上海市高等教育自學(xué)考試人才資源優(yōu)化策略5965自學(xué)考試大綱.docx

上海市高等教育自學(xué)考試人力資源管理專(zhuān)業(yè)（本科）(B020218)人才資源優(yōu)化策略 (5965)自學(xué)考試大綱上海師范大學(xué)自學(xué)考試辦公室編上海市高等教育自學(xué)考試委員會(huì)組編2009年版、課程性質(zhì)及其設(shè)置的目的和要求一、本課程的性質(zhì)與設(shè)置的目的本課程是人力資源管理專(zhuān)業(yè)（獨(dú)立本科段）的專(zhuān)業(yè)選修課程之一。學(xué)習(xí)本課程的目的，就在于了解當(dāng)前金融危機(jī)之中，如何從“?！敝袑ふ摇皺C(jī)”遇，這就需要改變思路、轉(zhuǎn)變觀念、不斷創(chuàng)新、建立新的理念；必須認(rèn)識(shí)到經(jīng)濟(jì)全球化背景下的企業(yè)需要理財(cái)，更需理才；通過(guò)學(xué)習(xí)現(xiàn)代理才方略與HR，可以更深入了解現(xiàn)代人才資源優(yōu)化策略，掌握取優(yōu)而立、“德才兼?zhèn)洹?，借力而行、贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的各種途徑、方法和策略；同時(shí)為學(xué)好、用好人力資源管理的其他專(zhuān)業(yè)課程開(kāi)拓視野，擴(kuò)展思路。二、本課程的基本要求本課程現(xiàn)代人才優(yōu)化策略與以往人才資源優(yōu)化策略不同，其基于人才優(yōu)化目標(biāo)和效果為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)成功是人生的加油站，注重成功的內(nèi)涵、成功的標(biāo)準(zhǔn)、成功的秘訣，以取得更大成功。 本課程的基本要求是圍繞現(xiàn)代人才資源十大優(yōu)化策略，重點(diǎn)突出組織人與惠力資本，現(xiàn)代理才的內(nèi)涵與制約要素，人力資源供需平衡，認(rèn)同組織文化至關(guān)重要和職業(yè)生涯與組織文化相匹配，合適的人放在合適的崗位上，各種人才測(cè)試和選拔，個(gè)性化教育與學(xué)習(xí)型組織，現(xiàn)代激勵(lì)新招與現(xiàn)代激勵(lì)模型的建立，建立考核系統(tǒng)、形成四大評(píng)價(jià)體系，沖突處理與交往技巧等內(nèi)容，并將其分布到現(xiàn)代理才與HR教材的十個(gè)章節(jié)中予以拓展。在前修課程的基礎(chǔ)上，為更好掌握各重點(diǎn)內(nèi)容，除考核要求中以熟悉和掌握標(biāo)識(shí)外，還在“、課程內(nèi)容和考核目標(biāo)”一欄中用“”記號(hào)表示重點(diǎn)內(nèi)容。本課程要求開(kāi)放性、前瞻性、拓展性地了解和掌握人力資源管理的一系列基本概念和基本方法；學(xué)習(xí)并運(yùn)用人力資源管理的原理及方法，分析和解決各類(lèi)組織在發(fā)展中遇到的各種問(wèn)題。三、與相關(guān)課程的聯(lián)系本課程是人力資源管理（獨(dú)立本科段）的專(zhuān)業(yè)選修課程之一，是融合了前修專(zhuān)業(yè)各課程的主要內(nèi)容、并在此基礎(chǔ)上的拓展課。對(duì)于在人力資源管理專(zhuān)業(yè)專(zhuān)科段學(xué)過(guò)的學(xué)員或在其他場(chǎng)合學(xué)過(guò)“人才資源優(yōu)化策略”課程的學(xué)員，也可深化學(xué)習(xí)和運(yùn)用，這不僅有利于鞏固原有知識(shí)，而且還可從現(xiàn)代人才資源優(yōu)化策略角度擴(kuò)展視野。選修本課程應(yīng)在學(xué)過(guò)人力資源管理、人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃、工作分析、招聘管理、人力資源開(kāi)發(fā)與管理、績(jī)效管理、薪酬管理等課程基礎(chǔ)上進(jìn)行的。為此，獨(dú)立本科段的現(xiàn)代人才資源優(yōu)化策略課程特選用“現(xiàn)代理才方略與HR”教材。此教材一方面鞏固已經(jīng)學(xué)過(guò)的有關(guān)HRP、工作分析、員工招聘、員工培訓(xùn)、薪酬設(shè)計(jì)等課程，另一方面進(jìn)一步擴(kuò)展人才優(yōu)化的概念，提高創(chuàng)新意識(shí)、加強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)能力，以提升人力資源管理本科專(zhuān)業(yè)學(xué)員的理論和實(shí)踐水平。本課程是一門(mén)開(kāi)放性的學(xué)科，既可從人力資源管理理論層面擴(kuò)展學(xué)員的視野；又通過(guò)掌握現(xiàn)代人才資源優(yōu)化策略，熟練運(yùn)用現(xiàn)代理才的策劃、謀略、方式、藝術(shù)、技巧、實(shí)操，起到對(duì)本專(zhuān)業(yè)其他課程的支撐和輔助以及實(shí)踐作用。 、課程內(nèi)容和考核目標(biāo)第一章 人力資源與人性假設(shè)一、學(xué)習(xí)目的和要求 現(xiàn)代人才資源優(yōu)化策略之一在于掌握和運(yùn)用組織人與惠力資本的概念和實(shí)踐。通過(guò)本章學(xué)習(xí)，要求在原有人力資源和人性假設(shè)的基礎(chǔ)上，了解由戴維.優(yōu)立取所定義的現(xiàn)代人力資源概念，并進(jìn)一步了解不同人性假設(shè)、東西方管理理論的不同；熟悉和掌握人才資源優(yōu)化之根本目的是獲取組織的和個(gè)人的成功，明確成功是人生的加油站，了解成功的基本含義、成功的標(biāo)準(zhǔn)、熟悉成功的秘訣；切實(shí)掌握組織人和能力水平的內(nèi)涵，掌握惠力資本的重要概念。二、課程內(nèi)容第一節(jié) 成功是人生的加油站一、成功的含義二、成功的標(biāo)準(zhǔn)三、成功的秘訣第二節(jié) 人力資源的概述一、現(xiàn)代人力資源的定義二、人力資源是第一資源三、人力資源的基本特征第三節(jié) 組織人與惠力資本一、組織人二、能力水平三、惠力資本概念與模型構(gòu)建第四節(jié)人性假設(shè)與管理理論一、 人性假設(shè)二、西方人性管理理論三、東方管理理論以上凡涉及重點(diǎn)要求的均用“”表示。