做一名合格的企業(yè)員工.doc

如何做一名合格的企業(yè)員工在現(xiàn)代企業(yè)管理中，人力資本作為企業(yè)未來的最重要的資本形式，如何最有效地發(fā)揮人力資本的價值，最有效地集結(jié)人力資本，成為了企業(yè)“可持續(xù)”發(fā)展戰(zhàn)略中最主要的問題。我們知道，在市場經(jīng)濟條件下，提高企業(yè)核心競爭力的重要因素就是人的競爭，因為有競爭力的產(chǎn)品是人干出來的，具有競爭力的名牌是人創(chuàng)出來的，企業(yè)參與市場競爭的諸多資源必須以人力資源作支撐。因而，企業(yè)人力資源質(zhì)和量的高低就成為決定企業(yè)競爭活力的重要方面，實際上也就是隊伍素質(zhì)的問題。要提高員工素質(zhì)，培訓(xùn)教育是基礎(chǔ)。員工應(yīng)具備的基本素質(zhì)公司對員工的標(biāo)準(zhǔn)要求是：德為先，才必備，自強不息，健康心態(tài)，激情工作，制度為先，企業(yè)第一。一個人做一件事，需要具備三個方面：知識、態(tài)度和技能。知道不知道這件事，是知識水平問題；會不會做和怎樣做，是技能問題；而一個人是不是愿意去做，能不能積極主動去做，就是一個的態(tài)度問題。知道應(yīng)該做，也知道怎樣做而不去做，事情就不可能做好。但一個人如果有了良好的態(tài)度，他可以從不知到知，從知之甚少到知之甚多，從做不好到做好。這中間態(tài)度屬于思想素質(zhì)，知識和技能屬于業(yè)務(wù)素質(zhì)。（一）應(yīng)具備的思想素質(zhì)作為企業(yè)的一員，所需具備的思想素質(zhì)應(yīng)該包括以下幾點：第一：敬業(yè)所有的組織，無論是企業(yè)、公司、學(xué)校還是政府機關(guān)，都在尋找一類員工?對組織、團隊、工作能夠盡責(zé)盡職、熱情飽滿、自動自發(fā)的員工。這類員工，能夠把身心徹底融入組織，處處為組織著想，在組織陷入困境時竭盡全力為其解難，在組織事業(yè)蒸蒸日上時能夠為其送出最真誠的祝福。因此，敬業(yè)的員工能夠獲得老板的信任，也常被委以重任，從而為自己贏得更為廣闊的發(fā)展平臺。所以敬業(yè)包括：一，敬業(yè)：這是職業(yè)精神的靈魂;二，責(zé)任：敬業(yè)精神的內(nèi)核；三，自動自發(fā)：敬業(yè)精神的真諦。第二：忠誠在這個世界上，并不缺乏有能力的人，那種既有能力又忠誠的人，才是每個企業(yè)都渴求的理想人才。人們寧愿信任一個雖然能力差一些卻足夠忠誠敬業(yè)的人，而不愿重用一個朝三暮四，視忠誠無物的人。那些忠誠于公司、忠誠于老板的員工，是企業(yè)發(fā)展的巨大動力源泉。同時，員工忠誠的品質(zhì)也會給自己帶來不可估量的收益。第三：守信人應(yīng)以信為本。不能做有損企業(yè)利益的事情，中國有“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”的古訓(xùn)，在企業(yè)中更應(yīng)該有此覺悟。其次，應(yīng)做企業(yè)的主人，爭取主動性。在工作中不能做一個等人吩咐的人，而應(yīng)該充滿熱情、積極主動。再者，具有良好的團隊精神，并能客觀、直截了當(dāng)?shù)臏贤?。俗話說“獨木不成林”，任何一個企業(yè)想做大、做強，它必定有一個很優(yōu)秀的團隊，并且團隊的人都能當(dāng)面進行客觀的溝通，對問題提出合理化建議，而不是當(dāng)面不說，背后亂說。第四：服從服從是員工職業(yè)精神的精髓。每一位員工都必須服從上級的安排，就如同每一個軍人都必須服從上級的指揮一樣，無條件接受領(lǐng)導(dǎo)命令，認同企業(yè)的文化和制度。服從是行動的第一步。大到一個國家，小到一個企業(yè)、部門，其成敗很大程度上就取決于是否完美地貫徹了服從的觀念。嚴守紀(jì)律是服從的基礎(chǔ)。