汽車維修廠各崗位職責(zé)手冊(cè).doc

汽車維修廠各崗位職責(zé)手冊(cè)汽車維修廠 崗 位 職 責(zé) 手 冊(cè) 1 汽 修 崗 位 職 責(zé) 手 冊(cè)目 錄 一、汽車修理廠前臺(tái)、財(cái)務(wù)、配件人員編制與職責(zé)-1 頁(yè) 二、汽車修理廠廠長(zhǎng)必備管理?xiàng)l件及作業(yè)- 2 頁(yè) 三、汽車修理廠個(gè)人職位工作說(shuō)明書- 3 頁(yè) 1 廠長(zhǎng)- 3 頁(yè) 2 接待-3 頁(yè) 3 回訪業(yè)務(wù)-4 頁(yè) 4 服務(wù)維修業(yè)務(wù)-4 頁(yè) 5 品質(zhì)保證業(yè)務(wù)-4 頁(yè) 6 物料管理業(yè)務(wù)-4 頁(yè) 7 管制業(yè)務(wù)-5 頁(yè) 8 訓(xùn)練業(yè)務(wù)-5 頁(yè) 9總務(wù)業(yè)務(wù)-5 頁(yè) 10 會(huì)計(jì)- 5 頁(yè) 11 出納- 6 頁(yè) 四、維修廠各部門崗位職責(zé)-7 頁(yè) 1 綜合辦公室工作職責(zé)-7 頁(yè) 2 車輛調(diào)度室工作職責(zé)-7 頁(yè) 3 業(yè)務(wù)服務(wù)組（前臺(tái)）工作職責(zé)- 7 頁(yè) 前臺(tái)主管工作職責(zé)-8 頁(yè) 信息錄入員工作職責(zé)-8 頁(yè) 綜合接待員工作職責(zé)-8 頁(yè) 技術(shù)接待員工作職責(zé)-8 頁(yè) 結(jié)算分析員工作職責(zé)-8 頁(yè) 4 車間生產(chǎn)組工作職責(zé)-9 頁(yè) 車間主管工作職責(zé)-9 頁(yè) 各車間組工作職責(zé)-9 頁(yè) 5 技術(shù)培訓(xùn)組工作職責(zé)-9 頁(yè) 6 生產(chǎn)采購(gòu)組（配件部）工作職責(zé)-9 頁(yè) 配件部主管工作職責(zé)-10 頁(yè) 采購(gòu)人員工作職責(zé)-10 頁(yè) 倉(cāng)管人員工作職責(zé)-11 頁(yè) 發(fā)料人員工作職責(zé)-11 頁(yè) 成本會(huì)計(jì)工作職責(zé)-11 頁(yè) 7 財(cái)務(wù)部工作職責(zé)-11 頁(yè) 財(cái)務(wù)主管工作職責(zé)-12 頁(yè) 結(jié)算統(tǒng)計(jì)員工作職責(zé)-12 頁(yè) 收銀員工作職責(zé)-12 頁(yè) 會(huì)計(jì)主辦工作職責(zé)-12 頁(yè) 出納主辦工作職責(zé)-13 頁(yè) 8 后勤總務(wù)組工作職責(zé)- 13 頁(yè) 9 人力資源部工作職責(zé)- 13 頁(yè) 2 汽車修理廠前臺(tái)、財(cái)務(wù)、 汽車修理廠前臺(tái)、財(cái)務(wù)、配件人員編制與職責(zé) 倉(cāng)管員 前臺(tái)主管 信息人員 綜合接待 技術(shù)接待 結(jié)算分析 財(cái)務(wù)主管 結(jié)算統(tǒng)計(jì) 收銀日?qǐng)?bào) 會(huì)計(jì)主辦 出納主辦 配件主管 采購(gòu)人員 倉(cāng)庫(kù)人員 發(fā)料人員 成本會(huì)計(jì) 售價(jià) 進(jìn)銷存報(bào)表 營(yíng)業(yè)明細(xì) 應(yīng)收明細(xì) 統(tǒng)計(jì)分析 報(bào)表 財(cái)務(wù)主管報(bào) 表 表 發(fā)料員 入庫(kù) 采購(gòu)員 出料 采購(gòu)進(jìn)銷存 進(jìn)料 成本會(huì)計(jì)報(bào) 成本 考勤、 績(jī)效 薪資、 人事 報(bào)表 信息錄入 （工單）建檔 （車籍）建檔 （車歷）建檔 接 待 服 務(wù) 綜合接待員 保險(xiǎn)理賠 續(xù)保業(yè)務(wù) 打單結(jié)算 接待服務(wù) 結(jié)算調(diào)整 收銀日?qǐng)?bào) 工單查核 營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào) 接待服務(wù) 會(huì)計(jì)/出納 成本分析 賬齡分析 應(yīng)付分析 稅務(wù)處理 發(fā)票開票 現(xiàn)金管理 銀行業(yè)務(wù) 