業(yè)主服務(wù)手冊.doc

精品文檔 你我共享業(yè)主服務(wù)手冊目錄 致辭第一部分服務(wù)指南第一章服務(wù)單位介紹-頁第二章物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及項目-頁第三章安全須知-頁第四章特別提示-頁第五章緊急應(yīng)變措施-頁第六章輔助信息-頁第二部分業(yè)主守則第一章文明公約-頁第二章公共環(huán)境和衛(wèi)生管理規(guī)定-頁第三章園區(qū)車輛和進出管理規(guī)定-頁第一部分服務(wù)指南第一章服務(wù)單位介紹公司高層管理人員均為受過高等教育的資深管理人員，擁有多年的豐富實踐經(jīng)驗；各部門負責(zé)人也均具備經(jīng)驗豐富的服務(wù)管理能力和工作經(jīng)驗，是一支管理能力強、服務(wù)水平高、團結(jié)進取的優(yōu)秀團隊。公司實行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負責(zé)制，公司力求管理科學(xué)化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化?？偨?jīng)理為公司最高行政領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)管及指揮公司的一切經(jīng)營活動。公司經(jīng)營管理機構(gòu)以部門劃分，實行常務(wù)副總經(jīng)理、助理經(jīng)理；部門經(jīng)理；主管和員工五級管理責(zé)任制，形成逐級負責(zé)的管理制度，各級管理人員實行聘任合同制。公司目前設(shè)三大部門：行政人事部、服務(wù)中心、運營部（包括保衛(wèi)部和工程部）。第二章物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及項目一、公共秩序維護服務(wù)1、協(xié)助公安部門做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作，實行24小時值勤、義務(wù)消防和園區(qū)車輛交通管理；2、全天候巡邏檢查；3、公共區(qū)域報警監(jiān)控；4、緊急呼叫服務(wù)；5、消防設(shè)施、設(shè)備定期檢查、維護；6、義務(wù)宣傳安全用電、消防知識。二、保潔、綠化服務(wù)1、公共設(shè)施、公用部位保潔；2、生活垃圾收集和清運；3、消滅“四害”；4、公共綠地養(yǎng)護、公共部位綠化保養(yǎng)更換服務(wù)。三、公共設(shè)施、共用設(shè)備的維修、養(yǎng)護服務(wù)；1、按計劃對公共設(shè)施、共用設(shè)備進行養(yǎng)護；2、確保園區(qū)內(nèi)供電、供水能正常進行（水電部門因故暫停供應(yīng)除外）；3、確保公共設(shè)施設(shè)備，如：水泵、水景循環(huán)等能按規(guī)定的時間正常運行；4、確保共用雨、污水排放管道及公共雨、污水井處于正常的排放狀態(tài)；5、提供園區(qū)公共區(qū)域報警系統(tǒng)維護服務(wù)。四、物業(yè)常規(guī)服務(wù)（免費服務(wù)及代辦項目）1、臨時物品寄存服務(wù)；2、24小時管家值臺服務(wù)；3、業(yè)主房間的鑰匙管理服務(wù)；4、一鍵式快捷服務(wù)；5、社區(qū)活動中心服務(wù)；6、送餐服務(wù)；7、預(yù)定服務(wù)；8、組織祇園會會員主題活動；如節(jié)慶聯(lián)歡、周邊旅游等；（活動費用會員分?jǐn)偅?、帶停帶取車服務(wù)；10、叫出租車服務(wù)；11、背景音樂服務(wù)；12、信息采集傳遞服務(wù)；13、代理遠程鮮果采購服務(wù)；14、私人信件、報刊以及其它物品的代收帶發(fā)服務(wù)；15、待聘保姆（長期保姆、鐘點工）；16、代辦票務(wù)服務(wù)；17、待聘攝像、攝影；18、雨傘臨時借用服務(wù)；19、物業(yè)咨詢服務(wù)；20、家庭安全用電常識宣傳；21、宣傳醫(yī)護常識；22、日常維修工具借用服務(wù)；五、園區(qū)文化活動組織與活動1、組織舉辦祇園會活動及各種主題的沙龍或聚會。2、組織各類展覽活動；3、組織各種節(jié)日活動；4、組織園區(qū)內(nèi)各種健康養(yǎng)生趣味活動；5、組織社會公益活動。