設(shè)計(jì)部工作手冊(cè)docdeflate.doc

設(shè)計(jì)部工作手冊(cè)目錄1、 崗位職責(zé)說明1.1 設(shè)計(jì)部經(jīng)理崗位職責(zé)說明（1）1.2 設(shè)計(jì)總監(jiān)崗位職責(zé)說明（2）1.3 首席設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)說明（3）1.4 設(shè)計(jì)部組長(zhǎng)崗位職責(zé)說明（4）1.5 設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)說明（5）2、設(shè)計(jì)部工作流程（6）3、設(shè)計(jì)部員工工作規(guī)范及獎(jiǎng)懲細(xì)則（7）4、考勤制度5、校審圖制度6、車費(fèi)報(bào)銷制度7、圖書借閱細(xì)則設(shè)計(jì)部工作手冊(cè)設(shè)計(jì)部崗位構(gòu)架圖總經(jīng)理設(shè)計(jì)部經(jīng)理設(shè)計(jì)總監(jiān)首席設(shè)計(jì)師組長(zhǎng)設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)師助理設(shè)計(jì)師助理設(shè)計(jì)師助理崗位職責(zé)說明（一） 設(shè)計(jì)部經(jīng)理崗位職責(zé)1、 職務(wù)名稱：設(shè)計(jì)部經(jīng)理2、 直接上級(jí)：公司總經(jīng)理3、 直接下屬：設(shè)計(jì)總監(jiān)、首席設(shè)計(jì)師、設(shè)計(jì)部組長(zhǎng)4、 工作目的與目標(biāo)：帶領(lǐng)部部門員工，協(xié)助總經(jīng)理做好公司內(nèi)部的管理和設(shè)計(jì)部工作，以確保公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。5、 主要工作職責(zé)和任務(wù)：1、 直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，接收公司統(tǒng)一考核，配合其他部門工作。2、 領(lǐng)導(dǎo)設(shè)計(jì)部完成和超額完成每月公司下達(dá)的業(yè)績(jī)指標(biāo)。3、 合理分配各組人員結(jié)構(gòu)使之搭配合理，效果最佳，合理分配業(yè)務(wù)量。4、 組織培訓(xùn)，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和方法做出有效的知道和建議，提高培訓(xùn)工作質(zhì)量。5、 增強(qiáng)員工凝聚力，營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)精神。6、 了解員工個(gè)性，用人所長(zhǎng)，準(zhǔn)確把握員工心理需求，調(diào)整管理策略。7、 控制設(shè)計(jì)部成本，爭(zhēng)取做到少花錢、多辦事。8、 因設(shè)計(jì)師圖紙、報(bào)價(jià)有問題而造成的賠款負(fù)連帶責(zé)任。6、 主要工作權(quán)限1、 設(shè)計(jì)部人員錄用2、 安排部門員工的日常工作3、 制定設(shè)計(jì)部策略及目標(biāo)7、 主要內(nèi)外部關(guān)系 內(nèi)部：協(xié)調(diào)本部門與其他部門的工作配合 協(xié)調(diào)本部門員工工作配合 外部：處理好材料商的關(guān)系（二） 設(shè)計(jì)總監(jiān)崗位職責(zé) 1、職務(wù)名稱：設(shè)計(jì)總監(jiān)2、直接上級(jí)：設(shè)計(jì)部經(jīng)理3、直接下屬：首席設(shè)計(jì)師、設(shè)計(jì)部組長(zhǎng)4、工作目的與目標(biāo)：1、協(xié)助設(shè)計(jì)部經(jīng)理安排日常工作2、協(xié)助設(shè)計(jì)部經(jīng)理部門培訓(xùn)工作3、完成當(dāng)月制定的產(chǎn)值計(jì)劃5、主要工作職責(zé)： 1、設(shè)計(jì)方案最終把關(guān)。 