第八章會(huì)展服務(wù)與現(xiàn)場管理方案.ppt

第八章會(huì)展服務(wù)與現(xiàn)場管理方案 胡海勝hpeter 第八章會(huì)展服務(wù)與現(xiàn)場管理方案 一 會(huì)展管理二 會(huì)展服務(wù)三 會(huì)展開幕方案四 專業(yè)觀眾登記方案五 會(huì)展現(xiàn)場工作方案 一 會(huì)展管理 1 會(huì)展管理的含義 1 會(huì)展管理的層次性宏觀管理 政府及其部門對(duì)會(huì)展行業(yè)實(shí)施的行政管理 如制定發(fā)展政策 規(guī)劃行業(yè)行業(yè)行為等中觀會(huì)展管理 即會(huì)展企業(yè)管理微觀會(huì)展管理 會(huì)展的組織者對(duì)會(huì)展活動(dòng)實(shí)施過程的管理 一 會(huì)展管理 1 會(huì)展管理的含義 2 會(huì)展管理的含義會(huì)展活動(dòng)的主辦者運(yùn)用科學(xué)的決策 規(guī)劃 組織 溝通和控制手段 以最佳的時(shí)間 景優(yōu)的形式 最低的成本和最高的效率 合理配置會(huì)展資源 實(shí)現(xiàn)會(huì)展活動(dòng)目標(biāo)的過程 一 會(huì)展管理 2 會(huì)展管理的內(nèi)容 1 會(huì)展人力資源管理通過制定會(huì)展人力資源戰(zhàn)略和人才工作討劃 科學(xué)合理地設(shè)計(jì)會(huì)展工作崗位 做好會(huì)展人才的招聘 培訓(xùn) 服務(wù) 使用 協(xié)調(diào)等一系列工作 為實(shí)現(xiàn)會(huì)展活動(dòng)的目標(biāo)提供智力和人力保障 2 會(huì)展財(cái)務(wù)管理編制財(cái)務(wù)預(yù)算 開辟籌資渠道 保證資金到位 實(shí)施財(cái)務(wù)監(jiān)管 降低會(huì)展成本 提高會(huì)展效益 一 會(huì)展管理 2 會(huì)展管理的內(nèi)容 3 會(huì)展?fàn)I銷管理為達(dá)到會(huì)展目標(biāo)而規(guī)劃和實(shí)施會(huì)展理念 會(huì)展產(chǎn)品定位 會(huì)展服務(wù) 價(jià)格和促銷策略的過程 包括會(huì)展市場的分析 會(huì)展市場目標(biāo)的選擇 招展招商和招募會(huì)員策略的優(yōu)化 營銷過程的控制等環(huán)節(jié) 一 會(huì)展管理 2 會(huì)展管理的內(nèi)容 4 會(huì)展廣告宣傳管理會(huì)展活動(dòng)本身的廣告 是最受重視和運(yùn)用最廣的促銷策略和促銷手段 是主辦者與參會(huì) 參展者以及眾多的觀眾之間的一座橋梁 對(duì)宣傳會(huì)展服務(wù)的品牌 樹立和鞏固會(huì)展形象 增強(qiáng)與會(huì)者 參展者和客商的信任度 提高招商 招展和會(huì)員招募的效率等具有極為重要的作用參展商 客商和贊助商的廣告管理 在會(huì)展活動(dòng)過程中 參展商 客商和贊助商會(huì)利用場館或者媒體進(jìn)行廣告宣傳 這類廣告是主辦者擁有的資源 是會(huì)展收入或資金籌集的重要渠道 因此 主辦者要充分重視這類廣告資源的開發(fā)利用 同時(shí)在廣告的內(nèi)容形式 發(fā)布時(shí)間和方式等方面進(jìn)行有效管理 一 會(huì)展管理 2 會(huì)展管理的內(nèi)容 5 會(huì)展物流管理以滿足參展商的需求為目標(biāo) 向參展商提供包裝 運(yùn)輸 通關(guān) 搬運(yùn) 倉儲(chǔ) 布展 撤展等一系列的物流服務(wù) 以最低的物流成本達(dá)到參展商所滿意的服務(wù)水下 同時(shí)保證會(huì)展活動(dòng)按時(shí)順利進(jìn)行 一 會(huì)展管理 2 會(huì)展管理的內(nèi)容 6 會(huì)展服務(wù)管理會(huì)展服務(wù)的對(duì)象是與會(huì)者 參展商和觀眾 甚至還包括媒體記者 服務(wù)的內(nèi)容包括為與會(huì)者 參展商 觀眾和記者提供旅游 文書 通信 來訪 接待 禮儀 交通 后勤 金融 展臺(tái)設(shè)計(jì)與展具制作等各方面 一 會(huì)展管理 2 會(huì)展管理的內(nèi)容 7 會(huì)展信息管理開展會(huì)展信息的收集 加工 