電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)企業(yè)營(yíng)銷的影響.doc

導(dǎo)校培訓(xùn)網(wǎng) 電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)企業(yè)營(yíng)銷的影響 隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)已成為企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)管理、提高經(jīng)濟(jì)效益的強(qiáng)大動(dòng)力，其作為一種全新的商務(wù)模式，低成本、高效率、虛擬化、開放性、全球性、規(guī)則化等是其所具有的特點(diǎn)，它將網(wǎng)絡(luò)跨越時(shí)空的特性和優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到了極致。電子商務(wù)的出現(xiàn)與發(fā)展，給商業(yè)秩序帶來了根本性的變革，顛覆了傳統(tǒng)的商業(yè)模式，在引起企業(yè)內(nèi)外部運(yùn)行方式改變的同時(shí)，也給企業(yè)提供了更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。 1電子商務(wù)的概述 所謂的電子商務(wù)就是指人們利用電子手段所進(jìn)行的商業(yè)貿(mào)易等活動(dòng)，是商務(wù)活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)化、電子化和數(shù)字化。其所包含的內(nèi)容較為廣泛，不僅包括電子郵件、增值網(wǎng)，電子數(shù)據(jù)交換、電子轉(zhuǎn)賬，還包括電子監(jiān)視、聯(lián)機(jī)服務(wù)，智能卡、多媒體導(dǎo)購(gòu)等。電子商務(wù)是對(duì)信息技術(shù)的一種高級(jí)應(yīng)用，是一種以信息為基礎(chǔ)的商業(yè)構(gòu)想的實(shí)現(xiàn)，其更是企業(yè)為了增強(qiáng)與貿(mào)易伙伴之間的商業(yè)關(guān)系的一種有效手段。其作為一種新的商業(yè)模式，被各企業(yè)廣泛運(yùn)用，以提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效率。 2電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì) 隨著當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)以及網(wǎng)絡(luò)信息的快速發(fā)展，在強(qiáng)烈的社會(huì)需求下，電子商務(wù)得到了驚人的發(fā)展。電子商務(wù)的出現(xiàn)與發(fā)展，不僅變革了企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)與管理方式，對(duì)整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行結(jié)構(gòu)也造成了影響。根據(jù)相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，從1998年3月第一筆互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上的成功交易以來，我國(guó)電子商務(wù)也在快速發(fā)展當(dāng)中，整個(gè)電子商務(wù)領(lǐng)域的交易額年增長(zhǎng)速度高達(dá)40。根據(jù)聯(lián)合國(guó)近期發(fā)表的一份報(bào)告顯示，全球電子商務(wù)的交易額在2000年高達(dá)到3770億美元，在2010年高達(dá)10000億美元，在未來10年，網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的形式在全球國(guó)際貿(mào)易中將占三分之一。 3電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)企業(yè)營(yíng)銷的影響 3.1對(duì)營(yíng)銷策略的影響 在企業(yè)傳統(tǒng)營(yíng)銷策略的制定時(shí)，產(chǎn)品（Product、價(jià)格（price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）這4P營(yíng)銷策略組合是其考慮的主要內(nèi)容。隨著現(xiàn)代信息經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的4P營(yíng)銷策略組合已不再適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，這是由于在Internet構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)空中，極大的改變了空間和時(shí)間的概念，Internet成為了產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳與銷售的主要渠道，這樣就會(huì)降低產(chǎn)品的交易成本，與此同時(shí)，產(chǎn)品的價(jià)格也會(huì)相應(yīng)下降。傳統(tǒng)的營(yíng)銷策略為了不斷滿足市場(chǎng)需求，只有在原來基礎(chǔ)之上進(jìn)行不斷地創(chuàng)新，這樣企業(yè)才能在商戰(zhàn)中不斷提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力，在這樣的情況下，4C策略組合應(yīng)運(yùn)而生了。