品質(zhì)學(xué)習(xí)培訓(xùn)資料

QA的有效因素與技巧v1 4 王定杰2020 2 2318994402546 QQ 10142995 目標(biāo) 認(rèn)識(shí)QA在過程管理中的定位識(shí)別QA活動(dòng)的有效因素介紹一般的QA審核技巧討論如何有效進(jìn)行端對(duì)端工件與過程的審核介紹QA工程師的認(rèn)證方法 Page2 常見的問題 QA團(tuán)隊(duì)并不具備所應(yīng)有的威信過程定義未必得到一線員工認(rèn)同QA工程師的水平有提高的空間過程的實(shí)際執(zhí)行情況未必明確QA工作未必掌握過程有效性關(guān)鍵因素過程管理效率并不明顯 Page3 今天要點(diǎn) 今天要點(diǎn) QA的定位與使命質(zhì)量保證的有效因素QA的審核活動(dòng)與技巧審核策劃檢查過程質(zhì)量保證文檔質(zhì)量訪談審核報(bào)告保證點(diǎn)的審核方法 Page4 QA的定位與使命 Page5 為什么想到質(zhì)量保證 過程管理相信過程質(zhì)量決定產(chǎn)品質(zhì)量如果過程質(zhì)量可以維持 就可以保證產(chǎn)品質(zhì)量 Page6 過程是一系列為達(dá)到某既定目標(biāo)的思維 1 態(tài)度 2 條件 3 實(shí)踐 包括了工具 方法 資源和人 過程是一個(gè)維系程序 人員 技術(shù)這三方面的總體 流程就是其中的程序 過程是目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的 是以績效為目標(biāo)的 流程是任務(wù)驅(qū)動(dòng)的 是為規(guī)范任務(wù)的步驟的 1全局思維 目標(biāo)驅(qū)動(dòng) 2承諾 負(fù)責(zé) 專業(yè) 3導(dǎo)向 授權(quán) 組織結(jié)構(gòu) Page7 如果識(shí)別了所有過程的關(guān)鍵因素保證了所有關(guān)鍵因素就可以保證產(chǎn)品質(zhì)量 輸出 驗(yàn)收 自測試 輸入 活動(dòng) 因素 執(zhí)行 Page8 案例 導(dǎo)致高效的關(guān)鍵因素 同級(jí)評(píng)審有效的關(guān)鍵因素 預(yù)審預(yù)備 評(píng)審員的投入 有效主持會(huì)議 評(píng)審速度合理需求開發(fā)有效的關(guān)鍵因素 清楚客戶的詳細(xì)需要 使用恰當(dāng)有效的收集方法 客戶認(rèn)同需求內(nèi)容項(xiàng)目策劃有效的關(guān)鍵因素 項(xiàng)目范圍明確 項(xiàng)目成員愿意承擔(dān)承諾 團(tuán)隊(duì)具備足夠的技能與資源 沒有重大的風(fēng)險(xiǎn)系統(tǒng)方案有效的關(guān)鍵因素 需求的關(guān)聯(lián)性 成員經(jīng)驗(yàn) 多方面的考慮 Page9 過程方法的困難 為什么有那么多的過程沒有得到有效實(shí)施 識(shí)別不了 不清楚部分關(guān)鍵因素工作壓力下走捷徑定義的過程不清楚人們的習(xí)慣難以改變?nèi)藗兛赡軣o意識(shí) 不經(jīng)意地犯錯(cuò)誤由于特殊情況做成的不穩(wěn)定需要確定成功因素依然存在 以保證產(chǎn)品質(zhì)量 Page10 QA的使命 QA如果能夠把差異太大的輸入表達(dá)出來項(xiàng)目就清楚了解項(xiàng)目滿足目標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目重新把輸入的差異縮小 輸出的質(zhì)量就得到保證對(duì)于意義重大的風(fēng)險(xiǎn) 如果項(xiàng)目不愿意承擔(dān) 就需要通過直接渠道 讓領(lǐng)導(dǎo)知道 確保組織可以承擔(dān)這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)QA的使命 就是提供過程的可視性 讓項(xiàng)目有機(jī)會(huì)把所有關(guān)鍵因素控制好 保證產(chǎn)品的質(zhì)量 Page11 CMMI的PPQA要求 Page12 PPQA 過程與產(chǎn)品品質(zhì)保證 PPQA 過程與產(chǎn)品品質(zhì)保證 