惠普公司培訓(xùn)體系全剖析.doc

HR369人力資源網(wǎng) WWW.HR369.COM惠普公司培訓(xùn)體系全剖析如果談起培訓(xùn)，就不能不提到惠普公司?；萜展镜呐嘤?xùn)體系有著悠久的歷史，長期以來使惠普在業(yè)界保持著很好的口碑和聲譽(yù)，被形象地比喻為一所“沒有圍墻的大學(xué)”?；萜臻_設(shè)的積極向上的培訓(xùn)措施，使得無論身在惠普，還是離開惠普的員工，都受過很多的產(chǎn)品知識、公司知識、各種技巧知識的培訓(xùn)，以及各種專業(yè)的培訓(xùn)，他們都對惠普存有感激之情，惠普也因此被美譽(yù)為“中國IT黃埔軍?！薄；萜张嘤?xùn)體系結(jié)構(gòu)學(xué)習(xí)發(fā)展部（Learning & Development）是中國惠普公司負(fù)責(zé)培訓(xùn)的部門，負(fù)責(zé)制定面向中國惠普公司5000多名員工的培訓(xùn)計(jì)劃?；萜张嘤?xùn)體系分為三個層次，包括公共平臺培訓(xùn)（CORE）、專業(yè)平臺培訓(xùn)（BUSINESS）以及領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)。1、 公共平臺培訓(xùn)在CORE里分成很多不同的課程，比如NEO“新員工定位（New Employee Orientation）”培訓(xùn)，惠普會為新員工做公司整體框架的全面介紹，使他們在第一時間充分了解公司的愿景、使命和戰(zhàn)略方向；新員工必須參加的商業(yè)道德（SBC）培訓(xùn)將告訴新員工什么事情可以做，什么事情不能做。CORE里還有很多不同的內(nèi)容，比如怎么和人打交道，就是溝通技巧。另外，惠普通過自己開發(fā)和購買第三方培訓(xùn)課程，在內(nèi)部網(wǎng)上放置3000門網(wǎng)上課程供員工學(xué)習(xí)，每名員工都可申請學(xué)習(xí)這些課程，而課程的費(fèi)用統(tǒng)一由惠普學(xué)習(xí)發(fā)展部支付。學(xué)習(xí)發(fā)展部同時要隨時選擇及更新這些網(wǎng)上課程，保持高度的全球同步性，也保證惠普公司全球員工用同一種聲音面對客戶和合作伙伴。在這里，惠普公司員工可以學(xué)到諸如演講技巧、自我激勵、項(xiàng)目管理、時間管理等方面的課程?；萜諘Y(jié)合每個員工的職業(yè)特點(diǎn)安排不同的培訓(xùn)內(nèi)容。2、專業(yè)平臺培訓(xùn)專業(yè)平臺的培訓(xùn)與惠普各個業(yè)務(wù)部門（BU）相關(guān)的培訓(xùn)，包括產(chǎn)品、銷售、市場、服務(wù)、研發(fā)等?；萜諏εc業(yè)務(wù)部門相關(guān)的培訓(xùn)相當(dāng)重視，每年會投入很多培訓(xùn)資源用于業(yè)務(wù)部門員工的培訓(xùn)和發(fā)展，其中尤其以銷售培訓(xùn)最為重視。惠普有一個70-20-10培訓(xùn)法則，70%是員工在業(yè)務(wù)項(xiàng)目中獲得的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)；20%是通過導(dǎo)師指導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)互助等方式獲得的培訓(xùn)，稱為關(guān)系培訓(xùn)；10%是通常意義的培訓(xùn)，比如讀書、網(wǎng)上學(xué)習(xí)和面對面培訓(xùn)等?；萜兆⒅貙?shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，當(dāng)公司對員工賦予一項(xiàng)挑戰(zhàn)性的任務(wù)時，這本身就是培訓(xùn)，對員工形成激勵使他不斷發(fā)展，這也是對惠普“工作是最好的培訓(xùn)方式”理念最好的詮釋?；萜蔗槍︿N售人員的培訓(xùn)課程就有50多門，課程量非常大，其中，“卓越銷售培訓(xùn)（Sales Excellence）”是專業(yè)平臺培訓(xùn)的代表，它將致力于打造出一支惠普全球的精英銷售團(tuán)隊(duì)。