員工禮儀規(guī)范管理規(guī)定.docx

員工禮儀規(guī)范管理規(guī)定一、總則第一條 目的：為了加強對開放式辦公環(huán)境的管理，創(chuàng)造良好的辦公環(huán)境和秩序，更好地反映公司員工的整體精神風(fēng)貌，特制定本規(guī)定。第二條 適用范圍：本規(guī)定適用于河南豫杰投資擔(dān)保有限公司所有員工。第三條 原則：整潔有序，熱情友好，體現(xiàn)豫杰人風(fēng)貌。第四條 監(jiān)督部門：行政人力資源部是本制度的監(jiān)督部門，其主要職責(zé)如下：1、不定期檢查本規(guī)定執(zhí)行、落實情況。2、在實施過程中，匯總各部門反饋的意見，結(jié)合實際與發(fā)展的情況，及時提出修改意見，并報總經(jīng)理室批準(zhǔn)。3、凡違反本規(guī)定者，依據(jù)處罰辦法進行處罰。二、公共場所管理規(guī)定公共場所是指辦公區(qū)域內(nèi)的會議室、接待室、大廳、走廊、樓梯和衛(wèi)生間等。第五條 嚴(yán)禁把明火或火種隱患沒有任何防范措施的情況下帶入公共場所和辦公場所，如向紙簍或垃圾筐扔煙頭，車內(nèi)放置打火機，臨窗放置易燃物等。第六條 嚴(yán)禁在辦公設(shè)備和公共設(shè)施（如鏡子等）上亂寫、亂畫、亂刻、亂貼。第七條 員工必須將廢紙、廢物丟入紙簍或垃圾筐，禁止扔在洗手池內(nèi)；剩水、剩茶和其它廢棄物（紙皮、一次性紙杯、各類沖劑空袋等）應(yīng)倒入指定地點或適當(dāng)位置。第八條 嚴(yán)禁用純凈水洗杯子，打開開關(guān)接水時，不得用力過大，應(yīng)適當(dāng)用力，以免損壞飲水機。第九條 洗手、接水時盡量不要將水濺在地面上，并且洗完后不要亂甩。第十條 不準(zhǔn)在工作時間內(nèi)在公共場所有扎堆、聊天、吃零食或大聲喧嘩等非工作行為。第十一條 嚴(yán)禁隨地吐痰、擤鼻涕及在墻上亂抹；便后應(yīng)即時沖水。三、辦公場所管理規(guī)定辦公場所是指辦公區(qū)域內(nèi)的各個辦公室、辦公桌等。第十二條 任何人必須保證個人辦公區(qū)域干凈衛(wèi)生，辦公桌椅、計算機表面不得有灰塵，個人物品及與工作無關(guān)的物品不能放在辦公桌上，并且辦公用品要擺放合理、整齊，同時要及時清理歸位。第十三條 個人辦公區(qū)域不得亂張貼資料，如需提示粘貼，用專用的記事粘貼紙。屏風(fēng)上張貼資料不能超過三張紙，并且要求擺放整齊、美觀。第十四條 辦公區(qū)內(nèi)不得堆放資料、紙箱等物品，以上物品要放在庫房保存或者入柜。第十五條 下班離開辦公室前，必須將辦公臺面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件，最后離開辦公室的人員應(yīng)負(fù)責(zé)關(guān)好工作區(qū)域內(nèi)的門窗、電、空調(diào)開關(guān)等。第十六條 下班離開辦公室前，必須關(guān)閉自己所用計算機，使計算機處于完全關(guān)閉狀態(tài)（顯示器和主機都要斷電）。辦公室的復(fù)印機、碎紙機、打印機及其它電器也必須完全切斷電源。第十七條 對安裝公用打印機或其它公用設(shè)備的計算機，視計算機的所屬者為責(zé)任人。使用打印機等其它設(shè)備的當(dāng)事人，應(yīng)該在下班前將所用打印機連接的計算機關(guān)閉。責(zé)任人有責(zé)任提醒相關(guān)人員關(guān)閉公用設(shè)備。第十八條 因特殊工作需要，電腦不能關(guān)閉的，須提前通知行政人力資源部。第十九條 外來人員（公司以外人員）須經(jīng)登記批準(zhǔn)后方可進入辦公區(qū)域，會客接待必須安排在洽談區(qū)域。