裝飾公司工作總結(jié)和計劃.doc

裝飾公司2011年工作總結(jié)及2012年工作計劃辭舊迎新舊的一年即將過去，新的一年即將到來，現(xiàn)將2011年的工作雖存在的不足做以總結(jié)，并對2012年的公司工作進行計劃安排。一、總結(jié)過去找出不足過去的一年里我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儯ぷ髦幸泊嬖谥怀龅膯栴}，主要表現(xiàn)在以下幾點：（一）執(zhí)行力不到位，使得一年的整體工作計劃發(fā)展緩慢。（二）缺少一名協(xié)調(diào)指揮、實施安排、檢查督促工作的經(jīng)理總監(jiān)。（三）人員結(jié)構(gòu)整體年輕化、不穩(wěn)定、流動性大。（四）沒有按工作流程執(zhí)行，部門之間配合不夠默契，團隊凝聚力氛圍不濃，員工的信心喪失和士氣低落，對公司的發(fā)展長景不樂觀。（五）由于種種原因?qū)е鹿こ躺贤涎庸て趪乐?、工程服?wù)質(zhì)量未達到標準客戶滿意度降低，客戶投訴時有發(fā)生。二、滿懷信心迎接2012 過去所有的成敗都將成為歷史。我們翻開的是嶄新的一頁，為了在未來的一年里能獲得更好的成績，我們要做好充分的準備滿懷信心迎接2012年，為了共同擁有更好的明天而努力，為創(chuàng)造800萬的業(yè)績而沖刺。經(jīng)營目標：800萬 力爭突破1000萬大關(guān)！服務(wù)宗旨：優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造輕舟品牌，過硬的工程質(zhì)量贏得客戶口碑。八字方針：團結(jié)共贏求真務(wù)實口號：12年北京輕舟工程質(zhì)量服務(wù)年！同樣也是壯大的一年、收獲的一年、騰飛的一年?。ㄒ唬毫ψ儎恿Γ谖C中找商機，牢固龍頭地位2012年在房產(chǎn)將處于疲軟的影響下，我們裝飾公司同樣也要受到?jīng)_擊，這無疑是對我們一個考驗，如何保證客戶進店量對市場部來說壓力越來越大。市場部將在五一進行如下活動：1征集都市原創(chuàng)精品房，設(shè)計部配合在五一前做好準備，不打價格戰(zhàn)（4萬以上）2征集零利潤樣板間（4萬以下）。還要在十一、周年店慶等黃金時間舉辦客戶座談會茶話會等多形式的優(yōu)惠活動邀約客戶，穩(wěn)固我們輕舟在安陽裝飾行業(yè)的地位。明年將重點主攻的小區(qū)：銀鷺金博灣，上城公館，榕樹灣，華城國際，都市領(lǐng)地，綠城花園盛世龍郡，洹上名門，家天下，海興御花園，建業(yè)森林半島，水木清華，華富世家。需要回訪的老小區(qū)：書香園，天域國際，華強城，龍悅灣，香洲明郡，香格里拉。年指標量分解：自然進店及返單占20% 160萬電話營銷20% 160萬 市場部60% 480萬 月分解量：（進店量） 1月份 02月份 30萬（40） 3月份 40萬（50） 4月份 60萬（75） 5月份 150萬(200) 6月份 100萬(130) 7月份 80萬(100) 8月份 80萬(100) 9月份 80萬(100)10月份 140萬(180) 11月份 30萬(40) 12月份 10萬(20) （二）打造精干的設(shè)計團隊 發(fā)揮中流砥柱作用設(shè)計部門針對明年的工作提出了六個需要：需要提高辦事質(zhì)量和效率；需要重視各部門工作中存在的實際問題；需要重視協(xié)調(diào)工作；需要重視信息的重要性；需要重視督辦工作；需要提高內(nèi)部員工素質(zhì)基礎(chǔ)，加強團隊建設(shè)。工作重點：1設(shè)計團隊建設(shè)。2建議開展分公司24個 對2012年的預(yù)估：設(shè)計部人員結(jié)構(gòu)：A+B+C+A部分：分兩個部（設(shè)計一部、設(shè)計二部）每一部有兩個設(shè)計工作室4人6人。主力設(shè)計2人、優(yōu)秀助理2-4人。（注：每月每個工作室任務(wù)25萬一季度一考核全完成者“獎”完成80%小“獎”完成50%以下出工作室）B部分：普通設(shè)計師5人能獨立完成整套流程 任務(wù)一月3萬C分公司部分：人員8-10人設(shè)計師月產(chǎn)值任務(wù)30萬計算：A+B+C=145萬月產(chǎn)值季度考核計算：145萬月產(chǎn)值*3=435萬一季度(三)質(zhì)量是公司的生命，質(zhì)量是企業(yè)的效益公司將2012年工作重點向工程質(zhì)量要口碑,向客戶滿意度要品牌為主導思想，一切以工程質(zhì)量和客戶滿意度為主，精心打造客戶100%滿意的精品工程。