（二）具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)主要從以下三個方面進行探討：機關(guān)員工應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)、物業(yè)管理公司員工應(yīng)具備素質(zhì)的特殊性、優(yōu)秀員工應(yīng)具備的素質(zhì)機關(guān)員工應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)對員工儀表、形象的要求1、員工衣著：要給人一種整齊大方的感覺，顯示我們遠達地產(chǎn)的形象。2、談吐、坐姿、禮貌待客。a、接電話：首先“你好，遠達地產(chǎn)”，聲音清脆有力，又不會嚇倒對方，聽完電話，必須說聲“謝謝，再見?。˙ay-Bay）方可掛電話。b、有上門客，正在值班的同事要笑臉相迎，主動積極：“某先生，小姐，你好，有什么可以幫到你，請這邊坐”，有必要時站起來招呼，引其注意，而令其坐在你面前。c、對上門找同事的客人，也應(yīng)熱情招呼，請他坐坐，問他貴姓，并立即打電話給這位同事，看有什么可以幫到他的，同事之間要精誠團結(jié)，互相勉勵。d、無論何時，只要是上班時間，要保持良好的坐姿，客人在場或旁邊同事打電話時，其他同事在旁邊不要大聲喧嘩及不要講與業(yè)務(wù)無關(guān)話題，并小聲交談，要注意形象。e、對于門外看廣告的業(yè)主，一見到要積極主動出去接待，為其介紹，并盡量請其進來坐，若有的業(yè)主只說：“我只是隨便看看而已”，沒關(guān)系，仍應(yīng)站在其旁邊，跟著他的視線為其介紹相應(yīng)的樓盤并仍需禮貌的雙手遞上本人的名片，說“沒關(guān)系，給您張名片”，若哪天有需要可打電話來咨詢?？腿俗邥r，做“請”動作，并說聲“請慢走”。f、接待業(yè)主之時要穩(wěn)重、大方，正視對方及電腦，為其介紹樓盤，不要東張西望，吃口香糖或抖動身體等不雅舉止。g、有業(yè)主找上門，若被找的同事在會議室，外面同事就叫一下里面的同事，但不可以叫綽號或不雅之稱呼，最好叫“某某先生（小姐），有客人找你”。對員工的業(yè)務(wù)要求首先，應(yīng)具備主人翁意識，把自己擺在遠達人的位置上，做到“想遠達、愛遠達、干遠達”，與遠達事業(yè)共同成長；第二，要具備較強的服務(wù)意識與業(yè)務(wù)能力，服務(wù)就是我們的工作之本，我們應(yīng)努力提高服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)的細節(jié)，業(yè)務(wù)能力不僅要求熟練掌握相關(guān)知識和工作流程，更要求我們具備靈活的處世能力，包括處理顧客突發(fā)性事件的能力以及與領(lǐng)導(dǎo)、部門和同事合作、溝通、協(xié)調(diào)的能力；要敏于事，慎于言。敏于事即要手勤、腿勤、設(shè)想周到，起拾遺補缺的作用。慎于言即一定要以高度的責(zé)任感管好自己的嘴，不該問的不問，不該講的不講，工作中切忌夸夸其談、言過其實。第三，在工作中要有激情，有信心，善于思考，不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新，有挑戰(zhàn)自我和超越自我的精神。要博學(xué)不窮，篤行不倦。是否勤于學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)，學(xué)以致用是決定機關(guān)工作質(zhì)量的關(guān)鍵因素。人的一生就是一個不間斷的學(xué)習(xí)與實踐過程，也就是中國傳統(tǒng)說法“博學(xué)之，審問之，慎思之，明辨之，篤行之，”只有這樣才能適應(yīng)新形勢對機關(guān)工作越來越高的要求。優(yōu)秀員工應(yīng)具備的素質(zhì)1、堅持操守而虛心學(xué)習(xí)。所謂操守，就是企業(yè)理念。只有始終不忘企業(yè)理念的員工，才可能謙虛，才可能與同事齊心協(xié)力，也只有這樣，才能實現(xiàn)企業(yè)的使命，經(jīng)常不忘初衷，又能謙虛學(xué)習(xí)的人，才是企業(yè)最需要的員工。