記崗位成才的技術(shù)維護(hù)員丁正華.doc

云南省郵政公司文明行業(yè)宣傳材料匯編一、團(tuán)隊篇：（一）、昆明市郵政局-全國郵政系統(tǒng)“用戶滿意企業(yè)”（二）、昆明郵區(qū)中心局分揀局包裹組-全國郵政系統(tǒng)學(xué)習(xí)型班組二、人物篇：（一）、尼瑪拉木-全國“巾幗建功標(biāo)兵”、云南省“道德模范”（二）、魏明-全國勞動模范（三）、徐惠仙-云南省“十佳農(nóng)民工”（四）、熊文鳳-云南省“興滇技術(shù)能手”（五）、丁正華-云南省“云嶺優(yōu)秀職工”（六）、付中貴-全國“知識型職工先進(jìn)個人”三、服務(wù)篇：普遍服務(wù)-迪慶州郵政局“香格里拉郵路之魂”三農(nóng)服務(wù)-解讀曲靖郵政農(nóng)資連鎖配送業(yè)務(wù)普洱郵政為服務(wù)“三農(nóng)”開新方教材配送服務(wù)-郵政教材發(fā)行服務(wù)邊疆教育云南郵政開學(xué)前把新書送到校（備注：材料匯編電子檔登陸首頁下載）一、 團(tuán)隊篇昆明市郵政局-全國郵政系統(tǒng)“用戶滿意企業(yè)”昆明郵政以國家郵政局和云南郵政開展的郵政業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理綜合整治、違規(guī)經(jīng)營和服務(wù)質(zhì)量專項整治，提高服務(wù)質(zhì)量、讓用戶滿意專項活動為契機(jī)，扎實開展各項整治規(guī)范工作，進(jìn)一步提升昆明郵政的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，樹立了昆明郵政的新形象。自2004年12月開始，國家郵政局在全國郵政系統(tǒng)開展了“用戶滿意企業(yè)”評選活動，經(jīng)推薦、資格審查、初評、復(fù)查調(diào)研、評委會審查及社會公示，最終評選出37個郵政企業(yè)為全國郵政系統(tǒng)“用戶滿意企業(yè)”，昆明郵政作為云南郵政唯一獲獎單位名列其中，榮獲了全國郵政系統(tǒng)“用戶滿意企業(yè)”。綜合整治考核排名第一昆明郵政從實際出發(fā)，制訂了全區(qū)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理考核、營業(yè)員操作手冊、投遞員工作流程、資金管理規(guī)程、設(shè)備管理及設(shè)備維修等辦法,對“郵件流”和“資金流”分別進(jìn)行了自查整改，對120多個營業(yè)支局（所）、投遞站業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理工作進(jìn)行了檢查，下發(fā)業(yè)務(wù)檢查報告書120份，業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理綜合整治工作收到了明顯的效果。全局業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理工作得到了明顯的提高；“郵件流”和“資金流”相關(guān)的各項基礎(chǔ)管理資料逐步得到了恢復(fù)、建立和完善；健全和完善了各項監(jiān)控、檢查和考核制度；規(guī)章制度的執(zhí)行得到進(jìn)一步加強(qiáng)和落實。在全區(qū)建立了由市局各職能部室負(fù)責(zé)人、視察稽查人員、質(zhì)檢人員組成的管理崗、監(jiān)控崗監(jiān)督體系，做到一級抓一級、一環(huán)為一環(huán)把關(guān)，進(jìn)行全程跟蹤檢查，促進(jìn)各項工作的貫徹落實。為便于掌握和明確責(zé)任，昆明郵政將郵政業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理“郵件流、資金流”安全運(yùn)行中45個管理監(jiān)控崗、110項監(jiān)控職責(zé)印發(fā)到各基層單位，并通過信息、黑板報、知識問答等方式，加強(qiáng)郵政質(zhì)量監(jiān)督檢查管理的長期性、重要性的思想教育工作。為確保質(zhì)量監(jiān)控工作的落實，制定了昆明市郵政局業(yè)務(wù)視察實施細(xì)則、關(guān)于開展重控崗位人員審定工作的通知、昆明市郵政局“提高服務(wù)質(zhì)量，讓用戶滿意”的工作措施、昆明市郵政局資金專用袋及資金專用夾鉗管理辦法、關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范持證檢查制度的通知、關(guān)于加強(qiáng)對無法投遞郵件管理和用戶查詢投訴處理的通知等一系列管理措施，下發(fā)了昆明市郵政局規(guī)范經(jīng)營、安全生產(chǎn)和通信質(zhì)量考核評分表，重點(diǎn)從通信、用戶滿意度、違規(guī)收寄、違規(guī)經(jīng)營、資金案件、郵件案件、責(zé)任事故、監(jiān)控崗履職情況八個方面按季度進(jìn)行檢查考核。各項工作的開展，為昆明郵政郵政通信、服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提高奠定了基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理綜合整治工作經(jīng)省局考評95.07分，排名全省第一。建立健全各項基礎(chǔ)管理資料為了進(jìn)一步建立建全各項基礎(chǔ)管理資料，通過管理促經(jīng)營、促效益、促發(fā)展，使各項管理工作規(guī)范化、制度化，昆明郵政將各生產(chǎn)單位、職能部室工作職責(zé)修訂下發(fā)執(zhí)行。并針對各局規(guī)范管理工作參差不齊的狀況，由安全視檢部、計劃財務(wù)部、市場部、黨群工作部及儲匯局對各郊縣（區(qū)、市）局的基礎(chǔ)管理工作從企業(yè)精神、崗位職責(zé)、局務(wù)公開、局容局貌進(jìn)行了規(guī)范要求，對各類基礎(chǔ)資料的建立完善、規(guī)范填寫進(jìn)行指導(dǎo)落實；規(guī)范營業(yè)、投遞兩個窗口業(yè)務(wù)宣傳內(nèi)容及位置、業(yè)務(wù)檔案管理和操作流程；從帳務(wù)與業(yè)務(wù)銜接、帳務(wù)核算方面規(guī)范財務(wù)管理；完善資金交接、保管和金庫管理制度，落實對重控人員的管理和匙密分管、重要場地出入登記制度，統(tǒng)一消防管理要求等方面進(jìn)行了規(guī)范統(tǒng)一。全區(qū)形成郊縣局、城區(qū)局兩種業(yè)務(wù)基礎(chǔ)規(guī)范管理模式,管理工作進(jìn)一步規(guī)范化、制度化。努力提高服務(wù)水平昆明郵政進(jìn)一步加大營業(yè)和投遞兩大窗口服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查和考核力度，提高營業(yè)和投遞兩大窗口的服務(wù)水平。