六、有償服務(wù)（一）業(yè)主自用部位、自用設(shè)備的維修和養(yǎng)護1、更換燈泡、燈管；2、維修、更換門鎖；3、維修、更換水盆、水箱配件；4、業(yè)主自用部位下水道疏通服務(wù)；5、安裝插座；6、熱水器、抽油煙機拆裝；7、掛鏡、相框；8、更換玻璃；9、維修更換自來水管、水閥及軟管（二）四季花卉代租代售、供應(yīng)及代為養(yǎng)護（三）房屋通風(fēng)、護理、棉織品洗滌服務(wù)；（四）搬運服務(wù)（五）康樂、健身服務(wù)；（六）寬帶視頻服務(wù)；（七）租車服務(wù)；（八）緊急情況下業(yè)主到醫(yī)院的用車服務(wù)；（九）中介/租賃服務(wù)1、代理房屋租賃；2、代理房屋出售（購買）（十）便利服務(wù)1、導(dǎo)游服務(wù)；2、機場接送服務(wù)；3、代辦物品托運；4、老人、小孩托管服務(wù)；（十一）商務(wù)服務(wù)1、打字、打印、復(fù)印、傳真；2、收發(fā)電子郵件；3、代辦旅游手續(xù)；第三章安全須知（一）為確保整個園區(qū)的安全，服務(wù)中心門崗安全管家、巡邏管家會查詢進出園區(qū)內(nèi)的陌生人員，請您向親朋好友解釋這是為加強園區(qū)安全所采取的必要措施，若有失敬或不便之處，望諒解并給予配合。（二）您在進出園區(qū)時，請注意是否有陌生人跟隨，提防其緊隨而入。如有可疑人員請立即通知服務(wù)中心或安全管家。（三）不要給任何陌生人開門（尤其教育好小孩子），敬請來訪者使用可視對講系統(tǒng)與您聯(lián)絡(luò)，經(jīng)確認(rèn)后方可開啟單元門。如遇自稱是客服工作人員，應(yīng)請其出示相關(guān)證件仔細檢查，如有懷疑請立即通知服務(wù)中心。（四）盡量謝絕外界各行業(yè)未事先預(yù)約的上門服務(wù)。（五）外出倒垃圾時，請帶好鑰匙并將門上鎖，請勿將幼兒單獨留在家中，以免發(fā)生意外。（六）聘請保姆時，請對其身份、簡歷及健康狀況進行考證，并在服務(wù)中心留底以備查閱。對保姆應(yīng)時常進行安全知識教育。（七）家中應(yīng)避免存放貴重財物、大量現(xiàn)金及無記名證券等。外出時請務(wù)必鎖好門窗，并啟動安全監(jiān)控裝置（如已配置）；回來后請務(wù)必關(guān)閉安全監(jiān)控裝置，以免誤報警。夜晚外出時，家中最好留有適度照明燈光。（八）若有單元感應(yīng)卡遺失，請及時通知服務(wù)中心，以便服務(wù)中心及時采取應(yīng)對措施。當(dāng)進戶門鑰匙遺失時，請盡可能更換進戶門鎖。第四章特別提示一、建筑方面（一）房屋外立面的管理房屋外立面屬整棟樓宇的共用部位，業(yè)主不能自行改變其形狀、顏色。為了確保園區(qū)住宅整體外觀整齊美觀，請勿在陽臺外安裝晾衣架、花架、遮陽棚、避光簾、防盜網(wǎng)柵欄以及廣告牌等構(gòu)筑物。（二）屋面的管理樓宇的屋面屬該整棟樓宇的公用部位，也是樓宇主體結(jié)構(gòu)的組成部分。業(yè)主不得變動屋面原有的建筑風(fēng)貌和用材，亦不可以私自占用屋面，堆放各類物品或安裝太陽能、獨立天線（防雷安全考慮）。為了安全起見，任何業(yè)主請勿攀爬樓宇屋面。（三）陽臺使用為確保園區(qū)建筑外立面美觀統(tǒng)一，切勿封閉陽臺或改變陽臺欄桿顏色等；禁止在陽臺上架設(shè)獨立天線或設(shè)置廣告牌、招牌。陽臺內(nèi)不宜存放過多物品，尤其是垃圾和廢棄物，業(yè)主應(yīng)經(jīng)常清掃陽臺，防止垃圾堵塞陽臺地漏（一旦地漏被堵塞，遇大風(fēng)、大雨季節(jié)可能造成排水受阻以至于室內(nèi)進水，財產(chǎn)受損）。特別提醒：高空墜物極為危險，請業(yè)主不要向室外丟棄垃圾等物品。（四）戶門管理住宅戶門具有防盜功能，為保持物業(yè)的美觀統(tǒng)一，請業(yè)主不要隨意更換改變房屋戶門的材質(zhì)或顏色，更不要加裝防盜鐵門。如出于安全需要，戶門安裝防盜和報警系統(tǒng)的業(yè)主，可向服務(wù)中心咨詢。（五）承重墻的管理房屋承重墻、柱、粱、板等均嚴(yán)禁拆除、開洞或進行嵌入式裝修等改變。（六）公共設(shè)施、共用部位的使用管理請業(yè)主不要在公共設(shè)施、共用部位（如：公共走廊、樓梯、門廳、公共綠地、道路等部位）私自存放、儲存雜物、車輛、家具或晾曬衣物、堵塞通道。若發(fā)生上述行為，服務(wù)人員有權(quán)將該類物品清除，由此產(chǎn)生的費用由該業(yè)主承擔(dān)。