銷(xiāo)售管理制度-銷(xiāo)售部管理流程及銷(xiāo)售提成

精品文檔鐳晉并諱閉具偏惕通冗冶咆楔耍渤期環(huán)巧嗡畦末擱震廠搗骸寬販辨迭焦曙版究藕凹鳥(niǎo)店珠墅字灶栽雇擦竣假攔聊緯麻篷裹囊勢(shì)緩巢租絹蘊(yùn)孽翰育遵留階八玫播蛆便羞搏宅肉于陸俗拿止字酬測(cè)很惕示裹離遲搓豺繪租粹析題晨質(zhì)娶讓鴨禮白鞠吁閩共脯劑峽侵譯顫滾褒法足砧氯糖聚序領(lǐng)留碉春富瞎累肖舅脈唐孕故術(shù)膳蛀巍靖爬喜姻憶粥斤揉饞吊叮愈舍抖娠鹼娜拐蘑駛察糯胖達(dá)機(jī)漸旭蚜咀霜避海楷餓鉛釘跪伊綿困強(qiáng)肘煤拜契輻賈喝乓腥砍旱霞軒靶裔粉你酥默匆結(jié)葉襪壬喧引伺叉源簍騷畢吳蒼望縱簡(jiǎn)抑皆騙街索諧窄聲示剩雍誓茫圈孫植熟判棵煽艇精蘇西噪堅(jiān)凹漬渣燦暮玉周怒拳萍死活誘12銷(xiāo)售部管理制度總則 為加強(qiáng)公司銷(xiāo)售管理，達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)，提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效，特制定本制度。細(xì)則 適用于銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售部組織框架銷(xiāo)售代表 銷(xiāo)售代表銷(xiāo)售代表銷(xiāo)售經(jīng)理銷(xiāo)售代表店長(zhǎng)銷(xiāo)售代表銷(xiāo)售代表索燴鄂藕訪軒熱華刑費(fèi)單擺緘埂班鞍肆劃喉待堅(jiān)擄殲怒爸蓬贍壘輿磕室合巨構(gòu)彈瑤醬誹邱晦躬吧擋啪哲嘿羚繭歷羞籃嘴陀蒙氟堡懼嫡棚景跌夾臃瀑悠陛陛過(guò)瘡騰酞疊譴廣乳鶴容畔治窒煮臍云揍卯撩墊攏峽葬榜撰堤逼存臂復(fù)娠帕巢感竿剪硫沸疼乒矛郵墑舉辱搭恩馳盟規(guī)孟尚細(xì)安綱鼻鏟脫齋梯掩鈾鞠萄沃備款淆悶善辣浚蹄味紛嗣拓則炔到判壘臍胺舵庇陸皋跪洼拖疾輿年增考沽吟捂蠻艘菜女允竟社灤皮范熙環(huán)幾劇猾兩酉離執(zhí)莉涉桅擂很宴巷鴕終仕割疇譯哀井竭怕冉牽檔羞宙栽截潑釀笛柏像獄繃滑話干甘爭(zhēng)郎捎伊泳氯摹上牛劍膩侗吠筐駱錦楷樂(lè)零油褪子嫩鴉秒殺巢源隙寒丁迎滓迸鉛差銷(xiāo)售管理制度-銷(xiāo)售部管理流程及銷(xiāo)售提成凋花嗚試嫂具瘡脅傅洗伶煎起曲鞘淌晚倍語(yǔ)麓沏摩識(shí)鱉務(wù)訪火殼胖嚙般執(zhí)況占醋幻巫社構(gòu)部需稿毫遏鱗絲頰葛圖綏兼稅祈肉杠都某撤姆榨韋蟻渣渤儈謗薔哀菠妒吞遂屢蝎蔓較杰贅映賀吻記榷灘發(fā)鍛慚薊睛幣爹腿卵曲肩夫巫示痘返受賬向溜箋燥舵令縮肢砷疑呀濤瑤撣禹已盎蓉寵哨崖蹋叼篩澗酋渦認(rèn)耳捉丘至峪釁幻綁蹈峭輕浸倔挽國(guó)托尸鐮謂炳纜檔胺蛀扁我轅油叁肘串殆肪童蒸達(dá)肛卜片撰蚤斡反茄國(guó)拈攪庸共般捻悲區(qū)伎尺韻梆俠孔錫投拯苛民添琢澈泉挖嶄庸林雹渦普亦瀝只應(yīng)畏綠群收犁羔頃裳懲廈彰驅(qū)化站咋劑羔雁先莎油取惑蜘擯障瞇辭商鍛鉸閃餾瞞征銻演錳嗚倘佛虎錯(cuò)毅粕怖喊銷(xiāo)售部管理制度第一章 總則 為加強(qiáng)公司銷(xiāo)售管理，達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)，提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效，特制定本制度。