認(rèn)真開展民主評議行風(fēng)工作，切實加強(qiáng)企業(yè)行風(fēng)建設(shè)，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，貼近用戶，提高工作效率和服務(wù)水平。機(jī)關(guān)職能部門主動為基層、為職工群眾辦實事、辦好事，做到了政務(wù)公開、勤政廉潔。繼續(xù)開展服務(wù)形象工程工作，嚴(yán)格履行郵政服務(wù)承諾公示，完善了各項郵政業(yè)務(wù)規(guī)章制度和操作流程。確立營業(yè)、投遞窗口服務(wù)質(zhì)量管理目標(biāo)，強(qiáng)化營業(yè)、投遞窗口基礎(chǔ)資料和業(yè)務(wù)臺帳及各類業(yè)務(wù)登記簿的標(biāo)準(zhǔn)化管理，強(qiáng)化了郵政通信全程時限管理，推行通信標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。加大監(jiān)督檢查力度，規(guī)范郵件收寄規(guī)格，按照營業(yè)窗口規(guī)范化管理的考核標(biāo)準(zhǔn)，實施了營業(yè)部升降級考核制度。通過整治，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，2004年全局各項通信質(zhì)量指標(biāo)都達(dá)到省局規(guī)定的質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，在國家局三次服務(wù)質(zhì)量用戶滿意度考核中，分別得了93.61分、95.52分和94.99分。在市委市政府組織的民主評議行風(fēng)工作中，郵政、電信、供電三個參評企業(yè)經(jīng)社會各界萬人評議，郵政在三個參評企業(yè)中名列榜首，在創(chuàng)建市級文明行業(yè)工作中獲昆明市文明單位稱號。通信服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提高昆明郵政結(jié)合提高服務(wù)質(zhì)量專項整治等一系列活動的開展，嚴(yán)格要求各級各崗位人員各守其職、各負(fù)其責(zé)，按照規(guī)定進(jìn)行檢查。自2004年4季度起，市局把對縣局每半年進(jìn)行一次的業(yè)務(wù)視察，調(diào)整為每季度檢查一次，將管理崗、監(jiān)控崗的履職情況納入季度績效考核。重點(diǎn)對14個縣（市）區(qū)局、生產(chǎn)部室、專業(yè)局的管理崗位、監(jiān)控崗位人員履職情況分層次進(jìn)行檢查，建立起“郵政質(zhì)量管理崗位履行職責(zé)季度報告表”制度，記錄履職情況，堅持由主管領(lǐng)導(dǎo)閱示檢查，有效保證監(jiān)督檢查履職的落實。強(qiáng)化對全局經(jīng)營和管理部門各項工作的監(jiān)督檢查工作，對檢查出的問題，建立全區(qū)黃牌通報制度，納入季度考核，發(fā)黃牌警告，連續(xù)發(fā)黃牌三次，實行崗位責(zé)任追究制。2005年對局內(nèi)跨區(qū)攬收、安全防范措施落實不到位的西山區(qū)局和五華區(qū)局按規(guī)定進(jìn)行黃牌通報，并加重績效考核。通過專項活動的開展，昆明郵政通信質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提高，今年上半年繕發(fā)郵政服務(wù)質(zhì)量用戶意見征詢函900件，用戶對郵政服務(wù)綜合滿意度為90.66分，在省局復(fù)查調(diào)查用戶意見征詢函中，用戶滿意度為90.06分。按季度對全區(qū)出口郵件規(guī)格進(jìn)行抽查，上半年平均不合格率比去年同期下降了2.82% 。提高職工的服務(wù)意識在開展提高郵政服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平各項活動過程中，昆明郵政在干部職工中牢固樹立“用戶第一，服務(wù)至上”的理念，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)對營業(yè)、投遞人員服務(wù)意識，特別是誠信服務(wù)意識的教育。通過層層宣傳教育，職工服務(wù)意識明顯增強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高。強(qiáng)化監(jiān)督考核，保證通信質(zhì)量，2004年接待用戶來信來訪321件，認(rèn)真處理落實達(dá)100%。加大質(zhì)量視檢力度，各級均配備專兼職視檢（質(zhì)檢）員。每年都召開社會監(jiān)督員聯(lián)席會議，續(xù)聘社會監(jiān)督員18名，對成績突出的社會監(jiān)督員進(jìn)行了表彰，加強(qiáng)社會監(jiān)督，得到社會好評，有效促進(jìn)郵政服務(wù)水平的提高。各項工作的開展使昆明郵政的各項基礎(chǔ)管理工作逐步規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平得到了較大的提高，為昆明郵政健康、持續(xù)發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)，同時也進(jìn)一步促進(jìn)了經(jīng)營工作的發(fā)展。昆明郵區(qū)中心局分揀局包裹組-“全國郵政系統(tǒng)學(xué)習(xí)型班組”“干中學(xué)、學(xué)中干”，這句話對云南省昆明郵區(qū)中心局分揀局包裹組的52名職工來說，就是他們立足平凡崗位，努力提高技術(shù)技能，確保郵件傳遞準(zhǔn)確、迅速、安全，為郵政全程全網(wǎng)發(fā)揮支撐保障作用的最好概括。勤奮好學(xué)包裹組的職工最好學(xué)，這在昆明郵區(qū)中心局是得到公認(rèn)的。包裹組承擔(dān)著全省進(jìn)、出、轉(zhuǎn)口普通包裹，快遞包裹，掛號印刷品等郵件的分揀封發(fā)工作，全組 52名職工中具備大專及大專以上學(xué)歷的僅有 8人，職工文化程度偏低。2002年起昆明郵區(qū)中心局分批對全局職工進(jìn)行計算機(jī)技能鑒定，在全局上下掀起了一股學(xué)知識、學(xué)技術(shù)的熱潮，包裹組的職工勁頭十足，一些職工從最簡單的打字起步，為了方便學(xué)習(xí)，許多職工還相約團(tuán)購電腦。羅萍家里沒有電腦就去網(wǎng)吧學(xué)；張翠珍師傅 40多歲了，主動要求領(lǐng)導(dǎo)先安排她參加計算機(jī)培訓(xùn)，下了夜班只在宿舍里睡幾個小時，一早又趕去學(xué)習(xí)，連續(xù)二十多天沒回家。除了踴躍學(xué)電腦，包裹組的職工還自費(fèi)參加社會培訓(xùn)、自考函授電大等，整個班組洋溢著濃厚的學(xué)習(xí)氣氛， 2001年以來，先后有 7位職工獲得大專及大專以上文憑。有了文化理論知識基礎(chǔ)，隨著新郵件處理中心的運(yùn)行，包裹組順利將定置定位、作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化等理論運(yùn)用到生產(chǎn)實踐中。