團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與組織文化培訓(xùn)(ppt 51頁).ppt

團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與組織文化 主講 吳明烈博士國(guó)立中正大學(xué)成教學(xué)系暨研究所德國(guó)柏林自由大學(xué)教育學(xué)院博士TEL 05 2720411ext36118 學(xué)習(xí)是個(gè)人與組織發(fā)展的利器 二十一世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的世代 所有的知識(shí)工作者都必需以各種形式重新回校學(xué)習(xí)最新知識(shí) PeterDrucker改變的步調(diào)與本質(zhì) 意謂著人人都得終身學(xué)習(xí) GeraldHoffman L C L LearningC Change 薛菲爾 Shepherd 2002 提出了L C的簡(jiǎn)易公式來說明學(xué)習(xí)的重要性 L代表學(xué)習(xí)的速度 而C則是改變的速度 個(gè)人與組織學(xué)習(xí)的速度必須不落後於環(huán)境改變的速度 組織若無法成為學(xué)習(xí)型組織 則將遭淘汰 而個(gè)人若非學(xué)習(xí)型個(gè)體則將被排除 處於不利以及易產(chǎn)生不滿意 何謂團(tuán)隊(duì) 由兩人以上所組成的單位 透過成員彼此間的互動(dòng)及合作協(xié)調(diào) 以達(dá)成特定的目標(biāo) 團(tuán)隊(duì)的三個(gè)組成要素 兩人以上 互動(dòng)及協(xié)調(diào) 特定目標(biāo) 未能協(xié)力合作的團(tuán)隊(duì) 協(xié)力合作的團(tuán)隊(duì) 不斷激發(fā)個(gè)人能量而協(xié)力合作不良的團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)的協(xié)力合作 alignment 成功的學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)兩要素 學(xué)習(xí)與移轉(zhuǎn)新知識(shí)與新方法 學(xué)習(xí) 分享 擴(kuò)散 運(yùn)用檢討團(tuán)隊(duì)績(jī)效 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的因素 阻礙團(tuán)隊(duì)成功的因素 組織內(nèi)外溝通效果 組織動(dòng)態(tài)與人際關(guān)係有否改善 品質(zhì)與目標(biāo)達(dá)成度 相互尊重與信任 利用最新技術(shù)與方法士氣高昂與和樂融融 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的意義 知更鳥與藍(lán)山雀 各自學(xué)習(xí)與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 團(tuán)隊(duì)中的成員 能在既定目標(biāo)的引導(dǎo)下 彼此在互動(dòng)協(xié)調(diào)的機(jī)制中共同學(xué)習(xí) 進(jìn)而激發(fā)群體的智慧 並提升問題解決的能力 以及增進(jìn)彼此的成長(zhǎng) 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的目的 激發(fā)群體智慧並促進(jìn)個(gè)人與組織進(jìn)步 在現(xiàn)代組織中 學(xué)習(xí)的基本單位是團(tuán)隊(duì)而非個(gè)人 團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)方能促進(jìn)組織的學(xué)習(xí) 當(dāng)團(tuán)隊(duì)真正在學(xué)習(xí)時(shí) 不僅團(tuán)隊(duì)整體顯現(xiàn)出色的成果 個(gè)體成長(zhǎng)的速度亦遠(yuǎn)較其他的學(xué)習(xí)方式為快 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的構(gòu)成要素 有效的團(tuán)隊(duì)建立人員的高度參與開放的溝通系統(tǒng) 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的三個(gè)面向 學(xué)習(xí)萃取出高於個(gè)人智力的團(tuán)隊(duì)智力 發(fā)展創(chuàng)新性而又協(xié)調(diào)一致的行動(dòng) 