漫談企業(yè)文化打造核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)(doc 8頁(yè)).doc

企業(yè)文化打造核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)管理學(xué)家彼得 圣吉曾意味深長(zhǎng)的指出，“一個(gè)缺少全體衷心共有的目標(biāo)、價(jià)值觀和使命的組織，必定難成大器”，而“有了衷心渴望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，大家會(huì)努力學(xué)習(xí)、追求卓越，不是因?yàn)樗麄儽灰筮@樣做，而是因?yàn)橹孕南胍绱恕?。諸多優(yōu)秀的企業(yè)也證實(shí)了這一點(diǎn)：經(jīng)由文化打造上下同欲的組織，經(jīng)由文化建立與利益相關(guān)者（顧客、合作者等等）的良好關(guān)系，經(jīng)由文化培育企業(yè)的社會(huì)責(zé)任意識(shí)，企業(yè)由此獲得了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的提升，這樣的案例比比皆是。企業(yè)文化反映了一個(gè)企業(yè)的主流，它是隨著企業(yè)的發(fā)展，伴隨著企業(yè)的每一次實(shí)踐活動(dòng)而逐步形成的。因此，充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的作用，對(duì)提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，提高職工，促進(jìn)改革的不斷深入和持續(xù)發(fā)展，都具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。企業(yè)文化也是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，是企業(yè)發(fā)展的利器，更是企業(yè)發(fā)展的靈魂，一個(gè)企業(yè)能否培育出自己的文化并發(fā)生作用，將決定著企業(yè)在的生存和發(fā)展。因此，企業(yè)應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的作用，著力培育自己獨(dú)具特色的企業(yè)文化。一、企業(yè)文化的定義、內(nèi)涵和表現(xiàn)形式（一）企業(yè)文化的定義企業(yè)文化主要是指企業(yè)的指導(dǎo)思想、經(jīng)營(yíng)理念和工作作風(fēng)，包括價(jià)值觀念、行為規(guī)范、管理制度及企業(yè)形象等多方面內(nèi)容。它是在一個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值體系的基礎(chǔ)上形成的，具有延續(xù)性的共同的認(rèn)知系統(tǒng)和習(xí)慣性的行為方式。這種共同的認(rèn)知系統(tǒng)和習(xí)慣性的行為方式使企業(yè)員工彼此之間能夠達(dá)成共識(shí)，形成心理契約。企業(yè)文化是組織成員思想、行為的依據(jù)。（二）企業(yè)文化的內(nèi)涵企業(yè)文化從本質(zhì)上看是一種產(chǎn)生于企業(yè)之中的文化現(xiàn)象，它的出現(xiàn)與現(xiàn)代企業(yè)管理在和實(shí)踐的發(fā)展密不可分，從管理的角度看，企業(yè)文化是為達(dá)到管理目標(biāo)而的管理手段，因此，企業(yè)文化不僅具有文化現(xiàn)象的，還具有作為管理手段的內(nèi)涵。（三）企業(yè)文化的表現(xiàn)形式企業(yè)文化的表現(xiàn)形式多種多樣，主要有：企業(yè)、企業(yè)精神、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)道德、企業(yè)風(fēng)尚、企業(yè)民主、企業(yè)形象、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)素質(zhì)、企業(yè)行為規(guī)范等。具體說來，企業(yè)文化的表現(xiàn)形式又可以分為外在表現(xiàn)形式和內(nèi)在表現(xiàn)形式。外在表現(xiàn)形式主要有：文字、符號(hào)表現(xiàn)形式、實(shí)物形象和藝術(shù)造型表現(xiàn)形式、現(xiàn)代科技方法表現(xiàn)形式和其他形式等。