信息化應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)-招標(biāo)文件(最終).doc

現(xiàn)代教育技術(shù)信息網(wǎng)絡(luò)中心區(qū)級(jí)信息化應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)項(xiàng)目招 標(biāo) 文 件招標(biāo)采購(gòu)單位： 采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)： 日 期：二一二年十月目 錄第一章 投標(biāo)邀請(qǐng)書(shū)3第二章 投標(biāo)人須知61.采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)及合格的投標(biāo)人62.預(yù)算金額63.招標(biāo)范圍64.投標(biāo)費(fèi)用75.招標(biāo)文件構(gòu)成76.招標(biāo)文件的澄清77.招標(biāo)文件的修改78.投標(biāo)范圍及投標(biāo)文件中計(jì)量單位的使用89.投標(biāo)文件構(gòu)成810.投標(biāo)報(bào)價(jià)811.投標(biāo)保證金812.投標(biāo)有效期913.投標(biāo)文件的簽署及規(guī)定914.投標(biāo)文件的密封和標(biāo)記1015.投標(biāo)截止期1016.投標(biāo)文件的修改與撤回1017.開(kāi)標(biāo)1118.組建評(píng)標(biāo)委員會(huì)1119.投標(biāo)文件的初審與澄清1120.投標(biāo)偏離與非實(shí)質(zhì)性響應(yīng)1221.比較與評(píng)價(jià)1222.評(píng)標(biāo)過(guò)程及保密原則1323.中標(biāo)候選人的確定原則及標(biāo)準(zhǔn)1324.最終審查及確定中標(biāo)人1325.與其他候選供應(yīng)商簽訂合同的權(quán)利1426.中標(biāo)通知書(shū)1427.簽訂合同1428.履約保證金1429.中標(biāo)服務(wù)費(fèi)的收取14第三章 合同格式16第四章 技術(shù)需求書(shū)211背景目標(biāo)211.1項(xiàng)目概述211.1.1項(xiàng)目背景211.1.2項(xiàng)目目標(biāo)211.1.3服務(wù)范圍211.2現(xiàn)狀概述231.2.1基礎(chǔ)軟件環(huán)境介紹231.2.1.1校園網(wǎng)及教育城域網(wǎng)情況介紹231.2.1.2教育資源網(wǎng)情況介紹241.2.2組織機(jī)構(gòu)情況262需求描述12.1基礎(chǔ)運(yùn)維服務(wù)要求12.1.1運(yùn)維團(tuán)隊(duì)管理服務(wù)12.1.1.1服務(wù)內(nèi)容12.1.1.2人員要求22.1.2前端坐席支持服務(wù)22.1.2.1服務(wù)內(nèi)容22.1.2.2人員要求32.1.3前端網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持服務(wù)32.1.3.1服務(wù)內(nèi)容32.1.3.2人員要求42.1.4系統(tǒng)維護(hù)及巡檢服務(wù)52.1.4.1服務(wù)內(nèi)容52.1.4.2人員要求62.1.5駐場(chǎng)軟件工程師62.1.5.1服務(wù)內(nèi)容62.1.5.2人員要求72.2系統(tǒng)適應(yīng)性調(diào)整72.2.1專(zhuān)題網(wǎng)站建設(shè)72.2.2專(zhuān)題頁(yè)建設(shè)82.2.3應(yīng)用系統(tǒng)需求調(diào)整82.3培訓(xùn)服務(wù)82.3.1現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)班服務(wù)92.3.2網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)92.4MSDN軟件升級(jí)服務(wù)10第五章 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1第六章 投標(biāo)文件格式10附件1 投標(biāo)書(shū)（格式）11附件2 投標(biāo)一覽表（格式）13附件3 投標(biāo)分項(xiàng)報(bào)價(jià)表（格式自擬）14附件4 技術(shù)規(guī)格偏離表（格式）15附件5 商務(wù)條款偏離表（格式）16附件6-3 法定代表人授權(quán)書(shū)(格式)17附件6-4 投標(biāo)人的資信證明（格式自擬）18附件6-7 近三年同類(lèi)項(xiàng)目業(yè)績(jī)證明（格式）19附件7 中標(biāo)服務(wù)費(fèi)承諾書(shū)（格式）20第一章 投標(biāo)邀請(qǐng)書(shū) （采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)）受 （招標(biāo)采購(gòu)單位）的委托，對(duì)“區(qū)級(jí)信息化應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)”進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)?，F(xiàn)邀請(qǐng)合格的投標(biāo)人前來(lái)參加投標(biāo)。一、 項(xiàng)目概況1、項(xiàng)目名稱(chēng)：區(qū)級(jí)信息化應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)2、項(xiàng)目編號(hào)：CYCG_12_2323、招標(biāo)采購(gòu)單位 名 稱(chēng)： 地 址： 聯(lián)系人：4、采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)名 稱(chēng)： 地 址： 聯(lián)系人：電 話(huà)： 傳 真： E-mail：項(xiàng)目招標(biāo)內(nèi)容（1）基礎(chǔ)運(yùn)維服務(wù)與管理設(shè)立運(yùn)維管理中心，組建專(zhuān)業(yè)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)為教委機(jī)關(guān)、全區(qū)直屬單位以及學(xué)校干部、教師、學(xué)生等各類(lèi)用戶(hù)提供全方位的技術(shù)咨詢(xún)、故障處理、使用培訓(xùn)、系統(tǒng)適用性修改等服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一管理。（2）適用性調(diào)整與應(yīng)用深化 適用性調(diào)整與應(yīng)用深化對(duì)朝陽(yáng)教育資源網(wǎng)項(xiàng)目所有已上線(xiàn)系統(tǒng)提供日常維護(hù)工作、適應(yīng)性調(diào)整、功能深化等工作，在朝陽(yáng)教育資源網(wǎng)項(xiàng)目基礎(chǔ)上對(duì)來(lái)自于用戶(hù)單位新業(yè)務(wù)需求的開(kāi)發(fā)工作。 IT服務(wù)平臺(tái)功能完善實(shí)現(xiàn)與教委呼叫中心系統(tǒng)集成;開(kāi)發(fā)服務(wù)臺(tái)管理、事件管理、問(wèn)題管理、服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查、實(shí)現(xiàn)事件管理與知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)的集成。（3）系統(tǒng)培訓(xùn)對(duì)朝陽(yáng)教育資源網(wǎng)項(xiàng)目使用人群范圍的用戶(hù)培訓(xùn)工作。（4）開(kāi)發(fā)工作后續(xù)服務(wù)乙方對(duì)項(xiàng)目中涉及的軟件開(kāi)發(fā)工作應(yīng)提供售后服務(wù)，包括但不限于Bug修改、后續(xù)第三方開(kāi)發(fā)配合服務(wù)。6、本項(xiàng)目財(cái)政預(yù)算金額：人民幣 壹佰陸拾萬(wàn)元 整（￥1600000.00元）。投標(biāo)價(jià)格超過(guò)財(cái)政預(yù)算的投標(biāo)將無(wú)效。7、工期要求：合同簽訂后至2013年6月30日止。二、 合格的投標(biāo)人資格要求1、凡是在中華人民共和國(guó)境內(nèi)依照中華人民共和國(guó)公司法注冊(cè)的、營(yíng)業(yè)執(zhí)照范圍允許的、具有法人資格的有能力提供招標(biāo)服務(wù)的提供商；2、遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和北京市政府采購(gòu)有關(guān)的規(guī)章，具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度，近三年內(nèi)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法記錄；3、投標(biāo)人須具備雙軟認(rèn)證（即軟件產(chǎn)品登記和軟件企業(yè)認(rèn)證）證書(shū)；4、必須具有依法繳納社會(huì)保障的記錄；5、本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)；6、根據(jù)朝紀(jì)發(fā)【2011】2號(hào)令提供廉潔準(zhǔn)入證明。三、 招標(biāo)文件1、發(fā)售時(shí)間：2012年10月16日至2012年11月5日10時(shí)00分（每天上午9時(shí)至12時(shí)，下午14時(shí)至16時(shí)，不含節(jié)假日）；2、發(fā)售地點(diǎn)：3、售 價(jià)：人民幣 200 元/套（含電子版）；招標(biāo)文件售后不退。