工作分析_工作分析與崗位設(shè)計方案

工作分析與崗位設(shè)計 工作分析崗位設(shè)計 工作分析的概念 職務(wù)分析崗位分析整個人力資源管理活動的基礎(chǔ)是借助一定分析手段 確定工作的性質(zhì) 結(jié)構(gòu) 要求等基本因素的活動 也是對各類工作崗位的性質(zhì)任務(wù) 職責(zé)權(quán)限 崗位關(guān)系 勞動條件和環(huán)境 以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)的資格條件進(jìn)行系統(tǒng)研究 制定工作說明書等崗位人事規(guī)范的過程 每個職位都在做些什么工作 這些職位對員工有什么具體的從業(yè)要求 幾個專業(yè)術(shù)語工作要素 工作中不能再繼續(xù)分解的最小工作單位任務(wù) 為了達(dá)到某種目的所從事的一系列活動責(zé)任 需要完成的任務(wù)職位 要求個體完成的一至多項責(zé)任職務(wù) 一組責(zé)任重要程度相似的職位職業(yè) 不同組織 不同時間 從事相似活動的一系列工作的總稱工作族 工作類型 工作分析的作用 1 制定有效的人事預(yù)測方案和人事計劃 2 選拔任用合格人員 3 提供考核 升職和作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn) 4 建立先進(jìn) 合理的工作定額和報酬制度 5 改善工作設(shè)計和環(huán)境6 建立績效考核標(biāo)準(zhǔn)7 設(shè)計積極的人員培訓(xùn)和開發(fā)方案 8 提高工作和生產(chǎn)效率9 加強(qiáng)職業(yè)咨詢 指導(dǎo) 工作分析信息的內(nèi)容 6W1H 1 WHO 誰來完成這項職務(wù) 2 WHAT 這項職務(wù)具體做什么事情 3 WHEN 職務(wù)時間的安排 4 WHERE 職務(wù)地點(diǎn)在哪里 5 WHY 他為什么履行職務(wù) 職務(wù)的意義是什么 6 FORWHO 他在為誰履行職務(wù) 7 HOW 他是如何履行職務(wù)的 本崗位名稱 工作地點(diǎn)擔(dān)任本崗位職工個人資料 職稱 職務(wù) 年齡 工齡 技術(shù)與工資等級 本崗位工作任務(wù)性質(zhì) 目的以及與其它崗位關(guān)系崗位內(nèi)容 程序 完成任務(wù)的時間情況本崗位責(zé)任本崗位的工作危險性本崗位的勞動強(qiáng)度 身體姿勢 空間 操作的自由度本崗位使用什么設(shè)備 工具以及它們的復(fù)雜程度本崗位需要的勞動條件與環(huán)境本崗位所需的心理 生理 行為特征本崗位的任職資格條件其它 工作崗位分析五大指標(biāo)體系 崗位評價 工作分析內(nèi)容與目的的關(guān)系 主要目的有 招聘員工確定績效考核的標(biāo)準(zhǔn)確定薪酬體系培訓(xùn)與開發(fā) 工作分析信息資料的獲得 一 從那里取得信息 信息來源 書面資料崗位任職者的報告同事報告 上下級 現(xiàn)場觀察其它 顧客 用戶 二 誰取得信息 信息收集者 1 崗位分析專家組織內(nèi)部 人力資源管理部門或業(yè)務(wù)部門 組織外部2 工作崗位任職者自愿參加 表達(dá)能力 工作期限 抽樣問題工作實際怎么做 3 上級主管工作應(yīng)該怎么做 三 怎樣取得信息 信息收集方法 崗位調(diào)查方法 工作分析方法 工作分析方法的選擇 1 根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行選擇2 根據(jù)崗位特點(diǎn)進(jìn)行選擇3 根據(jù)實際條件進(jìn)行選擇 1 面談法 訪談方法 個別訪談 職工 上級主管人員 小組訪談 集體面談 做什么 怎樣做 條件 面談法的優(yōu)點(diǎn) 提供觀察法無法獲得的信息 如職員的經(jīng)驗 資格等 有利于書面表達(dá)困難的職員深入提問 獲得意外信息隨機(jī)應(yīng)變 靈活注意問題 從眾行為面談最好結(jié)構(gòu)化制定詳細(xì)提問提綱訪談人員態(tài)度問題合適的環(huán)境和良好氛圍訪談人員是記錄者而非裁判 是引導(dǎo)者而非命令者把握暢所欲言與訪談目的的關(guān)系常不單獨(dú)使用 