三甲醫(yī)院和社區(qū)醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀對(duì)比及分析報(bào)告.doc

三甲醫(yī)院和社區(qū)醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀對(duì)比及分析報(bào)告摘要：目的 了解三甲醫(yī)院和社區(qū)醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀及對(duì)比分析，探討影響醫(yī)患關(guān)系的原因和解決措施，為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系提供依據(jù)。方法 采用中心區(qū)攔截式調(diào)查方法對(duì)人民醫(yī)院及首義社區(qū)醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員和患者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。結(jié)果 人民醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系緊張程度明顯強(qiáng)于社區(qū)醫(yī)院；對(duì)人民醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系緊張的責(zé)任，患方認(rèn)為是醫(yī)方的收費(fèi)高、服務(wù)態(tài)度差、治療效果差、看病難，而社區(qū)醫(yī)院患者對(duì)當(dāng)今醫(yī)患關(guān)系總體評(píng)價(jià)傾向和諧，其中醫(yī)方醫(yī)療水平差是主要影響醫(yī)患關(guān)系的因素；結(jié)論 醫(yī)方的醫(yī)療服務(wù)態(tài)度惡劣是目前醫(yī)德醫(yī)風(fēng)中的突出問(wèn)題；造成醫(yī)患關(guān)系緊張的主要原因是藥品價(jià)格過(guò)高、現(xiàn)行的醫(yī)療體制不合理、醫(yī)療保險(xiǎn)制度不完善等；改善醫(yī)患關(guān)系的主要措施有降低藥品價(jià)格和檢查費(fèi)用、加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的財(cái)政投入、增加對(duì)患者的醫(yī)療補(bǔ)助和醫(yī)療保險(xiǎn)等。關(guān)鍵詞：醫(yī)患關(guān)系 三甲醫(yī)院 社區(qū)醫(yī)院 近年來(lái),有關(guān)醫(yī)患關(guān)系緊張的話題不斷見諸媒體,患者對(duì)醫(yī)院和醫(yī)生不滿，醫(yī)生患者之間信任度降低。僅就醫(yī)療糾紛而言,它有逐年增加且隨著醫(yī)院等級(jí)升高而數(shù)量增多的特點(diǎn)。中華醫(yī)院管理學(xué)會(huì)2000年和2005年兩次對(duì)全國(guó)醫(yī)院醫(yī)療糾紛發(fā)生情況的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,三級(jí)醫(yī)院醫(yī)療糾紛發(fā)生率遠(yuǎn)高于二級(jí)醫(yī)院和一級(jí)醫(yī)院。不同級(jí)別醫(yī)院間醫(yī)患關(guān)系有何差別,原因何在,是一個(gè)值得探討的問(wèn)題。本調(diào)查旨在了解三甲醫(yī)院和社區(qū)醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀及其原因分析。以對(duì)現(xiàn)今的醫(yī)患關(guān)系做出正確的分析及做出正確解決方案的參考。1資料與方法1.1一般資料 人民醫(yī)院及首義社區(qū)醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員和患者（住院患者、門診患者）。1.2測(cè)評(píng)方法 采用自行設(shè)計(jì)的醫(yī)患關(guān)系調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)查。