4、領(lǐng)取招標(biāo)文件需攜帶的資料：加蓋法人公章的企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照原件及復(fù)印件；加蓋法人公章的資質(zhì)證書(shū)原件及復(fù)印件；加蓋法人公章及法定代表人簽字或蓋章的法人授權(quán)委托書(shū)原件、被授權(quán)代表人身份證原件及加蓋公章的身份證復(fù)印件。四、 其他1、投標(biāo)人對(duì)招標(biāo)文件或項(xiàng)目其他情況有任何疑問(wèn)，請(qǐng)于2012年10月19號(hào)10時(shí)前，以已加蓋公章的書(shū)面形式（傳真或電子郵件）提交至采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)。2、投標(biāo)截止時(shí)間/開(kāi)標(biāo)時(shí)間： 2012 年 11 月 5 日 10 時(shí)（北京時(shí)間），逾期送達(dá)或不符合規(guī)定的投標(biāo)文件恕不接受。3、投標(biāo)、開(kāi)標(biāo)地點(diǎn)：4、評(píng)標(biāo)辦法：綜合定量評(píng)審法，滿(mǎn)分100分（詳見(jiàn)招標(biāo)文件第五章）。第二章 投標(biāo)人須知一、項(xiàng)目概況1. 采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)及合格的投標(biāo)人（1） 招標(biāo)采購(gòu)單位：（2）（2）采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)：（3）合格的投標(biāo)人資格要求： 凡是在中華人民共和國(guó)境內(nèi)依照中華人民共和國(guó)公司法注冊(cè)的、營(yíng)業(yè)執(zhí)照范圍允許的、具有法人資格的有能力提供招標(biāo)服務(wù)的提供商； 遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和北京市政府采購(gòu)有關(guān)的規(guī)章，具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度，近三年內(nèi)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法記錄； 投標(biāo)人須具備雙軟認(rèn)證（即軟件產(chǎn)品登記和軟件企業(yè)認(rèn)證）證書(shū)； 必須具有依法繳納社會(huì)保障的記錄； 本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)； 根據(jù)朝紀(jì)發(fā)【2011】2號(hào)令提供廉潔準(zhǔn)入證明。（4）投標(biāo)人在投標(biāo)過(guò)程中不得向采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)提供、給予任何有價(jià)值的物品，影響其正常決策行為。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，其投標(biāo)人資格將被取消。（5）采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)在任何時(shí)候發(fā)現(xiàn)投標(biāo)人提交的投標(biāo)文件內(nèi)容有下列情形之一時(shí)，有權(quán)依法追究投標(biāo)人的責(zé)任： 提供虛假的資料。 在實(shí)質(zhì)性方面失實(shí)或不完整。（6）政府采購(gòu)當(dāng)事人之間不得相互串通投標(biāo)。2. 預(yù)算金額本項(xiàng)目預(yù)算金額：人民幣 壹佰陸拾萬(wàn)元 整（￥1600000.00元）。投標(biāo)價(jià)格超過(guò)預(yù)算金額的投標(biāo)將無(wú)效。3. 招標(biāo)范圍詳見(jiàn)招標(biāo)文件“第四章 技術(shù)需求書(shū)”。4. 投標(biāo)費(fèi)用投標(biāo)人應(yīng)承擔(dān)所有與準(zhǔn)備和參加投標(biāo)有關(guān)的費(fèi)用，不論投標(biāo)的結(jié)果如何，招標(biāo)采購(gòu)單位均無(wú)承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任。二、招標(biāo)文件5. 招標(biāo)文件構(gòu)成（1）招標(biāo)文件共六章，內(nèi)容如下：第一章 投標(biāo)邀請(qǐng)書(shū)第二章 投標(biāo)人須知第三章 合同格式第四章 技術(shù)需求書(shū)第五章 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)第六章 投標(biāo)文件格式（2）投標(biāo)人應(yīng)認(rèn)真閱讀招標(biāo)文件所有的事項(xiàng)、格式、條款和技術(shù)規(guī)范等。如投標(biāo)人沒(méi)有按照招標(biāo)文件要求提交全部資料，或者投標(biāo)文件沒(méi)有對(duì)招標(biāo)文件在各方面都做出實(shí)質(zhì)性響應(yīng)是投標(biāo)人的風(fēng)險(xiǎn)，并可能導(dǎo)致其投標(biāo)被拒絕。6. 招標(biāo)文件的澄清任何要求對(duì)招標(biāo)文件進(jìn)行澄清的投標(biāo)人，均應(yīng)以書(shū)面形式通知招標(biāo)采購(gòu)單位。招標(biāo)采購(gòu)單位對(duì)在2012年10月19號(hào)10時(shí)前收到的澄清要求應(yīng)以書(shū)面形式予以答復(fù)，并將書(shū)面答復(fù)發(fā)給每個(gè)購(gòu)買(mǎi)招標(biāo)文件的投標(biāo)人（答復(fù)中不包括問(wèn)題的來(lái)源）。7. 招標(biāo)文件的修改（1）在投標(biāo)截止期十五日前，招標(biāo)采購(gòu)單位可主動(dòng)地或在解答投標(biāo)人提出的澄清問(wèn)題時(shí)對(duì)招標(biāo)文件進(jìn)行修改。（2）招標(biāo)文件的修改應(yīng)以書(shū)面形式通知所有購(gòu)買(mǎi)招標(biāo)文件的投標(biāo)人，并對(duì)其具有約束力。投標(biāo)人在收到上述通知后，應(yīng)立即向招標(biāo)采購(gòu)單位回函確認(rèn)。（3）為使投標(biāo)人準(zhǔn)備投標(biāo)時(shí)有足夠的時(shí)間對(duì)招標(biāo)文件的修改部分進(jìn)行研究，招標(biāo)采購(gòu)單位有權(quán)決定是否延長(zhǎng)投標(biāo)截止期。三、投標(biāo)文件的編制8. 投標(biāo)范圍及投標(biāo)文件中計(jì)量單位的使用（1）投標(biāo)人對(duì)本項(xiàng)目招標(biāo)范圍的內(nèi)容拆開(kāi)投標(biāo)。（2）投標(biāo)文件中所使用的計(jì)量單位，除招標(biāo)文件中有特殊要求外，應(yīng)采用中華人民共和國(guó)法定計(jì)量單位。（3）投標(biāo)文件應(yīng)以中文形式提交。（4）本次招標(biāo)項(xiàng)目只允許提供一種投標(biāo)方案，備選方案不予考慮。9. 投標(biāo)文件構(gòu)成（1）投標(biāo)人應(yīng)完整地按招標(biāo)文件提供的投標(biāo)文件格式填寫(xiě)投標(biāo)文件，投標(biāo)文件應(yīng)包括以下內(nèi)容：第一部分：商務(wù)部分（指定格式）附件1投標(biāo)書(shū)（格式）附件2投標(biāo)一覽表（格式）附件3投標(biāo)分項(xiàng)報(bào)價(jià)表（格式自擬）附件4技術(shù)規(guī)格偏離表（格式）附件5商務(wù)條款偏離表（格式）附件6資格證明文件附件7中標(biāo)服務(wù)費(fèi)承諾書(shū)（格式）第二部分：技術(shù)部分（格式自擬） 施工方案 施工質(zhì)量保證措施 施工進(jìn)度安排和人員安排 施工、測(cè)試、試運(yùn)行計(jì)劃、驗(yàn)收方案和培訓(xùn)計(jì)劃 售后服務(wù)及培訓(xùn)（2）除上述8.1條外，投標(biāo)文件還應(yīng)包括本須知第9條的所有文件。10. 投標(biāo)報(bào)價(jià)所有投標(biāo)均以人民幣報(bào)價(jià)。投標(biāo)人的投標(biāo)報(bào)價(jià)應(yīng)遵守“中華人民共和國(guó)價(jià)格法”。11. 投標(biāo)保證金（1）本項(xiàng)目 要求 投標(biāo)人遞交投標(biāo)保證金。投標(biāo)保證金的金額為預(yù)算金額的1%，且應(yīng)在投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間前遞交。（2）遞交形式：支票或匯票；若交現(xiàn)金，需在開(kāi)標(biāo)前3日將保證金匯至招標(biāo)機(jī)構(gòu)賬戶(hù)。開(kāi)戶(hù)單位：北京建智達(dá)建筑咨詢(xún)有限公司開(kāi)戶(hù)行：北京銀行廣安支行賬號(hào)：0109 0367 6001 2010 9172 227（3）投標(biāo)保證金證明文件復(fù)印件（需加蓋公章）單獨(dú)密封后隨投標(biāo)文件一同遞交。12. 投標(biāo)有效期（1）投標(biāo)應(yīng)在規(guī)定的開(kāi)標(biāo)日后的90天內(nèi)保持有效，投標(biāo)有效期不滿(mǎn)足要求的投標(biāo)將被視為非響應(yīng)性投標(biāo)而予以拒絕。（2）招標(biāo)采購(gòu)單位可根據(jù)實(shí)際情況，在原投標(biāo)有效期截止之前，要求投標(biāo)人同意延長(zhǎng)投標(biāo)文件的有效期。接受該要求的投標(biāo)人將不會(huì)被要求和允許修正其投標(biāo)，且本須知中有關(guān)投標(biāo)保證金的要求將在延長(zhǎng)了的有效期內(nèi)繼續(xù)有效。投標(biāo)人也可以拒絕招標(biāo)采購(gòu)單位的這種要求，其投標(biāo)保證金將不會(huì)被沒(méi)收。上述要求和答復(fù)都應(yīng)以書(shū)面形式提交。13. 