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管理學復(fù)習資料第一章管理與管理者第一節(jié) 管理的基本特征與職能重點1美國管理學家赫伯特。西蒙提出：“管理就是決策，決策貫穿于管理的全過程?！比朔Q“決策理論之父”彼得德魯克被譽為“現(xiàn)代管理之父”一、 管理的概念：是指管理者在一定的環(huán)境條件下，對組織所擁有的資源（人力、物力和財力等各項資源）進行計劃、組織、領(lǐng)導、控制、以有效的實現(xiàn)組織目標的過程。二、 管理的職能：1、計劃職能 2、組織職能 3、領(lǐng)導職能 4、控制職能 5、激勵職能 6、協(xié)調(diào)職能（溝通職能）三、 管理的雙重屬性：管理具有雙重性。一是生產(chǎn)力的相聯(lián)系的自然屬性，二是與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的社會屬性。它們之間是相互聯(lián)系、相互制約的。第二節(jié) 管理者的角色與技能重點2一， 管理者是指組織中行使管理職能，承擔管理責任的進行指揮、協(xié)調(diào)等工作，通過對他人完成具體任務(wù)的人員。二， 操作者是指在組織中直接從事具體的業(yè)務(wù)，且不承擔對他人工作的監(jiān)督職責的人。三， 管理者的管理技能（由美國管理學學者羅伯特。L?？ù奶岢龅模?.技術(shù)技能（通常講業(yè)務(wù)能力） 2人際技能3概念技能（對高層管理者）注：對管理者來說，概念技能對高層領(lǐng)導者來說最為重要，對中層管理者較為重要，對基層能管理者較不重要。（第一為概念技能，其次是人際技能，最后是技術(shù)技能）第二章 管理理論的形成和發(fā)展第二節(jié)管理理論的形成和演進重點3一， 泰勒（泰羅）美國“科學管理理論之父”，代表作科學管理原理，1911年發(fā)表。泰勒在管理發(fā)展史上具有極其重要的地位，他提出的“科學管理”理論奠定了整個管理學的基礎(chǔ)。二、泰勒的科學管理理論1，科學管理中的中心問題是提高勞動效率。2，為了提高勞動生產(chǎn)率必須為工作挑選第一流的工人。3，為了提高勞動生產(chǎn)率必須研究工時與標準化。4，在制定標準定額基礎(chǔ)上實行差別計件工資制。5，設(shè)置計劃層，實行職能工長制。6，對組織機構(gòu)的管理控制實行例外原則（注：“例外原則”對于幫助經(jīng)理人員擺脫日常具體事務(wù)，以便集中經(jīng)歷對重人問題進行決策監(jiān)督是必要卻有力的）7、為實現(xiàn)科學管理應(yīng)展開一場“心理革命”（精神革命）三、對科學管理理論的評價泰勒的管理理論倡導在管理中運用科學的方法和科學的實踐精神，從而調(diào)查研究可科學知識代替管理者個人的主觀判斷和經(jīng)驗。泰勒理論的出現(xiàn)是人類管理有經(jīng)驗走向科學。泰勒管理理論的不足之處：一、對工人的看法是錯誤的;二、僅重視技術(shù)因素、忽略社會、群體因素對管理的影響；三，注重基層管理或車間管理，忽略企業(yè)作為一個整體如何經(jīng)營與管理的問題。四、 法約爾（法國）“一般管理理論之父”，代表作工業(yè)管理與一般管理，1916年發(fā)表。法約爾的一般管理理論主要內(nèi)容：1， 區(qū)分了經(jīng)營與管理的概念并論述了人員能力的相對重要性。2， 概括并詳細介紹分析了管理的五項職能，即計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。3， 提出了管理中具有普遍意義的十四項原則。注：重點是：1、 勞動分工。他認為分工不限于技術(shù)工作，也適于管理工作，但專業(yè)分工要適度。2、 統(tǒng)一指揮。他認為，無論什么時候，一個下屬都應(yīng)接受而且只應(yīng)接受一個上級的命令。這是一條普遍的、永久必要的原則。3、 公平。他認為，公平是有善意和公道產(chǎn)生的，公道是指現(xiàn)實已訂立的協(xié)定，但這些協(xié)定要經(jīng)常加以闡明和補充。領(lǐng)導者應(yīng)該常發(fā)揮自己最大的能力使公平深入人心。五、 馬克思。