銷售人員經(jīng)典電話銷售話術大全.doc

。電話銷售技巧掌握大量電話銷售話術是成為優(yōu)秀電話銷售員的前提，這些經(jīng)典的電話銷售話術需要經(jīng)過多次揣摩和應用，才能在實際操作中派上用場。世界工廠網(wǎng)小編今天給大家準備了大量經(jīng)典的電話銷售話術，朋友們趕緊來學習吧!電話銷售話術開場白一：直截了當開場法銷售員：你好，朱小姐/先生嗎?我是莫某公司的醫(yī)學顧問李明，打擾你工作/休息，我們公司現(xiàn)在做一次市場調研，能否請您幫個忙呢?顧客朱：沒關系，是什么事情?顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。銷售員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，銷售員要主動掛斷電話!當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小時后來電話的電話銷售話術開場白二：同類借故開場法如：銷售員：朱小姐/先生，我是某某公司顧問李明，我們沒見過面，但可以和你交談一分鐘嗎?顧客朱：可以，什么事情?顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。銷售員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你，謝謝。然后，銷售員要主動掛斷電話!當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小時后來電話的)電話銷售話術開場白三：他人引薦開場法銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學顧問李明，您的好友王華是我們公司的忠實用戶，是他介紹我打電話給您的，他認為我們的產品也比較符合您的需求。顧客朱：王華?我怎么沒有聽他講起呢?銷售員：是嗎?真不好意思，估計王先生最近因為其他原因，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動打來電話了。顧客朱：沒關系的。銷售員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產品吧電話銷售話術開場白四：自報家門開場法銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學顧問李明。不過，這可是一個推銷電話，我想你不會一下子就掛電話吧!顧客朱：推銷產品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了!(顧客也可能回答：你準備推銷什么產品。若這樣就可以直接介入產品介紹階段)銷售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個討厭的人了，呵呵。顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準備推銷什么產品，說來聽聽。銷售員：是這樣的，最近我們公司的醫(yī)學專家團，在做一次關于xxx市場調研，不知您對我們產品有什么看法?電話銷售話術開場白五：故意找茬開場法銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學顧問李明，最近可好，不知您還記得我嗎?顧客朱：還好，你是?!銷售員：是這樣的，我們公司主要是銷售羊xx產品，您在半年前給我們打過咨詢電話來購買，我們曾提供給您一些試用產品。這次打電話給您，就是想咨詢下對我們的產品還有什么寶貴的意見和建議?顧客朱：你打錯了吧，我用的不是你們的產品。銷售員：不會吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯了。真不好意，能冒昧問下你當前使用是什么品牌的美容產品嗎?顧客朱：我現(xiàn)在使用是XX品牌的美容產品電話銷售話術開場白六：故作熟悉開場法銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學顧問李明，最近可好?顧客朱：還好，您是?銷售員：不會吧，朱小姐/先生，您貴人多忘事啊，我李明啊，工作壓力大還是要注意身體的。對了，您使用了我們的美容產品，感覺效果還好吧，最近我們剛推出一種聯(lián)合服務套餐活動，不知您可感興趣?顧客朱：你可能打錯了，我并沒有使用你們的產品?銷售員：不會是我搞錯顧客回訪檔案了吧。朱小姐/先生，那真不好意思!我能否為您介紹一下我們的產品，來提供一些服務嗎?顧客朱：看你們對用戶挺關心的，你介紹一下吧。電話銷售話術開場白七：從眾心理開場法銷售員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫(yī)學顧問李明，我們公司是專業(yè)從事xx抗衰美容產品銷售的，我打電話給您的原因是因為目前我們產品成功幫助了許多人，快速達到延緩衰老的效果(如張曼玉、林青霞、木村拓哉等等)，我想請教一下你在抗衰美容產品方面使用的是哪個牌子的產品?