三、考核知識(shí)點(diǎn)（一）成功的含義（二）成功的秘訣（三）現(xiàn)代人力資源的定義（四）組織人的含義（五）組織人的特點(diǎn)（六）成為組織人的經(jīng)歷（七）能力和才能的含義（八）惠力資本定義（九）惠力資本模型的構(gòu)建（十）西方人性管理理論（十一）東方管理理論四、考核要求1、識(shí)記：（1）成功的含義（2）成功的標(biāo)準(zhǔn)（3）現(xiàn)代人力資源的定義（4）能力的含義（5）才能的含義（6）四種人性假設(shè)特點(diǎn)（7）東方管理理論2、領(lǐng)會(huì)：（1）成功的秘訣（2）組織人的含義（3）西方人性管理理論3、簡(jiǎn)單應(yīng)用：（1）組織人的特點(diǎn)（2）惠力資本的重要概念4、綜合應(yīng)用（1）成為組織人的經(jīng)歷（2）惠力資本模型的構(gòu)建五、助學(xué)建議幫助了解現(xiàn)代人才資源優(yōu)化策略與以往的人才資源優(yōu)化策略的不同，幫助明確本教材中的十章主要內(nèi)容是圍繞現(xiàn)代人才優(yōu)化資源十大策略所進(jìn)行的，而現(xiàn)代人才優(yōu)化資源這十大策略主要內(nèi)容已穿入到各章節(jié)中去。助學(xué)時(shí)應(yīng)該突出這些內(nèi)容；而其他內(nèi)容有的是其他課程中已經(jīng)學(xué)過(guò)，有的沒(méi)有涉及，助學(xué)時(shí)可以忽略學(xué)過(guò)的內(nèi)容，或者以此說(shuō)明各章知識(shí)點(diǎn)。人才優(yōu)化說(shuō)到底，必須“取優(yōu)而立、借力而行”，前者取優(yōu)、后者借力。到底取什么樣的“優(yōu)”？現(xiàn)代人才資源優(yōu)化策略之一就是強(qiáng)調(diào)取“組織人”而立，如果不重視組織人，即使你花再多力氣的招聘、再多時(shí)間的培訓(xùn)、再多金錢(qián)的激勵(lì)，即使能力再?gòu)?qiáng)，則也會(huì)落了個(gè)“為人作嫁衣”，到頭來(lái)只能是“竹籃子打水-一場(chǎng)空”、“賠了夫人又折兵”。到底如何“借力”？本章提出了惠力資本的理念，強(qiáng)調(diào)運(yùn)用好五大惠力資產(chǎn)的內(nèi)容。同時(shí)，本章在原有人力資源概念的基礎(chǔ)上，推薦了國(guó)際上最著名的戴維.優(yōu)立取對(duì)HR的新定義，本章特意命名為“現(xiàn)代人力資源”。本章還有一個(gè)非常重要的內(nèi)容,就是人才資源優(yōu)化的根本目的應(yīng)該是達(dá)到“成功”，人生追求成功也是人力資源管理和人才優(yōu)化最終的結(jié)果。因此，本章重點(diǎn)突出了成功是人生加油站這一章節(jié)，揭示了成功的內(nèi)涵、成功的標(biāo)準(zhǔn)和成功的秘訣，這才是本章的核心內(nèi)容。為便于學(xué)習(xí)，凡涉及重點(diǎn)要求的均在以上“課程內(nèi)容”中用“”表示。第二章 現(xiàn)代理才方略與制約要素一、學(xué)習(xí)目的和要求現(xiàn)代人才資源優(yōu)化策略之二需理解現(xiàn)代理才內(nèi)涵和現(xiàn)代理才的制約要素，這樣才能取優(yōu)而立、借力而行。本章要求了解人力資源管理已成為主題曲，熟悉理財(cái)更需理才的概念，現(xiàn)代理才的內(nèi)涵及其三大制約要素，了解現(xiàn)代理才的職能，熟悉組織的特征與制約分析、文化的特征與制約分析、戰(zhàn)略的特征與制約分析；掌握傳統(tǒng)人事部門(mén)與現(xiàn)代人力資源部門(mén)在培訓(xùn)方面的區(qū)別，并進(jìn)一步明確和運(yùn)用現(xiàn)代人力資源管理與人事管理區(qū)別。二、課程內(nèi)容第一節(jié) 企業(yè)家應(yīng)是理才高手一、人力資源管理已成為主題曲二、理才的三項(xiàng)具體工作三、 “金手銬”與“理”字為先第二節(jié) 現(xiàn)代理才的內(nèi)涵一、人力資源管理的理論基礎(chǔ)二、人力資源管理的界定三、現(xiàn)代理才的職能第三節(jié) 現(xiàn)代理才的制約要素一、組織的特征與制約分析二、文化的特征與制約分析三、戰(zhàn)略的特征與制約分析第四節(jié) 現(xiàn)代人力資源管理與人事管理的區(qū)別一、人事管理的演變二、人力資源管理的轉(zhuǎn)變?nèi)F(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別以上凡涉及重點(diǎn)要求的均用“”表示。三、考核知識(shí)點(diǎn)（一）理才的三項(xiàng)具體工作（二）人力資源管理的理論基礎(chǔ)（三）理才的界定（四）現(xiàn)代理才職能（五）現(xiàn)代理才的制約要素（六）組織對(duì)人力資源管理的制約（七）文化對(duì)人力資源管理的制約（八）人力資源管理戰(zhàn)略制約（九）現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別（十）傳統(tǒng)人事部門(mén)與現(xiàn)代人力資源部門(mén)在培訓(xùn)方面的區(qū)別四、考核要求 1、識(shí)記：（1）理才的三項(xiàng)具體工作（2）人力資源管理的理論基礎(chǔ)（3）組織對(duì)人力資源管理的制約（4）文化對(duì)人力資源管理的制約（5）人力資源管理戰(zhàn)略制約2、領(lǐng)會(huì)：（1）理才的界定（2）現(xiàn)代理才職能（3）現(xiàn)代理才的制約要素3、簡(jiǎn)單應(yīng)用 （1）傳統(tǒng)人事部門(mén)與現(xiàn)代人力資源部門(mén)在培訓(xùn)方面的區(qū)別 4、綜合應(yīng)用 （1）現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別五、助學(xué)建議 本章主要考核學(xué)生了解現(xiàn)代理才的內(nèi)涵、現(xiàn)代理才的職能；熟悉現(xiàn)代理才要素分析，組織的特征與制約分析、文化的特征與制約分析、戰(zhàn)略的特征與制約分析；深入了解現(xiàn)代人力資源管理與人事管理區(qū)別，并掌握和運(yùn)用傳統(tǒng)人事部門(mén)與現(xiàn)代人力資源部門(mén)在培訓(xùn)方面的區(qū)別。