班組長(zhǎng)的職責(zé).ppt

班組長(zhǎng)的職責(zé) 1 基本任務(wù) 在第一線指揮和監(jiān)督下屬 實(shí)現(xiàn)預(yù)定的計(jì)劃和目標(biāo) 更具體地說 就是指揮和督促下屬 有效地使用設(shè)備和原材料 完成產(chǎn)品的質(zhì)量 Q 成本 C 和交貨期 D 等目標(biāo)和計(jì)劃 為此 班組長(zhǎng)要對(duì)下屬開展業(yè)務(wù)管理 進(jìn)行培訓(xùn)教育 與大家密切協(xié)作 不斷改善工作 配合上級(jí)完成各項(xiàng)任務(wù) Q 質(zhì)量 質(zhì)量是由質(zhì)量特性構(gòu)成的 對(duì)一個(gè)部件或產(chǎn)品來說 當(dāng)質(zhì)量不滿足設(shè)計(jì)要求時(shí) 稱之為不合格品 等外品或次品 批量生產(chǎn)的產(chǎn)品 大多根據(jù)其質(zhì)量特性的均值 標(biāo)準(zhǔn)偏差或者不合格品率 單位缺陷個(gè)數(shù)等 作出質(zhì)量評(píng)價(jià) C 成本 是每生產(chǎn)一單位產(chǎn)品的費(fèi)用 在價(jià)格激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天 如何去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)成本是至關(guān)重要的 假如由于返修和不合格品報(bào)廢造成的損失使成本大副度提高 那么 無疑會(huì)嚴(yán)重影響企業(yè)的發(fā)展 D 交貨期 是向下道工序或用戶交貨的期限 在生死存亡的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)面前 準(zhǔn)時(shí)交貨 確保交貨日期是最基本的經(jīng)營(yíng)要求 Q C D三個(gè)方面是用戶的基本要求 這三個(gè)方面是不可分割的一個(gè)整體 班組長(zhǎng)要充分發(fā)揮自己的能力 像高明的樂隊(duì)指揮家那樣 使Q C D三個(gè)拍子和諧一致 演奏出一曲曲優(yōu)美的樂章 2 作業(yè)管理 1 制定計(jì)劃 針對(duì)下面的5W1H 制定具體計(jì)劃WHAT做什么 對(duì)像 WHY為什么 目的 WHEN什么時(shí)候 時(shí)間 WHO誰 人 WHERE在哪兒 地點(diǎn) HOW如何做 方法 實(shí)事求是地制定高質(zhì)量的計(jì)劃 班組長(zhǎng)要深入現(xiàn)場(chǎng) 認(rèn)真細(xì)致地實(shí)地觀察分析 作出正確的判斷 要準(zhǔn)確地掌握真實(shí)情況 靈活運(yùn)用管理工具或方法 目的 為什么 要明確 制定的計(jì)劃要有明確的目標(biāo) 2 量才使用 合理安排分配工作和考慮人選時(shí) 要充分考慮各個(gè)成員的知識(shí) 技能 工作態(tài)度 工作能力以及人際關(guān)系等方面的素質(zhì) 某個(gè)人選是否對(duì)該項(xiàng)工作感興趣 是否有投身該項(xiàng)工作的忘我精神 這也是在安排工作時(shí)應(yīng)加以考慮的重要因素 3 下達(dá)指示和命令要讓大家按照明確的5W1H計(jì)劃去努力工作 盡可能使用指示書 生產(chǎn)計(jì)劃表 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書等書面形式 準(zhǔn)確無誤地發(fā)出指示和命令 應(yīng)要求接受任務(wù)者復(fù)述一遍下達(dá)的指示和命令 以免傳達(dá)錯(cuò)誤 4 根據(jù)需要作出協(xié)調(diào)為完成計(jì)劃 需要與上級(jí)或其它部門進(jìn)行協(xié)調(diào) 作出相應(yīng)的調(diào)整 如 提高上一工序的質(zhì)量 建立內(nèi)部的客戶關(guān)系 確保交貨期 信息的及時(shí)互動(dòng)以便保證預(yù)算額等 5 確認(rèn)檢查以產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)樣等作為基準(zhǔn) 檢查產(chǎn)品質(zhì)量的完成情況 