公司培訓(xùn)總結(jié)報告.doc

目 錄第一部分： 學(xué)員表現(xiàn)總結(jié)3第二部分： 學(xué)員對培訓(xùn)效果的評估5第三部分： 培訓(xùn)執(zhí)行總結(jié)20第四部分： 培訓(xùn)管理建議23第五部分： 人力資源管理建議25第一部分 學(xué)員表現(xiàn)總結(jié)xx新型營銷精英訓(xùn)練營共三期，在三期培訓(xùn)過程中，學(xué)員們能快速進(jìn)入培訓(xùn)狀態(tài)中，較好地遵守培訓(xùn)紀(jì)律，大多數(shù)學(xué)員都能夠積極思考，認(rèn)真學(xué)習(xí)。我們以團(tuán)隊競賽的形式進(jìn)行，將參訓(xùn)學(xué)員分為4個小組，旨在培養(yǎng)學(xué)員的團(tuán)隊協(xié)作意識，提升學(xué)習(xí)過程中參與性與趣味性。在整個培訓(xùn)過程中，各隊學(xué)員均表現(xiàn)出極大的參與和競爭意識。團(tuán)隊競賽中，各隊勢均力敵，不相上下，經(jīng)過激烈的競賽，決出以下獎項：第一期：團(tuán)隊一等獎： 天行劍隊 隊長：團(tuán)隊二等獎： 開拓者隊 隊長：團(tuán)隊優(yōu)勝獎： 亮劍隊 隊長：天狼隊 隊長：個人風(fēng)云一等獎： 個人風(fēng)云二等獎： 個人風(fēng)云三等獎： 其他優(yōu)秀學(xué)員： 第二期：團(tuán)隊一等獎： 超越隊 隊長 團(tuán)隊二等獎： 巔峰隊 隊長： 團(tuán)隊優(yōu)勝獎： 風(fēng)云隊 隊長： 王者之風(fēng)隊 隊長： 個人風(fēng)云一等獎： 個人風(fēng)云二等獎： 個人風(fēng)云三等獎： 其他優(yōu)秀學(xué)員： 第三期：團(tuán)隊一等獎： 必勝隊 隊長： 團(tuán)隊二等獎： 超越隊 隊長： 團(tuán)隊優(yōu)勝獎： 飛魚隊 隊長： 領(lǐng)航隊 隊長： 個人風(fēng)云一等獎： 個人風(fēng)云二等獎： 個人風(fēng)云三等獎： 其他優(yōu)秀學(xué)員： 第二部分 學(xué)員對培訓(xùn)效果的評估 調(diào)查說明：第一期xx營銷精英訓(xùn)練營應(yīng)到參訓(xùn)學(xué)員共58人，實(shí)到53人，參與培訓(xùn)效果評估學(xué)員52人，其中1位學(xué)員因公司有事提前離開未能參與評估；第二期xx營銷精英訓(xùn)練營應(yīng)到參訓(xùn)學(xué)員共61人，實(shí)到56人，參與培訓(xùn)效果評估學(xué)員47人，其中9位學(xué)員因工作提前離開培訓(xùn)現(xiàn)場未能參與評估；第三期xx營銷精英訓(xùn)練營應(yīng)到參訓(xùn)學(xué)員共57人，實(shí)到56人，參與培訓(xùn)效果評估學(xué)員46人，其中10位學(xué)員因公司有事提前離開培訓(xùn)現(xiàn)場未能參與評估。如下表：應(yīng)到人數(shù)（人）實(shí)到人數(shù)（人）參與調(diào)查問卷人數(shù)（人）未參與調(diào)查問卷人數(shù)（人）第一期5853521第二期6156479第三期57564610以下為本次調(diào)查問卷數(shù)據(jù)分析詳圖： 非常滿意 滿意 一般 不滿意 無意見一對此次培訓(xùn)的總體評價：第一期 第二期 第三期 匯總 非常滿意（人）占比（%）滿意（人）占比（%）一般（人）占比（%）不滿意（人）占比（%）第一期255025502400第二期194027581200第三期327014300000匯總765266463200由以上圖表分析得出：三期學(xué)員對本次培訓(xùn)的總體滿意度達(dá)到了98%。