重視團(tuán)隊(duì)成員在團(tuán)隊(duì)中所扮演的角色與影響 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的修練方式 建立各種學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)深度匯談 dialogue dialogos 討論 discussion 避免習(xí)慣性防衛(wèi)團(tuán)隊(duì)會(huì)議腦力激盪團(tuán)隊(duì)讀書會(huì)持續(xù)練習(xí) 深度匯談與討論的運(yùn)用 討論是不同觀點(diǎn)的呈現(xiàn)與辯護(hù) 同時(shí)能對(duì)整個(gè)情境提供有利的分析 而深度匯談則是將不同的觀點(diǎn)呈現(xiàn)後據(jù)以發(fā)現(xiàn)新的觀點(diǎn) 在討論中需要作決定 而在深度匯談中則是探討複雜的議題 當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)必須達(dá)成共識(shí)並且必須作決定時(shí) 此時(shí)必須以討論來達(dá)成此目的 在此基礎(chǔ)之上討論是權(quán)衡不同的觀點(diǎn)並從中做出合適的選擇 討論乃凝聚不同觀點(diǎn)以產(chǎn)生結(jié)論或是導(dǎo)致行動(dòng) 而深度匯談的重點(diǎn)並不在於尋求共識(shí) 而是強(qiáng)調(diào)不同意見的表達(dá) 以豐富複雜的議題 深度匯談與討論兩者均能引導(dǎo)行動(dòng)的方向 然而討論的焦點(diǎn)往往是行動(dòng) 而新的行動(dòng)則是深度匯談所產(chǎn)生的副產(chǎn)品 深度匯談的過程 歧見帶來混亂面對(duì)衝突的根源反思與探詢激發(fā)共同的創(chuàng)造力 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的障礙與對(duì)策 障礙英雄主義互不信任安於現(xiàn)狀自我設(shè)限官大學(xué)問大互丟皮球斤斤計(jì)較有限思考 對(duì)策創(chuàng)造雙贏改變態(tài)度自我檢視與超越改變心智模式放下身段承擔(dān)責(zé)任寬以待人系統(tǒng)思考 組織學(xué)習(xí)的意涵 組織學(xué)習(xí) organizationallearning 是偵測(cè)與改正錯(cuò)誤的過程 在此一過程中包括修正組織規(guī)範(fàn) 政策與目標(biāo) ArgyrisandSch n 1978 組織學(xué)習(xí)係指組織透過持續(xù)性且有效的個(gè)人學(xué)習(xí) 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與整體組織的學(xué)習(xí) 進(jìn)而有效解決組織所面臨的問題 並提升組織創(chuàng)新與應(yīng)變的能力 以促進(jìn)組織成員與整體組織的發(fā)展 在此過程中 組織更加明顯成為學(xué)習(xí)的有機(jī)體 組織學(xué)習(xí)的層次 阿吉利斯 Argyris 及熊恩 Sch n 提出組織學(xué)習(xí)具有以下三層次 單環(huán)學(xué)習(xí) single looplearning 雙環(huán)學(xué)習(xí) doublelearning 再學(xué)習(xí) deuterolearning loop 單環(huán)學(xué)習(xí) 或譯作單圈學(xué)習(xí)或單循環(huán)學(xué)習(xí) 強(qiáng)調(diào)在既定的組織目標(biāo) 政策與規(guī)範(fàn)下 尋求行動(dòng)與結(jié)果的關(guān)係並連結(jié)方法與目標(biāo)間的關(guān)係 學(xué)習(xí)重點(diǎn)在於 檢視組織整體環(huán)境以發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤所在 俾使其能符合組織內(nèi)部的各種規(guī)範(fàn)與標(biāo)準(zhǔn) 進(jìn)而提升組織知識(shí)適應(yīng)能力 因此單環(huán)學(xué)習(xí)係一種組織內(nèi)部適應(yīng)的過程 雙環(huán)學(xué)習(xí) 或譯作雙圈學(xué)習(xí)或雙循環(huán)學(xué)習(xí) 此種學(xué)習(xí)則涉及重新修正組織目標(biāo) 政策 規(guī)範(fàn)與組織意圖的關(guān)係 因此 雙環(huán)學(xué)習(xí)亦涉及了組織對(duì)外在環(huán)境的適應(yīng) 再學(xué)習(xí) 當(dāng)組織成員從過去的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)中得到失敗的教訓(xùn)後 