傳遞 存貯 檢索 為主辦單位領(lǐng)導(dǎo) 與會(huì)者 參展者 客商和記者各個(gè)方面提供及時(shí) 準(zhǔn)確 系統(tǒng)和有效的信息 一 會(huì)展管理 2 會(huì)展管理的內(nèi)容 8 會(huì)展場館管理即會(huì)展活動(dòng)的現(xiàn)場管理 其內(nèi)容包括會(huì)場布置 報(bào)到與簽到 每天開 閉館 安排參展單位工作人員的作息時(shí)間 布展 撤展以及辦理展品進(jìn) 出館手續(xù) 負(fù)責(zé)場館的安全 衛(wèi)生和噪聲等方面的管理 一 會(huì)展管理 2 會(huì)展管理的內(nèi)容 9 會(huì)展保密管理涉及國家秘密和商業(yè)秘密的會(huì)議保密要求較高 必須采取嚴(yán)格的保密措施 展覽活動(dòng)的保密要求雖相對(duì)較低 但也常有涉及商業(yè)秘密的展品 項(xiàng)目 展出和洽談時(shí)應(yīng)注意保密 秘密 級(jí)文件的保密期限不超過10年 機(jī)密 級(jí)文件的保密期限不超過20年 絕密 級(jí)文件的保密期限不超過30年 期限一過 文件自動(dòng)解密 保密法 一 會(huì)展管理 3 會(huì)展管理的原則 1 依法規(guī)范原則以會(huì)展相關(guān)的法律法規(guī)為依據(jù) 有法可依內(nèi)部的相關(guān)規(guī)章制度 走規(guī)范經(jīng)營道路 2 準(zhǔn)備充分原則思想準(zhǔn)備 信息準(zhǔn)備 物質(zhì)準(zhǔn)備 方案準(zhǔn)備 一 會(huì)展管理 3 會(huì)展管理的原則 3 分工協(xié)調(diào)原則分工明確 統(tǒng)籌協(xié)調(diào) 4 服務(wù)周到原則全面 及時(shí) 超前 細(xì)致 5 確保安全原則人身安全 信息安全 財(cái)產(chǎn)安全 環(huán)保健康 大型活動(dòng)具有人 財(cái) 物相對(duì)集中 數(shù)量大 驟驟散散等特點(diǎn) 如組織和監(jiān)管不力 極易引發(fā)安全事故 據(jù)統(tǒng)計(jì) 1983年至2004年間 我國在大型群眾性文體活動(dòng)中共發(fā)生傷亡事故37起 686人死亡 1376人受傷 其中建筑設(shè)施坍塌事故6起 占16 21 疏散通道 燈光照明等不符合要求事故8起 占21 62 天氣因素 人員摔倒等造成的事故2起 占5 4 觀眾數(shù)量失控 組織工作疏忽等造成擁擠踩踏性事故18起 占48 64 體育賽事發(fā)生騷亂3起 占8 1 一 會(huì)展管理 4 會(huì)展管理組織 1 主要類型組織委員會(huì) 籌備委員會(huì) 學(xué)術(shù)委員會(huì) 主席團(tuán) 資格審查委員會(huì)等等 2 組織委員會(huì)組織工作較為復(fù)雜的大中型會(huì)議或者規(guī)模較大的展覽會(huì) 以主辦單位為主體成立組織委員會(huì) 簡稱組委會(huì) 作為最高管理組織 一 會(huì)展管理 4 會(huì)展管理組織 1 組織委員會(huì)職責(zé)制定會(huì)展活動(dòng)的目標(biāo) 任務(wù) 主題 規(guī)劃 規(guī)則 程序和各項(xiàng)具體實(shí)施方案 對(duì)有關(guān)重大問題作出決策確定會(huì)展的舉辦時(shí)間和地點(diǎn)組建工作班子 任命工作人員 明確分工負(fù)責(zé)新聞宣傳和公關(guān) 吸引與會(huì)者 參展商和觀眾開發(fā)會(huì)展資源 籌措活動(dòng)經(jīng)費(fèi) 嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理提供會(huì)展服務(wù) 掌握和協(xié)調(diào)會(huì)展活動(dòng)的進(jìn)程 確保會(huì)展活動(dòng)順利進(jìn)行和圓滿結(jié)做好善后工作 總結(jié)會(huì)展工作經(jīng)驗(yàn)處理相關(guān)的法律事務(wù) 承擔(dān)相關(guān)的法律責(zé)任 一 會(huì)展管理 4 會(huì)展管理組織 1 組織委員會(huì)人員構(gòu)成主辦單位人員 主體相關(guān)單位人員 協(xié)助專家和知名人士 支持組織架構(gòu)決策層 主任 主席 副主任 