婚紗影樓調(diào)度經(jīng)理工作崗位說明書.doc

調(diào)度經(jīng)理工作說明書 姓名職位名稱所屬部門級別直接上級考核周期有效日期調(diào)度經(jīng)理技術(shù)部03-01級總經(jīng)理每月2009財年工作概要：負(fù)責(zé)技術(shù)部工作的安排、督導(dǎo)，及人員的管理、任用、培訓(xùn)，保證專業(yè)部的服務(wù)品質(zhì)及技術(shù)品質(zhì)，控制重拍率。工作職責(zé)：（一） 事務(wù)性工作： 檢查下屬的儀容、儀表及出勤情況。 管理下屬的服務(wù)態(tài)度和精神。 督導(dǎo)下屬的行為表現(xiàn)，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，獎懲分明。 協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，以及下屬之間的關(guān)系，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，包括物質(zhì)條件、制度條件、人際關(guān)系條件等，以增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力，提升團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力。 對下屬信任與尊重，并對其作出正確、公正的績效考評，實施人性化的管理，善用贊美、榮耀、休假等激勵術(shù)，激發(fā)下屬的創(chuàng)造力。 安排下屬每周的工作和休息時間。 每天下班前必須檢查明天的工作量，適當(dāng)?shù)仡A(yù)先安排人手到位。 監(jiān)督下屬加班時間，避免無謂的加班工作。 檢查當(dāng)天人員安排到位情況，督促膠卷消耗的節(jié)省。 督導(dǎo)下屬的行為操手，絕不可收受禮品、回扣，違者以革職論處并扣除當(dāng)月薪資。 檢查部門消費的使用情況，不容帶公司的器材、材料回家私用，違者以偷竊論處。 部門員工不可在外私自做有關(guān)聯(lián)的工作，如私接拍照、化新娘妝、培訓(xùn)等工作，無論有無收受錢物，違者以革職論處。 做好每月資產(chǎn)盤點記錄。 督導(dǎo)專業(yè)部管轄內(nèi)的清潔、保安工作。 督導(dǎo)下屬攝影設(shè)備器材清潔及保養(yǎng)工作。 每日巡視所管轄的部門和地方至少三次，并每周向上一級匯報。 工作之余主動配合上級主管完成一定的行政工作。（二） 重點工作： 督導(dǎo)下屬完成每月拍攝任務(wù)及樣相拍攝任務(wù)。 督促完成技術(shù)部各部門下達(dá)的業(yè)績指標(biāo)。 督導(dǎo)下屬進(jìn)行新產(chǎn)品（包括外拍場地、道具、拍攝手法）及新造型的開發(fā)。 重點實施降低重拍率十項措施（目標(biāo)設(shè)定1.5%以下）：1、每日早檢查照片，對有質(zhì)量問題的照片進(jìn)行登記。（店長）2、與看樣組負(fù)責(zé)人進(jìn)行交流，采取相對應(yīng)的措施。3、每天一次與看樣組和客服部電話交流，群策群力控制重拍。（店長）4、當(dāng)日發(fā)生重拍的案例，看樣組馬上通知，次日內(nèi)責(zé)任人必須和店長一起看照片和了解具體情況，并進(jìn)行反省及實施相應(yīng)措施。（店長）5、因服務(wù)問題重拍，應(yīng)增加一倍的扣罰，并在朝會上進(jìn)行反省。（店長）6、充分關(guān)心和了解客人，因小要求沒有滿足而產(chǎn)生不滿情緒的客人應(yīng)該及時給予解決。（調(diào)度）7、朋友重拍，自己也要重拍的客人，要用真誠的服務(wù)和精湛的技術(shù)去感化他。（專業(yè)人員）8、專業(yè)技術(shù)、服務(wù)水平在朝會進(jìn)行培訓(xùn)和評點（主管）；每月評選出5張優(yōu)秀照片作為學(xué)習(xí)模板、規(guī)范，并獎勵。（店長）9、周會將減少重拍和減少客人等候時間作為重點，樹立學(xué)習(xí)標(biāo)兵表揚，每周問題照片講評討論，重拍人員點名批評教育。