2、審核圖紙及報(bào)價(jià)。 3、組織專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，提高各專業(yè)技術(shù)水品。 4、重點(diǎn)客戶洽談簽單。 5、針對(duì)個(gè)小區(qū)前期工作準(zhǔn)備。 6、督促設(shè)計(jì)師及時(shí)跟進(jìn)客戶。5、主要工作權(quán)限： 協(xié)助設(shè)計(jì)部經(jīng)理工作。6.、主要內(nèi)、外部關(guān)系 內(nèi)部：接收設(shè)計(jì)部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，監(jiān)督設(shè)計(jì)師工作。 外部：協(xié)助設(shè)計(jì)部經(jīng)理吃力好商家的關(guān)系。（三） 首席設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)1、 職務(wù)名稱：首席設(shè)計(jì)師2、直接上級(jí)：設(shè)計(jì)總監(jiān)3、直接下屬：設(shè)計(jì)師4、工作目的與目標(biāo)：做好高端客戶的設(shè)計(jì)工作。5、主要工作職責(zé)：1、直接對(duì)設(shè)計(jì)部經(jīng)理負(fù)責(zé)，接收公司統(tǒng)一考核。2、完成或超額完成個(gè)人基本業(yè)績(jī)并領(lǐng)導(dǎo)小組成員完成或超額完成業(yè)績(jī)。3、組建設(shè)計(jì)師進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)。6、主要工作權(quán)限1、設(shè)計(jì)部工作的執(zhí)行2、設(shè)計(jì)部工作的建議權(quán)7、所具備的基本條件1、大專學(xué)歷以上，三年工作經(jīng)驗(yàn)2、熟練操作各種制圖軟件。3、掌握較全面的施工工藝，有良好的溝通表達(dá)能力。4、有較強(qiáng)的集體觀念，一定組織領(lǐng)導(dǎo)能力。8、主要內(nèi)外部關(guān)系協(xié)調(diào)內(nèi)部：接收設(shè)計(jì)部經(jīng)理、設(shè)計(jì)部總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)（四） 設(shè)計(jì)部組長(zhǎng)崗位職責(zé)1職務(wù)名稱：設(shè)計(jì)部組長(zhǎng)2、直接上級(jí)：設(shè)計(jì)總監(jiān)3、直接下屬：設(shè)計(jì)師4、工作目的與目標(biāo)：做好設(shè)計(jì)部小組工作。5、主要工作職責(zé)：1、直接對(duì)設(shè)計(jì)部經(jīng)理（設(shè)計(jì)總監(jiān)）負(fù)責(zé)，接收公司統(tǒng)一考核。2、向客戶準(zhǔn)確表達(dá)公司信息，取得客戶對(duì)公司的認(rèn)同。3、按客戶要求和設(shè)計(jì)規(guī)則，為客戶提供室內(nèi)裝修技術(shù)服務(wù)（量房、做效果圖、畫施工圖、列預(yù)算書、簽訂裝修合同），完成或超額完成個(gè)人業(yè)績(jī)及小組業(yè)績(jī)。4、工程監(jiān)理，工長(zhǎng)和客戶三方面協(xié)調(diào)，保證工程順利進(jìn)行，隨時(shí)解決客戶有關(guān)設(shè)計(jì)問題，提供讓客戶滿意的服務(wù)。5、組織設(shè)計(jì)師定期或不定期進(jìn)行培訓(xùn)，幫助其改進(jìn)工作，對(duì)新設(shè)計(jì)師知道教育并幫助其完成首單的簽訂。6、組內(nèi)所有簽訂合同的初審。7、完成對(duì)組內(nèi)設(shè)計(jì)師工作能力及工作效果圖考核評(píng)價(jià)。