電子商務(wù)崗位方向.docx

8 / 8電子商務(wù)學(xué)生從事的崗位主要有三個方向。第一類為營銷崗,這類崗位包含了客戶服務(wù)、電話營銷、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡(luò)銷售、網(wǎng)站策劃、移動營銷等。第二類為技術(shù)崗,這類崗位包含了網(wǎng)絡(luò)編輯、網(wǎng)店美工、網(wǎng)站維護、網(wǎng)站設(shè)計等。第三類為管理崗,這類崗位主要指在淘寶、天貓等的第三方平臺,擔(dān)任店鋪的店長職位,統(tǒng)籌網(wǎng)絡(luò)店鋪的管理者。2、專業(yè)技能(1)專業(yè)技能崗位分布情況根據(jù)各學(xué)校對電子商務(wù)的理解,或者重心在“電子”,或者重心在“商務(wù)”。因此,學(xué)校在進行人才培養(yǎng)的時候也側(cè)重點不同。偏向“電子”的專業(yè)建設(shè)通常對學(xué)生的技術(shù)技能要求比較高,尤其是美工,認(rèn)為企業(yè)對這方面的需求更大;偏向“商務(wù)”的課程設(shè)置對學(xué)生的營銷要求比較好,很多時候和市場營銷專業(yè)培養(yǎng)的學(xué)生并無區(qū)別。通過本次問卷的調(diào)查顯示,企業(yè)對電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生提供營銷類崗位的有131個,占 63. 59%,提供技術(shù)類崗位的有53個,占25. 73%,提供管理類崗位的有18個,占8. 74%,除外還有4個關(guān)于文員、會計等方面的崗位。在學(xué)生就業(yè)引導(dǎo)方面也希望學(xué)生從事這類的工作。而逐步走向電子商務(wù)的私營中小企業(yè)們除了開設(shè)自己的網(wǎng)店,也逐漸認(rèn)識到擁有屬于自己網(wǎng)站的重要性,因此,他們更喜歡能夠把自己的網(wǎng)站推廣出去的網(wǎng)上營銷人才。為了拓寬學(xué)生的就業(yè)之路,在課程建設(shè)上面,應(yīng)當(dāng)更偏向于營銷類的崗位,培養(yǎng)的學(xué)生應(yīng)更多面向中小企業(yè)的企業(yè)網(wǎng)站。(2)營銷類崗位工作要求電子商務(wù)的重點在“商務(wù)”,而并非“電子”,因此對營銷崗位的工作要求調(diào)查可以更好的掌握這類崗位學(xué)生需要學(xué)習(xí)的技能內(nèi)容。電子商務(wù)的營銷崗位不僅僅是銷售商品,更多的是為維護客戶關(guān)系的客服、為網(wǎng)站及店鋪宣傳的推廣員、利用傳統(tǒng)電話營銷的營銷員,利用新技術(shù)宣傳的營銷員等。本研究主要從客服推廣、文案策劃、移動營銷、網(wǎng)站推廣、電話營銷五個方面進行調(diào)查。其中客服推廣占61. 7%,文案策劃占11. 45%,移動營銷占19. 08%,網(wǎng)絡(luò)推廣占45. 8%,電話營銷占40. 46%,可見,客服推廣是營銷類主要的工作內(nèi)容。進入移動互聯(lián)網(wǎng)的時代后,企業(yè)對從事營銷崗位的電子商務(wù)人才依然重視的是其具備的網(wǎng)站推廣能力和電話營銷能力。于此同時,對于新型的移動營銷能力,企業(yè)也幵始有所需求,并需要電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生將其應(yīng)用在移動互聯(lián)網(wǎng)中,這項技能的需求程度遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)的文案策劃能力。而值得關(guān)注的是企業(yè)對中職電子商務(wù)人才是否掌握客服推廣能力更為關(guān)注,這項能力不僅能夠?qū)ι唐愤M行介紹,促成新的訂單產(chǎn)生,還要承擔(dān)售后的咨詢、商品意見反饋等方面的服務(wù),同時,還要能夠利用網(wǎng)絡(luò)來尋找并建立新客戶,以及維護與老客戶之間的關(guān)系。也就是說客服推廣能力不僅要有客戶服務(wù)的技能,還要有市場營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷的水平。