班組長(zhǎng)管理_班組長(zhǎng)的基本技能與日常管理

主講 王忠良 現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn)物 現(xiàn)實(shí) 班組長(zhǎng)日常管理 一 班組長(zhǎng)的重要性 三 班組長(zhǎng)基本的日常工作 四 生產(chǎn)過程中的核心業(yè)務(wù) 五 車間目標(biāo)管理 二 班組長(zhǎng)的基本技能 班組長(zhǎng)的重要性 如果是一只綿羊在率領(lǐng)一群獅子 那么這群獅子也就不再是獅子了 拿破侖 1 班組長(zhǎng)所處的位置 現(xiàn)場(chǎng)的中心 相關(guān)部門 現(xiàn)場(chǎng)管理者 成果 結(jié)果 認(rèn)可 價(jià)值 員工 制造技術(shù) 設(shè)備技術(shù) 品質(zhì)保證 計(jì)劃員 調(diào)度 工務(wù) 水電氣 總務(wù) 宿舍 食堂 人事行政 安全辦 TPM室 2 現(xiàn)場(chǎng)的問題及需要進(jìn)行的指導(dǎo) T W I 我們需要優(yōu)秀的班長(zhǎng) 3 班組長(zhǎng)管理角色認(rèn)知 3 1 幾種對(duì)班組長(zhǎng)角色的認(rèn)知 生產(chǎn)技術(shù)型 盲目執(zhí)行型 哥們兒義氣型 大撒把型 勞動(dòng)模范型 3 2 現(xiàn)場(chǎng)管理者的定義 管理能創(chuàng)造更多價(jià)值的 現(xiàn)場(chǎng) 的負(fù)責(zé)人有權(quán)利和責(zé)任直接指揮和控制的人通過對(duì)部下的管理來創(chuàng)出成果的人指導(dǎo)作業(yè)或分配業(yè)務(wù)的人 3 班組長(zhǎng)管理角色認(rèn)知 有部下的人通過部下達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)的人 3 班組長(zhǎng)管理角色認(rèn)知 了解自己的權(quán)力義務(wù) 了解上司的期望 了解下級(jí)對(duì)自己的期望 1 辦事公道 2 關(guān)心部下 3 目標(biāo)明確 4 命令準(zhǔn)確 5 胸懷寬廣 班組長(zhǎng)的基本技能 一 出色的專門知識(shí)或技術(shù) 三 一定的見識(shí) 二 足夠的管理技能 班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能 1 理念管理在企業(yè)中效率和效果的關(guān)系 2 方法管理過程標(biāo)準(zhǔn)化和 例外 管理面對(duì)問題的 T 型思維作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者 3 人際關(guān)系如何激勵(lì)下屬有效溝通的技巧 班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能1 管理在企業(yè)中的作用 產(chǎn)品服務(wù) 輸入 輸出 班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能2 正確地做事和做正確的事 效率和效果 追求高效率的前提是 效率和效果 班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能3 管理過程 P PlanD DoC CheckA Action 班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能4 讓忙碌的你 輕松 起來 標(biāo)準(zhǔn)化和例外管理 1 下屬能做的事都交給下屬去做 3 自己應(yīng)把握 例外 的工作 2 把自己的工作標(biāo)準(zhǔn)化后交給下屬 班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能5 面對(duì)問題的 T 型思維現(xiàn)狀把握信息交流報(bào)告匯總情況說明問題解決 ManMachineMaterialMethodEnvironmentWhatWhoWhereWhenWhyHow 班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能5 廣度 深度 4M1E5W1H 班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能6 作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者 管理職能 計(jì)劃 組織 指揮 協(xié)調(diào) 控制 領(lǐng)導(dǎo)職能 指引 影響 帶領(lǐng) 技術(shù)系統(tǒng) 社會(huì)心理系統(tǒng) 班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能6 作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者 班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能6 作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者 領(lǐng)導(dǎo)者的影響力構(gòu)成 權(quán)力性 傳統(tǒng) 職位 資歷非權(quán)力性 品格 才能 知識(shí) 感情 你的影響力來自于 班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能7 