打造高績效團隊論文團隊精神論文醫(yī)學護理論文護理團隊.doc

打造高績效團隊論文團隊精神論文醫(yī)學護理論文護理團隊精神的培養(yǎng)摘要團隊是目前日益受到重視的一種管理組織形式。團隊精神是一種合作精神。護理團隊精神的培養(yǎng)和團隊的建立能促進護理組織、護士個人及護理學科的發(fā)展。護理團隊精神培養(yǎng)方法包括:培養(yǎng)護士的團體情感;建立團隊共同的目標;鼓勵護士的參與;加強溝通,建立信任;建立團隊準則和規(guī)范;鼓勵協(xié)作,防止不正當競爭;有效解決團隊沖突;承擔共同的威脅;護理管理者還要以身作則。關鍵詞團隊;護理團隊;團隊精神現(xiàn)代社會是一個競爭的社會?，F(xiàn)代社會的競爭是人才的競爭,不僅取決于人才素質的高低,而且取決于人才互相之間的團結協(xié)作,或者更準確地說,人才的競爭是一個群體(醫(yī)院、科室)中全體員工的團隊的競爭1。團隊精神是日本企業(yè)管理思想的核心2。在日本的企業(yè)管理中,企業(yè)注意發(fā)揮全體員工的智慧,注意調動其積極性與能動性,其組織內成員極富團結協(xié)作精神,他們能結成堅強的團隊,產(chǎn)生強大的競爭力和組織效率。培養(yǎng)護理團隊精神,建設高效的護理團隊能促進護理組織及其成員和護理專業(yè)的發(fā)展。護理團隊精神是護理團隊建設的關鍵和目標。1團隊及團隊精神1. 1團隊的定義斯蒂芬羅賓斯(1994)認為,團隊(workteam or teamworking)是指一種實現(xiàn)某一目標而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體,包括問題解決型、自我管理型、跨功能型3種類型。目前,這種全新的以“團隊”為核心的扁平式過程化管理組織模式已開始取代自工業(yè)革命以來形成的傳統(tǒng)垂直式功能化管理組織模式3。Robbins(1994)則認為,所有的工作團隊都是群體,但只有正式群體才能成為工作團隊。一個成功的團隊具有4個基本特征:明確的組織目標、全體成員的參與、開放而有效的交流、信任的建立4,這也是團隊精神的基礎與表現(xiàn)。1. 2團隊精神的內涵團隊精神是一種合作精神。團隊精神依靠的不是單個人的強干精明,而是群體的合力。團隊精神是成員價值觀和態(tài)度的高度統(tǒng)一,對團隊發(fā)展、團隊目標、團隊規(guī)則有著高度一致的理解和認同。全體成員相互尊重、相互欣賞、相互寬容、相互信任,整合組織內外各種可用資源,竭力發(fā)揮個人與團隊的能力,實現(xiàn)團隊目標。團隊精神實際上反映的就是團隊成員與他人合作的精神和能力。2護理與團隊、團隊精神團隊工作比個人工作需要更多的時間和資源,因此并不是所有的工作都適宜引入團隊情景于當中5。護理工作必須晝夜不斷的為病人提供服務。護理工作中不確定因素和突發(fā)事件時有發(fā)生,病人的具體情況和需求千差萬別,需要護理組織及時快速地作出反應,不斷調整其服務策略,改進護理質量,為病人提供優(yōu)質安全的護理服務。僅靠一個或幾個護士的努力是遠遠不能夠滿足護理工作的要求的。護士必須相互依賴,相互支撐,以團隊的工作形式,在團隊精神的激勵下共同努力才能達到個人和組織的成功。團隊精神的培養(yǎng)及護理團隊的建立能有效的促進護理組織、護理專業(yè)及護士個人的發(fā)展。2. 1有利于提高護理組織效能和促進護理專業(yè)的發(fā)展護理團隊精神是護士與團隊在目標一致基礎上的凝聚和整合。護理團隊不之間按比例進行分配。管理費用按在崗人數(shù)的比例或其他方法,在各臨床、醫(yī)技、藥劑科間進行分攤。醫(yī)技科室的直接成本和間接成本歸集后,全部分攤轉入其對應服務的臨床科室和門診診室,可按收入比例或工作量比例進行分攤。藥劑科的成本歸集完成后,按開單科室的收入比例分攤轉入臨床開單科室。