顧客朱：是嗎?我目前使用的是XX品牌的美容產品。電話銷售話術開場白八：巧借東風開場法銷售員：您好，請問是朱小姐/先生嗎?顧客朱：是的，什么事?銷售員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫(yī)學顧問李明，今天給您打電話最主要是感謝您對我們公司一直以來的支持，謝謝您!顧客朱：這沒什么!銷售員：為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持，公司特準備一次優(yōu)惠酬賓活動，我想，朱小姐/先生一定很感興趣的!顧客朱：那說來聽聽!電話銷售話術開場白九：制造憂慮開場法銷售員：您好，請問是朱小姐/先生嗎?顧客朱：是的，什么事?銷售員：我是某公司的醫(yī)學顧問李明，我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現(xiàn)在的美容產品多是治標不治本，一旦停止使用，馬上就會反彈，想請教一下您對這種問題的看法。顧客朱：是的.顧客也可能這么回答：不好意思，我不清楚。銷售員要趕快接口：那請問朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的產品?創(chuàng)業(yè)經(jīng)營，思路和經(jīng)驗都很關鍵，企業(yè)發(fā)展、經(jīng)營需要成功的模式和策略!怎樣掌握充足的信息源呢?經(jīng)營者都在渴求一個良好社交網(wǎng)絡。群英會，就是專為經(jīng)營者建立的互動交流式的社交網(wǎng)絡。群英會有豐富的交流圈，精英們可以自由參與交流討論，也可根據(jù)需要開設自己的交流論壇。每個會員都有自己的“會客廳”，可以互相問候，可以留言、發(fā)短信!想放松一下，就去斗牛場打打臺球、對對碰，邀約新老朋友PK一下，看看誰的球技牛!快樂交商友，輕松贏商機!有效開場白的目的就是讓顧客在最短時間內對電話銷售話術員感興趣，對談話內容感興趣，在交談中能夠很快進入關鍵，而不是很快掛斷電話，使你無法介入主題。電話銷售話術一：問候客戶，做自我介紹接通電話后，首先要向客戶問好，如：“上午(下午)好”、“您好，是先生嗎?”等問候語，然后做自我介紹：“先生，我是保定電信的業(yè)務代表小張，今天想借這個機會和您交換一下您對互聯(lián)網(wǎng)的的看法，能否打擾您5分鐘做個電話訪問?”講話語氣應熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對方有禮貌的正面回答。電話銷售話術二：寒暄贊美并說明意圖如：“本人最近有機會為您的好友張先生服務，為他的互聯(lián)網(wǎng)作了合理的規(guī)劃。在服務過程中，他說您年輕有為、事業(yè)有成，而且對人也非常熱情。我們公司最近正在做一份市場調查問卷，我現(xiàn)在能不能利用5分鐘的時間跟您談談?”電話銷售話術三：面談邀約電話行銷不能急于推銷，應以了解對方狀況為主，你要“介紹”產品，見面是最佳途徑。只有與客戶面對面談，才能充分了解對方，也才能充分展示自己的綜合優(yōu)勢。要求面談時，別忘了主動提出一個時間和地點，不然對方很難做出決定。如：還是見面談!電話銷售話術四：拒絕處理當準客戶拒絕電話約訪時，我們銷售人員應以禮貌話語回答。常見有以下幾種拒絕的電話營銷話術：(1)“不行，那時我會不在?！睉獙υ捫g：不好意思，也許我選了一個不恰當?shù)臅r間，我希望找一個您較方便的時間來拜訪您，請問您(明天)有空，還是(后天)有空?(2)“我對網(wǎng)絡沒有興趣?！睉獙υ捫g：因為您對互聯(lián)網(wǎng)的意義不了解，所以您不感興趣，請您給我一個機會來讓您產生興趣，這也是要拜訪您的原因，您(明天)還是(后天)在單位。(3)“我很忙，沒有時間。”應對話術：我知道您公務繁忙，所以我事先打電話來征詢您的意見，以免貿然拜訪，妨礙您的工作，那么，約(明天)或(后天)是不是會好一點。(4)“你把資料寄過來，讓我先看看再說?！睉獙υ捫g：那也行，不過呢，您這么忙，看這些互聯(lián)網(wǎng)資料會占用您太多的時間，不如我來幫您一起研究考慮。您看是(明天)或(后天)比較合適。(5)“我門公司規(guī)模小，現(xiàn)在還不具備建網(wǎng)站的能力?！睉獙υ捫g：先生，您太客氣了。今天，我打電話來，并不一定要您買網(wǎng)站給你;而是大家互相認識一下，做個朋友，將來您認為需要網(wǎng)站時，再買也是一樣的。如果(明天)或(后天)方便的話，我當面向您介紹一下，多了解一點互聯(lián)網(wǎng)知識也不錯啊。(6)“我有個朋友也在網(wǎng)絡公司?！睉獙υ捫g：您的朋友在網(wǎng)絡公司，那您一定對互聯(lián)網(wǎng)有所了解