韋伯（德國）“官僚組織理論之父”管理組織理論的基本內(nèi)容：（1）、揭示了組織與權(quán)威的關(guān)心并劃分了權(quán)威的類型。1，傳統(tǒng)權(quán)威，它以對社會的習慣、社會傳統(tǒng)的尊崇為基礎(chǔ)；2，超凡權(quán)威，它以對領(lǐng)導人格的品格、信仰或超人的智慧的崇拜為基礎(chǔ)；3，合理、合法的權(quán)威，它以對法律確立的職位權(quán)力的服從為基礎(chǔ)；（2）、歸納了官僚組織的基本特征。（3）、概括了官僚制組織的結(jié)構(gòu)六、梅奧（原籍澳大利亞的美國科學家）“人權(quán)關(guān)系理論的創(chuàng)始人”著名實驗：霍桑實驗1924年到1932年期間，由美國國家研究委員會和西方電氣公司共同主持了一項研究活動，由于研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進行的，因此被后人稱為霍桑實驗。影響做大的三個階段：1、 照明與工人工作效率的關(guān)系實驗2、 訪談也普查實驗3、 電話線圈裝配工實驗通過以上實驗，梅奧得出了三點結(jié)論。1、 職工不是“經(jīng)紀人”，而是“社會人”。2、 工人的生產(chǎn)效率主要取決于周圍人群的人際關(guān)系和工人的工作態(tài)度。3、 企業(yè)正式組織中存在著“非正式組織”什么是經(jīng)濟人？什么是社會人？經(jīng)紀人：認為工人工作的積極性高低主要取決于物質(zhì)利益的多少，以此來實施管理。社會人：即工人除了有經(jīng)濟需求之外，還有社會的和心理方面的需求。什么是非正式組織？所謂的非正式組織，就是未經(jīng)正式籌劃而有人們在交往中自發(fā)的形成的一種個人關(guān)系和社會關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。非正式組織與正式組織相互交錯的同時并存于一個單位。非正式組織的基本特征：自發(fā)性、內(nèi)聚性和不穩(wěn)定性。七、 代表性的行為管理理論（1） 馬斯洛的需要層次理論（生理、安全、社交、尊重、自我實現(xiàn)）（2） 赫茲伯格的雙因素理論：激勵因素和保健因素（3） 麥格雷戈的X-Y理論X理論：天生懶惰、工作是為了生活、回避責任、沒有報復(fù)、尋求安全。Y理論：自我約束、勇于承擔責任、具有創(chuàng)造能力、有高層次需求八、 學習型組織的構(gòu)建所謂的學習型組織，是指通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學習氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機的、高度柔軟的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。學習型組織具有的特征：1、 組織成員擁有一個共同的愿望2、 組織有多個創(chuàng)造性個體組成3、 善于不斷學習4、 “地方為主”的扁平式結(jié)構(gòu)5、 自主管理6、 組織的邊界將被重新界定7、 員工家庭與事業(yè)的平衡8、 領(lǐng)導者的新角色第三章 組織的生命周期原理組織的生命周期的概述1、 組織生命周期是指組織從誕生到消亡的活動過程2、 最早提出“企業(yè)生命周期”概念的是馬森。海爾瑞3、 美國管理學家伊查克。艾迪恩，1989年出版了企業(yè)生命周期一書，該書被認為是企業(yè)生命周期的奠基之作。影響企業(yè)生命長短的因素1、 政府的規(guī)制2、 產(chǎn)業(yè)類型和產(chǎn)業(yè)生命周期3、 企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力4、 企業(yè)的組織管理制度5、 企業(yè)家的角色6、 企業(yè)文化第四章 管理決策與決策方法第一節(jié) 決策過程重點4一， 決策的概念決策的概念是指管理者識別并解決問題以及利用機會的過程1、 決策的主體是管理者2、 決策的本質(zhì)是一個過程，這一過程是由多個步驟組成3、 決策的目的是解決問題或利用機會二、根據(jù)決策的重要程度，可以分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策戰(zhàn)略決策：是涉及組織大政方針、戰(zhàn)略目的等重大事項的決策活動，是有關(guān)組織的全局性、長期性，關(guān)系到組織生存和發(fā)展的根本性決策。