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文檔簡介

1 合同編號 廣東車國會汽車服務有限公司廣東車國會汽車服務有限公司 與與 訂立之訂立之 呼叫中心合作服務協(xié)議呼叫中心合作服務協(xié)議 2 甲方 甲方 廣東車國會汽車服務有限公司廣東車國會汽車服務有限公司 以下簡稱甲方 乙方 乙方 廣州策點信息科技有限公司廣州策點信息科技有限公司 以下簡稱乙方 甲乙雙方經過友好協(xié)商 達成合作協(xié)議 利用雙方的各自優(yōu)勢進行呼叫中心業(yè) 務合作 雙方在項目運營過程中所承擔的義務和責任分別如下 并愿遵守履行之 一 一 委托內容委托內容 1 11 1 甲方同意委托乙方推廣及銷售甲方之產品或服務 銷售內容包括所有甲方許可 的產品或服務 1 1 2 2 乙方利用自有呼叫中心平臺承接甲方之產品或服務的銷售及市場調研活動 1 1 3 3 對于為本項目合作的呼出服務所送的主叫號碼 由甲方負責提供 二 二 合作范圍合作范圍 2 2 1 1 本協(xié)議合作范圍指乙方與甲方之相關合作內容 其具體內容包含 2 2 1 1 1 1 乙方在合作期間 銷售甲方提供的產品或服務 2 2 1 1 2 2 乙方外撥僅限于甲方提供的認可客戶群體 2 2 2 2 若需調整或新增合作范圍及項目 雙方可視實際情況通過協(xié)商另行確定 2 2 3 3 上述合作內容將由雙方視各項目實際需要商定 其中包含項目之建立 運營 維系 結算 2 2 4 4 乙方所經銷產品或服務之客戶定價以甲方所定價格為準 三 三 甲方的權利和義務甲方的權利和義務 3 3 1 1 負責供應乙方所銷售產品或服務 3 3 2 2 在項目啟動前及后 甲方負責為乙方服務代表提供業(yè)務培訓 培訓內容包括產 品知識培訓 項目流程培訓 話術及銷售技能培訓 以及日后新增服務 推廣 活動的培訓等 甲方承擔培訓講師以及提供培訓所需資料的費用 3 3 3 3 負責確認呼出話術和向乙方提供銷售項目所必須的各種業(yè)務資料和信息 如因 甲方自身產品或服務質量所引起任何爭議 由甲方出面解決并承擔相應法律責 任 但因乙方服務代表在銷售時夸大甲方產品或服務功能而引起爭議的全部責 任由乙方承擔 3 3 3 4 4 對于乙方在業(yè)務開展過程中所需要的支持 包括培訓以及相關產品服務信息的 更新等 和必須甲方解決的問題 甲方必須在乙方提出申請后積極協(xié)調解決 3 3 5 5 協(xié)助處理及解答客戶來電查詢 指售后服務部分 如 配送狀態(tài) 服務爭議 售后服務等 并及時提供相應的信息 3 3 6 6 負責按照雙方確認的乙方結算表 及時向乙方支付相關費用 3 73 7 甲方產品或服務的價格體系調整時 含網站 廣告等渠道的價格調整和變化 甲方有義務以書面形式及時將與乙方有關的價格細則變化和市場動態(tài)指導提前 通知乙方 并根據(jù)實際情況與乙方協(xié)商確定新的價格結算體系 3 83 8 負責設立專職管理人員 負責該項目的管理工作 以及與乙方的日常工作聯(lián)系 聯(lián)系人 陸永華 聯(lián)系電話 020 81580680 8004 3 93 9 甲方有權對乙方服務代表銷售甲方產品或服務的情況及內容進行監(jiān)督 并要求 乙方提供相關銷售錄音記錄 四 乙方的權利和義務四 乙方的權利和義務 4 4 1 1 按照甲方的需求合理配置相應必要的呼叫中心系統(tǒng)設備以及呼出座席 并承擔 呼出電話的費用 4 4 2 2 負責服務代表的招聘 培訓 包括崗前培訓和日常培訓 業(yè)務考核 人事管 理 績效考核等工作 并承擔服務代表的勞動報酬及所有福利待遇 4 34 3 乙方的服務代表必須以甲方授權的企業(yè)名義向客戶提供優(yōu)質的服務 4 44 4 甲方產品或服務的價格體系調整時 乙方有權要求甲方重新協(xié)商調整新的價格 結算體系 4 54 5 提供足夠的服務代表進行相關的電話推廣 營銷 訂單處理等 提供管理人員 負責服務質量管理 包括銷售人員的應答口徑制定 應答標準評判 錄音監(jiān)聽 等 和負責現(xiàn)場話務管理 包括排班 現(xiàn)場調度等 4 4 6 6 由于甲方產品或服務的質量及配送等引起的投訴或糾紛 乙方不承擔任何責任 4 4 7 7 每日 09 00 前將前一日成功登記客戶地址并征得客戶同意上門辦理業(yè)務的單 數(shù)按報表格式電郵 viky luk 供甲方確認 若預約必須當日上 4 門辦理的客戶 立即通知甲方處理 4 4 8 8 負責設立呼叫中心專職管理人員 負責該項目的管理工作 以及與甲方的日常 