內(nèi)在表現(xiàn)形式主要是企業(yè)的核心價(jià)值觀，以及在這種價(jià)值觀下倡導(dǎo)的企業(yè)行為方式，它是企業(yè)文化的核心所在?？梢哉f，企業(yè)文化外在的部分是價(jià)值觀的表現(xiàn)形式。二、企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的作用（一）推動(dòng)企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)文化對(duì)增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的作用具體體現(xiàn)為其所具有的四大功能：1、導(dǎo)向功能企業(yè)的各部分和企業(yè)中的員工有共同的目標(biāo)，也有不同的目標(biāo)，企業(yè)文化能夠使整個(gè)企業(yè)和全體成員在共同利益和目標(biāo)的指引下保持統(tǒng)一的行動(dòng)。比如近年來民航業(yè)界悄然崛起的一顆新星-山東航空集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“山航”），從成立之初就按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，將“以人為本”作為核心價(jià)值觀，并以此構(gòu)筑山航的企業(yè)文化體系。山航先進(jìn)的企業(yè)文化指引著山航人在民航競(jìng)爭(zhēng)大潮中奮勇前行。十三年如一日，安全飛行無事故。先后四次獲得民航總局安全最高榮譽(yù)獎(jiǎng)“金雁杯”和“金鷹杯”，多次被評(píng)為國(guó)家級(jí)“用戶滿意服務(wù)單位”、“全國(guó)質(zhì)量效益型企業(yè)”，公司彩虹乘務(wù)隊(duì)、市場(chǎng)部濟(jì)南營(yíng)業(yè)部被團(tuán)中央、民航總局命名為“全國(guó)青年文明號(hào)”。自2005年以來連續(xù)三年航班正點(diǎn)率全民航第一?？梢哉f山航已形成了安全與效益齊頭并進(jìn)的強(qiáng)勁發(fā)展勢(shì)頭。這里面不得不說有企業(yè)文化的功能和作用。2、約束功能通過建立共同的價(jià)值體系，形成統(tǒng)一的思想和行為，對(duì)企業(yè)中每一個(gè)員工的思想和行為都具有約束和規(guī)范的作用。曾經(jīng)有人做了一項(xiàng)調(diào)查研究：當(dāng)你把一個(gè)企業(yè)員工看作一個(gè)三流職員時(shí)，那他每天干活的效率和精神面貌只會(huì)按三流職員的樣子；如果你把他看作是一流職員時(shí)，他就會(huì)按一流職員的樣子工作，至少他會(huì)盡自己最大的努力去實(shí)現(xiàn)你要求他的目標(biāo)。企業(yè)文化是繼經(jīng)驗(yàn)管理、 科學(xué)管理后的一個(gè)新的管理發(fā)展階段。是從人的心理和行為特點(diǎn)人手,培養(yǎng)企業(yè)組織的共同情感、共同價(jià)值,形成組織自身的文化；從組織整體的存在和發(fā)展角度去研究和吸收各種管理方法,進(jìn)而形成統(tǒng)一的管理風(fēng)格；以激發(fā)職工的自覺行為為目的，全面提升管理效率的獨(dú)特的管理思想和管理方式。3、凝聚功能企業(yè)文化是企業(yè)的粘合劑，可以把員工緊緊地粘合、團(tuán)結(jié)在一起，使他們目的明確、協(xié)調(diào)一致。企業(yè)員工隊(duì)伍凝聚力的基礎(chǔ)是企業(yè)的根本目標(biāo)。企業(yè)的根本目標(biāo)選擇正確，就能夠把企業(yè)的利益和絕大多數(shù)員工的利益統(tǒng)一起來，是一個(gè)集體與個(gè)人雙贏的目標(biāo)。在此基礎(chǔ)上企業(yè)就能夠形成強(qiáng)大的凝聚力。否則的話，企業(yè)凝聚力的形成只能是一種幻想。山航成立以來就提出堅(jiān)持以人為本、競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)理念，并致力于建設(shè)富有多樣性內(nèi)涵特色的企業(yè)文化與環(huán)境，以形成統(tǒng)一于企業(yè)目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新意志和動(dòng)力，創(chuàng)造更大個(gè)體價(jià)值，達(dá)到企業(yè)目標(biāo)、群體目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)有機(jī)完美統(tǒng)一。