班組長管理_班組長管理基礎與能力提升培訓

班組長管理基礎與能力提升 2009年11月 第一篇班組長的角色認知 你要認識你自己 蘇格拉底給自己一個正確的定位 是一個人能獲得成功的前提 班組長的地位和使命 班組長的重要作用 班組長的素質要求 角色的自我認知 班組長的自我修練 班組 是為了共同完成某項生產 工作 任務 而由一定數(shù)量的操作人員或工作人員在有統(tǒng)一指揮 明確分工和密切配合的基礎上所組成的一個工作集體 班組長的定義 班組長 是班組中的生產行政負責人 經營者 管理層 一般員工層 投資者 執(zhí)行層 企業(yè)的層次 是企業(yè)的 零號頭首長 班組長的地位 最基層組織負責人 細胞核 兵頭將尾 九品芝麻官 既是 領導 又是 工人 雙重身份 班組長的使命 確保完成生產 工作 任務 確保并提高產品 工作 質量 確保并提高生產效率 降低成本 防止工傷和重大事故的發(fā)生 生產 工作 指揮者作用管理組織者的作用團隊領導者的作用關系協(xié)調者的作用概括為 負責具體作業(yè)執(zhí)行能否完成及完成好壞 班組長的作用 班組長角色的自我認知 班組長要代表三個立場 班組長扮演的三大角色 班組長必須具備的素質 班組長要代表三個立場 對下代表經營者的立場 老板 經營者 上司 對上代表生產者的立場 組員 對待直接上司既代表員工的立場 同時又代表上級的輔助人員的立場 班組長扮演的三大角色 人際關系類角色 領導者 團隊的領導者聯(lián)絡者 各個部門之間 內外的聯(lián)絡人 信息類角色 監(jiān)聽者 被動或主動接受大道或小道消息傳播者 傳播各種消息 正式的和非正式的 發(fā)言人 代表員工 部門或公司發(fā)言 決策類角色 對付麻煩者 適時解決組織內存在的問題資源分配者 合理分配和利用企業(yè)的各種資源談判者 與企業(yè)老板 員工 其他部門以及客戶進行交涉 班組長要具備 五匠 素質 鐵匠 的身板 俗話說 打鐵先得自身硬 班組長雖然是 芝麻綠豆官 卻是班組的 脊梁 這就要求班組長在思想 道德 業(yè)務上都應該先過得硬 木匠 的尺度 常言道 沒有規(guī)矩不成方圓 班組長成天和組員打交道 常常處于各種矛盾之中 只有像木匠那樣 把好管理尺度 嚴格執(zhí)行規(guī)章制度 才能讓全體組員心悅誠服 瓦匠 的慧眼 班組長除了自己帶頭工作 還要仔細了解和準確掌握每個組員的個性和優(yōu)點 以便做到使每一個人都能揚長避短 各得其所 人盡其才 篾匠 的巧手 篾匠有一句行話 編筐織籮 全在收口 其實班組工作也需要班組長運用那雙能夠 收口 的巧手 把全班組的人心攏到一處 縫紉匠 的精神 班組長應該具備樂于為他人做 嫁衣 的奉獻精神 見困難就上 見榮譽就讓 有了這樣的精神和素質 當班組長的就不愁沒有威信 一個班組就不會沒有凝聚力 班組長的管理職責 日常緊要事項管理 這項管理職責就是要求班組長在日常管理中要抓住主要矛盾 包括生產 質量 班組內部管理等方面迫切需要解決的問題或工作目標 教育培訓 這是搞好班組團隊建設的一項重要工作 包括對班組成員的業(yè)務技能和思想素質等方面的教育培訓 工作改善 這項管理工作的要點就是要求班組長要善于發(fā)現(xiàn)工作上存在的問題 并找到有效解決問題的對策 持續(xù)改進工作 人際關系的處理 這是一項有關于有效溝通的工作 對內涉及到班組長與組員之間的溝通 對外涉及到班組與其他相關部門之間的溝通 這也是班組管理工作中的難點之一 班組長管理的五項工作內容 人 業(yè)務水平 情緒 思想狀況 健康等 我們要通過人來完成工作 所以管好人是班組管理的基礎 用人之道關鍵在于人盡其才 財 成本 班組長要具備成本意識 社會最初的財富創(chuàng)造來自于制造業(yè) 企業(yè)的財富創(chuàng)造首先來源于一線 人工 物料等消耗 物 工具 設備 用具 班內責任分解 件件物品落實到人 科學 有序 發(fā)揮最大效益 信息 與上級 組員 