問(wèn)卷內(nèi)容涉及人民醫(yī)院及社區(qū)醫(yī)院患者對(duì)醫(yī)患關(guān)系的認(rèn)知、醫(yī)患交流和溝通、造成醫(yī)患關(guān)系緊張的原因以及如何解決醫(yī)患矛盾等。1.3抽樣方法及樣本量 采用中心區(qū)攔截問(wèn)卷的調(diào)查方法進(jìn)行調(diào)查，共調(diào)查人民醫(yī)院及社區(qū)醫(yī)院100名患者。1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法采用SPSS13.0軟件建立數(shù)據(jù)庫(kù)，運(yùn)用RC行列表的卡方檢驗(yàn)對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。2結(jié)果2.1一般結(jié)果 對(duì)人民醫(yī)院的問(wèn)卷調(diào)查，發(fā)放問(wèn)卷60份，回收問(wèn)卷60份，有效問(wèn)卷回收率100%；社區(qū)醫(yī)院發(fā)放問(wèn)卷40份，回收問(wèn)卷40份，有效問(wèn)卷回收率100%。調(diào)查對(duì)象中男占52.83%，女占47.17%；最小年齡15歲，最大年齡77歲，平均為（38.5910.73）歲；文化程度構(gòu)成中小學(xué)、中學(xué)、高中/中專、?？?、本科、研究生各占5.42%、12.50%、14.17%、22.92%、34.16%、10.83%。2.2 對(duì)醫(yī)患關(guān)系的總體認(rèn)識(shí) 人民醫(yī)院和社區(qū)醫(yī)院患者雙方大部分人認(rèn)為目前醫(yī)患關(guān)系有點(diǎn)兒緊張，經(jīng)卡方檢驗(yàn)，兩組間分布的差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義2=6.07，P0.05）（見表1）表1醫(yī)患關(guān)系的總體評(píng)價(jià)人民醫(yī)院組社區(qū)醫(yī)院組很和諧02比較和諧1226一般1811有點(diǎn)兒緊張221很緊張802.3醫(yī)患關(guān)系緊張的原因 對(duì)醫(yī)方所承擔(dān)的最主要責(zé)任的調(diào)查中，人民醫(yī)院組有近40.00%的患者選擇了“醫(yī)院收取的醫(yī)療費(fèi)用太高”，社區(qū)醫(yī)院組患者有近一半的患者選擇了“醫(yī)術(shù)水平低，治療效果差”，經(jīng)卡方檢驗(yàn)，兩組間的差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義2=29.76，P0.01）（見表2）。表2醫(yī)務(wù)人員承擔(dān)的主要責(zé)任人民醫(yī)院組社區(qū)醫(yī)院組服務(wù)態(tài)度惡劣，不能細(xì)心引導(dǎo)患者1711醫(yī)術(shù)水平低，治療效果差1220醫(yī)療費(fèi)用過(guò)高232就診手續(xù)復(fù)雜看病流程繁瑣41診斷時(shí)間短，不向病人詳細(xì)解釋病情就開始寫處方及檢查462.4 改善醫(yī)患關(guān)系的途徑 對(duì)改善醫(yī)患關(guān)系的途徑調(diào)查，問(wèn)卷中設(shè)計(jì)了7個(gè)選項(xiàng)，要求被調(diào)查者從中選擇2項(xiàng)。結(jié)果顯示：人民醫(yī)院組患者認(rèn)為最有可能改善當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系的兩項(xiàng)措施是：“改善服務(wù)態(tài)度”和“降低藥品和檢查費(fèi)用”；社區(qū)醫(yī)院組患者認(rèn)為是：“加強(qiáng)醫(yī)生醫(yī)療水平”和“增加對(duì)患者的醫(yī)療補(bǔ)助和醫(yī)療保險(xiǎn)”，經(jīng)卡方檢驗(yàn)，兩組間分布的差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，2=21.29，P0.01）（見表3）表5緩解醫(yī)患關(guān)系的措施在人民醫(yī)院及社區(qū)醫(yī)院組患者中認(rèn)識(shí)的比較人民醫(yī)院組社區(qū)醫(yī)院組降低藥價(jià)和檢查費(fèi)用524嚴(yán)厲打擊醫(yī)療過(guò)程中收受紅包和回扣的行為82加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的素質(zhì)和道德教育，改善服務(wù)態(tài)度3814增加對(duì)患者的醫(yī)療補(bǔ)助及醫(yī)療保險(xiǎn)158簡(jiǎn)化看病程序22加強(qiáng)醫(yī)患溝通324加強(qiáng)醫(yī)生醫(yī)療水平2363 