IT外包維護(hù)協(xié)議書.doc

辦公設(shè)備維護(hù)合同合同編號(hào)：甲方：乙方：總則： 乙方根據(jù)甲方的需要，為甲方的設(shè)備系統(tǒng)提供維護(hù)服務(wù)，并提供相應(yīng)的技術(shù)咨詢服務(wù)。為保障雙方權(quán)益，明確雙方職責(zé)，根據(jù)中華人民共和國(guó)合同法及有關(guān)法律法規(guī)，本著友好協(xié)作的精神協(xié)商達(dá)成以下協(xié)議：一、協(xié)議期限合同有效期從2018年5月1日起生效，至2019年4月30日止；二、乙方服務(wù)內(nèi)容服務(wù)時(shí)間：每周一至周五（法定假日除外）提供5天8小時(shí)（9:00-18:00）的技術(shù)支持（包括電話咨詢、遠(yuǎn)程協(xié)助、現(xiàn)場(chǎng)支持），每周一至周日 提供7天10小時(shí)（9:00-20:00）的電話咨詢服務(wù)。服務(wù)項(xiàng)目：1、關(guān)鍵設(shè)備維護(hù)：服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)路由器及交換機(jī)例行維護(hù)、檢測(cè)。2、弱電線路維護(hù)：網(wǎng)絡(luò)、電話線路的例行維護(hù)、檢測(cè)。3、一般設(shè)備維護(hù)：電腦操作系統(tǒng)安裝、常用軟件安裝、電腦殺毒、主機(jī)除塵、日常故障維護(hù)；打印機(jī)驅(qū)動(dòng)安裝、日常故障維護(hù)。4、監(jiān)控系統(tǒng)：360智能攝像機(jī)的例行維護(hù)、檢測(cè)。非服務(wù)范圍、因甲方人為原因（包括使用不當(dāng)）導(dǎo)致的故障。、因第三服務(wù)商提供的服務(wù)導(dǎo)致的故障。、因不可抗力導(dǎo)致的故障。地震、臺(tái)風(fēng)、洪水等自然災(zāi)害。電信政策的改變，致使乙方無(wú)法為甲方提供服務(wù)。電信線路被人為破壞或Internet的線路，設(shè)備因調(diào)試、擴(kuò)容等所引起的中斷。三、雙方責(zé)任與義務(wù)乙方責(zé)任與義務(wù)： 1、協(xié)議生效后，乙方將對(duì)甲方的所有門店的設(shè)備進(jìn)行一次整體測(cè)試，以確定設(shè)備完好，并記錄在案，雙方簽字確認(rèn)，如檢測(cè)出故障，則及時(shí)進(jìn)行維修。當(dāng)甲方需要更換部件時(shí)，乙方可提供報(bào)價(jià)供甲方參考。2、自協(xié)議簽訂之日起，乙方將每月對(duì)甲方協(xié)議內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行例行檢查和維護(hù)一次（有故障處理無(wú)故障則巡查），確保甲方的設(shè)備運(yùn)行良好。每個(gè)季度乙方須提交維護(hù)情況報(bào)告，交由甲方存檔。并根據(jù)維護(hù)的情況提出改善建議，未交一次報(bào)告甲方有權(quán)扣除當(dāng)月總維護(hù)費(fèi)5%；3、乙方每三個(gè)月為各門店提供一次免費(fèi)安裝操作系統(tǒng)及常用辦公軟件的服務(wù)。4、每年對(duì)各門店所有臺(tái)式電腦主機(jī)進(jìn)行一次內(nèi)部清潔，保證設(shè)備的正常運(yùn)行5、關(guān)鍵設(shè)備（無(wú)盤服務(wù)器；網(wǎng)絡(luò)路由器、交換機(jī)等）出現(xiàn)故障，導(dǎo)致分店大部分電腦無(wú)法使用CRM系統(tǒng)或連接網(wǎng)絡(luò)的情況，在接到甲方提出服務(wù)請(qǐng)求后須在1個(gè)工作小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，如遠(yuǎn)程或電話支持無(wú)法解決問(wèn)題，4個(gè)工作小時(shí)內(nèi)應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)處理（如不在工作時(shí)間，最遲在第二天12：00點(diǎn)前到達(dá)甲方現(xiàn)場(chǎng)），若超出一個(gè)工作日無(wú)法使其恢復(fù)到正常使用狀態(tài)，需提供相應(yīng)的備件及時(shí)進(jìn)行更換。6、一般辦公設(shè)備出現(xiàn)故障，在接到甲方提出服務(wù)請(qǐng)求后須在2小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，如遠(yuǎn)程或電話支持無(wú)法解決問(wèn)題，一個(gè)工作日內(nèi)到場(chǎng)解決問(wèn)題。