應(yīng)收業(yè)務(wù) 技術(shù)接待員 估價(jià)估損 質(zhì)檢交車 車間主管 技術(shù)主管 工種組長(zhǎng) 結(jié)算分析員 車間調(diào)度 質(zhì)檢交車 車間質(zhì) 保 與技術(shù)修 1、 2、 3、 1、 應(yīng) 2、 工 技 3、 統(tǒng) 理 1、 2、 3、 工 應(yīng) 統(tǒng) 理 金 1、 質(zhì) 2、 度與打 3、 工 1、 料 2、 調(diào) 與 3、 工 質(zhì)檢 1、 調(diào)度 2、 質(zhì)檢 3、 廠 5S 汽車服務(wù)業(yè)車 開 車主 車 建 入 接待估價(jià) 修質(zhì) 檢查 建 制 算 估 細(xì) 交車 管理與營(yíng) 效車間調(diào)度 工 配件 應(yīng) 工種 技術(shù) 3 制度 薪資制度 考核制度 制度 制度 制度 服務(wù) 接待 辦業(yè)務(wù) 會(huì)員 廠長(zhǎng)必備管理?xiàng)l件及作業(yè)廠長(zhǎng)必備條件 1. 推動(dòng)管理的知識(shí)技能 1) 管理功能 2) 管理循環(huán) 2. 運(yùn)用管理實(shí)踐方法 1) 目標(biāo)管理 2) 績(jī)效管理 3.正確管理的概念 1) 工作的知識(shí) 2) 職責(zé)的知識(shí) 3) 教導(dǎo)工作的技能 4) 待人的技能 5) 改善的技能 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 廠長(zhǎng)推動(dòng)工作內(nèi)容創(chuàng)新性的工作 部屬的教育訓(xùn)練 職務(wù)分配之決定及改善 標(biāo)準(zhǔn)、基準(zhǔn)的設(shè)定 科學(xué)化管理方法的實(shí)施 主持檢討會(huì)議（重要事 項(xiàng)之決策） 改善人際關(guān)系 提高人員工作士氣 新產(chǎn)品的開發(fā) 實(shí)施重點(diǎn)工作方案 主管管理作業(yè) 1. 業(yè)務(wù)管理-(財(cái)務(wù)) 1) 業(yè)務(wù)管理 2) 成本管理 3) 利益管理 4) 賬款回收管理 5) 顧客管理 6) 抱怨處理 2. 生產(chǎn)管理-(主任) 1) 作業(yè)管理 2) 時(shí)間管理 3) 品質(zhì)管理 4) 設(shè)備管理 5) 機(jī)具管理 6) 零件管理 7) 外包管理 3. 人事管理（助理） 1) 規(guī)律維護(hù) 2) 教育指導(dǎo) 3) 安全管理 4) 衛(wèi)生管理 4. 資訊管理（助理） 1) 文件管理 2) 數(shù)據(jù)管理 5. 售服管理（專員） 1) 接待管理 2) 索賠強(qiáng)保 3) 保險(xiǎn)管理 4) 專案管理 5) 信息反饋 DCRC 主動(dòng)預(yù)約 為顧客提供滿意的服務(wù) 維修接待 維修經(jīng)理 溫馨接待 目錄式報(bào)價(jià) 客戶關(guān)懷 維 完工結(jié)算 交車咨詢 維修技師 修 品 排 質(zhì) 控 程 制 修后關(guān)懷 抱怨處理 廠長(zhǎng)應(yīng)做的教育訓(xùn)練 1.面談 1) 2) 3) 1) 2) 3) 1) 2) 3) 4) 5) 6) 1) 2) 3) 1) 2) 3) 4) 5) 定期面談 有問(wèn)題時(shí)、有困難時(shí) 部屬自行報(bào)告 最近環(huán)境、技術(shù)的資訊 保養(yǎng)績(jī)效的差異、變化 安全與衛(wèi)生管理 服務(wù)策略 保養(yǎng)之目標(biāo)及金額（具體實(shí)施事項(xiàng)） 保養(yǎng)金額績(jī)效之檢討、指導(dǎo) 提示教育訓(xùn)練計(jì)劃 改善工作場(chǎng)所 其他相關(guān)之狀況 保養(yǎng)技術(shù) 接待客戶 事務(wù)處理 學(xué)習(xí) 4 階段方式（工作明確化、思考進(jìn) 行方式、做給人看、檢討改善） 柜臺(tái)服務(wù)人員教育訓(xùn)練 柜臺(tái)營(yíng)業(yè)人員教育訓(xùn)練 團(tuán)結(jié)圈活動(dòng) 5S 活動(dòng)競(jìng)賽 廠務(wù)管理推動(dòng)小組 廠 長(zhǎng) 2.