(3)技術(shù)類崗位工作要求在電子商務(wù)專業(yè)剛剛興起的時候,更多的學(xué)校將“電子”作為電子商務(wù)專業(yè)的就業(yè)方向,結(jié)果導(dǎo)致很多學(xué)生畢業(yè)后,在廣告設(shè)計上比不過工藝美術(shù)專業(yè)的學(xué)生,在網(wǎng)站維護上比不過網(wǎng)絡(luò)專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生,在網(wǎng)頁設(shè)計上比不過計算機專業(yè)的學(xué)生。這也是導(dǎo)致電子商務(wù)專業(yè)低就業(yè)率的一個主要原因。本次調(diào)研將技術(shù)類崗位主要工作內(nèi)容分為熟知通訊工具,尤其是阿里旺旺,熟練使用圖片處理軟件,能夠進行物流單打印以及能夠設(shè)計網(wǎng)頁。數(shù)據(jù)顯示,要求對阿里旺旺熟知的占28.3%,要求能夠?qū)ξ锪鲉未蛴〉恼?1.32%,要求能夠熟練使用圖片處理軟件的占94. 34%,要求能夠設(shè)計網(wǎng)頁的占45. 28%。技術(shù)類崗位的工作目前需求量比較大的還是傾向于網(wǎng)店美工,而這類崗位企業(yè)更愿意接受的是廣告設(shè)計或工藝美術(shù)類的學(xué)生,因此,電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生在技術(shù)類崗位競爭很大,并且優(yōu)勢不夠突出。而從分析數(shù)據(jù)來看,企業(yè)依然希望中職電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生具備圖片處理和網(wǎng)頁設(shè)計的能力。此外,企業(yè)也更希望電子商務(wù)的學(xué)生對物流工作也能有勝任的能力。(4)管理類崗位工作要求網(wǎng)店的幵設(shè)與管理是中職電子商務(wù)專業(yè)的傳統(tǒng)課程,也是學(xué)生最感興趣的一類課程。在很多新進入電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生來說,能夠開設(shè)屬于自己的一家網(wǎng)店是最終目的。而傳統(tǒng)的電子商務(wù)崗位中必不可少的就是網(wǎng)店店長一職,作為店長需要掌握技能主要有以下五個方面:一是熟悉網(wǎng)店后臺操作,二是能夠自己裝修店鋪,三是能夠推廣店鋪,四是掌握店鋪流量數(shù)據(jù)的處理,五是維護店鋪的整體運營。根據(jù)本次調(diào)查結(jié)果來看,希望店長具備熟悉網(wǎng)店后臺操作能力的占44. 44%,能夠自己裝修店鋪的占55. 56%,能夠推廣店鋪的占55. 56%,能夠處理店鋪流量數(shù)據(jù)的占33. 33%,能夠維護店鋪的整體運營占50%,其中裝修店鋪和推廣店鋪的比例相同。第三方平臺的后臺操作比較容易簡單,只要通過入職培訓(xùn),學(xué)生均可輕松掌握,但是企業(yè)依然希望學(xué)生可以直接上崗,對這類技能的需求也居高不下。而身為一名店長更需要將網(wǎng)店推廣出去,同時還要維護店鋪的正常秩序。由于當(dāng)今第三方平臺網(wǎng)站中,將消費者的點擊率轉(zhuǎn)化為最終購買率,所以企業(yè)也開始關(guān)注店長是否具有對店鋪數(shù)據(jù)分析的能力。值得一提的是,企業(yè)都希望店鋪的店長能對自己經(jīng)營的網(wǎng)店也進行適當(dāng)、合理的美化,并且這方面的工作能力,企業(yè)任務(wù)和網(wǎng)站推廣是相當(dāng)?shù)摹?3)專業(yè)核心課、電子商務(wù)概論體驗電子商務(wù)環(huán)境,初步認(rèn)識電子商務(wù)的交易流程、網(wǎng)上支付、電子商務(wù)安全、職業(yè)要求等,激發(fā)學(xué)習(xí)電子商務(wù)專業(yè)的興趣。、商品拍攝與圖片處理學(xué)習(xí)商品的拍攝技巧,能根據(jù)所售商品的不同特征和消費心理對其拍照,熟練進行商品圖片的后期處理,熟練運用Photoshop等圖像工具軟件對圖片進行美化和處理;能將圖像處理技術(shù)應(yīng)用在網(wǎng)頁制作、網(wǎng)店裝修、信息發(fā)布等工作中。、電子商務(wù)法律與安全了解電子商務(wù)法律法規(guī)及基本網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)。