副主席 秘書長名譽(yù)層 名譽(yù)主任 主席 顧問層 以知名度較高的專家或社會(huì)人士 領(lǐng)導(dǎo)干部組成執(zhí)行層 執(zhí)委會(huì) 秘書處 辦公室 2006年杭州世界休閑博覽會(huì)的組織機(jī)構(gòu) 二 會(huì)展服務(wù) 1 會(huì)展服務(wù)的內(nèi)容 1 會(huì)展服務(wù)對(duì)象對(duì)參展商的服務(wù)通報(bào)展會(huì)籌備情況 提供行業(yè)發(fā)展信息 提供貿(mào)易成交信息 展示策劃服務(wù) 展品運(yùn)輸 邀請(qǐng)合適的到會(huì)參觀 展位搭建 展覽現(xiàn)場服務(wù) 商旅服務(wù)等對(duì)觀眾的服務(wù)專業(yè)觀眾 通報(bào)展會(huì)展品信息 提供行業(yè)發(fā)展信息 招攬合適的參展商 展會(huì)現(xiàn)場服務(wù) 商旅服務(wù)等普通觀眾 告知展會(huì)信息 展會(huì)現(xiàn)場服務(wù)等對(duì)其他方面的服務(wù)新聞媒體 行業(yè)協(xié)會(huì) 行業(yè)主管部門等信息服務(wù) 二 會(huì)展服務(wù) 1 會(huì)展服務(wù)的內(nèi)容 2 會(huì)展服務(wù)階段展前服務(wù)展會(huì)籌備情況通報(bào) 展品運(yùn)輸 參展參觀咨詢 展示策劃服務(wù)等展中服務(wù)現(xiàn)場安全保衛(wèi) 清潔衛(wèi)生 觀眾報(bào)到登記等展后服務(wù)郵寄展會(huì)總結(jié) 展會(huì)成交情況通報(bào) 介紹展會(huì)參展商和觀眾的來源及構(gòu)成等 二 會(huì)展服務(wù) 1 會(huì)展服務(wù)的內(nèi)容 3 會(huì)展服務(wù)功能展覽服務(wù)展覽現(xiàn)場提供的產(chǎn)品展示 貿(mào)易成交 新產(chǎn)品發(fā)布 展示策劃服務(wù)等信息咨詢服務(wù)有關(guān)行業(yè)發(fā)展 貿(mào)易需求 行業(yè)動(dòng)態(tài) 市場分析等商務(wù)信息及其咨詢服務(wù)商旅服務(wù)對(duì)當(dāng)?shù)毓酒髽I(yè)的商務(wù)考察旅游活動(dòng) 二 會(huì)展服務(wù) 1 會(huì)展服務(wù)的內(nèi)容 4 會(huì)展服務(wù)方式承諾服務(wù)展會(huì)事先對(duì)自己擬向客戶提供的服務(wù)方式和服務(wù)質(zhì)量向客戶提出承諾 并于展會(huì)時(shí)履行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)向客戶提供統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)個(gè)性化服務(wù)對(duì)不同的客戶提供適合其需求的有差別的服務(wù)專業(yè)服務(wù)由經(jīng)過培訓(xùn)的專業(yè)員工 以專業(yè)的手段和方式 為客戶提供的各種服務(wù) 二 會(huì)展服務(wù) 2 會(huì)展服務(wù)的基本特征 1 無形性看不見 摸不著 但卻是可以感受于身心的 2 差異性服務(wù)人員 被服務(wù)人群的差異而產(chǎn)生的波動(dòng) 3 不可分割性服務(wù)的生產(chǎn) 消費(fèi)與交易是同時(shí)同地進(jìn)行的 4 不可儲(chǔ)存性過期不候 過期作廢 二 會(huì)展服務(wù) 3 會(huì)展服務(wù)的策略 1 針對(duì)展會(huì)服務(wù) 無形性 所采取的服務(wù)策略 用服務(wù)有形化來克服其不利的一面 服務(wù)專業(yè)化來發(fā)揚(yáng)其有利的一面 服務(wù)有形化向參展商和觀眾提供展位分布圖 參觀指南等有形線索 使其能形象地了解展會(huì)中的相關(guān)服務(wù) 從服務(wù)承諾化 服務(wù)品牌化 服務(wù)展示化和服務(wù)便利化體現(xiàn)服務(wù)專業(yè)化為參展商和觀眾提供符合行業(yè)需求的專業(yè)服務(wù) 服務(wù)人員的服務(wù)技能 服務(wù)知識(shí)和服務(wù)態(tài)度均達(dá)到專業(yè)水準(zhǔn) 從服務(wù)技巧化 服務(wù)知識(shí)化 服務(wù)技能化和服務(wù)國際化體現(xiàn) 