優(yōu)秀班組長管理實務(wù).ppt

優(yōu)秀班組長管理實務(wù) 培訓(xùn)資料 資材部 朱南庭2005 10 29 TOKUMI 東莞德美電子廠 A 心理建設(shè)就是要建立自信心有些人在開會或者在培訓(xùn)時 老喜歡坐在坐位的最后面 怕找他或她發(fā)言 其實每個人所坐位置不同所收到的效果會截然不同 效果也會有不同的比例 1 角色認(rèn)知 通過三個坐在位置不同的人朗讀以下三則哈佛商業(yè)管理寓言效果會有所不同 講臺 1 應(yīng)萬變的能力鳥兒們聚在一起推舉它們的國王 孔雀說它最漂亮 應(yīng)該由它當(dāng) 立刻得到所有鳥兒的贊成 只有穴鳥不以為然地說 當(dāng)你統(tǒng)治鳥國的時候 如果有老鷹來追趕我們 你如何救我們呢 原意 做任何事一定要深謀遠(yuǎn)慮 才不至于害了自己 說明 一個哈佛經(jīng)理 當(dāng)儲備多方才能 不只在才識方面要有過人之處 更當(dāng)有應(yīng)萬變的能力 如此 不但可服人 并且還能對付不可預(yù)知的意外事件 哈佛商業(yè)管理寓言三則 2 以理服人已飽餐一頓的狼發(fā)現(xiàn)一只綿羊倒在地上 知道綿羊是因過分害怕而昏倒 就走過去叫它不要怕 并答應(yīng)綿羊 只要說出三件真實的事情就放它走 于是綿羊說出下面三件事 第一是不想遇到狼 第二是如果一定要遇到 最好是只瞎眼的狼 第三 我希望所有的狼都死掉 因為我們對狼絲毫沒有惡意 而狼卻常來攻擊我們 欺負(fù)我們 狼認(rèn)為綿羊說的話都沒有錯 就放它走了 原意 真理有時還真能感動敵人 說明 在公司里 小職員碰到董事長時若缺乏自信 覺得自己處處不對勁 就會被看成庸才 若能鎮(zhèn)定地講出心中的感受 讓老板真正地了解問題 解決問題 必能受到賞識 3 能力與待遇主人將貨物分成兩份 平均分給驢和騾背 驢看到自己背的東西和騾一樣多 很氣憤地說 人們給騾吃的食物比我多一倍 卻讓我和它馱負(fù)一樣重的貨物 走了一段路以后 主人看到驢支持不了 就把它身上的貨物移一部分到騾背上 再走了一段路以后 驢更沒精神了 又把貨物移過去一部分 最后 驢身上空無一物 這時騾瞪著驢說 你現(xiàn)在還會認(rèn)為我多吃一倍食物不應(yīng)該嗎 原意 判斷一個人的能力 一定要長期觀察 不可逐下評論 說明 一個組織的工作 可分成例行工作及解決問題的工作 通常是愈富有解決問題性質(zhì)的工作 工資愈高 但所承受的壓力也愈大 有些專做例行性工作的人 卻埋怨工資比不上其他人 但他若有機(jī)會嘗試解決問題性的工作時 就會了解別人是否比他有能力多了 A 師傅帶徒弟B 自己摸索C 系統(tǒng)培訓(xùn) 2 管理意識和管理理念 袋鼠跳籠的故事 有位動物園管理員發(fā)現(xiàn)袋鼠會在二十尺的籠子里跳出來 這位管理員通過與同事之間的分析討論 最后決定增加籠子的高度 然后把籠子高度增加到三十尺 第二天發(fā)現(xiàn)袋鼠還是跳出去了 管理員想 也許高度不夠 再把籠子高度增加到五十尺 第二天發(fā)現(xiàn)袋鼠還是跳了出來 最終管理員狠心把籠子增加到一百尺高度 管理人員想 這下應(yīng)該跳不出去了吧 但最后袋鼠還是跳出去了 長勁鹿有次無聊和一群袋鼠聊了起來 問袋鼠怎么可以跳這么高呀 袋鼠說 管理員每次忘了關(guān)門 通過以上故事可以知道 管理就是要找到問題的關(guān)鍵 做正確的事 管理定義 就是通過一個人和幾個人有計劃有組織的為了達(dá)到共同的目的而達(dá)成的目標(biāo) 管理的五大職能 計劃 組織 指揮 協(xié)調(diào) 控制 管理工作就是要通過人將工作完成并且要獲得最高的 我們的客戶就是 下一道工序工廠三不原則 