案例5芯片危機(jī).doc

芯片危機(jī)，諾基亞與愛(ài)立信的勝敗抉擇 v背景世界手機(jī)市場(chǎng)三巨頭諾基亞、摩托羅拉和愛(ài)立信當(dāng)中有兩家是北歐鄰國(guó)。手機(jī)市場(chǎng)的龍頭老大諾基亞誕生于1865年的芬蘭，當(dāng)時(shí)是造紙廠，一直到20世紀(jì)90年代才集中制造以手機(jī)為主的通信設(shè)備。在芬蘭的鄰國(guó)瑞典，愛(ài)立信先生早在1876年就開(kāi)了一家修理電話的店鋪，然后就開(kāi)始制造電話。進(jìn)入90年代，手機(jī)開(kāi)始普及，諾基亞和愛(ài)立信在手機(jī)市場(chǎng)展開(kāi)了激烈的競(jìng)爭(zhēng)。v事故2000年3月17日星期五，晚上8點(diǎn)，美國(guó)新墨西哥州大雨滂沱，電閃雷鳴。雷電引起電壓陡然增高，不知從哪里迸出的火花點(diǎn)燃了飛利浦公司第22號(hào)芯片廠的車(chē)間，工人們雖然奮力撲滅了大火，但火災(zāi)仍然帶來(lái)了巨大的損失：塑料晶體格被扔得滿地都是；足夠生產(chǎn)數(shù)千個(gè)手機(jī)的8排晶元被燒得黏在電爐上動(dòng)彈不得，車(chē)間里煙霧彌漫；煙塵落到了要求非常嚴(yán)格的凈化間，破壞了正在準(zhǔn)備生產(chǎn)的數(shù)百萬(wàn)個(gè)芯片。芯片是移動(dòng)電話中的核心部件，突然間的一場(chǎng)大火使處理無(wú)線電信號(hào)的RPC芯片一下子失去了來(lái)源。面對(duì)如此重大的變故，飛利浦需要花幾周才能使工廠恢復(fù)到正常生產(chǎn)水平。為了滿足供應(yīng)客戶的芯片需要，恢復(fù)生產(chǎn)的速度是關(guān)鍵。飛利浦的主管決定最先滿足大客戶諾基亞和愛(ài)立信的需求。諾基亞和愛(ài)立信一起購(gòu)買(mǎi)的芯片占這家工廠總芯片的40%，此外還有30多家小廠也從這家芯片廠訂貨。就是這場(chǎng)持續(xù)了10分鐘的火災(zāi)居然影響到了遠(yuǎn)在萬(wàn)里之外的位于歐洲的世界上兩個(gè)最大的移動(dòng)電話生產(chǎn)商。v反應(yīng)在火災(zāi)發(fā)生后的幾天內(nèi)，諾基亞的官員在芬蘭就發(fā)現(xiàn)訂貨數(shù)量上不去，似乎感到事情有一點(diǎn)不對(duì)。3月20日諾基亞公司接到來(lái)自飛利浦方面的通知，飛利浦方面盡量把事情淡化，只是簡(jiǎn)單地說(shuō)火災(zāi)引起某些晶元出了問(wèn)題，只要一個(gè)星期就能恢復(fù)生產(chǎn)。這個(gè)信息傳到高亨（負(fù)責(zé)諾基亞零部件供應(yīng)的管理者）那里，高亨決定派兩位諾基亞工程師到飛利浦的工廠去看看。但是飛利浦公司怕造成誤會(huì)，婉言拒絕了諾基亞的要求。高亨隨即就把飛利浦公司供應(yīng)的這幾種芯片列在了特別需要監(jiān)控的名單上，這種情況在諾基亞公司每年會(huì)出現(xiàn)十幾次，當(dāng)時(shí)也沒(méi)有人太在意。在隨后的一個(gè)星期里，諾基亞開(kāi)始每天詢問(wèn)飛利浦公司工廠恢復(fù)的情況，而得到的答復(fù)都含糊其辭。此情況迅速反映到了諾基亞公司高層，諾基亞手機(jī)分部總裁馬蒂奧拉庫(kù)塔（Matti Alahuta）在赫爾辛基會(huì)見(jiàn)飛利浦方面有關(guān)管理者的時(shí)候，把原來(lái)的議題拋在一邊，專門(mén)談火災(zāi)問(wèn)題。他還特別強(qiáng)調(diào)一句話：“現(xiàn)在是我們需要下很大的決心來(lái)處理這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候了?！币晃辉?jīng)在場(chǎng)的飛利浦公司管理者回憶說(shuō)，可以很明顯地看出來(lái)，諾基亞方面非常生氣，這種感覺(jué)就好像是在“生死之間做選擇一樣”。3月31日，也就是火災(zāi)兩個(gè)星期以后，飛利浦公司正式通知諾基亞公司，可能需要更多的時(shí)間才能恢復(fù)生產(chǎn)。高亨聽(tīng)到這個(gè)消息后，就不停地用計(jì)算器算來(lái)算去：他發(fā)現(xiàn)這可能影響到諾基亞400萬(wàn)部手機(jī)的生產(chǎn)，這個(gè)數(shù)字足以影響整個(gè)諾基亞公司5%的銷(xiāo)售額，而且當(dāng)時(shí)手機(jī)市場(chǎng)的需求非常旺盛。