二 會(huì)展服務(wù) 3 會(huì)展服務(wù)的策略 2 針對(duì)展會(huì)服務(wù)的 差異性 所采取的策略 用服務(wù)規(guī)范化來克服其不利的一面 用服務(wù)個(gè)性化來發(fā)揚(yáng)其有利的一面 服務(wù)規(guī)范化為展會(huì)服務(wù)建立起規(guī)范用并這些規(guī)范來引導(dǎo)和約束服務(wù)人員 保持展會(huì)服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定和一致 從服務(wù)理念化 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和服務(wù)系統(tǒng)化體現(xiàn)服務(wù)個(gè)性化在服務(wù)規(guī)范化的原則下 針對(duì)不同客戶的需要盡量采取適合其需要的個(gè)性化的服務(wù) 從服務(wù)多樣化 服務(wù)特色化 服務(wù)差別化 二 會(huì)展服務(wù) 3 會(huì)展服務(wù)的策略 3 針對(duì)展會(huì)服務(wù)的 不可分割性 所采取的策略 用服務(wù)流程化來克服其不利的一面 用服務(wù)關(guān)系化來發(fā)揚(yáng)其有利的一面 服務(wù)流程化設(shè)計(jì)展會(huì)服務(wù)流程 使展會(huì)服務(wù)人員與客戶之間能實(shí)行部分的分離 減少展會(huì)服務(wù)的復(fù)雜性和對(duì)服務(wù)人員的過度依賴從服務(wù)自助化 服務(wù)分離化和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化體現(xiàn)服務(wù)關(guān)系化強(qiáng)調(diào)與客戶建立良好的關(guān)系 及時(shí)溝通 重視客戶口碑傳播 形成融洽的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)從服務(wù)情感化 服務(wù)合作化和服務(wù)組織化體現(xiàn) 二 會(huì)展服務(wù) 3 會(huì)展服務(wù)的策略 4 針對(duì)展會(huì)服務(wù)的 不可儲(chǔ)存性 所采取的策略 用服務(wù)靈活化來克服其不利的一面 用服務(wù)效率化來發(fā)揚(yáng)其有利的一面 服務(wù)靈活化對(duì)服務(wù)時(shí)間 地點(diǎn)和服務(wù)供求關(guān)系的調(diào)節(jié)和靈活處理來滿足客戶的需求服務(wù)效率化提高會(huì)展服務(wù)的效率來滿足客戶的需求 以服務(wù)的便捷化 服務(wù)的一條龍化和服務(wù)的多功能化來實(shí)現(xiàn) 二 會(huì)展服務(wù) 4 會(huì)展服務(wù)質(zhì)量管理 1 展會(huì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)主體參展商和觀眾 媒體 政府等應(yīng)為側(cè)面評(píng)價(jià) 2 展會(huì)服務(wù)質(zhì)量的影響因素個(gè)人需求計(jì)劃目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)屬性取決于自己對(duì)該服務(wù)的主觀感受信任屬性其他人對(duì)展會(huì)的服務(wù)評(píng)價(jià)影響到參展商或觀眾的個(gè)人評(píng)價(jià) 二 會(huì)展服務(wù) 4 會(huì)展服務(wù)質(zhì)量管理 3 會(huì)展服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)可靠性 辦展機(jī)構(gòu)是否已經(jīng)準(zhǔn)確地履行當(dāng)初的各項(xiàng)承諾責(zé)任感 辦展機(jī)構(gòu)是否愿意幫助參展商和觀眾并提供快捷的服務(wù)可信度 辦展機(jī)構(gòu)是否具有舉辦其所宣稱的展會(huì)能力 展會(huì)的實(shí)際情況是否和當(dāng)初宣傳推廣的信息一致同情心 辦展機(jī)構(gòu)是否真正真正介意滿足參展瘋觀眾的需求 是否對(duì)不同參展商和觀眾的需求采取有針對(duì)性的服務(wù)措施有形環(huán)境 現(xiàn)場的環(huán)境布置 