二、對本次訓(xùn)練營的培訓(xùn)形式的評估：第一期 第二期 第三期 匯總 非常滿意（人）占比（%）滿意（人）占比（%）一般（人）占比（%）不滿意（人）占比（%）第一期295519372424第二期214622473612第三期357610221200匯總855951356432由以上圖表分析得出：三期學(xué)員對本次培訓(xùn)的形式都比較認(rèn)可，滿意度達(dá)到了94%。三對本次訓(xùn)練營的時間安排的評估：第一期 第二期 第三期 匯總 非常滿意（人）占比（%）滿意（人）占比（%）一般（人）占比（%）不滿意占比（%）無意見占比（%）第一期815163127520012第二期36194024520012第三期1022122624520000匯總2114473275530021由以上圖表分析得出：有近一半的學(xué)員對本次培訓(xùn)的時間較為滿意，達(dá)到46%，仍有近一半的學(xué)員反映時間上安排得較為緊張，這部分學(xué)員達(dá)到了53%。四對此次訓(xùn)練營培訓(xùn)工作人員的指導(dǎo)與服務(wù)的評估：第一期 第二期 第三期 匯總 非常滿意（人）占比（%）滿意（人）占比（%）一般（人）占比（%）不滿意（人）占比（%）第一期326118352400第二期224623483600第三期37809200000匯總916350345300由以上圖表分析得出：三期學(xué)員對本次培訓(xùn)工作人員的工作比較滿意，總體滿意度達(dá)到了97%。五認(rèn)為本次訓(xùn)練營對自身幫助的評估：第一期 第二期 第三期 匯總 非常滿意（人）占比（%）滿意（人）占比（%）一般（人）占比（%）不滿意（人）占比（%）第一期377112233600第二期265516344900第三期37839151200匯總1006837268600由以上圖表分析得出：有94%的學(xué)員認(rèn)為本次培訓(xùn)對自己而言有很大的幫助。六、 認(rèn)為公司組織這樣的培訓(xùn)的必要性評估：第一期 第二期 第三期 匯總 非常滿意（人）占比（%）滿意（人）占比（%）一般（人）占比（%）不滿意（人）占比（%）第一期45877130000第二期357412260000第三期41895110000匯總1218324170000 由以上圖表分析得出：學(xué)員們對這樣的培訓(xùn)普遍持歡迎的態(tài)度，對培訓(xùn)的必要性評估更是達(dá)到了100%。七對自己在培訓(xùn)過程中的投入程度的評估：第一期 第二期 第三期 匯總非常滿意（人）占比（%）滿意（人）占比（%）一般（人）占比（%）不滿意（人）占比（%）第一期142733634812第二期204324513600第三期245222480000匯總584079547511由以上圖表分析得出：在培訓(xùn)過程中絕大多數(shù)學(xué)員能認(rèn)真積極投入到培訓(xùn)中，這部分學(xué)員占到了94%，但仍有極少數(shù)學(xué)員對自己的表現(xiàn)不夠滿意，這樣的學(xué)員占到了6%。八 對授課老師的客觀評價：xx老師第一期第二期第三期xx老師第一期第二期第三期xx老師第一期第二期第三期xx老師第一期第二期第三期總體評價由以上數(shù)據(jù)分析得學(xué)員對授課老師的總體滿意度：x老師： 97.4%x老師： 93.1%x老師： 94%x老師： 97.9%九參訓(xùn)學(xué)員從培訓(xùn)中的具體收獲以及xx公司的培訓(xùn)建議或期望： 根據(jù)調(diào)查問卷顯示，學(xué)員通過培訓(xùn)得到的收獲有如下幾點(diǎn)：第一期（1） 認(rèn)識自己，認(rèn)識團(tuán)隊，理解了團(tuán)隊的重要；（2） 學(xué)到了在銷售過程中如何與人溝通；（3） 與人交往的禮儀；（4） 如何保持良好的心態(tài)迎接挑戰(zhàn)；（5） 學(xué)會了一些做人做事的道理。第二期（1） 相信自己，對自己負(fù)責(zé)，沒有做不到，只有想不到；（2） 明白了個人的力量渺小，只有融入團(tuán)隊才能創(chuàng)造價值的道理；（3） 學(xué)到了為人處事的一些道理；（4） 學(xué)會了在銷售中如何與人溝通。