為便于學(xué)習(xí)，凡涉及重點(diǎn)要求的均在以上“課程內(nèi)容”中用“”表示。第三章 人力資源規(guī)劃與供需平衡一、學(xué)習(xí)的目的和要求現(xiàn)代人才資源優(yōu)化策略之三就是能巧妙掌握人力資源供需平衡的技巧。本章學(xué)習(xí)要求了解人力資源的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃、人力資源規(guī)劃的新趨勢(shì)；了解建立健全人力資源管理體系，做好三個(gè)平臺(tái)的內(nèi)容；熟悉一般員工的供給方法、崗位人員的供給方法、管理人員核心員工的替換方法、高級(jí)管理人員繼任方法等內(nèi)部HR供給的預(yù)測(cè)方法；掌握人力資源短缺時(shí)的平衡策略、人力資源富余時(shí)的平衡策略、人員結(jié)構(gòu)性失衡的平衡策略，并了解人力資源供需綜合性平衡策略。二、課程內(nèi)容第一節(jié) 人力資源規(guī)劃概述一、人力資源規(guī)劃的含義與作用二、人力資源的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃三、人力資源規(guī)劃的新趨勢(shì)四、人力資源規(guī)劃的步驟第二節(jié) 人力資源需求預(yù)測(cè)一、影響人力資源需求的因素二、HR需求的確定與預(yù)測(cè)原則三、人力資源需求的預(yù)測(cè)方法第三節(jié) 人力資源供給預(yù)測(cè)一、人力資源供給的分析二、建立人才機(jī)制三、內(nèi)部HR供給的預(yù)測(cè)方法四、影響HR供給預(yù)測(cè)的外部因素第四節(jié) 人力資源供需平衡一、人力資源短缺時(shí)的平衡策略二、人力資源富余時(shí)的平衡策略三、人員結(jié)構(gòu)性失衡的平衡策略四、人力資源供需綜合性平衡策略以上凡涉及重點(diǎn)要求的均用“”表示。三、考核知識(shí)點(diǎn)（一）人力資源的戰(zhàn)略計(jì)劃（二）人力資源的戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃（三）人力資源規(guī)劃的新趨勢(shì)（四）人力資源管理體系的三個(gè)平臺(tái)（五）一般員工的供給方法（六）崗位人員的供給方法（七）管理人員核心員工的替換方法（八）高級(jí)管理人員繼任方法（九）人力資源短缺時(shí)的平衡策略（十）人力資源富余時(shí)的平衡策略（十一）人員結(jié)構(gòu)性失衡的平衡策略（十二）人力資源供需綜合性平衡策略四、考核要求1、識(shí)記：（1）人力資源的戰(zhàn)略計(jì)劃（2）人力資源的戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃（3）人力資源規(guī)劃的新趨勢(shì)（4）人力資源管理體系的三個(gè)平臺(tái)（5）一般員工的供給方法（6）崗位人員的供給方法2、領(lǐng)會(huì)：（1）人力資源短缺時(shí)的平衡策略（2）人員結(jié)構(gòu)性失衡的平衡策略3、簡(jiǎn)單應(yīng)用：（1）人力資源富余時(shí)的平衡策略（2）管理人員核心員工的替換方法 4、綜合應(yīng)用： （1）人力資源供需綜合性平衡策略 （2）高級(jí)管理人員繼任方法五、助學(xué)建議在前修課程人力資源規(guī)劃內(nèi)容基礎(chǔ)上，本章重點(diǎn)突出人力資源短缺時(shí)的三大平衡策略13種方法、人力資源富余時(shí)的三大政策12種方法的平衡策略以及人員結(jié)構(gòu)性失衡的四個(gè)平衡策略，并了解人力資源供需綜合性平衡策略的兩方面，因此，熟練掌握人力資源供需平衡的技巧也是現(xiàn)代人才優(yōu)化的策略之一。本章要求在幫助學(xué)員熟練掌握這一策略的同時(shí)，切實(shí)了解人力資源的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃以及了解人力資源規(guī)劃的新趨勢(shì)；了解建立健全人力資源管理體系，做好三個(gè)平臺(tái)的內(nèi)容；熟悉一般員工的供給方法、崗位人員的供給方法，掌握管理人員核心員工的替換方法、高級(jí)管理人員繼任方法等內(nèi)部HR供給的預(yù)測(cè)方法。為便于學(xué)習(xí)，凡涉及重點(diǎn)要求的均在以上“課程內(nèi)容”中用“”表示。第四章 組織文化與職業(yè)生涯匹配一、學(xué)習(xí)的目的和要求 現(xiàn)代人才資源優(yōu)化策略之四強(qiáng)調(diào)了無(wú)論是招聘、甄選，培訓(xùn)、激勵(lì)，績(jī)效考核等哪一方面都必須突出“認(rèn)同組織文化至關(guān)重要”這一關(guān)鍵要點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)必須“職業(yè)生涯與組織文化相匹配”這一重要策略。學(xué)習(xí)本章具體要求了解核心競(jìng)爭(zhēng)力和文化力的概念；熟悉“雷爾效應(yīng)”內(nèi)涵；熟悉管理者加強(qiáng)自身建設(shè)內(nèi)容；檢視個(gè)性的三大步驟；了解職業(yè)生涯規(guī)劃含義，內(nèi)職業(yè)生涯、外職業(yè)生涯含義；了解職業(yè)錨內(nèi)涵；掌握個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃四個(gè)階段；了解有效個(gè)人職業(yè)生涯設(shè)計(jì)三項(xiàng)原則；熟悉何蘭德的六種常見(jiàn)社會(huì)類(lèi)型；了解組織職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展。