目標(biāo)1客觀評(píng)估過程與工作產(chǎn)品SP1 1客觀評(píng)價(jià)某些過程的執(zhí)行 和標(biāo)準(zhǔn)過程規(guī)范 標(biāo)準(zhǔn)及程序的對(duì)比SP1 2客觀評(píng)價(jià)指定的工作產(chǎn)品 服務(wù) 和適標(biāo)準(zhǔn)過程規(guī)范 標(biāo)準(zhǔn)及程序的對(duì)比目標(biāo)2提供客觀洞識(shí)SP2 1溝通品質(zhì)問題 并與成員和管理者確保解決不符合的問題SP2 2建立和維護(hù)品質(zhì)保證活動(dòng)的記錄要相信過程質(zhì)量導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量 要求過程符合規(guī)程 穩(wěn)定 有效 Page13 目標(biāo)1客觀評(píng)估過程與工作產(chǎn)品 CMMI的含義 客觀 就需要獨(dú)立 質(zhì)量工程師要獨(dú)立 于項(xiàng)目 經(jīng)驗(yàn)說明 還要獨(dú)立 于制定規(guī)程的團(tuán)體 獨(dú)立是為保證客觀性 為什么要獨(dú)立于制訂規(guī)程的團(tuán)體 Page14 SP1 1客觀評(píng)價(jià)過程的執(zhí)行 對(duì)比標(biāo)準(zhǔn)要求 培育一個(gè)員工關(guān)注質(zhì)量與主動(dòng)表達(dá)質(zhì)量問題的環(huán)境如果沒有關(guān)注質(zhì)量的環(huán)境 QA就很難發(fā)生作用樹立一個(gè)明確定義的審核準(zhǔn)則來進(jìn)行審核QA進(jìn)行審核之前 猶如任何其他活動(dòng) 都要明確目標(biāo) 制定預(yù)設(shè)的判斷準(zhǔn)則識(shí)別不符合項(xiàng)和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)以利改進(jìn)將來產(chǎn)品的過程 Page15 SP1 2客觀評(píng)價(jià)工作產(chǎn)品 對(duì)比標(biāo)準(zhǔn)要求 培育一個(gè)員工關(guān)注質(zhì)量與主動(dòng)表達(dá)質(zhì)量問題的環(huán)境樹立一個(gè)明確定義的審核準(zhǔn)則來進(jìn)行審核選定工作產(chǎn)品進(jìn)行審核只需要審核關(guān)鍵 影響大的工作產(chǎn)品對(duì)工作產(chǎn)品的開發(fā)過程進(jìn)行連貫性審核QA審核工作產(chǎn)品的重點(diǎn) 在于產(chǎn)生這個(gè)工作產(chǎn)品的過程 而不單是工作產(chǎn)品本身識(shí)別不符合項(xiàng)和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)以利改進(jìn)將來產(chǎn)品的過程 Page16 過程與產(chǎn)品質(zhì)量的保證方法過程質(zhì)量可以通過抽樣 檢查一個(gè)子過程 過程單元需要選擇關(guān)鍵的產(chǎn)品才審核保證產(chǎn)品質(zhì)量需要檢查產(chǎn)生這個(gè)產(chǎn)品的所有關(guān)鍵過程檢查過程的預(yù)備與執(zhí)行 比檢查過程的記錄更有效 Page17 目標(biāo)2跟蹤不符合問題 確保解決 和當(dāng)事人溝通必要時(shí)能夠通過直接渠道和高層溝通項(xiàng)目能夠通過解決不符合項(xiàng)讓質(zhì)量得到保證最佳實(shí)踐 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 過程問題得到傳遞 Page18 SP2 1與成員和管理者溝通 確保解決不符合項(xiàng) 溝通品質(zhì)問題 并與成員和管理者確保解決不符合的問題留意 在溝通之前 QA應(yīng)該明確這個(gè)問題有重大風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目或高層希望知道的問題也要溝通首先跟相關(guān)人員直接試圖解決 否則上報(bào)恰當(dāng)?shù)母邔恿粢馊魏钨|(zhì)量趨勢 