討論 本次調(diào)查各級(jí)醫(yī)院均認(rèn)為“服務(wù)態(tài)度惡劣”是目前醫(yī)德醫(yī)風(fēng)中最突出的問(wèn)題之一，其次是“開大處方”、“濫開化驗(yàn)單”、“送紅包”等問(wèn)題，提示醫(yī)務(wù)人員，應(yīng)提高醫(yī)生的醫(yī)德和人文素質(zhì)，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，增強(qiáng)廣大醫(yī)務(wù)工作者職業(yè)神圣感和使命感，盡職盡責(zé)為患者服務(wù)，同時(shí)要刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，學(xué)習(xí)新理論，新技術(shù)，掌握醫(yī)學(xué)動(dòng)態(tài)，不斷更新知識(shí)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。醫(yī)務(wù)人員要嚴(yán)格遵守醫(yī)院工作的各項(xiàng)規(guī)章制度、診療活動(dòng)中的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，同時(shí)強(qiáng)化法制觀念，提高自我意識(shí)，避免醫(yī)療糾紛。此外，美化醫(yī)院的外部環(huán)境和完善的醫(yī)院設(shè)施也是促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧的舉措。在醫(yī)患關(guān)系緊張?jiān)蚝透纳仆緩椒矫?，三甲醫(yī)院患者認(rèn)為“醫(yī)生服務(wù)態(tài)度惡劣，不能細(xì)心引導(dǎo)患者”和“藥品價(jià)格和檢查費(fèi)用過(guò)高”是造成醫(yī)患關(guān)系緊張的主要原因，而社區(qū)醫(yī)院患者認(rèn)為“醫(yī)術(shù)水平低，治療效果差” 是造成醫(yī)患關(guān)系緊張的主要原因。提示加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的素質(zhì)和道德教育，改善服務(wù)態(tài)度、降低藥價(jià)和檢查費(fèi)用是最能改善目前醫(yī)患關(guān)系的措施。和諧的醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)患之間相互理解、信任、尊重、積極配合、共同戰(zhàn)勝疾病的融洽關(guān)系。和諧醫(yī)患關(guān)系的建立，既需要醫(yī)患雙方相互尊重和積極努力，也需要政府及全社會(huì)的大力支持。相信隨著全社會(huì)對(duì)醫(yī)患關(guān)系問(wèn)題關(guān)注程度的提高，醫(yī)患雙方的共同努力以及各種協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系的制度逐步建立，我國(guó)緊張的醫(yī)患關(guān)系會(huì)逐步得到改善，并最終實(shí)現(xiàn)醫(yī)患和諧相處。調(diào)查時(shí)間：201年4月1日-2012年5月10日1、 調(diào)查主體：16歲以上網(wǎng)民2、 調(diào)查方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查3、 統(tǒng)計(jì)方法：大量觀察法、統(tǒng)計(jì)分組法4、 關(guān)鍵詞：醫(yī)患關(guān)系 醫(yī)患糾紛5、 調(diào)查結(jié)果：（1） 調(diào)查基本情況本次調(diào)查收回有效問(wèn)卷87份。問(wèn)卷、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查共計(jì)87份。