全國郵運(yùn)網(wǎng)絡(luò)體制改革后，包裹組組織職工學(xué)習(xí)了作業(yè)流程重組、作業(yè)組織創(chuàng)新等理論，并將這些理論付諸實踐，有力地促進(jìn)了郵政樞紐及班組基礎(chǔ)管理工作水平的提高。團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)包裹組有 4位“兵頭將尾”，不論在學(xué)習(xí)上還是工作中，他們總是走在前面。每逢生產(chǎn)作業(yè)流程調(diào)整，他們就帶頭學(xué)，并把自己的好經(jīng)驗傳授給大家。在他們的帶動下，包裹組形成了一種互幫、互助、互學(xué)的好傳統(tǒng)。尤其是在兩子系統(tǒng)上線中，有的職工自己摸索掌握了操作訣竅后，立刻就會向同事傳授“絕招”。在郵件處理告一段落時，大家總愛互相探討、取經(jīng)。包裹組作業(yè)時間是從中午 1時至凌晨 1時，在業(yè)務(wù)旺季，則會經(jīng)常工作到黎明。 2004年中秋之夜，當(dāng)別人合家團(tuán)圓享受天倫之樂時，包裹組的職工卻在加班加點(diǎn)，當(dāng)天共處理 3110袋總包、 13454件郵件。勇于創(chuàng)新包裹組是一個敢于創(chuàng)新的班組，口號是“自我學(xué)習(xí)、自我提高、自我完善”。經(jīng)過一次次改革的洗禮，職工們改變了以往“領(lǐng)導(dǎo)安排什么，就做什么”的被動工作方式，他們積極主動參與生產(chǎn)作業(yè)組織的調(diào)整，為建立高效合理的運(yùn)作方式出點(diǎn)子、提建議。從“三狀化”作業(yè)模式的運(yùn)行到多種郵件的聯(lián)合作業(yè)混合處理，將單線作業(yè)流程變?yōu)槎嗑€作業(yè)流程，既有效地利用了作業(yè)設(shè)備，又降低了勞動強(qiáng)度，縮短了作業(yè)時限，提高了工作效率。包裹組還率先在生產(chǎn)基礎(chǔ)管理中使用微機(jī)輔助作業(yè)，逐步實現(xiàn)生產(chǎn)基礎(chǔ)管理的微機(jī)化管理。 2003年，包裹業(yè)務(wù)量猛增，其中快遞包裹每月業(yè)務(wù)量較去年同期相比上升了 80%，加之分揀封發(fā)關(guān)系調(diào)整，昆明郵區(qū)中心局承擔(dān)了其他郵區(qū)的分揀封發(fā)任務(wù)，包裹組新增格口 257個。為確保生產(chǎn)任務(wù)的完成，包裹組實施了普、快包統(tǒng)一上機(jī)混合分揀作業(yè)，告別了快遞包裹“擺地攤式”的手工作業(yè)方式，大大提高了工作效率。在兩子系統(tǒng)上線中，全組職工在較短時間內(nèi)掌握了生產(chǎn)作業(yè)組織系統(tǒng)的工作原理和實際操作，大大提升了郵件處理速度，郵件日均處理量從 2003年的 7628件上升至 8130件，使新系統(tǒng)在生產(chǎn)作業(yè)中發(fā)揮了積極作用。隨著郵區(qū)中心局體制的推行以及包裹業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，舊的包裹分揀封發(fā)作業(yè)組織模式受到極大沖擊，為保證郵件處理時限，滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需求，包裹組在上級部門的指導(dǎo)下，建立了質(zhì)量跟蹤監(jiān)督體系，變簡單的事后監(jiān)督、查驗單分析為全流程的主動監(jiān)控，重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)問題，重點(diǎn)監(jiān)控。 2004年驗單處理比去年同期下降 14.86%，查單處理同比下降 4.08%，給據(jù)郵件延誤率、損失率均在考核指標(biāo)控制內(nèi)，有效地保證了通信質(zhì)量。二、人物篇人物一：尼瑪拉木-全國“巾幗建功標(biāo)兵”、云南省“道德模范”個人簡歷：尼瑪拉木，1976.9，女，迪慶州德欽縣云嶺鄉(xiāng)郵政所鄉(xiāng)郵投遞員。2004年12月榮獲云南省“巾幗建功標(biāo)兵”榮譽(yù)稱號；2005年3月榮獲全國城鎮(zhèn)婦女“巾幗建功”標(biāo)兵榮譽(yù)稱號；2005年4月榮獲迪慶州勞動模范稱號；2005年 6月榮獲“全國郵政模范投遞員”；2007年9月榮獲“全國道德模范提名”獎；2006年9月，榮獲“云南省三八紅旗手”稱號；2007年9月榮獲全國郵政系統(tǒng)“先進(jìn)個人”；2007年10月榮獲云南省“道德模范”獎。只要老百姓開心 再苦再累也值得我叫尼瑪拉木，今年30歲，是迪慶藏族自治州德欽縣云嶺鄉(xiāng)郵政所的一名鄉(xiāng)郵員。2004年6月以來，國家郵政局組織感動國人的中國郵路采訪報道，我作為“溜索郵路”的形象代言人，云南郵政職工履行普遍服務(wù)義務(wù)的縮影，受到了社會媒體的極大關(guān)注，中央電視臺、中國青年報、北京晚報、北京晨報、云南電視臺、大連電視臺云南郵政報的記者先后十多次來到我工作的地方與我一起上路送郵件，中央電視臺還把我請到北京，與著名主持人王志面對面，讓我有機(jī)會把云南郵政、中國郵政的普遍服務(wù)，把郵政職工對待工作忠于職守、兢兢業(yè)業(yè)，對待人民群眾滿腔熱忱、無私奉獻(xiàn)，戰(zhàn)勝困難堅忍不拔、樂觀向上的精神告訴給全國人民，讓社會對郵政多一些理解，多一些關(guān)注和支持。我只是郵政職工中的普通一員，在平凡的崗位上做著自己應(yīng)該做的工作，卻得到了很高的榮譽(yù)。今年三八節(jié)前，我被全國婦聯(lián)表彰為全國巾幗建功標(biāo)兵；五一前，又被評為迪慶州勞動模范。黨和人民給了我這么多的榮譽(yù)，我的心情很激動，這個榮譽(yù)不僅僅屬于我個人，更屬于長期以來關(guān)心我、幫助我的各級黨組織，屬于長期奮斗在基層的廣大郵政職工。在此，請允許我向在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們，向全省郵政職工，真誠地說一聲謝謝你們！祝愿你們扎西得勒。今天來到這里參加省局在保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動中組織的先進(jìn)事跡報告會，我講講我們云嶺鄉(xiāng)郵政所，講講老所長桑稱，講講我的鄉(xiāng)郵員工作。云嶺鄉(xiāng)的面積有960平方公里，剛好是全國面積的一萬分之一，服務(wù)人口5千多人，當(dāng)?shù)氐木幼〉娜渴遣刈?，我們的郵路有三條，全部是步班郵路，第一條到42公里以外的明永村，來回要走5、6天；第二條路需經(jīng)過4500米雪線，到雨崩村，行程3天。第三條路線是從2400米海拔的云嶺鄉(xiāng)政府所在地的背后，向上走10公里山路爬到4千米海拔的紅坡村，平行投遞2個村莊后，沿著羊腸小道直插只有1000多米海拔的瀾滄江河谷行走，順著公路走13公里，再過溜索，送信到對岸的3個村子，這是最近的郵路，行程只要2天，郵路總長度是350公里。