eq情商_情商管理培訓(xùn)課件3

會(huì)場(chǎng)規(guī)則 1 為了不影響他人學(xué)習(xí) 請(qǐng)把手機(jī)調(diào)為振動(dòng)或關(guān)機(jī) 請(qǐng)不要為他人預(yù)留座位 請(qǐng)注意維護(hù)場(chǎng)內(nèi)秩序及環(huán)境衛(wèi)生 謝謝合作 會(huì)議期間請(qǐng)不要隨意走動(dòng)或喧嘩 人生可能不缺這2個(gè)小時(shí) 但你時(shí)間擺在哪里 未來就在哪里 成功就在哪里 如果你有一百萬的思想 你就會(huì)去掙更多的一百萬 恭喜您自己 情商管理 李慧娥2008 7 31 一個(gè)人知道世界很容易 但認(rèn)識(shí)自己很難 21世紀(jì)不懂得學(xué)習(xí)的話 就是 文盲 我們知道很多跟我們沒有關(guān)系的事情 如你知道太陽 你知道可口可樂 你知道寶馬等 你每天都在聊一下跟你沒有關(guān)系的事情 這就代表我們情商低下 世界上最遠(yuǎn)的距離是知和行的距離 大多數(shù)的人都知道很多 但他們不去行動(dòng) 80 的人永遠(yuǎn)都在想著 如果我有什么 有什么 有錢有時(shí)間 我就可以做什么 做什么 只有少數(shù)的人會(huì)想著說 我要先做什么 做什么 然后我就會(huì)有什么 有什么 有錢 思考的順序?qū)е陆Y(jié)果的不同 也就決定了他的情商指數(shù) 情商高的父母 他的孩子會(huì)少受責(zé)難 一個(gè)情商高的小孩 他會(huì)得到更大的發(fā)展空間 愿不愿意 喜不喜歡 這是小孩的思維 因?yàn)樗杀O(jiān)護(hù)人負(fù)責(zé) 而一個(gè)成年人是自己要有責(zé)任的人生需要平均分 而不是單科分的 勤奮人的不一定會(huì)成功 因?yàn)槿绻较虿粚?duì) 努力白費(fèi) 爬山要懂山性 下水要懂得水性 做生意要懂人性 很多人不喜歡這樣一個(gè)氛圍 人多 鼓掌 很煩 很幼稚 那你人生需要什么 人生最需要的是快樂 象成人一樣的思考和工作 象小孩一樣的嬉戲和生活 那么嚴(yán)肅干嘛 你干嘛不笑呢 你老憋著會(huì)憋出內(nèi)傷的 如果生活中有很多你是不適應(yīng)的 不喜歡的話 證明你人生中有很多的短板 大部分人會(huì)用人生的長(zhǎng)板來夸耀自己 但人生的成功與否取決于你的短板 就是一個(gè)木桶的最短的那塊木板 情商高的人會(huì)讓別人快樂 也會(huì)讓自己快樂 中國婦女很多時(shí)候就是委屈 會(huì)先照顧家人和老公 最后才是自己 情商低 情商低下的人愛說 不可能 沒辦法 不可能 沒辦法 這六個(gè)字是成功的大忌 你經(jīng)常說這六個(gè)字 最終你會(huì)一事無成 智商 情商 逆商 以道御術(shù) 技術(shù)一定要跟得上人格品質(zhì)很差的人 你教他越多 越不好 這些人會(huì)變成妖精 知識(shí)很容易學(xué)會(huì)的 很多知識(shí)根本不需要你去儲(chǔ)備 只要會(huì)GOOGLE就可以了你不會(huì)電腦 可以找個(gè)會(huì)電腦的幫你 你不會(huì)外語 可以找一個(gè)翻譯 就算你不會(huì)管理 你可以找一個(gè)CEO幫你管理 但你的格局 你的境界 這些東西是不可替代但是人的能力 胸懷 德行是修出來的 情商 什么是情商 情商是情緒上的一種自我管理 情商是一種自信 順序的擺對(duì) 目前全世界情商得分最高的是 克林頓故事 克林頓和希拉里一起駕車外游 忽然發(fā)現(xiàn)車子沒有油了 這時(shí)他們就驅(qū)車來到了加油站 加油站的老板很熱情的跟希拉里打招呼 希拉里很得意的跟克林頓說 這是中學(xué)時(shí)候追過我的男同學(xué) 這時(shí)情商很高的克林頓說 還好 你嫁給了我 要不你就是這個(gè)加油站的老板娘 希拉里回頭很奇怪的說 你說錯(cuò)了 如果我要是嫁給了他 今天的總統(tǒng)就應(yīng)是他 為什么要做好情商管理 對(duì)一個(gè)人的生活 工作都有很大的幫助 是你邁向成功的基石是通往成功的捷徑 如何做好情商管理 一 不批評(píng) 不責(zé)備 不抱怨 批評(píng)改變不了事實(shí) 更會(huì)招來憤恨盡量學(xué)會(huì)從對(duì)方的角度出發(fā)以了解代替批評(píng) 