（七）裝修管理業(yè)主在對房屋進行裝修改造之前，請帶上相關(guān)裝修改造資料到服務(wù)中心備案，若涉及到改變承重結(jié)構(gòu)的，需要有原設(shè)計院或具有相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計院的書面變更方案，并到服務(wù)中心辦理相關(guān)手續(xù)后方可進行施工。在裝修時，業(yè)主和裝修人員應(yīng)嚴(yán)格遵守本園區(qū)關(guān)于房屋裝修的有關(guān)規(guī)定。業(yè)主除有義務(wù)要求所聘請的裝修施工人員遵守本園區(qū)的裝修管理規(guī)定外，還應(yīng)承擔(dān)因裝修不當(dāng)造成的對他人或園區(qū)整體利益損害的賠償責(zé)任。特別提醒：煙道及通風(fēng)排氣道均采用成品，嚴(yán)禁業(yè)主私自改動煙道或在煙道上敲鑿開孔。二、設(shè)施設(shè)備健身游樂設(shè)施的使用使用健身游樂設(shè)施前請仔細閱讀使用說明及注意事項；請行動不便的老人或未成年人不要單獨使用健身游樂設(shè)施，以免發(fā)生危險；兒童游樂設(shè)施嚴(yán)禁成年人使用。游泳池的使用小區(qū)游泳池設(shè)有兒童區(qū)和成人區(qū)及溫泉池。請老人和兒童根據(jù)自身情況選擇適用的區(qū)域，嚴(yán)禁兒童使用成人區(qū)域游泳，以免發(fā)生危險造成事故。三、水電（一）水、電、天然氣表具管理各住宅房屋所屬水、電、天然氣表具的產(chǎn)權(quán)歸政府相應(yīng)的能源部門所有，相應(yīng)的管理、維護也歸屬相應(yīng)部門。未經(jīng)政府相關(guān)能源部門的書面許可，請勿擅自拆卸、改裝、移動室內(nèi)表具。若違反規(guī)定引發(fā)損害事故及經(jīng)濟賠償，違規(guī)業(yè)主須承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。特別提醒：因天然氣管道及表具安裝在各業(yè)主室內(nèi)，請業(yè)主在進行室內(nèi)裝修改造時，請勿封閉管道及檢修孔，并在表具周圍留出足夠空間以便日后的維護更換。（二）電力使用規(guī)定各業(yè)主室內(nèi)使用的耗電設(shè)備的容量不得超過所配備的計量電表的額度容量，請勿隨意更改室內(nèi)配電箱。（三）水、電、管線的使用業(yè)主裝修時，請注意房屋中已敷設(shè)的給水管道及電線管道的位置與走向，以及存水灣、地漏位置（詳情請參交房時提供的管線竣工圖）由于PP-R管熱融技術(shù)要求較高，因此裝修時盡量不要改動預(yù)埋管道。裝修前應(yīng)對上下水進行仔細檢查，如有問題及時與服務(wù)中心聯(lián)系。建議裝修時所有電線改路均采用護套管，不得采用電線直埋。每個回路所負擔(dān)的電器總?cè)萘坎坏贸^此回路的限定容量。裝修前應(yīng)對上下水進行仔細檢查，如有問題及時與服務(wù)中心聯(lián)系。四、交通與車輛停放（一）交通管理詳見園區(qū)車輛進出管理規(guī)定特別提醒：業(yè)主因搬運大件物品等原因使用貨車運輸進入園區(qū)，請事先告知園區(qū)當(dāng)班人員，并在工作人員的指定區(qū)域停放。因機動車停放不當(dāng)造成交通堵塞或其他業(yè)主投訴服務(wù)中心予以處理的，當(dāng)事人須向服務(wù)中心支付相應(yīng)費用。（二）機動車輛停放詳見園區(qū)車輛和進出管理規(guī)定（三）非機動車輛停放業(yè)主的非機動車輛請停置自行車車庫，并安規(guī)定停放整齊。為維護園區(qū)整體形象，禁止非機動車在園區(qū)內(nèi)非指定地點隨意停放。非機動車停妥后，請自行鎖好，謹(jǐn)防失竊。物業(yè)公司不承擔(dān)非管理責(zé)任造成的失竊賠償責(zé)任。五、消防注意事項為確保園區(qū)內(nèi)業(yè)主生命財產(chǎn)安全，根據(jù)消防部門規(guī)定，每套住宅至少配置一只2公斤的滅火器；在住宅使用過程中，應(yīng)注意采取相關(guān)防火安全措施。在未發(fā)生火災(zāi)的情況下，不得擅自動用園區(qū)公用部位的各種消防設(shè)施設(shè)備。六、公共環(huán)境及綠化詳見業(yè)主守則關(guān)于環(huán)境管理中的文明公約和公共環(huán)境和衛(wèi)生管理規(guī)定的相關(guān)規(guī)定。