并及時(shí)向項(xiàng)目或干系人解釋評(píng)審結(jié)果與趨勢經(jīng)常檢查不符合項(xiàng)的關(guān)閉情況 并追蹤直到關(guān)閉QA需要判斷什么問題需要溝通 什么需要上報(bào)高層 Page19 SP2 2建立和維護(hù)品質(zhì)保證活動(dòng)的記錄 記錄質(zhì)量保證活動(dòng)的情況和結(jié)果做記錄是個(gè)好習(xí)慣記錄在于傳遞經(jīng)驗(yàn)根據(jù)情況修改狀態(tài)和活動(dòng)的歷史這是要求記錄的內(nèi)容是被組織使用的 Page20 按照CMMI的看法 QA成功的必備因素 客觀 獨(dú)立 直接通往高層的渠道還有其他的因素么 Page21 質(zhì)量保證的含義 Page22 保證的含義 保證就是通過控制關(guān)鍵因素 從而提高目標(biāo)得到滿足的機(jī)會(huì) 關(guān)鍵因素如 適用的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程合同 協(xié)議要求過程參數(shù)成功需要具備的因素等等如果因素在可接受極限之外 則開展糾正活動(dòng) Page23 質(zhì)量保證 QA 為檢查產(chǎn)品能否滿足既定 的技術(shù)需求而開展的有計(jì)劃的系統(tǒng)性活動(dòng) 評(píng)價(jià)開發(fā)和 或 維護(hù)工作產(chǎn)品的關(guān)鍵過程 項(xiàng)目還是需要負(fù)責(zé)項(xiàng)目的結(jié)果 QA的獨(dú)立性獨(dú)立于項(xiàng)目獨(dú)立于EPG獨(dú)立于領(lǐng)導(dǎo)與部門獨(dú)立的觀察與判斷 標(biāo)準(zhǔn)的 被認(rèn)為是最適合有效的 Page24 QA在組織結(jié)構(gòu)的定位 QA獨(dú)立于EPG 但依據(jù)EPG制定的規(guī)程 不容許就地立法 審核項(xiàng)目 溝通結(jié)果直接通報(bào)渠道向項(xiàng)目高層匯報(bào) 項(xiàng)目高層 項(xiàng)目 質(zhì)量部 QA EPG 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程 Page25 質(zhì)量保證和項(xiàng)目的關(guān)系 兩方面 項(xiàng)目和QA 都有一個(gè)共同的目標(biāo) 項(xiàng)目和QA一起為項(xiàng)目質(zhì)量協(xié)同工作 項(xiàng)目努力追求質(zhì)量 滿足項(xiàng)目目標(biāo) QA拿著鏡子讓他看見實(shí)際情況與狀態(tài) 要保持客觀 要客氣地堅(jiān)持 Page26 質(zhì)量保證工程師的角色 QA工程師同時(shí)擔(dān)當(dāng)以下角色老師 需要有說服力地教導(dǎo)他人 醫(yī)生 通過度量數(shù)據(jù)等 幫助分析原因 找到問題的根源 律師 以公司規(guī)程為依據(jù) 要能解釋規(guī)程背后的原因 警察 幫助公司執(zhí)行規(guī)程政策 如果和項(xiàng)目針對(duì)某些問題意見相左 可以直接匯報(bào)高層 Page27 質(zhì)量保證與質(zhì)量控制的分別 Page28 質(zhì)量控制與質(zhì)量保證的分別 質(zhì)量控制 檢驗(yàn)產(chǎn)品的質(zhì)量是否合格質(zhì)量保證 檢查實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的過程是否合格前提是定義的過程能夠保證質(zhì)量 Page29 輸出的質(zhì)量與輸入 要預(yù)防缺陷 盡早發(fā)現(xiàn)問題 把輸出的差異控制到最小 就需要關(guān)注所有的關(guān)鍵輸入 比如這是一個(gè)設(shè)計(jì)評(píng)審的過程單元 輸入包括 人員 資歷 投入 預(yù)備 等文檔 評(píng)審對(duì)象 檢查單 等執(zhí)行 記錄正確性 完整性方法 恰當(dāng)性 預(yù)備程度 符合性 速度 等氛圍 評(píng)審設(shè)備條件 等決定其中的關(guān)鍵輸入為 比如說 人員的資歷 預(yù)備工作與投入程度 評(píng)審的速度 