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保障用卡安全 維護(hù)消費(fèi)權(quán)益一、 活動(dòng)時(shí)間與實(shí)施情況:2012 年 12 月 10 日2013 年 1 月 10 日地點(diǎn): （一）我行全體員工召開(kāi)保障用卡安全、維護(hù)消費(fèi)權(quán)益宣傳活動(dòng)會(huì)議，全體員工認(rèn)真貫徹用卡安全意識(shí)，提高個(gè)人用卡安全知識(shí)基礎(chǔ)學(xué)習(xí)，內(nèi)容包括：防范偽卡犯罪案例分析、正當(dāng)途徑辦卡、防范個(gè)人身份資料信息泄露、保護(hù)銀行卡信息與密碼安全、網(wǎng)上支付防范木馬等。高度重視相關(guān)宣傳活動(dòng)，做到全行員工齊行動(dòng)齊宣傳。 （二）我網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一張貼惠州中支規(guī)定宣傳海報(bào)、在網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)大廳、貴賓區(qū)入口處與顯眼處擺放“安全用卡惠民生 聯(lián)手共建促和諧”宣傳單張，派發(fā)相關(guān)用卡安全相關(guān)宣傳折頁(yè)。在辦理窗口擺放安全用卡知識(shí)宣傳折頁(yè)，有效的讓客戶認(rèn)識(shí)到相關(guān)的用卡安全知識(shí)，客戶如有疑問(wèn)，窗口工作人員能及時(shí)給予客戶解答，充分周全的服務(wù)，保護(hù)客戶用卡安全，營(yíng)造安全用卡環(huán)境。 （三）主動(dòng)提示，在客戶辦理開(kāi)卡與設(shè)置密碼時(shí)，我行員工必須主動(dòng)提示相關(guān)用卡知識(shí)，如：銀行卡與身份證分開(kāi)存放、設(shè)置密碼不以簡(jiǎn)單的數(shù)字排列或電話號(hào)碼、身份證號(hào)碼等。客戶要求開(kāi)通網(wǎng)上銀行與手機(jī)銀行等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備業(yè)務(wù)時(shí)，我行員工會(huì)指導(dǎo)客戶使用我行安全主頁(yè)，在網(wǎng)上支付注意事項(xiàng)提醒，提高客戶網(wǎng)絡(luò)用卡安全意識(shí)，切實(shí)維護(hù)持卡人權(quán)益。（四）在網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)大廳播放用卡安全指導(dǎo)視頻宣傳片，充分推廣普及銀行卡的使用，進(jìn)一步向廣大群眾普及安全用卡知識(shí)、通過(guò)短信平

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