所謂的4C營(yíng)銷組合策略就是總結(jié)和概括了如何使消費(fèi)者的購(gòu)買欲望與需求得到滿足（ConsumerSwantsandneeds），如何使消費(fèi)者需求的欲望和成本得到滿足（Costtosatisfywantsandneeds），如何使消費(fèi)者購(gòu)買更加便利（conveniencetobuy），如何與消費(fèi)者進(jìn)行有效溝通（Communication）。4C營(yíng)銷策略正是在4P營(yíng)銷策略組合不斷完善的結(jié)果。為客戶創(chuàng)造價(jià)值的這種現(xiàn)代管理目標(biāo)從4C理論中就可以得到充分的體現(xiàn)，這是因?yàn)橐患ぷ魇欠衲茼樌瓿?，這樣的測(cè)試機(jī)會(huì)只有一次，也即客戶的滿意購(gòu)買，只有客戶的需求得到滿足了，這個(gè)企業(yè)才能正常運(yùn)作。只有從客戶需求著手。 企業(yè)才能確定該生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品、提供什么樣的服務(wù)，這種站在客戶的角度來創(chuàng)造出來的價(jià)值，企業(yè)的營(yíng)銷策略才能高效成功地運(yùn)作，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益才能得到有效提高。因此，從4C理論角度來看，在電子商務(wù)環(huán)境下，傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的基礎(chǔ)被徹底改變了，原有的市場(chǎng)營(yíng)銷理念也得到了極大拓展。 3.2對(duì)營(yíng)銷方式的影響 在電子商務(wù)環(huán)境下，營(yíng)銷方式得到創(chuàng)新的一個(gè)具體體現(xiàn)就是“定制服務(wù)”。定制服務(wù)是指以顧客的各種需求為依據(jù)，網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者為顧客主動(dòng)提供的一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)。以網(wǎng)絡(luò)顧客在需求上的差異為依據(jù)，企業(yè)提供定時(shí)定量的服務(wù)，將信息和服務(wù)化整為零。為顧客提供了個(gè)根據(jù)自己的喜好進(jìn)行選擇和組合的機(jī)會(huì)，從而使網(wǎng)站在服務(wù)大多數(shù)顧客的同時(shí)。變成能夠一對(duì)一地使得顧客特殊需求都得以滿足的市場(chǎng)營(yíng)銷工具。商家在傳統(tǒng)的營(yíng)銷領(lǐng)域中，因?yàn)闀?huì)受到營(yíng)銷手段上的約束，而致使其與客戶難以建立起直接的互動(dòng)關(guān)系，為此，這也就使得為客戶提供一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)難以實(shí)現(xiàn)。然而在Internet上，由于信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持，促進(jìn)了定制服務(wù)的快速完成，這樣就能夠使得客戶到網(wǎng)上消費(fèi)的樂趣得以真正地體驗(yàn)。服務(wù)方式和內(nèi)容的選擇上，“定制服務(wù)”使顧客享有了充分的主動(dòng)權(quán)，從更高層次上來看，這也將從以“客戶滿意”為第一的營(yíng)銷原則充分體現(xiàn)出來。 3.3對(duì)交易方式的影響 在電子商務(wù)環(huán)境下，對(duì)企業(yè)交易方式的影響主要體現(xiàn)在電子采購(gòu)上。在電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)上，電子采購(gòu)是其中一個(gè)重要環(huán)節(jié)，電子采購(gòu)的交易方式使得成本得到大量地節(jié)約。通常使用EDI通過Internet來實(shí)現(xiàn)電子采購(gòu)，這是由于Internet能很容易地集合電子采購(gòu)應(yīng)用與現(xiàn)有系統(tǒng)及供應(yīng)商的系統(tǒng)。而合作伙伴只需將一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)接口插入到這些應(yīng)用就能實(shí)現(xiàn)。為此，廠商和賣主就是應(yīng)用了電子采購(gòu)軟件使其成為二者應(yīng)用軟件之間的一個(gè)技術(shù)翻譯器，而大部分采購(gòu)軟件與如今的EDI應(yīng)用軟件相集成。為此，在報(bào)價(jià)請(qǐng)求的提供上，企業(yè)不僅可以通過Internet來進(jìn)行，還能通過EDI網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)。 所有企業(yè)在Internet條件上的機(jī)會(huì)都是均等的，每一家企業(yè)都能獲得像IBM、Intel這些巨人一樣的機(jī)會(huì)與地位。這是因?yàn)殡娮由虅?wù)的架構(gòu)是以網(wǎng)絡(luò)為主，基礎(chǔ)以市場(chǎng)為主，主體以交易雙方為主，手段以銀行支付和結(jié)算為主，依托以產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)為主，將一種全新的商業(yè)模式提供給企業(yè)。在這樣一種全新的商業(yè)模式下，不斷提升了銀行的功能，對(duì)網(wǎng)上銷售的結(jié)算，企業(yè)可以與銀行進(jìn)行轉(zhuǎn)賬系