學(xué)會(huì)激勵(lì)下屬 滿足其需要 激勵(lì) 激發(fā)鼓勵(lì) 調(diào)動(dòng)人的積極性 創(chuàng)造性 未滿足的需要 緊張 動(dòng)機(jī) 行為 滿足需要 學(xué)會(huì)激勵(lì)下屬 滿足其需要 生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我實(shí)現(xiàn) 對(duì)管理者的啟示 班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能7 學(xué)會(huì)激勵(lì)下屬 過程激勵(lì) 設(shè)置目標(biāo)的技巧 讓激勵(lì)持續(xù)下去 他 她 覺得公平嗎 班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能7 有效溝通 重要性 假如我們這樣溝通 我不是說我沒說過它 我說的是我沒有說我說過它 我希望你能明白我的意思 溝通不良帶來的悲劇 班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能8 有效溝通 障礙在哪里 溝通的障礙來自 過濾先入為主情緒語言 班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能8 班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能8 有效溝通 溝通定律 黃金定律 你想怎樣被對(duì)待 就怎樣對(duì)待別人 白金定律 以別人喜歡的方式去對(duì)待他們 有效溝通 渠道和方法 溝通的途徑 PARTY 電話 會(huì)議 面談 通知 E MAIL 溝通的方法 單向溝通和雙向溝通 班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能8 有效溝通 技巧 班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能8 班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能8 有效溝通 傾聽的技巧 1 使用目光接觸 2 展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?3 避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì) 4 提問 5 復(fù)述 6 避免打斷 7 不要多說 班組長(zhǎng)的日常工作 1 現(xiàn)場(chǎng)管理十大內(nèi)容 2 日別管理內(nèi)容 3 周別管理內(nèi)容 4 月別管理內(nèi)容 生產(chǎn)過程中的核心業(yè)務(wù) 班長(zhǎng)一天工作順序表 例 1 早會(huì) 早會(huì)是基層管理的重要一環(huán) 內(nèi)容 A 教導(dǎo)50 新產(chǎn)品 新方法的說明標(biāo)準(zhǔn)化工作品質(zhì)異常及個(gè)人品質(zhì) 效率的掌握 B 理念25 工作教養(yǎng)工作倫理工作習(xí)慣 C 目標(biāo)生產(chǎn)安排工作目標(biāo)政令傳達(dá) 市場(chǎng)反應(yīng) A 生產(chǎn)能力的確認(rèn) 實(shí)際產(chǎn)能 標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)能 B 近期品質(zhì)狀況如何 C 是否有新型號(hào) 或試生產(chǎn) 2 計(jì)劃的確認(rèn) 注意點(diǎn) A 盡量按照標(biāo)準(zhǔn)安排生產(chǎn) 發(fā)揮最佳效率 B 盡量減少型號(hào)轉(zhuǎn)換 或縮短切換時(shí)間 C 有困難時(shí)及時(shí)向上司報(bào)告或與計(jì)劃部門協(xié)商 3 生產(chǎn)安排 4 生產(chǎn)準(zhǔn)備 1 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn) 注意最新一次修改履歷 參照最新版一覽表 必須使用最新的版本 掛在相應(yīng)的工位嗎 是否容易看得到 員工有無不明白的地方 A 整理 要點(diǎn) a 要與不要指的是有無必要保留在現(xiàn)場(chǎng)b 暫時(shí) 不用的也應(yīng)移走c 實(shí)施紅牌戰(zhàn)略 區(qū)分要與不要的東西 將不要的廢棄或移走 2 5S狀況如何 B 整頓 將必要的東西 放到指定的地方 保持一定的數(shù)量 并做好標(biāo)識(shí) a 誰都能方便地找到 取用 b 實(shí)施看板戰(zhàn)略 誰都能 c 結(jié)合動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則 要點(diǎn) 馬上知道夠不夠用量 C 清掃 徹底清掃灰塵 油漬 鐵銹 污物等 使 工作場(chǎng)所 設(shè)備 用具等達(dá)到潔凈的程度 a 不要留死角 b 對(duì)設(shè)備而言是初期點(diǎn)檢 是呵護(hù) c 尋找污染源并盡可能消除 d 規(guī)定清掃的擔(dān)當(dāng) 工具 方法 D 清潔 要點(diǎn) a 目視化 一目了然 讓問題無處藏身b 維持要靠標(biāo)準(zhǔn)化c 要有檢查制度 保持整理 整頓 清掃階段所達(dá)到 的成果 并將實(shí)施方法標(biāo)準(zhǔn)化 E 素養(yǎng) 通過以上四階段的實(shí)施 