我們云嶺鄉(xiāng)郵政所有兩個職工，就是老所長桑稱和我。桑稱所長是個老黨員，從事鄉(xiāng)郵工作20年，我們云嶺鄉(xiāng)的郵路以前一直是老所長在跑。老所長桑稱是80年代到郵局工作的馬班郵路投遞員，剛參加工作就在德欽最艱苦的地方羊拉鄉(xiāng)郵電所工作，后來到了我們云嶺鄉(xiāng)郵政所。他在郵路上整整走了20年，20年來他戰(zhàn)勝了多少常人難以想象的困難，保證了郵路暢通無阻。在羊拉郵電所跑馬班郵路的時候，每周翻越甲午雪山、白馬雪山，一個單邊10來天，在雪山上他風(fēng)餐露宿，遭遇了無數(shù)的危險。有一次，他在過雪山的時候，突然眼睛看不見了，原來是被白雪爍傷，雪盲了，只有抓著馬尾巴，摔了無數(shù)的跟斗，走了將近一天，才走下雪山；一次他在山間露宿的時候，他最心愛的白馬“小龍”受不了雪山的寒冷，開小差跑回了家，桑稱只有自己背上郵件繼續(xù)往前走。有很多次，雪山上積雪達(dá)到10多米厚，連電線桿都只剩下一個尖尖的杠頭，在這樣的條件下，馬匹不可能走過去，桑稱就卸下郵件，把馬放回家，自己背著包試探著，一步一步爬過雪山。他在雪山郵路走了10年，得了風(fēng)濕病，老所長實在爬不動雪山了，單位就把他調(diào)到條件稍好的云嶺鄉(xiāng)郵政所，在云嶺鄉(xiāng)郵路上，他經(jīng)歷過山上落石的威脅，溜索過江的驚險，在云嶺鄉(xiāng)9曲18彎的瀾滄江月亮灣峽谷一走就是10年，那時老所長走的雖然也是我現(xiàn)在走的郵路，但那時的自然條件與現(xiàn)在比，實在是太危險，太艱苦了，那時候沒有吊橋，全程郵路需要過10多個溜索，現(xiàn)在好多了，很多地方都架了吊橋，只需過一次溜索。1999年，老所長桑稱患的風(fēng)濕病很嚴(yán)重了，腰椎已經(jīng)不行，再也走不了郵路了，局里決定招一名新的投遞員，經(jīng)過考試，把我招了進(jìn)來。我沒有想到，做投遞工作竟然如此的艱辛和危險。我第一次上郵路，是老所長親自帶的，二十年的鄉(xiāng)郵投遞工作，老所長最知道郵路的艱苦和危險，最知道投遞郵件的責(zé)任和老百姓的需要，他反反復(fù)復(fù)地告訴我，郵件就是生命，鄉(xiāng)親們時時都在盼著那封信呢！郵路很危險，會遇到很多困難，但是對待困難不要?dú)獍T，要有戰(zhàn)勝困難的勇氣和本領(lǐng)。一路上他很細(xì)心，不斷告訴我走山路要注意落石，注意腳下的懸崖。第一次過溜索的時候，我特別害怕，因為我的弟弟就死在瀾滄江里，我們郵電所的一個老投遞員也在10多年前死在這段江面的一個溜索上。要過溜索時，老所長先為我做了4、5次示范，就在最后回來的一次，他判斷失誤，沒有剎車，頭朝岸邊，直直向我沖過來，我嚇傻了，旁邊四個老鄉(xiāng)馬上沖上去死死抱住老所長，才脫離了危險，可是老所長如同沒有發(fā)生什么事情似的，走過來幫掛上溜索，然后用力一推，我閉上眼睛只聽見風(fēng)聲在耳邊轟轟地響，身下滾滾瀾滄江的水花好似要濺在我身上，就這一推，把我推上了鄉(xiāng)郵路。以后我不管是溜索太滑，剎不住車，使我撞在對岸擋墻上，半天爬不起來，還是溜索鋼絲把手劃出一道一道的血痕，我都下定決心，要向老所長學(xué)習(xí)，堅持把郵路走完，讓鄉(xiāng)親們都能收到我送去的信件和報刊。我所走的郵路在白馬雪山和梅里雪山峽谷地帶，這里氣候多變。走在山路上，現(xiàn)在還晴空萬里，說不定一會兒就大雨瓢潑。我就吃過這樣一次苦頭，有一次，沒有聽老所長的話，看著天氣晴朗，就沒有帶雨具，結(jié)果在一個山崖間突然下起了一場大雨，我知道信件決不能受潮，那是重大責(zé)任事故，于是，只有找一塊大石頭，把郵件藏在石頭縫里，自己站在懸崖邊任雨水沖刷，又冷又餓又害怕，直到傍晚雨停才繼續(xù)趕路。吃了這次虧之后，我吃一塹長一智，每次出行都帶著三塊不同大小的油布，小的包郵件，中等的包報刊，大的自己用。這樣既不會弄濕郵件，也不耽擱行程，早點(diǎn)把郵件送到。一般人要體驗四季寒暑需要一年的時間，可我只要一天就可以感受四季溫度。在我的投遞路段，“一山分四季，十里不同天”，一會兒要上4000米接近雪線的地方，那里是零下的溫度，感受冬天的寒冷；一會兒下到瀾滄江河谷地帶，那里是30多度的高溫，感受夏天的酷暑。在高海拔的地區(qū)，四周一片寂靜，要感受死一般的寂寞；在河谷，四面知了的叫聲震耳欲聾，我總是帶上棉花，把耳朵塞上。這些還不是最麻煩的，關(guān)鍵是氣候反差大，穿什么衣服就成了問題，穿著厚厚的衣服經(jīng)過峽谷的時候，渾身都是汗，爬上4000米海拔雪線上，汗還沒有干，濕漉漉的冰冷刺骨。在投遞路上，我見到的動物比人多。有時候會遇到蛇、狼、豹子，我就只有繞遠(yuǎn)遠(yuǎn)的道走。在藏族村子里，我經(jīng)常被幾十條狗窮追，藏族家里最兇惡的藏獒發(fā)出的低沉的怒吼很可怕。我在進(jìn)每個村子前都會習(xí)慣性地?fù)炱鹨桓蚬返墓髯印，F(xiàn)在好一些了，好幾個村子的狗都認(rèn)識我了，它們不會咬我了。大家常把郵政投遞員親切地稱為“綠衣使者”，但是我卻是一個“紅衣使者”，上郵路時我總是穿一件紅衣服，因為在雪山峽谷間，到處是綠色和荒涼的灰黃色，而走在路上難免會發(fā)生意外，綠色制服容易混在周圍的景色中，以為只是一棵樹，只有紅色是最顯眼的，能讓人們在很遠(yuǎn)的地方就找到自己，有一次在路上我的腳被山上的石頭落下來砸傷了，血流不止，我用地下的灰土把血止住后，一瘸一拐，繼續(xù)走郵路，山上老鄉(xiāng)就是看見了我紅衣服，才找到了我?！鞍燕]件準(zhǔn)確、迅速地送到老百姓手中”，這是我們鄉(xiāng)郵員對待工作必需擁有的責(zé)任。6年來，我一直是這樣想，也是這樣做的。每當(dāng)我把郵件安全準(zhǔn)確地送到老鄉(xiāng)的手中，他們很高興，我也很開心。 這么多年來，因為怕郵件送晚了，我養(yǎng)成一個習(xí)慣，每天早晨天不亮就起來，整理完路上吃的糌粑、大餅、咸菜，就走3公里山路到郵政所，帶上頭天準(zhǔn)備好的郵包，伴隨著蒙蒙亮的天色和打鳴的公雞聲，早早上路，晚上太陽落山后才能在當(dāng)?shù)乩相l(xiāng)家留宿，無論天晴、下雨，從來不能耽擱。要把郵件準(zhǔn)確地送給收件人也不是一件容易的事，我服務(wù)的人口雖然只有5000多人，大家都很熟悉，但是由于藏民的名字都取相同的發(fā)音，翻譯成漢語后就有很多重名的人。給我?guī)砹撕艽蟮穆闊?，比如一次投送一封查里桶村達(dá)瓦的信件，當(dāng)?shù)鼐陀?0多人用達(dá)瓦這個名字。我只有挨家挨戶去問，問是不是有家人在寄信來的地方工作或者打工，從村里找到地頭，再找到放牧的牧場草地，多方查找后，終于找到了收信人。以后我就長了心眼，每次都和村里人拉家常，了解誰家投親靠友到哪里，誰家的尼瑪去了內(nèi)地哪個城市打工、做生意，形成了自己的資料庫，然后，再遇到重名的信件，投送起來就輕松多了。對于遠(yuǎn)方求學(xué)的孩子來說，一份錄取通知書就是他十年苦讀的成績，日夜盼望的就是收到錄取通知書這一天?？蓪ξ襾碚f，每年最害怕的就是投遞錄取通知書，因為一般的郵件是按照我投遞班期送，而且只要投遞到村公所就可以了。