設(shè)計師管理手冊(finished).doc

特許經(jīng)營 北京圣點世紀(jì)裝飾工程有限公司北京圣點世紀(jì)裝飾工程有限公司設(shè)計師管理手冊（加盟商必讀）無憂創(chuàng)業(yè)，尊寵獨享內(nèi)部文件 注意保密 全國特許連鎖經(jīng)營管理中心第 36 頁目錄1設(shè)計師培訓(xùn)細(xì)則2設(shè)計師管理制度3設(shè)計師工作內(nèi)容服務(wù)流程及注意事項4設(shè)計師工作待遇與定額5設(shè)計師的責(zé)任6辭職、辭退及開除的規(guī)定7激勵機(jī)制獎金制度8區(qū)域設(shè)計師績效考評9設(shè)計師日常工作行為規(guī)范條例10設(shè)計師報價規(guī)范條例11設(shè)計師圖紙規(guī)范條例（施工圖紙）12設(shè)計師簽訂合同規(guī)范條例13設(shè)計管理中心合同交接程序14圣點世紀(jì)裝飾設(shè)計報價15協(xié)議書16設(shè)計管理中心退單流程17設(shè)計管理中心樣板間參觀流程18設(shè)計師灰色收入處罰辦法19設(shè)計師私單處罰辦法設(shè)計師培訓(xùn)細(xì)則公司簡介北京圣點裝飾（集團(tuán)）公司成立于1995年，是經(jīng)北京市工商局注冊的、具有獨立法人資格的經(jīng)濟(jì)實體，為國家二級資質(zhì)施工企業(yè)，是專業(yè)從事室內(nèi)裝飾設(shè)計、裝修施工、家居建材為一體的品牌裝飾企業(yè)，被評為中國裝飾行業(yè)十大影響力品牌、京城十大品牌裝飾公司、拇指之尊-百姓鐘愛的十大品牌家裝公司、北京市裝飾行業(yè)五星級誠信企業(yè)等，服務(wù)范圍遍及京城和全國各地，致力打造中國裝修行業(yè)龍頭品牌。 12年來，本公司多次榮獲全國、北京市裝飾設(shè)計大獎。于2007年隆重推出百姓最受歡迎的“286自助餐”新型裝修模式，巨資打造2600余平米的“樣板間體驗館”，用擁有占地面積四萬五千平米的凱撒大帝木業(yè)生產(chǎn)基地，引進(jìn)了意大利，德國流水線等一流技術(shù)。公司擁有一批具有豐富經(jīng)驗的專業(yè)設(shè)計師團(tuán)隊和擁有20年以上實踐經(jīng)驗的裝修專家、結(jié)構(gòu)工程師組成的技術(shù)支持體系，更擁有一批具有豐富專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗的質(zhì)量管理團(tuán)隊，使家裝全過程實現(xiàn)真正的省時、省力、省心、省錢。圣點人以飽滿的精神、滿腔的熱情，服務(wù)于每一位顧客。 圣點裝飾集團(tuán)自成立以來，始終秉承以人為本的精神，以創(chuàng)新、務(wù)實、團(tuán)結(jié)、高效為經(jīng)營宗旨，以誠信服務(wù)為原則，以提供個性化、人性化的設(shè)計和精湛的施工工程為發(fā)展之本，并在日益殘酷的市場競爭中鍛煉出一批裝飾技術(shù)精英，形成了強(qiáng)有力的設(shè)計、施工團(tuán)隊。以“誠實做人，踏實做事” 始終為企業(yè)的從業(yè)態(tài)度，從而贏得廣大客戶的好評。特許加盟公司發(fā)展大事記1995 成為國家二級資質(zhì)施工企業(yè)1995 獨立創(chuàng)建凱撒大帝實木集成家居生產(chǎn)基地，同年獲得了安全施工認(rèn)可證書1995 通過了ISO9001質(zhì)量管理體系及施工管理體系認(rèn)證2000 年6月被北京家庭裝飾協(xié)會評為十家信得過家裝企業(yè)之一2001 年9月榮獲中國質(zhì)量檢查協(xié)會“打假扶優(yōu)重點保護(hù)企業(yè)”2002 年3月被中國保護(hù)消費者基金會評為誠信經(jīng)營單位2004 被中國室內(nèi)裝飾協(xié)會授予綠色家裝受檢單位2004 被北京質(zhì)量管理協(xié)會評為用戶滿意裝飾裝修企業(yè)2004 通過嚴(yán)格考核成為北京首家綠色環(huán)保達(dá)標(biāo)企業(yè)2004 被北京建筑裝飾協(xié)會先進(jìn)企業(yè)、北京室內(nèi)裝飾協(xié)會會員、理事單位2004 榮獲北京建筑裝飾協(xié)會優(yōu)秀會員企業(yè)2004 被評為設(shè)計大賽最佳人氣獎2004 被北京市建筑裝飾協(xié)會評為優(yōu)秀家裝企業(yè)2004 被評為全國住宅裝飾裝修行業(yè)500強(qiáng)企業(yè)之一2004 被評為香港國際建筑裝飾協(xié)會理事單位2005 年北京建筑裝飾協(xié)會誠信服務(wù)達(dá)標(biāo)企業(yè)稱號2005 獲北京市建委優(yōu)秀裝飾企業(yè)2005 成為國內(nèi)首批被頒發(fā)裝飾裝修行業(yè)市場準(zhǔn)入證的20家企業(yè)之一2006 北京室內(nèi)裝飾協(xié)會 北京市工商聯(lián)裝飾行業(yè)商會會員單位2006 被評為全國重承諾守信用、消費者放心單位2006 被評為北京市建筑裝飾行業(yè)2005-2006誠信服務(wù)達(dá)標(biāo)企業(yè)2006 度京城百姓信賴的十大品牌家裝公司2007 年3月被評為北京市室內(nèi)裝飾行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)2007 年5月被評為2006-2007度京城百姓最鐘愛的家裝品牌2007 年9月舉辦新聞發(fā)布會，隆重推出全新的裝修模式-自助餐裝新家，使用面積來計價2007 年10月北京圣點裝飾公司董事長李建先生榮獲促進(jìn)北京市室內(nèi)裝飾行業(yè)發(fā)展功勛獎2007 年12月被晚報評為2007年度京城百姓信賴的十大品牌裝飾公司2008 年4月被評為北京市室內(nèi)裝飾行業(yè)五星級誠信企業(yè)2008 年6月成立香港圣點國際工程集團(tuán)有限公司2008 年6月北京圣點裝飾進(jìn)駐居然之家金源店 一、 特色服務(wù)：1. 