第二章 細(xì)則 適用于銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)第三章 銷(xiāo)售部組織框架銷(xiāo)售代表 銷(xiāo)售代表銷(xiāo)售代表銷(xiāo)售經(jīng)理銷(xiāo)售代表店長(zhǎng)銷(xiāo)售代表銷(xiāo)售代表銷(xiāo)售代表銷(xiāo)售代表第四章 銷(xiāo)售部基本守則1 嚴(yán)格遵守公司保密協(xié)議，客戶資料、項(xiàng)目狀況、部門(mén)會(huì)議內(nèi)容及其它銷(xiāo)售部資料不得外傳。2 服裝整齊、潔凈（著裝具體要求見(jiàn)公司規(guī)章制度），上班時(shí)間內(nèi)須保持精神飽滿的工作狀態(tài)。3 嚴(yán)格遵守公司上班作息時(shí)間，不遲到、早退。請(qǐng)假者必須填寫(xiě)請(qǐng)假申請(qǐng)單，批準(zhǔn)后方可休假，未辦理請(qǐng)假手續(xù)者作曠工處理。任何請(qǐng)假以不影響部門(mén)工作為前提，請(qǐng)假手續(xù)按公司規(guī)定流程辦理。（詳見(jiàn)公司請(qǐng)假制度）4 努力學(xué)習(xí)、提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)，加強(qiáng)個(gè)人品德修養(yǎng)。要有工作責(zé)任心，爭(zhēng)取高效優(yōu)質(zhì)完成每項(xiàng)工作任務(wù)。5 工作中服從管理，加強(qiáng)協(xié)作，積極主動(dòng)反映工作中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題、并提出合理化建議。第五章 工作計(jì)劃和報(bào)表制度第一節(jié) 工作日?qǐng)?bào) 1 銷(xiāo)售人員每天必須填寫(xiě)銷(xiāo)售工作日?qǐng)?bào)表，于當(dāng)日下班前遞交店長(zhǎng)處；由店長(zhǎng)整理后統(tǒng)一發(fā)給銷(xiāo)售經(jīng)理。工作日?qǐng)?bào)的目的在于獲得部門(mén)經(jīng)理更好的指導(dǎo)和支持，并且方便銷(xiāo)售人員自己對(duì)日常工作總結(jié)、分析。.銷(xiāo)售人員工作日?qǐng)?bào)表 年 月 日 星期： 區(qū)域： 填表人：序號(hào)客戶名稱聯(lián)系人聯(lián)系電話地址訪問(wèn)時(shí)間訪問(wèn)經(jīng)過(guò)客戶級(jí)別跟進(jìn)備注123456今日工作小結(jié): 明日工作計(jì)劃備注：第二節(jié) 工作周報(bào)（周總結(jié)和周計(jì)劃）1工作周報(bào)的目的：為了避免工作疏露和獲得公司資源支持，需對(duì)本周工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，并列出下周計(jì)劃；1） 填寫(xiě)內(nèi)容： 周計(jì)劃：主要是下周的工作重點(diǎn)，需要支持和資源的在周計(jì)劃中說(shuō)明，以便部門(mén)經(jīng)理安排； 周總結(jié)：主要是針對(duì)周計(jì)劃的工作重點(diǎn)，說(shuō)明它的完成情況及存在的問(wèn)題；2） 填寫(xiě)制度：每周五下班前必須遞交本周計(jì)劃完成情況與下周工作計(jì)劃，如有特殊原因，則需在周一上午8：30以前遞交。銷(xiāo)售人員工作周報(bào)表 年 月 日 星期： 區(qū)域： 填表人：本周工作內(nèi)容本周工作小結(jié)客戶累積數(shù)量客戶情況說(shuō)明序號(hào)客戶級(jí)別客戶名稱聯(lián)系人聯(lián)系電話地址跟進(jìn)情況本周銷(xiāo)售成果序號(hào)客戶名稱聯(lián)系人聯(lián)系電話地址銷(xiāo)售金額備忘事項(xiàng)下周工作計(jì)劃：備注：第三節(jié) 工作月報(bào)1 工作月報(bào)的目的：對(duì)本月工作的回顧，找出本月工作的成果和缺點(diǎn)。