但是錄取通知書是特快專遞有特殊時限和要求，只要通知書一到，就必須馬上出發(fā)，而且要投送到自然村，投送到收件人手里，任何人不能代替。藏民在忙完農(nóng)活后一般都上山放牧，求學(xué)的孩子回到家里就變成了牧民。要是見不到收件人，要么就讓村里的鄉(xiāng)親通知考生，約好時間地點(diǎn)，再次投遞；要么就只能上山尋找。我遇到的最艱難的一次高考錄取通知書投遞花了6天的時間，不斷穿梭于鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村子和山林之間，最后在一個高山牧場才找到了這名考生。鄉(xiāng)郵員在山林是個與外界聯(lián)系最多的人，只要你愿意，可以為村民做很多事情，我把為他們多做事看作是自己應(yīng)做的工作，是我的光榮，盡量多地為他們提供方便。藏族的村子都在山坡、山頭上，有的2、3戶人家就是一個村子，外出只能靠走路，大家的生活必需品很缺乏。為了一些鹽巴、針線、藥品而走出山去很不劃算，我就把我的郵包做成為了鄉(xiāng)親們的小藥箱、針線包、小雜貨鋪。一次次幫鄉(xiāng)親帶的東西多了，郵包也就從一個變成了三個，重量也增加到了30多斤。很多年紀(jì)大的鄉(xiāng)親不識字，他們遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)的孩子寫了信回來，都無法看懂，我就幫他們念信，告訴他們遠(yuǎn)方孩子的近況。送信的路上，我還代銷手機(jī)充值卡，既為村民提供了方便，又為郵政所增加一點(diǎn)收入，填補(bǔ)一點(diǎn)郵政所的虧損。我們郵政所每月收入只有幾十元，連所長和我兩個人工資的一點(diǎn)點(diǎn)零頭都不到，郵政所每年虧損十幾萬元。每五天一班的投遞工作，我經(jīng)常是在郵路上走，在老鄉(xiāng)家留宿，不能顧家，不能盡到做母親、妻子的責(zé)任。鄉(xiāng)里的人有時把我老公叫做“尼瑪拉木的媳婦”，開始我覺得很好笑，但笑過后也有一些難過。我生了孩子20天后，就上班了，我在家的時間少，兒子和家里的事只有老公和母親照顧。老公很不容易，他領(lǐng)孩子，做農(nóng)活，做飯，我要出班的時候，還要起一個大早，幫我準(zhǔn)備路上的干糧。他買了一輛小汽車跑運(yùn)輸，我的兒子很小就是他帶在車上跑，有時候，我送完信件，偶爾搭上老公的汽車，看見兒子一個人蜷縮在副駕駛的座位上睡覺，臉上花里胡哨的，我非常心疼，忍不住掉下眼淚。老公看我工作很辛苦，他自己帶孩子又拖累，叫我干脆不要干了，只要我在家里做家務(wù)，管孩子，我這點(diǎn)工資，他隨便就苦回來了，可是我實在做不到。6年了，我對郵政有了很深的感情，對郵路上的鄉(xiāng)親有很深的感情，鄉(xiāng)郵員是個光榮的工作，當(dāng)我把郵件送到鄉(xiāng)親們手中，把報刊送到村村寨寨，看到鄉(xiāng)親們就像撿到金子一樣高興的笑容，我很開心，所有的苦，所有的累都是值得的，這種責(zé)任感和榮譽(yù)感是多少金錢都不能換回來的，我背的郵包越重，老百姓的開心就越多，我也就越開心。我只是做了一個鄉(xiāng)郵員應(yīng)做得工作，上級卻給了我這么多的榮譽(yù)，還讓我去了北京，國家局全體領(lǐng)導(dǎo)親切接見了我，劉安東局長也親切地對我問寒問暖，國家局工會盛主席也親自來看望我，送給我家里生活用品，我很感動。在今后的工作中，請大家相信我，我一定盡職盡責(zé)，繼續(xù)在云嶺鄉(xiāng)的郵路上走下去，把郵政的真誠服務(wù)，送給千家萬戶，讓鄉(xiāng)親們滿意。人物二：魏明-全國勞動模范個人介紹：魏 明，1965.10，男，昆明市郵政局西區(qū)投遞分公司質(zhì)檢員，1991年 獲部勞動模范；1997.4 獲全國五一勞動獎?wù)拢?005.04 獲全國勞動模范。投千家信 送萬家樂大家好，我叫魏明。今年五一前夕，我被授予了全國勞動模范榮譽(yù)稱號，與云南省其他67名勞模代表一同進(jìn)京領(lǐng)獎。當(dāng)我站在領(lǐng)獎臺上的時候，心里的感受不僅僅是“激動”二字就能夠形容的。榮譽(yù)意味著更高的責(zé)任，這種責(zé)任就是不論有多少困難、多少阻礙，都要把人民群眾的利益放在第一位，把為人民服務(wù)當(dāng)作一生的追求。我看著手里鮮紅的獎狀，20年來的一幕幕都在眼前閃過從當(dāng)上投遞員那天開始，我就始終堅持服務(wù)無止境的理念，通過組織的教育和自己的努力，一步步地從一名普通的投遞員成長為昆明市郵政局先進(jìn)生產(chǎn)工作者、云南省郵電系統(tǒng)先進(jìn)生產(chǎn)工作者、昆明市勞動模范、昆明青年十杰、云南省十大杰出青年，榮獲全國五一勞動獎?wù)?，一直走到了今天，在投遞這條路上我用自己的智慧和汗水寫下了一首不悔的奉獻(xiàn)之歌。我從事投遞工作有16年了，作為一名城市投遞員，與鄉(xiāng)郵路上奔波的投遞員相比，我們雖然不用在崎嶇的山路上跋涉，可是城市投遞量大、頻次多、情況復(fù)雜，群眾的用郵需求也多樣化，僅僅不怕苦是不夠的，更要有不怕難的精神。1984年，新聞路郵電分局剛剛成立，剛滿20歲的我被安排到了新聞路投遞組，承擔(dān)四段的投遞工作。熟悉的人都知道，這個投遞段地處城郊結(jié)合部，其中包括5個自然村，街道門牌混亂、重復(fù)，投遞難度非常大，整天在大街小巷穿行，樓上樓下地跑，有時候為了送一封疑難信件得花上幾天、幾個星期，甚至是個把月的時間，有時候為了一份郵件，到了晚上八九點(diǎn)鐘都還不能吃上一口熱飯，這樣早一頓晚一頓的讓很多投遞員都患上了胃病，有的同事受不了這份苦，沒干多久就走了。記得有一次，我為了幾封地址不詳?shù)囊呻y信件頂著烈日跑了一天，回到投遞站時已經(jīng)是晚上九點(diǎn)多了，站上的燈光早已滅了，看著空蕩蕩的房間，想到在投遞中遇到的種種困難，心里產(chǎn)生了一絲動搖。父親發(fā)現(xiàn)我情緒低落，語重心長地對我說了一句讓我終生難忘的話：“如果你現(xiàn)在不能用心把這份工作干好，那么，你以后什么工作都干不好”。是啊，如果連這點(diǎn)苦都受不了，這點(diǎn)難關(guān)都攻不下，我還談什么為人民服務(wù)，還談什么人生價值！我鼓勵自己堅持下來，而且還對自己下了一個任務(wù)，那就是做工作就要做到最好，即使在最苦的投遞段也要做出最好的質(zhì)量，我做到了，而且這一堅持，就堅持了16年。在16年的投遞工作中，我一直堅信：在人民群眾的眼中，我代表的不是我個人，我的一言一行都代表著整個郵政的形象，我不能因為自己的失職給郵政抹黑。我給自己定了一條特殊的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：凡是住戶，哪怕是不具備通郵條件的，都要設(shè)法通郵；凡是通郵的，都應(yīng)當(dāng)讓他們訂上報刊。為了讓大家放心地訂閱報刊，我對用戶們承諾：全年不錯投一本書，不少一份報，如有差錯，我負(fù)責(zé)賠償，為他們訂上全年的報刊。經(jīng)過一段時間的投遞工作，我發(fā)現(xiàn)有的單位不重視收發(fā)工作，一方面為準(zhǔn)確投遞帶來了一定的難度，另一方面可能會損害到用戶的利益，而作為一名投遞員不僅僅要作好本職工作，更應(yīng)該參與到用戶的收發(fā)工作中去。