銷售部規(guī)章制度（精品）.doc

銷售部規(guī)章制度（精品） 銷售部日常管理及處罰制度銷售部日常管理及處罰制度一目的一目的專業(yè)形象為客戶提供良好服務(wù)，持續(xù)營造良好的工作環(huán)境，促進(jìn)本公司的發(fā)展，結(jié)合本公司的實(shí)際情況特制訂本制度。 二管理制度二管理制度 1、員工待人接物要誠懇、有禮貌； 2、全體員工須按要求淡妝、穿工作服，不得穿拖鞋進(jìn)入工作場所； 3、上班人員不得無精打采，帶個人情緒上班，扎堆講消極話；（間距1.5米） 4、按時上、下班（員工參加早會須提前10分鐘到崗），不遲到，不早退，不曠工、按排班表上班，不得私自調(diào)班（如遇特殊情況，上、下班時間按照工作安排執(zhí)行），有事要請假，上、下班須打卡。 無上班打卡、加班打卡，違者依考勤管理制度處理；考勤管理制度 5、早班人員每日上崗前必須將辦工設(shè)備打開（電腦、電視、空調(diào)、電燈等），檢查各項設(shè)備是否正常，如有損壞及時匯報及維修，以避免給工作帶來困擾。 上班前將所有施工單準(zhǔn)備齊全； 6、早班人員檢查地面是否干凈若有明顯臟跡、紙屑、垃圾等，需及時清理干凈；保證工作環(huán)境的衛(wèi)生整潔，特別水吧區(qū)不得雜亂無章；5S衛(wèi)生管理制度 7、早班人員5S，準(zhǔn)備水吧茶水、水果、顧客報紙及電腦，收銀員當(dāng)天生日客戶短信并使用短信平臺準(zhǔn)確發(fā)送；客戶休息區(qū)域及水吧管理制度 8、前臺人員保持吧臺整潔無個人物品，或雜亂物品。 及表單，過期文件的收整； 9、接車前需對車輛檢查檢查車身有無劃傷、掉漆等損傷，并在施工單上做好記錄，與客戶確認(rèn)并簽字；接車流程接待流程預(yù)約制度標(biāo)準(zhǔn)話術(shù) 10、接待人員溝通客戶及時做施工三聯(lián)單登記及建檔提醒，以便下次跟進(jìn)；客戶管理流程 11、前臺見施工單準(zhǔn)備會員產(chǎn)品、產(chǎn)品使用紀(jì)錄單及時做好登記，派工時將產(chǎn)品一同交至施工組,紀(jì)錄單留存前臺待客戶取車時需簽名；派工流程 12、施工中發(fā)現(xiàn)客戶車輛有問題，應(yīng)第一時間向部門領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，如與客戶有意見分歧應(yīng)第一時間傾聽，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報；客戶投訴流程客戶物品遺失流程 13、施工完的車輛前臺第一時間告知客戶，通知客戶帶上手牌或客戶存聯(lián)到前臺取車。 鑰匙管理流程取車后5分鐘內(nèi)，及時將會員產(chǎn)品、產(chǎn)品使用紀(jì)錄單、會員柜鑰匙、施工單歸位。 不在店客戶以電話通知并事先將產(chǎn)品歸位；會員產(chǎn)品管理流程 14、員工應(yīng)保持良好的工作狀態(tài)，于工作崗位及工作時間內(nèi)不允許吃零食、吵嘴、打架； 15、工作期間不得脫離崗位，如需離崗，需向上級匯報做交接，批準(zhǔn)后方可； 16、工作期間嚴(yán)禁打私人電話，用手機(jī)上網(wǎng)，玩游戲。 如有特殊情況要到公司指定的地方或大門外； 17、嚴(yán)禁使用公司電腦上網(wǎng)及與工作無關(guān)的事情； 18、工作時間謝絕探訪及禁止帶公司外來人士在車間玩耍、照相，如若發(fā)現(xiàn)外來人員拍照，應(yīng)及時制止并勸說將照片刪除。 由此而造成的事故自行承擔(dān)；外來人員管理流程 19、銷售部員工必須做到正確的心態(tài)，積極完成上級交辦的工作任務(wù)；因工作需要臨時抽調(diào)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排,協(xié)助工作并服從用人部門的管理； 20、在工作過程中如有產(chǎn)品損壞，必須做上明顯標(biāo)志。 愛護(hù)公物，產(chǎn)品，物品用完歸位；前廳物品管理流程 21、每日中晚飯時需交接分批就餐；工作交接流程 22、下班時應(yīng)清理好場地衛(wèi)生,做好電腦的殺毒、升級工作；并將所有設(shè)備電源切斷； 23、不得私自攜帶公司內(nèi)任何物品出公司（除特殊情況經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)外），若有此行為且經(jīng)查實(shí)者，將予以辭退并扣發(fā)一個月工資； 24、對惡意破壞公司財產(chǎn)或盜竊行為（不論公物或他人財產(chǎn)）者，不論價值多少一律交公司總經(jīng)辦處理。 視情節(jié)輕重，無薪開除并依照盜竊之物價款兩倍賠償或送公安機(jī)關(guān)處理。 三.員工考核三.員工考核考核的內(nèi)容主要是個人德、勤、績、效四個方面。 其中1.德主要是指敬業(yè)精神、事業(yè)心和責(zé)任感及道德行為規(guī)范。 2.勤主要是指工作態(tài)度，是主動型還是被動型等等。 3.績主要是指工作成果，在規(guī)定時間內(nèi)完成任務(wù)量的多少，能否開展創(chuàng)造性的工作等等。 4.效主要是指技術(shù)能力，完成任務(wù)的效率，完成任務(wù)的質(zhì)量、出差錯率的高低等。 以上考核由總經(jīng)理、銷售經(jīng)理考核,對不服從人員,將視情節(jié)做出相應(yīng)處理，可參閱考核獎罰制度。 對公司員工的品德、才能、工作態(tài)度和業(yè)績作出適當(dāng)?shù)脑u價，作為合理使用、獎懲及培訓(xùn)的依據(jù)，促使增加工作責(zé)任心，各司其職，各負(fù)其責(zé)，破除“干好干壞一個樣，能力高低一個樣”的弊端，激發(fā)上進(jìn)心，