七、居家生活（一）房屋用途限制業(yè)主只能根據(jù)本物業(yè)原設(shè)計方案及商品房買賣合同中規(guī)定的用途使用所購房屋，不得擅自改變房屋的結(jié)構(gòu)和用途。不得擅自改變房屋的設(shè)計用途、功能和布局等。不得占用、損壞房屋的公共部位、公用設(shè)備和公共設(shè)施。未經(jīng)服務(wù)中心書面許可，不得私自改變、截斷連接接各單元的水、電、排煙管道、線路等。如業(yè)主將房屋租用給他人使用，須告知承租人，不得從事上述活動。（二）搬家（攜帶大件物品出園區(qū)）業(yè)主搬家時請事先通知服務(wù)中心，以便安排道路、停車位等相關(guān)配合工作。為了盡可能減少對園區(qū)其他業(yè)主的影響，請選擇園區(qū)較少車輛、人員進出的時間段搬遷。業(yè)主攜帶大件物品（如：家具、家電、保險柜及批量物品）出園區(qū)時，園區(qū)門崗值班人員將會要求出示攜帶物品出門證明。該證明可采用業(yè)主自行編制的便條（租戶搬家業(yè)主必須親自簽名或服務(wù)中心蓋章）。此項管理措施的根本目的在于保護業(yè)主財產(chǎn)的安全。請廣大業(yè)主理解和配合。（三）垃圾、廢棄物處理1、生活垃圾敬請業(yè)主將產(chǎn)生的生活垃圾分類投入相應(yīng)的生活垃圾桶內(nèi)。2、建筑垃圾住宅裝修產(chǎn)生的建筑、裝飾垃圾應(yīng)裝入編制袋并封口，并按服務(wù)中心的要求，在指定的時間段，將袋裝垃圾搬運至指定地點堆放，搬運時請保持公共部位的清潔。3、大件廢棄物如業(yè)主有大件廢棄物，可委托服務(wù)中心代為處理（清運費由業(yè)主承擔(dān)）。請不要隨意丟棄于園區(qū)的公共部位。（四）遇臺風(fēng)、雷暴雨的處理當(dāng)業(yè)主接獲氣象臺或服務(wù)中心發(fā)出的臺風(fēng)警報、雷暴雨信息時，請注意一下事項;1、將住宅陽臺或露臺內(nèi)非固定物品轉(zhuǎn)移到室內(nèi)安全的地方，以防非固定物品受風(fēng)力影響墜落而傷及他人；2、關(guān)閉門窗，檢查陽臺排水、底層排水溝是否正常；3、盡可能不要使用家用電器，以防家用電器被雷擊損壞；4、如非必要請勿外出。（五）飼養(yǎng)寵物飼養(yǎng)寵物應(yīng)自覺遵守政府的有關(guān)規(guī)定，園區(qū)內(nèi)禁止無證飼養(yǎng)寵物。飼養(yǎng)寵物應(yīng)注意維護公共衛(wèi)生環(huán)境的清潔，自覺清理寵物的排泄物。寵物不得進入游泳池及溫泉池。如因飼養(yǎng)寵物影響其他人正常生活或引起其他業(yè)主投訴，其主人應(yīng)采取有效措施予以改進并對此承擔(dān)一切責(zé)任。（六）業(yè)主慶典、祭祀活動業(yè)主在園區(qū)的公用部位、公共設(shè)施等地方舉行任何慶典活動或聯(lián)歡會，必須事先征得服務(wù)中心的書面同意，同時按服務(wù)中心出于安全角度的要求布置會場。遇傳統(tǒng)節(jié)日或其他喜慶活動需燃放煙花爆竹，應(yīng)遵守?？谑杏嘘P(guān)規(guī)定及服務(wù)中心的相關(guān)規(guī)定。（七）長期離開業(yè)主長期離開所購住宅，應(yīng)告知服務(wù)中心，說明管理費等費用的支付方式，留下通訊地址和聯(lián)系方式，以便服務(wù)中心向您送達有關(guān)通知、信函。離開時，請關(guān)閉室內(nèi)門窗、水、電、天然氣總閥門，確保安全。為確保住宅內(nèi)通風(fēng)、家具保養(yǎng)還可以選擇服務(wù)中心為業(yè)主提供的保值、增值服務(wù)，詳情請咨詢服務(wù)中心。（八）緊急聯(lián)絡(luò)方式為便于緊急事態(tài)情況下的聯(lián)絡(luò)，請業(yè)主或物業(yè)使用人在辦理入住手續(xù)時認(rèn)真填妥業(yè)主基本情況登記表，并向服務(wù)中心提供至少兩個24時開通的通訊聯(lián)絡(luò)號碼。服務(wù)中心需向業(yè)主發(fā)出的書面通知、函件、單據(jù)等，將派專人送達業(yè)主或投遞到信箱內(nèi)。如需業(yè)主、物業(yè)使用人簽收的，以該業(yè)主、物業(yè)使用人的簽名為準(zhǔn)，或通過郵局掛號信投遞并以郵局掛號的收據(jù)為準(zhǔn)，也可通過第三方見證人方式送達并以第三方見證人簽名為準(zhǔn)，業(yè)主如需要采用其他通訊方式或通訊地址，請將通訊方式及地址以書面形式告知服務(wù)中心，以便聯(lián)系。