售后服務(wù)委托協(xié)議.docx

售后服務(wù)委托協(xié)議沈陽美安凈水設(shè)備有限公司（簡稱甲方）委托（簡稱乙方）為 地區(qū)的唯一售后服務(wù)點。根據(jù)中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法，中華人民共和國消費者權(quán)益法，部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定（新“三包”規(guī)定），為了更好地服務(wù)于消費者，確保甲方產(chǎn)品的維修和三包服務(wù)工作有效進行，及時有效解決問題，切實維護消費者權(quán)益，經(jīng)過友好協(xié)商，本著相互信任，精誠合作的原則，達成本協(xié)議，雙方共同遵守。原則：誰銷售誰提供售后服務(wù)甲方的義務(wù)：一.免費為乙方培訓(xùn)維修人員，培訓(xùn)地點由甲方?jīng)Q定。二.及時提供維修技術(shù)資料，將產(chǎn)品設(shè)計改進和采用新技術(shù)的信息通知乙方。一.向乙方及時提供合格的維修配件。保修期內(nèi)免費提供。保修期外以優(yōu)惠價格供應(yīng)。二.對于乙方確實無能力解決的問題，甲方積極協(xié)調(diào)解決。三.不定期走訪乙方，聽取乙方的意見和建議，對乙方反映的工作中問題及時有效處理。一.提取合同期內(nèi)實際年銷售額的1%作為服務(wù)考核保證金，乙方達到甲方的服務(wù)規(guī)范，甲方向乙方返還保證金，第二年返還第一年，第三年返還第二年，以此類推。甲方的權(quán)利：一.有權(quán)對乙方的售后服務(wù)質(zhì)量進行檢查、考核。二.有權(quán)從乙方處獲得用戶檔案，維修臺帳。三.有權(quán)對售后服務(wù)體系和政策根據(jù)需要作出相應(yīng)的調(diào)整。乙方的權(quán)利：一.有權(quán)對甲方當(dāng)?shù)貭I銷代表的工作進行監(jiān)督，并向甲方總部反饋。二.甲方每年在經(jīng)銷商中評選優(yōu)秀服務(wù)代表進行額外獎勵。乙方的義務(wù)：一.按照甲方的“心級”服務(wù)規(guī)范以及“十免”服務(wù)承諾服務(wù)于消費者，并請用戶詳細填寫回執(zhí)聯(lián)。二.乙方須根據(jù)回執(zhí)聯(lián)建立用戶檔案，維修臺帳。三.乙方須有固定的維修調(diào)試人員，所有維修調(diào)試人員需經(jīng)過專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，持有甲方或者政府有關(guān)部門認(rèn)可的培訓(xùn)機構(gòu)發(fā)放的上崗證書。四.乙方有義務(wù)不在任何媒體上發(fā)布美安凈水器的價格。五.乙方在服務(wù)中不得使用與產(chǎn)品技術(shù)要求不符的零配件。保修事項保修期限：主機保修2年。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：美安凈水機“心級”服務(wù)規(guī)范：雙百，三免，四不。雙百：*%為用戶安裝調(diào)試，*%保證可靠的服務(wù)質(zhì)量。三免：免費為用戶安裝調(diào)試，并提供技術(shù)咨詢；一年內(nèi)免費更換零部件，終生為用戶免費上門維護保養(yǎng)。四不：進用戶門不抽煙不吃飯；安裝保養(yǎng)時不影響家庭環(huán)境衛(wèi)生；用戶要求安裝維修時不超過規(guī)定時間到位；不向用戶收小費；“心級”服務(wù)六要素：信息登記，電話預(yù)約；穿上鞋套，清潔入戶；按時上門，禮貌待客；耐心細致，了解情況；解決問題，示范操作；清潔機器，整理現(xiàn)場。美安凈水機“十免”服務(wù)承諾：免費上門安裝；免費調(diào)試；免費上門設(shè)計；免費回訪征求意見；免費技術(shù)咨詢；免費維修保養(yǎng)；免費送貨上門（市區(qū)內(nèi)）；一年內(nèi)免費更換零配件。保修憑證：在保修期內(nèi)的美安凈水機因產(chǎn)品質(zhì)量問題造成的故障，用戶憑產(chǎn)品保修卡保修，如無保修卡以產(chǎn)品出廠日期作為保修期計算日。下列情況不屬于保修范圍，可以實行收費服務(wù)：1.消費者因使用維護，保管不當(dāng)造成損壞的。2.由于自行運輸，拆卸，移位或者非特約售后服務(wù)點拆卸造成損壞的。3.因不可抗力，自然災(zāi)害造成損壞的。4.無保修卡及有效發(fā)票或購買證書的。5.保修