四、員工著裝禮儀第二十條 所有員工在正常工作日內(nèi)（即周一至周五白天八小時工作時間）進入公司不得穿帶鐵釘或金屬飾物的服裝、旅游鞋或赤腳穿鞋，辦公室人員須著正式職業(yè)裝；雙休日（除有接待任務(wù)外）及晚上或節(jié)假日加班期間，辦公室人員可著便裝：1、正式著裝：女士須著職業(yè)（裙）裝，男士須上著襯衫（長短袖），佩戴領(lǐng)帶，下著長褲；有正式接待任務(wù)時，須著西裝；夏季（即每年5月1日起至本年10月31日止）時，男士可不佩帶領(lǐng)帶。若有接待任務(wù)、正式會議等必須正式著裝，佩帶領(lǐng)帶。如因工作需要，各部門也可以要求本部門男士佩帶領(lǐng)帶。建議男士們在辦公室內(nèi)留存領(lǐng)帶備用。2、著便裝：女士不得穿超短裙（裙邊與膝蓋距離不得超過7CM）、無領(lǐng)無袖的服裝，男士不得穿背心及拖鞋。第二十一條 公司所有員工在上班期間必須佩戴員工卡。第二十二條 員工著裝必須整齊、清潔，不得敞胸露懷、不系工裝紐扣。五、接聽電話禮儀第二十三條 公司電話接聽禮儀，鈴響三聲內(nèi)必須接聽電話，并統(tǒng)一使用文明用語“您好！公司名加接聽人姓名”。例：1、“您好，豫杰擔(dān)保楊莎莎”。第二十四條 若鈴聲響了三聲以后未能及時接聽，當(dāng)接通后首先應(yīng)說“對不起，讓您久等了”然后用統(tǒng)一文明用語“您好，公司名加姓名”。第二十五條 來電時正在處理事情或正在撥打別的電話，也應(yīng)即時接聽，告知對方，如：“對不起，我正在接聽一個電話（或我正在處理一件急事），請您稍后（或：麻煩您留下電話號碼，我稍后給您回電話。）”第二十六條 替他人接聽電話時，如果對方要找的人在室內(nèi)，請捂住電話，小聲請其接聽；如果需到室外尋找，則應(yīng)說“請您稍等”，然后將話筒輕放于桌面，切忌摔、撂話筒，或?qū)⒃捦部塾谧烂妫苑绹[叫。第二十七條 對方要找的人不在或暫時無法接聽時，切忌立即掛斷電話或簡單、生硬回絕對方，諸如“他不在”、“不知道去什么地方了”等，以免對方誤會和反感；應(yīng)詢問，“請問您是哪里，是否需要留言？”或“是否可以轉(zhuǎn)告？”等。第二十八條 如通話時需要與本方同事講話，應(yīng)講，“對不起，請您稍等”，然后捂住話筒，小聲交談。第二十九條 在聽不清對方聲音時，不要大聲叫嚷，應(yīng)客氣地說：“對不起，電話聽不清，麻煩您重復(fù)一遍?！钡谌畻l 通完話后，應(yīng)說“再見”，輕輕掛斷電話，切記粗暴、用力；盡可能聽到對方掛斷后，再放下話筒（尤其對方是上級領(lǐng)導(dǎo)時）。第三十一條 電話機旁應(yīng)有筆、紙或留言便條，隨時記下來電內(nèi)容。第三十二條 代接電話時應(yīng)記錄：受話人姓名、來電人姓名、來電時間、事由、接話人姓名。第三十三條 通話時如有他人進入，不得目中無人，應(yīng)點頭致意。短時間離開座位，應(yīng)請臨近同事代接電話，并告之去向、大約返回時間。六、補充規(guī)定第三十四條 在未經(jīng)許可情況下，嚴(yán)禁開啟或翻看他人辦公抽屜，嚴(yán)禁將公司或其他員工的物品攜帶出去。第三十五條 嚴(yán)禁偷盜公司及他人財物。第三十六條 不準(zhǔn)在公開場所有男女摟抱等過分親密的行為。第三十七條 需要吸煙的人員必須在指定的吸煙區(qū)吸煙，煙頭必須丟入煙灰筒（缸）內(nèi)。七、 處罰辦法第三十八條 對違反上述規(guī)定（除不關(guān)電腦等機器設(shè)備的規(guī)定）人員，第一次通報批評，第二次處以30元罰款，累計違規(guī)三次及三次以上者處以100元/次罰款。第三十九條 對違反下班后不關(guān)電腦等機器設(shè)備電源的人員，第一次通報批評，第二次處以50元罰款，累計違規(guī)三次及三次以上者處以200元罰款/次。第四十條 對違反第三十四及第三十五條者，視情況罰款50200元并留廠察看或立即解雇，如情節(jié)嚴(yán)重則交公安機關(guān)處理。每月底行政