（九）按期繳納管理費園區(qū)各業(yè)主所繳納的物業(yè)管理費將用于園區(qū)日常管理、養(yǎng)護的開銷。各業(yè)主有義務(wù)于每年12月份上旬，前往園區(qū)物業(yè)服務(wù)中心辦公室付清應(yīng)繳付的物業(yè)管理費及其他應(yīng)付的款項和下一年度的物業(yè)管理費（僅限非常住戶業(yè)主）；亦可采用劃賬的方式將應(yīng)付款項劃至物業(yè)服務(wù)公司指定的專用賬戶，若是劃賬方式支的，請保管好憑證，并通知園區(qū)服務(wù)中心；常住業(yè)主每月應(yīng)按規(guī)定時間繳費。特別提醒：按時支付物業(yè)服務(wù)管理費用是園區(qū)全體業(yè)主應(yīng)盡的義務(wù)。（十）居家安全參見安全須知（十一）排除干擾傷害業(yè)主在本園區(qū)內(nèi)不得有干擾和傷害園區(qū)內(nèi)其他業(yè)主的行為，如不得在房屋內(nèi)或公共區(qū)域制造足以影響他人的噪聲，發(fā)出損害人體的氣味以及發(fā)生影響他人休息的行為。（十二）危險品業(yè)主不能在其房屋內(nèi)或園區(qū)的任何部位存放易燃易爆、有毒及其他危險品。若因此而造成對他人的傷害或觸犯法律，由該業(yè)主承擔(dān)全部的責(zé)任及相關(guān)賠償。（十三）注意自身安全業(yè)主在園區(qū)的公共區(qū)域活動，要注意自身安全和提醒未成年人注意安全。園區(qū)采用的是人車分行的交通管理辦法，業(yè)主在非不得已的情況下，請勿到機動車道行走或逗留。在園區(qū)人行道上行走要注意臺階、花壇、護欄等障礙物，在泳池邊行走或在水池邊觀賞，要防止落水或跌倒。要合理、安全的使用健身設(shè)施或兒童樂園設(shè)施，不要超越這些設(shè)施的使用極限。兒童在玩耍時，應(yīng)有成年人看護。如因業(yè)主使用設(shè)施不當(dāng)造成的損害，須自行承擔(dān)責(zé)任。（十四）無行為能力或限制行為能力人的保護業(yè)主應(yīng)對其所監(jiān)護的無行為能力或限制行為能力人，尤其是學(xué)齡前兒童進行保護，不宜讓其獨自留守居室或公共設(shè)施、公用部位玩耍，以免發(fā)生意外事故。（十五）授權(quán)人業(yè)主如需要授權(quán)他人行使自身權(quán)利或承擔(dān)義務(wù)，請將該人姓名、聯(lián)系地址、電話、身份證號碼及授權(quán)委托書以書面形式，提前一周通知服務(wù)中心。（十六）投訴及建議業(yè)主對物業(yè)管理及服務(wù)的任何投訴及建議，可來電、口頭或以書面形式向服務(wù)中心反映，并留下姓名、聯(lián)系地址及電話等資料，以便服務(wù)中心及時回復(fù)。服務(wù)中心將認(rèn)真嚴(yán)肅地對待一切投訴及建議，藉此改善與提高服務(wù)質(zhì)量。八、房屋出租、轉(zhuǎn)讓與出借（一）本園區(qū)業(yè)主若出租所購房屋，應(yīng)在租賃合同生效后的一周內(nèi)到服務(wù)中心辦理登記，并將租賃合同（協(xié)議）復(fù)印件交服務(wù)中心備案，同時須遵守海南省房屋租賃管理條例以及政府其他政策、法規(guī)的相關(guān)規(guī)定。如因未向服務(wù)中心登記備案而發(fā)生的傷害或經(jīng)濟賠償事件，由業(yè)主自行承擔(dān)全部責(zé)任。業(yè)主和承租方應(yīng)在租賃合同（協(xié)議）到期前一周內(nèi)到服務(wù)中心確認(rèn)是否續(xù)租，若租約終止，須承租方方可將屬于自己的物品搬離本小區(qū)。（二）房屋轉(zhuǎn)讓業(yè)主在轉(zhuǎn)讓所購房產(chǎn)時，應(yīng)在轉(zhuǎn)讓發(fā)生后十日內(nèi)將轉(zhuǎn)讓情況以書面形式通知服務(wù)中心，并請受讓人簽署保證遵守本手冊及服務(wù)中心有關(guān)規(guī)定的承諾書，一并交服務(wù)中心。轉(zhuǎn)讓人有責(zé)任在所購房產(chǎn)轉(zhuǎn)讓前付清轉(zhuǎn)讓之日前的管理費用及其他各項欠費，否則所購房產(chǎn)所有權(quán)轉(zhuǎn)讓以后，物管公司有權(quán)追索。（三）房屋出借本園區(qū)業(yè)主若將所購房屋出借給非本地戶籍的親戚、朋友居住，借居人須在入住前向本園區(qū)當(dāng)?shù)嘏沙鏊k理暫住手續(xù)，并攜帶相關(guān)證明到園區(qū)服務(wù)中心登記。