不生產(chǎn)不合格品 不流出不合格品 不接受不合格品 客戶滿意 八項資源 人力物力資金時間信息技術(shù)市場系統(tǒng) 管理應(yīng)該有效的利用資源 管理者的九個角色 領(lǐng)導(dǎo)者監(jiān)督者傳播者協(xié)調(diào)者訓(xùn)練者執(zhí)行者調(diào)配者支持者好部屬 其中最重要的角色 監(jiān)督者訓(xùn)練者 A 監(jiān)督者 有句至理名言 員工不會做你希望做的 而會做你檢查他的 監(jiān)督者分三種人 責(zé)任人 檢查人 檢查檢查人的人B 訓(xùn)練者 給予部屬必要的訓(xùn)練和教導(dǎo) 員工是80 以上來自于你的培訓(xùn) 管理上社會上有三種叫法 大師 指那些技術(shù)專家 大哥 指生活層面的叫法 大佬 指義字當(dāng)頭 管理者需要注意的問題 A 遇到下屬請示問題時 要會說 你說呢 你說怎么辦 B 下屬給上司提問題和建議時學(xué)會說 你說行不C 進(jìn)行現(xiàn)場確認(rèn)D 給下屬樹立目標(biāo)時 給予實現(xiàn)目標(biāo)的先后順序 第一步是做什么 第一步的第一步是做什么 第一步的第一步第一步是做什么 E 跟進(jìn)F 對執(zhí)行者進(jìn)行獎勵 如何才能做個卓越的領(lǐng)導(dǎo)者 工作大部份是由下屬來完成 你的責(zé)任是要訓(xùn)練你的部屬 例子 在一個大桶旁邊放了大石塊 小石塊 水和沙子 怎么能最大限度的把這些東西都放進(jìn)桶里呢 正確的順序是 先放大石塊 小石塊 再放沙子和水 為了節(jié)省時間 分清工作中的重要與不重要 緊急與不緊急 如何使工作做的更好 3 時間管理 緊急不緊急重要A 危機(jī)B 學(xué)習(xí)新技能限期壓力人際關(guān)系身體健康C 某些電話D 某些信件不重要會議無聊談話 時間浪費的十大要素 1 亂放東西2 開會無效益3 電話4 干擾5 拖延6 垃圾檔案7 危機(jī)8 顛倒授權(quán) 9 完美主義10 精神渙散 節(jié)約時間 提高工作效率的三點建議 1 把每天要做的事列一份清單 2 確定事情的優(yōu)先順序 從最重要的事情做起 3 每天都這么做 時間管理方法 1 辦事要有計劃 做事要貫徹2 組織妥當(dāng)3 適當(dāng)分工4 懂得控制5 不斷檢討 4 班組長解決問題的步驟 什么是問題1 不知道問題是什么 2 知道問題 但不知道解決 3 知道問題 也知道怎么去解決但不去做 問題定義是 當(dāng)事物現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)狀況或人們預(yù)期的狀態(tài)有了差距時 我們就說我們遇到問題 問題就是差距問題 標(biāo)準(zhǔn) 現(xiàn)狀 海爾解決問題三步曲 1 緊急措施 緊急處理 避免事情擴(kuò)大 2 過渡措施 分析 采取措施 避免同類事情的發(fā)生 3 根治措施 根治問題的發(fā)生 問題解決七步法 把握現(xiàn)狀設(shè)立目標(biāo)要因解析研討對策計劃實施效果確認(rèn)效果鞏固 把握現(xiàn)狀的方法有 1 從 問題 解決到習(xí)慣于 問題點 解決2 從 統(tǒng)述 解決到習(xí)慣于 分述 解決3 從 抽象 解決到習(xí)慣于 量化 解決 溝通定義 是為了一個設(shè)定的目標(biāo) 把信息 思想和情感在個人或群體間傳遞 并且達(dá)成共同協(xié)議的過程 溝通的程序 意念把意念變成表達(dá)方式傳送接收領(lǐng)悟接受行動 5 關(guān)于溝通與人際關(guān)系 溝通中存在的問題 向上溝通沒膽平行溝通沒肺