物業(yè)服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)管理手冊(cè)(最新奉上).doc

物業(yè)培訓(xùn)管理手冊(cè)10 培訓(xùn)部設(shè)置11 培訓(xùn)部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)部門培訓(xùn)部部門負(fù)責(zé)人培訓(xùn)部經(jīng)理直屬領(lǐng)導(dǎo)人力資源總監(jiān)部門組織結(jié)構(gòu)圖部門編制培訓(xùn)部經(jīng)理經(jīng)理級(jí)1人培訓(xùn)主管課程研發(fā)主管內(nèi)部講師視情況而定培訓(xùn)專員課程研發(fā)專員視情況而定職責(zé)1負(fù)責(zé)編制企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)大綱2負(fù)責(zé)外部講師的聯(lián)系和內(nèi)部講師的管理工作3負(fù)責(zé)培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)管理工作4負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估方案5負(fù)責(zé)培訓(xùn)的組織與過(guò)程管理工作權(quán)力1有對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量的監(jiān)督權(quán)和檢查權(quán)2有對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)方案的審核權(quán)3有開(kāi)展部門內(nèi)部工作的自主權(quán)4有對(duì)部門內(nèi)部員工的考核權(quán)5有對(duì)部門內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)相關(guān)說(shuō)明編制人數(shù)審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期12 培訓(xùn)部經(jīng)理職位說(shuō)明書編號(hào)：職位名稱培訓(xùn)部經(jīng)理所屬部門人力資源部直接上級(jí)人力資源總監(jiān)直接下級(jí)培訓(xùn)主管任職資格1學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)大學(xué)本科及以上，具有企業(yè)管理、人力資源管理、教育、行政管理等相關(guān)專業(yè)知識(shí)2工作經(jīng)驗(yàn)五年以上人力資源相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具有三年以上大型企業(yè)員工培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先職責(zé)一職責(zé)表述：規(guī)章制度建設(shè)工作任務(wù)1根據(jù)企業(yè)發(fā)展、人才開(kāi)發(fā)的需要，建立企業(yè)員工培訓(xùn)管理制度、工作流程等2嚴(yán)格貫徹執(zhí)行企業(yè)培訓(xùn)管理制度，不斷完善培訓(xùn)工作流程考核重點(diǎn)：各項(xiàng)制度的有效執(zhí)行程度職責(zé)二職責(zé)表述：編制員工培訓(xùn)計(jì)劃、方案工作任務(wù)1依據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，組織各部門、各子公司（工廠）編制年度、季度、月度員工培訓(xùn)計(jì)劃，匯編企業(yè)整體培訓(xùn)計(jì)劃，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批2針對(duì)各類崗位員工的特點(diǎn)，編制年度各類崗位員工培訓(xùn)計(jì)劃，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批3根據(jù)企業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算，編制各項(xiàng)培訓(xùn)工作實(shí)施方案，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批后組織實(shí)施考核重點(diǎn)：培訓(xùn)計(jì)劃、方案的可行性和有效執(zhí)行程度職責(zé)三職責(zé)表述：培訓(xùn)過(guò)程管理工作任務(wù)1根據(jù)費(fèi)用預(yù)算情況，選擇培訓(xùn)師資，按計(jì)劃安排各項(xiàng)培訓(xùn)工作2監(jiān)控各項(xiàng)培訓(xùn)工作過(guò)程，與相關(guān)部門配合做好學(xué)員的接待、活動(dòng)開(kāi)展等工作3負(fù)責(zé)培訓(xùn)所需教材的開(kāi)發(fā)管理4負(fù)責(zé)培訓(xùn)資料的印制、發(fā)放管理及培訓(xùn)教學(xué)設(shè)備管理5負(fù)責(zé)培訓(xùn)學(xué)員結(jié)業(yè)評(píng)估及結(jié)業(yè)證書的發(fā)放工作考核重點(diǎn)：各項(xiàng)培訓(xùn)工作順利開(kāi)展職責(zé)四職責(zé)表述：培訓(xùn)效果評(píng)估工作任務(wù)1負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)后對(duì)學(xué)員及其上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)查，了解培訓(xùn)效果，總結(jié)培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)2及時(shí)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行測(cè)評(píng)，編制培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批3根據(jù)培訓(xùn)情況，改進(jìn)培訓(xùn)工作考核重點(diǎn)：培訓(xùn)效果評(píng)估及時(shí)、客觀，對(duì)企業(yè)培訓(xùn)工作的指導(dǎo)作用職責(zé)五職責(zé)表述：?jiǎn)T工外部培訓(xùn)管理工作任務(wù)1根據(jù)各部門、各子公司的業(yè)務(wù)需求，組織員工進(jìn)行外部培訓(xùn)（專業(yè)培訓(xùn)、出國(guó)進(jìn)修等） 