二、課程內(nèi)容第一節(jié) 認(rèn)同組織文化至關(guān)重要（一）認(rèn)可組織文化才會(huì)融入組織（二）組織文化的威力與文化力（三）文化和戰(zhàn)略是兩個(gè)坐標(biāo)軸（四）用組織文化留住人第二節(jié) 職業(yè)生涯必須與組織文化相匹配（一）追求夢(mèng)想第一要?jiǎng)?wù)與檢視個(gè)性的三大步驟（二）必須重視職業(yè)生涯規(guī)劃（三）職業(yè)生涯規(guī)劃起航人生第三節(jié) 內(nèi)外職業(yè)生涯盡可能相符（一）職業(yè)生涯規(guī)劃的含義（二）職業(yè)生涯時(shí)期的劃分（三）內(nèi)職業(yè)生涯與外職業(yè)生涯第四節(jié) 理性職業(yè)生涯規(guī)劃（一）挖掘潛力、重視職業(yè)生涯（二）用人所長(zhǎng)、重視職業(yè)錨（三）個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃與設(shè)計(jì)（四）組織職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展以上凡涉及重點(diǎn)要求的均用“”表示。三、考核知識(shí)點(diǎn)（一）核心競(jìng)爭(zhēng)力和文化力 （二）“雷爾效應(yīng)” （三）管理者加強(qiáng)自身建設(shè)內(nèi)容 （四）檢視個(gè)性的三大步驟 （五）職業(yè)生涯規(guī)劃的含義 （六）個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃四個(gè)階段（七）何蘭德的六種常見(jiàn)社會(huì)類(lèi)型（八）組織職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展四、考核要求1、識(shí)記：（1）核心競(jìng)爭(zhēng)力定義 （2）文化力的含義 （3）職業(yè)生涯規(guī)劃含義（4）內(nèi)職業(yè)生涯、外職業(yè)生涯含義 （5）有效個(gè)人職業(yè)生涯設(shè)計(jì)三項(xiàng)原則（6）組織職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展2、領(lǐng)會(huì)：（1）“雷爾效應(yīng)”內(nèi)涵（2）管理者加強(qiáng)自身建設(shè)內(nèi)容（3）職業(yè)錨內(nèi)涵3、簡(jiǎn)單應(yīng)用：（1）檢視個(gè)性的三大步驟（2）何蘭德的六種常見(jiàn)社會(huì)類(lèi)型4、綜合應(yīng)用：（1）個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃四個(gè)階段五、助學(xué)建議現(xiàn)代人才資源優(yōu)化策略之四就是強(qiáng)調(diào)不僅需要招聘培養(yǎng)的是組織人，就是能認(rèn)可組織文化的組織人，而且強(qiáng)調(diào)了個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展應(yīng)該與組織文化相匹配的問(wèn)題，這是人才資源最大的優(yōu)化。本章強(qiáng)調(diào)人力資源開(kāi)發(fā)和管理應(yīng)該注重組織人，無(wú)論是招聘還是培訓(xùn)應(yīng)該打破傳統(tǒng)的招聘、甄選、培訓(xùn)、激勵(lì)、考核等以能力為導(dǎo)向的理念，應(yīng)該強(qiáng)調(diào)德才兼?zhèn)?，以德為先的原則。從本章引導(dǎo)案例可看出，求職者應(yīng)聘崗位，首先要了解該組織的文化，然后應(yīng)緊密?chē)@組織文化，從最基礎(chǔ)的工作做起。只有做好最基礎(chǔ)的工作，了解企業(yè)生產(chǎn)的所有環(huán)節(jié)，掌握工作的各個(gè)程序，這樣才會(huì)逐漸理解和體會(huì)該組織的文化。但作為組織，也要考慮員工的職業(yè)生涯是否與組織文化相匹配。美國(guó)前總統(tǒng)肯尼迪就職演說(shuō)中曾說(shuō)過(guò)：“不要說(shuō)國(guó)家為你做什么,應(yīng)當(dāng)是,你為國(guó)家做什么。”這對(duì)于作為企業(yè)員工來(lái)講，忠誠(chéng)度很重要。企業(yè)的培訓(xùn)首先應(yīng)該考慮“組織人”的培訓(xùn)，否則培訓(xùn)了半天就會(huì)“為人做嫁衣”，因此無(wú)論是招聘還是培訓(xùn)都應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到認(rèn)同組織文化至關(guān)重要; 強(qiáng)調(diào)職業(yè)生涯必須與組織文化相匹配；必須理性職業(yè)生涯規(guī)劃，強(qiáng)調(diào)內(nèi)外職業(yè)生涯盡可能相符。為便于學(xué)習(xí)，凡涉及重點(diǎn)要求的均在以上“課程內(nèi)容”中用“”表示。第五章 工作分析與崗能匹配一、學(xué)習(xí)目的和要求現(xiàn)代人才資源優(yōu)化策略之五就是必須重點(diǎn)掌握合適的人放在合適的崗位上內(nèi)容。因此，學(xué)習(xí)本章要求掌握產(chǎn)生良好績(jī)效的前提和產(chǎn)生的良好績(jī)效的因素；了解工作分析的步驟和收集工作分析信息的方法；熟悉工作評(píng)價(jià)的方法、崗位分類(lèi)的含義與劃分。二、課程內(nèi)容第一節(jié)合適的人必須放在合適的崗位上（一）產(chǎn)生良好績(jī)效的前提（二）產(chǎn)生良好績(jī)效的因素第二節(jié) 工作分析的概述（一）工作分析的定義（二）工作分析的目的（三）工作分析的作用（四）工作分析的步驟第三節(jié) 收集工作分析信息的方法（一）訪談法（二）問(wèn)卷調(diào)查法（三）實(shí)地觀察法（四）工作日志法第四節(jié) 工作說(shuō)明書(shū)和工作規(guī)范的編寫(xiě)（一）工作分析結(jié)果的概述（二）工作說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)（三）工作規(guī)范的編寫(xiě)第五節(jié) 工作評(píng)價(jià)與崗位設(shè)置（一）工作評(píng)價(jià)（二）崗位設(shè)置以上凡涉及重點(diǎn)要求的均用“”表示。