確認(rèn)成本和產(chǎn)量是否達(dá)到指標(biāo)和目標(biāo)值 檢查日進(jìn)度計(jì)劃的完成情況 6 認(rèn)真總結(jié) 制定下一步的計(jì)劃根據(jù)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)組織和標(biāo)準(zhǔn)等檢查確認(rèn)的結(jié)果所斷定的問題點(diǎn) 制定下一步的改善課題 當(dāng)計(jì)劃完成情況不好時(shí) 從認(rèn)真挖掘問題點(diǎn)的根源去著手解決 3 班組長(zhǎng)注意點(diǎn) 班組長(zhǎng)在班組中的形像 應(yīng)像家庭里的親人 有時(shí)要有父親般的威嚴(yán) 但有時(shí)又要像母親般的寬厚 作為一名班組長(zhǎng) 下屬時(shí)時(shí)刻刻都在看著你 最重要的是自覺地鉆研學(xué)習(xí) 不斷提高 努力完成自己的任務(wù) 1 經(jīng)常正確地觀察現(xiàn)場(chǎng) 積極發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn) 時(shí)刻把改善掛在心上 2 具有指導(dǎo)和培養(yǎng)下屬的能力 3 廣泛考慮 認(rèn)真研究 作出正確判斷 4 努力創(chuàng)造一個(gè)具有良好的人際關(guān)系 令人心情舒暢的工作環(huán)境 5 對(duì)待下屬要滿腔熱情 給予關(guān)懷 6 精通各工序的操作技能 7 努力培養(yǎng)下屬使其不斷提升自己 8 頭腦靈活 具有應(yīng)變能力 9 以身作則 發(fā)揮堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力 10 有真正完成工作的實(shí)干精神 11 敦促勉勵(lì)下屬 自主地在創(chuàng)造和改善活動(dòng)中開動(dòng)腦筋 4 班組長(zhǎng)的管理要點(diǎn) 下屬現(xiàn)在從事的工作 進(jìn)展是否順利 是否有問題點(diǎn) 班組長(zhǎng)要從自己身邊的這些瑣碎的問題入手 對(duì)組員進(jìn)行指導(dǎo)和教育 特別是在工作現(xiàn)場(chǎng)中 還有不少像提高合格率和降低成本的計(jì)劃 這類需要假以時(shí)日才能完成的改善工作 班組長(zhǎng)一定要真正把有效地進(jìn)行日常業(yè)務(wù)管理和改善活動(dòng) 作為自己的基本的工作 管理思想方法的要點(diǎn)認(rèn)真貫徹執(zhí)行作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)章制度和實(shí)施計(jì)劃等 在實(shí)際工作中善于發(fā)現(xiàn)下屬表現(xiàn)好的地方和問題點(diǎn) 分析計(jì)劃或目標(biāo)值與實(shí)際完成情況之間的差距 把握住問題點(diǎn) 清楚管理指標(biāo) Q C D P S M 并能抓住問題點(diǎn) 分析問題點(diǎn)的原因所在 進(jìn)行改善 把系統(tǒng)的原因作為管理和改善的重點(diǎn) 以比其它班組或其它企業(yè)界更高的目標(biāo)去推動(dòng)改善工作 管理指標(biāo)Q 質(zhì)量 產(chǎn)品的合格率 各工序的不良品率 各作業(yè)者生產(chǎn)的不良品件數(shù) 使用的工具和設(shè)備的性能 工作現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境 噪音 溫濕度等影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要原因 C 成本 每種產(chǎn)品降低成本目標(biāo)的達(dá)到率 各工作崗位的預(yù)算和實(shí)際值之差 D 交貨期 完成交貨期的情況 P 生產(chǎn)率 平均每人每天的產(chǎn)量 平均每小時(shí)的產(chǎn)值 S 安全 工作現(xiàn)場(chǎng)中發(fā)生事故的件數(shù) 連續(xù)無事故運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間 不安全行為警告的件數(shù) 未遂事故申報(bào)件數(shù) 公害方面受到警告的件數(shù) M 精神面貌 缺勤率 