2掌握培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)師的信息，并與之保持良好關(guān)系，確保培訓(xùn)工作能夠順利、有效進(jìn)行3安排人員辦理員工參加外部培訓(xùn)的各項(xiàng)手續(xù)考核重點(diǎn)：部門和受訓(xùn)員工對(duì)外部培訓(xùn)效果的滿意程度職責(zé)六職責(zé)表述：部門內(nèi)部管理工作任務(wù)1安排、調(diào)度部門內(nèi)各項(xiàng)工作2對(duì)部門內(nèi)員工進(jìn)行甄選、考核及業(yè)務(wù)指導(dǎo)3編制培訓(xùn)工作的各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算，尋找培訓(xùn)費(fèi)用來(lái)源，嚴(yán)格控制培訓(xùn)成本考核重點(diǎn)：各項(xiàng)工作計(jì)劃完成的及時(shí)率2.0 培訓(xùn)管理制度設(shè)計(jì)21 新進(jìn)人員培訓(xùn)管理制度制度新進(jìn)人員培訓(xùn)管理制度受控狀態(tài)編 號(hào)執(zhí)行部門監(jiān)督部門考證部門第1章 總則第1條 新進(jìn)人員培訓(xùn)的宗旨是使新進(jìn)人員了解企業(yè)的概況和規(guī)章制度，能更快地勝任新工作。第2條 每位新進(jìn)入企業(yè)的員工必須參加企業(yè)的入職培訓(xùn)，接受熟悉企業(yè)整體情況的培訓(xùn)和部門基本技能訓(xùn)練，從而了解企業(yè)的文化和價(jià)值觀及企業(yè)的整體運(yùn)作，了解本部門職責(zé)、工作程序及方法，從而使新員工盡快適應(yīng)工作環(huán)境。第3條 新進(jìn)人員培訓(xùn)包括新員工崗前培訓(xùn)、在職員工調(diào)崗培訓(xùn)，還包括復(fù)職人員、臨時(shí)職工和兼職人員的培訓(xùn)。第2章 培訓(xùn)計(jì)劃第4條 入職培訓(xùn)應(yīng)按人力資源部門的招聘計(jì)劃和新員工入職情況來(lái)制定。第5條 凡新進(jìn)人員必須接受710天（至少7天）的崗位培訓(xùn)。第6條 崗前培訓(xùn)需要幫助新進(jìn)人員介紹以下三個(gè)方面的內(nèi)容（1）解說(shuō)員工手冊(cè)。（2）說(shuō)明工作崗位職責(zé)、要求，安排并介紹培訓(xùn)期間的指導(dǎo)人員。（3）參觀各部門，了解各部門情況，介紹負(fù)責(zé)人和同事。第7條 崗前培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)該包括以下五大方面（1）企業(yè)的發(fā)展歷史及現(xiàn)狀。（2）企業(yè)當(dāng)前的業(yè)務(wù)、具體工作流程。（3）企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)及部門職責(zé)。（4）企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化、規(guī)章制度及一些約定俗成的內(nèi)容。（5）工作崗位介紹、業(yè)務(wù)知識(shí)及技能技巧培訓(xùn)。第8條 按企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、工作環(huán)境及程序，新員工的崗前培訓(xùn)分為企業(yè)整體培訓(xùn)、部門工作引導(dǎo)和實(shí)地培訓(xùn)三個(gè)階段。第9條 整體培訓(xùn)最重要的是傳授各種知識(shí)，并使新員工重點(diǎn)了解下列五大內(nèi)容（1）企業(yè)狀況：發(fā)展歷史、經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目的、歷史使命及行業(yè)地位。（2）企業(yè)組織機(jī)構(gòu)，各部門的工作職責(zé)、業(yè)務(wù)范圍。（3）產(chǎn)品的性能、包裝及價(jià)格，產(chǎn)品銷售情況，市場(chǎng)上同類產(chǎn)品信息及其生產(chǎn)廠家的情況。（4）新員工未來(lái)的工作崗位要求及特征，與其他部門互相配合的事項(xiàng)。（5）企業(yè)規(guī)章制度、紀(jì)律、道德規(guī)范及禮儀規(guī)范要求。第10條 接受整體培訓(xùn)后，應(yīng)對(duì)受訓(xùn)新員工的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)做出評(píng)價(jià)，提供給該員工未來(lái)的技術(shù)技能培訓(xùn)、實(shí)地培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人，以便他們針對(duì)各個(gè)員工的弱點(diǎn)開(kāi)展有側(cè)重的培訓(xùn)。第11條 部門工作引導(dǎo)重點(diǎn)在于讓新員工學(xué)習(xí)未來(lái)實(shí)際工作需要的技能，應(yīng)在以下五方面加強(qiáng)新員工培訓(xùn)（1）工作態(tài)度與服務(wù)理念。（2）掌握未來(lái)工作的崗位職責(zé)及具體內(nèi)容，每天的例行工作和其他相關(guān)工作。（3）未來(lái)工作可能會(huì)用到的工作方法、時(shí)間管理技巧及人際關(guān)系溝通技巧等。