2、有責(zé)任意識。這就是說，處在某一職位、某一崗位的干部或員工，能自覺地意識到自己所擔(dān)負的責(zé)任。有了自覺的責(zé)任意識之后，才會產(chǎn)生積極、圓滿的工作效果。沒有責(zé)任意識或不能承擔(dān)責(zé)任的員工，不可能成為優(yōu)秀的員工。3、積極主動、注重行動。具有積極思想的人，在任何地方都能獲得成功。那些消極、被動地對待工作，在工作中尋找種種借口的員工，是不會受到任何人歡迎的。4、像愛護家人一樣愛護企業(yè)。除了睡覺，每個人有一大半的時間是在工作中度過，企業(yè)是自己的第二個家。優(yōu)秀的員工，都具有企業(yè)意識，能和企業(yè)同甘共苦。5、處處多為團體著想。每一個員工都應(yīng)該清楚，所有成績的取得，都是團隊共同努力的結(jié)果。企業(yè)員工共同的凝聚力是最具價值和意義的。6、具有旺盛的工作熱情。人的熱情是成就一切的前提，事情的成敗與否，往往是由做這件事情的決心和熱情的強弱而決定的。碰到問題，如果擁有非成功不可的決心和熱情，困難就會迎刃而解。7、具有創(chuàng)新工作能力的員工。我相信，每一個企業(yè)都歡迎這樣的員工，因為創(chuàng)造力和創(chuàng)新能力是企業(yè)發(fā)展的永恒動力。8、有正確的價值判斷能力的員工。價值判斷包括多方面的內(nèi)容，例如對人類的看法、對人生的看法，對公司經(jīng)營理念的看法、對日常工作的看法等等。9、有自主工作能力。如果一個員工只是照上面交代的去做事以換取薪水，只會原地踏步。每一個人都應(yīng)該有自我提高的意識，必須以預(yù)備成為老板的心態(tài)去做事。如果這樣做了，在工作上一定會有種種新發(fā)現(xiàn)，其個人也會逐漸成長起來。10、能爭取上司認同。爭取上司的認同主要指提出自己對工作的建議，并促使上司同意；或者對上司下達的任務(wù)提出自己的看法，促使上司修正。如果一個企業(yè)里連這樣一個向上司諫言的人都沒有，企業(yè)內(nèi)部就有很大的問題；如果有10個人能在決策上對上司有所幫助，那么企業(yè)就會有光明的發(fā)展前途；如果有100個具備這種能力的人，那企業(yè)的發(fā)展會更加輝煌。三、公司對員工的基本要求講政治，愛崗敬業(yè)，有責(zé)任心所謂講政治，就是要求員工要和公司保持高度一致，正確處理眼前利益和長遠利益的關(guān)系，正確處理個人利益和集體利益的關(guān)系，正確處理局部利益和全局利益的關(guān)系。對公司的決議、決定和各項規(guī)章制度堅決執(zhí)行，不打折扣。要始終保持高昂的斗志，愛公司、愛集體、愛崗位，對工作認真負責(zé)，精益求精。樹立公司興我榮，公司衰我恥的觀念，兢兢業(yè)業(yè)、扎扎實實干自己份內(nèi)的工作。講學(xué)習(xí)，肯鉆研，有上進心所謂講學(xué)習(xí)，就是在企業(yè)內(nèi)部營造“學(xué)習(xí)型企業(yè)”和“學(xué)習(xí)型員工”的良好氛圍。要養(yǎng)成向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向別人學(xué)習(xí)的習(xí)慣，取人之長，補己之短。要有吃苦耐勞的精神，要有遇到問題不解決不撒手的勇氣。要樹立爭先創(chuàng)優(yōu)的意識，不甘寂寞，不甘落后，不樂于現(xiàn)狀，要積極進去，奮發(fā)向上。講紀(jì)律，守規(guī)矩，服從公司管理公司的管理理念是：從心出發(fā)，用心感受，責(zé)任與生俱來，讓奉獻回報社會。所謂講紀(jì)律，就是在法規(guī)制度面前人人平等，無論是領(lǐng)導(dǎo)還是員工，都要嚴于律己，要守規(guī)矩，各級主管要率先垂范，以身作則，做到令行禁止，時刻保持自警、自省、自重、自勵，按照公司制度去規(guī)范自己的行為。所有員工都要無條件的服從公司的管理。講團結(jié)，善溝通，有較強的協(xié)調(diào)能力。公司的干部標(biāo)準(zhǔn)明確提出：團結(jié)就是力量，