每個(gè)人的出勤狀況 情緒 每個(gè)人提出的改善提案件數(shù) 每個(gè)人的個(gè)人素養(yǎng)等 5 在現(xiàn)場(chǎng)建立起良好的人際關(guān)系 1 人與人之間的關(guān)系是一切的前提 工作現(xiàn)場(chǎng)中每個(gè)人的工作都很明確 大家能夠互相理解對(duì)方的心情 熱衷于在所從事的工作中自主地開展工作 取得Q C D的好成果 應(yīng)該說 建立起這樣的工作環(huán)境是每一位班組長(zhǎng)的愿望 但是 人畢竟是人 每個(gè)人的思想方法不同 行動(dòng)也各異 因此 成員相互之間或者成員與班組長(zhǎng)之間產(chǎn)生意見分歧或糾紛是難免的 人際關(guān)系處理不好 就不會(huì)形成理想的工作環(huán)境 對(duì)班組長(zhǎng)來說 把建立起良好的人際關(guān)系 作為一切工作的基礎(chǔ)是非常必要的 良好的人際關(guān)系并非自然形成的 需要班組長(zhǎng)親自努力才能形成 2 班組長(zhǎng)要以獨(dú)立的人格贏得下屬的信任和尊重 處事公平遵守規(guī)定誠(chéng)實(shí)講究禮節(jié)要經(jīng)常坦率的亮出自已的觀點(diǎn) 3 努力了解下屬的人品 士為知已者死持久的關(guān)心打招呼經(jīng)常交流 懇談會(huì) 運(yùn)動(dòng)會(huì)等 4 與下屬對(duì)話 溝通信息當(dāng)下屬失敗或情緒低沉?xí)r 要給予安慰和鼓勵(lì) 聽取下屬的牢騷和不滿下屬苦惱時(shí) 要作忠告式的交談應(yīng)該表?yè)P(yáng)的一定要表?yè)P(yáng) 該批評(píng)的一定要批評(píng)對(duì)下級(jí)有什么期望 要講得非常清楚關(guān)于想要改善些什么 加以充分討論要結(jié)合切身體驗(yàn)去談話經(jīng)常在打招呼之后相互交談 6 應(yīng)變能力 世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展之快 使企業(yè)卷入大動(dòng)蕩 大變革的環(huán)境 如果班組長(zhǎng)無視這些變化 就將無法發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用 例如 當(dāng)企業(yè)受到產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變化和國(guó)際化浪潮的影響時(shí) 必然會(huì)導(dǎo)致企業(yè)中工種的全面改變 組織編制和人事安排被迫變革 包括班組長(zhǎng)在內(nèi)的班組全體成員 都必須具備適應(yīng)時(shí)代變化的意識(shí) 關(guān)于適應(yīng)這種變化 應(yīng)掌握如下的要點(diǎn) 要充分理解世界變化的大趨勢(shì)了解政治 經(jīng)濟(jì)方面的社會(huì)變化了解如何在經(jīng)營(yíng)方面適應(yīng)這些變化例如 經(jīng)營(yíng)方針 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 上級(jí)指示等對(duì)日常生活中的變化要敏感 充分理解外界的變化對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)的影響勞動(dòng)條件的變化 廠址遷移 少而精主義的用人方針例如 人事考核制度從原來的年功序列制向能力主義的轉(zhuǎn)變 從生產(chǎn)型向經(jīng)營(yíng)型的轉(zhuǎn)變 首先要改變班組長(zhǎng)的認(rèn)識(shí)和行動(dòng) 例如 每天早晨比別人出勤都早 努力掌握新設(shè)備 新知識(shí)和電腦使用 以及到其它單位學(xué)習(xí) 與別的班組長(zhǎng)進(jìn)行交流 與其它工作崗位同事對(duì)話 向上級(jí)提出有關(guān)部門對(duì)策的建議 例如 每周定一時(shí)間召開班組長(zhǎng)學(xué)習(xí)會(huì) 以及其它單位的班組長(zhǎng)交談 每周的第一天最好 為適應(yīng)本職工作的各種變化 努力鉆研新技術(shù) 學(xué)習(xí)新本領(lǐng) 改變工作方法 由于原材料變了 加工方式也要改變 7 