投標(biāo)文件的簽署及規(guī)定（1）投標(biāo)人應(yīng)準(zhǔn)備投標(biāo)文件正本1份和副本4份，及電子版本1份（光盤(pán)），每份投標(biāo)文件須清楚地標(biāo)明“正本”或“副本”。若正本和副本不符，以正本為準(zhǔn)。（2）投標(biāo)文件的正本需用A4規(guī)格白紙打印，并由投標(biāo)人的法定代表人或經(jīng)其正式授權(quán)的代表在投標(biāo)文件上簽字并加蓋單位印章。授權(quán)代表須持有書(shū)面的“法定代表人授權(quán)書(shū)”（標(biāo)準(zhǔn)格式附后），并將其附在投標(biāo)文件中。如對(duì)投標(biāo)文件進(jìn)行了修改，則應(yīng)由投標(biāo)人的法定代表人或經(jīng)其正式授權(quán)的代表在修改的每一頁(yè)上簽字。投標(biāo)文件的副本可采用正本的復(fù)印件。（3）任何行間插字、涂改和增刪，必須由投標(biāo)人的法定代表人或經(jīng)其正式授權(quán)的代表簽字或蓋章后才有效。（4）投標(biāo)文件因字跡潦草或表達(dá)不清所引起的后果由投標(biāo)人負(fù)責(zé)。四、投標(biāo)文件的遞交14. 投標(biāo)文件的密封和標(biāo)記（1）投標(biāo)時(shí)，投標(biāo)人應(yīng)將投標(biāo)文件正本和所有的副本分開(kāi)密封裝在單獨(dú)的密封袋或密封箱中，且在密封袋或密封箱正面標(biāo)明“正本”“副本”字樣。（2）投標(biāo)人應(yīng)將“投標(biāo)一覽表”單獨(dú)密封，并在密封袋上標(biāo)明“投標(biāo)一覽表”字樣，在投標(biāo)時(shí)單獨(dú)遞交。（3）為方便核查投標(biāo)文件電子版，投標(biāo)人應(yīng)將“投標(biāo)文件電子版”單獨(dú)密封，并在密封袋上標(biāo)明 “投標(biāo)文件電子版”字樣，在投標(biāo)時(shí)單獨(dú)遞交。（4）所有密封袋或密封箱上均應(yīng)： 清楚標(biāo)明遞交至招標(biāo)公告或投標(biāo)邀請(qǐng)書(shū)中指明的地址。 注明招標(biāo)公告或投標(biāo)邀請(qǐng)書(shū)中指明的項(xiàng)目名稱(chēng)和“在 （開(kāi)標(biāo)日期、時(shí)間）之前不得啟封”的字樣。 在密封袋或密封箱的封裝處加蓋投標(biāo)人公章及法定代表人簽字或蓋章。 所有密封袋或密封箱上還應(yīng)寫(xiě)明投標(biāo)人名稱(chēng)和地址，以便若其投標(biāo)被宣布為“遲到”投標(biāo)時(shí)，能原封退回。（5）如果投標(biāo)人未按上述要求密封及加寫(xiě)標(biāo)記，包括未單獨(dú)提交投標(biāo)保證金、投標(biāo)一覽表及投標(biāo)文件電子版的，其投標(biāo)將被拒絕，并且招標(biāo)采購(gòu)單位對(duì)投標(biāo)文件的誤投或過(guò)早啟封概不負(fù)責(zé)。15. 投標(biāo)截止期（1）投標(biāo)人應(yīng)在招標(biāo)公告或投標(biāo)邀請(qǐng)書(shū)中規(guī)定的截止日期和時(shí)間內(nèi)，將投標(biāo)文件遞交采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)，遞交地點(diǎn)應(yīng)是招標(biāo)公告或投標(biāo)邀請(qǐng)書(shū)中規(guī)定的地址。（2）招標(biāo)采購(gòu)單位有權(quán)按本須知的規(guī)定，通過(guò)修改招標(biāo)文件延長(zhǎng)投標(biāo)截止期。在此情況下，招標(biāo)采購(gòu)單位和投標(biāo)人受投標(biāo)截止期制約的所有權(quán)利和義務(wù)均應(yīng)延長(zhǎng)至新的截止期。（3）招標(biāo)采購(gòu)單位和采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)將拒絕并原封退回在本須知規(guī)定的投標(biāo)截止期后收到的任何投標(biāo)文件。16. 投標(biāo)文件的修改與撤回（1）投標(biāo)以后，如果投標(biāo)人提出書(shū)面修改或撤標(biāo)要求，在投標(biāo)截止時(shí)間前送達(dá)招標(biāo)采購(gòu)單位，招標(biāo)采購(gòu)單位將予以接受。（2）投標(biāo)人對(duì)投標(biāo)文件的修改或撤回通知應(yīng)按本須知規(guī)定編制、密封、標(biāo)記和發(fā)送。（3）在投標(biāo)截止期之后，投標(biāo)人不得對(duì)其投標(biāo)文件做任何修改。（4）從投標(biāo)截止期至投標(biāo)人在投標(biāo)書(shū)格式中確定的投標(biāo)有效期之間，投標(biāo)人不得撤回其投標(biāo)，否則其投標(biāo)保證金將按照本須知的規(guī)定不予退回。五、開(kāi)標(biāo)及評(píng)標(biāo)17. 開(kāi)標(biāo)（1）招標(biāo)采購(gòu)單位應(yīng)當(dāng)按招標(biāo)公告或投標(biāo)邀請(qǐng)書(shū)的規(guī)定，在投標(biāo)截止時(shí)間的同一時(shí)間和招標(biāo)公告或投標(biāo)邀請(qǐng)書(shū)預(yù)先確定的地點(diǎn)組織公開(kāi)開(kāi)標(biāo)。開(kāi)標(biāo)時(shí)邀請(qǐng)所有投標(biāo)人代表、招標(biāo)人和有關(guān)方面代表參加。參加開(kāi)標(biāo)的代表應(yīng)簽名報(bào)到以證明其出席。投標(biāo)人應(yīng)派法定代表人或授權(quán)代表（授權(quán)代表須持法人授權(quán)委托書(shū)）參加，并攜帶本人身份證。投標(biāo)人法定代表人和授權(quán)代表均未出席開(kāi)標(biāo)大會(huì)的投標(biāo)將被拒絕。 （2）開(kāi)標(biāo)時(shí)，由監(jiān)標(biāo)人或投標(biāo)人或其推選的代表檢查投標(biāo)文件的密封情況，經(jīng)確認(rèn)無(wú)誤后，由招標(biāo)采購(gòu)單位當(dāng)眾宣讀投標(biāo)人名稱(chēng)、投標(biāo)價(jià)格、書(shū)面修改和撤回投標(biāo)的通知等。對(duì)于投標(biāo)人在投標(biāo)截止期前遞交的投標(biāo)聲明，在開(kāi)標(biāo)時(shí)當(dāng)眾宣讀，評(píng)標(biāo)時(shí)有效。未宣讀的投標(biāo)價(jià)格等實(shí)質(zhì)內(nèi)容，評(píng)標(biāo)時(shí)不予承認(rèn)。（3）招標(biāo)采購(gòu)單位將對(duì)唱標(biāo)內(nèi)容做開(kāi)標(biāo)記錄，由投標(biāo)人代表簽字確認(rèn)。18. 組建評(píng)標(biāo)委員會(huì)評(píng)標(biāo)活動(dòng)依法成立評(píng)標(biāo)委員會(huì)，評(píng)標(biāo)委員會(huì)在開(kāi)標(biāo)前組建，評(píng)標(biāo)委員會(huì)由1名招標(biāo)人代表和4名隨機(jī)抽取的評(píng)標(biāo)專(zhuān)家組成，總?cè)藬?shù)為5人。19. 投標(biāo)文件的初審與澄清（1）投標(biāo)文件的初審分為資格性檢查和符合性檢查。 資格性檢查：指依據(jù)法律、法規(guī)和招標(biāo)文件的規(guī)定，對(duì)投標(biāo)文件中的資格證明等進(jìn)行審查，以確定投標(biāo)人是否具備投標(biāo)資格。 符合性檢查：依據(jù)招標(biāo)文件的規(guī)定，從投標(biāo)文件的有效性、完整性和對(duì)招標(biāo)文件的響應(yīng)程度進(jìn)行審查，以確定是否對(duì)招標(biāo)文件的實(shí)質(zhì)性要求作出響應(yīng)。（2）投標(biāo)文件的澄清 在評(píng)標(biāo)期間，評(píng)標(biāo)委員會(huì)有權(quán)以書(shū)面方式要求投標(biāo)人對(duì)其投標(biāo)文件中含義不明確、對(duì)同類(lèi)問(wèn)題表述不一致或者有明顯文字和計(jì)算錯(cuò)誤的內(nèi)容作必要的澄清。投標(biāo)人澄清應(yīng)在評(píng)標(biāo)委員會(huì)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)以書(shū)面方式進(jìn)行，并不得超出投標(biāo)文件范圍或者改變投標(biāo)文件的實(shí)質(zhì)性?xún)?nèi)容。 澄清文件將作為投標(biāo)文件內(nèi)容的一部分。 算術(shù)錯(cuò)誤將按以下方法更正：開(kāi)標(biāo)時(shí)，投標(biāo)文件中“投標(biāo)一覽表”（報(bào)價(jià)表）內(nèi)容與投標(biāo)文件中明細(xì)表內(nèi)容不一致的，以“投標(biāo)一覽表” （報(bào)價(jià)表）為準(zhǔn)；若單價(jià)計(jì)算的結(jié)果與總價(jià)不一致，以單價(jià)為準(zhǔn)修改總價(jià)；若用文字表示的數(shù)值與數(shù)字表示的數(shù)值不一致，以文字表示的數(shù)值為準(zhǔn)。對(duì)不同文字文本投標(biāo)文件的解釋發(fā)生異議的，以中文文本為準(zhǔn)。如果投標(biāo)人不接受對(duì)其錯(cuò)誤的更改，其投標(biāo)將被拒絕。20. 投標(biāo)偏離與非實(shí)質(zhì)性響應(yīng)（1）對(duì)于投標(biāo)文件中不構(gòu)成實(shí)質(zhì)性偏差的不正規(guī)、不一致或不規(guī)則，評(píng)標(biāo)委員會(huì)可以接受，但這種接受不能損壞或影響任何投標(biāo)人的相對(duì)排序。（2）在比較與評(píng)價(jià)之前，根據(jù)本須知的規(guī)定，評(píng)標(biāo)委員會(huì)要審查每份投標(biāo)文件是否實(shí)質(zhì)上響應(yīng)了招標(biāo)文件的要求。