材料成本差異就是領用的庫存物資計價(指內部價或計劃價)與實際價格之間的差異,應在各科室之間進行分配,將各科室的支出還原為實際成本。最后,臨床科室的醫(yī)療成本匯總后等于全部的醫(yī)療成本總額。另外,還可核算醫(yī)療項目成本、病種成本、診次床日成本和設備成本等。需要注意的問題在全成本分科核算前提下,所有的收支科目都必須歸入相應的部門進行核算和歸集,而實際工作中總是有一些支出我們無法將其直接列入一定的部門進行核算,如醫(yī)院的名義策劃的一些大型公益性贊助、捐贈、宣傳活動等將其列入任何一個部門核算都不很妥當,同時也是為了管理費用分配的需要,我們必須在后勤系列之下設立一個“其他”的部門來歸集和核算這部分費用,在“其他”部門下再分設“其他”和“管理費用分攤”兩個班組級的虛擬責任中心,同樣,為了歸集“離休”和“退休”這兩類人員所有費用也必須虛設“離休”和“退休”這兩個部門。醫(yī)院會計核算和成本核算一體化,把醫(yī)院財務工作從財務核算提升到財務管理,從而促進醫(yī)院合理利用人力、物力、和財力,達到降低成本消耗,加強成本管理,促進醫(yī)院增收節(jié)支,為病人提供優(yōu)質、高效、低耗的服務,提高醫(yī)院的經(jīng)濟效益。會計核算和成本核算一體化能及時、準確、客觀地顯示醫(yī)院的經(jīng)營成本,從而提高醫(yī)院財務管理水平和效率,提高醫(yī)院的決策能力和在市場中的競爭能力。僅能幫助護士個人發(fā)揮自己的最大能力,還能通過優(yōu)勢互補、激勵、最大限度的利用資源等手段達到組織績效的“相乘”效應,即1+12。團隊精神的培養(yǎng)及護理團隊的建立能提高護理組織效能,從而提高護理組織在競爭日益激烈的醫(yī)療市場中的適應力和競爭力,以推動護理專業(yè)的發(fā)展。目前,在80%的財富500強企業(yè)中,至少一半或一半以上的員工以團隊方式工作5;英國劍橋大學有個實驗室,先后有多人獲諾貝爾獎,這些均是發(fā)揮團隊精神最好的例證。有利于護士個人的發(fā)展護理團隊倡導并創(chuàng)造和諧自由的工作環(huán)境,積極營造協(xié)作和學習的氛圍,鼓勵每個團隊成員將自身知識、技能和智慧納入團隊資源,通過團結協(xié)作、資源共享,讓每個護士獲得不斷提高和實現(xiàn)個人價值的機會。同時護理團隊可增加護士個人的專業(yè)自豪感和組織歸屬感,對護士的身心健康、樹立積極的生活態(tài)度也有良好的促進作用。護理團隊還可成為護士的一種支持性資源。當護士個人在遭遇困惑或困難時,護理團隊可為其提供一定的支持,尤其是精神支持,幫助護士渡過難關。3護理團隊精神的培養(yǎng)方法團隊精神的培養(yǎng)能促進組織、護理專業(yè)及護士個人的發(fā)展。護理管理者可采用以下一些方法來培養(yǎng)護理團隊精神:3. 1培養(yǎng)護士的團體情感團體情感是凝聚團體成員的無形紐帶。護士之間的情感直接影響團體情感,可經(jīng)常定期組織開展豐富多樣的集體活動,融洽護士之間的關系,密切護士之間的感情;可通過建立共同的護理理念、護理哲理,規(guī)范護理行為和加強護理印象,如禮儀培訓、規(guī)范著裝等,激發(fā)和增強護士的團體意識;可通過舉行授帽儀式、觀看有關南丁格爾的影片等多種形式,讓護士熟悉團隊歷史和文化,了解團體的地位與作用,使護士為團體而驕傲,對團體的發(fā)展充滿信心,從而培養(yǎng)護士對團體的認同感和自豪感。3. 2建立團隊共同的目標目標的確立為團隊提供明確的方向和強大的動力。目標在未實現(xiàn)時,作為一種期望,它激勵著每一個成員為達到團隊目標而不斷努力。護理管理者可與護士一起來討論團體的諸如行動或財政的目標,諸如病人滿意度、財務收入等,并可將這一目標放在醒目處,讓所有護士隨時都能看見,督促她們對照目標,不斷審視自己做得怎樣。護理團隊還可以以解決護理工作中的實際問題為目標,不斷改進護理工作質量。3. 3鼓勵護士的參與員工的參與能鼓勵員工對組織的成功做出更多的承諾與奉獻5。