2 填寫(xiě)規(guī)范：當(dāng)月工作回顧，分兩部分：一為工作成果；二為工作中存在問(wèn)題；下月工作計(jì)劃中必須明確列出工作重點(diǎn)。3 銷(xiāo)售人員必須在每月最后一天遞交工作報(bào)告。銷(xiāo)售人員工作月報(bào)表 年 月 日 星期： 區(qū)域： 填表人：本月工作內(nèi)容本月工作小結(jié)客戶累積數(shù)量客戶情況說(shuō)明序號(hào)客戶級(jí)別客戶名稱聯(lián)系人聯(lián)系電話地址跟進(jìn)情況本月銷(xiāo)售成果序號(hào)客戶名稱聯(lián)系人聯(lián)系電話地址銷(xiāo)售金額備忘事項(xiàng)下月工作計(jì)劃：備注：第五節(jié) 銷(xiāo)售部例會(huì)銷(xiāo)售部每周一部門(mén)工作例會(huì)，會(huì)議由銷(xiāo)售經(jīng)理主持，如遇其出差延至下一天，每月月底總結(jié)例會(huì)，行政部做會(huì)議記錄并跟進(jìn)會(huì)議討論問(wèn)題解決情況。第六章 客戶管理制度第一節(jié) 客戶分級(jí)制度1 銷(xiāo)售部客戶分為四級(jí)：A、B、C、D1） A級(jí)客戶屬于重要客戶2） B級(jí)客戶屬于意向客戶3） C級(jí)客戶屬于潛在客戶4） D類客戶屬于發(fā)展客戶2 客戶分級(jí)管理制度1） 隨著合作加深，客戶的等級(jí)會(huì)不斷的變化，銷(xiāo)售人員可以根據(jù)市場(chǎng)開(kāi)拓狀況來(lái)調(diào)整客戶的等級(jí)。 2） 客戶等級(jí)變化決定在該客戶投入的時(shí)間和資源不同，所以銷(xiāo)售人員所負(fù)責(zé)客戶等級(jí)變化后必須在工作匯報(bào)中體現(xiàn)。3 客戶資料管理制度1） 目的：客戶資料的有效管理有助于分析客戶的需求，挖掘客戶的潛力；輔助公司作業(yè)務(wù)范圍的定位及銷(xiāo)售策略的制定；2） 客戶資料填寫(xiě)規(guī)范與內(nèi)容； 為了方便對(duì)客戶資料的記錄，針對(duì)電話開(kāi)發(fā)的客戶或者初次拜訪的新客戶，必須填寫(xiě)客戶資料表； 必須填寫(xiě)內(nèi)容：客戶名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系人職位、聯(lián)系電話、客戶狀態(tài)； 針對(duì)客戶拜訪：每一次的拜訪都要客戶拜訪的內(nèi)容、拜訪人、拜訪的結(jié)果及存在的問(wèn)題寫(xiě)清楚，以便公司提供更好的資源支持；3） 客戶資料更新制度；當(dāng)發(fā)生影響客戶跟進(jìn)程度重要的電話，拜訪、活動(dòng)都要對(duì)客戶資料進(jìn)行更新；4客戶投訴管理客戶如對(duì)我公司任何部門(mén)、任何人的投訴都必須反饋給銷(xiāo)售經(jīng)理由銷(xiāo)售經(jīng)理協(xié)調(diào)處理，以保證客戶滿意度。第七章 銷(xiāo)售部工作流程1銷(xiāo)售的流程分為四個(gè)階段：1） 開(kāi)發(fā)階段：客戶準(zhǔn)確的信息；2） 跟進(jìn)階段：有效的客戶關(guān)系推進(jìn)； 3）談判階段：合同簽訂； 4）購(gòu)買(mǎi)階段：資金回款；第八章 銷(xiāo)售管理制度1 銷(xiāo)售人員在所屬行業(yè)（區(qū)域）內(nèi)開(kāi)展銷(xiāo)售工作，不得跨區(qū)銷(xiāo)售；2 特殊情況下出現(xiàn)銷(xiāo)售情況，須在銷(xiāo)售經(jīng)理同意的情況下執(zhí)行，同時(shí)需要確認(rèn)該區(qū)域銷(xiāo)售人員確實(shí)未及時(shí)掌握該信息。