公司向客戶承諾“保修二年”的售后服務(wù)；2. 主材配送中心方便客戶在施工中對各項主材的需求進(jìn)行免費的測量配貨補(bǔ)退貨等；3. 工程管理中心：（1）材料配送：由工程部統(tǒng)一的材料配送中心，對于在施工中所用各種板材及附料進(jìn)行統(tǒng)一配送服務(wù)，保證真材實料、環(huán)保；（2）在裝修中使用“環(huán)保裝飾”產(chǎn)品，有效的保證在裝修中室內(nèi)空氣，達(dá)到環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)；（3）嚴(yán)格的質(zhì)量檢測體系，儀器檢測工程巡檢制：每星期巡查工地，并對工地施工進(jìn)行各環(huán)節(jié)的檢測；4. 按規(guī)定時間持預(yù)算到現(xiàn)場參加交底，填寫原房情況調(diào)查表并經(jīng)客戶簽字，核算預(yù)算工程量；5. 按規(guī)定時間到現(xiàn)場驗收材料，填寫材料驗收單，并協(xié)助辦理開工手續(xù)；（填寫材料驗收記錄）6. 隱蔽工程驗收，（即水、電、防水木作基礎(chǔ)驗收）填寫交易所要求試通事壓試漏核實水電工程量。填寫：電路隱蔽工程記錄單、防水工程蔽水試驗記錄單、水路隱蔽工程記錄單。7. 木工活驗收（基礎(chǔ)驗收，基層處理情況核實工程量收取中期款，辦理增減項單并填寫單據(jù)）8. 瓦工活驗收（基礎(chǔ)驗收，基層處理情況核實工程量收取中期款，辦理增減項單并填寫單據(jù)）9. 油工活驗收：油漆基層處理情況，表面處理等。10. 公司自檢：內(nèi)部驗收調(diào)試。（填寫竣工工程總結(jié)）并評定等級。11. 整體驗收：竣工結(jié)算，辦理竣工手續(xù)。（客戶確認(rèn)竣工工程總結(jié)）12. 根據(jù)客戶意見反饋表及售后服務(wù)中心電話回訪記錄評定服務(wù)質(zhì)量。設(shè) 計 師 管 理 制 度一考勤制度1日考勤時間為早9：0017：30，（如市場作息時間有變化則以市場作息時間為準(zhǔn)），午餐時間為12：00至13：00；2每周六、日為必須上班時間，無故不到者扣發(fā)當(dāng)日雙倍工資，節(jié)假日根據(jù)公司統(tǒng)一安排休假；3曠工一天扣發(fā)7天工資，并警告處分（以設(shè)計師當(dāng)月工資為準(zhǔn)）；4除必須上班時間外，設(shè)計師根據(jù)自身情況，安排一天固定休息，有特殊情況必須提前一天申報本設(shè)計室經(jīng)理，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息，否則按曠工處理；5設(shè)計師因正常理由申請事假，應(yīng)事先得到本設(shè)計室經(jīng)理同意后上報設(shè)計管理中心批準(zhǔn)并上報人事行政部，事假屬無薪假期，被批準(zhǔn)文件需在人事部存檔。6若有約定外出或需晚到，須向設(shè)計室經(jīng)理匯報，否則按無故遲到處理，遲到處罰規(guī)定按各設(shè)計室內(nèi)部規(guī)定執(zhí)行；7設(shè)計室每周固定例會時間并制訂例會制度，非正常理由均不得無故不到，否則按部門有關(guān)例會制度處罰；8設(shè)計師在市場搞好自身環(huán)境衛(wèi)生，禁止吸煙，發(fā)現(xiàn)一次罰款200元；9設(shè)計師輪流值勤，打掃衛(wèi)生并考勤，有事外出或休息必須委托他人代理。設(shè)計師工作內(nèi)容服務(wù)流程及注意事項1積極熱情地接待客戶，進(jìn)行義務(wù)咨詢服務(wù)，并填寫客戶洽談表，此單據(jù)為第一次與客戶交談時的第一手資料，對客戶的第一感覺公司也是非常正規(guī)而且對于客戶是很尊重的一種表示；2免費為客戶做好工程預(yù)算、平面圖、頂面圖；3為客戶提供免費看樣板間的服務(wù)；公司每周四由工程管理中心提供給各設(shè)計室樣板間單，所有工地均是在施工地，盡量避免將樣板間地址直接提供給客戶自己去，可以通知客戶跟我們的每周市場的看樣板間班車去參觀樣板間，或者可以安排好自己的時間陪客戶一起去，效果更好。注意：決定去工地時必須提前與工地現(xiàn)場工長電話聯(lián)系一下，以免出差錯（工地沒人或很雜亂等現(xiàn)象）；4對工程進(jìn)行實地測量服務(wù)（視情況免費或收費），裝修訂金收費標(biāo)準(zhǔn)：按建筑結(jié)構(gòu)120平米以下500元，120平米以上800元，復(fù)式1000元，別墅20005000元；必須認(rèn)真填寫量房受理單，單據(jù)中明確表示此項費用是不退的，在首期款中扣除；如另收設(shè)計費取費標(biāo)準(zhǔn)為3080元/平米（視情況訂）；設(shè)計師收取的量房訂金（因各種原因未在公司施工的，定金不退還）、設(shè)計提成按40%提取，公司在二個月后在工資中發(fā)放；5做出標(biāo)準(zhǔn)施工圖、合同預(yù)算書（奧貝特電子報價系統(tǒng)）、并呈送設(shè)計室經(jīng)理檢查；報價中一些注意事項：報價中可做水電預(yù)收，但水電預(yù)收項目不打折；報價中凡遇木制作二選一；6簽訂合同，包括：工程合同一式三份（公司、客戶、市場）、工程報價單、圖紙（原房結(jié)構(gòu)圖、平面圖、頂面圖、水位施工圖、電位施工圖、尺寸詳細(xì)的門圖、設(shè)計項目及木制作等施工圖），所有報價圖紙必須有設(shè)計師及客戶簽字認(rèn)可，圖紙必須簽“同意施工”，如遇待訂項目應(yīng)標(biāo)注清楚，月底前將所差圖紙補(bǔ)齊后上交設(shè)計管理中心；簽訂合同同時，請客戶交納首期款或工程造價10%以上的工程定金；7在交談過程中，必須向客戶介紹主材代辦的品牌，如客戶有意訂購公司代買的品牌主材時，通知市場內(nèi)主材代辦人員，代辦員與客戶聯(lián)系簽訂主材合同，同時設(shè)計師可得到相應(yīng)的主材提成2%