對工程施工過程中出現(xiàn)的問題及時解決，杜絕拖延工期，客戶投訴電話要有記錄落實及回訪，最終客戶滿意程度 。為確保工程的質(zhì)量和形象，要增加優(yōu)秀的施工隊，對工程施工人員實行末位淘汰制。（四）不斷跟蹤網(wǎng)絡(luò)營銷理念，維護和提升公司品牌形象。在人員少工作量大的情況下繼續(xù)做好搜集網(wǎng)絡(luò)市場信息，針對不同客戶群制訂推廣計劃和目標，與各大行業(yè)媒體和協(xié)會保持良好的溝通和合作關(guān)系，利用各種媒體推廣公司的產(chǎn)品。，配合市場部和設(shè)計部進行全年各階段性的主題選題、設(shè)計、推廣效果。同時通過網(wǎng)絡(luò)溝通邀約客戶來公司詳談。（五）嚴格公司制度，加強全方位培訓，營造和諧的團隊氛圍。招聘工作。我們明年要不失時機地對設(shè)計師、家裝業(yè)務(wù)員、電話營銷等崗位進行不間斷的招聘，采取選優(yōu)淘劣的辦法，春季市場上有大量流動人才，是公司招聘人才的黃金時間。我們要積極參加各院校的人才招聘會，同時通過網(wǎng)絡(luò)對所需要的人才進行招聘。日常工作管理。加強辦公設(shè)置的管理，對固定資產(chǎn)低值易耗品做到統(tǒng)一采購、保管、發(fā)放、登記，各部門需使用辦公用品的可按審批程序領(lǐng)取。完善規(guī)范企業(yè)規(guī)章制度。及時準確地掌握各方面的工作動態(tài)，及時向領(lǐng)導反饋各方面的信息，負責督促 、協(xié)調(diào)各部門認真貫徹執(zhí)行公司的規(guī)章制度和上級命令。還要不斷加強勞動紀律的監(jiān)督管理。還要做好人事變動、出勤統(tǒng)計管理工作。薪酬管理。公司部門薪酬制度進行修訂，除此外還對在公司工作連續(xù)工作的職工增加工齡工資、社會保險等項目，對業(yè)績突出者或有特殊貢獻的員工，實行物質(zhì)獎勵和精神獎勵相結(jié)合的原則，給員工創(chuàng)造適合個人發(fā)展的空間。員工培訓。在激烈的市場競爭中，企業(yè)除了要有適應(yīng)市場的發(fā)展戰(zhàn)略外，更重要的要能發(fā)掘員工潛能，凝聚員工人心，激勵員工上進。培訓地點從室內(nèi)擴展到室外，培訓課堂走進部門、班組，培訓形式由被動變?yōu)榛?，開展了腦力與體力、智慧與耐力、部門與部門相結(jié)合活動，增強企業(yè)的凝聚力，通過培訓把員工打造成一支綜合水平較高的隊伍。（培訓計劃詳表）：2012年輕舟裝飾公司培訓計劃表（草案）序號項目培訓內(nèi)容受訓對象目 的培訓方式具體安排備注1制度培訓人事行政制度培訓全體員工讓員工明了公司的辦事規(guī)則，能很有序地工作集中授課從過春節(jié)2月中旬開始，每季度培訓1次行政部負責組織、實施2財務(wù)借支及報帳制度培訓全體員工讓員工掌握公司的財務(wù)規(guī)范集中授課1批次，安排在3月下旬行政部組織、財務(wù)部講授3新員工入職培訓新入職員工讓新員工了解公司相關(guān)規(guī)定分批授課有新員工上崗，隨時進行行政部組織、實施4企業(yè)文化培訓職業(yè)素質(zhì)培訓全體人員提高員工的素質(zhì)水平，樹立良好的心態(tài)集中授課分12批次，每月至少1次行政部組織、實施5職業(yè)禮儀培訓全體人員培養(yǎng)良好的行為習慣光盤及多形式安排在每月晨會及集中學習時進行行政部組織、實施6團隊意識培訓全體人員增強員工的團隊凝聚力意識光盤、拓展每月上旬進行行政部組織、實施7執(zhí)行能力培訓全體人員提高全員的執(zhí)行能力光盤講座或?qū)＜抑v座每月的下旬行政部組織、實施8專業(yè)技能培訓設(shè)計技巧設(shè)計部提高設(shè)計人員的業(yè)務(wù)能力沙龍、授課每星期安排3-4次設(shè)計部組織實施9客戶經(jīng)理培訓前臺及客服提高受訓人的業(yè)務(wù)水平集中授課不定期的進行行政部組織、實施10市場營銷知識市場部全體提升受訓人員的專業(yè)知識水平集中授課每月進行1批次，從2月下旬開始，按專題穿插進行市場部組織、實施11活動期間業(yè)務(wù)培訓市場部、設(shè)計部全體提升受訓人員在公司活動過程中如何面向客戶宣講。公司專業(yè)人員5.1、10.1等活動按專題進行培訓行政部組織、各部門實施12輕舟材料培訓公司全體提高受訓人員對輕舟材料的特性、功能等知識的了解。講授或現(xiàn)場指導分1-2批次，從4月下旬開始，按專題穿插進行行政部組織、實施13主材培訓設(shè)計部市場部全體通過主材商授課，提高受訓人員的主材知識水平集中授課從3月下旬開始每月安排2次，按主材進行專題培訓行政部組織、網(wǎng)推部實施14工藝流程培訓