團隊管理能力提升教材課件(PPT 49頁).ppt

團隊管理能力提升 致遠艦 日本海軍聯(lián)合艦隊 吉野 號巡洋艦沉沒于中國的旅順口外 3 甲午海戰(zhàn)戰(zhàn)后的統(tǒng)計數(shù)據(jù) 4 團隊的定義 JonRKatzenbach K Smith 團隊就是由少數(shù)有互補技能 愿意為了共同的目的 業(yè)績目標和方法而相互承擔責任的人們組成的群體 R MeredithBelbin 團隊就是由一群職業(yè)角色和團隊角色相互匹配兼容的人為了共同的目標而組成的群體 團隊就是由少數(shù)職業(yè)技能互補 團隊角色兼容 愿意為了共同的目的和業(yè)績指標 運用共同的方法 相互信任并承擔責任的人們組成的群體 團隊與群體的區(qū)別 群體團隊目的性弱強交往類型人際工作協(xié)作能力沒有要求或相同互補靈活性差強 案例討論 思考 唐經理為什么會成功 高效團隊的特征 1 2 3 4 5 6 7 8 團隊發(fā)展的四個階段 B W 塔克曼 BruceW Tuckman 提出團隊發(fā)展要經歷以下四個階段 團隊發(fā)展的四個階段 Forming形成階段 群體第一次聚集在一起 規(guī)則和工作方法尚待建立Storming劇變階段 在相對來說彬彬有禮的形成階段以后 成員們的自我意識不斷擴張 極有可能出現(xiàn)大量的內部斗爭Norming規(guī)范階段 此時群體開始建立機制和程序 即 如何工作和如何做決策 Performing運行階段 群體開始作為一個團隊去創(chuàng)造業(yè)績 服務型團隊的特點 工作相似程度高 人員變動性大 情緒傳染性強 業(yè)績關聯(lián)度高 服務型團隊 團隊文化 積極樂觀 信任與包容 責任與分享 鼓勵與贊美 開放的溝通 換框思考 轉換視點 ABC情緒理論創(chuàng)始人 艾利斯主要內容 A ANTECEDENT 前因B BELIEF 信念C CONSEQUENCE 后果結論 事物本身并不影響人 人們只受對事物看法的影響 積極樂觀 信任 是團隊成功的首要因素勇于承認錯誤 了解團隊成員彼此的業(yè)務生活 總是努力先把自己的事情完成好 包容 包括對他人能力 性格 失敗等方面天生我才必有用為了發(fā)現(xiàn)王子 你必須與無數(shù)個青蛙接吻 信任與包容 在團隊中 你是負責的嗎 責任與分享 我以為 我盡力吧 如果 那么 我忘了 我只能這樣 我別無選擇 我就是這樣 我等等看 沒有人告訴我 我控制不住 團隊中負責任 有效的問題 1 以 什么 和 該如何 兩個詞來發(fā)問 而不是用 為什么 什么時候 來發(fā)問 2 問題中包含 我 我們 而不只是包含 你 你們 他 他們 3 把問題的中心放在動詞上 也就是放在行動上4 員工最大問題就是總認為別人和環(huán)境有問題 贊美的技巧 贊美對方最想被贊美的那個點就某一具體方面贊美贊美人格方面的優(yōu)點指出你欣賞的具體行為通過第三方贊美類比贊美法反面贊美法 指令的模式聆聽的模式正面的反饋負面的反饋 有效的溝通 行政指令新模式 你習慣的模式是 小張 幫我去市局取文件 小張 明天下午幫我去市局取文件 小張 這段時間工作順利嗎 你習慣了有事才找你的下屬 但畢竟伙伴關系還是需要維護的 若時間容許 可以和他先閑聊一下 培養(yǎng)一下上司和下屬的關系 你怕不談則可 一談就怕它停不了 你放心 甚么時候你想停下來 返回正事 只要加上一短句 我明白 話說回來 你馬上可以改變一個新話題 內在聆聽 聚焦聆聽 全面聆聽 聆聽的三個層次 聽事情 聽感情 聽事實 聽演繹 聆聽的四個方面 正面反饋的步驟與技巧 細節(jié) 具體明確地指出下屬在表現(xiàn)上的受稱贊的行為細節(jié) 品質 說明行為反映了下屬哪方面的品質 影響 這些表現(xiàn)所帶來的結果和影響 高興 告訴他為此你是多么高興 讓他 感覺 你的高興 接觸 跟他握手或拍拍肩膀 以此表示你對他成功的支持 負面反饋的步驟與技巧 