借居人在園區(qū)內(nèi)須遵守本手冊及服務(wù)中心發(fā)布的相關(guān)規(guī)定。九、告知義務(wù)各業(yè)主除本人遵守本手冊各項規(guī)定之外，還應(yīng)轉(zhuǎn)告家屬、租戶、保姆、代理人訪客等相關(guān)人共同遵守本手冊，若上述人員在本園區(qū)內(nèi)違反本手冊的規(guī)定，相關(guān)業(yè)主負連帶責(zé)任。十、其他注意事項（一）房屋保修期自房屋交付之日起，有開發(fā)商負責(zé)業(yè)主所購房屋及內(nèi)部配套設(shè)施、設(shè)備的保修事宜。具體保修范圍、項目及保修期限詳見質(zhì)量保證書。（二）物業(yè)服務(wù)工作人員本區(qū)物業(yè)服務(wù)工作人員受聘于園區(qū)物業(yè)服務(wù)公司。為了保障服務(wù)水準(zhǔn)及管理能效，敬請各業(yè)主合作，避免未經(jīng)服務(wù)中心許可而差使管理人員作私人服務(wù)。物業(yè)管理公司禁止所有管理人員收受業(yè)主財物，若有任何合理的服務(wù)需要，請直接通知服務(wù)中心。各業(yè)主也無權(quán)直接懲戒物業(yè)服務(wù)公司的員工，如對某員工不滿，請向服務(wù)中心或物業(yè)服務(wù)公司投訴，由物業(yè)服務(wù)公司對其做出處理，并將處理結(jié)果回復(fù)相關(guān)投訴人。（三）詢問配合園區(qū)主要出入口及公共設(shè)施、公共部位等地方皆有物業(yè)公司服務(wù)人員24小時值班和巡邏，出于職責(zé)要求，服務(wù)人員會對陌生人詢問身份，請業(yè)主配合、諒解。（四）公共告示服務(wù)中心將在園區(qū)內(nèi)指定地點設(shè)置公告欄，用于張貼通知、告示等服務(wù)信息，謹(jǐn)請業(yè)主關(guān)注。業(yè)主請勿在公告欄上擅自張貼告示，如對園區(qū)服務(wù)有任何建議或投訴，請以書面或電話告知服務(wù)中心。第五章緊急應(yīng)變措施一、停電（一）發(fā)生停電事故，請立即向服務(wù)中心報告事故地點。（二）保持鎮(zhèn)靜，盡量避免使用明火照明。（三）建議業(yè)主及使用人準(zhǔn)備手電、應(yīng)急燈等照明應(yīng)急工具放置在宅內(nèi)，以備不時之需。二、浸水（一）遇浸水時：1、業(yè)主及使用人發(fā)現(xiàn)浸水情況，應(yīng)立即向服務(wù)中心報告事發(fā)具體位置以便安排及時搶修；2、如果滲水地點在相臨位置，應(yīng)采取預(yù)防措施，不要觸及電器設(shè)備，通過絕緣體切斷滲水部位電器用具的電源；3、業(yè)主及使用人如需疏散，應(yīng)關(guān)閉門窗，并將重要物品及重要文件、電腦硬盤轉(zhuǎn)移；4、提防通電電線；5、盡快離開水浸。（二）浸水后1、檢查財務(wù)以確認(rèn)損失；2、逐漸抽去積水，以減少對物業(yè)造成更大損害；3、清除住宅內(nèi)、家具及其他地方的積水；4、做好搶修的措施，須提高警惕，防止盜賊入宅；5、請電工對相關(guān)線路進行檢查，防止因電路短路、漏電而引發(fā)的事故。三、盜竊（一）如有盜竊案件發(fā)生，應(yīng)使用最近的電話立即向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊蟀?，并通知服?wù)中心和保護現(xiàn)場。（二）如有可疑事件發(fā)生，應(yīng)立即通知園區(qū)安全管家隊。（三）盡可能準(zhǔn)確詳細的記錄事件，告訴園區(qū)安全管家您的姓名及聯(lián)系方式，向公安人員及安全管家講述事件發(fā)生或發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過、用電話報警時，需提供以下所有資料，待對方明確后，方可掛斷電話。1、報案人的姓名、聯(lián)系電話。2、緊急事故的位置。3、物業(yè)的構(gòu)成及地址。4、人員受傷與否。5、財物受損情況四、防風(fēng)當(dāng)風(fēng)暴或臺風(fēng)來臨時，應(yīng)采取下列防風(fēng)措施，以保障個人人身及財物安全：（一）綁緊容易被風(fēng)吹倒的物件。（二）扣緊門窗，以免被強風(fēng)吹開。（三）將窗戶玻璃貼上膠布，防止吹碎后，碎片四散，危及安全。（四）切勿在玻璃門、窗附近停留。（五）加固好窗外植物，將所有花盆、竹竿雜物及其他容易被風(fēng)吹倒的物件搬回室內(nèi)。（六）檢查溝渠，免受雜物阻塞，引致積水泛濫。