服務(wù)設(shè)施 服務(wù)人員及宣傳資料等的印象 4 會(huì)展服務(wù)質(zhì)量管理 4 服務(wù)質(zhì)量缺口 模型 認(rèn)知缺口 設(shè)計(jì)缺口 服務(wù)提供與交付缺口 溝通缺口 期望感受缺口 山東濟(jì)南舜耕國際會(huì)展中心 細(xì)微服務(wù) 舜耕國際會(huì)展中心就如何抓好會(huì)展中心細(xì)微服務(wù)工作 結(jié)合會(huì)展業(yè)特點(diǎn) 開展了以下工作 1 結(jié)合自身實(shí)際 以山東省旅游局 星級(jí)飯店 細(xì)微服務(wù) 基本標(biāo)準(zhǔn) 為藍(lán)本 制定出了符合會(huì)展特點(diǎn)的共計(jì)4大類 42項(xiàng)的 會(huì)展中心 細(xì)微服務(wù) 實(shí)施細(xì)則 作為省局 細(xì)微服務(wù) 基本標(biāo)準(zhǔn)的詮釋與補(bǔ)充 該細(xì)則的實(shí)施有力推動(dòng)了會(huì)展中心 細(xì)微服務(wù)年 活動(dòng)的開展 起到了提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量 塑造舜耕會(huì)展品牌的作用 2 積極引入星級(jí)飯店 細(xì)微服務(wù) 理念 積極推行 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制 對(duì)展會(huì)進(jìn)行綜合協(xié)調(diào) 全程服務(wù) 客戶服務(wù)中心推廣 首問負(fù)責(zé)制 提高辦事效率 并積極嘗試展會(huì)VIP服務(wù) 全力打造具有舜耕特色的自己的管理模式 例如 由于會(huì)展行業(yè)的特殊性質(zhì) 參展商一般為當(dāng)天抵達(dá) 當(dāng)天布展 次日開展 時(shí)間緊張 工作緊湊 而大部分外地參展商并不熟悉濟(jì)南的交通路線 在夜晚運(yùn)送展品的大型車輛往往難以按時(shí)抵達(dá)展館 經(jīng)常出現(xiàn)誤展的現(xiàn)象 為參展商帶來諸多不便 為了更好地解決這一問題 項(xiàng)目經(jīng)理主動(dòng)繪制了從濟(jì)南市各大入口抵達(dá)展館的線路圖及途經(jīng)會(huì)展中心的公交車輛一覽表 編制了包括工商 稅務(wù) 交管等方面內(nèi)容的明白紙 在每個(gè)展會(huì)前夕郵寄發(fā)放給組委會(huì)和外地參展商 并為參展商提供 一站式 服務(wù) 3 華中熱線 2003年開通 三年來 共接聽顧客電話300余個(gè) 為顧客解決困難近百個(gè) 收到各方表揚(yáng)信幾十封 2006年初 更由原來的手機(jī)單一服務(wù) 延伸在服務(wù)臺(tái)設(shè)立了一部固定電話 服務(wù)臺(tái)的全體工作人員都是熱線接聽者 以便更好地為顧客提供全天候的服務(wù)和及時(shí)準(zhǔn)確的咨詢回復(fù) 為豐富熱線內(nèi)容 華中熱線 的工作人員還學(xué)習(xí)賓館前臺(tái)的做法 將濟(jì)南市各景點(diǎn) 行車路線 列車班次 特色餐飲等內(nèi)容整理成冊(cè) 方便顧客咨詢 印制熱線名片 送給到服務(wù)臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的顧客 擴(kuò)大熱線知名度 華中熱線 還在服務(wù)臺(tái)增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目 包括便民小藥箱 顧客意見箱 針線包等 在衛(wèi)生間 正門等地滑或有臺(tái)階的入口 都貼上溫馨提示語句 為更全面地了解顧客情況及遇到問題 華中熱線 工作人員都隨身攜帶筆記本和筆 隨時(shí)記錄顧客所需 2003年世界旅游大會(huì)布展期間一位埃及客人來到服務(wù)臺(tái)表明自己在布展過程中遇到的困難 宣傳板無法平整地掛在展板上 當(dāng)時(shí)是現(xiàn)場服務(wù)部李春林經(jīng)理接待的這位埃及客人 李經(jīng)理得知情況后 立即聯(lián)系采購人員買來合適的PC板 親自幫客人將雙面膠一點(diǎn)一點(diǎn)貼在宣傳畫上 再固定在展板上 得到埃及客人極大好評(píng) 2004年 五一 期間 華中熱線 負(fù)責(zé)人張華中接到野生動(dòng)物園人員的電話 