戰(zhàn)略決策主要是由企業(yè)內(nèi)最高層領(lǐng)導者負責進行的！三、根據(jù)決策的規(guī)范化程度，可以分為：程序化決策：是按原來規(guī)定的程序、處理方法和標準去解決管理中經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的問題，又稱例行性決策或常規(guī)性決策非程序化決策：是解決以往無先例可循的新問題，具有極大的偶然性和隨機性，切極少重復(fù)，故又稱一次性決策或非常規(guī)決策。四、從決策的主體看，可以把決策分為集體決策和個人決策集體決策是指多個人一起做出的決策。相對于個體決策，集體決策有其優(yōu)點：1、能更大范圍的匯總消息；2、能擬定出更多的的備選方案；3、能得到更多的認同；4、能更好的溝通；5、能做出更好的決策個人決策是由單個人作出的決策六、 從決策解決的問題來看，可以將組織決策分為初始決策和追蹤決策初始決策：是指組織對從事某種活動或從事該活動的方案所進行的初次選擇，是零起點決策，他是在有關(guān)活動中尚未進行從而環(huán)境未受到影響的情況下進行的。追蹤決策：則是在初始決策的既相互上對組織活動方向、內(nèi)容或方式的重新調(diào)整。七、 決策在管理過程中的地位1、 決策是決定企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動成敗的關(guān)鍵2、 決策職能是管理過程中的首要職能（決策是計劃的基礎(chǔ)）3、 決策貫穿于管理的全過程一切管理工作歸根結(jié)底都是圍繞著制定決策方案、執(zhí)行方案、實現(xiàn)決策目標這個過程進行的，在各管理部門中，整個管理過程都是圍繞決策的制定和組織實施而展開的。在管理的計劃、組織、領(lǐng)導、控制等職能活動中，哪一個職能活動都離不開決策。決策貫穿于管理活動的始終，遍布于管理活動的全方位。決策是管理績效的關(guān)鍵因素，成敗在此一舉。八、 決策過程1、 發(fā)現(xiàn)問題過定義問題2、 明確決策目標3、 擬定可行方案4、 方案的比較與選擇5、 執(zhí)行方案6、 檢查與評價第二節(jié) 決策方法重點5一、 頭腦風暴法頭腦風暴法，又稱智力激勵法。是有美國創(chuàng)造學家A.F.奧斯本于1939年首次提出、1953年正式發(fā)表的一種激發(fā)創(chuàng)造性思維的方法。它通過小型會議的組織形式，讓所有參與者在自由愉快、暢所欲言的氣氛中，自由交換想法和點子，并以此激發(fā)與會者的創(chuàng)意及靈感，是各種想法在相互碰撞中極其腦海的創(chuàng)造性“風暴”二、名義小組技術(shù)管理者先選擇一些對要解決的問題有研究或有經(jīng)驗的人作為小組成員，并向他們提供與決策問題相關(guān)的信息。小組成員先各不通氣，獨立思考，提出決策建議，并可能詳細地將自己提出的備選方案寫成文字資料。然后召集會議，讓組員自己陳述自己的觀點，大家進行投票，并形成對其他方案的意見。三、德菲爾技術(shù)德菲爾技術(shù)，又稱專家預(yù)測法、專家調(diào)查法。其要旨是就某一問題征集有關(guān)專家的意見，并作出決策。一般過程為：1、 由主管人員提出各種要調(diào)查和決策的問題，發(fā)給有關(guān)專家填寫2、 專家們根據(jù)調(diào)查表所列的問題，背對背地提出自己的意見3、 由主管人員匯集整理各專家的意見并把整理分析結(jié)果反饋給各專家并由專家填寫后在寄回4、 經(jīng)過多次反復(fù)，直至得到令人滿意的結(jié)果為止四、選擇活動方案的評價方法1、確定性決策方案：是指在已知未來情況條件下的決策。2、不確定性方法：在不確定性決策問題中，存在解決問題的若干方案，各種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率為未知，不能以客觀概率來求得個行動的預(yù)期收益，則可由決策者運用主觀判斷評定概率，并借助上述技術(shù)進行分析決策五、確定活動方向的決策方法1、經(jīng)營單位組合分析法是由波士頓咨詢公司提出來的。