或更多；8合同鑒證后，在奧貝特中詳細(xì)填寫設(shè)計交接單，并由各設(shè)計室經(jīng)理簽字確認(rèn)后傳真至總部；特別提醒注意：設(shè)計師不能點選施工隊；否則一經(jīng)核實此項工程提成降一個點；9管理中心接到交接單后，在工程進(jìn)場之前工程管理中心會將轉(zhuǎn)發(fā)工程回執(zhí)單，此單中有工程負(fù)責(zé)人（工長）與現(xiàn)場工長（代班）、監(jiān)理等電話傳真至設(shè)計室，設(shè)計師在接到回執(zhí)后與相關(guān)人員聯(lián)系確定時間進(jìn)行現(xiàn)場交底，提醒注意不許遲到，可提前與工長監(jiān)理約在客戶前到工地，有所準(zhǔn)備后再與客戶進(jìn)行現(xiàn)場交底；10進(jìn)場時，設(shè)計師、工地現(xiàn)場工長、質(zhì)檢、客戶進(jìn)行現(xiàn)場交底,由設(shè)計師帶齊并認(rèn)真填寫現(xiàn)場交底單，一式兩份（工長、分部設(shè)計室）填寫后交店面主管；11工程進(jìn)展過程中，應(yīng)定期去工地至少五次（包括現(xiàn)場交底及木工基礎(chǔ)完活，中期款之前必須到工地一次，負(fù)責(zé)監(jiān)督設(shè)計意圖的實施，協(xié)助工地主管認(rèn)真審核中期增減項及變更單，并復(fù)印一份交分部設(shè)計室主管；每次下場需填寫下場記錄單、工地現(xiàn)場工作站進(jìn)行登記注明日期及發(fā)現(xiàn)的問題；負(fù)責(zé)工程中部分項目設(shè)計的選材及效果確認(rèn)；12合同簽訂后次日內(nèi)必須將合同及本設(shè)計室審核表轉(zhuǎn)交設(shè)計管理中心，進(jìn)行二次審核，月底之前將（量房單、現(xiàn)場交底及下場記錄單全部交至設(shè)管中心）并記入工資提成；設(shè)計師工作待遇與定額設(shè)計師級別：試工期、普通級、優(yōu)秀級、副主任級、主任級設(shè)計師；根據(jù)區(qū)域市場實際情況確定；提成工資：1. 簽訂有效合同5萬元以內(nèi)，按工程總造價的3%提成；2. 簽訂有效合同5-15萬元以內(nèi)（含5萬元），按工程總造價的4%提成；3. 簽訂有效合同15萬元以上（含15萬元），按工程總造價的5%提成；4. 另：對于未打折的工程，將在原有提成比率下，此項工程款再加1%提成款；對于減項過大而影響到原有提成比率時，將當(dāng)月所多提成款多計部分如數(shù)扣除。二審時未見水、電位圖，在增項款時不計算水、電位增項款提成。操作：首先，設(shè)計師當(dāng)月簽訂有效合同，客戶已付首期款（或10%以上的定金），當(dāng)月提取一期提成款，按當(dāng)月所有簽訂有效合同工程的總造價提成比率60%提成；需滿足設(shè)計室審核表中的條件，發(fā)現(xiàn)任何一處錯誤相應(yīng)在60%中扣除5%30%提成；1交接單各項填寫詳細(xì)準(zhǔn)確，并及時發(fā)送到設(shè)計管理中心；如發(fā)現(xiàn)內(nèi)容不準(zhǔn)確、漏項、無經(jīng)理簽字或交接不及時，扣5%；2根據(jù)本設(shè)計室對合同審核情況，二審未發(fā)現(xiàn)相關(guān)問題：1) 合同填寫有涂改，填寫不全及有誤的，或合同工期不足的，扣5%；2) 未經(jīng)公司或部門經(jīng)理、主管允許私自與客戶簽訂補(bǔ)充協(xié)議的，扣30%；3) 報價未按公司要求或設(shè)計含量等項報價極低的，扣10%；4) 報價無客戶簽字或圖紙無客戶簽署“同意施工”的，圖紙不全的，缺一項扣5%；如遇圖紙需入場后確定的情況，須特別注明哪張圖紙開工后待定，并由客戶簽字后生效，否則按圖紙不全處理；5) 量房單及現(xiàn)場交底單不全者，扣5%；現(xiàn)場交底發(fā)生超過5000元的減項，扣5%；6) 報價單后的注意事項，凡有更改的，一項扣5%；7) 點選施工隊，提成扣一個點；其次，客戶將工程款全部交清的當(dāng)月提取二期提成款，按工程總造價提成比率40%提成；（同時提取工程全部的增減項提成，比率為此工程提成比率）；需滿足設(shè)計室審核表中的條件，發(fā)現(xiàn)任何一處錯誤相應(yīng)在40%中扣除5%20%提成；8) 中期設(shè)計師與工長一起計算中期增減項，并在增減項單上簽字確認(rèn)，復(fù)印件上交設(shè)計室經(jīng)理（主管），中期款由于設(shè)計師原因發(fā)生拖欠及延誤等現(xiàn)象，扣5%；9) 客戶投訴有關(guān)設(shè)計、服務(wù)或由于設(shè)計師原因而拖延、拒絕交納尾款，扣10%；10) 設(shè)計師全程跟蹤服務(wù)，至少下場五次，每次要有，并在工地工作站上簽字注明下場日期，下場單與工作站相符，少一次記錄，扣10%；11) 經(jīng)過電話回訪后，投訴設(shè)計師服務(wù)及有關(guān)問題，一經(jīng)核實無誤，扣20%。其它提成款項：對公司有突出貢獻(xiàn)的設(shè)計師，公司將額外獎勵、加薪(參見)。注：設(shè)計師的設(shè)計提成發(fā)放：當(dāng)月簽訂有效合同，并交清首期款的情況下，當(dāng)月提成按合同造價的60%提取，工程款項全部到位后，發(fā)40%的余款及增減項的提成。每月18日工資卡發(fā)放。設(shè)計師的責(zé)任1. 注意儀表及談吐，維護(hù)公司形象及名譽，不得有任何損害公司形象的言行。2. 積極熱情接待客戶，應(yīng)最大可能發(fā)展回頭客戶。3. 愛惜公司財務(wù)，上下班必須整理好自己的辦公環(huán)境，借用公司工具及書籍必須申請并登記。4. 嚴(yán)禁私自接攬裝修工程，如為親友裝修應(yīng)先經(jīng)公司申請并批準(zhǔn)。如私自接攬工程設(shè)計，或因公司客戶而回攬的工地，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以110萬元罰款并開除，所有未領(lǐng)工資扣除，裝飾行業(yè)內(nèi)部通報，公司保留起訴權(quán)利。