（店長）10、攝影師盡量保證一對一服務(wù)，并參與看樣。 負(fù)責(zé)員工月度考核評定，提升員工的敬業(yè)精神和文化思想素質(zhì)。 新進(jìn)與在職員工之定期或不定期培訓(xùn)計劃之制定與執(zhí)行。 協(xié)調(diào)禮服部、化妝造型部及攝影部之間工作流程安排，提高工作效率，減少顧客等候時間。 協(xié)助門市處理顧客投訴的拍照要求。 負(fù)責(zé)檢查交接、追件、跟件事宜，使交件工作順暢。 協(xié)助秀場工作安排。 負(fù)責(zé)專業(yè)部物品采購，并嚴(yán)格控制部門費用。 每月底交本月工作總結(jié)及下月工作部署。 對上司尊敬并服從，服務(wù)當(dāng)符合規(guī)范，并嚴(yán)格按說辭進(jìn)行。 客人進(jìn)入攝影部，由調(diào)度負(fù)責(zé)接待，并安排入座。 負(fù)責(zé)介紹整個拍攝的流程安排。 負(fù)責(zé)與司機(jī)聯(lián)絡(luò)外拍時間，做到車等人，勿人等車。 針對拍照流程、攝影師狀況進(jìn)行靈活調(diào)控。 掌握當(dāng)天拍照客人的動態(tài)、拍攝狀況，合理安排好客人的拍照時間，使流程順暢、有序。 隨時觀察客人，了解等候客人的心理狀態(tài)，并及時安撫、溝通。工作流程：（一） 每日提前到崗，并整理儀容，包括發(fā)型、妝面，著規(guī)定之制服。（二） 主持每日朝會，督導(dǎo)部門每日規(guī)范及說話術(shù)訓(xùn)練。（三） 檢查照片，并進(jìn)行登記。（四） 檢查客人的出件品質(zhì)（五） 與相關(guān)部門進(jìn)行交流、溝通。（六） 對所轄部門及地方進(jìn)行巡視：巡視時間：、上班后立馬巡視一次；、中間抽查巡視一次；、下班前巡視一次。巡視內(nèi)容：、巡視時要同每個碰面的員工打招呼，并對他們微笑、鼓勵或要求；、巡視重點：關(guān)心每對客人，與他們打招呼，征詢客人意見，并表明有任何困難隨時與自己聯(lián)系；、巡視時檢查員工的微笑、妝面、服裝、站姿、坐姿等，有錯者立馬要求改正，要求每個員工均在行動中，無事者，要求他們?nèi)フ泻?、服?wù)客人。、巡視時檢查店容、店貌、清潔、燈光、音樂、通風(fēng)、樣相、樣本，檢查6S執(zhí)行情況（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）。、檢查各種表格的應(yīng)用，及各項規(guī)章制度的實施。、巡視時檢查每件設(shè)備的使用、保養(yǎng)，及是否需補充、更改等。（七）對固定事務(wù)及突發(fā)事件進(jìn)行處理。（八）下班前，對第二天的工作進(jìn)行安排。工作規(guī)范：（一） 知識：管理知識、生產(chǎn)流程（二） 能力：協(xié)調(diào)能力、溝通能力、管理及領(lǐng)導(dǎo)能力（三） 技能：基礎(chǔ)攝影理論、基礎(chǔ)后期制作、基礎(chǔ)禮服及化妝造型、營銷（四） 儀表：必須著制服及黑色有跟皮鞋，注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型。（五） 精神風(fēng)貌：專業(yè)、干練、親切（六） 行為準(zhǔn)則：1、以服務(wù)者的角色定位自己，尊重顧客。2、一切從顧客滿意出發(fā)，隨時隨地為顧客著想。3、微笑服務(wù)，適時贊美，為顧客和員工營造親切、輕松的服務(wù)氛圍和工作環(huán)境。責(zé)任：（一） 對部屬的工作質(zhì)量好壞、業(yè)績完成情況負(fù)責(zé)。（二） 對重拍率的有效控制負(fù)責(zé)。（三） 對管轄范圍內(nèi)物品的清潔、保養(yǎng)、維護(hù)負(fù)責(zé)。（四） 對顧客的滿意度負(fù)責(zé)。職權(quán)：（一） 對部門成員任用有決策權(quán)。（二） 對部屬的升級、降級、辭退、開除有權(quán)向上司建議、申報。（三） 有權(quán)直接向違反規(guī)章制度的員工罰款。（