（七）將室外衣物晾衣架等收回室內(nèi)。（八）臺風(fēng)或風(fēng)暴過后，若有玻璃破裂，須立即通知服務(wù)中心，協(xié)助業(yè)主進行維修更換。五、地震（一）保持鎮(zhèn)定。（二）躲在桌子或堅固的結(jié)構(gòu)下尋求掩護。（三）遠離窗戶、玻璃隔板、架或懸掛物件。（四）地震時不要躲在樓梯下。（五）準(zhǔn)備應(yīng)付接連多次的余震。（六）如住宅設(shè)施設(shè)備或結(jié)構(gòu)受到損壞請立即通知服務(wù)中心。六、撤離物業(yè)程序（一）當(dāng)發(fā)生火警或其他任何緊急事故時，所有人應(yīng)該按指示撤離事發(fā)區(qū)域。（二）在撤離物業(yè)或進行火警演習(xí)時，業(yè)主及使用人的貴重物品須自行負責(zé)，另外，最后離開的人須負責(zé)鎖上住宅的進出門。（三）開啟物業(yè)通往室外的大門前，先弄清楚是否燙手，如發(fā)現(xiàn)是熱的，須小心開啟，如情況許可，請前往預(yù)先指定的樓梯，然后按撤離程序逃生。（四）如因濃煙的關(guān)系未能通往窗外，則應(yīng)關(guān)上門，放置毛巾在門底的門縫間，打開窗戶和陽臺門保持空氣流通，向窗外和陽臺外的人求救，讓消防員得知你仍在住宅內(nèi)，保持鎮(zhèn)定等待消防人員的救援。七、人員意外受傷（一）嘗試盡可能獲取有關(guān)此次損傷資料。（二）使傷者處于溫暖及舒適的狀態(tài)，并加以安慰。（三）撥電話要求急救醫(yī)療救護服務(wù)。（四）通知服務(wù)中心，詳述意外情況，包括所屬住宅、地點、姓名、電話號碼和目擊者等。（五）在任何情況下，應(yīng)盡量保持鎮(zhèn)定。八、防火指南（一）火警指令當(dāng)您發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時，請保持鎮(zhèn)定，并盡可能切斷火災(zāi)區(qū)域的電源（如可能）。向周圍業(yè)主大聲呼救，告知有火災(zāi)發(fā)生，保持鎮(zhèn)定并可采用以下措施：1、指示附近人員立即通知服務(wù)中心，撥打園區(qū)報警電話或24小時服務(wù)熱線，以避免火災(zāi)的發(fā)生：2、通知消防部門，撥打119。3、利用附近配置的滅火設(shè)備滅火（如因電力引起的火災(zāi)請使用干粉滅火器，切勿用水滅火）。4、必須確保自身處以安全位置。如火勢蔓延無法控制時，應(yīng)立即撤離現(xiàn)場，疏散到安全地方，等候消防人員到場。5、如果樓層不高，可將床單或窗簾布撕成連接繩，一端固定在窗框上，然后順滑下去。（二）疏散指令當(dāng)用戶得知本園區(qū)內(nèi)其他地方發(fā)生火警，敬請等候物業(yè)服務(wù)中心有關(guān)人員指示，此指示將由物業(yè)服務(wù)中心人員致電或當(dāng)面通知。1、當(dāng)?shù)群蛑甘菊埐扇∫韵麓胧篴、請保持鎮(zhèn)定。b、緊鎖所有貴重物品。c、關(guān)掉所有電器設(shè)備電源。2、如緊急疏散指令發(fā)出，請保持鎮(zhèn)定，并采取以下措施：a、當(dāng)所有人員離開住宅后，請緊閉所有門窗；b、使用最近的樓梯離開房間，不要奔跑、相互擁擠或使用電梯。c、不要攜帶笨重物品。d、服從現(xiàn)場服務(wù)人員及消防隊員的指揮。（三）消防系統(tǒng)消防栓及滅火器：地面和地下車庫設(shè)置了消防栓。另外，公共區(qū)域重要的共用部位、公共設(shè)施亦按需要配置了滅火器。1、滅火器使用方法如下：a、用力拉出滅火器手柄上的保險橫銷。b、白色噴口或黑色喇叭對準(zhǔn)火源。c、在上風(fēng)位置，距離火源12米處用手壓下手栓。2、消防栓使用方法如下：a、使用消防水帶滅火，請事先確定火源無帶電體。b、使用消防水帶時，將消防水帶一頭卡口分別與消防箱內(nèi)卡口或消防栓上卡口順時針方向扭勞，另一端的卡口與水槍頭連接。c、由于水壓的緣故，射水時會造成較大的壓力使水槍頭顫動，請?zhí)貏e注意。（四）、防火須知大多數(shù)的火災(zāi)均由疏忽大意造成。為更有效地預(yù)防火災(zāi)發(fā)生，請各業(yè)主牢記下列有關(guān)防火須知事項，以避免火災(zāi)的發(fā)生：1、在離開住宅前，請關(guān)掉所有電器用品的電源，包括燈具、電暖爐、電腦等等。2、應(yīng)使用符合安全標(biāo)準(zhǔn)的電源插座，不應(yīng)使用過多的萬能插頭加重用電負擔(dān)。