實(shí)質(zhì)上響應(yīng)的投標(biāo)應(yīng)該是與招標(biāo)文件要求的全部條款、條件和規(guī)格相符，沒(méi)有重大偏離的投標(biāo)。對(duì)關(guān)鍵條款，例如關(guān)于投標(biāo)保證金、適用法律、繳稅等內(nèi)容的偏離、保留和反對(duì)，將被認(rèn)為是實(shí)質(zhì)上的偏離。評(píng)標(biāo)委員會(huì)決定投標(biāo)的響應(yīng)性只根據(jù)投標(biāo)文件本身的內(nèi)容，而不尋求外部的證據(jù)。（3）實(shí)質(zhì)上沒(méi)有響應(yīng)招標(biāo)文件要求的投標(biāo)將被拒絕。投標(biāo)人不得通過(guò)修正或撤銷(xiāo)不符合要求的偏離或保留從而使其投標(biāo)成為實(shí)質(zhì)上響應(yīng)的投標(biāo)。如發(fā)現(xiàn)下列情況之一的，其投標(biāo)將被拒絕： 投標(biāo)總價(jià)超出采購(gòu)預(yù)算； 投標(biāo)有效期不足的； 未按照招標(biāo)文件規(guī)定要求密封、簽字、蓋章的； 不具備招標(biāo)文件中規(guī)定資格要求的； 不符合法律、法規(guī)和招標(biāo)文件中規(guī)定的其他實(shí)質(zhì)性要求的。21. 比較與評(píng)價(jià)（1）經(jīng)初審合格的投標(biāo)文件，評(píng)標(biāo)委員會(huì)將根據(jù)招標(biāo)文件確定的評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和方法，對(duì)其技術(shù)部分和商務(wù)部分作進(jìn)一步的比較和評(píng)價(jià)。（2）評(píng)標(biāo)嚴(yán)格按照招標(biāo)文件的要求和條件進(jìn)行。比較報(bào)價(jià)，同時(shí)考慮以下因素： 商務(wù)條款有無(wú)偏離； 技術(shù)條款有無(wú)偏離； 設(shè)計(jì)方案先進(jìn)、合理； 經(jīng)營(yíng)信譽(yù)、售后服務(wù)和質(zhì)量保證等。（3）本項(xiàng)目采用綜合評(píng)分法：綜合評(píng)分法。即指在最大限度地滿(mǎn)足招標(biāo)文件實(shí)質(zhì)性要求的前提下，按照招標(biāo)文件中規(guī)定的各項(xiàng)因素進(jìn)行綜合評(píng)審后，以評(píng)標(biāo)總得分最高的投標(biāo)人作為中標(biāo)候選供應(yīng)商或中標(biāo)供應(yīng)商的評(píng)標(biāo)方法。22. 評(píng)標(biāo)過(guò)程及保密原則（1）開(kāi)標(biāo)之后，直到授予中標(biāo)人合同止，凡與本次招標(biāo)有關(guān)人員對(duì)屬于審查、澄清、評(píng)價(jià)和比較投標(biāo)的有關(guān)資料以及授標(biāo)意向等，均不得向投標(biāo)人或其他無(wú)關(guān)的人員透露。（2）在評(píng)標(biāo)期間，投標(biāo)人試圖影響招標(biāo)采購(gòu)單位和評(píng)標(biāo)委員會(huì)的任何活動(dòng)，將導(dǎo)致其投標(biāo)被拒絕，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。六、確定中標(biāo)23. 中標(biāo)候選人的確定原則及標(biāo)準(zhǔn)（1）除第25條規(guī)定外，確定實(shí)質(zhì)上響應(yīng)招標(biāo)文件且滿(mǎn)足下列條件之一者為中標(biāo)候選人。（2）綜合評(píng)分法，按評(píng)審后得分由高到低順序排列。得分相同的，按投標(biāo)報(bào)價(jià)由低到高順序排列，得分與投標(biāo)報(bào)價(jià)均相同的，按技術(shù)指標(biāo)優(yōu)劣排列。24. 最終審查及確定中標(biāo)人（1）評(píng)標(biāo)委員會(huì)將根據(jù)評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，推薦評(píng)標(biāo)排序，或根據(jù)招標(biāo)采購(gòu)單位的委托直接確定中標(biāo)供應(yīng)商。（2）評(píng)標(biāo)委員會(huì)將根據(jù)本須知列出的標(biāo)準(zhǔn)審查中標(biāo)供應(yīng)商是否有能力圓滿(mǎn)地履行合同。審查將根據(jù)投標(biāo)人按照本須知規(guī)定遞交的資格證明文件和評(píng)標(biāo)委員會(huì)認(rèn)為其它必要的、合適的資料，對(duì)投標(biāo)人的財(cái)務(wù)、技術(shù)和生產(chǎn)能力等進(jìn)行審查。（3）如果審查未通過(guò)，評(píng)標(biāo)委員會(huì)將拒絕其投標(biāo)，并按順序?qū)ο乱粋€(gè)中標(biāo)供應(yīng)商進(jìn)行能否滿(mǎn)意地履行合同作相同的審查。25. 與其他候選供應(yīng)商簽訂合同的權(quán)利因不可抗力或中標(biāo)供應(yīng)商不能履約等情形，招標(biāo)采購(gòu)單位保留與其他候選供應(yīng)商簽訂合同的權(quán)利。26. 中標(biāo)通知書(shū)（1）在投標(biāo)有效期內(nèi)，招標(biāo)采購(gòu)單位確定中標(biāo)結(jié)果后，采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)將在規(guī)定的媒體上發(fā)布中標(biāo)公告，中標(biāo)公示期為7個(gè)日歷日。投標(biāo)人可以在公示期內(nèi)對(duì)評(píng)標(biāo)結(jié)果以書(shū)面形式提出質(zhì)疑，但需對(duì)質(zhì)疑內(nèi)容的真實(shí)性承擔(dān)責(zé)任，并提交相應(yīng)的證明材料。公示期外提出的質(zhì)疑，采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)將不予以受理。在公示中標(biāo)結(jié)果的同時(shí)，采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)以書(shū)面形式向中標(biāo)人發(fā)出中標(biāo)通知書(shū)。（2）中標(biāo)通知書(shū)是合同的組成部分。27. 簽訂合同（1）中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自收到中標(biāo)通知書(shū)之日起5日內(nèi)，與招標(biāo)采購(gòu)單位簽訂合同，否則按開(kāi)標(biāo)后撤回投標(biāo)處理。（2）招標(biāo)文件、中標(biāo)人的投標(biāo)文件及其澄清文件等， 均為簽訂合同的依據(jù)。28. 履約保證金（1）中標(biāo)人在收到中標(biāo)通知書(shū)后5個(gè)工作日內(nèi)，按招標(biāo)文件中要求的甲方可以接受的支票、匯票、現(xiàn)金或其他形式向甲方提交合同總價(jià)5%的履約保證金。（2）如果中標(biāo)人沒(méi)有按照上述第27條或28.1條的規(guī)定執(zhí)行，招標(biāo)采購(gòu)單位將取消該中標(biāo)決定，在此情況下，招標(biāo)采購(gòu)單位可選下一個(gè)中標(biāo)候選人。七、中標(biāo)服務(wù)費(fèi)29. 中標(biāo)服務(wù)費(fèi)的收取（1）采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)按計(jì)價(jià)格20021980號(hào)文及發(fā)改辦價(jià)格2003857號(hào)文有關(guān)規(guī)定向中標(biāo)人收取中標(biāo)服務(wù)費(fèi)用。（2）中標(biāo)人在領(lǐng)取中標(biāo)通知書(shū)的同時(shí)向招標(biāo)代理單位繳付中標(biāo)服務(wù)費(fèi)、招標(biāo)文件論證費(fèi)及評(píng)標(biāo)所產(chǎn)生的專(zhuān)家費(fèi)。（3）中標(biāo)服務(wù)費(fèi)將以現(xiàn)金、支票（北京地區(qū)）或匯票的方式進(jìn)行收取。（4）中標(biāo)人如未按（1）、（2）和（3）條規(guī)定辦理，招標(biāo)采購(gòu)單位將有權(quán)將其登入政府采購(gòu)黑名單。（5）在投標(biāo)時(shí)，投標(biāo)人應(yīng)提供中標(biāo)服務(wù)費(fèi)承諾書(shū)（承諾書(shū)格式見(jiàn)招標(biāo)文件第六章）。第三章 合同格式區(qū)級(jí)信息化應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)項(xiàng)目采購(gòu)合同立項(xiàng)編號(hào)：CYCG_12_232甲 方：北京市朝陽(yáng)區(qū)現(xiàn)代教育技術(shù)信息網(wǎng)絡(luò)中心乙 方：乙方在 區(qū)級(jí)信息化應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)項(xiàng)目 中被確定為中標(biāo)人。雙方同意按下述條款和條件簽署本合同（以下簡(jiǎn)稱(chēng)合同）。1、下列文件是本合同的組成部分：1.1 本合同書(shū)1.2 中標(biāo)通知書(shū)1.3 補(bǔ)充協(xié)議1.4 投標(biāo)文件(含澄清文件)1.5 招標(biāo)文件(含招標(biāo)文件補(bǔ)充通知)1.6 補(bǔ)充澄清確認(rèn)文件2、承包范圍2.1基礎(chǔ)運(yùn)維服務(wù)與管理設(shè)立運(yùn)維管理中心，組建專(zhuān)業(yè)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)為教委機(jī)關(guān)、全區(qū)直屬單位以及學(xué)校干部、教師、學(xué)生等各類(lèi)用戶(hù)提供全方位的技術(shù)咨詢(xún)、故障處理、使用培訓(xùn)、系統(tǒng)適用性修改等服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一管理。