該方法認為，在確定某個單位經(jīng)營活動方向時，應(yīng)該考慮它對相對競爭地位和業(yè)務(wù)增長率兩個維度2、企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務(wù)的狀況分為四種類型（1）“瘦狗”型的經(jīng)營單位市場份額和業(yè)務(wù)增長率都比較低，只能給企業(yè)帶來很少的現(xiàn)金和利潤，甚至可能虧損。（2）“幼童”型的經(jīng)營單位市場份額較高，業(yè)務(wù)增長率高。但相對競爭地位低。（3）“金牛”型的經(jīng)營單位的特點是市場占有率高，而業(yè)務(wù)增長率較低（4）“明星”型經(jīng)營單位的特點是市場占有率和業(yè)務(wù)增長率都很高，代表著最高利潤增長和最佳投資決策第三節(jié) 正確有效的決策重點6一、 影響決策的因素1、 組織文化2、 時間約束3、 環(huán)境特征4、 過去決策的影響5、 決策者的素質(zhì)與對風險的態(tài)度二、管理決策應(yīng)遵循的原則1、滿意原則（西蒙首先提出）2、層次原則3、集體決策和個人決策相結(jié)合的原則4、整體效用原則第五章 計劃與計劃方法第一節(jié)計劃的形式與功能重點7一、 計劃的含義計劃是任何一個組織成功的核心，它存在于組織各個層次的管理活動中。二、 計劃的表現(xiàn)形式按照不同的表現(xiàn)形式，可以將計劃分為宗旨， 目標，戰(zhàn)略,規(guī)則,程序,規(guī)劃,預(yù)算.(由抽象到具體的順序排列)宗旨:是指組織存在的意義和根本任務(wù)目標:是在宗旨的指導喜愛確定組織的行動方向戰(zhàn)略:是指為實現(xiàn)組織宗旨、組織重大目標而確定的具體發(fā)展方向、行動方針以及組織資源的總體配置方案。預(yù)算：是用數(shù)字表示的。三、 計劃的性質(zhì)1、 首位性 2目的性 3普遍性 4效率性 5創(chuàng)新性四、 計劃的類型1、 按計劃的時間限期劃分：長期，中期和短期計劃2、 按計劃的職能劃分：1，營運計劃2財務(wù)計劃3人力資源計劃4基本建設(shè)計劃5創(chuàng)新計劃3、 按計劃的性質(zhì)劃分戰(zhàn)略性計劃和技術(shù)性計劃戰(zhàn)略性計劃有兩個特點：長期性和整體性。4、 按計劃的明確程度劃分分為指令性計劃和指導性計劃指令性計劃是由組織的上級下達的，目標明確，行動方法與程序確定，具有行政約束力，各級計劃執(zhí)行機構(gòu)必須認真完成的計劃。指導性計劃是由組織的上級下達的、對下級部門具有指導意義與參考作用的計劃。第二節(jié)計劃的編制重點8計劃編制的過程1分析組織問題和估量機會2確定目標3確定計劃前提條件4確定備選方案5評估備選方案6選定方案7擬定派生計劃9用預(yù)算使計劃數(shù)字化第三節(jié) 計劃的方法一、 滾動計劃法滾動計劃法是將短期計劃、中期計劃和長期計劃有機的結(jié)合起來，根據(jù)近期計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況，定期修訂未來計劃優(yōu)點：1適合于任何類型的計劃2縮短了計劃的預(yù)計時間，提高了計劃的準確性3使短期計劃和中期計劃很好的結(jié)合在一起。4使計劃更富有彈性，實現(xiàn)了組織和環(huán)境的動態(tài)協(xié)調(diào)。缺點：計劃編制的工作量大第六章第一節(jié)企業(yè)家與企業(yè)戰(zhàn)略一、企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)在經(jīng)營過程中運用的各種戰(zhàn)略的統(tǒng)稱，是企業(yè)根據(jù)市場狀況，結(jié)合自身資源，通過分析、判斷、預(yù)測、設(shè)立遠景目標，并對實現(xiàn)目標的發(fā)展軌跡進行總體性、指導性的謀劃。