協(xié)作部門之間的溝通 向上匯報要簡明扼要 讓領導拿主意事先要備好多種方案 向下傳達上級指示不走樣 布置工作要具體 與其他協(xié)作部門或班組的溝通要及時 時間 時間的合理支配 分析現(xiàn)有時間使用情況 找出浪費的時間 明確你認為最重要的事情 明確自己所扮演的角色 對要做的事排列優(yōu)先順序 班組長的三大管理任務 1 目標與任務管理2 團隊氛圍管理3 績效管理 目標與任務管理 大量的證據(jù)顯示 人們在有目標時做得最好 比起 盡力而為 特定的有難度的目標可以帶來更高的產出 目標只有具有以下特點時才能發(fā)揮最大效用 具體 可測 可實現(xiàn) 相關 時效性 目標與任務管理 方向管理 總目標 分目標 上級目標 下級目標要相關一致 實施計劃 實施細節(jié) 資源 途徑 的科學規(guī)劃是完成目標的關鍵 以人為本 體現(xiàn)尊重 公平 激勵 團隊的原則 溝通管理 溝通過程 達成共識的程度的過程 目標制定 針對個人而非團隊 書面約定 目標與任務管理 制定計劃 輔導實施 敦促改進 考核評價 不斷溝通 形成好的班風 氛圍管理 樹立一個榜樣 建立一個制度 營造一個氛圍 給組員一個機會 績效改進管理 記錄并保存現(xiàn)有績效狀況 數(shù)據(jù) 圖片等 掌握一些基本的統(tǒng)計分析方法確定績效改進總目標并分解細化目標定期匯總分析 糾正措施和預防措施 制定改進計劃閉環(huán)原則問題嚴重性識別方法 P D C A P D C A PDCA循環(huán) P Plan 計劃 確定方針和目標 確定活動計劃 D Do 執(zhí)行 實地去做 實現(xiàn)計劃中的內容 C Check 檢查 總結執(zhí)行計劃的結果 注意效果 找出問題 A Action 行動 對總結檢查的結果進行處理 成功的經驗加以肯定并適當推廣 失敗的教訓加以總結 上升到新水平 班組長職業(yè)心態(tài)修練 修練一 理解上級 修煉二 愛護下級 修煉三 主動協(xié)助同事 修煉四 我心修煉 職業(yè)心態(tài)修煉之一 理解上級 1 要當好領導 先學會服從 2 上級也是人 也有出錯的時候 請原諒偶然的出錯 3 積極配合上級完成部門目標 4 對待批評 有則改之 無則加勉 5 對待表揚 不驕不躁 更加努力 6 主動承擔責任 7 你希望員工怎樣對待你 你也怎樣對待你的上級 反之亦然 職業(yè)心態(tài)修煉之二 愛護下級 1 班組長是一線員工的父母官 2 要學會愛下級 愛 要發(fā)自內心 所有母親生小孩前 基本都沒有接受過帶小孩培訓 但都成為最優(yōu)秀的母親 因為愛而生責任 因為責任而生勇氣 3 請記住 沒有員工 就沒有班組長這個職位 4 一線員工是企業(yè)的基石 沒有他們企業(yè)只是一具空殼 5 你希望上級給你的東西 就是員工希望你給他們的 懂得了 愛 的道理 并身體力行 就有了做 長 的基本條件 愛 擁 護 職業(yè)心態(tài)修煉之三 主動協(xié)助同事 1 崗位沒有高低貴賤之分 只是分工不同 就像一部汽車的零部件 缺了誰都不行 2 1 1 3 用我之長 補同事所短 4 學會欣賞別人的長處 嘗試欣賞他人的 短處 5 幫助別人就是幫助自己 鍋里有了 碗里滿了 種瓜得瓜的道理 你助人 人才會助你 職業(yè)心態(tài)修煉之四 我心修煉 1 學會正面思維 樂觀的態(tài)度幫您度過艱難困苦 2 樹立遠大志向 獲取前進的動力 3 確立對家庭 企業(yè) 社會 國家的使命與責任感 勇氣來源 4 蠻干不如巧干 方法很重要 5 海納百川 有容乃大 做好班組長的幾句要訣 對待工作 精益求精解決問題 抓住核心查找不足 持續(xù)改進掌守準則 一視同仁善待組員 團結一心勇于開拓 敢于創(chuàng)新 第二篇班組長應具備的技能 第一部分溝通技能第二部分時間管理第三部分激勵管理第四部分如何進行工作匯報第五部分如何管理下屬 第一部分溝通技能 溝通障礙的產生及防范 