5. 不能私自答應(yīng)客戶贈送合同內(nèi)未包含項目，（無論是物品或單純服務(wù)）即使有少量的優(yōu)惠及贈送，也應(yīng)預(yù)先向部門經(jīng)理申請并提前向工程主管說明，嚴(yán)禁與客戶簽訂各類補(bǔ)充協(xié)議，否則設(shè)計師承擔(dān)全部責(zé)任。6. 圖紙必須完整正確，因圖紙的尺寸或形狀錯誤而引發(fā)的問題是設(shè)計師應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。7. 合同報價應(yīng)爭取最大的利潤空間，原則上不得低于公司的標(biāo)準(zhǔn)報價，特殊工藝及材料應(yīng)在報價上作相應(yīng)的調(diào)整并詳細(xì)寫出工藝做法，給客戶打折扣及優(yōu)惠時，應(yīng)向公司提前申請，報價不得低于制作成本。辭職、辭退及開除的規(guī)定一、辭職及辭退：因各種原因，設(shè)計師向公司辭職時應(yīng)提前15天遞交辭呈，經(jīng)公司批準(zhǔn)后方可視為正式辭職；因各種原因，公司辭退設(shè)計師時也應(yīng)提前15天發(fā)出辭退通知，在正式辭職和辭退前，設(shè)計師應(yīng)履行完自身的責(zé)任及義務(wù)，即如下幾點：1. 完成自身所簽訂的所有合同。2. 向公司經(jīng)理詳細(xì)移交正在洽談期間的所有客戶資料及圖紙，并協(xié)助公司向客戶說明移交情況，保證不讓客源流失。3. 交清公司的所有借款，領(lǐng)用或借用的公司物品（工具、書籍及衣物等）。4. 繳清所有的賠償及罰款（由設(shè)計原則引起的或根據(jù)合同規(guī)定應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任的）。以上各項均正常完成以后，方視為正常辭職，所應(yīng)領(lǐng)取各種款項均按未辭職時正常領(lǐng)取，如果在辭職之日，未能完成各項事務(wù)的，也可在批準(zhǔn)辭職以后，不定期的安排自己來公司或下工地，最終完成各項事務(wù)，（該工作期間，不領(lǐng)取基本工資，原則上也不能接納新客戶）后正常領(lǐng)取各種款項。二、關(guān)開開除的規(guī)定：因設(shè)計師以下規(guī)定條款，造成公司名譽或經(jīng)濟(jì)上的損失時，公司有權(quán)開除設(shè)計師，扣除設(shè)計師所有款項，并有向設(shè)計師索要相應(yīng)賠償，及保留起訴設(shè)計師的權(quán)利。1. 私自承接與公司有關(guān)聯(lián)的裝修業(yè)務(wù)（如包括直接從公司，本公司工地或老客戶介紹的工地等）的，除扣除所有款項外，設(shè)計師應(yīng)雙倍賠償該 工地的正常利潤。2. 盜用公司合同、公章、發(fā)票，進(jìn)行違法活動及盜用公司財務(wù)者，除扣除所有款項，賠償公司損失外，送交公安機(jī)關(guān)處理。3. 因參與違法、犯罪活動，被司法機(jī)關(guān)處理的或連續(xù)曠工三天者（請假未經(jīng)批準(zhǔn)外出者，亦視為曠工）或累計一個月遲到或曠工48小時的。激勵機(jī)制獎金制度一、 設(shè)計部設(shè)計師部分最有價值獎：評比條件1. 自每年1月1日起至年終12月31日止計算設(shè)計師年簽約額；2. 計算設(shè)計師在一年中設(shè)計簽約累計值；1) 簽約額達(dá)到80萬元、主材簽單額不低于10萬，獎金2000元；2) 簽約額達(dá)到120萬元、主材簽單額不低于15萬，獎金4000元；3) 簽約額達(dá)到150萬元、主材簽單額不低于25萬，獎金6000元；4) 簽約額達(dá)到200萬元、主材簽單額不低于30萬，獎金8000元。3. 計算設(shè)計師在一年中主材完單簽約累計值；5) 主材累計完單30萬，獎金1000元；6) 主材累計完單50萬，獎金2000元；7) 主材累計完單80萬，獎金4000元；8) 主材累計完單120萬，獎金6000元；單項紀(jì)錄獎：1. 月簽約總額破紀(jì)錄獎1000元；（現(xiàn)今紀(jì)錄月簽單總額為：715000元）；2. 單項破紀(jì)錄獎1000元；（現(xiàn)今紀(jì)錄單項簽單額為：715000元）；最佳工作效率獎1. 連續(xù)3個月，有效簽約總額達(dá)到80萬元，主材簽單額15萬，獎金2000元；2. 連續(xù)3個月，有效簽約總額達(dá)到100萬元，主材簽單額20萬，獎金4000元；季度最佳獎1. 最佳服務(wù)標(biāo)兵：獎金5001000元；評比條件-項目：季度無客戶投訴（主動或被動的）、季度所簽訂合同無退單情況、季度簽約客戶介紹占總體簽單比率25%以上、與工長監(jiān)理人員工地配合到位，工長監(jiān)理反饋意見較好；1. 季度最佳設(shè)計獎：獎金5001000元；評比條件-項目：季度必須上報一至兩個有價值的樣板間、在公司設(shè)計交流中被評為優(yōu)秀設(shè)計方案；1. 最佳專業(yè)技能：獎金5001000元；評比條件-項目：季度由本設(shè)計室上報簽單合同、報價、圖紙無誤齊全的后選設(shè)計師，設(shè)計管理中心對于二次審核情況及工程部施工人員對設(shè)計師整體情況進(jìn)行綜合評選，另要求中期除水電外，工程誤差不能超過15%。二、 集體獎部分：每月、季度評出“優(yōu)秀團(tuán)體獎”；評比條件：當(dāng)月完成設(shè)計簽單任務(wù)，領(lǐng)取集體獎金1500元；1. 當(dāng)月完成主材簽單任務(wù)，領(lǐng)取集體獎勵 500元；2. 季度月份內(nèi)全部完成公司即定任務(wù)額，領(lǐng)取季度集體獎勵1000元；三、 年終最佳人員獎：1. 年均單最高獎2. 年終簽約總額冠軍獎3. 年終簽約總額亞軍獎4. 年終簽約總額季軍獎5. 