（4）與其他同事的協(xié)調(diào)、配合能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。（5）介紹與本部門工作相關(guān)的部門成員、該部門的主要職能、本部門與該部門在工作上的合作事項(xiàng)及未來(lái)部門間的工作配合要求等。第12條 實(shí)地培訓(xùn)即為在實(shí)習(xí)期，讓新員工在一位資深員工的指導(dǎo)下開(kāi)始承擔(dān)工作。指導(dǎo)人員僅在一旁示范和協(xié)助，盡量讓新員工自己去操作練習(xí)，待新員工完成后再告之其應(yīng)改進(jìn)的地方。這種培訓(xùn)方式有利于加深印象、加快進(jìn)步的速度。第13條 分支機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)可與實(shí)地培訓(xùn)有機(jī)結(jié)合進(jìn)行。第14條 部門培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人必須是新員工未來(lái)的主管和實(shí)地培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人，必須具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和規(guī)范的技術(shù)水準(zhǔn)。第15條 實(shí)地培訓(xùn)的指導(dǎo)人員應(yīng)本著負(fù)責(zé)的態(tài)度，將新員工錄用后的績(jī)效與部門績(jī)效掛鉤。為提高實(shí)地培訓(xùn)指導(dǎo)人員的積極性和責(zé)任心，企業(yè)根據(jù)具體情況給予擔(dān)任人員一定的獎(jiǎng)勵(lì)。第16條 對(duì)調(diào)崗人員、復(fù)職人員、臨時(shí)職工、兼職人員的培訓(xùn)，包括工作崗位職責(zé)、職業(yè)精神、信念、規(guī)章守則、職業(yè)操守教育和勵(lì)志類教育等培訓(xùn)。應(yīng)側(cè)重于工作崗位職責(zé)方面的培訓(xùn)，使其適當(dāng)了解企業(yè)組織概況、經(jīng)營(yíng)方針以及有關(guān)的人事管理規(guī)定等相關(guān)內(nèi)容。第17條 凡指定需要接受培訓(xùn)的人員，除有特殊情況經(jīng)審核被給予準(zhǔn)假或免訓(xùn)者外，一律不準(zhǔn)不參加培訓(xùn)。第3章 培訓(xùn)實(shí)施第18條 培訓(xùn)計(jì)劃編制和組織實(shí)施由人力資源部門和培訓(xùn)部門全權(quán)負(fù)責(zé)。企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)須參與新員工入職培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)部分內(nèi)容的培訓(xùn)工作。企業(yè)全體員工尤其是相關(guān)部門的骨干都有責(zé)任協(xié)助新員工的入職培訓(xùn)工作。第19條 關(guān)于入職培訓(xùn)時(shí)間的規(guī)定（1）入職培訓(xùn)的整個(gè)過(guò)程一般要持續(xù)三個(gè)月，可根據(jù)實(shí)際情況做適當(dāng)延長(zhǎng)或縮短。（2）集中培訓(xùn)的時(shí)間應(yīng)安排合理，提前計(jì)劃并告知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及受訓(xùn)人員。（3）實(shí)地培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)與企業(yè)的作息時(shí)間一致。（4）參觀培訓(xùn)的時(shí)間視具體情況而定，確定后應(yīng)提前一天告知人力資源部或后勤部門。第20條 關(guān)于培訓(xùn)方法的規(guī)定（1）理論知識(shí)培訓(xùn)主要采取集中授課、普通講座的方式。（2）專業(yè)技能培訓(xùn)采取實(shí)地培訓(xùn)的方式，到實(shí)習(xí)工廠、車間、部門實(shí)際操作和練習(xí)。（3）企業(yè)認(rèn)知培訓(xùn)可采取實(shí)地參觀的方式，受訓(xùn)員工根據(jù)講師和培訓(xùn)組織者的安排實(shí)地參觀考察，并在參觀后提交參觀感想或參觀報(bào)告。（4）在入職培訓(xùn)過(guò)程中，盡量讓新員工多接觸工作中的實(shí)踐知識(shí)，多提供參考資料和視聽(tīng)教材，多提供動(dòng)手操作的機(jī)會(huì)。受訓(xùn)員工要將培訓(xùn)的感想和認(rèn)識(shí)做出記錄，提高他們的觀察、記錄和公文寫作能力。第21條 關(guān)于培訓(xùn)內(nèi)容的規(guī)定。（1）對(duì)企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)要重點(diǎn)介紹。（2）對(duì)各部門的職責(zé)、權(quán)利、工作內(nèi)容等要做詳細(xì)介紹。（3）要對(duì)企業(yè)的政策、法規(guī)及規(guī)章制度進(jìn)行仔細(xì)說(shuō)明，包括以下具體內(nèi)容：發(fā)薪方法及日期，晉升制度，休假及請(qǐng)假規(guī)定，員工福利制度，作息時(shí)間及輪班制度，遲到、早退、曠工處分辦法，勞動(dòng)合同協(xié)議，聘用、解雇規(guī)定，在職員工行為準(zhǔn)則等。（4）要保證新員工清楚地掌握了工作性質(zhì)、責(zé)任，真正掌握了業(yè)務(wù)知識(shí)。（5）要對(duì)新員工的責(zé)任心、效率、效能意識(shí)重點(diǎn)加強(qiáng)培訓(xùn)。（6）要訓(xùn)練新員工的禮儀修養(yǎng)，養(yǎng)成禮貌待人的良好習(xí)慣。（7）要讓剛畢業(yè)的新員工意識(shí)到校園生活與企業(yè)生活的差別，認(rèn)識(shí)到自己的責(zé)任。