二、企業(yè)戰(zhàn)略的特征企業(yè)戰(zhàn)略屬宏觀管理范疇1指導性2全局性3長遠性4競爭性5系統(tǒng)性6風險性二、 企業(yè)戰(zhàn)略的形態(tài)企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)采取的戰(zhàn)略形式和戰(zhàn)略對策。按表現(xiàn)形式分為拓展型戰(zhàn)略、穩(wěn)健型戰(zhàn)略、收縮型戰(zhàn)略。其中拓展型戰(zhàn)略具體的戰(zhàn)略形式包括：1市場滲透戰(zhàn)略：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、集中化戰(zhàn)略2多元化經(jīng)營戰(zhàn)略：同心多元化、水平多元化、綜合多元化3聯(lián)合經(jīng)營戰(zhàn)略：一體化戰(zhàn)略、企業(yè)集團戰(zhàn)略、企業(yè)合并戰(zhàn)略、企業(yè)兼并戰(zhàn)略。四企業(yè)戰(zhàn)略的構(gòu)成要素1經(jīng)營范圍指企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的領(lǐng)域2資源配置指企業(yè)過去和目前資源與技能配置的水平和模式3競爭優(yōu)勢指企業(yè)在市場上形成的與其競爭對手不同的競爭地位4協(xié)同作用指企業(yè)從戰(zhàn)略決策中所能尋求到的各種共同努力的效果五企業(yè)戰(zhàn)略家的基本素質(zhì)所謂企業(yè)戰(zhàn)略家是指具體有戰(zhàn)略管理思想，善于戰(zhàn)略思維，具有戰(zhàn)略能力，掌握戰(zhàn)略實施藝術(shù)，從事研究和制定戰(zhàn)略決定，指導企業(yè)開拓未來的企業(yè)高層群體。1思想素質(zhì)：這是企業(yè)戰(zhàn)略家應(yīng)具備的首要素質(zhì)2政治素質(zhì)：這是企業(yè)戰(zhàn)略家應(yīng)具備的核心素質(zhì)3技能素質(zhì)：這是企業(yè)戰(zhàn)略家應(yīng)具備的基本素質(zhì)4心理素質(zhì)：這是企業(yè)戰(zhàn)略家應(yīng)具備的重要素質(zhì)5生理素質(zhì)：這是企業(yè)戰(zhàn)略家應(yīng)具備的基本素質(zhì)第二節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略管理的過程企業(yè)戰(zhàn)略管理的過程主要包括：戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施、戰(zhàn)略控制一、 戰(zhàn)略分析包括企業(yè)外部環(huán)境分析和企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析企業(yè)外部環(huán)境分析分為宏觀環(huán)境分析與微觀環(huán)境分析：宏觀環(huán)境分析有：1政治和法律環(huán)境2經(jīng)濟環(huán)境3社會文化與自然環(huán)境4技術(shù)環(huán)境微觀環(huán)境分析主要包括產(chǎn)業(yè)環(huán)境和市場環(huán)境兩個方面二、 戰(zhàn)略制定的程序1識別和鑒定企業(yè)現(xiàn)行的戰(zhàn)略2分析企業(yè)外部環(huán)境3測定和評估企業(yè)自身素質(zhì)4準備戰(zhàn)略方案5評價和比較戰(zhàn)略方案6確定戰(zhàn)略方案三、 戰(zhàn)略實施的基本原則適度合理原則統(tǒng)一領(lǐng)導、統(tǒng)一指揮的原則(實現(xiàn)統(tǒng)一指揮的原則要求企業(yè)的每個部門職能接受一個上級的命令)權(quán)變原則（貫穿全過程） 隨著環(huán)境變化而改變，屬運動思維四、 戰(zhàn)略控制戰(zhàn)略控制就是糾正偏差的過程戰(zhàn)略控制的方式：事前控制（即前饋控制） 事后控制(反饋控制) 隨時控制（事中控制，過程控制）第三節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略的選擇一 SWOT戰(zhàn)略選擇模型SWOT分析模型的基本目的是根據(jù)企業(yè)各項業(yè)務(wù)經(jīng)營面臨的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅等四個要素來選擇總體戰(zhàn)略。