以同情代替責(zé)備 以寬恕代替抱怨 團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)有指令和批評(píng) 但不應(yīng)只有批評(píng) 拿破侖 你給我足夠的勛章 足夠的飄帶 我可以帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)打贏所有的戰(zhàn)役 贊美是人際溝通的潤(rùn)滑劑 你看待別人的想法 會(huì)影響對(duì)方后面的行為 贊美會(huì)讓對(duì)方把正確的事情再做下去 食指對(duì)別人 最差的手勢(shì)大拇指對(duì)別人 最佳的手勢(shì)如果你的大拇指夠彎 五個(gè)都贊美自己 例 要求工人帶安全帽 選擇一 嚴(yán)厲要求責(zé)罵不帶的人 選擇二 溫和的語調(diào) 指出戴安全帽的好處 你罵那些不戴的人 人家理智上接受 知道你是為他們好 但感情上不接受 不爽 應(yīng)用 伙伴之間的相處 系統(tǒng)原則 鼓勵(lì)和贊美 討論 一人分享體會(huì)把批評(píng)變成贊美 二 真誠地贊賞別人 真正要讓一個(gè)人做事的唯一方法 給他想要的東西 每個(gè)人都希望被重視 而贊美會(huì)讓對(duì)方覺得他是一個(gè)有用的人 贊美是人際溝通的潤(rùn)滑劑 應(yīng)用一 贊美要贊可贊之處 學(xué)會(huì)從最明顯的地方贊起 養(yǎng)成一種習(xí)慣 認(rèn)識(shí)人就很容易 贊美別人 才能學(xué)會(huì)放下 應(yīng)用二 伙伴之間 學(xué)會(huì)講 祝賀你 團(tuán)隊(duì)之間就應(yīng)經(jīng)常有這樣的溝通 很多團(tuán)隊(duì)里面勾心斗角 互相猜忌 一片死氣沉沉 冷冰冰的學(xué)會(huì)同理心 學(xué)會(huì)站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮問題 溝通上沒有對(duì)錯(cuò) 只是立場(chǎng)不同而已所以你盡量用 同時(shí) 少用 但是 我覺得 我認(rèn)為 改成 我們 您 你們 我發(fā)現(xiàn)你講得很有道理 同時(shí) 一開始我也這樣認(rèn)為 讓我們從另一個(gè)角度來看這個(gè)一下 表達(dá)不同意見時(shí) 請(qǐng)保留對(duì)方的立場(chǎng) 訓(xùn)練 三 提供對(duì)方想要的 把焦點(diǎn)放在對(duì)方身上 說對(duì)方想了解的 講對(duì)方需要的 聊對(duì)方興趣的 應(yīng)用一 面對(duì)顧客時(shí) 進(jìn)入她的內(nèi)心 了解她的需求點(diǎn) 幫助她協(xié)助她解決問題 可能是聽她說 就可以 可能是給他建議 可能是用產(chǎn)品幫助他解決問題 多問少說 先聽后說 邊聽邊說 應(yīng)用二 面對(duì)您的合作者 當(dāng)你有A B C三個(gè)伙伴在場(chǎng)時(shí) 若他們都是旁級(jí) 你們的話題只聊公共的若他們是深度的 只講C的事 四 學(xué)會(huì)真誠無私地關(guān)愛別人 花時(shí)間與對(duì)方相處 哪怕只是半個(gè)小時(shí)巧記對(duì)方的個(gè)人相息 姓名 生日 愛好等等 不要隨意講別人不想公開的事情 體諒對(duì)方的難處 不強(qiáng)人所難保持聯(lián)絡(luò) 應(yīng)用一 顧客 不要賣產(chǎn)品才想起和她聯(lián)系 而是平時(shí)有好的事和信息都要與之分享 成為朋友 主動(dòng)關(guān)心對(duì)方 讓別人覺得生活中有了您這樣的朋友 真好 對(duì)方低迷時(shí) 鼓勵(lì)他 不要拋棄他 反過來 別人也會(huì)支持您 應(yīng)用二 對(duì)下級(jí) 沒問題 對(duì)旁級(jí) 不要過多的打聽別人的事情 因?yàn)榕c你無關(guān) 對(duì)上級(jí) 學(xué)會(huì)包容您的上級(jí) 因?yàn)樗膊皇峭耆?