為了幫助他們規(guī)范管理，我利用休息日為投遞段上多年收發(fā)混亂的單位制作了詳細(xì)的年度分發(fā)表，從那以后，收發(fā)情況大為改觀。我發(fā)現(xiàn)，在當(dāng)年的分發(fā)表作廢以后，收發(fā)員還依然把它貼在墻上，說是要讓大家瞧瞧，這是郵遞員專門為我們做的，一年來一份報不少全靠了它。有一位老同志還專門找到我，對我說：“小伙子，好樣的，你一定是一位共產(chǎn)黨員?！蔽衣犃耍指袆?，又慚愧，因為我當(dāng)時還只是一名共青團(tuán)員，那時候我就下定決心，一定要早日成為一名光榮的共產(chǎn)黨員，更好的為人民服務(wù)。在我正式加入中國共產(chǎn)黨以后，胸前鮮紅的黨徽在隨時提醒著自己，投遞員聯(lián)系千家萬戶，服務(wù)于民，肩上的責(zé)任既神圣又光榮，必須要把所有的郵件安全、準(zhǔn)確的送到收件人手上，才能對得起共產(chǎn)黨員的稱號和這身郵政綠，才對得起人民眼中信任的目光。盡管社會的不斷進(jìn)步對郵政服務(wù)的意義、內(nèi)涵、方式提出了更高的要求，但是我認(rèn)為，忠誠、執(zhí)著、真情將是郵政服務(wù)不變的精神。城市投遞雖然難，但只要用心就能夠練就一身“攻難關(guān)”的本領(lǐng)。用心投遞不僅僅是簡單地按照地址把郵件送出去，而是要在投遞工作中認(rèn)真思考，不斷總結(jié)好的經(jīng)驗，摸索出一套最有效、最準(zhǔn)確的投遞方法，化解在投遞中遇到的疑難問題。為了不斷提高自己的服務(wù)技能，為做好投遞工作走出一條新路子，我在日常的工作中，不斷地為自己“充電”，經(jīng)常從云南郵政報等郵政刊物上收集有關(guān)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)資料，貼在投遞班的墻上，經(jīng)常看、經(jīng)常想，把知識與實際工作結(jié)合起來，提高投遞工作的知識含量。經(jīng)過長期的實踐，我根據(jù)疑難信件地址錯誤、地址不全、地址混淆的三個特點(diǎn)，逐步總結(jié)出了“門牌重新組合法”、“地址加減法”、“地址混淆法”三種“死信復(fù)活法”來幫助我查找疑難信件。有了這三種方法，一封封“死信”在我手里“活”了起來，而且我的工作效率也得到了極大的提高。16年來，我投遞的200多萬份郵件、800多萬份報刊都無一差錯，“復(fù)活”了3600多封“死信”。我曾經(jīng)讀過一本書，叫做工作著是美麗的。我想工作的美麗就在于能把原本乏味的工作當(dāng)成生活中的一種樂趣，在工作中體現(xiàn)自我的價值。投遞員的工作雖然辛苦，可是我熱愛這份工作，因為它牽動著人們的喜怒哀樂，與人民群眾的生活息息相關(guān)，因為這是一份平凡而又偉大的工作。一封信一片情，我相信，每一份郵件里都有一個動人的故事，我決不允許自己手上有任何一份郵件投送不到位。記得在1995年5月，我所在的投遞段收到了一封來自臺灣的信，收信人的地址只寫了白馬廟三個字。那天，我在送完了手上的全部郵件后已經(jīng)是晚上了，我飯也沒顧上吃就騎著自行車到了白馬廟，可把整個白馬廟找了個遍也沒有結(jié)果。后來，我用“地址混淆法”一想，寄信人有可能把白馬廟與白馬小區(qū)混了起來，收信人很有可能住在白馬小區(qū)。當(dāng)時的白馬小區(qū)正在興建，還沒有通郵，而且即使按投遞區(qū)域劃分，這封信應(yīng)該屬于另一個郵局投遞?？墒俏蚁?，這封信是臺灣同胞寄來的，既然到了我手上哪有再退回去的道理，困難再大都要試一試，更何況一個共產(chǎn)黨員怎么能知難而退呢！我騎著自行車又趕到了白馬小區(qū)，那里又黑又亂，我只有一幢一幢、一戶一戶地去找，嗓子講啞了，腰也累得直不起來，加上胃病又犯了，一陣陣的絞痛，那時我真想坐下來歇一歇，可是又想到，自己手里這張薄薄的紙牽系著兩岸的多少思念，心想再累也要堅持下去，我把郵包抵在胃上，手扶著墻繼續(xù)尋找。最后，當(dāng)我把信遞給收信人時，他們看著我滿臉的汗水，鞋上也沾滿了泥漿，滿臉驚訝地對我說，為了收這封信，他們已經(jīng)跑了好多個郵局都沒辦法，都不抱希望了，想不到還能收到。后來，他們把一面繡著“竭盡全力、為民服務(wù)”的錦旗送到了新聞路投遞分局。每當(dāng)我看見這面錦旗，我就告誡自己，肩上背的不僅僅是沉甸甸的郵包，更是擔(dān)負(fù)著對人民群眾的一種責(zé)任。能擔(dān)負(fù)起這樣一種責(zé)任是光榮的，人民群眾的信任就是我所追求的最高榮譽(yù)。在我從事投遞工作的16年里，我和用戶一起分享他們生活里的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我們建立起了一種不是親人卻勝似親人的關(guān)系。在我的記憶里，有兩件珍貴的禮物，那是我唯一沒有拒絕的禮物，里面飽含著我無法回報的一片深情。有一天，我出班回來，發(fā)現(xiàn)郵包里多了一支鋼筆，上面夾著一張字條寫道：感謝你多年來的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，愿你好人一生平安?？粗@樸實的話語，我突然覺得，所有的辛苦、委屈，所有的汗水、淚水都變得微不足道了。還有一次，一位老用戶專門在我送信的路上等著我，老人拄著拐杖，顫巍巍地塞給我一包熱騰騰的包子，說道：“這么多年來，你想著我腿腳不方便，每次都要把信送上樓才放心，真謝謝你了。包子是我親手做的，給你餓的時候吃?！彼自捳f，男兒有淚不輕彈，在我送信的那么多年里，不管有什么苦、什么累，哪怕是被用戶誤解、辱罵，我都能忍住，可那一刻，我的眼淚卻奪眶而出，手里捧著的仿佛是人民群眾那片赤誠的心。后來從北京中國工運(yùn)學(xué)院學(xué)習(xí)回來，我依然選擇回到投遞這個隊伍中來。有人曾經(jīng)問我，為什么不去選擇更好的工作，我堅定地說，我熱愛我所從事的投遞事業(yè)，推動我努力工作的不僅僅是責(zé)任，更是那種連著心跳、融入血脈的熱愛，更何況還有那么多真誠的用戶在等著我呢，我要用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去報答他們。 從我20歲那年帶著滿腔的熱情和憧憬到昆明市郵政局投遞局報到到現(xiàn)在已經(jīng)整整過去了20年。20年，不知報廢了多少輛自行車，跑壞了多少雙鞋，如今，手上、腳上都長滿了老繭，風(fēng)霜也刻在了臉上，但回想起這么多年來我走過的十一萬三千八百八十公里郵路，一路上，我汗水流過的每一個地方都仿佛能看到一張張笑臉，我對自己說，值了！作為一名投遞員，我用自己辛勤的勞動換得了那么多人的信任，得到了組織和群眾對我的肯定、贊許，對我來說，實現(xiàn)了我所有的人生價值。今天，組織給了我這么高的榮譽(yù)，這份榮譽(yù)不僅僅屬于我個人，更屬于我們整個投遞隊伍、屬于整個云南郵政。我們千千萬萬名投遞員就像是一條條經(jīng)線和一條條緯線，我們交織在一起才能構(gòu)成一個龐大的投遞網(wǎng)。而我，只不過是里面渺小的一份子，我只有將自己的脈搏和全省郵政發(fā)展的脈搏連在一起，才能跳動得更加有力、更加堅強(qiáng)。