便會(huì)尋找正確的學(xué)習(xí)方式 此即進(jìn)入第三層次的再學(xué)習(xí) 再學(xué)習(xí)係植基於單 雙環(huán)學(xué)習(xí)兩個(gè)層次的學(xué)習(xí)成果之上 亦即組織能以過去的經(jīng)驗(yàn)作為整體學(xué)習(xí)的基礎(chǔ) 並進(jìn)一步整合既有的學(xué)習(xí)成果 以因應(yīng)組織所面臨各種挑戰(zhàn) 進(jìn)而提升組織解決問題的能力 因此 再學(xué)習(xí)具有自我轉(zhuǎn)換的能力 組織文化的意涵 組織文化係指 組織所建立的規(guī)範(fàn)與組織成員所表現(xiàn)出的行為模式 信念 態(tài)度及價(jià)值觀 組織文化涵蓋兩大層面 外在層面 組織的制度與行為模式 內(nèi)在層面 組織成員的信念 態(tài)度 思考模式及價(jià)值觀 組織學(xué)習(xí)文化 係指組織具有繼續(xù)學(xué)習(xí)的文化 而學(xué)習(xí)文化則成為組織文化的一項(xiàng)重要內(nèi)涵 在此文化中 組織成員是工作者也是學(xué)習(xí)者 在此組織中 不僅個(gè)人進(jìn)行學(xué)習(xí) 團(tuán)隊(duì)與整體組織亦持續(xù)進(jìn)行學(xué)習(xí) 並促使組織不斷創(chuàng)新與改善 進(jìn)而成為實(shí)質(zhì)的學(xué)習(xí)型組織 組織學(xué)習(xí)與組織文化的關(guān)係 組織文化的本質(zhì)對(duì)於組織學(xué)習(xí)具有相當(dāng)重要性 沒有適宜的文化 也就沒有學(xué)習(xí)的容身之處 要增進(jìn)組織智慧 則需將組織發(fā)展成為一種學(xué)習(xí)系統(tǒng) 在此系統(tǒng)中 知識(shí)的分享與管理具有重要性地位 組織文化的檢視 我們的組織具有何種組織文化 煮蛙文化螃蟹文化猴子文化老鷹文化土虱文化雁行文化 組織效應(yīng)與組織學(xué)習(xí) 蝴蝶效應(yīng)骨牌效應(yīng)洋蔥效應(yīng)雪球效應(yīng)比馬龍效應(yīng) Pygmalioneffect 飛輪效應(yīng)水結(jié)晶效應(yīng) 飛輪效應(yīng) 有紀(jì)律的員工 有紀(jì)律的行動(dòng) 有紀(jì)律的思考 第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 先找對(duì)人再?zèng)Q定做甚麼 面對(duì)殘酷的現(xiàn)實(shí) 刺蝟原則 強(qiáng)調(diào)紀(jì)律的文化 以科技為加速器 厚植實(shí)力 突飛猛進(jìn) 飛輪 飛輪逐漸累積動(dòng)能 績(jī)效激勵(lì)人心 促進(jìn)團(tuán)結(jié) 累積看得見的實(shí)際績(jī)效 堅(jiān)守刺蝟原則向前邁進(jìn) 1 1 4調(diào)和一致持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)持久不墜 AtoA GoodtoGreat 第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 第五級(jí)第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)藉由謙虛的個(gè)性和專業(yè)的堅(jiān)持建立起持久的卓越績(jī)效 第四級(jí)有效能的領(lǐng)導(dǎo)者 第三級(jí)勝任愉快的經(jīng)理人 第二級(jí)有所貢獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)成員 第一級(jí)有高度才幹的個(gè)人 第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo) Howdieyouknowyourorganizationislearning 組織對(duì)於本身的現(xiàn)況是否有清晰與真實(shí)的了解 對(duì)於實(shí)況解析的分享是否遍及到整體組織中 而組織所創(chuàng)造出的新知識(shí)是否亦能廣為分享 知識(shí)是否已轉(zhuǎn)化成有效的行動(dòng) 並朝向願(yuàn)景前進(jìn) Dutton 2000 組織學(xué)習(xí)文化的具體評(píng)估 柯萊恩 PeterKline 與桑德斯 BernardSaunders 提出三十六個(gè)要項(xiàng) 作為評(píng)估組織學(xué)習(xí)文化的依據(jù) 其中有六項(xiàng)要點(diǎn)極具意義 其分別為 一 