這是因?yàn)椋髽I(yè)的凝結(jié)劑和源動(dòng)力是企業(yè)文化，而企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)是一支有強(qiáng)大凝聚力的高素質(zhì)員工隊(duì)伍。4、激勵(lì)功能企業(yè)文化所形成的企業(yè)內(nèi)部的文化氛圍和價(jià)值導(dǎo)向能夠起到精神激勵(lì)的作用，將職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性調(diào)動(dòng)與激發(fā)出來，把人們的潛在智慧誘發(fā)出來，使員工的能力得到充分發(fā)揮，提高各部門和員工的自主管理能力和自主經(jīng)營(yíng)能力。山航的企業(yè)文化用語(yǔ)中有一句話：“心系安全，情系旅客，和諧山航”。即在企業(yè)內(nèi)部建立鮮明的安全文化，使安全意識(shí)深入人心，不斷推動(dòng)員工價(jià)值、企業(yè)價(jià)值和顧客價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，將“情”字貫穿始終，充分體現(xiàn)山航以人為本、親情化、人性化的經(jīng)營(yíng)理念。正因?yàn)樯胶竭@種人性化的管理思想和理念，使得員工的潛能得到最大程度的發(fā)揮，使其內(nèi)心渴求成功，朝著期望目標(biāo)不斷努力。（二）企業(yè)文化促使企業(yè)可持續(xù)成長(zhǎng)世界上著名的長(zhǎng)壽公司都有一個(gè)共同特征，就是他們都有一套堅(jiān)持不懈的核心價(jià)值觀，有其獨(dú)特的企業(yè)文化。企業(yè)文化的本質(zhì)體現(xiàn)在其核心價(jià)值觀上，企業(yè)成長(zhǎng)的可持續(xù)關(guān)鍵是它追求長(zhǎng)治久安的核心價(jià)值觀要被接班人確認(rèn)，接班人又具有自我批判的能力，這樣就能使核心價(jià)值觀在適應(yīng)技術(shù)與社會(huì)環(huán)境變化的前提下得以繼承和延續(xù)。近年來，眾多企業(yè)所提倡的第二次創(chuàng)業(yè)，其目標(biāo)實(shí)際上就是可持續(xù)成長(zhǎng)。第二次創(chuàng)業(yè)的主要特點(diǎn)是要淡化企業(yè)家的個(gè)人色彩，強(qiáng)化職業(yè)化管理，把人格魅力、個(gè)人推動(dòng)力變成一種氛圍，形成合力，以推動(dòng)和引導(dǎo)企業(yè)的正確。雖說沒有好的企業(yè)文化的企業(yè)也可以成長(zhǎng)，但沒有好的企業(yè)文化的企業(yè)卻難以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)成長(zhǎng)。沒有文化就好像沒有靈魂，沒有指引企業(yè)長(zhǎng)期的明燈，因而無法獲得牽引企業(yè)不斷向前發(fā)展的動(dòng)力。文化不解決企業(yè)贏利不贏利的，文化只解決企業(yè)成長(zhǎng)持續(xù)不持續(xù)的。從這個(gè)意義上說，企業(yè)能否不斷長(zhǎng)大成為世界級(jí)企業(yè)，成為長(zhǎng)壽公司，與企業(yè)文化建設(shè)的成敗有著密切關(guān)系。山航發(fā)展到一定的規(guī)模，來自內(nèi)部管理的壓力，外部競(jìng)爭(zhēng)的壓力，如何在壓力和競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展，是公司二次創(chuàng)業(yè)中面臨的突出問題。此時(shí)，公司在系統(tǒng)總結(jié)創(chuàng)業(yè)階段工作的基礎(chǔ)上，提出了一整套基于未來發(fā)展的企業(yè)文化發(fā)展體系。并明確提出公司的愿景目標(biāo)：“成為卓越航空品牌的締造者”。其核心就在于，以客戶需求的洞察、挖掘和滿足為目標(biāo)，以企業(yè)價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)的持續(xù)改善為策略，以人、組織、運(yùn)營(yíng)體系的系統(tǒng)結(jié)合為基點(diǎn)，從先進(jìn)的安全管理水平、深入的客戶理解、滿意的客戶服務(wù)、創(chuàng)新的服務(wù)產(chǎn)品、值得信賴的品牌等多個(gè)方面塑造山航的卓越品質(zhì)。在這一愿景目標(biāo)的指引下，公司發(fā)展有了明確的方向和定位，公司發(fā)展重新煥發(fā)出青春和活力。（三）企業(yè)文化是企業(yè)網(wǎng)羅人才留住人才的制勝法寶企業(yè)取得大量的優(yōu)秀人才，并留住人才，對(duì)企業(yè)的發(fā)展來說是非常重要的.