年終設(shè)計獎積極配合公司上報各類參展及網(wǎng)絡(luò)所需設(shè)計資料獲獎方案；6. 年終最佳服務(wù)獎年度內(nèi)連續(xù)兩次均被評為最佳服務(wù)獎，客戶、工程施工、監(jiān)理及公司各職能部門各項考評均在90分以上；區(qū)域設(shè)計師績效考評區(qū)域設(shè)計師績效考評項目分為：任務(wù)定額考核、洽談成功率考核、服務(wù)考核、日常行為規(guī)范考核；除任務(wù)定額考核方式根據(jù)市場不同自行制訂外，其它均按固定考核內(nèi)容進(jìn)行考評；一、 任務(wù)定額考核：1. 設(shè)計師級別及底薪：分為試工期（600-800元）、普通級（1000元）、優(yōu)秀級（1200元）、副主任（1500元）及主任級（1800元）；2. 根據(jù)以上底薪標(biāo)準(zhǔn)，各區(qū)域?qū)⒆孕兄朴啒I(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)；例：北區(qū)業(yè)績考核以季度為期限，普通設(shè)計師月均簽單10萬、優(yōu)秀設(shè)計師月均簽單12萬、副主任設(shè)計師月均簽單15萬、主任設(shè)計師月均簽單20萬；1) 合單相應(yīng)規(guī)定：普通級2萬以下、優(yōu)秀級4萬以下、副主任級6萬以下，均需獨立完成不允許合單；（特例情況除外?。?) 主材完成當(dāng)月定額：根據(jù)當(dāng)月簽單額的 %，確定主材任務(wù)額；3) 折扣率：根據(jù)市場情況與公司的政策，對折扣率的有效控制；4) 均單額：普通級均單1.5萬、優(yōu)秀級均單2.5萬、副主任級均單4萬、主任級5萬以上；注：以設(shè)計師季簽約額為標(biāo)準(zhǔn)，完成考核任務(wù)指標(biāo)可晉升一級，季簽單不足任務(wù)額90%降一級；二、 洽談成功率考核：對于各類客戶進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)控與分配-市場流動客戶、咨詢電話及網(wǎng)站信息客戶、關(guān)系介紹客戶；1. 市場流動客戶：對于市場流動客戶，設(shè)計師在接待后必須將客戶基本情況與洽談情況告知設(shè)計室主管人員，或填寫（設(shè)計洽談記錄）以便主管人員根據(jù)此設(shè)計師的實際情況來權(quán)衡是否能獨立將此項目完成（對于新入職設(shè)計師或能力稍遜的設(shè)計人員進(jìn)行合作形式），從而確?？蛻舻某晒β?；考核：每周（月）對于設(shè)計師在市場接待客戶情況進(jìn)行全面分析，從而將設(shè)計師的洽談成功率進(jìn)行內(nèi)部公布，做到心服口服；2. 咨詢電話及網(wǎng)站信息客戶：對于公司咨詢電話及網(wǎng)站各類信息客戶的跟蹤服務(wù)與洽談，先由主管人員對接到的客戶進(jìn)行了解，并確定此客戶的裝修意向后有針對性的分配設(shè)計師（能力、持單、考查等），通過季度（月）的考核來確保有效客戶的成功率；考核：每季度（月）對于咨詢電話的分配及跟蹤情況分析，對于設(shè)計師成功率進(jìn)行公布，從而找出設(shè)計師自身存在的差距；3. 關(guān)系介紹客戶：對于公司關(guān)系或各類介紹的客戶，主管人員需慎重推選設(shè)計師，并要求設(shè)計人員對于此工程要作更細(xì)致的工作，不能因為設(shè)計或服務(wù)等方面原因信譽方面有所損害；考核：此類客戶需主管人員對進(jìn)展有詳細(xì)的了解，并從中發(fā)現(xiàn)很多公司欠缺與工作的不足之處；4. 市場流動客戶：對于市場流動性客戶，認(rèn)真對所接待客戶填寫客戶調(diào)查表，每月根據(jù)客流情況進(jìn)行全面分析，將設(shè)計師洽談成功率進(jìn)行內(nèi)部公布，做到心服口服；處罰：以上各項如因設(shè)計師原因成功率較低并造成客戶流失的，可根據(jù)情況停止分單或進(jìn)入觀察處理階段；三、 服務(wù)考核：1. 設(shè)計師對于工程量計算準(zhǔn)確，誤差較少；2. 各類約定時間無遲到或失約現(xiàn)象；3. 未接到客戶的各類投訴（主動的或被動的）現(xiàn)象；4. 無論工程大小，設(shè)計師必須下場四次，并對中期增減項進(jìn)行核實工作；5. 每周與客戶電話聯(lián)系一次，洽談記錄詳細(xì)（設(shè)計電話回訪問記錄）；6. 與工程中工長、監(jiān)理等各類人員之間的配合；7. 客戶回頭率，此項每月可根據(jù)簽單客戶來源在本設(shè)計室進(jìn)行分析，將成功率最高的設(shè)計師公布，以示鼓勵；處罰：凡遇以上情況，除承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失外，均記過處理，以觀后效；四、 日常行為規(guī)范考核：1. 必須按時在工作時間到崗，外出前應(yīng)由本人告知主管人員同意，無遲到早退現(xiàn)象，出勤情況較好；2. 對于各類表單真實填寫及時上交，執(zhí)行情況較好；3. 保持設(shè)計室環(huán)境衛(wèi)生，談完客戶后必須將座位收拾干凈，自覺性較好；4. 與同事或其它部門人員之間的配合協(xié)作較好；5. 日常辦公用品節(jié)約使用；處罰：根據(jù)實際情況，記錄扣款；其它獎勵：所有考核均達(dá)標(biāo)的設(shè)計師可參與季度評選；超額獎（獎勵超額完成任務(wù)最多的設(shè)計師）、均單最高獎、折扣最低獎（鼓勵超額完成任務(wù)且折扣守的最好的設(shè)計師），優(yōu)質(zhì)服務(wù)、制度執(zhí)行優(yōu)秀獎，表彰回頭客戶高的設(shè)計師并給予相應(yīng)的獎勵。設(shè)計師日常工作行為規(guī)范條例1. 衣著整潔，儀表端正；2. 按規(guī)定佩戴胸卡；3. 對客戶文明、禮貌，不講臟話；4. 中午不允許喝酒、鬧事；5. 上班期間不允許利用電腦玩電子游戲，影響公司形象；6. 