（8）要培養(yǎng)新員工尊重知識(shí)、尊重時(shí)間、嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度。（9）注意培養(yǎng)新員工的團(tuán)隊(duì)合作精神和集體利益優(yōu)先的意識(shí)。第22條 為了讓新員工從多個(gè)角度了解企業(yè)的職能部門，在入職培訓(xùn)期間，可把新員工安排到不同的部門去實(shí)習(xí)，考察其能力和能適應(yīng)的部門，并為員工正式定崗提供依據(jù)。第23條 結(jié)合工作性質(zhì)和工作環(huán)境，對(duì)新員工提供必要的生產(chǎn)安全指導(dǎo)培訓(xùn)。其應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)包括：（1）新員工對(duì)自己的福利及生命安全放心，從而能安心工作；（2）建立了安全生產(chǎn)和善意合作的基礎(chǔ)；（3）可以防止在工作程序上的浪費(fèi)，避免發(fā)生意外事件；（4）可減少因員工受傷補(bǔ)償?shù)馁M(fèi)用和醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用的支出；（5）有利于企業(yè)建立良好的信譽(yù)。第24條 安全培訓(xùn)還包括企業(yè)商業(yè)機(jī)密、信息安全保密培訓(xùn)。在入職培訓(xùn)過(guò)程中，對(duì)新員工要灌輸保守企業(yè)機(jī)密的意識(shí)，并把企業(yè)商業(yè)機(jī)密保密協(xié)議作為勞動(dòng)合同的附件同新員工簽訂。第4章 培訓(xùn)評(píng)估第25條 每開(kāi)展一項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目，應(yīng)及時(shí)檢查新員工的培訓(xùn)效果，由培訓(xùn)指導(dǎo)員或講師負(fù)責(zé)。檢查方法包括測(cè)試、現(xiàn)場(chǎng)操作等。第26條 培訓(xùn)講師于培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)，評(píng)定出新員工的測(cè)試成績(jī)，并登記在新員工入職培訓(xùn)測(cè)試成績(jī)表上。培訓(xùn)測(cè)試成績(jī)作為新員工試用期考核及正式錄用的參考依據(jù)。第27條 因故未能參加測(cè)試者，事后一律補(bǔ)考，否則不予以轉(zhuǎn)正。第28條 每項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)部根據(jù)實(shí)際需要開(kāi)展新員工培訓(xùn)意見(jiàn)調(diào)查，要求學(xué)員填寫新員工入職培訓(xùn)調(diào)查表與測(cè)試試卷一并收回，作為培訓(xùn)效果評(píng)估的參考依據(jù)。第29條 人力資源部應(yīng)定期調(diào)查新員工入職培訓(xùn)的效果，分發(fā)調(diào)查表，由用人部門主管或相關(guān)人員填寫后收回，作為評(píng)估長(zhǎng)期效果的參考依據(jù)。第30條 將以上評(píng)估的內(nèi)容及結(jié)果形成書面的報(bào)告，呈報(bào)用人部門主管、人力資源部經(jīng)理及相關(guān)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，作為新員工錄用轉(zhuǎn)正的參考依據(jù)。第5章 培訓(xùn)檔案管理第31條 自新員工進(jìn)入企業(yè)后，人力資源部專員應(yīng)為每一位新員工建立相應(yīng)的培訓(xùn)檔案，記錄每一次受訓(xùn)人員的具體情況和培訓(xùn)效果。第32條 將每次開(kāi)展的培訓(xùn)用錄像記錄存檔，并將與培訓(xùn)相關(guān)的資料存檔，建立培訓(xùn)工作檔案，其內(nèi)容包括新員工培訓(xùn)需求分析、新員工培訓(xùn)計(jì)劃、新員工培訓(xùn)方案、實(shí)施過(guò)程、效果評(píng)估和考核記錄等各方面的內(nèi)容。第33條 建立新員工培訓(xùn)講師檔案，這有利于日后選擇培訓(xùn)講師。培訓(xùn)講師檔案主要包括培訓(xùn)講師姓名、基本簡(jiǎn)歷、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)業(yè)績(jī)等各方面的內(nèi)容。第6章 附則第34條 新員工入職培訓(xùn)所花的費(fèi)用由培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人申請(qǐng)，報(bào)財(cái)務(wù)經(jīng)理和總經(jīng)理審核。在培訓(xùn)結(jié)束后憑各種財(cái)務(wù)憑證到財(cái)務(wù)部報(bào)銷，多退少補(bǔ)。第35條 本制度呈報(bào)總經(jīng)理審批后頒布實(shí)施。其中未盡事宜，可隨時(shí)進(jìn)行修改和增補(bǔ)，并呈報(bào)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)后生效。第36條 本制度由人力資源部監(jiān)督執(zhí)行，最終解釋權(quán)歸人力資源部。編制日期審核日期審核部門修改日期22 在職人員培訓(xùn)管理制度制度在職人員培訓(xùn)管理制度受控狀態(tài)編 號(hào)執(zhí)行部門監(jiān)督部門考證部門第1章 總則第1條 為有效開(kāi)發(fā)員工潛在能力，提高人力資源的利用效率，使員工最大程度地掌握完成本崗位工作所需的專業(yè)知識(shí)，促進(jìn)員工自身的職業(yè)發(fā)展，特制定本制度。第2條 凡本企業(yè)所屬在職人員培訓(xùn)及相關(guān)事項(xiàng)均按本制度辦理。第2章 在職培訓(xùn)管理規(guī)定第3條 在職培訓(xùn)的內(nèi)容在職培訓(xùn)從總體上來(lái)講包括高層管理人員的培訓(xùn)，中、基層管理人員的培訓(xùn)和職能層人員的培訓(xùn)。