2.2適用性調(diào)整與應(yīng)用深化 適用性調(diào)整與應(yīng)用深化對(duì)朝陽(yáng)教育資源網(wǎng)項(xiàng)目所有已上線(xiàn)系統(tǒng)提供日常維護(hù)工作、適應(yīng)性調(diào)整、功能深化等工作，在朝陽(yáng)教育資源網(wǎng)項(xiàng)目基礎(chǔ)上對(duì)來(lái)自于用戶(hù)單位新業(yè)務(wù)需求的開(kāi)發(fā)工作。 IT服務(wù)平臺(tái)功能完善實(shí)現(xiàn)與教委呼叫中心系統(tǒng)集成;開(kāi)發(fā)服務(wù)臺(tái)管理、事件管理、問(wèn)題管理、服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查、實(shí)現(xiàn)事件管理與知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)的集成。2.3系統(tǒng)培訓(xùn)對(duì)朝陽(yáng)教育資源網(wǎng)項(xiàng)目使用人群范圍的用戶(hù)培訓(xùn)工作。2.4開(kāi)發(fā)工作后續(xù)服務(wù)乙方對(duì)項(xiàng)目中涉及的軟件開(kāi)發(fā)工作應(yīng)提供售后服務(wù)，包括但不限于Bug修改、后續(xù)第三方開(kāi)發(fā)配合服務(wù)。3、工期合同簽訂后至2013年6月30日止。4、合同價(jià)款 本項(xiàng)目的合同價(jià)款為￥ 元，大寫(xiě)： （人民幣）。本合同價(jià)款包括乙方為完成本項(xiàng)目所發(fā)生的一切費(fèi)用，包括但不限于中標(biāo)服務(wù)費(fèi)、服務(wù)人員工資、所需辦公設(shè)備、服務(wù)電話(huà)與場(chǎng)地租賃、調(diào)研設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)測(cè)試、部署集成、運(yùn)輸保險(xiǎn)等。5、合同價(jià)款支付方式 5.1自合同生效、甲方收到乙方的履約保證金之日起的5個(gè)工作日內(nèi)，甲方依照政府采購(gòu)支付流程，啟動(dòng)支付合同首付款，為合同價(jià)款的40； 5.2乙方執(zhí)行完成服務(wù)期限滿(mǎn)4個(gè)月，經(jīng)本項(xiàng)目監(jiān)理單位確認(rèn)達(dá)到中期驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)中期驗(yàn)收合格后5個(gè)工作日內(nèi)，甲方依照政府采購(gòu)支付流程，啟動(dòng)支付合同款，為合同價(jià)款的40； 5.3項(xiàng)目服務(wù)期滿(mǎn)，經(jīng)本項(xiàng)目監(jiān)理單位確認(rèn)達(dá)到項(xiàng)目終驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，項(xiàng)目終驗(yàn)合格后，甲方依照政府采購(gòu)支付流程向乙方支付合同尾款。6、權(quán)利保證6.1 甲方應(yīng)對(duì)乙方完成本項(xiàng)目任務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督和輔助。6.2 甲方保證按時(shí)向乙方支付合同價(jià)款。6.3 乙方不得將本項(xiàng)目任務(wù)轉(zhuǎn)包、分包給其他單位或乙方的分支機(jī)構(gòu)。6.4 乙方保證按時(shí)保質(zhì)的完成本項(xiàng)目的全部工作。7、履約保證金7.1乙方應(yīng)在收到中標(biāo)通知書(shū)后五個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提交合同價(jià)款的5%作為履約保證金。7.2如乙方未能履行合同規(guī)定的相關(guān)義務(wù)，甲方有權(quán)從履約保證金中得到補(bǔ)償。乙方應(yīng)在履約保證金扣除后的七個(gè)日歷日內(nèi)補(bǔ)足被扣除部分，并以此作為合同延續(xù)的先決條件。如履約保證金不足以補(bǔ)償乙方給甲方造成的損失，甲方有權(quán)要求乙方按實(shí)際發(fā)生的損失賠償。7.3合同在履行過(guò)程中終止，甲方退還乙方履約保證金，并有權(quán)從履約保證金中優(yōu)先獲得賠償?shù)臋?quán)力。7.4履約保證金額度為合同價(jià)款的5%。在本項(xiàng)目整體初驗(yàn)合格后滿(mǎn)一年后的5個(gè)工作日內(nèi)，乙方未發(fā)生違約，甲方將無(wú)息退還履約保證金。8、網(wǎng)上公布投標(biāo)報(bào)價(jià)乙方無(wú)條件同意甲方在朝陽(yáng)區(qū)政府采購(gòu)網(wǎng)上公布其投標(biāo)報(bào)價(jià)。9、爭(zhēng)議解決方式9.1甲乙雙方通過(guò)友好協(xié)商，解決在執(zhí)行合同中所發(fā)生的或與本合同有關(guān)的一切爭(zhēng)端，如從協(xié)商開(kāi)始十個(gè)日歷日內(nèi)仍得不到解決，甲乙雙方將爭(zhēng)端提交北京市朝陽(yáng)區(qū)政府采購(gòu)辦公室進(jìn)行調(diào)解。9.2如調(diào)解不成，雙方可以到朝陽(yáng)區(qū)人民法院提請(qǐng)?jiān)V訟。9.3訴訟的費(fèi)用應(yīng)由敗訴方負(fù)擔(dān)。9.4在訴訟期間，除正在進(jìn)行訴訟的部分外，本合同其它部分應(yīng)繼續(xù)執(zhí)行。10、不可抗力10.1由于自然災(zāi)害、社會(huì)因素、政府行為及其他經(jīng)雙方同意的原因，導(dǎo)致本合同不能全部或部分履行，甲乙雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，善后事宜由雙方協(xié)商。10.2受事故影響的一方應(yīng)在事故發(fā)生后三個(gè)工作日內(nèi)以書(shū)面形式通知另一方，并在事故發(fā)生后十四個(gè)日歷日內(nèi)將有關(guān)部門(mén)出具的證明文件提交給另一方。11、稅費(fèi)11.1中國(guó)政府根據(jù)現(xiàn)行稅法對(duì)甲方征收的與本合同有關(guān)的一切稅費(fèi)均由甲方負(fù)擔(dān)。11.2中國(guó)政府根據(jù)現(xiàn)行稅法對(duì)乙方征收的與本合同有關(guān)的一切稅費(fèi)均由乙方負(fù)擔(dān)。12、合同解除和終止12.1合同解除：在甲方對(duì)乙方違約而采取的任何補(bǔ)救措施不受影響的情況下，出現(xiàn)下列情況，甲方可向乙方發(fā)出書(shū)面通知，提出解除合同，并要求退款。（1）乙方未能在規(guī)定的期限或甲方同意延長(zhǎng)的期限內(nèi)完工的。（2）乙方返工后的工程質(zhì)量讓不能讓甲方滿(mǎn)意的。（3）乙方其它嚴(yán)重違反合同規(guī)定的行為。12.2 提前終止合同：如果乙方在合同履行期間破產(chǎn)，甲方可在任何時(shí)候以書(shū)面形式通知乙方即時(shí)終止合同，不予退還履約保證金，并保留甲方已經(jīng)采取或?qū)⒁扇〉难a(bǔ)救措施的權(quán)利。13、違約責(zé)任13.1因乙方原因未按規(guī)定完工的，每延遲一個(gè)日歷日，乙方應(yīng)按逾期所涉金額的5向甲方支付違約金。若乙方延遲超過(guò)二十個(gè)日歷日，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方全部退還所收費(fèi)用，賠償經(jīng)濟(jì)損失。13.2 乙方所完成的工程質(zhì)量不符合本合同約定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)及時(shí)返工，甲方有權(quán)拒絕付款，并追究乙方違約責(zé)任。13.3 因乙方原因造成工程停滯，返工等，所發(fā)生的費(fèi)用均由乙方承擔(dān)。13.4 因乙方原因造成第三方損害而要求甲方賠償?shù)?，甲方有?quán)隨時(shí)向乙方追索費(fèi)用。13.5 如乙方出現(xiàn)嚴(yán)重違反合同條款并給甲方帶來(lái)?yè)p失時(shí)，甲方可將違約行為上報(bào)北京市朝陽(yáng)區(qū)政府采購(gòu)辦公室，由北京市朝陽(yáng)區(qū)政府采購(gòu)辦公室對(duì)違反合同行為做出處理，在政府采購(gòu)網(wǎng)上公布。14、轉(zhuǎn)讓未經(jīng)甲方事先書(shū)面同意，乙方不得部分轉(zhuǎn)讓或全部轉(zhuǎn)讓其應(yīng)履行的合同義務(wù)。15、適用法律 本合同應(yīng)按照中華人民共和國(guó)的相關(guān)法律進(jìn)行解釋。16、合同生效及其它16.1合同在甲乙雙方簽字蓋章并在甲方收到乙方提交的履約保證金后生效。16.2本合同一式七份，甲方執(zhí)三份，乙方執(zhí)兩份，采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)兩份。16.3如需修改或補(bǔ)充合同內(nèi)容，經(jīng)協(xié)商，雙方應(yīng)簽署書(shū)面修改或補(bǔ)充協(xié)議。該補(bǔ)充協(xié)議作為本合同的一個(gè)組成部分。16.4以上所提供合同為合同范本，甲方與乙方在簽訂合同時(shí)，可雙方協(xié)商其補(bǔ)充條款或協(xié)議。甲 方：（蓋章） 乙 方： （蓋章）法定代表人 法定代表人或授權(quán)代表簽字： 或授權(quán)代表簽字：年 月 日 年 月 日第四章 技術(shù)需求書(shū)1 背景目標(biāo)1.1 項(xiàng)目概述1.1.1 項(xiàng)目背景朝陽(yáng)區(qū)教育委員會(huì)為適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，進(jìn)行了大規(guī)模的信息化建設(shè)，這些應(yīng)用系統(tǒng)及硬件設(shè)備的投入使用極大的推動(dòng)了朝陽(yáng)區(qū)教育委員會(huì)信息化建設(shè)的進(jìn)程。