不允許無故到其它公司亂竄，泄露公司內(nèi)部有關(guān)事項；7. 遵守與客戶約定的時間，按時洽談，出方案；8. 按時參加公司的例會及各類活動，不允許遲到或無故不到；9. 未經(jīng)公司允許，以低于公司標(biāo)準(zhǔn)報價簽約者，由于設(shè)計造成失誤者，承擔(dān)責(zé)任；10. 私下不允許收取客戶設(shè)計費或訂金，如被客戶投訴屬實者，承擔(dān)處罰；11. 上班無故遲到、曠工者，按公司考勤管理辦法嚴(yán)格執(zhí)行；12. 上班請假須設(shè)計室經(jīng)理批準(zhǔn)后生效；13. 在公司內(nèi)部禁煙區(qū)吸煙者，按市場或辦公室禁止吸煙規(guī)定執(zhí)行；14. 不允許私自挪用或私藏客戶定金、工程款，違反者嚴(yán)肅處罰；15. 設(shè)計師有責(zé)任對所設(shè)計的工程協(xié)助辦理中期增減項并簽字，如因設(shè)計師16. 拖延不能辦理中期增減項所造成的損失，設(shè)計師承擔(dān)責(zé)任；17. 不論任何原因、任何情況，在公司與客戶發(fā)生爭執(zhí)，承擔(dān)處罰。18. 以上日常工作行為規(guī)范，請各設(shè)計室設(shè)計師嚴(yán)格遵守，違反規(guī)定者，根據(jù)情節(jié)輕重處以20-1000元的罰款和警告。設(shè)計師報價規(guī)范條例1. 報價在第一次交給客戶之前須交給設(shè)計室經(jīng)理審核，并簽字后，方可簽約。設(shè)計師與設(shè)計室經(jīng)理對報價造成的損失承擔(dān)責(zé)任，設(shè)計師60%、設(shè)計室經(jīng)理40%；2. 報價單必須統(tǒng)一使用奧貝特電子報價系統(tǒng)報價，報價中因漏項或面積計算嚴(yán)重失誤造成損失的，由設(shè)計師與客戶協(xié)調(diào)解決，因協(xié)調(diào)未果而造成的嚴(yán)重?fù)p失由設(shè)計師承擔(dān)責(zé)任；3. 使用電子報價系統(tǒng)說明：1) 確定要進(jìn)行預(yù)算的戶型；2) 確定單元名稱；3) 選擇每個施工單元的施工項目；4) 添加附加項目；5) 輸入工程量；6) 保存預(yù)算并填寫工程信息；7) 填寫交接單；8) 打印家裝工程預(yù)算書；9) 導(dǎo)出和導(dǎo)入工程預(yù)算保存。設(shè)計師圖紙規(guī)范條例（施工圖紙）1. 施工圖紙必須使用公司統(tǒng)一圖框紙；2. 施工圖紙須清晰、干凈，材料必須注明“飾面材質(zhì)，油漆種類，尺寸、規(guī)格要求”；尺寸標(biāo)注必須詳細(xì)圖標(biāo)、尺寸線需按公司圖紙規(guī)范注明。（未注明的并且造成損失的，根據(jù)具體事項處罰）3. 施工圖紙必須由以下部分組成：封面、原房結(jié)構(gòu)圖、平面布置圖、頂面布置圖、水電位施工圖、立面圖、門圖等相關(guān)圖紙；4. 施工圖紙進(jìn)場前，必須經(jīng)客戶簽字或進(jìn)場時簽字認(rèn)可后，方可施工。客戶簽字須注明：“同意施工”。施工圖紙必須在進(jìn)場之前出齊所有施工圖紙。如發(fā)現(xiàn)已經(jīng)施工三日內(nèi)還沒有客戶簽字的施工圖紙或未出齊施工圖紙的，處以100元200元罰款。罰款在中期款提成中扣除；5. 家具等圖紙，必須確定尺寸范圍，必須注明材質(zhì)，油漆種類，沒有注明尺寸范圍的和未注明材質(zhì)而造成損失的，由設(shè)計師承擔(dān)責(zé)任；6. 口頭答應(yīng)客戶用某種材料，在合同報價中沒有注明而引起糾紛的，由設(shè)計師承擔(dān)責(zé)任；7. 設(shè)計圖紙沒有讓客戶認(rèn)可簽字的，造成返工的（由客戶、監(jiān)理、設(shè)計師確定是因設(shè)計失誤問題），由設(shè)計師承擔(dān)損失；8. 因客戶投訴設(shè)計嚴(yán)重失誤，經(jīng)調(diào)查核實，屬設(shè)計師的責(zé)任，由設(shè)計師承擔(dān)責(zé)任；9. 施工圖紙在進(jìn)場前，須設(shè)計室經(jīng)理審核并簽字后，方可交給工程部施工。設(shè)計師簽訂合同規(guī)范條例1、 簽訂合同規(guī)范要求：合同書第1頁1) 工程地點、樓號、房間號所屬區(qū)域須注明；2) 工程承包方式須填寫清楚，不允許填錯；3) 法定代表人填寫： 公司聯(lián)系電話；4) 工程設(shè)計人須注明設(shè)計師本人姓名、公司聯(lián)系電話；5) 施工隊負(fù)責(zé)人須注明 和公司聯(lián)系電話。合同書第2、3頁1) 工程價款及結(jié)算：人民幣須大寫，字體清晰，三次付款表格，須用阿拉伯?dāng)?shù)字填寫，最后一格本表金額單位為人民幣元；2) 開工前 天，確定統(tǒng)一填寫成“叁”天；3) 空白處須用“/”填寫；4) 工程過半是指須注明中期款付款時間范圍（以工期一半3日內(nèi)）合同書第7頁甲乙雙方意見及簽字須讓甲方填寫名字，乙方意見及簽字須填寫設(shè)計室經(jīng)理本人姓名及時間。合同書第 頁甲方提供材質(zhì)明細(xì)表，須填寫清晰，甲方意見及簽字須讓客戶填寫姓名，乙方須填設(shè)計室經(jīng)理本人姓名及時間。合同書第 頁工程變更在有增減項，須填寫清楚，甲乙方代表分別由客戶和設(shè)計師本人簽名。合同封面1) 分類編號須填寫合同編號，甲方姓名及簽證日期的年月日，沒有注明的須補(bǔ)填清楚；2) 檔案袋注明客戶姓名、設(shè)計師姓名、工期（開工至竣工）、施工地點；3) 簽約確定開工日期，須在合同交到工程部二日后之后，客戶如果更改進(jìn)場日期，需提前通知工程部經(jīng)理，經(jīng)三方認(rèn)可后方可確定開工日期。