第4條 在職培訓(xùn)政策（1）在職培訓(xùn)由人力資源部協(xié)同各部門共同進(jìn)行規(guī)劃與執(zhí)行。（2）高層管理人員每年度參加的培訓(xùn)應(yīng)不少于100課時(shí)，中、基層管理人員每年度參加的培訓(xùn)應(yīng)不少于120課時(shí)，職能層人員每年度參加的培訓(xùn)應(yīng)不少于80課時(shí)。（3）部門或人力資源部門的年度培訓(xùn)需求和計(jì)劃的制訂必須按照員工需求計(jì)劃進(jìn)行，部門的年度培訓(xùn)需求和計(jì)劃必須上報(bào)人力資源部審核備案。 第5條 培訓(xùn)計(jì)劃的制訂應(yīng)考慮到高層管理人員，中、基層管理人員和職能層人員及新員工的差異。第6條 培訓(xùn)目標(biāo)的確定在職培訓(xùn)的目標(biāo)是培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的信任感和歸屬感，改善員工的工作態(tài)度，訓(xùn)練員工的工作方法，提高員工的工作能力和綜合素質(zhì)及企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力第7條 培訓(xùn)地點(diǎn)的選擇（1）內(nèi)部培訓(xùn)地點(diǎn)采用普通授課、研討、多媒體及錄像教學(xué)的方式，培訓(xùn)地點(diǎn)可以是企業(yè)內(nèi)部會(huì)議室，也可以是離企業(yè)較近的培訓(xùn)場(chǎng)所。若采用工作指導(dǎo)的方式，培訓(xùn)地點(diǎn)就是技術(shù)人員及操作人員的工作崗位。（2）外部培訓(xùn)地點(diǎn)若采用認(rèn)證培訓(xùn)的方式，培訓(xùn)地點(diǎn)則是專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)場(chǎng)地和培訓(xùn)教室。第8條 培訓(xùn)講師的選擇（1）根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容來(lái)選擇專業(yè)培訓(xùn)，需由經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人員、技術(shù)總監(jiān)和相應(yīng)領(lǐng)域的專家來(lái)?yè)?dān)任培訓(xùn)講師。公共課和普通勵(lì)志類培訓(xùn)，可由人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的專職培訓(xùn)講師來(lái)?yè)?dān)任。（2）根據(jù)培訓(xùn)講師素質(zhì)來(lái)選擇培訓(xùn)講師，需由相關(guān)領(lǐng)域的專家或企業(yè)的專業(yè)人員來(lái)?yè)?dān)當(dāng)。培訓(xùn)講師的資歷也很重要，需要熟悉所講的技術(shù)內(nèi)容，具有豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，才能更好地傳授知識(shí)。第9條 企業(yè)人力資源部和各部門于上一年度結(jié)束前提出在職培訓(xùn)計(jì)劃并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，下一年度的在職培訓(xùn)原則上按此計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行。第10條 凡參加在職培訓(xùn)的員工應(yīng)由該部門將名單報(bào)至人力資源部，由企業(yè)人力資源部進(jìn)行資格審查和核準(zhǔn)；臨時(shí)決定的在職培訓(xùn)項(xiàng)目，必須經(jīng)部門經(jīng)理、人力資源經(jīng)理和總經(jīng)理審批。第11條 經(jīng)過(guò)審批的在職培訓(xùn)計(jì)劃，由人力資源部組織實(shí)施。人力資源部負(fù)責(zé)參加培訓(xùn)員工的考勤、考核等工作。第12條 在職培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源部將在職培訓(xùn)的組織落實(shí)情況進(jìn)行反饋并對(duì)其結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。第13條 人力資源部審核參加培訓(xùn)員工的培訓(xùn)記錄并對(duì)其進(jìn)行歸檔。第3章 高層管理人員的培訓(xùn)第14條 高層管理人員是指對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略決策有重要影響的人員，包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理和高層的技術(shù)管理人員。第15條 高層管理人員的培訓(xùn)目標(biāo)通過(guò)培訓(xùn)使高層管理人員掌握企業(yè)內(nèi)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)以及進(jìn)行相對(duì)科學(xué)和理性決策的程序與方法提高思維、決定和領(lǐng)導(dǎo)等各方面的能力，以確保其正確地對(duì)企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略決策和規(guī)劃。第16條 高層管理人員的培訓(xùn)方式高層經(jīng)營(yíng)管理人員的主要培訓(xùn)方式為：MBA學(xué)習(xí)、參加高等院校舉辦的各類高層經(jīng)理研修班和海內(nèi)外參觀考察，高層技術(shù)管理人員尤其要經(jīng)常參加一些與本行業(yè)相關(guān)的前沿性的技術(shù)交流培訓(xùn)，還要參加高等院校舉辦的同本企業(yè)技術(shù)發(fā)展方向相關(guān)的高級(jí)技術(shù)研討班。