高亨發(fā)現(xiàn)由飛利浦公司生產(chǎn)的5種芯片當(dāng)中，有一種在世界各地都能找到供應(yīng)商，但是其他4種芯片只有飛利浦公司和飛利浦的一家承包商生產(chǎn)。在得到這個(gè)壞消息幾小時(shí)之后，高亨召集了中國(guó)、芬蘭和美國(guó)諾基亞分公司負(fù)責(zé)采購(gòu)的服務(wù)工程師、芯片設(shè)計(jì)師和高層經(jīng)理共同商討怎樣處理這個(gè)棘手的問(wèn)題。高亨專門(mén)飛到飛利浦公司總部，十分激動(dòng)地對(duì)飛利浦公司的CEO科爾本斯特（Cor Boonstra）說(shuō)：“諾基亞非常非常需要那些芯片，諾基亞公司不能接受目前的這種狀況，即使是掘地三尺也要找出一個(gè)方案來(lái)?！苯?jīng)過(guò)高亨的不懈努力，他們找到了日本和美國(guó)的供應(yīng)商，承擔(dān)生產(chǎn)幾百萬(wàn)個(gè)芯片的任務(wù)，從接單到生產(chǎn)只有5天準(zhǔn)備時(shí)間。諾基亞還要求飛利浦公司把工廠的生產(chǎn)計(jì)劃全部拿出來(lái)，盡一切努力尋找可以挖掘的潛力，并要求飛利浦公司改變生產(chǎn)計(jì)劃。飛利浦公司迅速見(jiàn)縫插針，安排了1000萬(wàn)個(gè)Asic芯片，生產(chǎn)芯片的飛利浦工廠一家在荷蘭，另一家在上海。為了應(yīng)急，諾基亞還迅速改變了芯片的設(shè)計(jì)，以便尋找其他的芯片制造廠生產(chǎn)。諾基亞公司還專門(mén)設(shè)計(jì)了一個(gè)快速生產(chǎn)方案，準(zhǔn)備一旦飛利浦新墨西哥州的工廠恢復(fù)正常以后，就可快速地生產(chǎn)芯片，把火災(zāi)造成的200萬(wàn)個(gè)芯片的損失補(bǔ)回來(lái)。與諾基亞形成鮮明對(duì)照的是，愛(ài)立信反應(yīng)要遲緩得多，表現(xiàn)出對(duì)問(wèn)題的發(fā)生準(zhǔn)備不足。愛(ài)立信公司幾乎是和諾基亞公司同時(shí)收到火災(zāi)消息，但是愛(ài)立信公司投資關(guān)系部門(mén)的經(jīng)理說(shuō)，當(dāng)時(shí)對(duì)愛(ài)立信來(lái)說(shuō)，火災(zāi)就是火災(zāi)，沒(méi)有人想到它會(huì)帶來(lái)這么大的危害。當(dāng)火災(zāi)發(fā)生的時(shí)候，很多高級(jí)經(jīng)理們剛剛坐上新的位置，還不熟悉火災(zāi)會(huì)造成多大的影響，也沒(méi)有什么應(yīng)急措施。2000年7月，愛(ài)立信第一次公布火災(zāi)帶來(lái)的損失時(shí)，股價(jià)在幾小時(shí)內(nèi)便跌了14。此后，股價(jià)繼續(xù)下跌不止。這時(shí)，愛(ài)立信公司才開(kāi)始全面調(diào)整了零部件的采購(gòu)方式，包括確保關(guān)鍵零部件由多家供應(yīng)商提供。愛(ài)立信公司突然發(fā)現(xiàn)，生產(chǎn)跟不上了，幾個(gè)非常重要的零件一下子斷了來(lái)源?；馂?zāi)后遺癥在2001年1月26日達(dá)到了高潮，飛利浦公司的官員說(shuō)：實(shí)在沒(méi)有辦法生產(chǎn)愛(ài)立信所急需的芯片，“已經(jīng)盡了最大努力”。而在20世紀(jì)90年代中期，愛(ài)立信公司為了節(jié)省成本簡(jiǎn)化了供應(yīng)鏈，基本上排除了后備供應(yīng)商。當(dāng)時(shí)，愛(ài)立信只有飛利浦一家供應(yīng)商提供這種無(wú)線電頻率晶片，沒(méi)有其他公司生產(chǎn)可替代的芯片。在市場(chǎng)需求最旺盛的時(shí)候，愛(ài)立信公司由于短缺數(shù)百萬(wàn)個(gè)芯片，一種非常重要的新型手機(jī)無(wú)法推出，眼睜睜地失去了市場(chǎng)。面對(duì)如此局面，愛(ài)立信公司只得宣布退出移動(dòng)電話生產(chǎn)市場(chǎng)。諾基亞的努力沒(méi)有白費(fèi)，手機(jī)生產(chǎn)趕上了市場(chǎng)需求的高潮，生產(chǎn)按期完成。利用火災(zāi)給愛(ài)立信公司帶來(lái)的困難，諾基亞公司奠定了在歐洲市場(chǎng)的主導(dǎo)地位，擴(kuò)大了在全球手機(jī)市場(chǎng)的市場(chǎng)份額。