3、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)如果員工在銷售、市場或技術(shù)工作上獲得了長足發(fā)展，而希望轉(zhuǎn)為經(jīng)理人，惠普則有針對各個級別經(jīng)理人的培訓(xùn)計(jì)劃，如由惠普全球副總裁兼中國區(qū)總裁孫振耀親自掛帥的“獅子計(jì)劃”、惠普高級經(jīng)理人學(xué)習(xí)俱樂部等，都對惠普培養(yǎng)經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)力起到了重要作用。通常每年，中國惠普都會派遣各種類型的經(jīng)理人到惠普全球分公司工作，期滿回國后，他們又成為中國惠普的中堅(jiān)力量。這些積極向上的培訓(xùn)措施，使得無論身在惠普，還是離開惠普的職業(yè)經(jīng)理人，都對惠普存有感激之情，惠普也因此被美譽(yù)為“中國IT黃埔軍?！?。另外，惠普對剛進(jìn)入公司的應(yīng)屆畢業(yè)生提供的培訓(xùn)也值得關(guān)注，這是一個為期三至四個月的培訓(xùn)計(jì)劃。這樣的完整計(jì)劃能夠讓一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)都沒有的學(xué)生，在幾個月的時間之內(nèi)，通過學(xué)習(xí)公司的文化和背景，通過學(xué)習(xí)各種各樣的產(chǎn)品知識，通過各種各樣的惠普的內(nèi)部機(jī)構(gòu)以及內(nèi)部的流程的學(xué)習(xí)，來熟悉整個惠普，包括惠普的業(yè)務(wù)的特定內(nèi)容和產(chǎn)品的特定內(nèi)容等等復(fù)雜的知識。同時，我們也會在這幾個月的時間里給他們提供非常完整的各個階段性的考試，以檢驗(yàn)培訓(xùn)結(jié)果是不是每一步都按照計(jì)劃完成。去年，對應(yīng)屆畢業(yè)生的培訓(xùn)計(jì)劃是三個月，今年，對另外一批新入職的應(yīng)屆畢業(yè)生的培訓(xùn)，是四個月。從公司的角度來說非常清楚，實(shí)際上培訓(xùn)的安排和員工進(jìn)入公司的時間是有直接關(guān)系的。剛進(jìn)入公司的時候應(yīng)該受到什么樣的培訓(xùn)，進(jìn)入公司一個階段以后應(yīng)該受到什么樣的培訓(xùn)，如果到公司一定時間后進(jìn)入了經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該又有什么樣的培訓(xùn)。在公司的組織機(jī)構(gòu)方面，在架構(gòu)上的設(shè)計(jì)方面，這些都是非常清楚的，沒有任何的缺失或者斷層的東西。所以，員工進(jìn)來以后，會得到非常優(yōu)秀的培訓(xùn)體系的關(guān)照?；萜仗厣嘤?xùn)課程N(yùn)EO（新員工定位，New Employee Orientation）惠普公司的培訓(xùn)已經(jīng)分工到非常細(xì)的地步，比如每名進(jìn)入惠普的新員工，必須要做“新員工定位”培訓(xùn)。這是一個2天的培訓(xùn)課程，惠普會為新員工做公司整體框架的全面介紹，使他們在第一時間充分了解公司的愿景、使命和戰(zhàn)略方向。這個培訓(xùn)都是每名員工必須參加的，如果不參加或是出現(xiàn)遲到現(xiàn)象，都會上報到公司的最高管理層，學(xué)習(xí)發(fā)展部會對該員工發(fā)出警告信進(jìn)行懲罰，嚴(yán)重情況還可能使該員工失去工作。SBC（商業(yè)道德規(guī)范）惠普還有一個培訓(xùn)叫商業(yè)道德SBC培訓(xùn)，這個培訓(xùn)告訴新員工什么事情可以做，什么事情不能做，讓員工在日常工作中用最高的商業(yè)首選標(biāo)準(zhǔn)來約束自己?；萜照J(rèn)為一個企業(yè)對員工沒有嚴(yán)格的道德規(guī)范要求，就不可能成為受人尊重的企業(yè)。