8、建設(shè)一個(gè)凝聚力強(qiáng)，戰(zhàn)斗力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，并對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理積極一共合理化建議。6、主要工作權(quán)限1、設(shè)計(jì)部工作的執(zhí)行。2、設(shè)計(jì)部工作的建議權(quán)。7、所具備的基本條件：1、大專學(xué)歷以上，二年以上工作經(jīng)驗(yàn)。2、熟練操作各種制圖軟件。3、有良好的溝通表達(dá)能力。4、掌握基本施工工藝和材料性能。5、較強(qiáng)的集體觀念，一定組織領(lǐng)導(dǎo)能力。8、主要內(nèi)外部關(guān)系協(xié)調(diào)：內(nèi)部：接收設(shè)計(jì)部的領(lǐng)導(dǎo)。（五） 設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)1、 職位名稱：設(shè)計(jì)師2、 直接上級(jí)：設(shè)計(jì)部總監(jiān)3、 直接下屬：繪圖員4、 工作目的與目標(biāo)：做好設(shè)計(jì)部基礎(chǔ)工作。5、 主要工作職責(zé)和任務(wù)：1）、向客戶準(zhǔn)確表達(dá)公司信息，取得客戶對(duì)公司的認(rèn)同。2）、按客戶要求和設(shè)計(jì)規(guī)則，為客戶提供室內(nèi)裝修技術(shù)服務(wù)（量房、做效果圖、畫施工圖、列預(yù)算書、簽訂裝修合同），完成或超額完成個(gè)人業(yè)績(jī)及小組業(yè)績(jī)。3）、工程監(jiān)理，工長(zhǎng)和客戶三方面協(xié)調(diào)，保證工程順利進(jìn)行，隨時(shí)解決客戶有關(guān)設(shè)計(jì)問題，提供讓客戶滿意的服務(wù)。6、主要工作權(quán)限：1、電話邀約工作的執(zhí)行。2、公司市場(chǎng)部工作的建議權(quán)。7、所具備的基本條件：1、大專學(xué)歷以上，一年以上工作經(jīng)驗(yàn)。2、熟練操作各種制圖軟件。3、有良好的溝通表達(dá)能力。4、掌握基本施工工藝和材料性能。8、主要內(nèi)外部關(guān)系協(xié)調(diào)：內(nèi)部：接收設(shè)計(jì)部組長(zhǎng)以及首席設(shè)計(jì)師領(lǐng)導(dǎo)。（六） 繪圖員崗位職責(zé)1、 職位名稱：繪圖員2、 直接上級(jí)：設(shè)計(jì)師3、 工作目的與目標(biāo)：做好設(shè)計(jì)部基礎(chǔ)工作。4、 主要工作職責(zé)和任務(wù)： 1） 按設(shè)計(jì)師的要求做好平面布置方案、施工圖、效果圖。2）初次見面的客戶進(jìn)行量房。5、 所具備的基本條件：1、中專學(xué)歷以上，一年以上工作經(jīng)驗(yàn)。2、熟練操作各種制圖軟件。3、掌握基本施工工藝和材料性能。6、主要內(nèi)外部關(guān)系協(xié)調(diào)：內(nèi)部：接收設(shè)計(jì)師的領(lǐng)導(dǎo)設(shè)計(jì)部運(yùn)作流程1、 客戶洽談、設(shè)計(jì)、收取定金、簽合同客戶經(jīng)由設(shè)計(jì)部經(jīng)理分配后，設(shè)計(jì)師應(yīng)向其公司規(guī)模優(yōu)勢(shì)、工作流程等，在全方位了解客戶的需求后，需承諾客戶兩天后（特殊情況不超過三天，由組長(zhǎng)及設(shè)計(jì)總監(jiān)監(jiān)督）來看平面功能布置圖及相關(guān)資料圖片，進(jìn)行第二次溝通。平面布置圖（另加吊頂平面圖或地面拼花圖，更加有利洽談）需考慮周密、完善，相關(guān)資料圖片選擇具有品位，效果佳，通過第二次溝通進(jìn)一步了解客戶功能需求、審美觀、喜歡的風(fēng)格及相應(yīng)的報(bào)價(jià)。在客戶對(duì)公司及設(shè)計(jì)師較滿意時(shí)適當(dāng)提出交定金事宜，畫效果圖之前必須收取客戶500元（復(fù)式、別墅1000元）定金，并簽設(shè)計(jì)協(xié)議，收取定金后3-4天畫出效果圖，再次約見客戶溝通效果圖方案，并再次調(diào)整報(bào)價(jià)，當(dāng)需出施工圖時(shí)應(yīng)交1000元（復(fù)式、別墅2000）合同定金?？