問(wèn)卷設(shè)置：第1題 你的年齡是： 單選題 必答題A.1620B.2125C.2630D.30以上第2題 你目前從事的職業(yè)： 單選題 必答題A.醫(yī)護(hù)人員B.全職患者C.全日制學(xué)生D.行政人員E.其他第3題 您覺得當(dāng)前社會(huì)醫(yī)患關(guān)系怎樣？ 單選題 必答題A.很好B .一般C.很差第4題 您覺得導(dǎo)致醫(yī)患之間不和諧的因素有哪些？ 單選題 必答題A.政府對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生投入不足B.醫(yī)療單位的腐敗現(xiàn)象C.醫(yī)患之間的信任度降低D.醫(yī)患之間缺乏必要的溝通第5題 在您以往的生活中，有沒有跟醫(yī)生鬧矛盾的情況出現(xiàn)？ 單選題 必答題A.有B.無(wú)第6題 你覺得老師在學(xué)校教的“醫(yī)德”在社會(huì)上存在嗎？ 單選題 必答題A.存在B.較少存在C.根本不存在第7題 你認(rèn)為收紅包、回扣的現(xiàn)象常有么？ 單選題 必答題A.總是B.偶爾C.很少D.不清楚第8題 就你自身及你親戚而言，你是不是經(jīng)常覺得看病難，看病貴？ 單選題 必答題A. 總是B. 偶爾C. 很少D. 沒感覺第9題 就醫(yī)經(jīng)歷讓你最不滿意的有哪些？ 多選題 必答題A.掛號(hào)難、排隊(duì)久B.醫(yī)護(hù)人員態(tài)度冷漠，難以溝通C.診斷時(shí)間短，幾句話就開始寫處方D.不向病人詳細(xì)解釋病情E.開大處方、虛開檢查化驗(yàn)F.醫(yī)護(hù)人員專業(yè)水平不高G.就診手續(xù)復(fù)雜H.索要紅包I.沒有第10題 如果你生了較大的病了，你選擇？ 單選題 必答題A.熟悉的小門診B.頗富聲譽(yù)的大醫(yī)院C.有親戚朋友工作的醫(yī)院D.用老人的經(jīng)驗(yàn)來(lái)治療E.其他第11題 以下幾種有關(guān)醫(yī)生的特質(zhì)里，您最看重哪些？ 多選題 必答題A.醫(yī)術(shù)B.經(jīng)驗(yàn)C.負(fù)責(zé)程度D.服務(wù)態(tài)度E.名氣第12題 當(dāng)您作為病人遇到不耐心診斷您的醫(yī)生時(shí)，您會(huì)怎樣呢？ 單選題必答題A.很生氣，甩頭就走B.理解他們的辛苦C.無(wú)所謂第13題 當(dāng)您沒有得到醫(yī)生較好的服務(wù)時(shí)，您會(huì)怎樣呢？ 單選題 必答題A.自認(rèn)倒霉B.向有關(guān)部門投訴第14題 您認(rèn)為造成出現(xiàn)醫(yī)患沖突事件的主要原因是？ 多選題 必答題A.醫(yī)院與患者溝通不夠B.醫(yī)院事故處理不及時(shí)解決程序不完善，患者及家屬?zèng)]有得到正確的對(duì)待C.患者或家屬不了解醫(yī)療事故的真相，盲目行事，患者不夠理性D.一些人利用醫(yī)鬧謀取非法利益E.正規(guī)渠道解決醫(yī)療糾紛難，醫(yī)鬧反而能夠獲得賠償F.原因復(fù)雜，不好說(shuō)第15題 您是否了解處理醫(yī)療事故/糾紛的途徑程序？ 單選題 必答題A.非常清楚B.知道一些C.不怎么清楚D.完全不知道第16題 您覺得以下哪些方面可以有助于促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系良好發(fā)展？ 多選題必答題A.病人對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)了解更多B.醫(yī)療技術(shù)提高C.醫(yī)務(wù)人員配備合理D.醫(yī)護(hù)人員待遇有所改善E.醫(yī)護(hù)人員多一個(gè)笑臉，多一句問(wèn)候F.建立醫(yī)患雙方更多溝通渠道G.加快醫(yī)改步伐H.醫(yī)院管理體制改善（2） 調(diào)查總體情況(數(shù)據(jù)分析)1) 被調(diào)查者基本情況此次調(diào)查，我限定問(wèn)卷調(diào)查者要在16歲以上。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，其中大部分為八九十年代的人。被調(diào)查者中，年齡介于16至20歲的有37人占42.5% ，2025歲有40人占46.0%，而2630歲和30以上的則只有3人和7人，總占11.5%。