人物三：徐惠仙-云南省“十佳農(nóng)民工”個人介紹：徐惠仙，1970.8，女，昆明市郵政局投遞局關(guān)上投遞站小板橋轉(zhuǎn)投站鄉(xiāng)郵員，2006年12月榮獲云南省“十佳農(nóng)民工”稱號。徐惠仙：一個農(nóng)民工的工作軌跡徐惠仙，女，現(xiàn)年36歲，高中文化，于一九九七年進(jìn)入郵政局工作，現(xiàn)任昆明市郵政局投遞局關(guān)上投遞站小板橋轉(zhuǎn)投站17段，其實就是官渡鎮(zhèn)全境的投遞，平均每天投遞點(diǎn)交戶達(dá)130余戶，形成70余公里，一干就是十年多。長年堅持如一日，從未出現(xiàn)過漏投、延誤和用戶投訴，就因為她這種對工作高度負(fù)責(zé)的精神和一心為民、一心為用戶著想，熱情為用戶服務(wù)的工作態(tài)度，深深的贏得了用戶的信任和愛戴。報刊收定流轉(zhuǎn)額也從其接手時的6萬余元至2006年上升到185000余元。一名女同志常年行走在艱苦的鄉(xiāng)郵路上，把黨和國家的信息和郵政普通服務(wù)送到千家萬戶，其所承擔(dān)的投遞業(yè)務(wù)量居全市鄉(xiāng)郵投遞段之首，報刊流轉(zhuǎn)額超過了許多城區(qū)的投遞段，其行程是城區(qū)投遞段的幾倍至十幾倍。晴天一身灰，雨天一身泥，用她的話說“身體瘦弱了，但心里充實了，臉被曬黑了，但心里亮堂了”。由于她工作業(yè)績突出，2006年2月，分別被授予云南省郵政系統(tǒng)“先進(jìn)職工”和昆明市郵政局“先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者標(biāo)兵”榮譽(yù)稱號。 徐惠仙參加郵政投遞工作近十年來，她始終如一履行著自己的諾言，近幾年來，隨著她在用戶中的信譽(yù)不斷提高，業(yè)務(wù)量也快速上升，報刊流轉(zhuǎn)額更是以每年2萬余元的上升幅度增長，而且私費(fèi)訂閱是她投遞段內(nèi)的主要增長點(diǎn)，大量的私費(fèi)訂閱戶出現(xiàn)，給投遞工作帶來了極大的困難，由于是農(nóng)村地區(qū)，路況差、點(diǎn)交戶分散，特別怕刮風(fēng)下雨，真可謂是“晴天一身灰，下雨一身泥”，盡管如此，她卻憑著對本職工作的熱情和對用戶高度負(fù)責(zé)的思想，從未延誤和錯投過一件郵政、一張報紙。如寶豐翔盛公司，地處其郵路的末端，郵件、報刊到達(dá)的時間自然比其他單位晚一些，為此老總意見很大，并交代收發(fā)人員說：“投遞員來告訴他，要修理一下她，不然郵件老給我們送得晚”。那天正是昆明最熱的時候，地表溫度達(dá)30多度，當(dāng)徐惠仙到該單位已經(jīng)是下午16：00多了，該單位老總因事急等一個快件，一直守在收發(fā)室，當(dāng)見到徐惠仙時，一肚子的火正要發(fā)作，抬頭一看小徐的衣服、頭發(fā)全被汗水打濕了，頭發(fā)、臉是汗水和黃灰混在一起流下的黃水，很清秀的臉龐變成了大花貓，徐惠仙沒忙得搽把汗，就急著把快件遞給老總，這位老總無言了，轉(zhuǎn)身就進(jìn)收發(fā)室，倒了一杯水，遞到小徐手中，“先別忙，喝口水吧！”并發(fā)出了聲聲的感嘆“我有這樣的員工該多好啊！” 就拿手訂報刊來說吧，近幾年來由于報業(yè)公司的出現(xiàn)，競爭力度越來越大，報業(yè)公司搶訂報刊不要私費(fèi)訂戶，專撿單位，加之段道內(nèi)各單位的經(jīng)濟(jì)效益都不好，這給報刊收訂帶來了一定的困難，報業(yè)公司又給出一些優(yōu)惠政策，要想收訂好報刊就難上加難，對此，她就一個單位一個單位的去做工作，主動幫這些單位把要交寄的郵件帶出去，并和這些單位的負(fù)責(zé)人認(rèn)真的算了一筆賬，“報業(yè)公司給你們的價格算下來也就幾百元的優(yōu)惠，如果你們找我們訂，雖然我無法給出優(yōu)惠價，但我每天能及時將郵件、報刊送到，并把你們要寄的郵件帶出，既方便了你們，又省去了派工、派車的費(fèi)用，一年下來，你要省出多少錢和人力，可能要比那幾百元多吧？”因為她這種認(rèn)真、耐心和站在用戶角度上幫助用戶的經(jīng)營理念，所以在其服務(wù)的段道上，競爭對手幾乎無法插手。 按照郵件處理規(guī)定，對于鄉(xiāng)郵投遞，國內(nèi)郵件處理規(guī)則中有明確規(guī)定，投遞服務(wù)深度只到村鎮(zhèn)、辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)制訂的郵件接收點(diǎn)。按規(guī)定投遞了一段時間后，徐惠仙就發(fā)現(xiàn)了退信特別多，按理不應(yīng)該啊，沒有這個人，人家怎么回寫信到這里來呢？對此，她又把退信拿到各村去，逐一核實和對比，經(jīng)過比較，她發(fā)現(xiàn)很多退信的原因都是收信地址只寫到村，無具體的門牌號，加之近年來，各村外來居住的人口比較多，村委會不掌握這些人的情況，所以就把郵件簡單的作退件處理了，不行，這樣會誤事的。為此，她利用休息時間把信帶到外來人口比較集中的農(nóng)貿(mào)市場、綜合市場等去走訪、了解，把信親自送到用戶手中。如：在2004年，一件寫者“云南省昆明市官渡區(qū)官渡鎮(zhèn)村委會”的郵件，但實際地址卻是“官渡鎮(zhèn)后所村委會”，該郵件因具體地址不明確，找到村委會也不知其人，而郵件上注明的是提貨單，為了盡快讓用戶收到郵件，只有一個村委會一個村委會的逐步去查問，幾經(jīng)周折，最終在后所村找到了收件人，按時將郵件送到了該用戶的手中，當(dāng)該用戶知道小徐為這封郵件已經(jīng)奔走了20多公里，訪問了近百人時，激動的握住了小徐的手說：“謝謝你，太謝謝你了！你們郵政投遞員這種一心為用戶著想的精神，我終身難忘。如果不是你及時把這封郵件送過來，我將造成很大的經(jīng)濟(jì)損失，你不能走，我一定要請你吃頓飯。”小徐只是淡淡地說，不用謝了，這是我的職責(zé)，只是希望你在以后書信來往中要注意準(zhǔn)確地書寫地址，不要再出現(xiàn)這類事件。淡淡的一個笑容，短短的幾句話，體現(xiàn)了郵政人的真誠和信譽(yù)，卻把艱辛和汗水留給了自己。 隨著“提高服務(wù)質(zhì)量，讓用戶滿意”專項活動和學(xué)習(xí)優(yōu)秀投遞員王順友先進(jìn)事跡的宣傳學(xué)習(xí)活動的不斷深入，徐惠仙同志被王順友那種堅韌不拔的意志所感染，更加明確了做好一名鄉(xiāng)郵員的責(zé)任和義務(wù)，在她學(xué)習(xí)王順友先進(jìn)事跡的筆記里，寫著這樣一段簡單而感人的話“這幾天領(lǐng)導(dǎo)一直在組織學(xué)習(xí)王順友先進(jìn)事跡，多感人啊，我們都是鄉(xiāng)郵員，人家能做到，我為什么做不到呢？其實就是一個人只要真心的付出心血和汗水，便會有收獲，只要在工作中真心去為等待你到來的用戶著想，群眾就不會忘記你。通過了學(xué)習(xí)更加堅定了我對郵政投遞工作的熱愛，增強(qiáng)了我決心做一名優(yōu)秀的鄉(xiāng)郵員的勇氣和信心。”是??！