朝會(huì) 3.會(huì)議 業(yè)務(wù) 管理 生產(chǎn) 管理 人事 管理 咨詢 管理 售服 管理 4.實(shí)務(wù) 指導(dǎo) 5.團(tuán)體 活動(dòng) 4 個(gè)人職位工作說(shuō)明書 1、 廠長(zhǎng) 1）經(jīng)營(yíng)方針 A 擬定全廠人事、銷售、薪資政策，由總經(jīng)理裁定 B 擬定短、中其發(fā)展計(jì)劃（設(shè)備投資、擴(kuò)廠、人力資源發(fā)展、市場(chǎng)發(fā)展等） C 決定全廠預(yù)算與決算（產(chǎn)銷、財(cái)務(wù)、人事、修護(hù)等） D 決定干部之職位豐富化與調(diào)整 2）經(jīng)營(yíng)管理 A 重要設(shè)備、工具、儀器等機(jī)具請(qǐng)購(gòu)之批核，提報(bào)呈交總經(jīng)理裁定 B 對(duì)外代表修護(hù)廠 C 主持企業(yè)對(duì)外契約之簽訂 D 年度預(yù)算外資金籌措與調(diào)度 E 控制財(cái)務(wù)狀況并作調(diào)整 F 調(diào)整公司資產(chǎn)負(fù)債表及損益表 G 擬定與執(zhí)行金融機(jī)構(gòu)之貸款計(jì)劃 H 核閱產(chǎn)銷情形摘要報(bào)表并批示改進(jìn)方法 I 核閱財(cái)務(wù)情形摘要報(bào)表并指示改進(jìn)方法 J 核閱行政情形摘要報(bào)表并批示改進(jìn)方法 K 考核干部之工作表現(xiàn)及績(jī)效能力 3）會(huì)議管理 A 主持經(jīng)營(yíng)會(huì)議，并提示重要經(jīng)營(yíng)方針與經(jīng)營(yíng)政策、目標(biāo)分派干部工作任務(wù)，并予以跟催考核 B 主持全員會(huì)議，進(jìn)行意識(shí)溝通，并全力爭(zhēng)取全員共識(shí)，創(chuàng)造和諧環(huán)境，共傾全力追求公司與 個(gè)人業(yè)績(jī)發(fā)展 4）人力資源管理 A 培育干部職能，并予激勵(lì)開發(fā) B 培育各部門人員的技術(shù)、管理能力、經(jīng)驗(yàn)與責(zé)任 5）業(yè)務(wù)管理 A 建立與客戶之公關(guān)與信賴感 B 輔導(dǎo)營(yíng)業(yè)人員之經(jīng)營(yíng)與管理能力 C 客訴、問(wèn)題車及不良債權(quán)處理 6）人際關(guān)系 A 建立與稅務(wù)、金融、監(jiān)理、車管、行管、運(yùn)管、警政、消防、勞工、協(xié)力廠、環(huán)保等機(jī)構(gòu)之 良好公關(guān) B 輔導(dǎo)相關(guān)人員協(xié)辦公關(guān)事務(wù) 2、 接待 1）營(yíng)業(yè)管理 A 配合營(yíng)業(yè)目標(biāo)、計(jì)劃所分派責(zé)任實(shí)施 B 落實(shí)各項(xiàng)營(yíng)業(yè)資料建立（日?qǐng)?bào)、月報(bào)） C 圓滿達(dá)成客戶受理事務(wù)處理（用戶選定、問(wèn)診、商談、估價(jià)、定案、付款確認(rèn)） D 客戶聯(lián)絡(luò)、電話應(yīng)對(duì)客訴抱怨與退貨等事務(wù)處理 E 完成車，交車事務(wù)處理（交貨單、車歷卡核對(duì)、附帶保養(yǎng)內(nèi)容說(shuō)明、不良品退還、開立發(fā)票） F 配合公司推廣與市場(chǎng)、客戶之開發(fā)G 繳交賬款（現(xiàn)金、確認(rèn)賬款支票抬頭、付款日期、信用卡）事務(wù)處理 H 停車、車輛、休息室管理 I 作好客戶服務(wù)工作，積極協(xié)助爭(zhēng)取入廠維修，以達(dá)成營(yíng)業(yè)目標(biāo)。 3、 收款業(yè)務(wù) 1）訪問(wèn)計(jì)劃擬定、執(zhí)行、檢討與改善 2）賬款管理（賬款總賬整理、請(qǐng)款單之填寫及寄發(fā)、核對(duì)余額、賬款時(shí)間表整理） 3）收款業(yè)務(wù)（ 回收卡整理、回收訪問(wèn)計(jì)劃） 4) 出納業(yè)務(wù) (1)收款處理 (2)小額現(xiàn)金管理 (3)開立收據(jù)或發(fā)票 (4)外部請(qǐng)款單處理及付款手續(xù) (5)回收資料之整理（日?qǐng)?bào)、不良客戶名單） (6)公共關(guān)系之建立 4、 服務(wù)維修業(yè)務(wù) 1）負(fù)責(zé)滿足客戶維修服務(wù)要求，如期排除異常狀況達(dá)成交車。 