第17條 高層管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容（1）高層管理人員的崗位技能的培訓(xùn)內(nèi)容重點(diǎn)為：系統(tǒng)的管理理論和技能，如管理學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和市場(chǎng)營(yíng)銷等。（2）高層技術(shù)管理人員的培訓(xùn)重點(diǎn)為：了解本行業(yè)或相關(guān)行業(yè)的技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)及適合本企業(yè)發(fā)展的技術(shù)方向。第4章 中、基層管理人員的培訓(xùn)第18條 中、基層管理人員是指企業(yè)各級(jí)部門的負(fù)責(zé)人。第19條 中、基層管理人員的培訓(xùn)目標(biāo)是：通過(guò)培訓(xùn)使中、基層管理人員提高綜合的管理素質(zhì)，改善管理工作的績(jī)效及為企業(yè)培養(yǎng)高層經(jīng)理的后備力量。第20條 中、基層管理人員的培訓(xùn)方式包括短期管理專題培訓(xùn)班、對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題進(jìn)行內(nèi)部研討等方式。對(duì)素質(zhì)較高和有培養(yǎng)前途的中、基層管理人員可以對(duì)其進(jìn)行管理崗位的輪流任職培訓(xùn)及參加高等院校的管理培訓(xùn)或MBA學(xué)習(xí)。第21條 中、基層管理人員培訓(xùn)的重點(diǎn)為：管理的基本知識(shí)和技能、本職業(yè)務(wù)知識(shí)技能、工作方法的改進(jìn)、對(duì)下級(jí)的管理和培養(yǎng)能力以及領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。第5章 職能層人員的培訓(xùn)第22條 職能層人員是指按照企業(yè)的戰(zhàn)略及本部門的工作要求實(shí)現(xiàn)本職工作的中、基層員工，包括技術(shù)人員、商務(wù)營(yíng)銷人員和各類職能人員。第23條 職能層人員的培訓(xùn)目標(biāo)（1）技術(shù)人員：通過(guò)培訓(xùn)，掌握本職工作所必需的基本知識(shí)、新知識(shí)和新技術(shù)，提高技術(shù)水平。（2）商務(wù)營(yíng)銷人員：通過(guò)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平；培養(yǎng)通曉商務(wù)理論知識(shí)、談判技能和商務(wù)合同及流程的商務(wù)人員；培養(yǎng)通曉營(yíng)銷戰(zhàn)略和營(yíng)銷技能的市場(chǎng)營(yíng)銷人員；培養(yǎng)精通產(chǎn)品知識(shí)與銷售技巧的銷售人員。第6章 附則第24條 在職培訓(xùn)所花的費(fèi)用由培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人申請(qǐng)，報(bào)財(cái)務(wù)經(jīng)理和總經(jīng)理審核。培訓(xùn)結(jié)束后憑各種財(cái)務(wù)憑證到財(cái)務(wù)部報(bào)銷，多退少補(bǔ)。第25條 本制度提交總經(jīng)理審批后頒布實(shí)施。第26條 本制度未盡事宜，可隨時(shí)增補(bǔ)，并提交總經(jīng)理審批后生效。第27條 本制度由人力資源部監(jiān)督執(zhí)行，最終解釋權(quán)歸人力資源部。編制日期審核日期審核部門修改日期23 外派人員培訓(xùn)管理制度制度外派人員培訓(xùn)管理制度受控狀態(tài)編 號(hào)執(zhí)行部門監(jiān)督部門考證部門第1章 總則第1條 目的。為了使本企業(yè)的員工了解并學(xué)習(xí)先進(jìn)的專業(yè)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，提高員工素質(zhì)，滿足本企業(yè)現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)和未來(lái)發(fā)展需求，特制定本制度。第2條 因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)需要或晉升后任職新工作的需要，個(gè)人或部門推薦人員提出申請(qǐng)報(bào)送人力資源部審議，呈總經(jīng)理審批后可參加外派培訓(xùn)，并依人力資源部及財(cái)務(wù)部管理制度辦理外派培訓(xùn)手續(xù)。第2章 外派培訓(xùn)管理規(guī)定第3條 外派培訓(xùn)人員的資格（1）參加外派學(xué)習(xí)的人員應(yīng)首先滿足外派項(xiàng)目對(duì)人員學(xué)歷、能力等方面的要求。（2）如無(wú)特殊批準(zhǔn)，滿足參加外派學(xué)習(xí)資格的人員應(yīng)為已在本企業(yè)工作一年以上、年度考核優(yōu)秀、有意愿在本企業(yè)長(zhǎng)期工作的員工。第4條 外派培訓(xùn)的內(nèi)容外派培訓(xùn)的內(nèi)容包括由政府法令規(guī)定或由政府單位主辦及核定的技術(shù)職業(yè)資格評(píng)定方面的培訓(xùn)本企業(yè)必需的特殊專業(yè)知識(shí)或技能培訓(xùn)、海內(nèi)外參觀和交流考察、MBA（EMBA）進(jìn)修培訓(xùn)、中高層經(jīng)理的碩士或博士的學(xué)歷培訓(xùn)等。第5條 本企業(yè)人力資源部和各部門于上一年度末提出外派培訓(xùn)計(jì)劃并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，下一年度的外派培訓(xùn)原則上按此計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行。