蛻艚缓贤ń鸷笮柙?-4天完成詳細(xì)施工圖及報(bào)價(jià)，其間必須留出1-2天時(shí)間約工程部經(jīng)理預(yù)審圖紙，并制作工地宣傳展板的內(nèi)容，包括圖紙、工地工作人員名單等。工程部、設(shè)計(jì)部、客戶同事在相應(yīng)圖紙簽字，圖紙一式三份（客戶一份，公司存檔一份，工程部一份）。2、與客服部、財(cái)務(wù)部、施工部交接設(shè)計(jì)師將以下文件：（1）合同原件一份（2）報(bào)價(jià)單一份（3）主材明細(xì)單一份（4）全套施工圖并具設(shè)計(jì)部、工程部經(jīng)理和客戶簽字（5）客戶登記表（6）工程部驗(yàn)收表格（7）提成比例分配表（8）折扣申請(qǐng)單。（3）、（4）、（5）、（6）交給客服，如資料不全或簽字不全，客服拒收，（1）、（2）、（7）、（8）交財(cái)務(wù)?？蛻羰灼诳畹轿婚_工。3、 交底及售后、中期服務(wù)內(nèi)部交底：（1） 在開之日客戶、客服部、工程部經(jīng)理、設(shè)計(jì)師要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交底，并填寫現(xiàn)場(chǎng)交底單后由工長(zhǎng)安排放線。（2） 參加主體驗(yàn)收（3） 匯同客服部、工程部、設(shè)計(jì)部、客戶參加竣工驗(yàn)收，并按實(shí)結(jié)算工程量，填寫結(jié)算單由客戶及設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理三方簽字后存檔。（4） 原則上，設(shè)計(jì)師在整個(gè)施工過程中沒星期到現(xiàn)場(chǎng)不少于1次。（5） 設(shè)計(jì)師到工地必須填寫施工日記或設(shè)計(jì)師工地日記表，就出現(xiàn)的設(shè)計(jì)材料、工藝、現(xiàn)場(chǎng)文明管理、工隊(duì)的服務(wù)態(tài)度等提出自己的建議、看法，進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。（6） 一項(xiàng)工程的完工以收回工程款，各項(xiàng)資料全部歸檔，并交與客服部為標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)計(jì)部員工工作規(guī)范及獎(jiǎng)懲細(xì)則1、紀(jì)律方面（1）遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從直接上級(jí)的管理和指導(dǎo)，履行崗位職責(zé)。（2）出門辦事時(shí)，應(yīng)在前臺(tái)處登記，一經(jīng)查出擅離職守，視情節(jié)給予20-50元罰款。（3）準(zhǔn)時(shí)參加培訓(xùn)和相關(guān)會(huì)議，不得無故遲到、早退、缺席。有特殊情況，提前請(qǐng)假，并說明理由。違反此項(xiàng)，按考勤規(guī)定處理。（4）辦公區(qū)內(nèi)，不得大聲喧嘩、打鬧等。違反此條，第一次給予警告，第二次處以20-30元的罰款處理。（5）客戶洽談結(jié)束后，負(fù)責(zé)接待的設(shè)計(jì)師應(yīng)把椅子歸位，收回紙杯，保持桌面整潔。有違反此項(xiàng)者，第一次給予警告；第二次以后，每次罰款5元。（6）應(yīng)保持個(gè)人桌面和附近地面的整潔；休息或下班后，應(yīng)把工具盒作品擺放整齊。有違反此要求者，第一次給予警告；第二次以后，每次罰款5元。（7）辦公室、工地現(xiàn)場(chǎng)必須佩帶工作牌，違者罰款5元/次。（8）請(qǐng)假要提前兩天通知前臺(tái)并填寫請(qǐng)假單，違者罰款20元/次；2、本職工作方面（1）設(shè)計(jì)部經(jīng)理和總監(jiān)應(yīng)對(duì)新進(jìn)員工經(jīng)常培訓(xùn)，確保其在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)具備洽談、報(bào)價(jià)、簽單、實(shí)際設(shè)計(jì)等能力；對(duì)于不能達(dá)到要求的新員工，應(yīng)及時(shí)向直接上級(jí)書面說明情況和理由。