【策劃方案】化妝品加盟店應(yīng)注重口碑營(yíng)銷

面對(duì)眾多的化妝品加盟連鎖店，面對(duì)顧客也在不斷的選擇，哪一家信譽(yù)更好，不出售假冒偽劣產(chǎn)品，服務(wù)質(zhì)量好壞，這些都是顧客選擇去哪家化妝品店購(gòu)買的因素，我們?cè)谧龅酵惹闆r下，從迎客送客來(lái)窺探消費(fèi)者的消費(fèi)心理，無(wú)疑是在同行的競(jìng)爭(zhēng)中暗地里打了一場(chǎng)漂亮的勝仗?；瘖y品行業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)格局的日趨明朗和消費(fèi)者的理性成熟，化妝品行業(yè)品牌將占據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的位置，而不會(huì)是價(jià)格主導(dǎo)消費(fèi)。所以可以預(yù)測(cè)在今后品牌將成為消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)的重要考慮因素。品牌已經(jīng)成為決勝市場(chǎng)的有利武器，所以加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)，提高品牌知名度將是化妝品企業(yè)重視的問(wèn)題。那么化妝品企業(yè)怎樣進(jìn)行品牌建設(shè)。一、讓品牌進(jìn)入消費(fèi)者內(nèi)心如何讓品牌深入到消費(fèi)者的心中，就是強(qiáng)調(diào)品牌在顧客心中的地位。企業(yè)對(duì)品牌深度的理解以及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境對(duì)消費(fèi)者的引導(dǎo)和影響，讓消費(fèi)者對(duì)品牌有依賴度和信心就是成功進(jìn)入消費(fèi)者內(nèi)心的基礎(chǔ)。二、提煉品牌的核心如今市場(chǎng)已經(jīng)是買方市場(chǎng)，企業(yè)品牌林立。品牌就代表了企業(yè)，品牌就代表了利潤(rùn)，而產(chǎn)品則只是滿足客戶需要的載體。提煉品牌核心，首先給自己的產(chǎn)品定好位然后根據(jù)企業(yè)和產(chǎn)品本身的特點(diǎn)，以及市場(chǎng)環(huán)境發(fā)展趨勢(shì)等，從而準(zhǔn)確提煉出企業(yè)品牌的核心價(jià)值。宣傳品牌核心價(jià)值的目的，就是力圖把品牌變成某類產(chǎn)品的代名詞。三、品牌建設(shè)的中心工作品牌建設(shè)是企業(yè)發(fā)展到具有一定規(guī)模且比較成熟階段后的重要工作。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，必須打造包括技術(shù)、品牌、資金、管理、渠道和規(guī)則等在內(nèi)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。而品牌則是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力內(nèi)最為重要的因素之一?？傊?，企業(yè)品牌的建設(shè)涉及到整個(gè)系統(tǒng)的方方面面，而企業(yè)內(nèi)部管理水平的高低是影響品牌發(fā)展的關(guān)鍵。化妝品企業(yè)進(jìn)行品牌建設(shè)，可以不斷提高志高品牌的知名度和美譽(yù)度，進(jìn)而培養(yǎng)用戶對(duì)于企業(yè)品牌的忠誠(chéng)度，為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展起到積極的拉動(dòng)作用。同時(shí)，消費(fèi)者們一直都很重視別人直接向他們表達(dá)的看法以及意見(jiàn)，所以口碑對(duì)于營(yíng)銷者來(lái)說(shuō)是在經(jīng)營(yíng)中很重要的營(yíng)銷招數(shù)。有的企業(yè)可能會(huì)將數(shù)百萬(wàn)花費(fèi)在精心設(shè)計(jì)的廣告活動(dòng)上，但是，真正讓消費(fèi)者下定決心的往往是簡(jiǎn)單而且免費(fèi)的東西：來(lái)自所信任來(lái)源的口碑推薦。隨著面對(duì)太多產(chǎn)品選擇的消費(fèi)者不再理會(huì)傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的狂轟濫炸，口碑宣傳悄然而有效地脫穎而出。所以說(shuō)在市場(chǎng)越來(lái)越多元化的今天，化妝品加盟店更應(yīng)重視口碑營(yíng)銷。首先我們要搞清楚口碑分為三個(gè)方面：1、經(jīng)驗(yàn)性口碑：經(jīng)驗(yàn)性口碑是最常見(jiàn)、最有力的形式，通常在任何給定的產(chǎn)品類別中都占到口碑活動(dòng)的50%80%。