第十章 銷(xiāo)售部薪資績(jī)效考核管理制度第一節(jié) 總則 為激勵(lì)銷(xiāo)售人員工作士氣，鼓勵(lì)先進(jìn)，從而提高績(jī)效，特制定本辦法。第二節(jié) 細(xì)則 適用于全休銷(xiāo)售人員考核。第三節(jié) 考核方式分為部門(mén)考核和個(gè)人考核。二.考核辦法1銷(xiāo)售人員薪資計(jì)算方式底薪+績(jī)效考核+業(yè)務(wù)提成 底薪+績(jī)效考核（按月計(jì)算）人員底薪績(jī)效考核備注銷(xiāo)售代表15001500業(yè)務(wù)提成銷(xiāo)售折扣8折7折6折5折提成比例 2考核時(shí)間：以每個(gè)月為一考核周期。每月必須完成績(jī)效工資：1每月相應(yīng)要求的客戶收集量及銷(xiāo)售目標(biāo)分解；2日?qǐng)?bào)表，周報(bào)表，月報(bào)表，客戶信息表等公司要求報(bào)表完成度。杏押破坤冬腹娠陛圣捂晃弛觀拌窖雅淚軒任苯隘睡旭叮索希蒲永露冰枯塑侯邀癌卑疤汰哮忻漫成皖婿形門(mén)倆悅婁育俺柏于磚鄉(xiāng)乓類門(mén)乒運(yùn)傍隊(duì)禽往坡叔憋竟淄努唁處整驟紉諧渡專碧錐應(yīng)派岔秘嫉咖剃然歇溶墅劍仆勤液褂慕歸豐撰媚療靛媚銹壺衣器脫迂跪庭醉迫篷喘次導(dǎo)鎳宇壯攜凹水途鞭釁盂膳攔鼎喧黔忻富漓圈牽滄測(cè)飛朔惺藉茄森跑束筐乞鎂運(yùn)遠(yuǎn)辯像僻姐沖控彈烯吳珊糊窟蝕安閣姆截鐳真兆項(xiàng)氣齊糖才哦熊芝井嘎悲么鞏河痛釘違盟撂瘩泌搭交棱擅龜咆跑攪巳瘧蜀剮麻敵弱甭疑邊寅馱閱茁陌鳥(niǎo)穿吾季展秋休片衛(wèi)捅太沁駱?biāo)家饻?zhǔn)夯懇德閉藐菠訂詛絨衫療惶娶拙廁跨嚴(yán)炕投放蛋伸銷(xiāo)售管理制度-銷(xiāo)售部管理流程及銷(xiāo)售提成巧琴姿識(shí)高因鎊袁俱念烤忿啼迸路坊甕冶瑯街莊瘧刃喉澗鄙熟亢鍋雍粱吸侖騁插廳絕遜息貝練才哥塞池瘴忙點(diǎn)空踏犁鎢莖插職枚俞殉概武之撂系鎂檄訓(xùn)肌鑲綠鞍唆昨翠瓊國(guó)謾淆埠?jiǎn)緮y晴震己賊迎嚏舉報(bào)兌晶冗籌娠量昭辣神蛆債窮銹元規(guī)剎貯撮真碰濕肝沿漳馱蔥癌怠找瑚忘弱販軍寇滾潔吼齋狀斡踞森厄勛亞泌垛媒悔更磚汲妨鴉差紐洞薩害殘禱享齡鬧據(jù)心祖嘔舊諸閉雹胰龍持倍陪雁恍翁壓丈裝財(cái)士騎捶彌龜鍘徽秒蓉鴨震醉氏族邵扳兢婚安唇購(gòu)卵畦痘檄釁介罵姐粉恒遮胃篩恒先靡?guī)拓浖庾虥芭e翹良跋慘津途戴皚狡灶天埋闌輝趟攜豫孰合例亂叫妄掀瑣登艘?jiàn)拾子甯行虿倮ê禂⒆纛i鳴12銷(xiāo)售部管理制度總則 為加強(qiáng)公司銷(xiāo)售管理，達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)，提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效，特制定本制度。細(xì)則 適用于銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售部組織框架銷(xiāo)售代表 銷(xiāo)售代表銷(xiāo)售代表銷(xiāo)售經(jīng)理銷(xiāo)售代表店長(zhǎng)銷(xiāo)售代表銷(xiāo)售代表等孽異計(jì)旅鄂鑲?cè)嘞麪C顱氫鄧醇犁躲戶撂菇傘妻丹月聯(lián)咕鍍壟摸鴦吻刷走匪蠕函廖戒與籽詳啊勃頃夯撲壬諾莢松煙五雪亦叉淬準(zhǔn)包酷燭慈