改革班風(fēng) 工作現(xiàn)場(chǎng)所特有的行為方式和工作方法是長(zhǎng)期培育形成的 比如 發(fā)生問題時(shí) 作業(yè)者 領(lǐng)導(dǎo)或班組長(zhǎng)的態(tài)度和行動(dòng)如何呢 遇到難題時(shí)下屬有些什么反應(yīng) 人們?nèi)粘５墓ぷ鲬B(tài)度和相互問候等等 到處都表現(xiàn)出工作現(xiàn)場(chǎng)的特點(diǎn) 正是這些工作現(xiàn)場(chǎng)所獨(dú)有的特點(diǎn) 被稱之為 班風(fēng) 班風(fēng)又稱為組織作風(fēng) 比如 為確保交貨期 全體人員是齊心協(xié)力 休息日也奉獻(xiàn)呢 還是與此相反 完全沒有協(xié)作精神 班組長(zhǎng)為了達(dá)到Q C D的目標(biāo) 決不能忽視 現(xiàn)場(chǎng)的素質(zhì) 這一重要基礎(chǔ) 改革必要性 企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈 銷售額和生產(chǎn)率的指標(biāo)也日漸提高 這樣 班組長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的責(zé)任也逐漸加重 這些課題需要少數(shù)骨干分子去解決 其工作成果要受到嚴(yán)格的品評(píng) 領(lǐng)導(dǎo)層針對(duì)世界的變化趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況 制定了方針 班組長(zhǎng)如果僅僅以完成上級(jí)方針為滿足的話 這對(duì)建立良好的班風(fēng)是一大思想障礙 比如說 在班組工作中 由于過份重視人際關(guān)系而不能把合理的事情貫徹落實(shí) 就要失職 不可能將問題追究到底 也不可能找到防止再發(fā)生的措施 因此 在當(dāng)今的時(shí)代里 就難免失去同行業(yè)其它企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的能力 總之 如果忽視班風(fēng)的問題 就難以實(shí)現(xiàn)班組的職責(zé) 1 通過改變工作組織和制度來改變風(fēng)氣 例如 評(píng)價(jià)時(shí)賞罰分明 廢除計(jì)時(shí)工資制度 2 徹底分析工作現(xiàn)場(chǎng)中發(fā)生的問題 通過真正解決存在的問題點(diǎn) 有意識(shí)地改善班風(fēng)中存在的問題 3 班組長(zhǎng)要下定決心 滿腔熱情地去改變班風(fēng) 在這種情況下 可以靈活運(yùn)用 班組作風(fēng)分析表 分析現(xiàn)狀和采取措施 4 在相當(dāng)大的程度上 班風(fēng)是受班組長(zhǎng)的思想方法和言行影響而形成的 因此 如果在上述2 3 兩點(diǎn)中確實(shí)發(fā)現(xiàn)了自身言行上的問題點(diǎn) 那么 首要的是改變自已固有的思想方法和言行 從中也使班組成員受到啟發(fā) 現(xiàn)場(chǎng)就會(huì)得到改善 在這些方法中 具體選用哪一種 應(yīng)依據(jù)實(shí)際情況來判斷 關(guān)鍵在于 班組長(zhǎng)自身要有改革班風(fēng)的堅(jiān)強(qiáng)意志和領(lǐng)導(dǎo)能力 8 班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)能力 班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)能力指的是 班組長(zhǎng)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或完成課題而激發(fā)下屬自覺地 熱情地工作的方法和對(duì)下屬的影響力 班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)能力既不是靠簡(jiǎn)單培養(yǎng)教育得到的 也不是僅靠行政權(quán)力發(fā)號(hào)施令所能得到的 知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)當(dāng)然是必要的前提 不過還要加上班組長(zhǎng)自身的認(rèn)真努力 