第三期（1） 學(xué)到了溝通的技巧；（2） 職場商務(wù)禮儀；（3） 找回了自信，懂得了如何在困境中迎難而上，超越自我；（4） 明白了團(tuán)隊的重要性。同時，通過調(diào)查問卷學(xué)員也對xx公司在培訓(xùn)方面提出了自己的意見：第一期：（1） 建議公司多開展類似的培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)，才能在立于不敗之地；（2） 增加創(chuàng)新思維方面的培訓(xùn)；（3） 增加對銷售人員通信技術(shù)的培訓(xùn)；（4） 加強(qiáng)對職業(yè)素質(zhì)方面的培訓(xùn)。第二期（1） 增加素質(zhì)訓(xùn)練，專業(yè)技能提升訓(xùn)練；（2） 增加團(tuán)隊管理、團(tuán)隊建設(shè)方面的課程；（3） 增加對渠道管理的培訓(xùn)，如渠道溝通，渠道矛盾化解，渠道銷售管理能力提升等；（4） 增加客戶服務(wù)方面的課程。第三期（1） 希望能增加戶外體驗(yàn)的活動；（2） 增加網(wǎng)通技術(shù)層面的訓(xùn)練課程；（3） 增加創(chuàng)新思維方面的訓(xùn)練；（4） 希望公司能多進(jìn)行類似培訓(xùn)，讓員工素質(zhì)得到持續(xù)提升。第三部分 培訓(xùn)執(zhí)行總結(jié)一、 在培訓(xùn)項目執(zhí)行過程中，培訓(xùn)執(zhí)行團(tuán)隊始終秉承以下的培訓(xùn)操作原則：1.先甄選研究，后計劃決策： 即在培訓(xùn)正式開始之前對xx員工進(jìn)行調(diào)研，針對學(xué)員基本情況，進(jìn)行專業(yè)研究分析，在掌握足夠的基本情況后對原定計劃進(jìn)行操作性的修改，以使基礎(chǔ)計劃更具操作性。2.誰授課，誰研究： 始終堅持，培訓(xùn)講師利用其所擁有的個案操作與分析能力來為培訓(xùn)服務(wù)：用專業(yè)分析的眼光針對自己即將授課的內(nèi)容進(jìn)行全面的分析與研究，而不是依靠大量收集的書本知識來編寫教材。3. 量體裁衣，因材施教：通過對受眾的全面研究，找出他們的綜合特性和個性，如：年齡、教育程度、工作性質(zhì)、日常工作內(nèi)容、曾經(jīng)接受的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)與理解能力等等，從而使我們掌握學(xué)員的培訓(xùn)心態(tài)，充分發(fā)揮培訓(xùn)的巨大作用。4. 堅持適合性原則： 堅持“適合才是最好”。因?yàn)閷W(xué)員的受訓(xùn)形態(tài)是在不斷變化的。并不是最先進(jìn)的教育模式就一定會有最好的效果，關(guān)鍵是針對不同的學(xué)員用什么方式使受眾最能夠接受。5.注重與行業(yè)結(jié)合： 如何讓基本知識被學(xué)員接受后轉(zhuǎn)化成為行業(yè)運(yùn)用知識，是培訓(xùn)的另一側(cè)重點(diǎn)。必須在基本了解學(xué)員行業(yè)特征后再進(jìn)行針對性的授課。比如：必須了解xx公司的服務(wù)流程、服務(wù)項目、操作難點(diǎn)、投訴案例等等，才能夠獲得足夠的信息，并在課堂上帶領(lǐng)學(xué)員共同探討，提高培訓(xùn)的時效性。6.觀念引導(dǎo)與操作培訓(xùn)并重：意識的培養(yǎng)與操作性的培訓(xùn)應(yīng)該進(jìn)行充分的結(jié)合，因?yàn)橐庾R的培養(yǎng)是內(nèi)動力，操作的培訓(xùn)是外部的具體表象，兩者缺一不可。第四部分 培訓(xùn)管理建議一、 培養(yǎng)團(tuán)隊積極學(xué)習(xí)的理念和興趣二、 讓培訓(xùn)的熱情和興趣在組織中升溫三、 互幫互學(xué)，團(tuán)隊友情互助，培養(yǎng)團(tuán)隊良好的“傳幫帶”精神四、 人到不一定學(xué)到、學(xué)到不一定悟到、悟到不一定做到、做到不一定有效用心做好，才能高效。 