在組織中有正式結(jié)構(gòu)與非正式結(jié)構(gòu)計(jì)畫鼓舞成員彼此分享學(xué)習(xí)成果 二 組織能為問題解決與學(xué)習(xí)而計(jì)畫 三 在組織每一層級(jí)中 學(xué)習(xí)是被期望且受鼓舞的 四 人們對(duì)於組織懷有遠(yuǎn)景並且能適應(yīng)工作型態(tài) 五 組織能夠鼓勵(lì)成員並提供資源促使成員成為自我導(dǎo)向的學(xué)習(xí)者 self directedlearner 六 瞭解自己與他人的學(xué)習(xí)型態(tài) learningstyle 藉以促進(jìn)溝通和組織的學(xué)習(xí) 建立組織的繼續(xù)學(xué)習(xí)文化根據(jù)賽恩 E Schein 1985 的觀點(diǎn) 當(dāng)文化的定義係與分享價(jià)值及信仰有關(guān) 則繼續(xù)學(xué)習(xí)必須是組織文化的一部份 Liebowitz 2000 41 繼續(xù)學(xué)習(xí)文化 continuouslearningculture 具有三項(xiàng)要素 1 社會(huì)支持 激勵(lì)與任何新技能 行為的獲得及使用有關(guān)的活動(dòng)2 繼續(xù)革新 組織能不斷的努力以追求革新與進(jìn)步3 競(jìng)爭(zhēng)力 組織透過成員高成就的表現(xiàn)在其領(lǐng)域中建立最佳形象 塑造組織學(xué)習(xí)文化 三化取向 物質(zhì)文化制度文化精神文化 塑造組織學(xué)習(xí)的文化 物質(zhì)文化 就物質(zhì)文化層面而言 學(xué)習(xí)型組織的主要特徵乃是在組織中能有完善的學(xué)習(xí)環(huán)境與設(shè)施 以提供成員從事學(xué)習(xí)的活動(dòng) 同時(shí)能提供適當(dāng)?shù)恼T因 對(duì)於自我學(xué)習(xí)積極者 或在促進(jìn)他人的學(xué)習(xí)上有所貢獻(xiàn)者均能給予獎(jiǎng)勵(lì) 此外對(duì)於能將學(xué)習(xí)成果回饋於工作 藉以提昇組織效能者 亦應(yīng)給與適當(dāng)?shù)膱?bào)酬 塑造組織學(xué)習(xí)的文化 制度文化 就制度文化層面而言 學(xué)習(xí)型組織的主要特徵乃是具有完善的訓(xùn)練 學(xué)習(xí)系統(tǒng) 及增進(jìn)組織成員專業(yè)成長(zhǎng)的管道 以協(xié)助成員的自我成長(zhǎng) 故就制度文化而言 一方面?zhèn)S指進(jìn)修計(jì)畫制度化 對(duì)於學(xué)習(xí)的課程 時(shí)數(shù) 地點(diǎn) 方式 人員及進(jìn)度等均能經(jīng)由專業(yè)人員的妥善規(guī)畫安排 另一方面則指進(jìn)修活動(dòng)制度化 能契合成員的內(nèi)外在學(xué)習(xí)需求 並根據(jù)事前規(guī)畫好的進(jìn)修計(jì)畫確實(shí)徹底實(shí)施 且能不斷反省組織學(xué)習(xí)的成效是否已達(dá)成預(yù)期目標(biāo) 塑造組織學(xué)習(xí)的文化 精神文化 就精神文化層面而言 係指組織成員具有追求自我成長(zhǎng)與自我實(shí)現(xiàn)的熱望 同時(shí)成員間能彼此密切交流互動(dòng) 相互支持 建立出組織成員間良好的人際網(wǎng)絡(luò) 此外組織亦能與整個(gè)社會(huì)環(huán)境相結(jié)合 真正溶入到外在環(huán)境中 成為整體社會(huì)環(huán)境中一個(gè)實(shí)體 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的SWOTS分析 優(yōu)勢(shì) Strength 劣勢(shì) Weakness 機(jī)會(huì) Opportunity 威脅 Threat 策略 Strategy 組織學(xué)習(xí)的策略 實(shí)踐六項(xiàng)修練 sixdisciplines 發(fā)展學(xué)習(xí)社群 learningcommunities 進(jìn)行標(biāo)竿學(xué)習(xí) benchmarking 建立最佳實(shí)務(wù) bestpractices 學(xué)習(xí)型組織的六項(xiàng)修練 組織學(xué)習(xí)取向 第一項(xiàng)修練 自我超越 PersonalMastery 第二項(xiàng)修練 改善心智模式 ImprovingMentalModels 第三項(xiàng)修練 建立共同願(yuàn)景 BuildingSharedVision 第四項(xiàng)修練 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) TeamLearning 