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文檔簡介
良好的工作心態(tài) 1 服務三要素 設備 服務 顧客 2 心態(tài)示意圖 70 心態(tài) 10 外形 10 語言 10 專業(yè) 3 故事一則 秀才趕考的故事 4 故事研討 通過故事你想到什么 5 積極的心態(tài)創(chuàng)造人生消極的心態(tài)消費人生 6 小組研討 上班時有那些因素影響你的心情 7 好 壞心情 1 主管2 顧客3 同事4 環(huán)境5 自己 8 主管 1 接受指令2 靈活執(zhí)行3 適時反饋4 調整方式達成統(tǒng)一5 最好成效 9 顧客 1 將心比心2 了解需求3 解決問題4 達成雙贏 10 同事 1 遇事多幫助2 溝通選時機3 工作互體諒 11 與同事應對技巧 我十分愿意告訴你我的想法 你使我很開心 我喜歡跟你在一起 運用 三明治 的說話技巧贊美 批評 鼓勵多說 鼓勵 贊美 造就 信心 的話 12 環(huán)境 1 無法改變2 調整自我3 創(chuàng)造一流環(huán)境4 學會喜歡自己的工作生活的智慧 在于享受你現有的一切 不奢求不屬于你的一切 工作的智慧在于不是做你想要做的 而是做你應該做的 13 自己 1 設定目標 五子 2 執(zhí)行方法3 總結回饋4 肯定自我 14 調整心態(tài)從心開始 人生遇到的挫折 適應人生 15 創(chuàng)造良好的工作心態(tài) 1 熱情招呼2 微笑待
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