檢查單等過程質(zhì)量取決于能否把所有的關(guān)鍵輸入的差異都控制得很小 Page30 QA與QC QA 輸出 驗(yàn)收 自測試 輸入 活動(dòng) QC 因素 執(zhí)行 Page31 質(zhì)量保證 QA 與質(zhì)量控制 QC 質(zhì)量保證的范圍比較廣泛 抽象 有效 Page32 問題 QA審核發(fā)現(xiàn)問題之后如何處理 QA的權(quán)限在那里 QA如何保證公正客觀 提供一些就地立法的案例 Page33 今天要點(diǎn) 今天要點(diǎn) QA的定位與使命質(zhì)量保證的有效因素QA的審核活動(dòng)與技巧審核策劃檢查過程質(zhì)量保證文檔質(zhì)量訪談審核報(bào)告保證點(diǎn)的審核方法 Page34 質(zhì)量保證的有效因素 Page35 QA的目的 提供可見性 QA不直接參與項(xiàng)目活動(dòng) 過程符合性與有效性工作產(chǎn)品的產(chǎn)生過程質(zhì)量與實(shí)際質(zhì)量服務(wù)的對(duì)象 任何需要項(xiàng)目信息的人高層管理者項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目組成員過程管理人員QA是抽樣檢查符合性與有效性 項(xiàng)目問題的跟蹤關(guān)閉 應(yīng)該是項(xiàng)目的事情 Page36 質(zhì)量保證的有效因素包括 成熟 有效的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程定義QA的過程知識(shí)理解標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程定義 成功因素 質(zhì)量指標(biāo) 影響和后果QA具備審核領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)與資歷具備以下素質(zhì)的QA人員 敏銳的觀察力 判斷力高度親和與溝通能力獨(dú)立的態(tài)度和專業(yè)道德有說服力 提供能夠容易明白的報(bào)告支持過程質(zhì)量的領(lǐng)導(dǎo) 連接高層的直接溝通渠道以質(zhì)量為目標(biāo)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)獨(dú)立于項(xiàng)目的QA團(tuán)隊(duì) Page37 質(zhì)量保證人員的素質(zhì) Page38 質(zhì)量保證人員的素質(zhì) 真正相信過程改進(jìn) 只有發(fā)自內(nèi)心的信念才能感染別人 自我激勵(lì) 不畏懼失敗 要有創(chuàng)新 要能從失敗中學(xué)習(xí) 提高 能引導(dǎo)和激勵(lì)其他人 讓整個(gè)組織大部分的人都樂于參與 工作輕重緩急層次清晰 平衡長期目標(biāo)和短期利益 開心的工作 不斷提高 學(xué)習(xí) 思考 實(shí)踐 再學(xué)習(xí) Page39 介紹一下你的身份 身份如何影響任務(wù)的結(jié)果 Page40 對(duì)QA人員的要求 每一位QA的意見 判斷都需要 獨(dú)立于領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)立于部門獨(dú)立于項(xiàng)目獨(dú)立于EPGQA的判斷只能依據(jù) 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程審核過程拿到的證據(jù) Page41 QA的意識(shí) 要審核報(bào)告受尊重審核方法 依據(jù)要透明審核人員要獨(dú)立 客觀審核人員不能有其他動(dòng)機(jī)審核結(jié)果合理正確要有保護(hù)審核對(duì)象的意識(shí) Page42 QA的意識(shí) 審核的目的正確反映審核時(shí)間內(nèi) 對(duì)應(yīng)參考模型的確實(shí)過程實(shí)施情況審核報(bào)告有利審核對(duì)象的有效改進(jìn)審核結(jié)果有高度的可信度 可視性和完整性 事前 事后不受個(gè)人意愿的的影響 不要把審核結(jié)果用于考核 Page43 QA的能力要求 軟 對(duì)人的 處世的 