施工隊長需在進(jìn)場之前與設(shè)計師核實報價，設(shè)計圖紙后，方可進(jìn)場；2、 簽訂補(bǔ)充協(xié)議及附件要求，必須提前上報設(shè)計管理中心批準(zhǔn)；1) 補(bǔ)充協(xié)議須客戶簽字認(rèn)可，上交設(shè)計室經(jīng)理審核、簽字，蓋后備案有效；2) 補(bǔ)充協(xié)議一式叁份，客戶、公司、市場或小區(qū)各一份，公司一份交至公司工程部備案存檔；3) 由工程部確定施工隊，質(zhì)檢或監(jiān)理，由客戶、設(shè)計師、工地主管三方，確定進(jìn)場時間?，F(xiàn)場交底時，設(shè)計師、工地主管須在交底單上簽字；4) 由設(shè)計師協(xié)助，施工隊與客戶辦理增減項手續(xù)并三方簽字后有效，簽訂工程增減項協(xié)議書及附件，一式肆份，三方簽字，蓋章后交給公司備案；5) 由工程監(jiān)理和施工隊辦理增減項手續(xù)，按規(guī)定核定增減金額，三方簽字有效；施工隊一份，客戶一份，公司二份（其中工程部、財務(wù)部各1份），施工隊必須嚴(yán)格按協(xié)議施工；6) 由工程部秘書將所余的2份工程增減項協(xié)議，備案1份，另1份轉(zhuǎn)交財務(wù)部核算工程款。7) 以上有關(guān)合同簽訂的規(guī)范規(guī)定，自發(fā)布之日起生效，希望各部門積極協(xié)作，按程序協(xié)調(diào)工作。設(shè)計管理中心合同交接程序為了規(guī)范設(shè)計管理中心的各項制度，現(xiàn)由設(shè)計管理中心承擔(dān)對各分部設(shè)計師進(jìn)行資料管理、并對所簽訂正式合同、報價、圖紙進(jìn)行二次審核，程序如下：設(shè)計室經(jīng)理在每周工作匯報的同時，上交本周設(shè)計師的“客戶俱樂部資料后附客戶調(diào)查表、量房單、現(xiàn)場交底單、下場記錄單”，交接單是簽單后以傳真發(fā)至總部（不變）。設(shè)計管理中心對每位設(shè)計師的資料進(jìn)行歸檔，以備提供業(yè)績評估所需的資料；1. 設(shè)計師經(jīng)理（主管）對設(shè)計師所簽訂的合同必須進(jìn)行嚴(yán)格審核，發(fā)現(xiàn)報價或圖紙等有誤及時要求設(shè)計師改正，并于開工二日前由設(shè)計室經(jīng)理（主管）或設(shè)計師本人攜合同、圖紙、報價及本設(shè)計室對此合同、報價、圖紙的審核表一同送到設(shè)計管理中心；2. 設(shè)計管理中心對設(shè)計室的合同、報價、圖紙進(jìn)行二次審核，發(fā)現(xiàn)問題通知設(shè)計師在規(guī)定的時間內(nèi)改正，并與業(yè)績評估掛溝，記錄在案；3. 合同、報價、圖紙審核無誤后，由設(shè)計管理中心直接轉(zhuǎn)到工程部，工長在工程部取合同。4. 工程部提供回執(zhí)單發(fā)到設(shè)計室，由設(shè)計師直接與工長聯(lián)系確定現(xiàn)場交底時間，準(zhǔn)時進(jìn)行現(xiàn)場交底；5. 工程開工三日內(nèi)發(fā)現(xiàn)圖紙、報價的問題，工程部及時通知設(shè)計管理中心，由設(shè)計管理中心負(fù)責(zé)與設(shè)計室設(shè)計師聯(lián)系負(fù)責(zé)解決；開工三日后出現(xiàn)問題由工程部負(fù)責(zé)解決；6. 開工后，設(shè)計師對工地最少要有三次下場記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，避免問題積累引起客戶投訴；設(shè)計室經(jīng)理每個月至少一次對在施工地的客戶做回訪工作（下場或電話），發(fā)現(xiàn)問題及時解決；如客戶投訴到公司且后果較嚴(yán)重的，設(shè)計管理中心將對此工程的設(shè)計師、設(shè)計室經(jīng)理、副經(jīng)理（主管）進(jìn)行相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰；7. 設(shè)計管理中心對設(shè)計師的每個工程都有資料備案，以便提供有效的業(yè)績評估依據(jù)。8. 各種表格、單據(jù)的填寫：1) 與客戶先期接觸時，請客戶填寫客戶洽談記錄；2) 與客戶接觸后，需要量房時，填寫量房受理單根據(jù)客戶情況收取裝修訂金，設(shè)計師向客戶提供設(shè)計圖紙如下：平面配飾圖、頂面配飾圖、報價單；3) 客戶簽訂正規(guī)合同文本后，填寫設(shè)計交接單，經(jīng)設(shè)計室經(jīng)理簽字后，及時傳到總部；4) 工程部接到交接單后，分配工程隊，由工程部填寫工程交接回執(zhí)單并分發(fā)給各分部；5) 設(shè)計師與工長、監(jiān)理、客戶一同進(jìn)行現(xiàn)場交底，并認(rèn)真填寫現(xiàn)場交底單，交底單一式二份；6) 設(shè)計師在工程進(jìn)展當(dāng)中必須去工地檢查，下工地時填寫設(shè)計師下場記錄單及登記工作站。圣點世紀(jì)裝飾設(shè)計報價單位：元序號居室類型建筑面積單價設(shè)計內(nèi)容1二居室以下小于或等于60平米302張平面圖，12張透視圖，12張家具圖，1張門圖；設(shè)計師在開工前交底1次2二居室以上大于60平米402張平面圖，13張透視圖，13張家具圖，1張門圖，設(shè)計師在開工前交底1次，在施工中去1次。3復(fù)式大于120平米504張平面圖，24張透視圖，24張家具圖，2張門圖，設(shè)計師在開工前交底1次，在施工中去2次。4別墅大于200平米6046張平面圖，36張透視圖，36張家具圖，2張門圖，設(shè)計師在開工前交底1次，在施工中去4次。備 注： 1、設(shè)計圖標(biāo)注一般性尺寸；2、如需出詳細(xì)施工圖，每平米加收10元；3、如需出電腦效果圖，每張加200至500元；4、簽訂設(shè)計協(xié)議；協(xié) 議 書甲方： 乙方：北京圣點世紀(jì)裝飾工程有限公司甲方委托乙方承接 室內(nèi)設(shè)計工作，雙方同意共同遵守如下各項條款：1. 居室基本情況：1) 戶型： 2) 面積： 2. 