能識別網(wǎng)絡(luò)常見的欺騙技術(shù),會安全使用瀏覽器,正確認(rèn)識和運用電子商務(wù)活動中的權(quán)限,會申請和使用數(shù)字證書。、網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷常用工具的操作技能,能使用搜索引擎、電子郵件、論壇、即時信息、瀏覽器工具條、電子刊物、博客等工具進行網(wǎng)站的推廣、網(wǎng)絡(luò)品牌的推廣、信息發(fā)布與傳遞、在線客戶服務(wù)、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上促銷、網(wǎng)上市場調(diào)研,能夠根據(jù)前期調(diào)研制定推廣計劃并實施;能使用統(tǒng)計分析工具進行數(shù)據(jù)分析。、商務(wù)網(wǎng)頁制作學(xué)習(xí)網(wǎng)頁色彩搭配、結(jié)構(gòu)與布局,使用工具軟件進行網(wǎng)頁制作的技能。理解網(wǎng)頁基本要素;能熟練運用工具軟件及利用模板、修改網(wǎng)頁源代碼等多種手段創(chuàng)新制作具有一定美感和創(chuàng)意的靜態(tài)網(wǎng)頁。、現(xiàn)代物流實務(wù)以客戶需求為中心,學(xué)習(xí)貨品出庫管理、貨品包裝、物流成本核算、物流單證填制、第三方物流公司選擇、物流狀態(tài)跟蹤的基本技能。、商務(wù)談判與推銷技巧學(xué)習(xí)商品推銷的基本知識,包括推銷心理、推銷模式、推銷準(zhǔn)備、推銷接近、推銷洽談、推銷障礙、處理顧客異議、推銷成交、電話推銷和店堂推銷、推銷管理等內(nèi)容,掌握推銷工作流程中各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的基本技能,掌握有代表性行業(yè)的具體推銷技巧。、網(wǎng)上購物與開店本課涉及兩方面內(nèi)容,第一個方面是教會學(xué)生在網(wǎng)上平臺購物,第二個方面是網(wǎng)上銷售實戰(zhàn)演練,教會學(xué)生如何設(shè)置網(wǎng)銀操作,開設(shè)網(wǎng)上店鋪。、辦公軟件強化通過實際的崗位工作案例,加強學(xué)生對辦公軟件的使用。(4)專業(yè)方向課、網(wǎng)店裝修學(xué)習(xí)網(wǎng)店裝修的基本知識;明確店標(biāo)、廣告招牌、公告欄、商品類目、店鋪促銷、商品描述模板等功能作用;了解顧客網(wǎng)絡(luò)瀏覽習(xí)慣及特征,能運用各種圖像處理軟件及網(wǎng)頁制作軟件等熟練進行網(wǎng)店裝修。、網(wǎng)絡(luò)廣告設(shè)計根據(jù)商務(wù)實戰(zhàn)內(nèi)容,利用圖片處理軟件設(shè)計網(wǎng)絡(luò)廣告。、網(wǎng)絡(luò)推廣在網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)上,進一步學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)推廣的手段和途徑,能通過搜索引擎排名規(guī)則和網(wǎng)站優(yōu)化技巧、網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布、郵件推廣、交換鏈接等方式進行網(wǎng)站推廣。、網(wǎng)絡(luò)活動策劃了解網(wǎng)絡(luò)活動策劃的分類、目標(biāo)、特點,掌握活動策劃的要素及寫作規(guī)則,能夠根據(jù)品牌戰(zhàn)略,基于消費者需求及購買力分析,發(fā)起各渠道銷售策劃方案。、電話營銷電話營銷的基礎(chǔ)、電話營銷的種類和專業(yè)技術(shù)、電話銷售禮儀和規(guī)范用語、電話銷售中的溝通技巧、拓展和保留顧客的方法、技巧、電話營銷的專業(yè)化流程及案例分析。、移動營銷介紹微信營銷、微博營銷等移動互聯(lián)網(wǎng)的營銷方式方法。、網(wǎng)店客服主要從“素養(yǎng)”、“職責(zé)”、“技能”三個角度學(xué)習(xí)客戶服務(wù)基本要求;熟悉售前、售中、售后服務(wù)的工作內(nèi)容及工作規(guī)范。、網(wǎng)絡(luò)編輯技術(shù)學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)信息釆集、編輯、校對