SWOT基本要素包括優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅二 決定企業(yè)戰(zhàn)略選擇的因素1企業(yè)對外部環(huán)境的依賴程度2企業(yè)管理者對待風險的態(tài)度3企業(yè)過去執(zhí)行的戰(zhàn)略影響4時間性影響5競爭對手反應(yīng)的影響第七章 戰(zhàn)略實現(xiàn)管理途徑第一節(jié)創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略管理一 創(chuàng)業(yè)創(chuàng)業(yè)是一個發(fā)現(xiàn)和捕獲機會并創(chuàng)造出新的產(chǎn)品或服務(wù)的過程二 創(chuàng)業(yè)動機1市場上發(fā)現(xiàn)機會2相信其經(jīng)營模式會比前人更有效率3擁有的專長能發(fā)展為一項新的事業(yè)4已完成新產(chǎn)品的開發(fā)且該產(chǎn)品在市場上能找到利益5相信創(chuàng)業(yè)是創(chuàng)富的唯一途徑第三節(jié)內(nèi)部化經(jīng)營戰(zhàn)略管理一、 內(nèi)部化經(jīng)營管理是指將企業(yè)外部社會分工變?yōu)閮?nèi)部分工，變外部交易為內(nèi)部交易，在各經(jīng)營單位合理配置經(jīng)營資源，用管理協(xié)調(diào)取代市場協(xié)調(diào)，以取得更大的經(jīng)濟效益。二、 營銷內(nèi)部化經(jīng)營管理的要素1企業(yè)特有要素2產(chǎn)業(yè)特有要素3區(qū)位特有要素三、 內(nèi)部化經(jīng)營管理的方式生產(chǎn)合理化生產(chǎn)合理化是指企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)專業(yè)化的合理配置生產(chǎn)合理化的方式1產(chǎn)品專業(yè)化2零部件專業(yè)化3工藝專業(yè)化4輔助生產(chǎn)專業(yè)化四、 財務(wù)結(jié)算集團化1現(xiàn)金集中管理 2內(nèi)部凈額結(jié)算 3推前或推遲付款第八章組織與組織設(shè)計第一節(jié)組織的基本概念一 組織的含義為了某種特定的目標，經(jīng)由分工合作，由不同層次的權(quán)利和責任制度而構(gòu)成的人的集合稱為組織。在管理上，人們把組織分為正式組織和非正式組織兩大類。二 組織的分類政治組織、軍事組織、經(jīng)濟組織、學術(shù)組織、教育組織、宗教組織第二節(jié)組織設(shè)計的原理一、 管理幅度與管理層次原理管理幅度又稱管理跨度或管理寬度，指一名主管人員可有效管理的下屬人數(shù)。決定其管理幅度的原因有：1管理者的能力2管理任務(wù)的性質(zhì)3下屬的素質(zhì)和上級的關(guān)系注：管理層次=組織規(guī)模/管理幅度二權(quán)責對等原則有直線職權(quán)、參謀職權(quán)與職能職權(quán)參謀和直線之間的界限是模糊的。直線職權(quán)是實現(xiàn)人員所擁有的包括發(fā)布命令及執(zhí)行決策等的權(quán)利，也就是通常所指的指揮權(quán)。三集權(quán)與分權(quán) 集權(quán)意味著職權(quán)集中制到較高的管理層次：分權(quán)則表示職權(quán)分散到整個組織中：集權(quán)的優(yōu)點：效率高，迅速集權(quán)的缺點：太過于束縛，缺乏自由分權(quán)的優(yōu)點：提高個人的積極性分權(quán)的缺點：效率不高，時間長在集權(quán)組織中，決策權(quán)在很大的程度上向處于較高管理層次職位集中。