2）解說(shuō)訓(xùn)練與教育客戶用車知識(shí)，必要時(shí)示范操作 3）提報(bào)客戶報(bào)怨或申訴建議事項(xiàng) 4）作好維修服務(wù)管理工作（事前聯(lián)絡(luò)、資料填寫） 5）強(qiáng)化維修及管理能力，提出教育訓(xùn)練需求 6）維護(hù)維修儀器、設(shè)備、工具 7）責(zé)任區(qū)整理、整頓之執(zhí)行與落實(shí)維持 5、 品質(zhì)保證業(yè)務(wù) 1）估價(jià)檢查 2）受理檢查（一般保養(yǎng)要求事項(xiàng)、定期及交車檢查） 3）作業(yè)內(nèi)容及追加作業(yè)填寫 4）記錄簿建立（定期、交車檢查、檢測(cè)表、分解保養(yǎng)、檢查文件之制作及手續(xù)） 5）不良零件檢驗(yàn)及市場(chǎng)技術(shù)資訊收集 6）交車檢查 7）外包工和驗(yàn)收 8）檢驗(yàn)設(shè)備保養(yǎng)管理 9）配套服務(wù)工廠督導(dǎo) 10）品質(zhì)異常問(wèn)題之整理、分析、建議及改善追蹤 6、物料管理業(yè)務(wù) 1）訂購(gòu)零件之請(qǐng)購(gòu) 2）常備品之管理 3）入庫(kù)點(diǎn)收及儲(chǔ)存貨架 4）庫(kù)存室整理整頓 5）出貨及傳票、賬卡處理 6）零件、用品之展示、銷售管理 6 7）零件統(tǒng)計(jì)表制作（日?qǐng)?bào)、月報(bào)） 8）零件目錄、價(jià)格表之制作、維護(hù) 9）盤點(diǎn)作業(yè) 7.管制業(yè)務(wù) 7.管制業(yè)務(wù) 1）作業(yè)管理（進(jìn)度表排定與追蹤，時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)制定與修正） 2）維修工程管理（作業(yè)單、外包、作業(yè)分配、中間檢查、追加作業(yè)單） 3）出勤及作業(yè)考核 4）特殊工具、一般手動(dòng)工具保養(yǎng)管理 5）外出修理之批示及管理 6) 直接材料、消耗品管理 7）作業(yè)改善 8、培訓(xùn)業(yè)務(wù) 1）日常之技術(shù)指導(dǎo)（現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)指導(dǎo)） 2）教育計(jì)劃之規(guī)劃、執(zhí)行、檢討及改善 3）與汽車制造廠或行銷公司協(xié)調(diào)教育計(jì)劃 4）教育資料之編撰 5）教育記錄之建檔 9、總務(wù)業(yè)務(wù) 1）組織系統(tǒng)及各部門工作職責(zé)、編制人數(shù)研定與修正 2）各項(xiàng)管理制度、推行、檢核與修訂 3）各項(xiàng)訓(xùn)練計(jì)劃之匯總與推行 4）人員招募、甄選、任用與訓(xùn)練計(jì)劃之?dāng)M定與執(zhí)行 5）人事資料之建立與修正（任免、調(diào)薪、獎(jiǎng)懲、離職） 6）勞健保與商業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)處理 7）對(duì)外關(guān)系建立 8）辦公設(shè)備之購(gòu)置、保管與維修 9）電腦化推動(dòng)計(jì)劃、實(shí)施及推展 10）環(huán)境安全、整理整頓計(jì)劃、實(shí)施 11）文書管理作業(yè) 10、會(huì)計(jì) 1）執(zhí)行薪資作業(yè)管理 2）負(fù)責(zé)編制損益平衡表、負(fù)債表與其他財(cái)務(wù)報(bào)表 3）有關(guān)款項(xiàng)收支、銀行往來(lái)、有價(jià)證券等賬目處理 4）公司資產(chǎn)之登記、編號(hào)、建卡、保險(xiǎn)及異動(dòng)處理 5）固定費(fèi)用與各項(xiàng)稅捐繳付計(jì)算及退稅提單之做成 6）銀行征信資料，貸款契約、銀行與稅捐機(jī)構(gòu)往來(lái)文書處理 7）營(yíng)業(yè)稅申報(bào)、稅務(wù)與法規(guī)處理及其他有關(guān)會(huì)計(jì)資料之收集與提供 8）各種傳票之做成 