隨著朝陽(yáng)區(qū)教育委員會(huì)對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)和硬件設(shè)備的可用性要求日益提高，系統(tǒng)運(yùn)行保障和維護(hù)管理就成為確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全穩(wěn)定可靠運(yùn)行的最有力的手段。朝陽(yáng)教育信息化應(yīng)用整合平臺(tái)項(xiàng)目已全面建設(shè)完成，該項(xiàng)目是對(duì)全朝陽(yáng)區(qū)教育、教學(xué)、管理方面有關(guān)信息化應(yīng)系統(tǒng)的整合，面向全區(qū)教育管理工作者和全區(qū)教師提供一體化的信息化應(yīng)用服務(wù)。為了保障和提高朝陽(yáng)教育信息化應(yīng)用整合平臺(tái)后續(xù)應(yīng)用服務(wù)質(zhì)量，需要設(shè)置專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)為朝陽(yáng)區(qū)教育委員會(huì)提供全面、便捷的服務(wù)。1.1.2 項(xiàng)目目標(biāo)結(jié)合朝陽(yáng)區(qū)教育委員會(huì)業(yè)務(wù)及信息化建設(shè)現(xiàn)狀，建立并完善信息化運(yùn)維管理體系，通過(guò)引入專(zhuān)業(yè)的信息化運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，提升教委信息化應(yīng)用的整體可靠性、可維護(hù)性及安全性。區(qū)級(jí)信息化應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)項(xiàng)目具體目標(biāo)是：l 通過(guò)客服及系統(tǒng)運(yùn)維體系，保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行與用戶(hù)體驗(yàn)友好；l 通過(guò)建立完善的培訓(xùn)體系，促進(jìn)應(yīng)用系統(tǒng)在全區(qū)范圍內(nèi)的加速推廣；l 通過(guò)專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)體系，提供業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能完善和應(yīng)用深化建設(shè)。1.1.3 服務(wù)范圍本次運(yùn)維服務(wù)所包含的應(yīng)用軟件主要包括五大平臺(tái)，38個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)。1) 整合管理平臺(tái)l 在線(xiàn)咨詢(xún)l 個(gè)人博客l 群組空間l 分區(qū)管理l 知識(shí)庫(kù)l 技術(shù)咨詢(xún)中心l 短信平臺(tái)2) 政務(wù)協(xié)作平臺(tái)l 教委政務(wù)門(mén)戶(hù)l 協(xié)同辦公系統(tǒng)l 教委機(jī)關(guān)協(xié)同工作系統(tǒng)l 領(lǐng)導(dǎo)下基層系統(tǒng)l 朝陽(yáng)區(qū)教育專(zhuān)網(wǎng)l 朝陽(yáng)語(yǔ)言文字網(wǎng)l 朝陽(yáng)教育新聞網(wǎng)l 網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)l 項(xiàng)目管理系統(tǒng)l 會(huì)議管理系統(tǒng)l 質(zhì)量考核系統(tǒng)l 操場(chǎng)及場(chǎng)館管理系統(tǒng)l 規(guī)劃平臺(tái)l 領(lǐng)導(dǎo)決策系統(tǒng)3) 教師發(fā)展平臺(tái)l 期刊投稿l 網(wǎng)上考試l 教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)價(jià)l 題庫(kù)管理l 資源管理l 課堂教學(xué)支持與服務(wù)l 教師科研管理與研修l 教師發(fā)展門(mén)戶(hù)4) 學(xué)生成長(zhǎng)平臺(tái)l 學(xué)生門(mén)戶(hù)l 學(xué)生活動(dòng)管理系統(tǒng)l 體育考試成績(jī)管理系統(tǒng)l 營(yíng)養(yǎng)餐評(píng)價(jià)系統(tǒng)l 流動(dòng)兒童信息管理系統(tǒng)l 問(wèn)卷調(diào)查5) 決策支持信息服務(wù)子系統(tǒng)1.2 現(xiàn)狀概述1.2.1 基礎(chǔ)軟硬件環(huán)境介紹本項(xiàng)目涉及的應(yīng)用系統(tǒng)及軟硬件環(huán)境主要包括朝陽(yáng)教育城域網(wǎng)、朝陽(yáng)教育信息化應(yīng)用整合平臺(tái)、朝陽(yáng)教育城域網(wǎng)核心機(jī)房等在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)、軟件及硬件系統(tǒng)等。1.2.1.1 校園網(wǎng)及教育城域網(wǎng)情況介紹自2000年以來(lái)，全區(qū)各教育單位建設(shè)了校園網(wǎng)，并在近年進(jìn)行多輪次校園網(wǎng)達(dá)標(biāo)工程改造，使各學(xué)校信息化應(yīng)用基礎(chǔ)建設(shè)完全滿(mǎn)足北京中小學(xué)校園網(wǎng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。2005年，朝陽(yáng)區(qū)建成覆蓋全區(qū)教育單位的朝陽(yáng)區(qū)教育城域網(wǎng)，區(qū)教委信息中心與全區(qū)各教育單位實(shí)現(xiàn)了百兆的高速連接。全區(qū)共有240個(gè)公立教育單位建有350個(gè)校園網(wǎng)。朝陽(yáng)教育信息網(wǎng)絡(luò)中心建有服務(wù)全區(qū)教育信息化的核心機(jī)房，在核心機(jī)房?jī)?nèi)存有教委主網(wǎng)站、終身學(xué)習(xí)平臺(tái)等多個(gè)平臺(tái)的服務(wù)器群，以及服務(wù)于全區(qū)的核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。北京市朝陽(yáng)區(qū)現(xiàn)代教育技術(shù)信息網(wǎng)絡(luò)中心及其附屬城域網(wǎng)核心機(jī)房作為朝陽(yáng)教育城域網(wǎng)核心節(jié)點(diǎn)，內(nèi)部包括傳送網(wǎng)核心設(shè)備、業(yè)務(wù)網(wǎng)核心交換機(jī)、城域網(wǎng)核心路由設(shè)備、大量網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器等大量網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，其能否穩(wěn)定運(yùn)行直接關(guān)系到整個(gè)朝陽(yáng)區(qū)各中小學(xué)、直屬單位的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用與日常教育教學(xué)工作能夠順利進(jìn)行。同時(shí)朝陽(yáng)全區(qū)所有中小學(xué)、幼兒園及直屬單位的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及Internet接入工作也統(tǒng)一由朝陽(yáng)教育技術(shù)信息網(wǎng)絡(luò)中心負(fù)責(zé)管理與指導(dǎo)。1.2.1.2 教育資源網(wǎng)情況介紹本次運(yùn)維服務(wù)所包含的應(yīng)用軟件主要包括五大平臺(tái)，38個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)。1) 整合管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)本期新建應(yīng)用、改建應(yīng)用及朝陽(yáng)區(qū)教育系統(tǒng)未來(lái)建設(shè)應(yīng)用之間的連接服務(wù)、應(yīng)用集成、信息服務(wù)、流程服務(wù)、交互服務(wù)、系統(tǒng)接口等管理功能。實(shí)現(xiàn)郵件系統(tǒng)、日程管理、即時(shí)通訊、音視頻會(huì)議系統(tǒng)、個(gè)人空間、群組空間等面向全區(qū)教師及教育管理者的無(wú)差別的公共基礎(chǔ)應(yīng)用服務(wù)。 在線(xiàn)咨詢(xún) 博客 群組 分區(qū)管理 知識(shí)庫(kù) 技術(shù)咨詢(xún)中心 短信平臺(tái)2) 政務(wù)協(xié)作平臺(tái)實(shí)現(xiàn)“教委、直屬單位、學(xué)?！惫牧鬓D(zhuǎn)、信息溝通、協(xié)同工作的一體化協(xié)作平臺(tái)。針對(duì)教育系統(tǒng)內(nèi)不同類(lèi)型用戶(hù)特點(diǎn)及其需求，提供可定制化的基于數(shù)據(jù)中心所存儲(chǔ)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的分析報(bào)表。 教委政務(wù)門(mén)戶(hù) 協(xié)同辦公系統(tǒng) 教委機(jī)關(guān)協(xié)同工作系統(tǒng) 領(lǐng)導(dǎo)下基層 朝陽(yáng)區(qū)教育專(zhuān)網(wǎng) 朝陽(yáng)語(yǔ)言文字網(wǎng) 朝陽(yáng)教育新聞網(wǎng) 網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)系統(tǒng) 項(xiàng)目管理系統(tǒng) 會(huì)議管理系統(tǒng) 電子檔案管理 幼兒園檔案管理 質(zhì)量考核系統(tǒng) 操場(chǎng)及場(chǎng)館管理系統(tǒng) 規(guī)劃平臺(tái) 領(lǐng)導(dǎo)決策系統(tǒng)3) 教師發(fā)展平臺(tái)對(duì)朝陽(yáng)區(qū)教師研修網(wǎng)、朝陽(yáng)區(qū)教研網(wǎng)、朝陽(yáng)區(qū)朝陽(yáng)教育信息化應(yīng)用重構(gòu)的基礎(chǔ)上，新建朝陽(yáng)區(qū)教師科研管理與研修系統(tǒng)、教學(xué)資源管理與應(yīng)用平臺(tái)、課堂教學(xué)支持與服務(wù)平臺(tái)等。