要租用展館桁架 盡管張華中正在家中休假 但立即撥打展館相關(guān)工作人員電話 組織人力為顧客按時(shí)保質(zhì)完成了搭建工作 也為展館營利1700元 4 在會(huì)展業(yè) 展館 率先提出 延伸服務(wù) 的理念 在展會(huì)服務(wù)中不斷創(chuàng)新會(huì)展服務(wù)體系 服務(wù)理念從最初的 以市場為導(dǎo)向 以客戶為中心 發(fā)展延伸到各個(gè)服務(wù)層面 即從辦展單位延伸到參展商和觀眾 例如便民藥箱和保安文明崗的設(shè)立 在客戶服務(wù)中心設(shè)立了 黨員服務(wù)示范崗 開展積極創(chuàng)建濟(jì)南市青年文明號(hào)等活動(dòng) 歷屆APEC服裝 2008年11月23日 秘魯傳統(tǒng)民族服裝 彭丘 poncho 西班牙語 音譯 意為 披風(fēng) 斗篷 是用羊駝毛織成的披風(fēng) 形狀像長方形的毛毯 兩側(cè)的下擺有灰黑相間的傳統(tǒng)花邊 是秘魯安第斯山區(qū)印地安人的傳統(tǒng)服裝 2008年11月23日 秘魯傳統(tǒng)民族服裝 彭丘 poncho 西班牙語 音譯 意為 披風(fēng) 斗篷 是用羊駝毛織成的披風(fēng) 形狀像長方形的毛毯 兩側(cè)的下擺有灰黑相間的傳統(tǒng)花邊 是秘魯安第斯山區(qū)印地安人的傳統(tǒng)服裝 2007年9月8日 德瑞莎 波恩 內(nèi)陸荒漠的顏色 黃色代表陽光和沙灘 藍(lán)色代表澳大利亞廣闊的海岸線 綠色代表樹木和森林 2006年11月18日 越南河內(nèi) 奧黛 2005年APEC在韓國釜山舉行 韓式大褂 圖魯馬吉 是本屆APEC會(huì)議的領(lǐng)袖服裝 2004年APEC在智利舉行 智利的民族服裝是傳統(tǒng)的套頭披肩 查曼多 源自智利的 牛仔披風(fēng) 每件衣服需要巧婦連續(xù)工作四個(gè)月時(shí)間才能做成 2003年APEC在泰國舉行 而為各國首腦制作民族服裝的面料為 泰絲 一直是皇室的專屬服裝 直到二十世紀(jì)才允許平民穿著 2002年APEC在墨西哥舉行 各領(lǐng)袖的服裝是墨西哥印第安人愛穿的 瓜亞貝拉 白襯衫 瓜亞貝拉既可在一般場合穿著 也可以作為參加重要活動(dòng)的正式服裝 瓜亞貝拉在墨西哥的近鄰古巴很盛行 被稱為古巴的 官服 2001年APEC在上海舉行 唐裝理所當(dāng)然成為了本屆APEC會(huì)議的領(lǐng)袖服裝 江澤民選擇了中式紅色錦緞唐裝 紅色象征著熱情好客的中國人民 2000年APEC在文萊舉行 各領(lǐng)導(dǎo)人穿的是一種叫 MIB 的襯衫 因?yàn)樗罹呶娜R特色 1999年APEC在奧克蘭舉行 領(lǐng)導(dǎo)人的 制服 是由新西蘭享譽(yù)世界的優(yōu)質(zhì)羊毛制成 包括一件帆船茄克 一件長袖馬球襯衣及一條黑褲 1998年APEC在吉隆坡舉行 東道主馬來西亞給每位客人送了一件色彩艷麗 極富熱帶情調(diào)的馬來襯衫 1997年APEC在加拿大溫哥華舉行 加拿大總統(tǒng)克雷蒂安送給出席者每人一件特別的牛皮夾克 1996年APEC在菲律賓蘇比克舉行 菲律賓總統(tǒng)拉莫斯曾送每位領(lǐng)導(dǎo)人一件巴隆 菲國服 三 會(huì)展開幕方案 1 會(huì)展現(xiàn)場布置 1 展館外布置好展會(huì)背板 門樓或展覽會(huì)橫幅 并在背板上寫上展會(huì)名稱 開放時(shí)間 展會(huì)的主辦 承辦 支持單位等辦展機(jī)構(gòu)的名稱 布置好現(xiàn)場飄空氣球或其他廣告牌等表演場地的安排 三 會(huì)展開幕方案 1 會(huì)展現(xiàn)場布置 2 展館序幕大廳布置好展館 展區(qū)和展位分布平面圖 各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布圖 各參展企業(yè)及其展位號(hào)一覽表及名錄牌 展會(huì)簡介牌 展區(qū)參觀路線指示牌 展會(huì)宣傳推廣報(bào)道牌 展會(huì)相關(guān)活動(dòng)告示牌等 三 會(huì)展開幕方案 1 會(huì)展現(xiàn)場布置 3 各展館除參展商展位以外 還需布置各展館 展區(qū) 的主要展覽內(nèi)容揭示牌 參觀路線指示牌 本展區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)揭示牌 