能力項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)審核領(lǐng)域?qū)I(yè)經(jīng)驗(yàn)了解審核的項(xiàng)目熟識(shí)過程體系一句話 能夠讓QA作明智判斷的所有能力 Page44 對(duì)QA人員的要求 對(duì)評(píng)審參考模型的了解忠實(shí)按評(píng)審方法進(jìn)行評(píng)審活動(dòng)完整的評(píng)審道德 Page45 審核道德 遵守評(píng)審原則 獨(dú)立 公正 客觀等不在評(píng)審過程考慮個(gè)人 部門的得失按既定準(zhǔn)則進(jìn)行判斷尊重協(xié)商一致的決議積極 專業(yè)有承諾意識(shí) 完全投入要嚴(yán)格保護(hù)審核對(duì)象的利益 Page46 QA的威信 QA的威信來自于 洞察秋毫公正了解項(xiàng)目的困難為審核對(duì)象求改進(jìn)機(jī)制的支持得到高層重視與支持正規(guī)的資歷等級(jí)定義認(rèn)證 Page47 今天要點(diǎn) 今天要點(diǎn) QA的定位與使命質(zhì)量保證的有效因素QA的審核活動(dòng)與技巧審核策劃檢查過程質(zhì)量保證文檔質(zhì)量訪談審核報(bào)告保證點(diǎn)的審核方法 Page48 QA的一般審核技巧 Page49 評(píng)審和審核 評(píng)審向項(xiàng)目人員 管理人員 用戶 客戶 用戶代表或其他相關(guān)人員介紹評(píng)審對(duì)象 產(chǎn)品 以獲得意見或批準(zhǔn)的過程或會(huì)議 審核對(duì)某個(gè)產(chǎn)品 過程或一組過程進(jìn)行的獨(dú)立檢查 目的在于評(píng)估它們與規(guī)約 標(biāo)準(zhǔn) 合同協(xié)議或其它準(zhǔn)則的符合性 QA的責(zé)任是進(jìn)行過程的審核 Page50 QA與過程單元 QA 輸出 驗(yàn)收 自測試 輸入 活動(dòng) 因素 執(zhí)行 Page51 審核的目的 正確反映審核時(shí)間內(nèi) 對(duì)應(yīng)參考模型的確實(shí)過程實(shí)施情況審核報(bào)告有利審核對(duì)象的有效改進(jìn) Page52 過程實(shí)施情況 過程實(shí)施情況包括對(duì)比標(biāo)準(zhǔn)既定規(guī)程的符合程度對(duì)比最佳實(shí)踐以決定有效性分析縱橫兩方面的趨勢走向要決定有效性 需要參考制度化程度成熟度與能力跟高有效性的標(biāo)桿對(duì)比所以QA需要熟識(shí)成熟 制度化 等過程特征 以及項(xiàng)目的強(qiáng) 弱項(xiàng) Page53 成熟的過程特性 有一致的履行任務(wù)的方式已定義好的 文檔化的 和不斷改進(jìn)的被了解 接受的被使用的不斷成長的能夠感受到管理層和其他人的支持的有效監(jiān)控 過程的符合度是受嚴(yán)格審核和強(qiáng)制實(shí)施建設(shè)性地使用過程和產(chǎn)品的度量有紀(jì)律地使用技術(shù) Page54 不成熟的過程特性 個(gè)別性的 都靠員工和經(jīng)理們 就地立法 通用目標(biāo)不明確 單位壁壘明顯沒有嚴(yán)格有效的實(shí)施和監(jiān)控嚴(yán)重受當(dāng)時(shí)的員工個(gè)人影響項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顟B(tài)和質(zhì)量的可視性不高 度量不可信 經(jīng)常為進(jìn)度壓力犧牲功能和質(zhì)量引進(jìn)新技術(shù)的風(fēng)險(xiǎn)很大維護(hù)工作量比例太高很難預(yù)測項(xiàng)目進(jìn)度和產(chǎn)品質(zhì)量 Page55 制度化的過程特性 我們這里就是這樣干活的 有效 可操作 經(jīng)常被嚴(yán)格實(shí)施的過程體系是需要由組織建立的 組織的文化需要能夠支持這個(gè)過程 管理層需要營造這個(gè)文化 如果不關(guān)心 不會(huì)成功 文化是由以身作則 親身參與 和激勵(lì)體系營造的 就是制定過程的人員離開 已經(jīng)制度化的過程還是會(huì)流傳下去 Page56 部分需要改進(jìn)的因素 