三、考核知識(shí)（一）產(chǎn)生良好績(jī)效的前提（二）產(chǎn)生的良好績(jī)效的因素（三）工作分析的步驟（四）收集工作分析信息的各種方法（五）工作分析結(jié)果的概述（六）工作評(píng)價(jià)的方法（七）崗位分類(lèi)的含義（八）崗位的劃分四、考核要求1、識(shí)記：（1）工作分析的步驟（2）收集工作分析信息的各種方法的含義（3）工作分析結(jié)果（4）工作評(píng)價(jià)的方法（5）崗位分類(lèi)的含義2、領(lǐng)會(huì)：（1）產(chǎn)生良好績(jī)效的前提（2）實(shí)地調(diào)查法的適用面（3）問(wèn)卷調(diào)查法應(yīng)注意的問(wèn)題（4）崗位的劃分3、簡(jiǎn)單應(yīng)用 （1）產(chǎn)生良好績(jī)效的因素 （2）工作說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)4、綜合運(yùn)用 （1）合適的人放在合適的崗位的案例分析五、助學(xué)建議崗能匹配很重要，到底先有蘿卜還是先有蘿卜坑？到底招聘優(yōu)秀的人才，還是合適的人才？本章強(qiáng)調(diào)了在招聘中必須克服“一個(gè)蘿卜一個(gè)坑”的舊觀念，提出了“一個(gè)坑一個(gè)蘿卜”的觀念。本章強(qiáng)調(diào)組織在招聘時(shí)不要挑選“最大的蘿卜”和最漂亮的“美女”，而是依據(jù)“崗能匹配”的原則，把合適的人必須放在合適的崗位上，為此，招聘前必須先進(jìn)行工作分析，根據(jù)已經(jīng)編寫(xiě)的工作說(shuō)明書(shū)和工作規(guī)范進(jìn)行甄選。由于這一部分內(nèi)容的前修課程都應(yīng)該學(xué)過(guò)，故這兒僅作了解，鞏固以前知識(shí)而已。因此，本章應(yīng)把重點(diǎn)放在熟練掌握產(chǎn)生良好績(jī)效的前提和產(chǎn)生良好績(jī)效的因素上，同時(shí)要求熟悉工作評(píng)價(jià)方法和崗位的劃分。為便于學(xué)習(xí)，凡涉及重點(diǎn)要求的均在以上“課程內(nèi)容”中用“”表示。第六章 招聘甄選與人才測(cè)試一、學(xué)習(xí)目的和要求現(xiàn)代人才資源優(yōu)化策略之六就是必須重點(diǎn)掌握各種人才測(cè)評(píng)和選拔。學(xué)習(xí)本章的目的是運(yùn)用現(xiàn)代招聘測(cè)試技術(shù)，招聘甄選合適的人才和德才兼?zhèn)涞娜瞬?。為提高招聘的效率，本章首先要求?duì)招聘主體，也就是招聘者的把握，要求了解招聘者的特點(diǎn)、選派招聘者應(yīng)遵循的原則、招聘者的招聘誤區(qū)和招聘工作標(biāo)準(zhǔn)流程；其次要求在過(guò)去已經(jīng)了解外部和內(nèi)部招聘途徑的基礎(chǔ)上，熟悉子承父業(yè)的含義，比較三種招聘途徑方法的優(yōu)缺點(diǎn)，了解E時(shí)代的招聘技巧；特別需要熟悉和掌握?qǐng)鼍皽y(cè)試的幾種方法，了解E時(shí)代全方位動(dòng)態(tài)測(cè)試方法。二、課程內(nèi)容第一節(jié) 員工招聘過(guò)程管理（一）員工招聘概述（二）招聘主體與招聘者（三）提高招聘的效率第二節(jié) 招聘途徑的分析（一）外部招聘途徑的分析（二）內(nèi)部招聘途徑的分析（三）子承父業(yè)功不可滅（四）比較三種招聘途徑方式的優(yōu)缺點(diǎn)第三節(jié) 招聘規(guī)劃與目標(biāo)要求（一）制定招聘規(guī)劃（二）強(qiáng)化招聘目標(biāo)要求（三）E時(shí)代的招聘技巧第四節(jié) 招聘面試與甄選（一）面試概述 （二）面試方法與考試官（三）甄選方法與注意問(wèn)題（四）面試的一般內(nèi)容第五節(jié) 各種人才測(cè)試和選拔（一）心理測(cè)試（二）紙筆測(cè)試和人機(jī)測(cè)試（三）場(chǎng)景測(cè)試（四）E時(shí)代全方位動(dòng)態(tài)測(cè)試方法以上凡涉及重點(diǎn)要求的均用“”表示。三、考核知識(shí)點(diǎn)（一）招聘主體與招聘者（二）提高招聘的效率（三）子承父業(yè)功不可滅（四）三種招聘途徑方式的優(yōu)缺點(diǎn)（五）E時(shí)代的招聘技巧（六）場(chǎng)景測(cè)試的幾種方法（七）E時(shí)代全方位動(dòng)態(tài)測(cè)試方法四、考核要求 1、識(shí)記：（1）招聘者的特點(diǎn)（2）選派招聘者應(yīng)遵循的原則（3）招聘者的招聘誤區(qū)（4）招聘工作標(biāo)準(zhǔn)流程（5）E時(shí)代的招聘技巧2、領(lǐng)會(huì)：（1）子承父業(yè)的含義（2）E時(shí)代全方位動(dòng)態(tài)測(cè)試方法3、簡(jiǎn)單應(yīng)用：（1）員工招聘的四個(gè)階段（2）比較三種招聘途徑方法的優(yōu)缺點(diǎn)4、綜合應(yīng)用（1）場(chǎng)景測(cè)試的幾種方法 五、 助學(xué)建議市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，招聘合適的人才、德才兼?zhèn)涞娜瞬胖陵P(guān)重要?，F(xiàn)代人才優(yōu)化策略之六就是要通過(guò)運(yùn)用現(xiàn)代招聘測(cè)試技術(shù)，熟練掌握各種人才的測(cè)評(píng)和選拔。為提高招聘的效率，必須了解招聘者的特點(diǎn)、選派招聘者應(yīng)遵循的原則、招聘者的招聘誤區(qū)、招聘工作標(biāo)準(zhǔn)流程；在過(guò)去已經(jīng)了解外部和內(nèi)部招聘途徑的基礎(chǔ)上，熟悉子承父業(yè)的含義，比較三種招聘途徑方法的優(yōu)缺點(diǎn)；了解E時(shí)代的招聘技巧；熟悉E時(shí)代全方位動(dòng)態(tài)測(cè)試方法；熟練掌握?qǐng)鼍皽y(cè)試的幾種方法。為便于學(xué)習(xí)，凡涉及重點(diǎn)要求的均在以上“課程內(nèi)容”中用“”表示。第七章 培訓(xùn)開(kāi)發(fā)與個(gè)性化教育一、學(xué)習(xí)目的和要求現(xiàn)代人才資源優(yōu)化策略之七就是取優(yōu)而立、熟悉和掌握個(gè)性化教育與學(xué)習(xí)型組織。