9）應(yīng)付款項(xiàng)處理與應(yīng)付票據(jù)之開立 10）應(yīng)付與應(yīng)收賬款之審查 11）公司各種權(quán)狀、合約書、印信之管理 12）財(cái)務(wù)計(jì)劃之?dāng)M定、執(zhí)行與修正 11、出納 1）薪資作業(yè)處理 2）加班、差勤、請(qǐng)假作業(yè)處理與登錄 3）有關(guān)應(yīng)付賬款之整理、統(tǒng)計(jì)、匯總之提報(bào)、呈核 4）有關(guān)采購(gòu)資料之電腦輸入列印及檔案建立與呈報(bào) 5）供應(yīng)商、協(xié)力廠之資料之建立與管理 6）采購(gòu)資訊調(diào)查、價(jià)格掌控、作業(yè)進(jìn)度控制、交期跟催 7）金融機(jī)構(gòu)往來(lái)事務(wù) 8）零用金管理 8 維修廠各部門崗位職責(zé) 一、 綜合辦公室工作職責(zé)如下：（一）特助及助理的工作職責(zé)如下： 特助及助理的工作職責(zé)如下： 1對(duì)于個(gè)案研究分析與可行性方案擬議。 2本公司重大事項(xiàng)建議。 3協(xié)助總經(jīng)理及執(zhí)行副總處理公司重要業(yè)務(wù)或特定業(yè)務(wù)。 4協(xié)助總經(jīng)理及執(zhí)行副總處理公司公文行政作業(yè)事項(xiàng)。 5文稿的撰擬、繕校、翻譯與檔案保管事項(xiàng)。 6公司會(huì)報(bào)議程編排及法律事務(wù)聯(lián)絡(luò)。 7協(xié)助總經(jīng)理及執(zhí)行副總追蹤、查催各部門應(yīng)辦事項(xiàng)。 8完成總經(jīng)理及執(zhí)行副總交辦的其它工作事項(xiàng)。 9負(fù)責(zé)行政后勤工作管理制度擬訂、檢查、監(jiān)督、控制和執(zhí)行； 10負(fù)責(zé)組織公司事務(wù)的處理（包括會(huì)議組織工作，門衛(wèi)管理、食堂管理、公用車管理等）； 11負(fù)責(zé)行政部?jī)?nèi)部協(xié)調(diào)及各部門間的外部協(xié)調(diào)工作； 12負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門表報(bào)上交的及時(shí)性，前臺(tái)客戶信息登記的準(zhǔn)確性、完整性； 13負(fù)責(zé)公司薪資制度的擬訂修正及薪資的具體核算； 14負(fù)責(zé)人事資料的調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、分析、整理及保管； 15完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 （二）專員的工作職責(zé)如下： 專員的工作職責(zé)如下： 1交辦專案的研究、企劃、分析、調(diào)整。 2協(xié)助總經(jīng)理及執(zhí)行副總對(duì)公司會(huì)員和分會(huì)進(jìn)行管理。 3協(xié)助總經(jīng)理及執(zhí)行副總進(jìn)行廣宣活動(dòng)。 4其他總經(jīng)理及執(zhí)行副總交辦事項(xiàng)。 二、 車輛調(diào)度工作職責(zé)如下： 車輛調(diào)度工作職責(zé)如下： 1 負(fù)責(zé)及時(shí)車輛調(diào)度，受理業(yè)務(wù)； 2 合理安排高度，車輛按指定時(shí)間、地點(diǎn)停放和到達(dá)。 3 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 三、 業(yè)務(wù)組（前臺(tái)）的職責(zé)如下： 1 熱情周到優(yōu)質(zhì)的客戶接待，圓滿達(dá)成客戶受理事務(wù)處理（用戶問(wèn)診、商談、估價(jià)、定案、付款 確認(rèn)） ； 2 客戶基本信息的錄入與建檔； 3 維修過(guò)程中與客戶的溝通； 4 客戶車輛鑰匙的妥善保管； 9 5 維修費(fèi)用的結(jié)算； 6 合理的客戶回訪與關(guān)懷； 7 客戶投訴的妥善處理。 8 完成交車事務(wù)處理（維修工單、車歷卡核對(duì)、附帶保養(yǎng)內(nèi)容說(shuō)明等） ； 9 停車、車輛、休息區(qū)管理； 10做好客戶資料的管理工作，回訪來(lái)廠客戶，并填報(bào)記錄，建立健全的客戶信息反饋制度。 （一） 前臺(tái)主管的職責(zé)如下： 前臺(tái)主管的職責(zé)如下： 1 配合營(yíng)業(yè)目標(biāo)，合理安排本部門工作； 2 客戶聯(lián)絡(luò)、電話應(yīng)對(duì)客戶投訴等的事務(wù)處理； 3 配合公司市場(chǎng)推廣、客戶之開發(fā)； 4 帶領(lǐng)本部門，做好客戶服務(wù)工作，積極協(xié)助爭(zhēng)取入廠維修，以達(dá)成營(yíng)業(yè)目標(biāo)；5 合理安排客戶的回訪，與客戶建立良好的關(guān)系，并建檔； 6 在公司決定開展優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)、免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)時(shí)，提前通知客戶； 7 合理安排進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，保證本部門員工的業(yè)務(wù)水平持續(xù)提高。 信息錄入員的職責(zé)如下 職責(zé)如下： （二） 信息錄入員的職責(zé)如下： 1 維修工單的錄入、建檔與管理； 2 車籍資料的錄入、建檔與管理； 3 車歷卡的錄入、建檔與管理； 4 保證信息錄入的正確與完整； 5 提供信息資料的查詢； 6 整理事故理賠資料，登好電腦及手工臺(tái)帳。 （三） 綜合接待員的職責(zé)如下： 1 日常維修車輛的接待； 2 填寫維修工單車歷卡各細(xì)項(xiàng)，并查核車間工單填寫情況； 、 3 保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)的接待與辦理； 4 續(xù)保業(yè)務(wù)的辦理。 （四） 技術(shù)接待員的職責(zé)如下： 1 日常維修車輛的接待； 2 填寫維修工單車歷卡各細(xì)項(xiàng)，并查核車間工單填寫情況； 、 3 維修車輛的估價(jià)估損； 4 與客戶的親切溝通、詳細(xì)問(wèn)診、仔細(xì)傾聽、控制預(yù)算、彈性估時(shí)及完美定案； 5 維修完成的車輛的質(zhì)檢與交車。 （五） 結(jié)算調(diào)整員的職責(zé)如下： 1 須檢查工單是否填寫完整、詳細(xì)； 2 認(rèn)真仔細(xì)打制結(jié)算單并簽字； 3 結(jié)算單上須按工組結(jié)算工時(shí)項(xiàng)目。 四、 車間生產(chǎn)組工作職責(zé)如下： 1 正確判斷故障，合理調(diào)度，滿足客戶維修服務(wù)要求，如期排除異常狀況達(dá)成交車； 2 正確使用儀器，優(yōu)化工序，力求保質(zhì)保量快速維修； 3 配件供應(yīng)的準(zhǔn)確及時(shí)； 4 按照標(biāo)準(zhǔn)仔細(xì)質(zhì)檢，完美交車； 5 認(rèn)真填寫維修工單、領(lǐng)料單及服務(wù)交車前最終檢查表，并做好保管交接工作； 6 強(qiáng)化維修技術(shù)，不斷提高維修技能； 7 維護(hù)維修儀器、設(shè)備等工具； 8 執(zhí)行與落實(shí)責(zé)任區(qū)整理、整頓。 （一） 車間主管工作職責(zé)： 1 負(fù)責(zé)對(duì)本部門的工作計(jì)劃與統(tǒng)籌安排； 2 本部門生產(chǎn)負(fù)荷統(tǒng)計(jì)及平衡調(diào)度。 3 負(fù)責(zé)管理待修車、待料車、完工車，返修車（質(zhì)量問(wèn)題） ，各工種維修進(jìn)度； 4 用料管理及異常生產(chǎn)情況的追蹤、改善。 5 負(fù)責(zé)填寫維修項(xiàng)目并派工； 6 負(fù)責(zé)對(duì)維修車輛的審驗(yàn)； 7 負(fù)責(zé)對(duì)維修車輛的質(zhì)檢。 （二） 班組的工作職責(zé)： 1 負(fù)責(zé)接車并認(rèn)真維修； 2 按照具體要求進(jìn)行領(lǐng)料作業(yè)； 3 認(rèn)真填寫并保管好工單及領(lǐng)料單； 4 其他部門請(qǐng)求配合辦理的事項(xiàng)。 