網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集與處理.doc

第三章 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集與處理一、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息概述二、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集與交換工具三、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研一、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息概述 1、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息概念、特點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息指通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳遞的商務(wù)信息（包括文字、數(shù)據(jù)、表格、圖形、影像、聲音等）網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息特點(diǎn)：時(shí)效性強(qiáng)準(zhǔn)確性高便于存儲(chǔ)加工篩選難度大2、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息分級(jí)從網(wǎng)絡(luò)信息價(jià)格水平來(lái)分免費(fèi)商務(wù)信息收取較低費(fèi)用的信息收取標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用的信息優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的信息3、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集基本要求及時(shí)準(zhǔn)確適度經(jīng)濟(jì)4、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的整理信息的存儲(chǔ)下載網(wǎng)上有用信息并用適當(dāng)方法保存起來(lái)。信息的整理 分為明確信息來(lái)源、瀏覽信息、添加文件名、分類(lèi)及初步篩選等幾個(gè)步驟。信息加工處理 將各種有關(guān)信息比較分析，形成新的信息產(chǎn)品，并以方便檢索的方式保存，是一個(gè)信息再創(chuàng)造的過(guò)程。二、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集與交換工具1、瀏覽工具（1）WWW服務(wù)：一個(gè)基于超文本方式的信息查詢工具。其特點(diǎn)是擁有非常友善的圖形界面、簡(jiǎn)單的操作方法以及圖文并茂的顯示方式。（2）URL統(tǒng)一資源定位器：互聯(lián)網(wǎng)上所以資源都是通過(guò)URL來(lái)訪問(wèn)，其格式為：協(xié)議名：/域名/目錄名/文件名（3）瀏覽器作用和主要種類(lèi) 瀏覽器是人們實(shí)施上網(wǎng)目的的工具，是標(biāo)準(zhǔn)的互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)工具。Microsoft的IEMozilla公司的FirefoxGoogle公司的ChromeOpera公司的Opera蘋(píng)果公司的Safari2、使用瀏覽器收集信息（1）瀏覽網(wǎng)頁(yè)兩個(gè)步驟：進(jìn)入指定網(wǎng)站可通過(guò)使用URL、使用收藏夾、使用主頁(yè)、使用鏈接等形式瀏覽操作（2）選用語(yǔ)言編碼在【查看】菜單中選擇【編碼】選項(xiàng)，從中選擇合適的編碼。（3）使用收藏夾收藏夾主要操作為分類(lèi)、添加、保存、恢復(fù)。（4）保存網(wǎng)頁(yè)或網(wǎng)頁(yè)中內(nèi)容保存當(dāng)前網(wǎng)頁(yè) 保存類(lèi)型有網(wǎng)頁(yè)全部、Web檔案單一文件、網(wǎng)頁(yè)僅HTML、文本文件。保存網(wǎng)頁(yè)中的內(nèi)容3、IE的選項(xiàng)設(shè)置（1）常規(guī)選項(xiàng)設(shè)置設(shè)置主頁(yè)設(shè)置臨時(shí)文件設(shè)置歷史記錄（2）安全選項(xiàng)設(shè)置安全區(qū)域：Internet區(qū)域、本地Intranet區(qū)域、受信任的站點(diǎn)區(qū)域、受限制的站點(diǎn)區(qū)域設(shè)置安全級(jí)別向某個(gè)區(qū)域添加Web站點(diǎn)（3）其他選項(xiàng)設(shè)置自動(dòng)完成加快瀏覽速度4、電子郵件（1）電子郵件服務(wù) 通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與其他用戶進(jìn)行聯(lián)系的快速、簡(jiǎn)便、高效、廉價(jià)的現(xiàn)代化通信手段 電子郵件采取“存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)”的形式傳遞信件 電子郵件組成部分：郵件頭：收信人電子郵箱地址、發(fā)信人電子郵箱地址和郵件標(biāo)題。郵件體：郵件實(shí)際要傳遞的內(nèi)容。(2)電子郵件協(xié)議SMTP簡(jiǎn)單郵件傳輸協(xié)議：用于發(fā)送和傳遞電子郵件。POP3：負(fù)責(zé)收信的協(xié)議是郵局協(xié)議的第三個(gè)版本。E-mail地址格式：賬戶名服務(wù)器地址（3）電子郵件使用方式WWW方式：使用瀏覽器訪問(wèn)郵件服務(wù)商客戶端方式：用戶在客戶端安裝郵件客戶端程序4、搜索引擎（1）概念：在互聯(lián)網(wǎng)中用來(lái)進(jìn)行搜索的程序。組成部分：信息查詢系統(tǒng)、信息管理系統(tǒng)、信息檢索系統(tǒng)（2）分類(lèi)目錄索引搜索引擎信息準(zhǔn)確、導(dǎo)航質(zhì)量高，但需要人工介入、維護(hù)量大、信息更新不及時(shí)，代表是Yahoo、Open Directory Project全文搜索引擎信息量大、無(wú)需人工干預(yù)，但返回信息過(guò)多，篩選困難，其代表為Google、Alta Vista、All The Web；Baidu、Open Find、搜狗、中搜、愛(ài)問(wèn)等元搜索引擎返回結(jié)果信息量更大、更全，但用戶需要做更多篩選，其代表為infoSpace、Dogpile、Vivisimo；搜星搜索引擎、優(yōu)客搜索引擎。（3）常用搜索引擎從2009年國(guó)際上搜索引擎的市場(chǎng)分額來(lái)看，Google、Yahoo、百度占據(jù)前3位國(guó)外用戶使用比較多的還有：搜狗、搜搜、必應(yīng)、有道等。