當(dāng)時(shí)，諾基亞的市場(chǎng)份額已經(jīng)達(dá)到30，而一年以前還只是27，愛(ài)立信的市場(chǎng)份額為9%，一年以前則是17。從一定意義上講，正是這場(chǎng)危機(jī)使諾基亞從愛(ài)立信的手中搶奪了3%的市場(chǎng)份額。2001年4月1日，愛(ài)立信公司宣布將停止生產(chǎn)手機(jī)，并將手機(jī)業(yè)務(wù)外包給了一家新加坡的制造公司Flextronics的旗下。消息傳出，全世界為之震驚。一家生產(chǎn)了100多年電話機(jī)的企業(yè)，終于不再制造任何手機(jī)了。華爾街日?qǐng)?bào)分析，愛(ài)立信公司之所以選擇退出，原因很多，諸如火災(zāi)引起的損失、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不力和產(chǎn)品設(shè)計(jì)等多方面的問(wèn)題。其中飛利浦芯片廠遭受火災(zāi)之后，企業(yè)沒(méi)有迅速做出反應(yīng)，引發(fā)手機(jī)生產(chǎn)上的深層危機(jī)，是導(dǎo)致其和諾基亞公司拉開(kāi)距離的主要原因。v統(tǒng)計(jì)愛(ài)立信公司在2000年未能生產(chǎn)出700萬(wàn)部手機(jī)，愛(ài)立信手機(jī)在全球的市場(chǎng)占有率從15%降到年末的10%左右，致使其手機(jī)部門(mén)的經(jīng)營(yíng)虧損達(dá)到17億美元。 評(píng)價(jià)諾基亞公司和愛(ài)立信公司都是這家飛利浦公司晶片生產(chǎn)廠的客戶，面對(duì)移動(dòng)電話銷(xiāo)售火暴的情況，核心元件的缺位無(wú)疑是致命的。面對(duì)這場(chǎng)危機(jī)，諾基亞和愛(ài)立信兩家公司的反應(yīng)形成了鮮明的對(duì)照，其結(jié)果也有天壤之別?；馂?zāi)成全了諾基亞，害苦了愛(ài)立信。這場(chǎng)持續(xù)了10分鐘的火災(zāi)居然改變了這兩家知名的移動(dòng)電話生產(chǎn)公司的實(shí)力。 管理啟示在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，企業(yè)之間的聯(lián)系越來(lái)越緊密，供應(yīng)鏈上的任何一個(gè)企業(yè)發(fā)生危機(jī)都可能引發(fā)相關(guān)企業(yè)的危機(jī)。企業(yè)如果沒(méi)有很強(qiáng)的危機(jī)管理能力，很可能因?yàn)楣?yīng)鏈上相關(guān)企業(yè)的危機(jī)而陷入困境。愛(ài)立信和諾基亞的供應(yīng)鏈上同時(shí)擁有相同的企業(yè)飛利浦芯片廠，飛利浦芯片廠發(fā)生火災(zāi)后，由于兩家企業(yè)危機(jī)管理能力不同，導(dǎo)致了結(jié)局的差異。1兩者的差異表現(xiàn)為供應(yīng)鏈管理上的差異。愛(ài)立信為了節(jié)約成本，只有飛利浦一家供應(yīng)商提供這種無(wú)線電頻率晶片，沒(méi)有其他公司生產(chǎn)可替代的芯片。這樣的采購(gòu)策略使愛(ài)立信面臨很大的供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)。2兩者在危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)方面的差異。從上面的案例中可以看出，愛(ài)立信的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)是不合理的。當(dāng)飛利浦芯片廠發(fā)生火災(zāi)致使芯片供應(yīng)不正常時(shí)，愛(ài)立信公司內(nèi)部并沒(méi)有對(duì)此發(fā)出警報(bào)，以引起高層管理者的重視。而諾基亞公司卻大不一樣，諾基亞公司危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的作用在這時(shí)候體現(xiàn)得淋漓盡致，當(dāng)危機(jī)征兆出現(xiàn)時(shí)，危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)就發(fā)出了警報(bào)，隨著危機(jī)警報(bào)的加強(qiáng)，危機(jī)警報(bào)系統(tǒng)就向更高層