護理管理者要鼓勵護士通過各種途徑參與團體事務,使每個護士對團體的決策都有充分的發(fā)言權。這樣既有利于增加團體決策的民主性、科學性,也有利于激發(fā)護士的積極性和主人翁意識,增強他們的責任感和對團體的認同感、歸屬感。3. 4加強成員的溝通,建立信任有人認為,阻礙團隊工作績效的最大障礙在于缺乏有效的溝通5。有效的溝通才能增進成員間的相互了解和信任,這是團隊成員之間團結協(xié)作的前提與基礎。護理管理者可利用每日晨會、平時工作檢查、每月一次座談會的機會加強與護士的溝通,將自己的指示、意圖、觀點向護士解釋清楚;同時鼓勵護士表達自己的想法、意見、建議,以便營造一種良好的溝通氛圍,增強管理者與護士、護士間的相互了解和信任。管理者還應能敏銳地觀察、分析護士的一些非語言信息,以識別護士未表達的需求、愿望、意見。3. 5建立團隊準則和規(guī)范團隊準則和規(guī)范是團隊成員共同遵守的行為指南和評價標準,規(guī)定成員在團隊中該做什么和該怎么做6。護理管理者可與護士討論建立團隊規(guī)范,如關于臨床護理流程中的行為規(guī)范、護士著裝規(guī)范、語言規(guī)范、道德規(guī)范等,并注意摒棄一些不良的團隊習慣和慣例。3. 6鼓勵協(xié)作,防止不正當競爭有和諧才能保持活力,有協(xié)作才能保持效率,因此一個團隊既要談分工,又要講合作;既要講競爭,又要鼓勵協(xié)作。當競爭駛出公平合理的軌道而引發(fā)沖突,破壞團結、協(xié)作,使組織陷入內耗之中時,應立即加以阻止。3. 7有效解決團隊沖突沖突對團隊的作用可以是建設性的也可以是破壞性的5。當出現(xiàn)沖突時,護理管理者應分析沖突的性質、緣由和對團隊的影響,選擇符合當前情景的行為意向,如鼓勵、回避、順應、折衷、談判、協(xié)作。如在團隊目標上出現(xiàn)分歧引發(fā)沖突時,護理管理者應促進不同意見派的交流、談判、協(xié)商,最后達成一致目標。3. 8增加來自外部的威脅當團隊的存在、形象或實現(xiàn)團隊目標受到外界因素的威脅時,團隊成員會緊密團結在一起,表現(xiàn)為高內聚力7。護理管理者可利用不同護理部門、不同醫(yī)療機構的競爭、患者及家屬不斷增長的需求、人事制度改革等使大家產(chǎn)生共同的危機感,引導大家目標一致向外,在與外界競爭中求得共同發(fā)展。3. 9護理管理者應以身作則護理管理者作為團結協(xié)作的紐帶,作為團隊之首,自己首先要有很強的團隊精神,有良好的人際交流技能,善于聽取護士的意見,不獨斷專行,在合作中尋得自愿的合作而非強迫的順從;信任是領導的基石,一方面護理管理者要正直忠誠、言行一致、言出必行,另一方面要信任護士,不求全責備;注意使用和培養(yǎng)護士,用人所長,避人所短,使能力工作匹配;關心護士,設身處地為護士著想;處事公正,不厚此薄彼;心胸廣闊,勇于承擔責任。注重團隊精神的領導,必有助于團隊精神的建立。團隊管理是在動態(tài)不可預測性環(huán)境下求解問題的有效方式。團隊精神是團隊建設的基礎與目標,體現(xiàn)了當今提倡的“以人為本”的管理理念。在科學技術飛速發(fā)展、人們的健康保健需求不斷增長的今天,護理專業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)。護理管理者應注重團隊精神的培養(yǎng)和團隊建設,以提高護理組織的適應力和競爭力,促進護理專業(yè)的發(fā)展。參考文獻1付賢超.試論團隊精神與企業(yè)文化 J.經(jīng)濟師雜志, 2004; (6): 1632王瀛.日、美企業(yè)管理思想比較研究J.經(jīng)濟管理雜志, 2001; (6): 693李福海.管理學新論M.成都:四川大學出版社, 2002: 1874Antai-Otong D. Team building in a healthcare setting J.American Journal ofNurs-ing, 1997,