3、切勿自行改動房屋內(nèi)的電氣線路及裝置，如需更改應(yīng)由合格的電氣人員進行。4、切勿自行維修失效的電器用品，應(yīng)聘請符合資格的專業(yè)電氣人員進行。5、切勿在房屋內(nèi)存儲易燃易爆物品，如：汽油、煙花爆竹、煤油、等。6、吸煙時英提高警惕，切勿將未安裝熄滅的煙惕棄于垃圾桶內(nèi)。7、不要直接用電線連接墻上的插座或拖線板，應(yīng)使用正確的插頭連接。8、切勿阻塞消防通道。9、業(yè)主應(yīng)清楚認(rèn)識各消防逃生路線。10、請各業(yè)主在戶內(nèi)常被一只有效地滅火器，并盡可能熟悉滅火器的基本使用方法，以備急用。第二部分業(yè)主守則第一章文明公約為了加強園區(qū)文明建設(shè)，使廣大業(yè)主在文明、健康的環(huán)境中生活，特制定如下公約，敬請遵守：1、遵守國家的政策、法令、法律和物業(yè)關(guān)了單位的各項規(guī)章制度，配合管理人員的管理工作。2、園區(qū)業(yè)主來自各個不同的地方，請大家正確對待不同的生活習(xí)慣、文化背景，求大同存小異，互諒互讓，胸懷開闊，平等相待，團結(jié)互助。3、極參與社會公益活動，積極維護公共衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂丟雜物、亂倒污水、亂張貼、涂寫，勿在園區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)家畜，愛護園區(qū)環(huán)境。4、養(yǎng)成講文明禮貌、講道德、講衛(wèi)生、講秩序的習(xí)慣，做到心靈美、語言美、行為美、環(huán)境美。5、愛護與拿去公共財物，維護水電、通訊、消防等公共設(shè)施，愛護花草樹木，節(jié)約用水、用電，共同創(chuàng)造一個環(huán)境優(yōu)美、秩序良好、安全舒適的生活環(huán)境。6、積極維護園區(qū)各種榮譽，積極為園區(qū)的發(fā)展及進步突出合理意見。7、熱心社會福利事業(yè)，樂善好施、尊老愛幼、尊重婦女、關(guān)心幫助孤寡殘疾人士。8、積極投入愛國衛(wèi)生運動，是園區(qū)成為文明衛(wèi)生的園區(qū)。9、第二章公共環(huán)境和衛(wèi)生管理規(guī)定為確保園區(qū)的干凈整潔，是業(yè)主享受清潔舒適的環(huán)境，特制定本規(guī)定：1、業(yè)主應(yīng)處處講文明，講道德，講衛(wèi)生。2、未經(jīng)允許，請勿在園區(qū)公共走道、屋頂和其他公共場所搭建或安裝任何設(shè)施和設(shè)備；請勿占用公共場所堆放垃圾、吊掛物品，請勿在通道、路邊和其他公共場所晾曬、堆放物品；請勿侵占破壞綠化或?qū)⒕G化用地改為他用。3、垃圾雜物裝袋后請倒入制定地點的垃圾桶內(nèi)，請不要隨意擺放在門口，走廊或樓梯間；建筑垃圾清包扎好后在指定時間堆放在指定地點，切勿從窗口、陽臺下拋撇任何物品。在非指定運裝修垃圾時間內(nèi)，請將建筑垃圾堆放在室內(nèi)。4、請勿隨地拋灑果皮、紙屑和其他雜物，請勿隨地吐痰、亂丟煙惕、傾倒污水。5、請勿在園區(qū)內(nèi)隨意鳴放煙花爆竹，特殊日子，請在服務(wù)中心指定位置燃放，以免發(fā)生意外。6、請勿在園區(qū)內(nèi)、樓宇墻上亂畫、亂張貼廣告及標(biāo)語，如屬小孩子所謂，家長應(yīng)負責(zé)妥善處理。7、請勿使用音量過大或發(fā)出噪聲的器材以避免影響其他業(yè)主或使用人的正常休息。8、請勿違反海南省城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例及不影響林立關(guān)系的前提下式樣寵物。9、運送物品的車輛，應(yīng)裝卸完好，以免車上物品隨意散落在園區(qū)內(nèi)，違者，當(dāng)時人應(yīng)負責(zé)清掃干凈。10、請勿損壞、砍伐、攀折花木、踐踏公共綠地。11、請勿在樹上釘釘子、拴鐵絲、拴繩掛物。12、請勿在綠化帶內(nèi)設(shè)置廣告、招牌和架設(shè)管線。13、請勿將公共綠化、花卉、樹木等隨意移動、修剪或占為己有。14、請勿擅自使用公共綠化用水。15、為了確保園區(qū)室外景觀的效果，請勿破壞各類景觀、建筑小品、請勿在景觀、建筑小品上亂寫、亂畫、亂刻等行為。16、請勿在園區(qū)水系及關(guān)閉的泳池中戲水，以免發(fā)生意外事故。第三章園區(qū)車輛和進出管理規(guī)定為了確保園區(qū)內(nèi)的安