造成溝通困難的因素 溝通的技巧 溝通障礙的產生及防范 三個層次的溝通障礙 傾聽障礙 理解障礙 認同障礙 造成溝通困難的因素 缺乏信息或知識 沒有適當?shù)恼f明重點 沒有傾聽 沒有完全理解問題和詢問不當 只顧按自己預先設計的思路發(fā)展 沒有理解他人的需要 時間太短 情緒不好 文化差異 溝通的方式 溝通技巧 無效溝通的結果 誤會 不和身心疲憊產生錯誤和浪費時間降低自尊和自信團體合作性差事業(yè)受損失 溝通的技巧 溝通的基本定律 溝通無處不在 有效雙向溝通的先決條件是和諧氣氛 互相信任是溝通的前提條件 一個人不能改變另一個人 人只能被他自己說服 一個人不能控制另一個人 因此也不能推動另一個人 溝通的意義取決于對方的回應 無論我是否同意你的觀點 我都尊重你 并愿意傾聽你的觀點 沒有兩個人是一樣的 沒有兩個人在兩分鐘是一樣的 因此溝通的方式不能一成不變 對方是否這個意思或者已否明白你的心意 只有對方才能決定 不要假設 若不肯定 找他談談 凡事都有幾種解決方法 若已知的方法不管用 總可以找出變化和突破 微笑和贊美將會使溝通更加愉快達成共識 有效溝通的步驟 步驟一 事先準備步驟二 確認需求步驟三 闡述觀點步驟四 處理異議步驟五 達成協(xié)議步驟六 共同實現(xiàn) 1 聆聽與確認 真正的溝通高手首先是一個熱衷于聆聽的人 統(tǒng)計顯示 傾聽占了管理人員全部時間的30 40 調查顯示 傾聽 名列20項重要經營技巧之首 聆聽是建立信任最有效的方法 有利于溝通的幾種方法 2 講話的技巧 你說的很有道理 但是 他是指你說的沒道理 若把 但是 換成 也 這么說 您說的有道理 我這里也有一個滿好的主意 不妨我們再議一議 如何 3 適時的肯定 認同常用于肯定 認同的言語 你說的很有道理 我理解你的心情 我了解你的意思 感謝你的建議 我認同你的觀點 你這個問題問得很好 我知道你這樣做是為我好 第二部分時間管理 時間管理的重要性 時間的獨特性 時間管理的方法 班組長的時間管理談 如果你管理不好自己的時間將會對公司產生什么樣的影響 如果你管理不好自己的時間將會對自己產生什么樣的影響 時間管理的重要性 時間的四項獨特性 1 供給毫無彈性 2 無法蓄積 3 無法取代 4 無法失而復得 時間管理的方法 1 分析現(xiàn)有時間使用情況 找出浪費的時間2 明確你認為最重要的事情3 明確自己所扮演的角色4 對要做的事排列優(yōu)先順序 劃分事件的四個象限 重要性 急迫性 重要不緊急 不重要不緊急 重要緊急 不重要緊急 按象限劃分的日常事務 重要 不重要 不緊急 緊急 B 發(fā)掘新機會 規(guī)劃 改進產能 建立伙伴關系 防患于未然 A 危機 急迫的問題 有期限壓力的計劃 C 不速之客的接待 某些信件 文件 電話的處理 某些會議的出席 某些必要而不重要的會議 活動 D 一些可做可不做的雜事 一些不必要的應酬 有趣的活動 分析自己的時間 第三部分激勵管理 什么是激勵 激勵的類型 方法 激勵理論 激勵的誤區(qū) 激勵部屬的方法 技巧 管理者藝術的激勵行為 是心理學的術語 指心理上的驅動力 含有激發(fā)動機 激勵行為 形成動力的意思 即通過某種內部和外部 促使人們奮發(fā)想上 努力去實現(xiàn)目標 什么是激勵 激勵的類型 方式 物質 間接轉化性 直接獲取性 參與 信仰 精神 獎金 增薪 晉升 股權 實物 津貼 方案 措施 責任 協(xié)作 評議 反饋 理念 方針 政策 戰(zhàn)略 目標 口號 委任 代職 培訓 贊揚 命名 記功 激勵理論 低層次需求 高層次需求 馬斯洛的需求層次 金錢至上 激勵的形式單一 企業(yè)的激勵體制不完善 不健全 激勵的效果不佳 信用度低 說得到 做不到 平均主義嚴重 激勵的力度不夠 忽視非正式激勵 忽視集體激勵 強調個人激勵 激勵的誤區(qū) 好的時候要加以贊賞 即使是默默無聞而老老實實埋頭苦干的人 公開表揚 獎賞 私下批評 申斥 避免過度的監(jiān)督 要尊重部屬的意見 