誠信和正直是惠普對員工最重要的一項(xiàng)考評標(biāo)準(zhǔn)，接受過這個培訓(xùn)后，每個人在做事時必須時刻牢記公司的商業(yè)首先要求，遇到拿不準(zhǔn)的地方就要去檢查一下。這個培訓(xùn)也是要求每名員工必須參加的，如果不參加或是出現(xiàn)遲到現(xiàn)象，受到的處罰會與NEO培訓(xùn)處罰相同。Sales Excellence（卓越銷售培訓(xùn)） “卓越銷售培訓(xùn)”是惠普公司針對全球頂尖銷售人員的培訓(xùn)，對象包括售前、銷售和市場人員，旨在打造出一支惠普全球的精英銷售團(tuán)隊(duì)，更好地服務(wù)客戶。這套培訓(xùn)是惠普全球同步的，使用的都是最新的課程設(shè)計(jì)，也就是說，中國惠普的銷售人員可以和惠普全球的同事一起接受“卓越銷售培訓(xùn)”?！白吭戒N售培訓(xùn)”有非常成型的課程設(shè)計(jì)體系。首先，參加培訓(xùn)的銷售人員要做角色定位。第一步是機(jī)器問答，系統(tǒng)中有180多檔的測試題目，通過銷售人員的回答來評估他的行為能力和業(yè)務(wù)能力。為避免機(jī)器問答的單一性，第二步，銷售人員還要與他的經(jīng)理進(jìn)行一對一的問答，列出需要改進(jìn)的方面。第三步則是將以上兩步的結(jié)果綜合分析，每名銷售人員都會得到一份個人發(fā)展計(jì)劃表，在這個表中，會詳細(xì)列出銷售人員哪些方面強(qiáng)，哪些方面弱，以及需要改進(jìn)的方面。其次，“卓越銷售培訓(xùn)”會生成全面的能力評估模型，為參加培訓(xùn)的銷售人員做進(jìn)一步的評估，比如對于銷售經(jīng)理，能力評估模型會評估他究竟具備什么樣的能力如業(yè)務(wù)管理能力、人員管理能力、行業(yè)知識能力、公司知識能力等等，且他的這些能力現(xiàn)階段處于什么水平?？梢?，惠普的“卓越銷售培訓(xùn)”并不是一味地將知識灌輸給銷售人員，而是先要根據(jù)銷售人員的實(shí)際情況進(jìn)行分析和評估，之后定制化地實(shí)施培訓(xùn)。在做完個人全面評估后，銷售人員就可以進(jìn)入銷售大學(xué)（Sales University）學(xué)習(xí)了?；萜盏呐嘤?xùn)理念認(rèn)為，工作是培訓(xùn)最好的方式之一，所以在銷售大學(xué)里除了有面對面講師授課外，更多的時候銷售人員會從他的導(dǎo)師（都是惠普的資深經(jīng)理）和團(tuán)隊(duì)中獲得實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，這是一筆非常寶貴的財(cái)富。銷售人員也可通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)銷售大學(xué)的課程，上面有各種各樣的統(tǒng)一課程和定制課程，可根據(jù)個人發(fā)展計(jì)劃進(jìn)行選擇。雖然銷售大學(xué)是一所沒有圍墻的學(xué)校，但對于學(xué)員來說，順利畢業(yè)也要經(jīng)過刻苦的學(xué)習(xí)奮斗過程，在此期間，要經(jīng)歷入學(xué)前考試，還有每學(xué)期的期中和期末考試，以及他的導(dǎo)師對他的嚴(yán)格指導(dǎo)和監(jiān)督。通常在學(xué)習(xí)23年后，參加“卓越銷售培訓(xùn)”的銷售人員就可以從銷售大學(xué)畢業(yè)了，他在學(xué)校中獲得的各種分?jǐn)?shù)不僅對他的業(yè)務(wù)有很大幫助，甚至與他的工資、獎金、公司股票等也緊密相關(guān)。2006年，中國惠普公司有很多銷售經(jīng)理加入了“卓越銷售培訓(xùn)”，4月份做完了全面能力測試和評估，順利地進(jìn)入了銷售大學(xué)，與惠普全球的銷售人員一起接受培訓(xùn)。隨后，更多的中國惠普公司銷售人員將加入到“卓越銷售培訓(xùn)”計(jì)劃中。Lion（獅子計(jì)劃）為了在國內(nèi)員工中培養(yǎng)出更多的國際化職業(yè)經(jīng)理人，作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的預(yù)備隊(duì)，中國惠普專門制定了“獅子計(jì)劃”。