800業(yè)務(wù)操作手冊(cè).doc

800 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 操操 作作 手手 冊(cè)冊(cè) 重慶世紀(jì)同力軟件開發(fā)有限公司重慶世紀(jì)同力軟件開發(fā)有限公司 ChongqingChongqing CenturyCentury TeleTele SoftwareSoftware DevelopDevelop Co ltdCo ltd 目目 錄錄 1 業(yè)務(wù)受理 3 1 1 申請(qǐng) 800 CTRL B 3 用戶申請(qǐng) 800 CTRL B 3 2 新裝用戶申請(qǐng) 800 CTRL B 5 3 外網(wǎng)用戶申請(qǐng) 800 CTRL B 6 1 2 撤銷 800 CTRL B 7 1 3 800 改付費(fèi)電話 CTRL B 7 2 收費(fèi)處理 8 3 受理稽核 9 4 施工處理 9 4 1 智能網(wǎng)管機(jī)房 ctrl N 9 1 1 業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)受理受理 在營(yíng)業(yè)受理主窗口營(yíng)業(yè)受理主窗口的 3 智能網(wǎng)業(yè)務(wù) 智能網(wǎng)業(yè)務(wù) 敲空格鍵敲空格鍵進(jìn)入智能網(wǎng)業(yè)務(wù)主菜單窗口智能網(wǎng)業(yè)務(wù)主菜單窗口如下圖 1 1 申請(qǐng)申請(qǐng) 800 CTRL B 用戶申請(qǐng) 用戶申請(qǐng) 800 CTRL B 在 申請(qǐng) 800 按扭上敲空格鍵 彈出入下窗口 輸入一個(gè)老用戶號(hào)碼按 確定 B 將彈出用戶資料 如下圖 按進(jìn)入裝裝 800 電話業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)電話業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)主窗口 如下圖 如實(shí)填寫各項(xiàng)數(shù)據(jù) 800 業(yè)務(wù) 800 選號(hào) 地域限制 按進(jìn)入用戶選號(hào)窗口 如下圖 可在匹配號(hào)碼尾處輸入二至四位號(hào)碼尾 敲回 車查找號(hào)碼 選取所需號(hào)碼 按 鍵保存退出 在 地域限制 后的按按扭上敲空格進(jìn)入地域限制錄入窗口 如下圖 進(jìn)入窗口后 如果要增加地域限制 則先在 新增 G 按扭上敲空格鍵 在長(zhǎng)途區(qū)號(hào) 的輸入項(xiàng)中輸入相應(yīng)的區(qū)號(hào) 在地區(qū)篩選代碼選項(xiàng)處選擇相應(yīng)的代碼 確定無誤后在 保 存 B 按扭上敲空格保存 反復(fù)以上步驟 直到增加完所有數(shù)據(jù) 如果要?jiǎng)h除數(shù)據(jù) 則選 擇到所需項(xiàng)后在 刪除 D 按扭上敲空格即可 最后確定所有數(shù)據(jù)無誤后 如果要保存操 作 則在 返回 R 按扭上敲空格鍵 如果要放棄操作 則在 退出 X 按扭上敲空格退 出 在 按時(shí)間選擇號(hào)碼 后的按按扭上敲空格進(jìn)入按時(shí)間選擇號(hào)碼業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)窗口 如 下圖 用選擇 地域限制 的同樣方法新增 刪除相應(yīng)的數(shù)據(jù)最后選擇確認(rèn)或者放棄即可 在 遇忙或無應(yīng)答前轉(zhuǎn) 按扭后的按按扭上敲空格進(jìn)入遇忙 無應(yīng)答呼叫前轉(zhuǎn)錄入窗 口 如下圖 用選擇 地域限制 的同樣方法新增 刪除相應(yīng)的數(shù)據(jù)最后選擇確認(rèn)或者放棄即可 最后確定所有數(shù)據(jù)無誤后 在業(yè)務(wù)受理窗口中的 保存 按扭上敲空格確定業(yè)務(wù)的受理 成功后記錄下電子單號(hào)供以后查詢 2 新裝用戶申請(qǐng) 新裝用戶申請(qǐng) 800 CTRL B 在 申請(qǐng) 800 按扭上敲空格鍵 彈出入下窗口 在 新裝 G 按扭上敲空格鍵彈出如下窗口 如下圖 可以根據(jù)用戶選擇是新裝單機(jī)或新裝中繼 用光標(biāo)箭頭鍵左右移動(dòng)光標(biāo)進(jìn)行選擇 敲空 格鍵確認(rèn) 如果選擇新裝單機(jī) 則進(jìn)入新裝單機(jī)受理界面 如下圖 錄入用戶相應(yīng)信息 在 保存 B 按扭上敲空格確定業(yè)務(wù)的受理 受理成功后緊接著 受理申請(qǐng) 800 業(yè)務(wù) 如下圖 用老用戶申請(qǐng) 800 同樣的受理方法 注意選地域限制 按時(shí)間選擇號(hào)碼 無條件轉(zhuǎn)移等相 應(yīng)數(shù)據(jù) 最后業(yè)務(wù)受理成功后記錄下電子單號(hào) 供以后查詢 3 外網(wǎng)用戶申請(qǐng) 外網(wǎng)用戶申請(qǐng) 800 CTRL B 在 申請(qǐng) 800 按扭上敲空格鍵 彈出入下窗口 在 外網(wǎng) P 按扭上敲空格鍵進(jìn)入 