學(xué)到不代表有效，行動才知道結(jié)果。建立完善的企業(yè)培訓(xùn)體系管理是嚴(yán)肅的愛、培訓(xùn)是最好的激勵！第五部分 人力資源管理建議在培訓(xùn)中我們發(fā)現(xiàn)，參加培訓(xùn)員工普遍具備較為優(yōu)秀的基本素質(zhì)，對于新知識與新事物能迅速接受，適應(yīng)性較強(qiáng)，可塑性高，但部分學(xué)員個性比較靦腆內(nèi)向，對于心中的想法與見解不善或不愿表達(dá)，也有部分學(xué)員不夠主動，不夠嚴(yán)肅，未能認(rèn)真遵守訓(xùn)練營的規(guī)定，考慮到可能是第一次參與類似培訓(xùn)，也未對團(tuán)隊造成大的影響，因此也是可以理解的，綜合來看，這是一支思維清晰、積極上進(jìn)、具備良性分辨力、渴望鼓勵認(rèn)可、極具潛質(zhì)的優(yōu)秀團(tuán)隊。一 創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍，構(gòu)建。彼德圣吉提出的新概念“學(xué)習(xí)型組織”是將系統(tǒng)動力學(xué)（System Dynamics）與組織學(xué)習(xí)、創(chuàng)造原理、認(rèn)識科學(xué)、群體溝通對話與模擬演示游戲?qū)W等結(jié)合，發(fā)展而成的一種新的組織藍(lán)圖。這種組織能使團(tuán)隊中的每一個成員，找出職業(yè)生涯、生命的真正意義；能讓每一個成員學(xué)習(xí)越多、越感覺到自己的無知；能讓組織日新月異，不斷創(chuàng)造未來；這種組織更可以讓員工通過學(xué)習(xí)而感悟生命的真諦。二. 如何落實(shí)組織學(xué)習(xí)在方法上，MIC提供以下幾項建議以供參考： 1. 培養(yǎng)組織成員間的對話機(jī)會與能力富有學(xué)習(xí)型文化的組織，其成員并不吝于公開其經(jīng)驗(yàn)，而領(lǐng)導(dǎo)者也會帶動積極的、創(chuàng)造性的對話。這些交談存在于成員之間，具有連接信息、激發(fā)創(chuàng)意以及合作的功能，當(dāng)然企業(yè)也必須創(chuàng)造適合的環(huán)境。沃爾瑪公司（WalMart）每周六的晨間會議，便是一個絕佳的例子各分店店長及總公司成員都必須參加這項會議。在會議中除了檢討業(yè)績、表揚(yáng)優(yōu)秀員工外，也會針對問題及改善的建議進(jìn)行討論。如果真的有錯誤的地方，公司解決的方式十分明確、快捷：在周末立刻改正過來！晨間會議更是沃爾瑪員工集思廣益、貢獻(xiàn)智力的地方。任何一個人提出的創(chuàng)新構(gòu)想，其他人不會馬上否決，而是先認(rèn)真思考，如何化不可能為可能？因此，每一位參與會議的人，心中都有不同的見解和創(chuàng)意，期待在周六的晨間會議中表現(xiàn)。2 增強(qiáng)員工自我表達(dá)意識，建立暢通溝通渠道，規(guī)避團(tuán)隊合作不力。服務(wù)一線的員工，直接面對客戶，對市場動態(tài)及客戶心理觸覺相對靈敏。因此，建立合理、有效的溝通渠道，加強(qiáng)高層領(lǐng)導(dǎo)與基層員工雙向溝通，使員工合理化建議得以及時、迅速地反饋至決策層。各部門之間，因分工不同，在對對方的工作不是充分了解的情況下，容易產(chǎn)生彼此的不理解，溝通渠道的暢通，可以增進(jìn)部門間的了解，只有了解才能理解，才能更好的規(guī)避團(tuán)隊協(xié)作不利的問題。3 從啟動員工工作滿意程度進(jìn)而深度開啟客戶滿意度。要想使顧客滿意，首先必須先讓我們的內(nèi)部顧客（員工）滿意。4. 迅速培養(yǎng)“種子部隊”，為企業(yè)注入更新的活力。企業(yè)