泓源林集團(tuán)物業(yè)管理方案.ppt

泓源林集團(tuán)物業(yè)管理系統(tǒng) IT顧問 深圳市泓源林計(jì)算機(jī)軟件有限公司 工作流引擎驅(qū)動(dòng)管理流程高效運(yùn)轉(zhuǎn) 可視化操作 五分鐘可以學(xué)會(huì)使用 物業(yè)企業(yè)管理信息化的最佳執(zhí)行任務(wù)的工具 系統(tǒng)主要解決的難點(diǎn) 一 集團(tuán)管控體系如何構(gòu)建 二 龐大集團(tuán)企業(yè)如何輕松提升管控力和執(zhí)行力 三 以 業(yè)主為本 的服務(wù)戰(zhàn)略如何既可標(biāo)準(zhǔn)復(fù)制又允許個(gè)性化落實(shí) 四 如何有效解決人員流動(dòng)引起的工作經(jīng)驗(yàn)流失 五 如何掌握 提升住戶滿意度及服務(wù)及時(shí)率等關(guān)鍵指標(biāo) 六 如何就多方需溝通的問題進(jìn)行快速有效溝通 七 如何利用系統(tǒng)管控成本 如何就現(xiàn)有資源增長(zhǎng)收益 公司高層 系統(tǒng)流程自動(dòng)監(jiān)督提醒各員工需按時(shí)完成的工作 幫助企業(yè)切實(shí)快速落實(shí)經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 政策 制度 決策等 管控和執(zhí)行力度至少提高50 以上 準(zhǔn)確量化的統(tǒng)計(jì)分析有利于準(zhǔn)確決策 市場(chǎng)部 服務(wù)保障體系 自動(dòng)顯示服務(wù)及時(shí)率 業(yè)主滿意度等量化指標(biāo) 可為企業(yè)投標(biāo)新項(xiàng)目提供實(shí)在依據(jù) 品質(zhì)部 推進(jìn)公司服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)的完成 方便監(jiān)管各管理處的服務(wù)質(zhì)量 材料價(jià)格 服務(wù)及時(shí)率等 財(cái)務(wù)部 集中管理物業(yè)收費(fèi) 自動(dòng)統(tǒng)計(jì)營(yíng)收數(shù)據(jù) 工作量可減少80 利用系統(tǒng)可有效管控管理成本及預(yù)算費(fèi)用等 各地分部 方便物業(yè)公司 管理處 供應(yīng)商 地產(chǎn)公司 業(yè)主 外包公司等免費(fèi)流暢溝通 集團(tuán)各分公司各部門的協(xié)作 滿意度排名加強(qiáng)了各管理處的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí) 價(jià)值效益 通過系統(tǒng)除了可達(dá)到管控管理成本外 大型房地產(chǎn)或物業(yè)公司利用小區(qū)龐大的小區(qū)人脈 可以與某些受住戶歡迎的產(chǎn)品的廠商合作 利用系統(tǒng)將新品發(fā)布或促銷活動(dòng)或抽獎(jiǎng)活動(dòng)或市場(chǎng)有獎(jiǎng)?wù){(diào)查等向住戶發(fā)布 為住戶帶來便利和好處 從而達(dá)到廣告合作效益 系統(tǒng)價(jià)值效益 提升服務(wù)品質(zhì) 精細(xì)服務(wù)系統(tǒng)化 提升服務(wù)品質(zhì)是物業(yè)行業(yè)發(fā)展的需要集團(tuán)化管理是企業(yè)規(guī)模發(fā)展的需要提高管理執(zhí)行力 打造精品服務(wù)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要信息化是實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的技術(shù)保障 把制度變成規(guī)范把規(guī)范變成標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)把標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程化 流程實(shí)現(xiàn)電腦自動(dòng)化讓業(yè)主習(xí)慣標(biāo)準(zhǔn)服務(wù) 從而提高滿意度讓員工習(xí)慣規(guī)范管理 形成良好的工作習(xí)慣在標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)上推出個(gè)性化服務(wù)預(yù)防性服務(wù)和應(yīng)急性服務(wù)并重 將不滿消滅在萌芽狀態(tài) 信息技術(shù)提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì) 面臨的挑戰(zhàn) 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 市場(chǎng)進(jìn)入絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)階段 