溫柔的表揚 準確的批評 真誠的鼓勵 三明治批評法 接受反饋意見 傾聽反饋意見 而不是立即加以拒絕或辯護 明白所聽的話 不要自以為是 弄清說者的原意 偏聽則暗 兼聽則明 主動請求反饋 你要用行動來尊重別人的反饋意見 注意 準確的反饋意見是自我發(fā)展的起點 1 應從正面闡述 強調對方可以做的而不是你不愿或不愿他們做的事情2 說明負面情況的產生原因或將它與對方的某個受益方面結合起來敘述 3 如果消極面根本不重要 低調處置 壓縮相關篇幅甚至干脆省去 如何傳遞負面信息 傳遞負面信息 管理者權力的構成 制度權 獎賞權 懲罰權 專家權 典范權 軟權 硬權 組織制度 利益引誘 懲罰威脅 專業(yè)技能 人格魅力 弱權 強權 世界上最美的女人 麥格萊倫的成就需要理論 需要理論 赫茨伯格雙因素理論 滿意與不滿 赫茨伯格雙因素理論 讓員工不滿的事 讓員工滿意的事 完全不等于 激勵因素 保健因素 無滿足 滿足 無不滿 不滿 公司政策 行政效率 薪資待遇 工作條件 同事相處氣氛 成就感 榮譽與贊許 責任 學習與成長以 升遷 保健因素 激勵因素 強化理論 1 經過強化的行為趨向于重復發(fā)生 2 要依照強化對象的不同采用不同的強化措施 3 小步子前進 分階段設立目標 4 及時反饋 5 正強化比負強化更有效 人的行為是對其所獲刺激的函數(shù) 如果刺激對他有利 他的行為就可能重復出現(xiàn) 如刺激對他不利 則他的行為就可能減弱甚至消失 期望理論 M E V MOTIVATION EXPECTATION VALUE 團隊目標 目的可以使一個團隊有所追求 給予隊員一種使命感 團隊有效目標的SMART標準 S Specific 具體明確的M Measurable 能夠衡量的A Achievable 可以達到的R Results 結果導向的T Time Bound 設定期限的 精準目標的話術 你想要實現(xiàn)的目標是什么 具體來講是什么 用什么來衡量這個目標呢 如果這個目標實現(xiàn)了 你的感覺如何 現(xiàn)在的情形如何 你怎么看待實現(xiàn)目標的可行性 是什么讓你這么想的 你是怎么知道的 你打算什么時候實現(xiàn)這個目標 是什么令你選擇在這個時間完成的 團隊的有效授權 為什么要授權 管理時間減輕壓力人盡其能激勵員工培育員工提高執(zhí)行力 猴子管理理論 BillOncken 啟發(fā) 引導 自行決定 共同承擔 你有什么建議嗎 如果出現(xiàn) 你該怎么辦 你綜合分析后 認為應該選哪個方案 非常好 我的意見和你一樣 就按你的建議執(zhí)行 拒絕猴子的方法 BrainStorming 一組人員通過開會方式就某一特定問題出謀獻策 群策群力 解決問題 它利用一種思想產生過程 鼓勵提出任何種類的方案設計思想 同時禁止對各種方案的任何批評 團隊創(chuàng)新 頭腦風暴法 頭腦風暴的規(guī)則規(guī)則1 確定最終目的 弄清問題定義 規(guī)則2 延遲或不給予學員提出的觀點進行評判 規(guī)則3 鼓勵狂熱的和夸張的觀點 規(guī)則4 在現(xiàn)階段求量 而不是求質 規(guī)則5 在他人提出的觀點之上建立新觀點 規(guī)則6 要從不同的方面看問題 規(guī)則7 每個人和每個觀點都有相等的價值 例會組織的原則 班前解決心情 班后解決事情 原則上班前 班后會由各班組自行組織召開 管理者可根據(jù)實際情況定期組織召開全廳班前 班后會 管理者可輪流參加各區(qū)域班前 班后會 但不參與組織 班前會組織 班后會組織 開好會議的十項原則 目標明確會前做好充分準備以激勵為導向把握節(jié)奏 揚 抑 揚 揚 管理者把握方向一線員工充分參與有效的解決沖突及時進行會議總結做記錄 會議要有結論安排員工輔導 搞好班前會 班后會的技巧 唱歌 每月一歌 口號 每月變換 動作 每月變換 勵志故事分享好東東分享游戲或者笑話案例點評 幸福準則 好事一起享受不如分開享受壞事分開忍受不如一起忍受好事