加強(qiáng)計(jì)劃性開好目標(biāo)明確的會(huì)議識(shí)別任務(wù)的關(guān)連性改善溝通預(yù)防錯(cuò)誤 爭取第一次做對(duì)控制返工培養(yǎng)專業(yè)態(tài)度 積極 上進(jìn) 負(fù)責(zé) 把事情做好 Page57 問題 項(xiàng)目的過程實(shí)際實(shí)施情況有哪些方面 如果一個(gè)項(xiàng)目的操作符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程 但是效果不好 有哪些可能的原因 如何確認(rèn)這些原因 審核之中發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目比標(biāo)桿明顯優(yōu)越 作為QA的反應(yīng)是什么 試舉工作之中遇到的最關(guān)鍵的三個(gè)成熟特征 三個(gè)不成熟的特征 Page58 審核步驟 Page59 QA的評(píng)審步驟 策劃 QA活動(dòng)是有計(jì)劃的 審核 客觀地驗(yàn)證產(chǎn)品及其活動(dòng)是否遵守適用的標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)程和需求報(bào)告 將QA活動(dòng)及其結(jié)果及時(shí)通知受影響的組和個(gè)人處理 由高層管理者處理項(xiàng)目組內(nèi)未能及時(shí)處理的不合格項(xiàng) Page60 QA活動(dòng) 策劃 明確評(píng)審的目標(biāo) 配合項(xiàng)目的目標(biāo) 如 客戶滿意度降低成本確保項(xiàng)目普遍按新規(guī)程實(shí)施識(shí)別與目標(biāo)有關(guān)的關(guān)鍵因素按關(guān)鍵因素選擇需要審核的過程與工作產(chǎn)品制定檢查單決定適合的審核方式 查文檔 參與 訪談等 安排恰當(dāng)?shù)娜藛T與時(shí)間進(jìn)行審核通知審核對(duì)象有關(guān)審核的細(xì)節(jié) Page61 兩種QA計(jì)劃 項(xiàng)目QA計(jì)劃 QA經(jīng)理負(fù)責(zé)審核目標(biāo) 重點(diǎn) 原則決定審核對(duì)象 選擇和抽樣準(zhǔn)則判定審核的重點(diǎn)與優(yōu)先級(jí)平衡QA小組的工作分配 安排工程師審核任務(wù)QA工程師的審核時(shí)間不要多于40 QA審核計(jì)劃 QA工程師負(fù)責(zé)單個(gè)審核的目標(biāo) 重點(diǎn) 檢查單參加的審核人員與審核對(duì)象日期 時(shí)間 地點(diǎn)提供雙方預(yù)備審核的信息 Page62 項(xiàng)目QA計(jì)劃 參與制定項(xiàng)目計(jì)劃的目的 提供計(jì)劃 標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程的咨詢與審查作為審核項(xiàng)目計(jì)劃的一個(gè)步驟明確項(xiàng)目的目標(biāo) 優(yōu)先級(jí)了解項(xiàng)目的特征 資源 風(fēng)險(xiǎn)策劃項(xiàng)目QA計(jì)劃以配合項(xiàng)目計(jì)劃評(píng)審產(chǎn)品需要評(píng)審產(chǎn)生產(chǎn)品的關(guān)鍵過程邀請項(xiàng)目評(píng)審項(xiàng)目QA計(jì)劃項(xiàng)目組評(píng)審QA計(jì)劃的目的是什么 Page63 收集需求評(píng)審分析評(píng)審確認(rèn)方案1評(píng)審方案2評(píng)審方案決策 測試方案 評(píng)審 Page64 QA審核計(jì)劃 負(fù)責(zé)審核的QA工程師制定QA審核計(jì)劃依據(jù)項(xiàng)目QA計(jì)劃的重點(diǎn) 目標(biāo) 制定本次審核目標(biāo)按本次審核目標(biāo)制定檢查單識(shí)別本次審核需要檢查的證據(jù)與預(yù)備步驟策劃檢查證據(jù)的時(shí)間預(yù)備適合的訪談機(jī)會(huì)與審核對(duì)象協(xié)商確定日期與細(xì)節(jié) Page65 QA活動(dòng) 審核 