教師發(fā)展平臺(tái)是對(duì)朝陽(yáng)區(qū)教師研修網(wǎng)、朝陽(yáng)區(qū)教研網(wǎng)、朝陽(yáng)區(qū)教育資源網(wǎng)重構(gòu)的基礎(chǔ)上，結(jié)合朝陽(yáng)區(qū)教師協(xié)助應(yīng)用的需求特點(diǎn)，建立的統(tǒng)一的教師工作應(yīng)用平臺(tái)。主要功能包括：教研、科研、師訓(xùn)、區(qū)資源中心、題庫(kù)、教學(xué)輔導(dǎo)、特級(jí)教師工作室、教師檔案袋。另外還包括網(wǎng)絡(luò)考試應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的教師繼續(xù)教育培訓(xùn)業(yè)務(wù)的網(wǎng)上考試管理工作；期刊投稿應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的教師期刊文稿的網(wǎng)上投稿、審核、發(fā)布等管理工作。 期刊投稿 網(wǎng)上考試 教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)價(jià) 題庫(kù)管理 資源管理 課堂教學(xué)支持與服務(wù) 教師科研管理與研修 教師發(fā)展門(mén)戶(hù)4) 學(xué)生成長(zhǎng)平臺(tái)通過(guò)建設(shè)面向全區(qū)學(xué)生及家長(zhǎng)的統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)已有教育資源的共享與交互。通過(guò)各個(gè)學(xué)段的子門(mén)戶(hù)面向?qū)W生及家長(zhǎng)提供各種信息的展示和交互，實(shí)現(xiàn)學(xué)生、家長(zhǎng)與學(xué)校和區(qū)教委各科室的互動(dòng)交流。并通過(guò)實(shí)現(xiàn)與社會(huì)大課堂網(wǎng)站、電子圖書(shū)館系統(tǒng)、數(shù)字博物館等相關(guān)資源的整合與改造的基礎(chǔ)上，面向家長(zhǎng)及學(xué)生提供統(tǒng)一的應(yīng)用服務(wù)。 學(xué)生門(mén)戶(hù) 學(xué)生活動(dòng)管理系統(tǒng) 體育考試成績(jī)管理系統(tǒng) 營(yíng)養(yǎng)餐評(píng)價(jià)系統(tǒng) 流動(dòng)兒童信息管理系統(tǒng) 問(wèn)卷調(diào)查5) 決策支持信息服務(wù)子系統(tǒng)朝陽(yáng)教育數(shù)據(jù)中心建設(shè)結(jié)合朝陽(yáng)區(qū)教育信息化建設(shè)的特色，實(shí)現(xiàn)朝陽(yáng)教育資源基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的集中存儲(chǔ)。朝陽(yáng)區(qū)教育數(shù)據(jù)中心作為整個(gè)朝陽(yáng)區(qū)教育資源網(wǎng)的重要組成部分，是保證朝陽(yáng)區(qū)教育資源網(wǎng)長(zhǎng)效運(yùn)行的基礎(chǔ)核心，所包括的數(shù)據(jù)覆蓋了教委業(yè)務(wù)系統(tǒng)、協(xié)同系統(tǒng)、教師業(yè)務(wù)等各方面。決策支持系統(tǒng)為用戶(hù)提供查詢(xún)、分析、報(bào)表的工具和信息共享的平臺(tái)。決策支持系統(tǒng)提供一個(gè)完備的、集成的可視化平臺(tái)，支持信息的發(fā)布、分析和各種決策支持。它提高了信息的價(jià)值，改善了信息整體的性能，其豐富的功能包括報(bào)表、分析報(bào)表、特殊的查詢(xún)、分析應(yīng)用工具等。系統(tǒng)能夠直接打印或?qū)雃xcel進(jìn)行二次編輯。系統(tǒng)建立朝陽(yáng)區(qū)教育資源指標(biāo)體系及分析模型，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行梳理、分析及深加工，形成高質(zhì)量的專(zhuān)題分析型數(shù)據(jù)，并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)面向領(lǐng)導(dǎo)決策輔助支持和綜合統(tǒng)計(jì)分析應(yīng)用。1.2.2 組織機(jī)構(gòu)情況1.2.2.1 教委相關(guān)科室本次項(xiàng)目建設(shè)的朝陽(yáng)教委相關(guān)科室主要有教委辦、規(guī)劃科、人事科、中教科、小教科、學(xué)前教育科、職成科等。本次整合將對(duì)上述科室常用的信息化應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行整合，作為朝陽(yáng)區(qū)教育決策與管理平臺(tái)的基礎(chǔ)。1.2.2.2 相關(guān)直屬單位朝陽(yáng)區(qū)教委下設(shè)十四個(gè)直屬單位,需要與教委和各學(xué)校實(shí)現(xiàn)協(xié)同辦公。直屬單位中，與教育、教學(xué)管理密切相關(guān)的直屬單位主要有朝陽(yáng)區(qū)教研中心（教學(xué)視導(dǎo)、教學(xué)研究等）、朝陽(yáng)區(qū)教科所（教學(xué)科研）、北京教育學(xué)院朝陽(yáng)分院（繼續(xù)教育）、朝陽(yáng)區(qū)招生考試中心（考試）、朝陽(yáng)區(qū)現(xiàn)代教育技術(shù)信息網(wǎng)絡(luò)中心（IT中心）等。在相關(guān)直屬單位中，將以朝陽(yáng)區(qū)教研中心與朝陽(yáng)分院的業(yè)務(wù)整合為重點(diǎn)，著手整合構(gòu)建全區(qū)性教師服務(wù)平臺(tái)。1.2.2.3 區(qū)內(nèi)各教育機(jī)構(gòu)朝陽(yáng)區(qū)共有218個(gè)公立教學(xué)單位，其中小學(xué)165所，中學(xué)63所（其中完中16所，另含部分9年一貫制學(xué)校）。（注：如在開(kāi)標(biāo)后個(gè)別學(xué)校拆并調(diào)整導(dǎo)致學(xué)校數(shù)量發(fā)生變化，需以教委提供的最新統(tǒng)計(jì)數(shù)量為準(zhǔn)，甲方對(duì)此具有最終解釋權(quán)。）1.2.2.4 人員類(lèi)型朝陽(yáng)區(qū)教育系統(tǒng)工作人員約一萬(wàn)六千余人（其中一線(xiàn)教師一萬(wàn)二千余人），在校學(xué)生約十五萬(wàn)人，學(xué)校及直屬單位數(shù)量250個(gè)。朝陽(yáng)區(qū)信息化應(yīng)用系統(tǒng)中信息生產(chǎn)者為：管理者（教委、學(xué)校校長(zhǎng)、直屬機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)等）、教師、學(xué)生。管理者、教師、學(xué)生、學(xué)生家長(zhǎng)、社會(huì)公眾可以從系統(tǒng)中獲得相應(yīng)權(quán)限的信息。管理者、教師是信息提供者的同時(shí)，也是信息的使用者，可以通過(guò)系統(tǒng)查詢(xún)所需要的信息、實(shí)現(xiàn)各類(lèi)活動(dòng)。2 需求描述2.1 基礎(chǔ)運(yùn)維服務(wù)要求2.1.1 運(yùn)維團(tuán)隊(duì)管理服務(wù)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)管理主要負(fù)責(zé)與用戶(hù)進(jìn)行溝通、與用戶(hù)保持親密聯(lián)系，定期走訪(fǎng)、了解應(yīng)用系統(tǒng)等情況；負(fù)責(zé)人員的日常工作，合理的安排人員；制定工作制度，有效的提高工作效率和工作質(zhì)量；協(xié)調(diào)各維保單位，建立良好的合作關(guān)系；定期向業(yè)主單位進(jìn)行階段性成果匯報(bào)。2.1.1.1 服務(wù)內(nèi)容l 用戶(hù)溝通：定期跟蹤用戶(hù)對(duì)各系統(tǒng)的使用情況，定期組織相關(guān)系統(tǒng)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行使用與業(yè)務(wù)上的溝通，對(duì)各負(fù)責(zé)人收集的反饋意見(jiàn)進(jìn)行分析處理；對(duì)用戶(hù)提出的業(yè)務(wù)需求要與實(shí)際工作相吻合，判斷和分析用戶(hù)提出此需求的可行性，依據(jù)對(duì)用戶(hù)實(shí)際工作的結(jié)果給出合理化建議，達(dá)到新業(yè)務(wù)需求與實(shí)際操作相對(duì)應(yīng)，并組織相關(guān)資源落實(shí)；對(duì)用戶(hù)實(shí)際工作中所需業(yè)務(wù)提供規(guī)劃和方案的制定，并結(jié)實(shí)際給出合理化建議，主動(dòng)與相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通；l 工作安排：負(fù)責(zé)運(yùn)維人員每周的工作計(jì)劃及日常工作安排，并定期組織工作總結(jié)；定期對(duì)運(yùn)維人員進(jìn)行知識(shí)庫(kù)整理，對(duì)知識(shí)庫(kù)內(nèi)容進(jìn)行定期學(xué)習(xí)；業(yè)務(wù)人員的績(jī)效管理，運(yùn)維人員的工作業(yè)績(jī)、狀況進(jìn)行考核評(píng)定，充分調(diào)動(dòng)運(yùn)維人員工作積極性，確保運(yùn)維工作計(jì)劃順利完成；對(duì)運(yùn)維人員工出勤進(jìn)行考察管理；l 