它來(lái)源于消費(fèi)者對(duì)某種產(chǎn)品或服務(wù)的直接經(jīng)驗(yàn)，在很大程度上是在經(jīng)驗(yàn)偏離消費(fèi)者的預(yù)期時(shí)所產(chǎn)生的。2、有意識(shí)口碑：不如前兩種口碑形式常見(jiàn)的另一種口碑是有意識(shí)口碑例如，營(yíng)銷者可以利用名人代言來(lái)為產(chǎn)品發(fā)布上市營(yíng)造正面的氣氛。對(duì)有意識(shí)口碑進(jìn)行投資的企業(yè)是少數(shù)，部分原因在于，其效果難以衡量。許多營(yíng)銷商不能確信，他們能否成功地開(kāi)展有意識(shí)口碑的推廣活動(dòng)。3、繼發(fā)性口碑：消費(fèi)者直接感受傳統(tǒng)營(yíng)銷活動(dòng)傳遞給他們的信息，或所宣傳的品牌時(shí)形成的口碑。這些消息對(duì)消費(fèi)者的影響通常比廣告的直接影響更強(qiáng)，因?yàn)橐l(fā)正面口碑傳播的營(yíng)銷活動(dòng)的覆蓋范圍以及影響力相對(duì)來(lái)說(shuō)都會(huì)更大。最后，我們化妝品加盟店在口碑營(yíng)銷中追求卓越會(huì)帶來(lái)巨大的回報(bào)，可以帶來(lái)可持續(xù)的重大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，很少有其他營(yíng)銷方法可以匹敵。然而，許多化妝品加盟店的店家卻沒(méi)有這樣做。有些人擔(dān)心，與諸如電視和報(bào)紙這種媒體中高度發(fā)達(dá)的營(yíng)銷管理相比，這種方式作為一個(gè)營(yíng)銷學(xué)科還不成熟。那些對(duì)積極管理口碑感到?jīng)]有把握的人，請(qǐng)考慮這一點(diǎn)：通過(guò)出色的電視廣告勝過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而產(chǎn)生的累積性收益相對(duì)較小。這是因?yàn)?，所有企業(yè)都會(huì)積極管理其傳統(tǒng)營(yíng)銷活動(dòng)，并且都擁有類似的知識(shí)。由于積極管理口碑這種最有力的營(yíng)銷形式的企業(yè)如此之少，其潛在的收益則會(huì)大得多。營(yíng)銷者一直都了解口碑的效果，設(shè)計(jì)有效的口碑推廣活動(dòng)顯然有其訣竅。然而，口碑價(jià)值背后的科學(xué)道理，卻幫助揭示了如何磨礪并運(yùn)用這一藝術(shù)：它展示了消費(fèi)者可能傳遞哪些信息以及這些信息的影響力，讓營(yíng)銷者能夠估計(jì)口碑對(duì)品牌價(jià)值和銷量產(chǎn)生的實(shí)際影響。對(duì)于希望利用口碑的潛力并實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷投資更高回報(bào)的化妝品加盟店來(lái)說(shuō)，這些真知灼見(jiàn)具有重要意義。在化妝品加盟店雨后春筍般得冒出來(lái)的今天，化妝品品牌店也面臨著強(qiáng)烈的挑戰(zhàn)。即使做廣告有時(shí)候并不能起到期望的理想效果。這種原因的出現(xiàn)是化妝品品牌店并沒(méi)有找到營(yíng)銷要點(diǎn)。那么，化妝品品牌店的營(yíng)銷要點(diǎn)在哪兒。一、口碑營(yíng)銷在眾多企業(yè)商家進(jìn)行鋪天蓋地的廣告宣傳的今天，口碑營(yíng)銷似乎已被眾多的企業(yè)、商家、營(yíng)銷精英們遺忘和拋棄了，但是口碑在消費(fèi)者的信息渠道中卻始終處于比較重要的地位。很多專注化妝品消費(fèi)市場(chǎng)的企業(yè)就選擇通過(guò)口碑營(yíng)銷贏得了廣大的消費(fèi)者，良好的口碑已為它獲得眾多忠實(shí)的消費(fèi)群體。二、重視專業(yè)媒體宣傳一方面，要在對(duì)于消費(fèi)群體比較有影響力的專業(yè)媒體中發(fā)布產(chǎn)品的詳細(xì)消息，讓產(chǎn)品的各項(xiàng)性能指標(biāo)更加透明化，進(jìn)一步指導(dǎo)高端消費(fèi)者的購(gòu)買決策；另外一方面，需要重視對(duì)于一些在消費(fèi)的時(shí)尚鏈條中處于先鋒地位的消費(fèi)者體驗(yàn)，因?yàn)樗麄兊捏w驗(yàn)往往就會(huì)成為產(chǎn)品質(zhì)量和性能的代言，甚至是潛在消費(fèi)者參考的依據(jù)。三、終端建設(shè)如今從產(chǎn)品、價(jià)格、促銷方式到渠道，競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)滲透到營(yíng)銷的各個(gè)方面，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，終端建設(shè)已成為企業(yè)地營(yíng)銷突破的另外一個(gè)要點(diǎn)。終端的形象展示，銷售人員在終端的介紹，終端的宣傳手冊(cè)等，都是讓消費(fèi)群體取得信任的重要工具，這些終端建設(shè)的細(xì)節(jié)都不可忽略。綜合來(lái)