如果沒有履行前述兩項(xiàng)要求或所提供的理由不充分，公司將視其結(jié)果，給予300-500元的處罰。（2）經(jīng)理每月至少組織設(shè)計(jì)師去工地一次講解新材料、新設(shè)計(jì)、新工藝、解決設(shè)計(jì)師提出的各種問題。（3）約見客戶，應(yīng)守時(shí)、講禮貌。（4）設(shè)計(jì)部經(jīng)理和設(shè)計(jì)部總監(jiān)向下屬分單時(shí)，應(yīng)做到公正、合理。一經(jīng)查實(shí)有違此項(xiàng)，將給予當(dāng)事人以解職，或降級(jí)使用。（5）在與客戶談單時(shí)，必須講明隱蔽工程及其費(fèi)用。若因設(shè)計(jì)師沒有事先說明或預(yù)算過少而導(dǎo)致在催款工程款時(shí)發(fā)生糾紛，由當(dāng)事設(shè)計(jì)師承擔(dān)一切后果。（6）在量房時(shí)，要求數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、詳細(xì)。若因此產(chǎn)生的變更，由設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)與客戶協(xié)商解決；客戶拒絕承擔(dān)變更費(fèi)用的，應(yīng)由設(shè)計(jì)師承擔(dān)。（7）不得與客戶私下交易，損害公司利益。發(fā)現(xiàn)有此現(xiàn)象，一經(jīng)查實(shí)，將給予當(dāng)事人以500元以內(nèi)的罰款，嚴(yán)重者，公司給予辭退。（8）必須規(guī)范制圖，自覺接受圖紙審核和遵守交底規(guī)則。在交底時(shí)，應(yīng)向工程部提交一套方案的平面圖、立面圖、節(jié)點(diǎn)大樣圖，并在圖紙上準(zhǔn)確、詳細(xì)的表明尺寸、比例、顏色、材質(zhì)等。否側(cè)，工程部由此拒絕執(zhí)行而產(chǎn)生的后果，由該設(shè)計(jì)師承擔(dān)，公司同時(shí)對(duì)其處以500元的罰款。（9）在進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)考慮到設(shè)計(jì)方案與施工實(shí)際效果的一致性。若因施工部按圖施工設(shè)計(jì)師或客戶不滿意而要求改動(dòng)時(shí)，除按規(guī)定程序變更外，客戶拒絕承擔(dān)增加的變更費(fèi)用，由設(shè)計(jì)師承擔(dān)。(10)在做設(shè)計(jì)方案時(shí)，應(yīng)充分考慮到與材料的規(guī)格規(guī)定、配比、運(yùn)輸、預(yù)算相協(xié)調(diào)、相一致。若因個(gè)人設(shè)計(jì)不周或其他原因，造成超出的變更費(fèi)用或其他費(fèi)用，設(shè)計(jì)師不能說服客戶承擔(dān)的，由設(shè)計(jì)師承擔(dān)。（11）若未按規(guī)定時(shí)間完成方案、溝通等，導(dǎo)致丟單，依情節(jié)嚴(yán)重罰50-100元。（12）凡是遇到舊房改造毛培的客戶必須經(jīng)工程部人員現(xiàn)場(chǎng)勘查以后再出方案報(bào)價(jià)，否則出現(xiàn)問題，責(zé)任自負(fù)。（13）設(shè)計(jì)師去量房時(shí)，遇到自己沒有把握的現(xiàn)場(chǎng)狀況必須向工程部反映，有必要可以請(qǐng)工程部人員現(xiàn)場(chǎng)勘查，否則出現(xiàn)問題責(zé)任自負(fù)。（14）當(dāng)日接待客戶或量房后，未登記當(dāng)天客戶日?qǐng)?bào)的，每次罰款20元。追訪客戶時(shí)應(yīng)注意做到：a、 客戶登記表無漏填客戶現(xiàn)象。