學(xué)習(xí)本章要求了解現(xiàn)代培訓(xùn)的七方面作用，了解和熟悉典型的培訓(xùn)方法的五種劃分；熟悉學(xué)習(xí)力的內(nèi)涵和了解領(lǐng)導(dǎo)能力培養(yǎng)的六大核心技能，了解個(gè)性化教育的含義，熟悉個(gè)性化教育在中國(guó)的發(fā)展前景，掌握個(gè)性化教育體系應(yīng)具備的基本素質(zhì)，熟悉學(xué)習(xí)型組織的內(nèi)涵；了解圣潔提出五項(xiàng)修煉的特色，了解對(duì)教師選配的基本要求。二、課程內(nèi)容第一節(jié) 現(xiàn)代社會(huì)需要不斷地學(xué)習(xí)（一）培訓(xùn)的作用與目的（二）培訓(xùn)的定義（三）培訓(xùn)的種類(lèi)（四）典型的培訓(xùn)方法劃分第二節(jié) 個(gè)性化教育與學(xué)習(xí)型組織（一）提升學(xué)習(xí)力（二）六維核心技能（三）個(gè)性化教育（四）學(xué)習(xí)型組織第三節(jié) 員工培訓(xùn)計(jì)劃的編制與實(shí)施（一）培訓(xùn)目標(biāo)的確定（二）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇（三）教師的選配第四節(jié) 員工培訓(xùn)效果的評(píng)估（一）培訓(xùn)評(píng)估的層次（二）培訓(xùn)效果的經(jīng)濟(jì)價(jià)值分析以上凡涉及重點(diǎn)要求的均用“”表示。三、考核知識(shí)點(diǎn)（一）現(xiàn)代培訓(xùn)的作用（二）典型的培訓(xùn)方法劃分（三）提升學(xué)習(xí)力（四）領(lǐng)導(dǎo)能力培養(yǎng)的六大核心技能（五）個(gè)性化教育的含義（六）個(gè)性化教育體系應(yīng)具備的基本素質(zhì)（七）個(gè)性化教育在中國(guó)的發(fā)展前景（八）學(xué)習(xí)型組織的含義（九）圣潔提出五項(xiàng)修煉的特色（十）教師選配的基本要求四、考核要求1、識(shí)記：（1）現(xiàn)代培訓(xùn)的作用（2）按是否脫崗劃分的培訓(xùn)（3）按培訓(xùn)對(duì)象劃分的培訓(xùn)（4）按培訓(xùn)手段劃分的培訓(xùn)（5）按培訓(xùn)方法劃分的培訓(xùn)（6）學(xué)習(xí)力的定義（7）領(lǐng)導(dǎo)能力培養(yǎng)的六大核心技能（8）個(gè)性化教育的含義2、領(lǐng)會(huì)：（1）按培訓(xùn)途徑劃分的培訓(xùn)（2）學(xué)習(xí)型組織的含義（3）個(gè)性化教育在中國(guó)的發(fā)展前景3、簡(jiǎn)單應(yīng)用：（1）圣潔提出五項(xiàng)修煉的特色（2）教師選配的基本要求4、綜合應(yīng)用（1）個(gè)性化教育體系應(yīng)具備的基本素質(zhì) 五、助學(xué)建議 本章培訓(xùn)開(kāi)發(fā)與個(gè)性化教育是在前修課程員工培訓(xùn)基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升的策略。本章重點(diǎn)在個(gè)性化教育與學(xué)習(xí)型組織，要求掌握和熟悉個(gè)性化教育的含義、個(gè)性化教育體系應(yīng)具備的基本素質(zhì)、個(gè)性化教育在中國(guó)的發(fā)展前景，熟悉和了解學(xué)習(xí)型組織的含義、圣潔提出五項(xiàng)修煉的特色；熟悉典型的培訓(xùn)方法的五種劃分。對(duì)于現(xiàn)代培訓(xùn)的作用應(yīng)從七方面深入了解。同時(shí)要求了解對(duì)教師選配的基本要求。對(duì)于本章第四節(jié)由于其他教材已有闡述，本章僅作為歸納知識(shí)參考而已。為便于學(xué)習(xí)，凡涉及重點(diǎn)要求的均在以上“課程內(nèi)容”中用“”表示。第八章 現(xiàn)代激勵(lì)與薪酬福利一、學(xué)習(xí)目的和要求 現(xiàn)代人才資源優(yōu)化策略之八就是必須重點(diǎn)掌握現(xiàn)代激勵(lì)新招與現(xiàn)代激勵(lì)模型的建立。本章要求了解激勵(lì)的原則；掌握現(xiàn)代激勵(lì)新招；了解激勵(lì)創(chuàng)新原則、物質(zhì)和精神相結(jié)合激勵(lì)、激勵(lì)應(yīng)注意的問(wèn)題；要求掌握和運(yùn)用個(gè)人與內(nèi)部組合的激勵(lì)、組織與內(nèi)部組合的激勵(lì)、組織與外部作用的激勵(lì)、個(gè)人與外部作用的激勵(lì)等的現(xiàn)代激勵(lì)模型建立；了解薪酬福利設(shè)計(jì)的原則、了解各種導(dǎo)向的薪酬結(jié)構(gòu)和薪酬設(shè)計(jì)的發(fā)展趨勢(shì)。二、課程內(nèi)容第一節(jié) 激勵(lì)的涵義（一）激勵(lì)的定義（二）激勵(lì)的本質(zhì)（三）激勵(lì)的作用（四）激勵(lì)的原則第二節(jié) 激勵(lì)理論與現(xiàn)代激勵(lì)新招（一）激勵(lì)理論的發(fā)展（二）激勵(lì)理論的運(yùn)用和現(xiàn)代HR激勵(lì)新招（三）自我調(diào)整、不斷激勵(lì)第三節(jié) 激勵(lì)機(jī)制創(chuàng)新（一）激勵(lì)機(jī)制的運(yùn)用（二）激勵(lì)創(chuàng)新原則（三）物質(zhì)和精神相結(jié)合（四）激勵(lì)應(yīng)注意的問(wèn)題第四節(jié) 現(xiàn)代激勵(lì)模型的建立（一）個(gè)人與內(nèi)部組合的激勵(lì)（二）組織與內(nèi)部組合的激勵(lì)（三）組織與外部作用的激勵(lì)（四）個(gè)人與外部作用的激勵(lì)第五節(jié) 薪酬福利激勵(lì)員工（一）薪酬福利設(shè)計(jì)的原則（二）各種導(dǎo)向的薪酬結(jié)構(gòu)（三）薪酬設(shè)計(jì)的發(fā)展趨勢(shì)以上凡涉及重點(diǎn)要求的均用“”表示。