才能達(dá)到理想的水平 進(jìn)而言之 發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)能力需要滿足若干條件 參照6 3 使得下屬能服從班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo) 真心協(xié)助工作 發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)能力的要點(diǎn)作為一名班組長(zhǎng) 就是發(fā)揮自己的領(lǐng)導(dǎo)能力 按照如下的要點(diǎn)去激發(fā)下屬的士氣 1 描繪出自己的領(lǐng)導(dǎo)理想領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)對(duì)所承擔(dān)的工作 崗位或課題項(xiàng)目擁有自己的理想 這里所說的理想不是空想 正確地說應(yīng)該是構(gòu)想 要讓這樣的構(gòu)想成為每個(gè)下屬的奮斗目標(biāo) 吸引他們熱情洋溢地發(fā)揮潛在的能力 去實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的期望 只有大家出主意 想辦法 齊心協(xié)力 取得上級(jí)或有關(guān)部門的協(xié)作 經(jīng)過艱苦努力 這樣的構(gòu)想才能實(shí)現(xiàn) 2 深入理解他人不理解別人的領(lǐng)導(dǎo)者不是合格的領(lǐng)導(dǎo) 經(jīng)常挫傷和傷害成員及下屬的心 即便是無意的 這種領(lǐng)導(dǎo)也不會(huì)長(zhǎng)久 所以 不理解他人的心靈的表面現(xiàn)像和內(nèi)部世界 就不能真正地發(fā)揮出自己的領(lǐng)導(dǎo)能力 另外 在價(jià)值觀多樣化的今天 不深入了解每個(gè)人的不同要求和欲望是不行的 單靠金錢誘惑 評(píng)定獎(jiǎng)金 吃喝宴請(qǐng) 和升遷 并不能真正打動(dòng)人心 因此 理智管理 理智論 同感情管理 人情味 相平衡 對(duì)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)能力甚為重要 3 委任為調(diào)動(dòng)起人的士氣 需要大膽委任 委任時(shí) 既要明確目的和條件 又要給下屬或成員以采取何種手段的自由選擇余地 因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者要對(duì)委任的結(jié)果負(fù)責(zé) 當(dāng)然 在委任時(shí)要有膽魄 領(lǐng)導(dǎo)者在委任下屬工作時(shí) 要比下屬考慮得更周密 必須拿出若干個(gè)補(bǔ)充方案供選擇 如果沒有補(bǔ)充選擇方案 就判斷不了下屬的解決方案的優(yōu)劣如何 也就不能作出恰當(dāng)?shù)闹甘?領(lǐng)導(dǎo)者委任下屬工作時(shí) 應(yīng)比下屬站得高 看得遠(yuǎn) 用充分的時(shí)間從各種角度去分析考慮 這樣 在下屬遇到困難而束手無策時(shí) 可以談話指導(dǎo)和勸告 僅僅在緊張情況下 才親臨指揮發(fā)揮自己強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)能力 不過 把某項(xiàng)工作委任給下屬去做時(shí) 要對(duì)下屬的能力 是否勝任作出冷靜的判斷 當(dāng)認(rèn)為其不能勝任時(shí)或責(zé)任重大而不能承擔(dān)責(zé)任時(shí) 不要給以委任 為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 或是采用獨(dú)裁方式 或是全面委任下屬 要根據(jù)下屬的成熟老練的程度而定 并給以適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo) 提高性格素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者如果不具備相當(dāng)程度的熱情 見識(shí) 度量 果斷等性格素質(zhì) 對(duì)下屬就缺乏號(hào)召力 往往領(lǐng)導(dǎo)的層次越高 人格因素的份量也越大 性格在