四部門劃分原理1按人數(shù)劃分2按時間劃分3按職能劃分4按地區(qū)劃分5按產(chǎn)品劃分6按服務(wù)劃分7按設(shè)備劃分第三節(jié)組織結(jié)構(gòu)形式一、 直線制組織結(jié)構(gòu)（最基本最常用）優(yōu)點：結(jié)構(gòu)簡單，便于統(tǒng)一指揮，責任和權(quán)力比較明確，上下級關(guān)系清楚，組織靈活，管理人員少，管理成本低。缺點：若企業(yè)規(guī)模大，高層管理人員管理幅度過大，容易出現(xiàn)決策失誤，權(quán)力過分集中，容易造成濫用職權(quán)。二、 職能制組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點：能夠適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理工作較復(fù)雜的專業(yè)分工需要，能夠充分發(fā)揮職能機構(gòu)的專業(yè)管理作用，可以彌補各級行政管理人員管理能力不足。缺點：由于實行多頭領(lǐng)導，妨礙對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的統(tǒng)一指揮，容易造成管理混亂，各職能部門往往都能從各自的目的業(yè)務(wù)工作出發(fā)，不能很好的相互配合，組織中會因為追求職能目標而忽視全局利益；不利于明確劃分直線領(lǐng)導人員和職能機構(gòu)的職責和權(quán)限。三、 直線職能制組織機構(gòu)優(yōu)點:既保證了統(tǒng)一指揮，又能發(fā)揮各種專家業(yè)務(wù)管理的作用，適應(yīng)企業(yè)管理比較復(fù)雜、細致的特點。缺點：各職能部門自成體系，不重視信息的橫向溝通，造成工作重復(fù)，加入了管理成本；如果授權(quán)部門權(quán)力過大，容易干擾直線指揮命令系統(tǒng)。四、 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)主要特點：集中決策，分散經(jīng)營。在集權(quán)領(lǐng)導下實行分權(quán)管理。企業(yè)的經(jīng)營活動按產(chǎn)品和地區(qū)的不同，建立不同的經(jīng)營事業(yè)部。優(yōu)點：解決了直線職能制中責任不明確的問題，有利于提高中層管理者的積極性和責任心，有利于總部集中精力從事長期規(guī)劃，擴大外部聯(lián)系，提高高層的經(jīng)營決策水平，有利于人力資源的開發(fā)和培養(yǎng)。缺點：公司與各事業(yè)部的職能機構(gòu)功能重復(fù)，造成資源浪費；各事業(yè)部缺乏有效的溝通，影響協(xié)調(diào)發(fā)展，管理費用高。第九章人員配備與授權(quán)第一節(jié)人員配備一、 人員配備就是讓合適的人去做合適的事二、人員配備的程序1主要包括制定用人計劃，確定人員來源，確定備選人員，確定人選，將選定的人員安排到合適的崗位以及對員工的業(yè)績進行考評，并據(jù)此決定員工的續(xù)聘、調(diào)動、升遷、降職以及辭退。三、 管理人員的選聘標準1具有高度的事業(yè)心和為事業(yè)獻身的精神2具有高尚的道德品質(zhì)3具有良好的智力水平4掌握一定的管理藝術(shù)第二節(jié)組織授權(quán)一、 授權(quán)就是管理者將自己的部分決策權(quán)或工作負擔轉(zhuǎn)授給下屬的過程二、授權(quán)的過程1分派職權(quán)2賦予職權(quán)3確立任務(wù)第三節(jié)組織文化組織文化是特定組織在適當處理外部環(huán)境和內(nèi)部整合過程中出現(xiàn)的種種問題時，所發(fā)明、發(fā)現(xiàn)或發(fā)展起來的基本假說的規(guī)范第四節(jié) 人力資源管理一、 人力資源就是組織的全體成員二、人力資源管理的含義狹義：是指為實現(xiàn)組織目標，對組織成員所進行的計劃、組織、領(lǐng)導、控制的行為廣義：包括狹義上的人力資源管理和人力資源開發(fā)。人力資源開發(fā)是指對人力資源的培養(yǎng)和發(fā)展。第十章 組織的變革第二節(jié) 組織變革的過程與內(nèi)容一、 內(nèi)容1技術(shù)變革強調(diào)改變組織系統(tǒng)的技術(shù)水平，它包括技術(shù)裝備、工作流程、工作順序、信息處理系統(tǒng)以及自動化方面變革。