審核過程活動(dòng)明確活動(dòng)的目標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn)定義 成功因素 質(zhì)量指標(biāo)評(píng)價(jià)活動(dòng)與計(jì)劃 適用的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程的一致性評(píng)價(jià)過程的有效性記錄和識(shí)別強(qiáng)項(xiàng) 不符合項(xiàng) 改進(jìn)機(jī)會(huì) 建議與項(xiàng)目溝通 說服整改對(duì)項(xiàng)目的好處 鼓勵(lì)項(xiàng)目采取整改措施 Page66 QA活動(dòng) 審核 審核可以采取以下形式 檢查記錄 參與 觀察 訪談 只能用直接收集到的信息 不應(yīng)該考慮對(duì)方的個(gè)人后果問題 也不應(yīng)該考慮自己 部門的得失 訪談主要是收集信息 要少說多聽 Page67 過程有效性的評(píng)審思路 制度化程度 有多少成熟的特征 多少不成熟的特征 典型問題是否還存在察看數(shù)據(jù)趨勢評(píng)審中間產(chǎn)品跟有效境界的對(duì)比需要過程知識(shí) 專業(yè)知識(shí) 觀察力 經(jīng)驗(yàn) 判斷力 Page68 收集證據(jù) 從察看文檔開始規(guī)程 輸出文檔 支持文檔 如有需要 訪談項(xiàng)目成員當(dāng)事人陳述 當(dāng)事人解釋 非當(dāng)事人信息 觀察到的習(xí)慣 潛意識(shí)行為只能在正式的審核活動(dòng)里收集 事前的知識(shí) 不是證據(jù) 只能用來幫助抽取證據(jù) 留意 中間產(chǎn)品有助判斷 Page69 訪談技巧 在必須的時(shí)候才進(jìn)行 避免無謂的干擾訪談的目的包括 如果證據(jù)有問題 確認(rèn)它的真實(shí)性如果證據(jù)不完整 挖掘過程的實(shí)際情況驗(yàn)證員工對(duì)過程的掌握程度確認(rèn)審核的發(fā)現(xiàn)點(diǎn)連貫?zāi)繕?biāo)與結(jié)果的開放性問題 讓人家有機(jī)會(huì)表達(dá)做了很多版本 哪些地方有改進(jìn) 總結(jié)了哪些經(jīng)驗(yàn) 你覺得產(chǎn)生缺陷的主要問題是什么 你的報(bào)告產(chǎn)生了什么影響 領(lǐng)導(dǎo)有沒有看你的報(bào)告 不開放 向?qū)徍藢?duì)象灌輸思想如果員工自己估算 是否可以減少問題 Page70 QA活動(dòng) 報(bào)告 溝通審核的結(jié)果提供改善效能的建議灌輸過程改進(jìn)理念反映項(xiàng)目過程實(shí)施的實(shí)際情況提供數(shù)據(jù) 作為組織過程改進(jìn)的基礎(chǔ) Page71 QA報(bào)告的類別 QA審核報(bào)告QA人員通過審核任務(wù)的報(bào)告 表達(dá)任務(wù)的實(shí)施結(jié)果 無論任務(wù)規(guī)模大小 報(bào)告的范圍 主要是任務(wù)本身的結(jié)果 內(nèi)容應(yīng)該包括審核的策劃 如選擇對(duì)象 決定審核重點(diǎn) 制定檢查單等等 審核的觀察結(jié)果與結(jié)論 以及與評(píng)審對(duì)象和干系人的溝通 整改的落實(shí)等等 報(bào)告的價(jià)值 在于幫助項(xiàng)目保證過程效能 滿足項(xiàng)目目標(biāo) 階段性過程質(zhì)量總體報(bào)告QA經(jīng)理需要從系統(tǒng)角度分析階段性的過程質(zhì)量情況 如整個(gè)項(xiàng)目的 整個(gè)部門的 或是一些大范圍的專題活動(dòng) 如產(chǎn)品策劃 物流采購 重點(diǎn)應(yīng)標(biāo)活動(dòng)等等 報(bào)告內(nèi)容除了深入的過程理念之外 系統(tǒng)觀念 統(tǒng)計(jì)技巧都是非常重要的因素 報(bào)告的價(jià)值 在于幫助組織優(yōu)化過程 提高組織效能 Page72 QA評(píng)審報(bào)告屬性 審核目標(biāo) 重點(diǎn)是否與項(xiàng)目目標(biāo)連貫 預(yù)備工作是否足夠 