第6條 參加外派培訓(xùn)的員工應(yīng)填寫員工培訓(xùn)申請(qǐng)表，由人力資源部進(jìn)行資格審查和核準(zhǔn)；臨時(shí)決定的外派項(xiàng)目，申請(qǐng)人須首先填寫外派培訓(xùn)申請(qǐng)表，并經(jīng)部門經(jīng)理、人力資源經(jīng)理和總經(jīng)理審批后報(bào)人力資源部備案。第7條 企業(yè)統(tǒng)一支付每人平均外派培訓(xùn)費(fèi)用5 000元以上的培訓(xùn)，受訓(xùn)員工應(yīng)與企業(yè)簽訂培訓(xùn)協(xié)議，雙方簽字后作為勞動(dòng)合同的附件執(zhí)行。培訓(xùn)協(xié)議一式兩份，受訓(xùn)員工和企業(yè)各執(zhí)一份。工資待遇按協(xié)議規(guī)定執(zhí)行。第8條 對(duì)無(wú)需簽訂培訓(xùn)合同的外派培訓(xùn)人員，培訓(xùn)期間應(yīng)視其正常上班，薪金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)按本企業(yè)相關(guān)薪金制度執(zhí)行。第9條 取得學(xué)歷的培訓(xùn)，培訓(xùn)費(fèi)用由員工先行支付。受訓(xùn)員工取得學(xué)位后，憑學(xué)位證書、畢業(yè)論文、學(xué)費(fèi)發(fā)票可獲得一定比例的學(xué)費(fèi)報(bào)銷，并為企業(yè)服務(wù)滿一定期限（具體如下表所示）。未滿服務(wù)期限約定的，需支付違約金，違約金計(jì)算方式是：未滿期限的比例報(bào)銷金額3。學(xué)歷培訓(xùn)報(bào)銷一覽表取得學(xué)歷學(xué)位報(bào)銷學(xué)費(fèi)比例服務(wù)期限學(xué)士60%2年碩士80%3年博士100%約定第10條 參加外派培訓(xùn)的人員返回后，應(yīng)于上班后五日內(nèi)將培訓(xùn)教材、書籍、學(xué)習(xí)筆記、培訓(xùn)記錄和資格證書等有關(guān)資料送交人力資源部審核，部分材料由人力資源部歸檔保管，其受訓(xùn)成績(jī)也應(yīng)當(dāng)?shù)怯浀絾T工培訓(xùn)記錄表。如培訓(xùn)項(xiàng)目為海內(nèi)外參觀和考察，須提交參觀考察報(bào)告書給人力資源部，供考核之用。第11條 參加外派培訓(xùn)的人員返回后，應(yīng)提交參訓(xùn)報(bào)告，并將所學(xué)知識(shí)整理成冊(cè)，有選擇的列為培訓(xùn)教材，并擔(dān)任相關(guān)講座的講師，將培訓(xùn)所學(xué)的知識(shí)、技能傳授給相關(guān)人員。第12條 外派培訓(xùn)人員的費(fèi)用須在返回后七個(gè)工作日內(nèi)經(jīng)本部門經(jīng)理和主管副總批準(zhǔn)、人力資源部和相關(guān)主管報(bào)銷的部門審核后，辦理報(bào)銷手續(xù)。第13條 差旅費(fèi)報(bào)銷時(shí)，應(yīng)先送人力資源部確定受訓(xùn)資料是否全部送回。人力資源部經(jīng)過(guò)核查后，要在報(bào)銷單據(jù)上注明，如未經(jīng)人力資源部確認(rèn)，財(cái)務(wù)部不予報(bào)銷辦理。第14條 取得學(xué)歷的培訓(xùn)，一般于業(yè)務(wù)時(shí)間去學(xué)習(xí)，培訓(xùn)費(fèi)用由員工先行支付。受訓(xùn)員工取得學(xué)位后，憑學(xué)位證書、畢業(yè)論文、學(xué)費(fèi)發(fā)票可獲得一定比例的學(xué)費(fèi)報(bào)銷，并為企業(yè)服務(wù)滿一定期限。第3章 附則第15條 本制度呈報(bào)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)后頒布實(shí)施。第16條 本制度中未盡事宜，可隨時(shí)進(jìn)行修改和增補(bǔ)，并呈報(bào)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)后生效。編制日期審核日期審核部門修改日期3.0 培訓(xùn)管理操作工具31 培訓(xùn)調(diào)查意見(jiàn)表1基本情況姓名性別年齡部門職務(wù)填表時(shí)間2對(duì)以往培訓(xùn)的感知（可復(fù)選）（1）以往培訓(xùn)形式課堂講授式 小組討論式 角色扮演式 游戲訓(xùn)練 案例分析（2）以往參加培訓(xùn)原因自己要求 領(lǐng)導(dǎo)指派 企業(yè)要求 自費(fèi)學(xué)習(xí)（3）培訓(xùn)后技能、績(jī)效提升是否明顯明顯提升 稍有提升 效果一般 不清楚（4）以往的培訓(xùn)是否與個(gè)人的績(jī)效考核相聯(lián)系全部是 部分是 很少 從來(lái)沒(méi)有3目前工作中遇到的困難與挑戰(zhàn)（與職務(wù)要求相比，您還欠缺哪方面的知識(shí)及技能，需要借助哪些培訓(xùn)來(lái)提高自己）4職業(yè)生涯規(guī)劃（目標(biāo)可以是掌握某種技能、承擔(dān)某種責(zé)任、擔(dān)任某種職務(wù)、達(dá)到多少年收入等）近期目標(biāo)： 中期目標(biāo)： 長(zhǎng)期目標(biāo)：5您對(duì)哪種培訓(xùn)方式感興趣內(nèi)部培訓(xùn)課堂講授 小組討論 案例分析 角色扮演 會(huì)議 其他外部培訓(xùn)專業(yè)機(jī)構(gòu)培訓(xùn) 去其他單位交流 院校合作 全脫產(chǎn)學(xué)習(xí) 其他6對(duì)未來(lái)培訓(xùn)的建議和想法（可多選）（1）您最喜歡、最有效、最理想的培訓(xùn)方式排序是課堂講授 小組討論式 角色扮演式 頭腦風(fēng)暴 戶外拓展訓(xùn)練 軍事訓(xùn)練 案例分析 游戲訓(xùn)練（2）最能接受的培訓(xùn)時(shí)間是上班時(shí)間 休息日 下班后 無(wú)所謂（3）最想要接受的培訓(xùn)課題排序?yàn)閷I(yè)技術(shù)知識(shí) 溝通技巧 銷售技巧 管理技能（4）合適的培訓(xùn)頻率是每月一次 每?jī)稍乱淮?