2 問卷調(diào)查法幾個基本問題類型 自填問卷與訪問問卷方式 郵寄問卷調(diào)查與現(xiàn)場直接問卷調(diào)查問卷一般結(jié)構(gòu) 封面信 指導(dǎo)語 問題及答案 開放式問題與封閉式問題 輔助部分 問卷名稱 編碼等 問卷調(diào)查的優(yōu)點(diǎn) 時間短 樣本量大 效率高費(fèi)用低便于統(tǒng)計處理最常用的一種方法 問卷調(diào)查注意的問題 問卷信度與效度內(nèi)容圍繞目的注意問題與答案編制 問題少而精 語言簡單 明確而不含糊 避免問題雙重含義 問題不帶傾向性 少用否定提問 注意問題的順序問卷長度郵寄問卷返回方便性 3 觀察法觀察員工日常工作狀態(tài) 并記錄 比較 分析與匯總 分類 直接觀察法 周期短 階段觀察法 周期長 工作表演法 周期長和突發(fā)性 優(yōu)點(diǎn) 直接第一手資料具有實踐性和準(zhǔn)確性注意問題 結(jié)構(gòu)化觀察 觀察 為什么 避免機(jī)械記錄對觀察者要求較高不干擾正常秩序多處場地觀察不適于工作時間長或需復(fù)雜技術(shù) 腦力勞動等情況 4 工作日志法 適合周期短 工作狀態(tài)穩(wěn)定 5 工作實踐法6 典型事例法 工作分析的程序 工作說明書 工作說明書 jobdescriptions 工作的內(nèi)容是什么 內(nèi)容 工作標(biāo)識 崗位名稱與崗位編號 部門 地位等本崗位的說明 崗位性質(zhì) 特征 崗位責(zé)任 工作環(huán)境與條件 工作活動與程序 社會環(huán)境與關(guān)系 工作權(quán)限 工作績效標(biāo)準(zhǔn) 其它方面說明資格條件 聘用條件 如時工資 福利 晉升 進(jìn)修等 工作規(guī)范 如一般要求 生理要求 心理與行為 經(jīng)歷與經(jīng)驗崗位評價與分級 工作說明書編寫要求與注意事項清楚 清晰指明范圍具體與專門化簡潔注意邏輯順序注意語言的理解性注意職責(zé)的頻率 崗位 工作 規(guī)范 工作規(guī)范 jobspecifications 崗位勞動規(guī)則定員定額標(biāo)準(zhǔn)崗位培訓(xùn)規(guī)范崗位員工規(guī)范 雇傭什么樣的人來從事這一工作 勝任能力分析 關(guān)鍵勝任能力因素必備的任職資格理想的任職資格 如認(rèn)知能力 工作風(fēng)格 人際交往能力等 勝任特征分析發(fā)現(xiàn)勝任特征界定勝任特征評估勝任特征水平 任職說明書內(nèi)容 一般要求 年齡 性別 學(xué)歷等生理要求 健康狀況 力量與體力 運(yùn)動靈活性 感官靈敏度等心理要求 觀察 記憶 理解 學(xué)習(xí) 決策 交往 解決問題 氣質(zhì) 性格 態(tài)度 知識要求經(jīng)歷與經(jīng)驗 示例 工作崗位設(shè)計 一 決定工作崗位存在的前提相關(guān)的技術(shù)狀態(tài)勞動條件和勞動環(huán)境狀況崗位任務(wù)和目標(biāo)的定位任職者的影響生產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的決策職能技術(shù)專家的影響軟環(huán)境條件的影響 二 工作崗位設(shè)計的基本原則明確任務(wù)目標(biāo)合理分工協(xié)作責(zé)權(quán)利相對應(yīng) 三 崗位設(shè)置考慮的問題 現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu) 崗位設(shè)置的評價分析崗位設(shè)置的目標(biāo)任務(wù) 與總目標(biāo)任務(wù)關(guān)系崗位設(shè)置的數(shù)量崗位間的協(xié)作性崗位設(shè)置科學(xué)性 合理性 系統(tǒng)化 四 改進(jìn)崗位設(shè)置的基本內(nèi)容 工作擴(kuò)大化 橫向擴(kuò)大 縱向擴(kuò)大 工作豐富化 充實工作內(nèi)容 崗位工作的滿負(fù)荷崗位的工時制度勞動環(huán)境的優(yōu)化 物質(zhì)因素 自然因素 五 工作崗位設(shè)計的基本方法 傳統(tǒng)的方法研究技術(shù)運(yùn)用調(diào)查研究的實證方法 對現(xiàn)行崗位