至其他展館 展區(qū) 的路線揭示牌 本展區(qū)參展企業(yè)及其展位號(hào)一覽表等 三 會(huì)展開幕方案 1 會(huì)展現(xiàn)場布置 4 其他設(shè)置展會(huì)嘉賓休息室或會(huì)客室 配備茶水 咖啡 小點(diǎn)心等外 還可放置展會(huì)的介紹資料 或配備專門的服務(wù)人員或者翻譯聯(lián)絡(luò)咨詢服務(wù)中心及各展區(qū)的聯(lián)絡(luò)咨詢服務(wù)點(diǎn) 安排專門人員負(fù)責(zé)接待和聯(lián)系客戶 現(xiàn)場處理和回答客戶的有關(guān)問題 三 會(huì)展開幕方案 2 媒體接待與管理 1 新聞發(fā)布會(huì) 2 新聞中心配備電腦 傳真機(jī) 寫字臺(tái) 紙筆等設(shè)施外 琿要配備供記者小憩的茶水 咖啡以及小點(diǎn)心等放置展會(huì)介紹資料以備媒體人員參考僅供媒體有關(guān)人員使用 除非被邀請(qǐng) 三 會(huì)展開幕方案 2 媒體接待與管理 3 相關(guān)事項(xiàng)發(fā)放統(tǒng)一制作的 新聞袋 包括會(huì)展開幕新聞通稿 展會(huì)背景介紹 展會(huì)特點(diǎn)介紹 展會(huì)有關(guān)數(shù)據(jù) 展會(huì)相關(guān)活動(dòng)安排計(jì)劃 展會(huì)會(huì)刊 展會(huì)參觀指南以及一些小禮品等 安排對(duì)會(huì)展情況非常熟悉的人員負(fù)責(zé)新聞?dòng)浾叩慕哟吐?lián)絡(luò)工作 有意識(shí)地組織 引導(dǎo)和安排各新聞媒體對(duì)展會(huì)進(jìn)行新聞報(bào)道 根據(jù)專業(yè)媒體或大眾媒體的不同需求提供不同的展會(huì)材料 及時(shí)收集整理各種采訪報(bào)道 三 會(huì)展開幕方案 3 會(huì)展開幕 1 開幕時(shí)間和地點(diǎn)時(shí)間不宜太早 持續(xù)時(shí)間不宜太長地點(diǎn)一般可安排在展館廣場上適當(dāng)考慮相關(guān)表演活動(dòng)的場所和時(shí)間 三 會(huì)展開幕方案 3 會(huì)展開幕 2 出席開幕式的主要嘉賓包括行業(yè)主管部門官員 行業(yè)協(xié)會(huì)與商會(huì)的領(lǐng)導(dǎo) 外國駐華機(jī)構(gòu)代表及有關(guān)人員落實(shí)名單并多方溝通 告知準(zhǔn)確時(shí)間地點(diǎn)專人負(fù)責(zé)接待 準(zhǔn)備簽到薄事先安排嘉賓在開幕式上的位置排序 三 會(huì)展開幕方案 3 會(huì)展開幕 3 開幕式講話稿和新聞通稿開幕式講話稿新聞通稿選題定位要適當(dāng) 突出展會(huì)的時(shí)代主題明確列出本展會(huì)的特點(diǎn)和亮點(diǎn)列出全面詳實(shí)的數(shù)據(jù)附加背景資料 如嘉賓名單 展會(huì)行業(yè)背景和展會(huì)有關(guān)圖片等等 三 會(huì)展開幕方案 3 會(huì)展開幕 4 開幕式的確定方式鳴放禮炮 事先布置禮炮的地點(diǎn)和時(shí)機(jī)領(lǐng)導(dǎo)講話 講話先后順序 備好講話稿嘉賓剪彩 哪些領(lǐng)導(dǎo) 禮儀小姐 彩綢剪刀等 三 會(huì)展開幕方案 3 會(huì)展開幕 4 開幕式的確定程序引領(lǐng)嘉賓就位主持人主持展會(huì)開幕并介紹到會(huì)嘉賓主持人請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)講話相關(guān)開幕表演開始重要領(lǐng)導(dǎo)人宣布展會(huì)正式開幕主持人宣布開幕式結(jié)束并請(qǐng)嘉賓和觀眾進(jìn)場參觀 2009 中國 江西 紅色旅游博覽會(huì)開幕式 1 時(shí)間 2009年11月13日上午8 302 地點(diǎn) 南昌八一廣場3 內(nèi)容 開幕式分為墊場文藝演出 紅歌大合唱 及開幕儀式二個(gè)階段 時(shí)間控制在40分鐘左右 一 2009 中國 江西 紅色旅游博覽會(huì)開幕式 第一階段 墊場文藝演出 紅歌大合唱 8 30 9 00 按江西五大紅色旅游區(qū)組成八一起義方隊(duì) 井岡山會(huì)師方隊(duì) 中央蘇區(qū)方隊(duì) 安源工人方隊(duì) 贛東北紅軍方隊(duì) 