也需要您的關(guān)心 鼓勵(lì)和尊重才有更大的力量來幫您 夜里手電筒的故事 應(yīng)該如此 的心理 本來他應(yīng)該對(duì)我好 應(yīng)如何如何 安利介紹人就是師父領(lǐng)進(jìn)門 修行在個(gè)人 但是很多人會(huì)用應(yīng)該原理 沒有把責(zé)任放在自己身上 而是寄托在介紹人身上 那么他做什么事情都會(huì)很難 難就難在他自己 不要把快樂放在別人身上 而要拿在自己手中 應(yīng)該如此 的心理會(huì)讓自己的人際關(guān)系中處理得很糟糕 你的情商會(huì)很低下 你的成功很難 而如果把這原理放在自己身上 一切就都解決了 五 學(xué)會(huì)微笑 永遠(yuǎn)不要做氣氛和情緒的污染者 如講課間有人手機(jī)響起 哭喪的臉 打哈欠發(fā)出聲音 永遠(yuǎn)不要做破場(chǎng)的事 一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)人走到哪 像春風(fēng)解凍一樣 堅(jiān)冰消融 有的人一到那 到處歡聲笑語別人也會(huì)喜歡跟他在一起 永遠(yuǎn)控制自己的情緒 快樂其實(shí)很簡(jiǎn)單 傳遞快樂的因素不在于您是否有名牌的衣服 首飾 而在于您的神色是否愉悅 能否會(huì)笑 已成為服務(wù)行業(yè)的招聘標(biāo)準(zhǔn)了 寧愿招一個(gè)擁有可愛微笑的學(xué)生 也不要一個(gè)冷若冰霜的博士古人云 非笑莫開店 如果你希望別人喜歡你 那么你就時(shí)刻保持微笑 笑也是需要訓(xùn)練的 1 朋友講笑話 聽著自然笑出來 若沒有人講 就看喜劇片 看到會(huì)笑為止 2 回憶美好的往事 笑起來 3 對(duì)著鏡子說 茄子 田七 應(yīng)用二 面對(duì)您認(rèn)識(shí)的人 一定要微笑 人際溝通最忌諱的就是一臉?biāo)老?六 做一個(gè)聆聽高手 聆聽而不是呆聽 靜聽 聆聽是要專心地并且仔細(xì)聆聽對(duì)方的談話內(nèi)容給予回應(yīng)的 專注 傾聽的談話能給對(duì)方帶來自信和贊美 這種快樂是金錢都難于買到的 應(yīng)用一 一個(gè)對(duì)產(chǎn)品有意見的顧客 他可能是一個(gè)挑剔的人 一個(gè)激烈的批評(píng)者 而我們首先要做的是能夠在批評(píng)者抱怨者源源不斷如洪水猛獸般難于忍受的惡毒話語下仍然保持靜謐的微笑 耐心地聽完顧客所說的 我們心里也在慢慢地尋找問題的癥結(jié)之所在 應(yīng)用二 給他人機(jī)會(huì)說話 當(dāng)您和別人意見不同時(shí) 不要輕易阻止別人發(fā)表不同的意見 我們經(jīng)常會(huì)碰到很多反對(duì)意見的 你只要用同理心 溝通就和諧多了 是的 那倒是 沒錯(cuò) 你講得很有道理 認(rèn)同 一開始我也這么認(rèn)為 微笑 認(rèn)同對(duì)方 是達(dá)到溝通的好秘決點(diǎn)頭 微笑 說兩個(gè)字 是的 完之后 后面要有框視 特別是別人說你產(chǎn)品不好 包裝不好 價(jià)格太高了 全部說 是的 沒錯(cuò) 我發(fā)現(xiàn)你這個(gè)人檔次很高 品位很高 我知道你是用高檔產(chǎn)品的人 是的 我發(fā)現(xiàn)你很懂市場(chǎng)營(yíng)銷 能不能有機(jī)會(huì)到我們這來講講 是的 你太有藝術(shù) 下次我們改包裝 你一定要給我們一些建議 是的 我一看就知道你是個(gè)很愛開玩笑的人 認(rèn)同別人更容易肯定自己 訓(xùn)練 七 永遠(yuǎn)保持良好的心態(tài) A喜悅心 大家開心一下 這個(gè)面相多好 人際溝通最忌諱的說是一臉?biāo)老?不要讓我這張臉破壞了家庭的和諧 團(tuán)隊(duì)的氣氛 企業(yè)的氛圍 好處 A改變你的不良注意力 建立正見B改變你的思維方式 建立正思維方式C改變不良的表達(dá)方式 建立正語D改變不良的行為方式 建立正精進(jìn)E改變不良的信念 建立正念 亞心為惡 當(dāng)你的心態(tài)有一點(diǎn)不好時(shí) 你出口必傷此時(shí) 趕快調(diào)整心態(tài) 否則不要見人 因?yàn)槟藭r(shí)的情商是最低的 B隨喜心 沒有這么多人干擾我 哪里有我做球星的價(jià)值 馬拉多納如果他得了一個(gè)球 別人為他讓路 你說 他進(jìn)了球有意義嗎 可有的人在帶球 別人踢他一腳