根據(jù)這個經(jīng)理人培訓(xùn)計(jì)劃，中國惠普每年都會選擇有潛力的員工，進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力的培養(yǎng)?！蔼{子計(jì)劃”由惠普公司全球副總裁兼中國區(qū)總裁孫振耀親自掛帥，在每一次的培訓(xùn)過程中，中國惠普核心管理團(tuán)隊(duì)成員都要參與、指導(dǎo)分組討論，并現(xiàn)身說法，與參加培訓(xùn)的員工分享自己職業(yè)生涯和領(lǐng)導(dǎo)力心得。在選擇出那些具有領(lǐng)導(dǎo)和管理潛力的員工后，“獅子計(jì)劃”會根據(jù)培訓(xùn)對象的特點(diǎn)設(shè)計(jì)不同課程，使員工進(jìn)入經(jīng)理人的準(zhǔn)備階段。在此期間，公司會為每名員工指派一位資深經(jīng)理人作為導(dǎo)師，進(jìn)行一對一的指導(dǎo)。另外，還經(jīng)常邀請各界成功人士與員工進(jìn)行面對面的交流，開拓他們的視野，這里有很多耳熟能詳?shù)拿?，比如徐匡迪、王蒙、李永波、吳鷹等。如果已?jīng)升任經(jīng)理人，“獅子計(jì)劃”又有一套新的培訓(xùn)內(nèi)容，比如怎樣管理團(tuán)隊(duì)、如何為員工做評估等，使其更好地適應(yīng)角色轉(zhuǎn)換?！蔼{子計(jì)劃”會隨時關(guān)注經(jīng)理人的成長和發(fā)展，隨著經(jīng)驗(yàn)積累、能力增長，有可能做高級經(jīng)理人時，培訓(xùn)內(nèi)容就側(cè)重策略制定等方面，因?yàn)樗麄兊臎Q策通常對公司的發(fā)展有很大的影響。在中國惠普，你還會發(fā)現(xiàn)一個有趣的現(xiàn)象，幾年前還只服務(wù)于惠普中國業(yè)務(wù)的經(jīng)理人，現(xiàn)在已經(jīng)在支持海外業(yè)務(wù)，甚至支持惠普全球業(yè)務(wù)的也不在少數(shù)。每年，中國惠普都會派遣各種類型的經(jīng)理人到惠普全球分公司工作，期滿回國后，他們又成為中國惠普的中堅(jiān)力量，為中國惠普保持與美國惠普幾乎一致的企業(yè)文化和管理制度做出了重要的貢獻(xiàn)。全方位培訓(xùn)體系促進(jìn)惠普發(fā)展惠普公司發(fā)展到今年已經(jīng)是一個有67年歷史的公司，號稱“硅谷長青樹”。能夠在競爭如此激烈的情況下生存了67年，其全方位的培訓(xùn)體系發(fā)揮了重要的作用。全方位的培訓(xùn)體系能夠讓惠普留住優(yōu)秀人才。在惠普看來，員工培訓(xùn)是投資而不是成本。如果把培訓(xùn)看成是花錢的地方，自然是成本越低越好，如果把培訓(xùn)看成投資，投資將來肯定會有回報。所以，看這個問題的時候角度是非常不一樣的。如果說今天能夠看得到人才對于這家公司有多重要，就會設(shè)定一整套配套的體系結(jié)構(gòu)來設(shè)法留住最優(yōu)秀的人，不是留住那些普通的或者是庸才。許多人跳槽不是因?yàn)楣驹愀?，而是因?yàn)樵诠纠锏貌坏胶芎玫陌l(fā)展機(jī)會，或者沒有得到很好的機(jī)會，真正的談到工資的時候，都是第三位、第四位的原因。完善的培訓(xùn)體系還為惠普人才更替帶來良性循環(huán)。一個經(jīng)理人做到什么程度才是真正的成功？是優(yōu)秀的業(yè)績還是給公司帶來的利潤？惠普認(rèn)為這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。惠普看重的是當(dāng)他離開這個崗位的時候，有一個人能夠馬上有足夠的能力來接替他的工作，即經(jīng)理人要找到合格的接班人；另外，要看他給他的團(tuán)隊(duì)是否留下了優(yōu)秀的業(yè)績，只有做到這兩點(diǎn)，才是一個成功的經(jīng)理人。同樣，這個經(jīng)理人之上也有他的經(jīng)理人，有他自己發(fā)展的計(jì)劃，這樣一層一層上來，惠普所有