因?yàn)檫@些是能夠推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)升值的人力資本。對(duì)這些人才的爭(zhēng)奪已經(jīng)成為當(dāng)前國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)重要方面。加入世貿(mào)組織后，跨國(guó)公司紛紛看好中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿?。在中?guó)本土企業(yè)和跨國(guó)企業(yè)爭(zhēng)奪資源和市場(chǎng)的同時(shí)，越來越多的中國(guó)本土優(yōu)秀人才也成為國(guó)內(nèi)外企業(yè)競(jìng)相爭(zhēng)奪的目標(biāo)。 這就使人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)愈演愈烈。然而在這個(gè)人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)中，“最重要的不是金錢，而是企業(yè)文化。” 如果單純以金錢報(bào)酬為標(biāo)準(zhǔn)，只會(huì)造成員工沒有歸屬感，頻繁跳槽，企業(yè)不敢投資對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，長(zhǎng)此以往，形成惡性循環(huán)，對(duì)人才成長(zhǎng)和企業(yè)發(fā)展都會(huì)造成消極。 一項(xiàng)全球性的人力資源統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，在跨國(guó)公司中，89的辭職人員說，他們不是因?yàn)閳?bào)酬太低而提交辭呈的。前兩年在海爾還流傳著一個(gè)故事：有一位進(jìn)入海爾工作的大學(xué)生，在一段短暫的時(shí)間之后離開海爾，到深圳的一家非常著名的大企業(yè)集團(tuán)當(dāng)了部門經(jīng)理?？墒遣痪?，他就給張瑞敏總裁寫了一封信，他的信上說，我現(xiàn)在在深圳的這家公司工作，收入很高，但是我總覺得我缺了點(diǎn)什么，我仔細(xì)地想缺什么？缺的是文化，缺的是團(tuán)隊(duì)精神，缺的是透明的人際關(guān)系。這就是海爾。對(duì)于知識(shí)型員工來說，物質(zhì)不再是非常重要的東西。他們不全是人。根據(jù)馬斯諾的需求層次可知，人類的需要是分層次的，由低到高。它們是：生理的需要，安全的需要，尊重的需要，社交的需要，自我實(shí)現(xiàn)的需要 。物質(zhì)需求是最底層的需求，當(dāng)物質(zhì)滿足了之后，就會(huì)有高層次的需求。此時(shí)物質(zhì)利益對(duì)他的吸引力就非常小了。因此，作為，單純靠高薪，高待遇是不容易網(wǎng)羅人才、留住人才的。因?yàn)橹粦{借高薪是無法滿足他們高層次需求的。只有文化才會(huì)對(duì)他們起到很強(qiáng)的吸引作用，使他們產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感。企業(yè)的人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)中，真正起關(guān)鍵作用的企業(yè)文化。企業(yè)對(duì)人才的爭(zhēng)奪真正體現(xiàn)在不同企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)上。各種人才通過對(duì)公司的企業(yè)文化的了解，認(rèn)識(shí)，選擇適合自己的公司。很多人才都是因?yàn)榍嗖A一個(gè)公司的企業(yè)文化而選擇進(jìn)入該公司的。（四）企業(yè)文化使企業(yè)管理更加有機(jī)和諧 當(dāng)職工的價(jià)值取向與企業(yè)文化的價(jià)值觀和并和它所提供的環(huán)境相一致時(shí)，職工就會(huì)自覺、積極地按企業(yè)的精神、目標(biāo)去完成自己的工作。例如，如果職工認(rèn)為：只有企業(yè)發(fā)展前進(jìn)了，自己才能有所發(fā)展、有所作為。那么他就不會(huì)是僅僅為了掙錢而工作，而是會(huì)將自己融合入企業(yè)的和諧循環(huán)中。企業(yè)文化是一種有機(jī)性的管理，既考慮到企業(yè)的時(shí)代風(fēng)貌，又聯(lián)系到它的歷史和傳統(tǒng)，呈現(xiàn)出歷史的有機(jī)性。通過企業(yè)精神的培