這是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷鏈接派送的問(wèn)題導(dǎo)致的，介從調(diào)查人數(shù)以及下面的職業(yè)分析來(lái)看，對(duì)于素質(zhì)較高、社會(huì)關(guān)注度來(lái)說(shuō)還是具有一定普遍意義的。同時(shí)，在第2題中，問(wèn)到有四個(gè)選項(xiàng)醫(yī)護(hù)人員、全職患者、全日制學(xué)生、行政人員和其他。從問(wèn)卷反饋的情況來(lái)看。全日制學(xué)生占了絕大部分（人數(shù)有77人，占88.5%），而從網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷系統(tǒng)來(lái)看，其中來(lái)自廣州大學(xué)IP的人也占了學(xué)生中的絕大部分，在此就不展開了。而還有10人分別有3個(gè)是行政人員，其余7個(gè)選擇了其它，這樣并沒有普遍性。同時(shí)調(diào)查對(duì)你中沒有1個(gè)是醫(yī)護(hù)人員、全職患者。由于這樣并沒有普遍性，本調(diào)查報(bào)告將不對(duì)醫(yī)護(hù)人員、全職患者、行政人員和其他職位的人作詳細(xì)分析。2) 群眾對(duì)當(dāng)前社會(huì)醫(yī)患關(guān)系的判斷從下表可以看到，認(rèn)為醫(yī)患關(guān)系很好的人數(shù)竟然為0，認(rèn)為現(xiàn)今醫(yī)患關(guān)系一般的人數(shù)有55人，占總數(shù)63.2%，認(rèn)為當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系很差的則有32人，占總數(shù)36.8%選項(xiàng)小計(jì)比例A.很好0 0%B .一般55 63.2%C.很差32 36.8%分析：據(jù)調(diào)查，認(rèn)為當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系很好的竟然為0。這是讓人很意外的，同時(shí)也是醫(yī)護(hù)人員的一個(gè)警鐘。然而，很好的另一個(gè)極端-很差，認(rèn)為是這個(gè)選項(xiàng)的人卻不少，達(dá)32從之多，與很好的0人形成了一個(gè)巨大的反差，這使醫(yī)護(hù)人員改善自身成了迫切的要求?？傮w上，本調(diào)反映出現(xiàn)今醫(yī)患關(guān)系處于中下水平。3) 當(dāng)前群眾所看到的各種現(xiàn)象反射出來(lái)的問(wèn)題此分析涉及3道問(wèn)題（第5題-第10題），第5題中大約有1/3的人是和醫(yī)護(hù)人員出現(xiàn)過(guò)矛盾、糾紛的。6、7題中反映醫(yī)德問(wèn)題，第6題中有34.5%的人認(rèn)為是“存在”的，但有更多的人認(rèn)為“較少存在”（有63.2%），甚至有2人認(rèn)為“根本不存在”；第7題中顯示，第8題中，有調(diào)查中有54%的認(rèn)為總是“看病難，看病貴”，有42.5%的人偶爾會(huì)覺得“看病難，看病貴”，對(duì)“看病難，看病貴”覺得“很少和沒感覺的”僅僅只有3人（占3.3%）。第9題就真真切切反映了現(xiàn)今醫(yī)療方面的現(xiàn)狀，其中選擇沒有就醫(yī)經(jīng)歷讓你最不滿意的有7人（占8.0%），由于這是多選題，其它大部分選項(xiàng)的比率落在50%左右，但“醫(yī)護(hù)人員態(tài)度冷漠，難以溝通”這一項(xiàng)就有67選次（占到了77%）。第10題，如果得了較大的病，有43.7%的人會(huì)選擇“頗富聲譽(yù)的大醫(yī)院”治療，分別有9.2%、3.4%和6.9%會(huì)選擇到“熟悉的小門診”、“用老人的經(jīng)驗(yàn)來(lái)治療”和“其他”方式，值得另人注意的是有36.8%的人會(huì)到“有親戚朋友工作的醫(yī)院”。分析：第5題顯示出醫(yī)患關(guān)系已經(jīng)日趨普遍，范圍越來(lái)越廣、事件越來(lái)越多。這表示處理好醫(yī)患關(guān)系已是燃眉之急。第6、7題反映普通人民百姓覺得當(dāng)今醫(yī)者醫(yī)德世風(fēng)日下，醫(yī)生已逐漸淪為工作機(jī)器，何來(lái)醫(yī)德。第8題顯示，近幾年常說(shuō)的“看病難，看病貴”是廣泛存在的，醫(yī)藥改革、民生保障亟需完善。