三、考核知識(shí)點(diǎn)（一）激勵(lì)的原則（二）激勵(lì)理論的運(yùn)用和現(xiàn)代HR激勵(lì)新招（三）自我調(diào)整、不斷激勵(lì)（四）激勵(lì)創(chuàng)新原則（五）物質(zhì)和精神相結(jié)合（六）激勵(lì)應(yīng)注意的問(wèn)題（七）個(gè)人與內(nèi)部組合的激勵(lì)（八）組織與內(nèi)部組合的激勵(lì)（九）組織與外部作用的激勵(lì)（十）個(gè)人與外部作用的激勵(lì)（十一）各種導(dǎo)向的薪酬結(jié)構(gòu)（十二）各種導(dǎo)向的薪酬結(jié)構(gòu)（十三）薪酬設(shè)計(jì)的發(fā)展趨勢(shì)四、考核要求1、識(shí)記：（1）j激勵(lì)的原則（2）激勵(lì)創(chuàng)新原則（3）物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合（4）薪酬福利設(shè)計(jì)的原則（5）薪酬設(shè)計(jì)的發(fā)展趨勢(shì)2、領(lǐng)會(huì)：（1）現(xiàn)代激勵(lì)新招（2）自我激勵(lì)的主要方法3、簡(jiǎn)單應(yīng)用：（1）人力資本的激勵(lì)機(jī)制應(yīng)注意的問(wèn)題（2）各種導(dǎo)向的薪酬結(jié)構(gòu)4、綜合應(yīng)用（1）現(xiàn)代激勵(lì)模型的建立 五、助學(xué)建議本章重點(diǎn)需要掌握現(xiàn)代人力資源激勵(lì)新招和現(xiàn)代激勵(lì)模型的建立。雖然激勵(lì)方法有許多，但本章在總結(jié)歸納前人的方法基礎(chǔ)上，提出了現(xiàn)代HR激勵(lì)新招，運(yùn)用設(shè)置誘因法、錯(cuò)位效價(jià)法、種瓜得瓜法、保健提升法等各種方法；同時(shí)，本章還總結(jié)了自我激勵(lì)7種方法，這些都要求助學(xué)理解和熟練掌握。本章還要求助學(xué)了解激勵(lì)創(chuàng)新原則、物質(zhì)和精神相結(jié)合激勵(lì)、激勵(lì)應(yīng)注意的問(wèn)題；要求掌握和運(yùn)用個(gè)人與內(nèi)部組合的激勵(lì)、組織與內(nèi)部組合的激勵(lì)、組織與外部作用的激勵(lì)、個(gè)人與外部作用的激勵(lì)等的現(xiàn)代激勵(lì)模型建立；了解薪酬福利設(shè)計(jì)的原則、了解各種導(dǎo)向的薪酬結(jié)構(gòu)和薪酬設(shè)計(jì)的發(fā)展趨勢(shì)。由于有關(guān)激勵(lì)理論和動(dòng)力理論的內(nèi)容前修課程都已選學(xué)，故本章的相關(guān)內(nèi)容可作為鞏固知識(shí)之用。為便于學(xué)習(xí)，凡涉及重點(diǎn)要求的均在以上“課程內(nèi)容”中用“”表示。第九章 績(jī)效考核與四大體系一、學(xué)習(xí)目的和要求 現(xiàn)代人才資源優(yōu)化策略之九就是必須重點(diǎn)掌握建立考核系統(tǒng)、形成四大評(píng)價(jià)體系。學(xué)習(xí)本章要求了解績(jī)效考核中存在的問(wèn)題和績(jī)效管理中的七大核心問(wèn)題；熟悉和了解績(jī)效管理中問(wèn)題產(chǎn)生的原因分析；了解績(jī)效考核的過(guò)程和績(jī)效考核的原則；熟悉和掌握考核“系統(tǒng)工程”理念和分類(lèi)評(píng)價(jià)體系說(shuō)明；掌握和運(yùn)用“冰山理論”、建立全面導(dǎo)向評(píng)價(jià)模型；了解SMART原則，了解考核四大體系的分析。二、課程內(nèi)容第一節(jié) 績(jī)效考核的問(wèn)題及其分析（一）考核中經(jīng)常發(fā)生的問(wèn)題（二）績(jī)效管理中的核心問(wèn)題（三）績(jī)效管理中問(wèn)題產(chǎn)生的原因分析第二節(jié) 績(jī)效考核的作用與原則（一）績(jī)效考核的含義（二）績(jī)效考核的作用（三）績(jī)效考核的過(guò)程（四）績(jī)效考核的原則第三節(jié)建立考核系統(tǒng)、形成四大評(píng)價(jià)體系（一）借鑒國(guó)外考評(píng)方法、樹(shù)立“系統(tǒng)工程”理念（二）運(yùn)用“冰山理論”，建立全面導(dǎo)向評(píng)價(jià)模型（三）依據(jù)SMART原則，設(shè)置三級(jí)指標(biāo)體系（四）考核系統(tǒng)中的四大體系的分析第四節(jié) 提高考核效果與績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃（一）提高績(jī)效考核效果（二）制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃以上凡涉及重點(diǎn)要求的均用“”表示。三、考核知識(shí)點(diǎn)（一）績(jī)效管理中的核心問(wèn)題（二）績(jī)效管理中問(wèn)題產(chǎn)生的原因分析（三）績(jī)效考核的過(guò)程（四）績(jī)效考核的原則（五）考核“系統(tǒng)工程”理念（六）分類(lèi)評(píng)價(jià)體系說(shuō)明（九）“冰山理論”（十）全面導(dǎo)向評(píng)價(jià)模型（十一）SMART原則（十二）考核四大體系的分析四、考核要求1、識(shí)記：（1）績(jī)效管理中的七大核心問(wèn)題（2）績(jī)效管理中問(wèn)題產(chǎn)生的原因分析（3）績(jī)效考核的過(guò)程（4）績(jī)效考核的原則（5）提高考核效果與績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃2、領(lǐng)會(huì)：（1）考核“系統(tǒng)工程”理念（2）分類(lèi)評(píng)價(jià)體系說(shuō)明3、簡(jiǎn)單應(yīng)用 （1）SMART原則（2）考核四大體系的分析4、綜合應(yīng)用：（1）運(yùn)用“冰山理論”，建立全面導(dǎo)向評(píng)價(jià)模型 五、助學(xué)建議 本章的重點(diǎn)內(nèi)容是建立考核系統(tǒng)、形成四大評(píng)價(jià)體系。