維持 培養(yǎng)員 工的遵守意識(shí) 養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣 a 遵守的習(xí)慣要靠不斷 的實(shí)際行動(dòng)來養(yǎng)成 要點(diǎn) b 工作禮儀的培養(yǎng) 設(shè)備 治工具 計(jì)測(cè)儀器 在校正期限內(nèi)嗎 精度如何 測(cè)試加以確認(rèn) 3 點(diǎn)檢設(shè)備 治工具 計(jì)測(cè)儀器 數(shù)量是否在合理范圍內(nèi) 材料 零部件 是否按物料清單出庫(kù) 按要求擺放在指定的地方嗎 提示 生產(chǎn)線區(qū)域內(nèi)只能按5S核對(duì)表 的要求存放一定數(shù)量的材料 其余的材料放置在待投入?yún)^(qū) 4 材料 零部件 確認(rèn) 有無變更指示書 有無特別指示書 有無特采指示書 提示 特采品投入時(shí)必須在制品 LOT卡上注明 XX材料特采 5 變更事項(xiàng)確認(rèn) 5 生產(chǎn)過程管理 a 抽檢材料 部品 記錄重要材料的LOT投入時(shí)間 注意保留零件票 b 抽檢制品 并如實(shí)填寫工程品質(zhì)數(shù)據(jù) c 確認(rèn)不良品 層別分析并尋找對(duì)策 確認(rèn)是班組長(zhǎng)最基本也是最重要的工作 1 工程品質(zhì)的確認(rèn) 2 對(duì)人 機(jī) 料 法 環(huán)持續(xù)確認(rèn) 3 生產(chǎn)進(jìn)度管理 品質(zhì)異常的基準(zhǔn)是 參考 從未出現(xiàn)過的不良 久未出現(xiàn)過的不良 超過平常不良的3倍 客戶指出的特定不良 4 品質(zhì)異常處理 QC七大手法 定義 按種類別獲取數(shù)據(jù)或在確認(rèn)階段 為了消滅遺漏 錯(cuò)誤等而簡(jiǎn)單地作出標(biāo)記 并使之得以確認(rèn)的一種圖表 1 檢查表 定義 把構(gòu)成集團(tuán)的問題 數(shù)據(jù) 根據(jù)其特征分成幾個(gè)集團(tuán)來掌握對(duì)質(zhì)量影響的程度 層別的效果 把模糊的全部數(shù)據(jù)變?yōu)楦用鞔_ 從數(shù)據(jù)中獲得正確有效的信息 根據(jù)特性的原因分類 對(duì)策變得容易 2 層別法 80 20原則 生活中的例子 3 柏拉圖 帕雷托圖 80 20原則 通過20 的改善解決80 的問題 定義 把數(shù)據(jù)存在的范圍分成幾個(gè)區(qū)間 確認(rèn)進(jìn)入各區(qū)間的頻度數(shù) 用柱形圖做成的圖形 用途 把握數(shù)據(jù)的分布量 把握數(shù)據(jù)的整體形狀 把握數(shù)據(jù)具有的散布大小 把握數(shù)據(jù)中心的位置 比較數(shù)據(jù)和規(guī)格值 可以一次獲得多種信息 4 直方圖 X 148n 30 品質(zhì)異常發(fā)生時(shí) 立即區(qū)分開良品 不良品 明確可能影響的制品范圍 對(duì)4M1E逐一確認(rèn) 及時(shí)填寫品質(zhì)異常報(bào)告書 必要時(shí) 應(yīng)停止生產(chǎn) 等待指示 雙峰型 平均值不同的2個(gè)分布混合時(shí) 平均值不同的幾個(gè)分布混合時(shí) 制作時(shí)注意事項(xiàng) 使用積累的全部知識(shí)或經(jīng)驗(yàn) 徹底查明原因 因素 收集現(xiàn)場(chǎng)的問題點(diǎn)要不斷地檢討 不斷地改善有關(guān)人員全部參與 5 因果圖 魚骨圖 特性因素圖制作順序 因素分類方法 4M 1E 人 設(shè)備 材料 方法 環(huán)境 追究大枝條的原因 從中間枝條分類記錄 為追究中間枝條的原因 用小枝條來詳細(xì)地記錄 追究原因時(shí) 要帶著疑問進(jìn)行 畫出原因的重要圖 在空白處填上數(shù)據(jù)的履歷 參照下頁 6 相關(guān)圖 定義 是把兩類數(shù)據(jù)的關(guān)系用圖來表示 數(shù)據(jù)用點(diǎn)的形態(tài)表現(xiàn) 其點(diǎn)呈散開的模樣 看散點(diǎn)圖的方法 例 X 身高Y 體重 7 其他圖表 推移圖 餅圖 P COST 8 A COST 10 IF COST 82 PDPC法 PDPC法即過程決定計(jì)劃圖法 是針對(duì)事件進(jìn)展 過程中的各種問題 作事先的考慮 預(yù)測(cè)其結(jié)果 并作出預(yù)防措施的一種方法 可能出現(xiàn)的問題 目的 對(duì)策1 否定 對(duì)策2 否定 對(duì)策3 最佳對(duì)策 填寫保留品單 提示 保留品單須以固定方式貼附存放地點(diǎn) 不同時(shí) 分開填寫保留品單 保留品處置 一定要?jiǎng)澐直Ａ羝穼^(qū) 能否解決 分析對(duì)策 實(shí)施 異常報(bào)告 停線記錄 相關(guān)部門 YES 對(duì)策 NO 5 生產(chǎn)異常處理 以上步驟可滾動(dòng)進(jìn)行 但嚴(yán)禁同時(shí)進(jìn)行 6 型號(hào)轉(zhuǎn)換時(shí)的注意事項(xiàng) 6 生產(chǎn)結(jié)束確認(rèn) A 制品委托檢查 B 水 電 氣關(guān)閉 C 設(shè)備關(guān)閉 D 材料退庫(kù) E 不良品處理 F 5S狀態(tài) 還是5S 大家辛苦了 7 晚會(huì) 8 報(bào)告與數(shù)據(jù)整理 班長(zhǎng)每天須填寫三大報(bào)表 A 生產(chǎn)日?qǐng)?bào)