第五項(xiàng)修練 系統(tǒng)思考 SystemsThinking 第六項(xiàng)修練 知識(shí)管理 KnowledgeManagement 第一項(xiàng)修練 自我超越實(shí)現(xiàn)心靈深處的熱望 自我超越的修練是學(xué)習(xí)不斷釐清並加深個(gè)人的真正願(yuàn)望 集中精力 培養(yǎng)耐心 並客觀的觀察事實(shí) 自我超越是學(xué)習(xí)型組織的精神基礎(chǔ) 也是一種真正的終身學(xué)習(xí) 第二項(xiàng)修練 改善心智模式新眼睛看世界 心智模式是根深柢固於心中 影響人們?nèi)绾尾t解這個(gè)世界 以及如何採(cǎi)取行動(dòng)的許多假設(shè) 成見或甚至圖象 印象 把鏡子轉(zhuǎn)向自己 是心智模式修練的起步 藉此 我們學(xué)習(xí)挖掘內(nèi)心世界的圖象 使這些圖象浮上表面 並嚴(yán)加審視 此外尚可藉此有效的表達(dá)自己的想法 並以開放的心靈接納別人的意見 第三項(xiàng)修練 建立共同願(yuàn)景打造生命共同體 在傳統(tǒng)的組織中所欠缺者乃是將個(gè)人的願(yuàn)景整合為共同願(yuàn)景的修練 共同願(yuàn)景的整合 涉及發(fā)覺共有 未來景象 的技術(shù) 幫助組織培養(yǎng)成員主動(dòng)而真誠(chéng)的奉獻(xiàn)與投入 而非被動(dòng)的遵從 第四項(xiàng)修練 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)激發(fā)群體智慧 在現(xiàn)代組織中 學(xué)習(xí)的基本單位是團(tuán)隊(duì)而非個(gè)人 團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)方能促進(jìn)組織的學(xué)習(xí) 當(dāng)團(tuán)隊(duì)真正在學(xué)習(xí)時(shí) 不僅團(tuán)隊(duì)整體顯現(xiàn)出色的成果 個(gè)體成長(zhǎng)的速度亦遠(yuǎn)較其他的學(xué)習(xí)方式為快 第五項(xiàng)修練 系統(tǒng)思考見樹又見林的藝術(shù) 系統(tǒng)思考強(qiáng)化其他每一項(xiàng)修練 幫助組織認(rèn)清整個(gè)變化型態(tài) 並瞭解如何有效的掌握變化 開創(chuàng)新局 系統(tǒng)思考以一種新的方式使人們重新認(rèn)識(shí)自己與其所處的世界 是一種心靈的轉(zhuǎn)變 從將自己看做與世界分開 轉(zhuǎn)變?yōu)榕c世界連結(jié) 第六項(xiàng)修練 知識(shí)管理增進(jìn)組織學(xué)習(xí)的效能 知識(shí)管理經(jīng)常被概括性的定義為創(chuàng)造 儲(chǔ)存與運(yùn)用知識(shí)以促進(jìn)組織績(jī)效的過程 基本上 知識(shí)管理是促使人們的內(nèi)隱知識(shí)外顯化的過程 以在組織中有效的運(yùn)用知識(shí)的效能 知識(shí)管理的架構(gòu)資料來源 O DellandGrayson 2001 發(fā)展學(xué)習(xí)社群 組織學(xué)習(xí)的一項(xiàng)重要工作 乃在於社群 community 的發(fā)展 實(shí)務(wù)社群 communityofpractice 是活動(dòng)的知識(shí)儲(chǔ)存體 因此 社群是組織中最多方面與最具活力的知識(shí)資源以及組織認(rèn)知與學(xué)習(xí)能力的基本形式 實(shí)務(wù)社群有可能是最早出現(xiàn)的知識(shí)組織而且是無所不在 Wenger 2000 而實(shí)務(wù)社群其實(shí)也就是學(xué)習(xí)社群 藉由社群成員及各種社群的彼此互動(dòng) 組織得以達(dá)到知識(shí)與學(xué)習(xí)分享的效果 同時(shí)社群的活動(dòng)與互動(dòng) 往往是組織知識(shí)創(chuàng)造的一項(xiàng)來源 標(biāo)竿學(xué)習(xí)的關(guān)鍵要素 調(diào)查比較了解改善 組織進(jìn)行標(biāo)竿學(xué)習(xí)的步驟 判斷應(yīng)該改善的地方 並且讓組織成員接受這個(gè)專案建立有效的學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)分析目前的情境向良好的典範(fàn)學(xué)習(xí)開發(fā)新的解決方案影響需要改善的領(lǐng)域後續(xù)追蹤與創(chuàng)新 標(biāo)竿學(xué)習(xí)是一種態(tài)度與行動(dòng) 持續(xù)的學(xué)習(xí)過程 不斷的向標(biāo)竿邁進(jìn) 不斷的