對(duì)于績(jī)效考核歷來(lái)被稱(chēng)為世界性的難題，本章根據(jù)績(jī)效考核中存在的問(wèn)題和績(jī)效管理中的七大核心問(wèn)題，熟悉績(jī)效管理中問(wèn)題產(chǎn)生的原因分析；了解績(jī)效考核的過(guò)程和績(jī)效考核的原則；為剖析“世界性”績(jī)效考核這一難題的關(guān)鍵，提出了樹(shù)立考核“系統(tǒng)工程”理念，視績(jī)效考核為系統(tǒng)工程，把該考核系統(tǒng)分解為考評(píng)主體、考評(píng)對(duì)象、考評(píng)工具、考評(píng)指標(biāo)等四大體系；并運(yùn)用了“冰山理論”，建立全面導(dǎo)向評(píng)價(jià)模型；并借鑒公務(wù)員和事業(yè)單位的黨政干部與企業(yè)績(jī)效考核進(jìn)行了比較參照，依據(jù)SMART原則，設(shè)置三級(jí)指標(biāo)體系。本章還要求了解考核四大體系的分析和提高考核效果與績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃為便于學(xué)習(xí)，凡涉及重點(diǎn)要求的均在以上“課程內(nèi)容”中用“”表示。第十章 溝通交往與沖突處理一、學(xué)習(xí)目的和要求現(xiàn)代人才資源優(yōu)化策略之十就是掌握沖突處理與交往技巧。學(xué)習(xí)本章要求了解溝通的概念和溝通的構(gòu)成要素；了解傳播的模型和溝通的類(lèi)型；熟悉集權(quán)和分權(quán)的溝通網(wǎng)絡(luò)；了解沖突的定義、影響、類(lèi)型，掌握溝通的障礙及其克服、沖突處理、影響交往的因素，熟練運(yùn)用人際關(guān)系的原則和人際交往的技巧。二、課程內(nèi)容第一節(jié) 溝通的概念及其應(yīng)用（一）溝通的概念和構(gòu)成要素（二）傳播的模型（三）溝通的類(lèi)型 （四）集權(quán)和分權(quán)的溝通網(wǎng)絡(luò)（五）非正式溝通網(wǎng)絡(luò)簡(jiǎn)介第二節(jié) 人際交往 （一）人際交往的含義（二）人際交往的作用（三）人際關(guān)系的特征（四）人際關(guān)系的分類(lèi)第三節(jié) 沖突的涵義與類(lèi)型（一）沖突的定義（二）沖突的影響（三）沖突的類(lèi)型第四節(jié)沖突處理與交往技巧（一）溝通的障礙及其克服（二）沖突處理（三）影響交往的因素與人際關(guān)系的原則（四）人際交往的技巧以上凡涉及重點(diǎn)要求的均用“”表示。三、考核知識(shí)點(diǎn)（一）溝通的概念（二）溝通的構(gòu)成要素（三）傳播的模型（四）溝通的類(lèi)型（五）集權(quán)和分權(quán)的溝通網(wǎng)絡(luò)（六）沖突的定義（七）沖突的影響（八）沖突的類(lèi)型（九）溝通的障礙及其克服（十）沖突處理（十一）影響交往的因素（十二）人際關(guān)系的原則（十三）人際交往的技巧四、考核要求1、識(shí)記：（1）溝通的概念（2）溝通的構(gòu)成要素（3）傳播的模型（4）溝通的類(lèi)型（5）沖突的定義（6）沖突的影響（7）沖突的類(lèi)型（8）溝通的障礙的含義2、領(lǐng)會(huì)：（1）集權(quán)和分權(quán)的溝通網(wǎng)絡(luò)（2）影響人際交往發(fā)展的因素（3）沖突的傳統(tǒng)處理方法（4）溝通障礙的種類(lèi)及其克服3、簡(jiǎn)單應(yīng)用：（1）現(xiàn)代處理沖突的二維模式（2）協(xié)調(diào)和處理人際關(guān)系的三大原則4、綜合應(yīng)用（1）人際交往的技巧五、助學(xué)建議現(xiàn)代人才資源優(yōu)化策略之十就是掌握沖突處理與交往技巧。助學(xué)自學(xué)要注意圍繞溝通的概念及其應(yīng)用、沖突的涵義與類(lèi)型以及沖突處理與交往技巧等內(nèi)容展開(kāi)；要求掌握熟練運(yùn)用人際關(guān)系的原則和人際交往的技巧。為便于學(xué)習(xí)，凡涉及重點(diǎn)要求的均在以上“課程內(nèi)容”中用“”表示。、有關(guān)說(shuō)明與實(shí)施要求一、關(guān)于考核目標(biāo)的說(shuō)明 本大綱是自學(xué)和助學(xué)大綱，可以作為考試大綱，并為考試命題提供了基本依據(jù)；本大綱對(duì)學(xué)生的平時(shí)學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)迎考具有指導(dǎo)作用，有利于學(xué)生更集中、更方便的閱讀、理解、掌握和運(yùn)用材料。 本考試大綱是按照識(shí)記、領(lǐng)會(huì)、簡(jiǎn)單應(yīng)用和綜合應(yīng)用四個(gè)目標(biāo)層次來(lái)規(guī)定各章的考試范圍和考試要求的。這三個(gè)目標(biāo)層次的具體表述為：1、識(shí)記：即只要求考生理解并記住本課程的基礎(chǔ)性知識(shí)，包括一些名詞、概念、性質(zhì)、特征、過(guò)程等，并能正確的認(rèn)識(shí)、表述與區(qū)分； 2、領(lǐng)會(huì)：即要求考生在識(shí)記的基礎(chǔ)上達(dá)到領(lǐng)會(huì)和理解的程度。包括對(duì)本課程中的一些概念、基本原理、基本方法、基本原則、基本模式等等內(nèi)容，能在理解的基礎(chǔ)上加以解釋、說(shuō)明和分析。 3、簡(jiǎn)單應(yīng)用：即要求考生在領(lǐng)會(huì)的基礎(chǔ)上，能運(yùn)用本課程中的一些相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)、基本理論、基本原則、基本方法等，來(lái)解決一些與本課程內(nèi)容有關(guān)的一些理論和實(shí)踐的問(wèn)題。 4、綜合應(yīng)用：即要求考生在領(lǐng)會(huì)的基礎(chǔ)上，能綜合運(yùn)用本課程和相關(guān)課程涉及的基本理論、基本原則、基本方法等，來(lái)解決實(shí)踐工作中的問(wèn)題。二、關(guān)于自學(xué)教材的說(shuō)明1指定教材 現(xiàn)代理才方略與HR：張培德等編著，華東理工大學(xué)出版社，2008年10月第一版。2參考書(shū)目人力資源管理-贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)美國(guó)雷蒙德A諾伊等著 中國(guó)人民大學(xué)出版社 2001年4月第三版 人才資源優(yōu)化策略主編葉