第9題真真切切反映了現(xiàn)今醫(yī)療方面的現(xiàn)狀，選擇沒有就醫(yī)經(jīng)歷讓你最不滿意的僅有7人，而選擇“醫(yī)護(hù)人員態(tài)度冷漠，難以溝通”這一項(xiàng)就有67選次（占到了77%）。明顯強(qiáng)烈的對(duì)比反映出醫(yī)護(hù)人員方面服務(wù)意識(shí)、醫(yī)生也是亟待提高啊。第10題中，有36.8%的人會(huì)到“有親戚朋友工作的醫(yī)院”顯示出患者（或說(shuō)群眾）對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任度已經(jīng)大大下降了，醫(yī)患關(guān)系接都遠(yuǎn)不如朋友關(guān)系了?？傮w上，醫(yī)護(hù)人員的不合格、群眾對(duì)醫(yī)生的不信任、政府政策的不完善構(gòu)成了醫(yī)患關(guān)系惡化的惡性循環(huán)，導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系日趨尖銳、醫(yī)患糾紛層出不窮。4) 群眾的自我保護(hù)意識(shí)、維權(quán)意識(shí)相關(guān)問(wèn)題有第12、13和15三題。分別是“當(dāng)您作為病人遇到不耐心診斷您的病情的醫(yī)生時(shí)，您會(huì)怎樣呢？”、“當(dāng)您沒有得到醫(yī)生較好的服務(wù)時(shí)，您會(huì)怎樣呢？”和“您是否了解處理醫(yī)療事故/糾紛的途徑程序？”。第12題中，會(huì)“很生氣，甩頭就走”的有50人（占57.5%），會(huì)“理解他們的辛苦”的有26人（占29.9%），會(huì)“無(wú)所謂”的有11人（占12.6%）。第13題中，當(dāng)沒有得到醫(yī)生較好的服務(wù)時(shí)，有45人會(huì)“自認(rèn)倒霉”（占51.7%），另外有52的人會(huì)“向有關(guān)部門投訴”（占48.3%）。選項(xiàng)小計(jì)比例A.非常清楚1 1.1%B.知道一些30 34.5%C.不怎么清楚46 52.9%D.完全不知道10 11.5%分析：人民的生命是受到法律的保障的，當(dāng)人們的生命權(quán)利受到破壞的時(shí)候，可以通過(guò)法律途徑進(jìn)行維權(quán)。在調(diào)查中，我們將這兩問(wèn)題進(jìn)行交叉分析，得到的結(jié)果如上圖。當(dāng)群眾作為病人遇到不耐心診斷的醫(yī)生時(shí)，有57.5%的人會(huì)選擇“甩頭就走”，其中又有高達(dá)48%的人會(huì)“自認(rèn)倒霉”，同樣“自認(rèn)倒霉”還有“理解他們的辛苦”中的高達(dá)46.15%的人，選擇“無(wú)所謂”中81.82%的比率是理所當(dāng)然的。也可以知道，當(dāng)沒有得到醫(yī)生較好的服務(wù)時(shí)，“自認(rèn)倒霉”的超過(guò)一半。單看15題的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：“非常清楚”的僅僅只有1人，大部分人是處于“知道一些”和“不怎么清楚”的（有76人，占87.4%），甚至有10人是完全不知道的。這表明兩點(diǎn)：1、群眾的法律意識(shí)低下，我們學(xué)生的法律意識(shí)還不高，更不用說(shuō)普通老百姓了。所以群眾的自我保護(hù)意識(shí)、維權(quán)意識(shí)還需提高。2、政府相關(guān)的法律和制度還不完善，不能很好地針對(duì)現(xiàn)狀，相關(guān)的法律和制度急需修正。5) 是什么導(dǎo)致醫(yī)患沖突事件？！從統(tǒng)計(jì)出來(lái)的數(shù)據(jù)看：由大到小有“醫(yī)院事故處理不及時(shí)解決程序不完善，患者及家屬?zèng)]有得到正確的對(duì)待”（73人，占83.9%）；“醫(yī)院與患者溝通不夠”（59人，占67.8%）；“患者或家屬不了解醫(yī)療事故的真相，盲目行事，患者不夠理性”（52人，占59.8%）；“一些人利用醫(yī)鬧謀取非法利益”（40人，占46%）；“正規(guī)渠道解決醫(yī)療糾紛難，醫(yī)鬧反而能夠獲得賠償”（38人，占43.7%）；認(rèn)為“原因復(fù)雜，不好說(shuō)”（28人，占32.2%）。分析：從數(shù)據(jù)來(lái)看：群眾認(rèn)