800 業(yè)務(wù)受理窗口 如下圖 注意輸入用的相應(yīng)信息 用老用戶申請(qǐng) 800 同樣的受理方法 注意選地域限制 按時(shí) 間選擇號(hào)碼 無條件轉(zhuǎn)移等相應(yīng)數(shù)據(jù) 最后業(yè)務(wù)受理成功后記錄下電子單號(hào) 供以后查詢 1 2 撤銷 撤銷 800 CTRL B 在 撤銷 800 按扭上敲空格鍵 輸入要撤銷的 800 號(hào)碼 敲回車 如下圖 在 保存 B 按扭上敲空格鍵確認(rèn)即可 1 3 800 改付費(fèi)電話改付費(fèi)電話 CTRL B 在 800 改付費(fèi)電話 按扭上敲空格鍵 輸入要處理的 800 號(hào)碼 敲回車 如下圖 輸入新的付費(fèi)電話 在 保存 B 按扭上敲空格鍵確認(rèn)即可 2 2 收費(fèi) 收費(fèi)處理處理 業(yè)務(wù)受理成功后 如果業(yè)務(wù)受理時(shí)選的是正常收費(fèi) 則進(jìn)入 業(yè)務(wù)收費(fèi)處理窗口業(yè)務(wù)收費(fèi)處理窗口 窗口 如下圖 在 業(yè)務(wù)收費(fèi)處理窗口業(yè)務(wù)收費(fèi)處理窗口 中 主要完成對(duì)未收費(fèi)工單進(jìn)行收費(fèi)處理 在 電子單電子單 號(hào)號(hào) 輸入框輸入未收費(fèi)處理受理單的電子單號(hào) 在這里不需輸入 在 收費(fèi)方式收費(fèi)方式 中有 按電子單收費(fèi)按電子單收費(fèi) 和 按受理單收費(fèi)按受理單收費(fèi) 兩種情況 選擇其一 按回車鍵 收費(fèi)狀態(tài)收費(fèi)狀態(tài) 在 付費(fèi)電話 沒有收費(fèi)保存之前為 未收費(fèi)未收費(fèi) 按回車鍵 光標(biāo)在 收款明細(xì)收款明細(xì) 欄上 如果想刪除某項(xiàng) 費(fèi)用 用 Page up 和 Page down 進(jìn)行選擇 當(dāng)光標(biāo)移到某項(xiàng)費(fèi)用上 按 F10 刪除這項(xiàng)費(fèi) 用 也可以將光標(biāo)移到 收款金額收款金額 上對(duì)費(fèi)用進(jìn)行修改 如果想增加某項(xiàng)費(fèi)用 將光標(biāo) 移到 收費(fèi)科目 欄中 用 Page up 和 Page down 進(jìn)行上下選擇 然后選擇某項(xiàng)費(fèi)用 按 F4 鍵 則在 收款明細(xì)收款明細(xì) 欄中增加一項(xiàng)費(fèi)用 進(jìn)行以上操作 之后 要進(jìn)行保存確認(rèn) 移動(dòng)光標(biāo)到 保存保存 上 必須使用 CTRL B 按空格鍵保存確認(rèn) 全額收費(fèi)全額收費(fèi) 收取所有業(yè)務(wù)費(fèi)用 最后要保存才能確認(rèn) 補(bǔ)交費(fèi)用補(bǔ)交費(fèi)用 補(bǔ)交一部分費(fèi)用 最后要保存才能確認(rèn) 收手續(xù)費(fèi)收手續(xù)費(fèi) 僅收取手續(xù)費(fèi)用 最后要保存才能確認(rèn) 保存保存 確認(rèn)保存時(shí) 也可不進(jìn)行以上四種操作 用 F4 和 F10 選取費(fèi)用 直接進(jìn) 行保存 如果保存成功則產(chǎn)生發(fā)票號(hào) 提示打印發(fā)票 選擇 是是 進(jìn)入發(fā)票打印窗口 在這里可以打印發(fā)票 也可以廢棄發(fā)票 不打印則退出 3 3 受理稽核 受理稽核 業(yè)務(wù)受理成功后 前臺(tái)人員在稽核臺(tái)查看或修改受理稽核臺(tái)查看或修改受理出錯(cuò)的工單 從業(yè)務(wù)受理主窗口業(yè)務(wù)受理主窗口 主窗口主窗口進(jìn)入稽核窗口稽核窗口 如下圖 在電子工單顯示欄 用 Page Up Page Down End Home 這四個(gè)鍵組合移動(dòng)光標(biāo) 選擇你需要的工單 移動(dòng)光標(biāo)到按扭 敲空格進(jìn)入受理單維護(hù)窗口受理單維護(hù)窗口 對(duì)工單 詳情進(jìn)行查看或修改查看或修改 確定工單無誤后 在按扭上敲空格敲空格將工單調(diào)度到一下 個(gè)環(huán)節(jié) 工單顯示欄 4 4 施工處理 施工處理 前臺(tái)處理完成后 即工單稽核確認(rèn)后工單自動(dòng)調(diào)度自動(dòng)調(diào)度到增值業(yè)務(wù)智能網(wǎng)管機(jī)房增值業(yè)務(wù)智能網(wǎng)管機(jī)房 則從施 工處理進(jìn)入智能網(wǎng)管理機(jī)房處理窗口 如下圖 4 1 智能網(wǎng)管機(jī)房智能網(wǎng)管機(jī)房 ctrl N 簡(jiǎn)要提示信息 簡(jiǎn)要提示信息 智能網(wǎng)管機(jī)房主要對(duì)各處理局站下的智能網(wǎng)類業(yè)務(wù)進(jìn)行處理 如施工 派單 施工單回籠 以及相關(guān)業(yè)務(wù)的查詢和修改等操作 在 智能網(wǎng)管機(jī)房智能網(wǎng)管機(jī)房 按扭上按空格鍵空格鍵確認(rèn)進(jìn)入智能網(wǎng)管機(jī)房