運(yùn)維制度：負(fù)責(zé)制訂運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的考核指標(biāo)，負(fù)責(zé)運(yùn)維人員的，培養(yǎng)，績(jī)效評(píng)估，和考核，積極發(fā)現(xiàn)并且有計(jì)劃地培養(yǎng)運(yùn)維人才，負(fù)責(zé)人才梯隊(duì)建設(shè)和培養(yǎng)；運(yùn)維績(jī)效考核制度，靠憑著對(duì)照工作計(jì)劃或績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，采用一定的考評(píng)方法，評(píng)定運(yùn)維人員的工作任務(wù)完成情況、運(yùn)維人員的工作職責(zé)履行程度和運(yùn)維人員的發(fā)展情況，并將上述評(píng)定結(jié)果反饋給運(yùn)維人員；l 協(xié)調(diào)工作：熟悉教委現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等，對(duì)突發(fā)事件及時(shí)的向業(yè)主單位匯報(bào)并與相關(guān)的維保單位進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通，如需要共同完成的工作，合理的排人員進(jìn)行配合；l 工作匯報(bào)：定期提交運(yùn)維階段性成果產(chǎn)物如運(yùn)維月報(bào)等，定期向業(yè)主單位對(duì)運(yùn)維工作的階段性匯報(bào)；對(duì)用戶(hù)所提出的業(yè)務(wù)需求，要不定期的向業(yè)主單位匯報(bào)；對(duì)運(yùn)維的工作量要定期的向業(yè)主單位進(jìn)行匯報(bào)，并對(duì)運(yùn)維工作量整理成冊(cè)及時(shí)提交；制定相應(yīng)的運(yùn)維工作計(jì)劃，確保運(yùn)維工作順利進(jìn)行；2.1.1.2 人員要求l 提供不少于1人的駐場(chǎng)服務(wù)；l 運(yùn)維團(tuán)隊(duì)管理負(fù)責(zé)人具有良好的溝通能力及組織協(xié)調(diào)能力，且具有三年以上運(yùn)維團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；l 有教育領(lǐng)域信息化建設(shè)三年以上工作經(jīng)驗(yàn)，深刻理解朝陽(yáng)教育信息化應(yīng)用整合平臺(tái)、政務(wù)管理平臺(tái)、教師管理平臺(tái)、學(xué)生管理平臺(tái)等系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求、設(shè)計(jì)原理、部署架構(gòu)、用戶(hù)權(quán)限等內(nèi)容，能夠熟練操作各應(yīng)用系統(tǒng)并指導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)行操作；l 熟悉教委機(jī)關(guān)和學(xué)校開(kāi)展的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，了解其它應(yīng)用系統(tǒng)和相關(guān)服務(wù)器資源分布及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等狀況，清晰了解各維保單位的工作職責(zé)與業(yè)務(wù)范圍，協(xié)助用戶(hù)完成各維保單位進(jìn)行運(yùn)維工作的協(xié)調(diào)與調(diào)度。2.1.2 前端坐席支持服務(wù)通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)面向用戶(hù)提供電話(huà)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、應(yīng)用系統(tǒng)操作指導(dǎo)、遠(yuǎn)程技術(shù)支持等服務(wù)，同時(shí)根據(jù)咨詢(xún)問(wèn)題對(duì)知識(shí)庫(kù)內(nèi)容補(bǔ)充與優(yōu)化。2.1.2.1 服務(wù)內(nèi)容l 信息化業(yè)務(wù)咨詢(xún)支持：要求了解教委機(jī)關(guān)或?qū)W校開(kāi)展的各項(xiàng)信息化業(yè)務(wù)狀況，結(jié)合各應(yīng)用系統(tǒng)面向用戶(hù)提供遠(yuǎn)程電話(huà)操作指導(dǎo)和應(yīng)用咨詢(xún)服務(wù)。l 應(yīng)用系統(tǒng)使用支持：要求深刻理解朝陽(yáng)教育信息化應(yīng)用整合平臺(tái)、政務(wù)管理平臺(tái)、教師管理平臺(tái)及學(xué)生管理平臺(tái)的業(yè)務(wù)需求，并能熟練操作系統(tǒng)的各項(xiàng)功能，為用戶(hù)提供遠(yuǎn)程電話(huà)操作指導(dǎo)服務(wù)；l 基礎(chǔ)運(yùn)行環(huán)境支持：要求了解朝陽(yáng)教育城域網(wǎng)、朝陽(yáng)教育城域網(wǎng)核心機(jī)房等在內(nèi)的軟硬件系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境運(yùn)行狀況，對(duì)與相關(guān)問(wèn)題能給予及時(shí)的甄別，并及時(shí)將問(wèn)題反饋給運(yùn)維管理負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)調(diào)；l 統(tǒng)一用戶(hù)管理：提供對(duì)用戶(hù)的添加，刪除與密碼重置服務(wù)；l 知識(shí)庫(kù)內(nèi)容整理：用戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題處理完成后，需要對(duì)問(wèn)題處理過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行分析總結(jié)，并進(jìn)行內(nèi)容歸類(lèi)，將相關(guān)信息登記在運(yùn)維知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)中。加入運(yùn)維知識(shí)庫(kù)的信息應(yīng)正確歸類(lèi)，并保證各項(xiàng)內(nèi)容描述簡(jiǎn)潔、清晰、易懂，同類(lèi)相似的問(wèn)題應(yīng)歸類(lèi)到同一條知識(shí)庫(kù)記錄中；不定期地檢查運(yùn)維知識(shí)庫(kù)，發(fā)現(xiàn)相似的故障描述時(shí)應(yīng)合并成一條知識(shí)庫(kù)記錄，如果發(fā)現(xiàn)有更好的解決方案時(shí)，應(yīng)將該方案更新到運(yùn)維知識(shí)庫(kù)中；l 用戶(hù)回訪(fǎng)服務(wù)：要求座席人員定期針對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的使用狀況，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行隨機(jī)回訪(fǎng)工作，做好記錄反饋給運(yùn)維管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，并由運(yùn)維管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人定期向業(yè)主單位進(jìn)行匯報(bào)；2.1.2.2 人員要求l 提供不少于2人駐場(chǎng)的電話(huà)支持服務(wù)；l 座席人員需要熟練掌握朝陽(yáng)教委的應(yīng)用系統(tǒng)及知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)；l 座席人員需要了解教委機(jī)關(guān)和學(xué)校開(kāi)展的業(yè)務(wù)模式，并了解朝陽(yáng)教委信息化現(xiàn)狀及基礎(chǔ)運(yùn)行環(huán)境的現(xiàn)狀；l 座席人員需要熟悉業(yè)務(wù)系統(tǒng)（包括朝陽(yáng)教育信息化應(yīng)用整合平臺(tái)、政務(wù)管理平臺(tái)、教師管理平臺(tái)、學(xué)生管理平臺(tái)等）的業(yè)務(wù)需求、部署結(jié)構(gòu)、用戶(hù)權(quán)限及操作流程；l 具有良好的溝通能力；l 至少1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；2.1.3 前端網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持服務(wù)通過(guò)QQ群、遠(yuǎn)程協(xié)助及郵件系統(tǒng)面向用戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、應(yīng)用系統(tǒng)操作指導(dǎo)、遠(yuǎn)程技術(shù)支持等服務(wù)，同時(shí)根據(jù)咨詢(xún)問(wèn)題對(duì)知識(shí)庫(kù)內(nèi)容補(bǔ)充與優(yōu)化。2.1.3.1 服務(wù)內(nèi)容l 信息化業(yè)務(wù)咨詢(xún)支持：要求了解教委機(jī)關(guān)或?qū)W校開(kāi)展的各項(xiàng)信息化業(yè)務(wù)狀況，結(jié)合各應(yīng)用系統(tǒng)面向用戶(hù)提供遠(yuǎn)程操作指導(dǎo)和應(yīng)用咨詢(xún)服務(wù)。l 應(yīng)用系統(tǒng)使用支持：要求深刻理解朝陽(yáng)教育信息化應(yīng)用整合平臺(tái)、政務(wù)管理平臺(tái)、教師管理平臺(tái)及學(xué)生管理平臺(tái)的業(yè)務(wù)需求，并能熟練操作系統(tǒng)的各項(xiàng)功能，為用戶(hù)提供遠(yuǎn)程操作指導(dǎo)服務(wù)；l 基礎(chǔ)運(yùn)行環(huán)境支持：要求了解朝陽(yáng)教育城域網(wǎng)、朝陽(yáng)教育城域網(wǎng)核心機(jī)房等在內(nèi)的軟硬件系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境運(yùn)行狀況，對(duì)