建立工作感情 以身作則 培養(yǎng)其挑戰(zhàn)性 向目標邁進 經常加以訓練及指導 典型激勵措施 激勵部屬的方法技巧 管理者藝術的激勵行為 一分鐘的表揚 一分鐘的批評 盡力于員工保持親密的關系 表揚技巧 關于表揚的小故事 增加下屬的價值有一個重要方法 就是去表揚他們 每個人都希望得到別人的重視 每個人都希望得到別人的表揚 表揚是最廉價 最神奇的激勵方式 一分鐘表揚 要點 原則 即使是最普通最一般的人 他也會有值得稱贊的地方 實事求是地進行表揚 注意其他人的感受 公平對待每一個人 間接表揚 批評要注意效果 1 要慎用 少用批評2 批評時要以理服人 切忌謾罵 傷人自尊 3 批評時要告知解決問題的辦法 一分鐘批評 第四部分如何進行工作匯報 工作匯報的含義及其方式 工作匯報的主要內容 工作匯報的具體要求 工作匯報的含義及其方式 工作匯報 在合適的時間 合適的地點將工作的執(zhí)行情況 完成情況及對工作影響的各種要素情況進行匯集報告上級領導 匯報方式 書面匯報 口頭匯報 正式匯報 會議 非正式匯報 隨機性匯報 定期性匯報匯報地點 辦公室 會議室 工作現(xiàn)場 約定地點 各類生產計劃的完成情況 各項工作的落實與執(zhí)行情況 生產進度狀況與工時投入 生產跟蹤情況 現(xiàn)場作業(yè)狀況 各類生產異動情況 包括進度異動 工藝異動 其他異動 部門人員工作情況 各訂單完成情況 產品交貨情況 工作匯報的主要內容 生產方面的匯報 工作匯報的主要內容 品質方面的匯報 各道工序 各車間 班組 的產品品質情況 品質問題及品質異動 各種產品的不合格率及造成因素 內部質量事故的調查處理及質量問題的追溯 品質問題處理匯報 品質目標達成情況 潛在品質隱患 工作匯報的主要內容 物料方面的匯報 物料供應計劃的達成情況 物料定額達標情況 物流的暢順程度 物料耗用情況及日消耗量 剩料 呆料 廢料 遺留舊貨零部件的處置 可利用物料跟蹤情況 物料異常情況 要講究實事求是 不要虛偽造假 要突出問題重點 不要主次不分 要及時反映情況 不要拖拉等待 要凡事一分為二 不要主觀片面 要勇于自我批評 不要掩蓋問題 要條理清楚明白 不要含糊混亂 要積極主動匯報 不要三追四催 要逐級向上反映 不要越級匯報 八要八不要 工作匯報的具體要求 八項注意屬于自己工作責任內的事 不要事事都匯報 超出自己工作責權之外的 一定要及時匯報 匯報不等于把球踢給上級 就可以推卸責任 匯報后不能就此撤手不管 要積極想法解決 匯報的方式可以靈活多樣 不能夠死板教條 匯報不能夠單純闡述問題 要有自己的見解 匯報問題要充分運用數(shù)據(jù) 使上級一目了然 匯報工作不能夠避重就輕 要成績錯誤分明 三大紀律一要當面匯報 不要打小報告 二要會上匯報 不要背后亂講 三要正面匯報 不能貶低他人 工作匯報的具體要求 工作匯報要遵守的 兩個凡是 所謂的異常問題有 材料的重大缺陷 重大的質量事故 設備的突然故障 進度的嚴重落后 技術工人的缺乏 材料不能按時到位 無法解決的技術問題 自己無權決定的問題有 要辭退自己無權決定的人員 超出自己權力范圍的撥款 自己無權決定的生產線停產整頓 不在自己管轄范圍內的生產問題 超出自己權限的人員調動 自己只有建議權的所屬員工的工資調整需要報請上級批準的工藝改革 凡是自己無權決定的問題都要匯報 凡是異常問題都要匯報 第五部分如何管理下屬 了解下屬的期望值 如何化解下屬的矛盾 如何批評下屬 辦事要公道 關心部下 目標明確 準確發(fā)布命令 及時指導 需要榮譽 了解下級對你的期望值 命令要簡單扼要 突顯重點 命令要強調的是結果 而不是執(zhí)行的方法 當部屬明確知曉你所需要的結果是什么 你就可以達到授權與有效監(jiān)督的目的 當你一開始就發(fā)布簡潔而清楚的命令時 部屬就不需再多花時間推敲 確認你說的話 怎樣讓使你的指令順利貫徹 協(xié)商法當沖突雙方勢均力敵 并且理由合理時 適合采用此法 具體做法是 管理者分別了解沖突雙方的意見 觀點和