客戶和業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)有了更高的要求 管理處 分公司點(diǎn)多面廣 服務(wù)種類繁多 總部管控成本高企業(yè)戰(zhàn)略 流程和制度執(zhí)行阻力大關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)采集困難 難有說服力 面臨的挑戰(zhàn) 管理執(zhí)行力 面臨的挑戰(zhàn) 快速發(fā)展 快速發(fā)展需要既有標(biāo)準(zhǔn)化又能個(gè)性化的管理與服務(wù)創(chuàng)新模式 技能和方法 平衡服務(wù)品質(zhì)與成本 Sichuan Chengdu NorthernChinaEasternChinaMiddle WesternChinaSouthernChina Beijing Guangdong Anhui Guangxi Zhejiang Jiangsu Fujian Gansu Ningxia Hubei Shanxi Shandong Hebei Hilongjiang Jilin Guangzhou CSZL 面臨的挑戰(zhàn) 來自客戶 業(yè)主 以人為本的服務(wù)理念情感關(guān)懷 方便業(yè)主更高的服務(wù)及時(shí)率要求更高的滿意度要求更溫馨的投訴處理 以業(yè)主為中心的服務(wù)臺(tái)模型 服務(wù)臺(tái)派單 管理處服務(wù) 服務(wù)臺(tái)回訪 質(zhì)量部督辦 物管處設(shè)服務(wù)臺(tái) 維修服務(wù)流程 電話或網(wǎng)上申請(qǐng)到服務(wù)臺(tái) 在服務(wù)范圍的接受維修 有償維修需先確定費(fèi)用 限時(shí)服務(wù) 過程督辦 合格再收費(fèi) 備注 可以任意設(shè)置任何工作流程 抱怨投訴流程 電話 到服務(wù)臺(tái) 先傾聽 服務(wù)臺(tái)登單 限時(shí)答復(fù) 過程督辦 責(zé)任部門確認(rèn) 備注 可以任意設(shè)置任何工作流程 業(yè)主網(wǎng)上服務(wù) 搭建溝通平臺(tái) 業(yè)主足不出戶完成自助服務(wù)在線提交服務(wù)申請(qǐng)網(wǎng)上查詢服務(wù)進(jìn)度在線反饋服務(wù)滿意度在線提交抱怨 投訴 維修 裝修申請(qǐng)等在線查詢交費(fèi)清單 方便易用的收費(fèi)管理 公司財(cái)務(wù)部集中管控各管理處的收費(fèi)工作方便性與眾不同 節(jié)省時(shí)間達(dá)80 實(shí)用 細(xì)致 難度要求簡(jiǎn)化實(shí)現(xiàn) 綜合類 商業(yè) 工業(yè)類等難度管理更顯軟件優(yōu)勢(shì) 自動(dòng)檢查錯(cuò)誤數(shù)據(jù) 穩(wěn)定可靠 維護(hù)量同行中最少 大量用戶多年無需維護(hù)費(fèi) 每月數(shù)據(jù)分庫(kù)存放 數(shù)據(jù)不累積 統(tǒng)計(jì)和查詢永遠(yuǎn)快速 詳細(xì)的房產(chǎn)資源和業(yè)主資料管理 跨月 季度 年度等所有報(bào)表允許隨意篩選統(tǒng)計(jì) 并自動(dòng)合計(jì)篩選結(jié)果 可進(jìn)入歷史月份 直接在各界面查看任何歷史最詳細(xì)資料 生成所有應(yīng)收款及所有報(bào)表的快度驚人 25000戶只需47秒 在不增加小區(qū)數(shù)據(jù)的前提下 運(yùn)行速度幾乎永遠(yuǎn)不變 構(gòu)建企業(yè)知識(shí)庫(kù) 學(xué)習(xí)型企業(yè)文化 維修知識(shí)圖紙文檔物業(yè)常識(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)客服知識(shí)政策法規(guī)員工培訓(xùn)材料處理投訴的辦法等等老員工帶不走豐富的經(jīng)驗(yàn)通過關(guān)鍵字的查詢新員工隨手可得 無需特別培訓(xùn) 完善的設(shè)備資產(chǎn)管理 設(shè)備分類管理設(shè)備臺(tái)帳清晰準(zhǔn)確設(shè)備巡檢 提高設(shè)備可用性根據(jù)計(jì)劃自動(dòng)產(chǎn)生巡檢任務(wù)設(shè)備維修 費(fèi)用可管控運(yùn)維分析 防患于未然 高效率辦公協(xié)作平臺(tái) 方便管理層移動(dòng)辦公 協(xié)同辦公費(fèi)用申請(qǐng)流程借款審批流程費(fèi)用報(bào)銷流程 含預(yù)算控制 收發(fā)文處理任務(wù)督辦跟蹤合同審批員工請(qǐng)假審批可任意自行添加任何流程 精細(xì)化管理 提升企業(yè)執(zhí)行力 將人 事 時(shí)間資源納入企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程之中管理流程網(wǎng)絡(luò)化促進(jìn)跨部門協(xié)作管理流程自動(dòng)化提高人員工作效率不僅關(guān)注目標(biāo)結(jié)果 更要關(guān)注過程受控 KPI指標(biāo)分析 數(shù)