并組成導(dǎo)游員方隊(duì) 每個(gè)方隊(duì)200人 六大方隊(duì)寓意歡慶新中國成立60周年 由省電視臺(tái)選調(diào)六位 紅歌會(huì) 優(yōu)秀歌手為六大方隊(duì)領(lǐng)唱紅歌 大合唱開始前 由一位優(yōu)秀紅歌手演唱紅博會(huì)主題歌 紅色的美麗 之后 在省電視臺(tái)節(jié)目主持人的調(diào)度下 六大方隊(duì)之間進(jìn)行拉歌 每個(gè)方隊(duì)分別合唱兩首紅歌 一首江西經(jīng)典紅歌 一首為省外經(jīng)典紅歌 拉歌結(jié)束后 六大方陣與全場觀眾齊聲合唱 歌唱祖國 在雄壯的歌聲中 舉行開幕儀式 拉歌合唱表演力求有感染力 沖擊力 震撼力 全面展示江西人民弘揚(yáng)井岡山精神 促進(jìn)江西崛起的精神風(fēng)貌 第二階段 開幕儀式 9 00 9 15 擬邀請(qǐng)國家有關(guān)部委領(lǐng)導(dǎo) 省四套班子領(lǐng)導(dǎo) 兄弟省市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席 特邀嘉賓有國內(nèi)主要紅色旅游景區(qū)負(fù)責(zé)人 部分全國百強(qiáng)旅行社負(fù)責(zé)人 旅游商品供應(yīng)商及采購商 國家級(jí)工藝美術(shù)大師及境外相關(guān)旅游機(jī)構(gòu)代表 開幕儀式由省領(lǐng)導(dǎo)主持 組委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)致辭并宣布開幕 三 會(huì)展開幕方案 4 開幕酒會(huì) 1 作用聯(lián)絡(luò)感情 加強(qiáng)溝通 2 操作地點(diǎn)選擇 考慮酒店檔次 接待能力 便利程度 安全因素時(shí)間選擇 一般為晚上 不宜太早也不有宜太遲酒會(huì)方式 自助餐或圍餐 開始前的小酒會(huì) 致歡迎詞 領(lǐng)導(dǎo)的簡短講話 播放音樂或安排表演出席人員 全面兼顧 邀請(qǐng)跟蹤 完備計(jì)劃 四 專業(yè)觀眾登記方案 1 展會(huì)參觀指南與觀眾登記表 1 參觀指南用來指引觀眾參觀展會(huì)的一種冊(cè)子 包括展會(huì)的基本情況 展會(huì)的簡短介紹 展區(qū)和展位的劃分 有關(guān)圖表等內(nèi)容 2 觀眾登記表用來收集專業(yè)觀眾信息的一種問卷調(diào)查表 是進(jìn)入展館參觀的 專業(yè)觀眾證 包括問卷調(diào)查問題和聯(lián)系辦法 問題涉及觀眾所在單位的業(yè)務(wù)性質(zhì) 觀眾感興趣的產(chǎn)品 參會(huì)目的 在產(chǎn)品購買中的角色 了解展會(huì)途徑 四 專業(yè)觀眾登記方案 2 會(huì)展證件與門票 1 參展商證展會(huì)期間供參展商進(jìn)出展館使用 2 籌 撤 展證在展會(huì)布展撤展時(shí)的相關(guān)工作人員使用 3 專業(yè)觀眾證填寫 專業(yè)觀眾登記表 后獲得 四 專業(yè)觀眾登記方案 2 會(huì)展證件與門票 4 貴賓證 5 媒體證 6 工作人員證 7 車證 8 門票 四 專業(yè)觀眾登記方案 3 會(huì)刊的編印與發(fā)放 1 會(huì)刊信息內(nèi)容單位名稱 地址 聯(lián)系人 聯(lián)系辦法 單位及產(chǎn)品簡介 產(chǎn)品面向市場范圍 參展商的展位 展區(qū)展位平面圖 廣告夾頁等 2 會(huì)刊編印要求要求參展商在規(guī)定時(shí)間內(nèi) 及時(shí)提供詳細(xì) 全面 準(zhǔn)備信息 仔細(xì)核對(duì) 3 會(huì)展發(fā)放方式免費(fèi)贈(zèng)送 行業(yè)協(xié)會(huì)和商會(huì) 參展商或部分專業(yè)觀眾定價(jià)出售 主要是出售給展會(huì)的專業(yè)觀眾 四 專業(yè)觀眾登記方案 4 觀眾登記及應(yīng)注意的問題 1 專業(yè)觀眾登記柜臺(tái)可設(shè)置于序幕大廳或?qū)ｉT的觀眾進(jìn)館大廳 同時(shí)設(shè)有觀眾登記通道可分為 持有邀請(qǐng)函觀眾登記臺(tái) 和 無邀請(qǐng)函觀眾登記臺(tái) 分類好處 減少觀眾登記現(xiàn)場工作量 提高登記效率觀眾不必長時(shí)間排隊(duì)等候登記領(lǐng)證展會(huì)錄入觀眾資料