設(shè)計內(nèi)容：平面圖： 張；透視圖： 張；家具圖： 張；門 圖： 張；施工圖： 張。3. 乙方負(fù)責(zé)現(xiàn)場交底 次，施工中現(xiàn)場指導(dǎo) 次。4. 設(shè)計周期： 天。5. 設(shè)計費： 元人民幣。6. 付款方式：1) 本協(xié)議在量房前簽署，同時甲方支付給乙方設(shè)計費的50%，計人民幣 元；2) 設(shè)計圖繪好后，甲方取走前應(yīng)支付乙方剩余的50%。7. 設(shè)計流程：乙方經(jīng)過量房及與甲方的溝通后，先設(shè)計草稿方案，草稿方案可進(jìn)行修改，被甲方認(rèn)可后，出具正式圖紙，正式設(shè)計圖紙不改動。8. 乙方不負(fù)責(zé)任何因施工質(zhì)量所造成的一切問題。9. 如因現(xiàn)場施工調(diào)整，乙方不負(fù)責(zé)改動方案的設(shè)計。10. 如因設(shè)計的特殊性，圖紙只是參考樣式，現(xiàn)場的細(xì)節(jié)，應(yīng)由工人與甲方靈活運用。11. 乙方不負(fù)責(zé)保修事宜。12. 本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。甲方（簽字）： 乙方（簽字）：年 月 日 年 月 日設(shè)計管理中心退單流程設(shè)計管理中心合同簽訂后，以下幾種情況會導(dǎo)致退單發(fā)生，根據(jù)每種情況制訂解決辦法，如發(fā)現(xiàn)問題由責(zé)任人承擔(dān)：工期待訂：設(shè)計師簽訂合同后，由于客戶原因工期待訂的需由區(qū)域（設(shè)計室）經(jīng)理將預(yù)計進(jìn)場時間寫清，如在預(yù)期內(nèi)未進(jìn)場且退單的，必須由設(shè)計師向設(shè)計室經(jīng)理上報，由設(shè)計室經(jīng)理填寫退單情況說明，將所簽訂合同收回（市場認(rèn)證合同、交客戶合同、所扣款項等）經(jīng)區(qū)域經(jīng)理簽字后上交設(shè)計管理中心存檔，設(shè)計管理中心通知工程管理中心此單退單；（責(zé)任人：當(dāng)事設(shè)計師、區(qū)域或經(jīng)理、區(qū)域設(shè)計室管理人員）交底未進(jìn)場：進(jìn)場交底后未施工退單，由區(qū)域（設(shè)計室）經(jīng)理負(fù)責(zé)向設(shè)計師核查將實際情況上報分清責(zé)任，設(shè)計室經(jīng)理填寫退單情況說明，將所簽訂合同收回（市場認(rèn)證合同、交客戶合同、所扣款項等）經(jīng)區(qū)域經(jīng)理簽字后上交設(shè)計管理中心存檔，設(shè)計管理中心通知工程管理中心此單退單；（責(zé)任人：當(dāng)事設(shè)計師、區(qū)域或經(jīng)理、區(qū)域設(shè)計室管理人員）進(jìn)場施工中：施工過程中因各種原因退單的，此工地工長、監(jiān)理向工程管理中心上報，經(jīng)由設(shè)計管理中心與設(shè)計室核實證明此單的確退單后，由工程管理中心負(fù)責(zé)填寫退單情況說明，將所簽訂合同收回（交客戶合同、所扣款項等）經(jīng)工程管理中心負(fù)責(zé)人員簽字后上交設(shè)計管理中心存檔，設(shè)計管理中心通知區(qū)域設(shè)計室此單退單；（責(zé)任人：當(dāng)事設(shè)計師、工長、監(jiān)理人員、區(qū)域經(jīng)理及區(qū)域設(shè)計室管理人員）處罰方法：各類退單必須收取此合同造價的1%認(rèn)證費（如客戶未交納，必須由區(qū)域或設(shè)計師交納）；視情況收取違約金；在施工進(jìn)程中退單的分清責(zé)任后由于客戶原因必須收取違約金；退單除扣除所提款項外，如影響當(dāng)月區(qū)域整體業(yè)績完成額也均如數(shù)扣回；退單情況需急時上報設(shè)管中心，如上報延誤將記入管理能力績效考評；如因設(shè)計師原因延誤未及時上報退單情況者，扣100元。附：退單情況說明及合同變更單設(shè)計管理中心樣板間參觀流程客戶參觀樣板間均以各區(qū)域為中心，確定好參觀樣板間的時間及車輛后，由樣板間“專員”通知并帶領(lǐng)客戶參觀樣板間；如無專人負(fù)責(zé)，前期確認(rèn)階段必須由設(shè)計室主管人員負(fù)責(zé)；樣板間流程分為：準(zhǔn)備階段、參觀階段、后期服務(wù)三個環(huán)節(jié)；1. 準(zhǔn)備階段：對于樣板間的前期準(zhǔn)備工作，確認(rèn)樣板間：1) “樣板間專員”對工程管理中心提供樣板間在選擇適合的工地后要與工長再次核對實際工地情況：與客戶之間的關(guān)系、客戶脾氣；對工程、設(shè)計是否滿意等情況；2) 同時了解在同一小區(qū)或附近是否還有在施工地，了解工長介紹工地情況：設(shè)計師、飾面材料、工程進(jìn)度、現(xiàn)場工地負(fù)責(zé)人等情況，是否可以考慮作樣板間參觀；已確定樣板間由“專員”實地工地確認(rèn)工作：3) 各市場“樣板間專員”對每周提供樣板間作實地調(diào)查，調(diào)查中需記清樣板間的詳細(xì)位置、樓號、實際工程進(jìn)度具體情況；在去工地前需提前與現(xiàn)場負(fù)責(zé)人員聯(lián)系；4) 樣板間專員（或設(shè)計室主管人員）需向該樣板間設(shè)計師了解客戶一些基本情況：客戶脾氣、工地滿意度、個人愛好（包括設(shè)計中一些普通人看了不能輕易接受的地方）、房屋結(jié)構(gòu)、風(fēng)格（體現(xiàn)風(fēng)格的代表是什么，如歐式壁爐、吊頂?shù)龋?、拆改地方、特別亮點、如基礎(chǔ)裝修需找出特別設(shè)計的地方（或后期配飾特別之處）、工程造價、選用的主材及價位等情況；5) 例：美麗園有一戶歐式風(fēng)格的設(shè)計，客戶特別忠愛歐式客廳的吊燈，由于本身房高有限，配上吊燈后很低，稍高些的人抬手幾乎就能觸摸到，好在此住戶身材不是很