2結(jié)構(gòu)變革3人員變革4組織發(fā)展與組織文化變革二、中國企業(yè)組織變革的趨勢1扁平化2小型化3彈性化4虛擬化5網(wǎng)絡(luò)化第十一章領(lǐng)導與領(lǐng)導工作第一節(jié)領(lǐng)導與領(lǐng)導觀念更新一、 領(lǐng)導的本質(zhì)是一種影響力，他影響個人，群體或者組織實現(xiàn)所設(shè)定目標的各種活動和過程，這個過程是由領(lǐng)導者，被領(lǐng)導者和所處環(huán)境三個因素組成。二、管理學意義上的領(lǐng)導內(nèi)涵領(lǐng)導是管理者指揮帶領(lǐng)和激勵下屬努力實現(xiàn)組織目標的行為其內(nèi)涵主要有：1領(lǐng)導主體是組織和企業(yè)的管理者，領(lǐng)導的客體是管理者的下屬，有部下并對其施加影響才可稱為領(lǐng)導2領(lǐng)導作用方式是帶領(lǐng)影響，包括指揮、激勵、溝通等多種手段。3領(lǐng)導的目的是有效的實現(xiàn)組織的目標4領(lǐng)導是管理者的一種有目的行為，是管理者的一個重要職能，是作為一個有效管理者的條件之一。三 領(lǐng)導特質(zhì)理論又稱領(lǐng)導特性理論，是一種歷時百余年研究歷程的傳統(tǒng)理論。四 管理方格圖布萊克和穆登與1964年設(shè)計的。1*1型管理：又稱貧乏型管理，是指管理者極少關(guān)心人或生產(chǎn)。9*9型管理：又稱戰(zhàn)斗集體型管理，是指管理者無論對人員還是對生產(chǎn)都表現(xiàn)出最大可能的關(guān)心。1*9型管理：稱為鄉(xiāng)村俱樂部型管理，是指管理者極少關(guān)心生產(chǎn)，只關(guān)心人。9*1型管理：又稱獨裁的，重物型管理，是指管理者僅關(guān)心高效率的經(jīng)營活動，面對人幾乎根本不關(guān)心。5*5型管理：中庸型，是指管理者對生產(chǎn)與人都只有中等程度的關(guān)心。注：9*9型管理方式最有利于企業(yè)的績效。四、 費德勒的權(quán)變理論所謂權(quán)變即隨機制宜。職位權(quán)力指的是與領(lǐng)導者職位相關(guān)聯(lián)的正式職權(quán)及領(lǐng)導者上級和整個組織各方面所取得的支持程度。任務(wù)結(jié)構(gòu)指的是任務(wù)明確程度和員工對這些人物的負責程度。第十二章 激勵原理及實務(wù)第一節(jié)激勵與激勵過程一 激勵的內(nèi)涵我們把激勵定義為管理者運用各種管理手段，刺激被管理者的需要，激發(fā)其動機，使其朝向所期望的目標前進的努力過程。注：需要是激勵的基礎(chǔ)二 激勵的管理學意義1有利于提高組織成員的素質(zhì)2有利于開發(fā)組織成員巨大潛能3有利于組織目標的實現(xiàn)4有利于加強組織的凝聚力。三、馬斯洛需要層次理論生理，安全，社交，尊重，自我實現(xiàn)四雙因素理論（美國心理學家赫茨伯格）1保健因素這是和工作環(huán)境或工作條件相關(guān)的因素，包括工作環(huán)境、工作條件、工資、福利、管理制度、人際關(guān)系等方面。（屬外部因素）2激勵因素這是和工作本身和工作內(nèi)容相關(guān)的因素，包括工作中認可和肯定、工作責任感、工作挑戰(zhàn)性、工作發(fā)展前途、個人晉升和成就感等方面。（屬內(nèi)部因素）五 成就需要理論美國管理學家麥克利蘭提出1成就需要這是個人對成功的努力追求核對成就的強烈愿望的需要2社交需要這是個人希望被群體接納并和她們保持和睦關(guān)系的需要3權(quán)力需要這是個人影響和控制他人的強烈愿望的需要六 麥格雷戈的X-Y理論X理論認為：多數(shù)人天生懶惰，盡一切可能逃避工作，多數(shù)人沒有抱負，寧愿被領(lǐng)導，怕負責任，個人安全高于一切，多數(shù)人必須采取強迫命令，軟硬兼施的管理措施。Y理論認為：一般人并不天生厭惡工作，多數(shù)人愿意對工作負責，并有相當程度的想象力和創(chuàng)造才能，控制和懲罰不是使人實現(xiàn)企業(yè)目標的唯一辦法，還可以通過