（4）查詢關(guān)鍵字和布爾運(yùn)算符 查詢關(guān)鍵字是能夠最大程度概括用戶所要查找的信息內(nèi)容的字、詞或句子。 選擇關(guān)鍵詞應(yīng)注意緊扣主題、范圍適中等6個(gè)方面的問(wèn)題。 檢索方法：截詞檢索多為前方一致，多采用*通配符字段檢索用于限定提問(wèn)關(guān)鍵詞在數(shù)據(jù)庫(kù)記錄中出現(xiàn)的區(qū)域。位置檢索允許指定二個(gè)詞間的次序和詞距。布爾運(yùn)算符AND表示前后兩個(gè)詞間是邏輯與的關(guān)系OR表示前后兩個(gè)詞間是邏輯或的關(guān)系NOT表示前后兩個(gè)詞是邏輯非的關(guān)系通常布爾運(yùn)算符的形式為：與：空格、字符+、and或：字符|、or非：字符-、not5、文件下載（1)概念：文件下載是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行文件傳輸并保存在本地電腦上的一種網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)。(2)文件下載分類(lèi)P2S下載用HTTP/FTP協(xié)議與提供文件的服務(wù)器取得聯(lián)系并將文件搬到自己計(jì)算機(jī)中來(lái)。P2P下載不需要服務(wù)器，文件在用戶機(jī)與用戶機(jī)間傳輸。P2SP下載支持P2P下載而且把服務(wù)器資源和P2P資源整合在一起。（3）斷電續(xù)傳如果下載中斷，在重新建立連接后，軟件將從上次中斷處繼續(xù)下載還沒(méi)有下載的部分。（4）常用的下載工具NetAnts（網(wǎng)絡(luò)螞蟻）FlashGet(網(wǎng)際快車(chē)）Net Transport（影音傳送帶）Thunder（迅雷）BitComet（比特彗星）eMule（電驢）6、數(shù)據(jù)庫(kù)（1）數(shù)據(jù)庫(kù)分類(lèi)：層次型、網(wǎng)狀型、關(guān)系型（2）關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)的基本概念表數(shù)據(jù)庫(kù)中組織數(shù)據(jù)的基本單位字段也稱為列、域或?qū)傩杂涗浺卜Q為行（3）常用的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)OracleSQL Server微軟公司開(kāi)發(fā)SYBASE由Sybase公司開(kāi)發(fā)DB2由IBM公司開(kāi)發(fā)MYSQL由TCDataKonsultAB公司開(kāi)發(fā)（4）SQL語(yǔ)言特點(diǎn)：高度非過(guò)程化、面向集合的操作方式、語(yǔ)法簡(jiǎn)單、關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)的標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言常用命令： 數(shù)據(jù)操縱語(yǔ)言（DML）Select、Insert、Update、Delete 數(shù)據(jù)定義語(yǔ)言（DDL）Create、Alter、Drop 數(shù)據(jù)控制語(yǔ)言（DCL）Grant、Revote、Commit、Rollback7 、其他網(wǎng)絡(luò)工具Chatroom聊天室InstantMessaging及時(shí)通訊工具Telnet遠(yuǎn)程登錄服務(wù)新聞組Archie幫助用戶在全世界數(shù)千個(gè)FTP服務(wù)器中找尋所需要的文件。GopherWeb早期使用的信息資源分類(lèi)查詢系統(tǒng)三、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研 1、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的原則認(rèn)真設(shè)計(jì)在線調(diào)查表吸引盡可能多的人參與調(diào)研盡量減少無(wú)效問(wèn)卷公布保護(hù)個(gè)人信息聲明避免濫用市場(chǎng)調(diào)查功能盡量降低樣本分布不均衡的影響合理設(shè)置獎(jiǎng)項(xiàng)多種網(wǎng)上調(diào)研手段相結(jié)合2、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的特點(diǎn)及時(shí)性和共享性便捷性和低費(fèi)用可檢驗(yàn)性和可控制性交互性和充分性3、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研主要內(nèi)容市場(chǎng)需求研究用戶及消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為研究營(yíng)銷(xiāo)因素研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究宏觀環(huán)境研究4、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的方法網(wǎng)上直接調(diào)研：適用于對(duì)特定問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查 主動(dòng)調(diào)查法以E_mail方式為代表；被動(dòng)調(diào)查法以WWW方式為代表網(wǎng)上間接調(diào)查:利用互聯(lián)網(wǎng)收集與企業(yè)有關(guān)的市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)者、消費(fèi)者及宏觀環(huán)境等信息。5、調(diào)查問(wèn)卷的一般格式卷首說(shuō)明稱呼、調(diào)研目的、填寫(xiě)者受益情況、主辦單位和感謝語(yǔ)。調(diào)研內(nèi)容根據(jù)調(diào)研目的設(shè)計(jì)的調(diào)研問(wèn)題和參考答案等結(jié)束語(yǔ)再次向填寫(xiě)者表示感謝，注明公司的標(biāo)志性信息。6、調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問(wèn)題設(shè)計(jì)問(wèn)題力求簡(jiǎn)明扼要所提問(wèn)題不應(yīng)有偏見(jiàn)或誤導(dǎo)不要誘導(dǎo)人們回答問(wèn)題應(yīng)在記憶范圍內(nèi)提問(wèn)的意思和范圍必須明確以過(guò)濾性的提問(wèn)方式來(lái)展開(kāi)問(wèn)題避免引起人們反感或很偏的問(wèn)題所有問(wèn)題都應(yīng)設(shè)計(jì)的能夠得到精確答案7、常用的數(shù)據(jù)分析方法回歸分析判別分析根據(jù)判別的組數(shù)可分為兩組判別和多組判別；根據(jù)判別函數(shù)的形式可分為線性判別和非線性判別；根據(jù)判別時(shí)處理變量的不同分為逐步判別