外聯(lián)部經(jīng)理崗位職責

精品文檔 市場經(jīng)濟運作中外聯(lián)很重要，外聯(lián)通俗的說法就是企業(yè)運作中外環(huán)境的一部分，很多情況下一個企業(yè)的成功與否取決于你與企業(yè)外環(huán)境中政府部門的關(guān)系如何，與政府部門關(guān)系好的企業(yè)通常會得到很好的項目或發(fā)展機會，那些與政府部門關(guān)系緊張的企業(yè)肯定生存是很困難的，沒有外聯(lián)關(guān)系就不會有市場，因為政府不允許的事你肯定不能做或不敢做，但目前國內(nèi)經(jīng)濟處于大發(fā)展時期，事實上市場與社會秩序并不規(guī)則，那些善于把握與處理外聯(lián)關(guān)系的人總會為企業(yè)生存或發(fā)展贏得很大的空間，外聯(lián)關(guān)系不僅能為企業(yè)降低運營成本，而且也能決定企業(yè)的生死。 外聯(lián)的范疇很多，定義也很多，一般外聯(lián)類似企業(yè)中的公關(guān)，其職能一般由公關(guān)部門來承擔，但外聯(lián)更傾向于外部公共關(guān)系，有些外聯(lián)關(guān)系不是公關(guān)部門能夠單獨承擔的。 外聯(lián)，即是對外聯(lián)系之意。在一般的組織中，都設(shè)有外聯(lián)部門，負責對外的聯(lián)系業(yè)務(wù)。例如，營銷部、市場部、公關(guān)部，都屬于外聯(lián)的范疇。外聯(lián)部經(jīng)理工作職責1. 外聯(lián)部經(jīng)理在公司的領(lǐng)導(dǎo)下工作，通過聯(lián)誼、交流、溝通等形式與社會各界建立廣泛的聯(lián)系。發(fā)展和維護公司內(nèi)外的公共關(guān)系，擴大公司網(wǎng)絡(luò)信息資源并搭建有效的交流平臺，通過各種途徑不斷提高公司知名度。2. 負責公司對內(nèi)、對外的公共關(guān)系工作，負責制定年度公關(guān)活動計劃和支出預(yù)算方案，在批準后組織執(zhí)行。3. 協(xié)助營銷部做好重大活動的組織、協(xié)調(diào)和接待工作。4. 協(xié)助營銷部跟客戶的維護與合作。5. 參與公司重大事件緊急處置和善后處理工作。6. 負責做好公司形象的新聞宣傳，以及相關(guān)公關(guān)資料、圖片、錄音、錄像、題詞等收集、整理、記載存檔工作。7. 負責審閱所有對外發(fā)布的稿件，配合其他部門參與公關(guān)的有關(guān)活動。8. 負責或協(xié)助開發(fā)相關(guān)行業(yè)市場、創(chuàng)建本公司名牌、傳播企業(yè)文化等活動。9. 負責指導(dǎo)、管理、監(jiān)督外聯(lián)部的工作，改善工作質(zhì)量維護社會關(guān)系，做好下屬人員的績效考核和獎勵懲罰等工作。10. 認真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 外聯(lián)部職員工作職責 1、根據(jù)公司的整體規(guī)劃和運作規(guī)模,由部門經(jīng)理協(xié)助制定大客戶開發(fā)計劃及年度發(fā)展計劃； 由部門經(jīng)理協(xié)助量化各項大客戶開發(fā)的工作指標；2、根據(jù)公司要求協(xié)助市場調(diào)研，并制定相應(yīng)市場策略及大客戶開發(fā)的可行性方案； 由部門經(jīng)理輔導(dǎo)，根據(jù)市場競爭狀況及客戶的實際要求制定相關(guān)營銷方案及客戶運作方案；3、收集大型目標客戶的相關(guān)資料及信息，有計劃有步驟有策略地安排對目標客戶的約訪； 每周根據(jù)個人工作實際狀況安排各類客戶的信息收集，初步接觸等工作；4、負責處理客戶咨詢，確保良好溝通及準確記錄客戶的需求； 以高度負責的專業(yè)工作態(tài)度處理客戶的相關(guān)咨詢，并作好記錄；并及時上報上級；5、負責跟進運營部門各環(huán)節(jié),確?？蛻舻姆?wù)質(zhì)量； 與運營部保持充分的溝通，認真跟進所屬客戶服務(wù)項目的各個運作環(huán)節(jié)；及時提出相關(guān)運作建議；6、協(xié)助公司相關(guān)部門與客戶溝通，維護好客情關(guān)系，確保客戶對公司服務(wù)質(zhì)量的滿意度； 準確把握客戶的實際需求，靈活處理客戶的個性化需求與公司運作資源有限之間的矛盾；7、負責處理客戶投訴及相關(guān)事項，與營銷部及時主動溝通解決運作中出現(xiàn)的各類問題；8、配合營銷部相關(guān)突發(fā)事件的處理，從公司利益出發(fā)客觀公正負責地處理緊急事件；9、完成由部門經(jīng)理交付的其它工作，按交辦的工作要求按時、按質(zhì)、按量完成。定期工作內(nèi)容 ：1、 編寫個人工作總結(jié)及制定個人月度工作計劃2、 度工