如有特殊情況，雙方可約定維護(hù)時(shí)間。7、在維修過(guò)程中如果乙方需要將甲方的設(shè)備搬離甲方所在地，須向甲方相關(guān)人員同意，出具相關(guān)手續(xù)，維修完畢后交還甲方。8、維修及維護(hù)結(jié)束時(shí)，乙方維護(hù)人員出具相應(yīng)報(bào)告，或向甲方相關(guān)人員描述故障引發(fā)的原因及處理過(guò)程，以及今后在使用中應(yīng)注意的問(wèn)題，雙方簽字確認(rèn)此次維護(hù)工作完畢。9、乙方在維護(hù)過(guò)程中，因乙方技術(shù)人員操作失誤（設(shè)備本身問(wèn)題除外）導(dǎo)致甲方硬件損壞或數(shù)據(jù)丟失，乙方應(yīng)當(dāng)支付挽回?fù)p失所發(fā)生的費(fèi)用。甲方責(zé)任與義務(wù)：在協(xié)議執(zhí)行期內(nèi)，甲方應(yīng)積極配合乙方做好維修及維護(hù)保養(yǎng)工作。包括提供設(shè)備的相關(guān)資料。如系統(tǒng)軟件及設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序等。1、非技術(shù)性的工作由甲方自行完成。若因明顯非辦公設(shè)備問(wèn)題導(dǎo)致的上門服務(wù)，甲方須另支付相關(guān)服務(wù)費(fèi)用（如明顯電源插座不供電或未正確接駁導(dǎo)致的無(wú)法開機(jī)無(wú)法上網(wǎng)、人為故意及非正常辦公使用造成之類等等）；2、甲方對(duì)其使用的所有軟件的版權(quán)負(fù)責(zé)。3、計(jì)算機(jī)等系統(tǒng)設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，甲方應(yīng)及時(shí)向乙方報(bào)告故障現(xiàn)象，錯(cuò)誤信息等，以便乙方及時(shí)分析故障，有利于到現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)解決問(wèn)題。、在維護(hù)過(guò)程中，如需更換部件，由甲方自行購(gòu)買或乙方報(bào)價(jià)經(jīng)甲方同意后由乙方安排處理。、甲方對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)、擴(kuò)容等其他的變更，須及時(shí)通知乙方，以避免對(duì)本協(xié)議服務(wù)內(nèi)容造成影響。、甲方指定維護(hù)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)內(nèi)如有機(jī)密信息及不便內(nèi)容。由甲方自行負(fù)責(zé)妥善保管。、乙方的維護(hù)質(zhì)量、維護(hù)態(tài)度不符合甲方的要求，甲方將通過(guò)書面告知乙方負(fù)責(zé)人要求更換維護(hù)人員，乙方在接到甲方通知后半個(gè)月內(nèi)更換合格人員，若超過(guò)一個(gè)月沒有更換合格維護(hù)人員，則甲方有權(quán)可中止合同，發(fā)生合同費(fèi)用按實(shí)際發(fā)生維護(hù)天數(shù)進(jìn)行計(jì)算。四、支付方式：1、經(jīng)雙方商定，甲方按 元/月支付給乙方作為維護(hù)費(fèi)用，共人民幣￥ 元（ ），付款方式為：每月10日前支付上月維護(hù)費(fèi)。2、以后如甲方門店或設(shè)備添加而產(chǎn)生維護(hù)費(fèi)用問(wèn)題，則雙方協(xié)商解決。五、違約責(zé)任1、在合同有效期內(nèi)，任何一方違反上述協(xié)議的，違約方每次以此合同金額的 5% 作為違約金賠償給對(duì)方。 2、協(xié)議中任何一方不能履行服務(wù)協(xié)議時(shí)，一方對(duì)另一方的訴求不得超過(guò)本合同的總金額。六、其他：1、本合同未盡事宜，雙方可協(xié)議補(bǔ)充，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。若補(bǔ)充協(xié)議與本合同內(nèi)容有沖突的，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。2、未經(jīng)雙方事先書面達(dá)成一致意見，本合同不得以任何其他理由而更改。本合同的變更必須采取書面形式。3、本協(xié)議一式兩份。雙方各執(zhí)一份，具有同等的法律效力。自簽訂之日起生效。4、在協(xié)議有效期內(nèi)