檢查單是否適合 項(xiàng)目的預(yù)備是否恰當(dāng) 觀察是否到點(diǎn) 影響分析是否到位 是否可以作為改進(jìn)的基礎(chǔ) 報(bào)告是否體現(xiàn)測評(píng)員態(tài)度 Page73 審核報(bào)告的質(zhì)量 可視性 清楚記錄所見所聞 觀察要敏銳 要只記錄和審核目標(biāo)相關(guān)的所見所聞 記錄所有和審核目標(biāo)相關(guān)的所見所聞 要清楚目標(biāo) 能抓重點(diǎn) Page74 可信度 思路清晰 條理分明 只包括影響目標(biāo)的發(fā)現(xiàn)點(diǎn)與改進(jìn)項(xiàng)內(nèi)容一致 熟識(shí)過程體系 理解背后理念 只發(fā)表中肯的意見 關(guān)注項(xiàng)目利益 建立友好關(guān)系 Page75 可用度 文辭簡要 流暢 掌握重點(diǎn) 圖表直觀 容易明白 表達(dá)有意義的項(xiàng)目情況 解決方案可操作性高 根據(jù)優(yōu)先級(jí)和對(duì)象的資源決定內(nèi)容 項(xiàng)目QA報(bào)告的用戶主要是高層 QA審核報(bào)告的用戶主要是項(xiàng)目成員 Page76 審核報(bào)告質(zhì)量 階段性過程質(zhì)量總體報(bào)告 的額外質(zhì)量要求 報(bào)告目標(biāo)與業(yè)務(wù)目標(biāo)的關(guān)聯(lián)性 洞察力 重點(diǎn)發(fā)現(xiàn) 分析方法等報(bào)告提供的實(shí)際狀態(tài) 特征 趨勢 成因 改進(jìn)思路 問題的重要性 建議的意義等洞察力包括能深入地抽取主要證據(jù) 并總結(jié)多個(gè)審核對(duì)象的效能與特征 通過過程數(shù)據(jù) 分析過程效能的趨勢 使報(bào)告明顯與過程效能相關(guān)聯(lián) 分析方法包括 使用符合過程理念與系統(tǒng)觀念的質(zhì)量管理方法 統(tǒng)計(jì)技巧等重要技能與方法 Page77 QA活動(dòng) 處理偏差 遵循文檔化的規(guī)程處理偏差QA人員提交不合格報(bào)告 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)在規(guī)定的期限內(nèi)進(jìn)行處理 QA人員將項(xiàng)目組未能及時(shí)處理的不合格項(xiàng)報(bào)告高層管理者 高層管理者負(fù)責(zé)裁決這些不合格項(xiàng)的處理方案 QA人員跟蹤到關(guān)閉 累積不合格項(xiàng)單 由此可見 提交高層的不符合項(xiàng)一定是關(guān)鍵的 否則QA會(huì)失去說服力 Page78 一些感想 Page79 需要不斷積累經(jīng)驗(yàn) 明確目標(biāo) 質(zhì)量保證的目標(biāo)是什么 多問為什么 為什么這個(gè)活動(dòng)能夠達(dá)到目標(biāo) 觀察后果 只有知道事情的后果才能成為經(jīng)驗(yàn) 抓重點(diǎn) 只處理最重要的 最有幫助的 不斷總結(jié) 更快 更多地積累經(jīng)驗(yàn) 建立因果關(guān)系 提高判斷能力 分辨輕重 和因果關(guān)系同樣重要 清楚基本原則 思維框架的基礎(chǔ) 避免前言不對(duì)后語 爭取每一個(gè)改進(jìn)機(jī)會(huì) 掌握自己的命運(yùn) Page80 QA人員要經(jīng)常 考慮評(píng)審結(jié)果如何能夠 有利提高對(duì)象的效率正確反映實(shí)際和參考模型的對(duì)比報(bào)告的內(nèi)容需要反映以上考慮 Page81 一些練習(xí) 判斷事物的定義性特征縮短文章而保存文章的內(nèi)容分別那些思維 習(xí)慣是有妨礙的如何利用有利提高的心得把思路記下來是整理 鞏固思維的好方法 Page82 案例 走查審核報(bào)告 過程情況 公司有走查的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程 并要求使用CMI工具提交報(bào)告項(xiàng)目有自己的代碼走查方式 也有相關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析 應(yīng)該說