一個人無論做什么，只要真心付出了，總會得到收獲的，今天小徐瘦了，黑了，過去才參加工作的哪個小美人不見了，但她卻把美麗的青春獻(xiàn)給了她熱愛的那片土地和那里居住的人們，把郵政的信譽(yù)和對用戶的忠誠送到了千家萬戶。人物四：熊文鳳-云南省興滇技術(shù)能手個人介紹：熊文鳳，1977.11，女，昆明市官渡區(qū)郵政局綜合辦主任。2005年12月被中國國防郵電工會授予“崗位創(chuàng)新能手”稱號；2006年2月被云南省政府授予“興滇技術(shù)能手”稱號。練就精湛技能 擦亮服務(wù)品牌大家好！我叫熊文鳳，在昆明市郵政局官渡區(qū)董家灣支局從事營業(yè)員工作。1個月前，我在全省郵政營業(yè)技術(shù)技能大賽中獲得“狀元”的成績。在我品嘗這份收獲喜悅的同時，也深感這份喜悅背后的壓力和責(zé)任，練就精湛的服務(wù)技能是為了更好的回饋企業(yè)、服務(wù)社會，在工作中以精湛的服務(wù)技能為顧客提供一流的服務(wù)。郵政是一個公用性服務(wù)行業(yè)。郵政營業(yè)員的工作責(zé)任就是面對顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。1999年我從省商貿(mào)旅游學(xué)校畢業(yè)后就跨入了郵政行業(yè)。我對郵政并不陌生，父母從事的都是郵政工作。2000年我被分配到業(yè)務(wù)種類齊全、工作繁忙、業(yè)務(wù)收入較大的董家灣郵政支局從事營業(yè)工作。我剛上班時由于業(yè)務(wù)不熟練曾遭到過用戶的嚴(yán)歷指責(zé)：你以為一點(diǎn)微笑就能解決問題，沒點(diǎn)真功夫就不配干這一行。這件事對我的觸動很大，也讓我明白郵政營業(yè)人員的工作要求已從單純的微笑服務(wù)提升到以技術(shù)技能為支撐的全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)，郵政企業(yè)要從傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€具有現(xiàn)代化生產(chǎn)作業(yè)能力的新型企業(yè)。隨著社會用郵的種類和服務(wù)要求呈現(xiàn)出多元化、多層次的特點(diǎn)，新業(yè)務(wù)不斷推出，新技術(shù)、新設(shè)備的廣泛應(yīng)用，為用戶提供快捷、方便、安全的優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為郵政企業(yè)在激烈的市場競爭中贏得用戶、爭取主動的要素，郵政的產(chǎn)品就是服務(wù)，而服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣決定著郵政在市場中的生存。云南郵政需要一大批能熟練掌握先進(jìn)技術(shù)和高超技能的人才。于是在平時的工作中我重視提高個人業(yè)務(wù)素質(zhì)，注重強(qiáng)化平時的學(xué)習(xí)能力，虛心向老職工請教，向內(nèi)行的同志學(xué)習(xí)服務(wù)經(jīng)驗。為了學(xué)懂弄通業(yè)務(wù)，我常利用休息時間去同事家登門求教，功夫不負(fù)有心人，我的業(yè)務(wù)水平提高很快，在很短的時間內(nèi)成為業(yè)務(wù)多面手和工作中的“有心人”。董家灣支局位于國際旅游城市昆明東郊省郵電賓館的樓下，服務(wù)范圍內(nèi)有賓館旅游業(yè)、商貿(mào)區(qū)、學(xué)校、小區(qū)等，同時國家局、省局的郵政會議經(jīng)常在省郵電賓館召開，也是省外郵政同行認(rèn)識云南郵政的一個窗口。在服務(wù)中我注重以“用戶個性化”為導(dǎo)向，根據(jù)不同的服務(wù)對象的身份、特點(diǎn)，仔細(xì)研究每一類用戶的服務(wù)要領(lǐng)，做到服務(wù)無缺口、服務(wù)無小事讓用戶真正滿意。要保證用戶滿意就要保證服務(wù)質(zhì)量，就要提高服務(wù)技能，我在工作中闖過了語言、技術(shù)操作、業(yè)務(wù)知識三道難關(guān)，使我今天的工作得心應(yīng)手。第一關(guān)是語言關(guān)。外賓到董家灣用郵的人特別多，國籍不同、語言不同，為了打破外賓到郵局遇到“啞葫蘆”的局面，我把掌握郵政英語作為改善服務(wù)的突破瓶頸。平時，沒有老師就跟著磁帶學(xué)，沒有語言環(huán)境就常到各類英語角去聽別人說。我把學(xué)習(xí)與運(yùn)用結(jié)合起來，用掌握的英語口語知識耐心、準(zhǔn)確、全面地解答外賓的業(yè)務(wù)詢問。日常的學(xué)習(xí)為我突破語言關(guān)奠定了堅實的基礎(chǔ)。在參加技能大賽中，我得到了一次極好的外語學(xué)習(xí)機(jī)會，通過發(fā)揚(yáng)刻苦鉆研的“釘子”精神，課堂上認(rèn)真學(xué)習(xí)，課后和參賽的同事互相訓(xùn)練，口語水平有了極大提高，在比賽中得了滿分的好成績。第二關(guān)是技術(shù)操作關(guān)。以前，郵政是一張桌子、一把日戳辦業(yè)務(wù)，用戶走進(jìn)郵局聽到的是“嘭嘭嘭”的蓋戳聲，單一的操作使寄信、匯款、寄特快要到不同的窗口辦理，排好幾次隊。而如今一臺計算機(jī)就是一個“小郵局”，“一臺清”使用戶在每個窗口都可以把想辦的業(yè)務(wù)辦完。可我剛開始做“一臺清”時，由于自己打字和點(diǎn)鈔速度慢，影響了工作效率，小小的郵局排著長長的隊伍，我看在眼里急在心里。一次當(dāng)排到一個四川口音的婦女時背上的孩子都睡著了，她并沒有急著把錢遞給我而是說：“妹子，你忙了快一上午，我不趕時間，你歇會吧！”望著用戶理解的眼神，在以后的工作中我常換位思考，站在用戶的角度著想，多想想他人的困難，多想想我能為他做什么：急用戶所急，想用戶所想是營業(yè)員的職責(zé)，改變工作現(xiàn)狀，提高工作效率就是服務(wù)用戶的最好方法。我利用休息時間自學(xué)電腦課程，并通過了省勞動和社會保障廳舉辦的電腦中級技術(shù)鑒定考試，使打字速度大有長進(jìn)。為了啃下點(diǎn)鈔這塊硬骨頭下班回家后我拿著一疊練功卷閉門練習(xí)。一個月下來大拇指磨掉了一層皮，手腕痛疼得連筷子也拿不穩(wěn)。點(diǎn)100張鈔票的速度從30秒提升到25秒。成績雖有進(jìn)步但點(diǎn)鈔的環(huán)境稍有改變速度就會受到影響，于是我找到一個新的練習(xí)方法，在嘈雜和人多的環(huán)境中練習(xí)。這樣一來我的心理素質(zhì)增強(qiáng)了，使點(diǎn)鈔的水平提升到19秒的好成績，逐漸和專業(yè)銀行的服務(wù)水平媲美，也為今后的實際工作打下堅實的基本功。第三關(guān)是業(yè)務(wù)知識關(guān)。突破這一關(guān)沒有別的技巧，就是一個熟記。我用了大量的時間和精力系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了郵政業(yè)務(wù)基本規(guī)定、郵件收寄和特快專遞、電子匯兌業(yè)務(wù)、報刊發(fā)行業(yè)務(wù)、職業(yè)道德和服務(wù)規(guī)范、安全