五、 技術(shù)培訓(xùn)組工作職責(zé)如下： 1 部門工作目標(biāo)的擬訂、執(zhí)行及控制； 2 部門年度預(yù)算的擬編、執(zhí)行及控制； 3 培訓(xùn)計(jì)劃的設(shè)計(jì)與執(zhí)行； 4 培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作的籌劃或辦理； 5 培訓(xùn)資料的收集、整理與保管； 6 其他有關(guān)培訓(xùn)業(yè)務(wù)事項(xiàng)的辦理。 六、 生產(chǎn)采購(gòu)組（配件部）工作職責(zé) 1 根據(jù)實(shí)際情況制定采購(gòu)計(jì)劃； 2 采購(gòu)的詢價(jià)、比價(jià)； 3 采購(gòu)業(yè)務(wù)的辦理； 4 配件存量標(biāo)準(zhǔn)的擬訂、檢查及修訂； 5 配件與附件的驗(yàn)收、存儲(chǔ)、整理及保管； 6 配件進(jìn)出登記與控制； 7 庫(kù)存配件質(zhì)量管理； 8 配件分配數(shù)量擬訂； 9 負(fù)責(zé)訂單，待料，報(bào)價(jià)管理； 10零配件國(guó)內(nèi)運(yùn)輸和短損索賠； 11庫(kù)存待料、待修與待廢零配件的整理及處置； 12負(fù)責(zé)零配件成本的整理。 13填報(bào)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)料單倉(cāng)庫(kù)出料單與倉(cāng)庫(kù)結(jié)存單 、 ； 14其他有關(guān)倉(cāng)儲(chǔ)事項(xiàng)辦理。（一） 配件部主管的職責(zé)如下： 1 制定采購(gòu)計(jì)劃，修訂采購(gòu)制度與物料倉(cāng)的管理制度； 2 統(tǒng)籌安排采購(gòu)資金； 3 監(jiān)督和考評(píng)采購(gòu)人員，并指導(dǎo)其工作； 4 組織領(lǐng)導(dǎo)采購(gòu)人員搜集市場(chǎng)信息，預(yù)測(cè)可供貨源及其趨勢(shì)； 5 與供應(yīng)商建立良好的關(guān)系； 6 負(fù)責(zé)所有物料的收、發(fā)、存的規(guī)范管理； 7 對(duì)配件部全體員工的工作進(jìn)行監(jiān)督并對(duì)倉(cāng)庫(kù)的安全、衛(wèi)生負(fù)責(zé)； 8 倉(cāng)庫(kù)物品與賬目情況的核查； 9 做好生產(chǎn)常用品的倉(cāng)儲(chǔ)計(jì)劃和申購(gòu)事務(wù)； 10做好倉(cāng)庫(kù)的盤點(diǎn)業(yè)務(wù)； 11各類憑證的歸檔工作； 12各種生產(chǎn)物料的及時(shí)購(gòu)進(jìn)和跟進(jìn)工作； 13完成上級(jí)臨時(shí)交辦的任務(wù)。 （二） 采購(gòu)人員的職責(zé)如下： 1 與供應(yīng)商建立良好的關(guān)系，確定有關(guān)事項(xiàng)，如價(jià)格、質(zhì)量、交貨時(shí)間及結(jié)算條件等； 2 提供公司所需的物料，確保物料能按時(shí)、按量到位； 3 對(duì)物料進(jìn)行質(zhì)量控制，其質(zhì)量應(yīng)與需要要求一致，如質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)采取糾正措施； 4 協(xié)助主管進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，分析價(jià)格變動(dòng)，不斷開發(fā)更為適合的供應(yīng)商； 5 負(fù)責(zé)采購(gòu)物料單據(jù)的錄入與存檔，認(rèn)真填寫進(jìn)料表單； 6 與財(cái)務(wù)部溝通，安排好各項(xiàng)支付計(jì)劃； 7 向成本會(huì)計(jì)提供進(jìn)料成本； 8 貨到托運(yùn)部即通駕駛員提貨； 9 貨到檢驗(yàn)入庫(kù)，通知工組領(lǐng)料； 10晚上整理當(dāng)天的工作，第二天到貨的內(nèi)容寫在流程板上。（三） 倉(cāng)管人員的職責(zé)如下： 1 合理安排倉(cāng)庫(kù)庫(kù)位及物料歸放位置； 2 對(duì)貨架及零件進(jìn)行編號(hào)； 3 負(fù)責(zé)生產(chǎn)物料入庫(kù)點(diǎn)收； 4 倉(cāng)庫(kù)的整理整頓； 5 庫(kù)存滯料的處理； 6 賬目的日常處理與種類憑證的歸檔工作； 7 盤點(diǎn)作業(yè)； 8 提供月末庫(kù)存表； 9 完成上級(jí)臨時(shí)交辦的任務(wù)。 （四） 發(fā)料人員的職責(zé)如下： 1 發(fā)料時(shí)必須看到維修工單，讓領(lǐng)料人簽字再領(lǐng)； 2 發(fā)料過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知主管； 3 及時(shí)認(rèn)真地填寫出料單； 4 加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)的環(huán)境衛(wèi)生和安全； 5 各類憑證的歸檔工作； 6 保證在庫(kù)物料的質(zhì)量和及時(shí)處理滯料； 7 盤點(diǎn)作業(yè)； 8 隨時(shí)注意最低庫(kù)存量； 9 完成上級(jí)臨時(shí)交辦的任務(wù)。 （五） 成本會(huì)計(jì)的職責(zé)如下： 1 查核倉(cāng)庫(kù)的進(jìn)料單與出料單據(jù)； 2 填報(bào)進(jìn)銷存報(bào)表核算成本明細(xì)，并提出成本分析； 3 根據(jù)每日工時(shí)明細(xì)表填寫成本明細(xì)； 4 填報(bào)零配件成本明細(xì) ； 5 填報(bào)輔料（含柴油）成本明細(xì) ； 6 填報(bào)漆料成本明細(xì) 。 一、 財(cái)務(wù)部的職責(zé)如下： 1 營(yíng)業(yè)收入的收取與發(fā)票的開具； 2 工單的查核與填報(bào)每日營(yíng)業(yè)收入明細(xì)表月營(yíng)業(yè)收入明細(xì)每日服務(wù)工時(shí)明細(xì)表保險(xiǎn)應(yīng)收賬款及分析報(bào)告； 3 營(yíng)業(yè)未收款的統(tǒng)計(jì)、催收； 4 公司營(yíng)業(yè)成本分析； 5 賬齡分析； 6 應(yīng)付分析； 7 稅務(wù)處理； 8 現(xiàn)金管理； 9 銀行業(yè)務(wù)； 10維修工單的管理.（一） 財(cái)務(wù)主管的職責(zé)如下： 1 財(cái)務(wù)管理與會(huì)計(jì)制度的研究、設(shè)計(jì)及改進(jìn)建議的提出； 2 財(cái)務(wù)計(jì)劃的擬訂、檢查及修訂； 3 公司資金的籌劃與調(diào)度； 4 各部門收支款項(xiàng)的審核； 5 會(huì)計(jì)憑證的審核； 6 財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)及成本分析報(bào)告的審核； 7 本部門工作的統(tǒng)籌安排。 （二） 結(jié)算統(tǒng)計(jì)員的職責(zé)如下： 1 對(duì)結(jié)算單進(jìn)行查核； 2 填報(bào)每日服務(wù)工時(shí)明細(xì)表 ； 3 填報(bào)保險(xiǎn)應(yīng)收帳匯總； 4 檢查工單使用情況，填報(bào)前臺(tái)每日工單管理表 ； 5 填報(bào)每日營(yíng)業(yè)收入明細(xì)表； 6 填報(bào)貢獻(xiàn)度核算表； 7 填報(bào)定損理賠臺(tái)帳； 8 填報(bào)應(yīng)收賬款明細(xì)表； 9 提供每日財(cái)務(wù)分析； 10檔案管理。 （三） 收銀員的職責(zé)如下： 1 每日營(yíng)業(yè)收入的收取； 2 維修工單與結(jié)算單的查核； 3 收銀完成后開具出門證。 （四） 會(huì)計(jì)主辦的職責(zé)如下： 1 對(duì)公司應(yīng)付賬款提出分析； 2 稅務(wù)事務(wù)的處理； 3 會(huì)計(jì)憑證的編制、審核與保管； 4 會(huì)計(jì)賬簿的登記、處理與保管； 5 成本的計(jì)算及分析； 6 財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)報(bào)告的編制與分析； 7 結(jié)算與決算報(bào)告的編制； 8 公司賬項(xiàng)的編制；9 公司存貨的盤查； 10統(tǒng)計(jì)每月油漆用量，正常車領(lǐng)用材料報(bào)表，根據(jù)表格、進(jìn)行核對(duì)編號(hào)，隨時(shí)做好領(lǐng)用記錄； 11編制材料使用記錄； 12做好運(yùn)管處、街辦發(fā)