b、 一旦出現(xiàn)死單立刻交至前臺(tái)，不允許在自己手中停留，前臺(tái)會(huì)及時(shí)落實(shí)情況，盡力挽救。c、 追訪與來訪情況應(yīng)填寫詳實(shí)，日期、時(shí)間、洽談要點(diǎn)等為必填內(nèi)容。d、 每張客戶登記表開頭部分內(nèi)容填寫詳實(shí)清楚，除單位無法了解到，可空缺之外，其余均為必填內(nèi)容。（15）乳膠漆面積計(jì)算方法嚴(yán)格按照房間周長(zhǎng)乘以高度，加上頂面積（所有門窗口減半，家具剪掉）的計(jì)算方法執(zhí)行，因計(jì)算失誤造成的損失，由設(shè)計(jì)師承擔(dān)責(zé)任。3、工作銜接方面（1）公司的基礎(chǔ)報(bào)價(jià)，設(shè)計(jì)師要嚴(yán)格按照?qǐng)?bào)價(jià)單執(zhí)行，不允許有任何變動(dòng)，如果未按照公司的報(bào)價(jià)簽單，損失由該人承擔(dān)。（2）遇到兩名設(shè)計(jì)師或兩名以上合作一項(xiàng)工程時(shí)，以與客戶交談、溝通設(shè)計(jì)師為主，分配工作任務(wù)，設(shè)計(jì)方案占整個(gè)工程業(yè)績(jī)的50，效果圖制作占工程業(yè)績(jī)的20，施工圖占20，去工地解決問題占10。（3）與其他部門及人員積極協(xié)作和溝通時(shí)，應(yīng)表示尊重，若設(shè)計(jì)師的原因而引起沖突，將給予其50元的罰款處理。（4）設(shè)計(jì)師在工班和材料進(jìn)場(chǎng)前，必須至少提前一天與工程部經(jīng)理進(jìn)行第一次交底，及在施工現(xiàn)場(chǎng)與工程部經(jīng)理和工班第二次交底，禁止設(shè)計(jì)師直接指派工班施工。出現(xiàn)違規(guī)事情 時(shí)，將對(duì)該設(shè)計(jì)師處以100元的罰款，并由其承擔(dān)一切后果和損失。（5）對(duì)工程部經(jīng)理就設(shè)計(jì)或預(yù)算方面提出正當(dāng)疑問時(shí)，設(shè)計(jì)師有義務(wù)做出解釋或符合公司規(guī)定的變更。否則，由設(shè)計(jì)師承擔(dān)自身失誤所造成的一切后果。（6）工班在按圖施工過程中，設(shè)計(jì)師在施工現(xiàn)場(chǎng)無權(quán)隨意變更做法。若確需變更，應(yīng)聽取工隊(duì)意見后，與客戶及工程部經(jīng)理協(xié)商，三方簽字后生效。否則，工班有權(quán)拒絕執(zhí)行而不承擔(dān)責(zé)任，若工班投訴的，公司將給予該設(shè)計(jì)師警告或罰款50元的處理，造成增項(xiàng)費(fèi)用或損失后，不能說服客戶接受的，由設(shè)計(jì)師承擔(dān)。（7）按規(guī)定程序進(jìn)行變更時(shí)，設(shè)計(jì)師應(yīng)與客戶協(xié)商，做合理的工期順延，并在變更單上注明。若違反此條，由設(shè)計(jì)師承擔(dān)一切后果。（8）工程開工后設(shè)計(jì)師三必到：現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)線、中期驗(yàn)收、竣工驗(yàn)收、整個(gè)過程進(jìn)行中至少給客戶打五次電話。違反此條罰款20元。（9）設(shè)計(jì)師如有接私經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款1000元，發(fā)現(xiàn)第二次立即辭退。（10）工程竣工前，不論任何理由，設(shè)計(jì)師禁止接受客戶的吃請(qǐng)和禮品。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款200元，工程結(jié)束后，經(jīng)公司同意方可。（11）丟失圖紙或檔案資料，但未造成重大影響和損失，罰款100元。（12）如因圖紙、預(yù)算不祥產(chǎn)生工程糾紛，經(jīng)查實(shí)，由相關(guān)人員負(fù)責(zé)。（13）遭客戶有效投訴，依級(jí)別給予50-500元罰款。（14）設(shè)計(jì)部經(jīng)理監(jiān)