每季度一次 每半年一次 （5）未列出，但有必要寫明的內(nèi)容（6）目前您急需參加的其他培訓(xùn)（如學(xué)歷教育、計(jì)算機(jī)操作技能、英語(yǔ)、商務(wù)禮儀等，至少列出兩項(xiàng)） （7）迫切希望提高的技能和掌握的知識(shí)（至少列出兩項(xiàng)） 填寫說(shuō)明：1請(qǐng)按照實(shí)際情況填寫此表；2請(qǐng)于 月 日之前，以部門為單位交到人力資源部，以便安排 年培訓(xùn)計(jì)劃。32 培訓(xùn)需求分析表姓名： 部門： 日期： 年 月 日需求項(xiàng)目含義重要程度熟練程度培訓(xùn)程度口頭表達(dá)個(gè)人有效的語(yǔ)言表達(dá)能力書面表達(dá)利用正確的語(yǔ)法，清楚地用書面語(yǔ)言表達(dá)思想的能力組織策劃能為自己和別人建立計(jì)劃，合理組織和利用各種資源領(lǐng)導(dǎo)才能使人接受你的思想，有效地指導(dǎo)群體和個(gè)人完成任務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)挑選伙伴，并使其發(fā)揮潛力的判斷能力目標(biāo)計(jì)劃用相互參與的方式與伙伴確定目標(biāo)的能力時(shí)間管理決定優(yōu)先考慮的事情及活動(dòng)日程的能力營(yíng)銷能力使用合適的人際模式和交往方法來(lái)贏得顧客接受自己的想法和產(chǎn)品的能力情商教育學(xué)習(xí)控制自己的情緒、調(diào)節(jié)他人的情緒的能力財(cái)務(wù)管理懂得基本財(cái)務(wù)術(shù)語(yǔ)并具備把它們與日?；顒?dòng)聯(lián)系起來(lái)的能力傾聽(tīng)能力善于同別人交流的理解能力有效溝通有效地向個(gè)人或群體表達(dá)思想和任務(wù)的能力（包括口頭語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言等）您其他的培訓(xùn)需求（請(qǐng)?jiān)谶x擇的編號(hào)上打“”，可多選）1主管心態(tài) 2效率創(chuàng)新 3質(zhì)量管理 4主管職責(zé) 5授權(quán)技巧 6苦衷處理7壓力處理 8沖突化解 9管理原則 10員工招聘 11規(guī)章執(zhí)行 12業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估13安全管理 14過(guò)程控制 15法律基礎(chǔ) 16成本控制 17員工激勵(lì) 18勞資關(guān)系19領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 20職業(yè)發(fā)展您其他的培訓(xùn)需求（請(qǐng)?zhí)顚懀┬枨蠓治鎏顚懻f(shuō)明：1重要程度是指您認(rèn)為此項(xiàng)內(nèi)容的重要性（程度分值：1分不重要，2分一般，3分重要，4分十分重要）；2熟練程度是指您對(duì)此項(xiàng)內(nèi)容是否熟練掌握（程度分值：1分不熟悉，2分一般，3分良好，4分精通）；3培訓(xùn)程度是指您認(rèn)為您的此項(xiàng)內(nèi)容是否需要培訓(xùn)（程度分值：1分不需要，2分可有可無(wú)，3分需要但不迫切，4分迫切需要）；4您所填寫的內(nèi)容，將有助于我們有針對(duì)性地做好培訓(xùn)計(jì)劃，請(qǐng)如實(shí)填寫！謝謝您的合作！33 員工培訓(xùn)計(jì)劃表編號(hào)： 制表人： 制表時(shí)間： 年 月 日培訓(xùn)名稱培訓(xùn)對(duì)象/人數(shù)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間課程培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)講師培訓(xùn)方式預(yù)期效果費(fèi)用預(yù)算備注參加人員名單姓名職位部門人力資源部經(jīng)理總經(jīng)理填寫說(shuō)明：1培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以是內(nèi)部部門，也可以是外部企業(yè)；2培訓(xùn)方式分為課堂授課、視頻教學(xué)、團(tuán)體討論、實(shí)地觀摩、軍訓(xùn)和拓展訓(xùn)練等；3員工培訓(xùn)計(jì)劃表須報(bào)人力資源部經(jīng)理和總經(jīng)理審批。34 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)申領(lǐng)表申請(qǐng)人培訓(xùn)項(xiàng)目名稱培訓(xùn)對(duì)象/人數(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容經(jīng)費(fèi)預(yù)算情況資料費(fèi)培訓(xùn)講師授課費(fèi)培訓(xùn)講師交通食宿費(fèi)學(xué)員差旅費(fèi)學(xué)員餐費(fèi)場(chǎng)地費(fèi)其他費(fèi)用合計(jì)本部門經(jīng)理簽字： 年 月 日人力資源部經(jīng)理簽字： 年 月 日財(cái)務(wù)部經(jīng)理簽字： 年 月 日總經(jīng)理簽字： 年 月 日填表說(shuō)明：1請(qǐng)?zhí)顚懹行зM(fèi)用，經(jīng)費(fèi)預(yù)算費(fèi)用不能細(xì)分的可只寫合計(jì)金額；2本表必須經(jīng)申請(qǐng)人所在部門經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理和總經(jīng)理審批。35 培訓(xùn)效果調(diào)查表編號(hào)： 培訓(xùn)時(shí)間： 年 月 日員工姓名所屬部門及職位培訓(xùn)課程名稱培訓(xùn)講師需評(píng)估的項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要點(diǎn)得分非常好很好好一般