工作聯(lián)系 聯(lián)系人 聯(lián)系電話 4 94 9 負責每月 1 日和 15 日 如遇節(jié)假日則順延至下一個工作日 向甲方提供需要 結算銷售傭金的成功銷售名單 五 五 結算方式結算方式 5 5 1 1 本次甲方提供給乙方之銷售傭金按以下 5 2 的計算方式進行結算 5 1 15 1 1 結算銷售傭金為每月 5 日和 20 日 如遇節(jié)假日則順延至下一個工作日 5 日結算上月 16 月末的銷售傭金 20 日結算當月 1 15 日的銷售傭金 如每月 5 日結算的銷售傭金數(shù)量在 20 張以下則順延至每月 20 日結算 5 1 25 1 2 每月 20 日結算時按照上月 16 當月 14 日總銷售量如產生銷售傭金差價則按 照 5 2 的結算金額補發(fā)差價 5 15 1 3 3 根據(jù)配送收費方不同按相對應的傭金方案結算 具體如下表 負責配 送方 成功配送及收費的月 銷售量 月 張 傭金 人民 幣 元 張 補貼獎金 合計 100 以下 11040 0 150 甲方 100 以上 含 100 11040 20 170 5 5 2 2 乙方須在每月 1 日和 15 日 如遇節(jié)假日則順延至下一個工作日 之前將需結算 的傭金匯總并電郵給甲方 甲方在三個工作日內將實際成功配送及收款的客戶名單 匯總并以書面或電子文檔的形式提交乙方確認 5 5 3 3 如任一方對成功營銷單有異議 雙方必須在 5 個工作日內提出并協(xié)商處理清楚 有異議的成功營銷單 5 5 4 4 雙方確認后 甲方須在每月 5 日和 20 日前 將銷售傭金匯入乙方指定賬戶 乙方指定賬戶 5 賬戶名 廣州策點信息科技有限公司 賬 號 827 667 512 208 091 001 開戶行 中國銀行廣州雙城國際大廈支行 5 5 5 5 如甲方未按照本協(xié)議規(guī)定如期支付相關的款項 則每逾期壹日 指工作日 下 同 應當向乙方支付逾期金額 3 的滯納金 在逾期陸拾日后 乙方可書面通 知甲方中止相應的服務 若甲方在收到該等書面通知的叁拾日后仍未支付有關 的服務費用 則乙方可宣告相應的服務即告終止 但該服務的中止或者終止 并不影響在此前雙方依據(jù)本協(xié)議已經發(fā)生的權利和義務 5 65 6乙方應在結算日前三個工作日提供普通服務發(fā)票 相應稅點由乙方自行支付 六六 保密 保密與競業(yè)與競業(yè)責任責任 未經對方書面許可 任何一方不得向第三方提供或者披露與本合同或對方業(yè)務 有關的資料和信息 但法律或者政府部門另有要求或本協(xié)議另有約定的除外 在本合同履行期間 乙方不得同時接受與甲方具有競爭關系之第三人委托從事 與甲方有競爭關系之業(yè)務 在本合同履行中止后 亦不得用甲方之服務與業(yè)務作為 比較對象以推銷第三人之服務與產品 七七 協(xié)議有效期協(xié)議有效期 本協(xié)議自雙方法定代表人或其授權代表簽字并加蓋公章后生效 有效期壹年 除非任何一方在本協(xié)議履行期屆滿前一個月書面通知另一方不再續(xù)簽本協(xié)議 本協(xié) 議將自動順延壹年 但雙方須對順延作書面確認 順延次數(shù)不受限制 八八 協(xié)議協(xié)議終止終止 8 8 1 1 非依本協(xié)議規(guī)定或經他方書面同意者 任何一方不得提前終止協(xié)議之部分或全 部內容 8 8 2 2 任何一方如有下列情事之一者 須以書面通知方式解除本協(xié)議之部分或全部 自解除通知到達之日本協(xié)議解除 8 8 2 2 1 1 乙方服務出現(xiàn)重大過失 經甲方以書面通知限合理期限內改正 逾期仍 未改正者 而甲方需就事實提供充分之證明 但甲方不可因此對已提供 6 之服務的應付款項取得豁免權 8 8 2 2 2 2 甲方延遲向乙方支付服務費用超過一個月者 乙方須就其事實提供充分 證明 并具有追究應付服務費用及逾期違約金之權利 8 8 2 2 3 3 因不可抗力事件 以至無法繼續(xù)履行本協(xié)議之義務 8 8 2 2 4 4 任何一方有破產 清算 解散 重整 歇業(yè) 停業(yè)之情勢 8 8 2 2 5 5 任何一方有負債超過資產 票據(jù)遭退票或被公告拒絕往來等信用不良之 相關情勢 8 8 3 3 任何一方之過失導至本協(xié)議部分或全部之效力終止 過失方均應依照他方的 實 際損失支付損害賠償金 8 48 4 乙方不能按雙方約定完成甲方銷售任務 甲方有權提前終止協(xié)議 自解除通知 到達之日本協(xié)議解除 8 4 18 4 1 自本協(xié)議簽訂后的之日起第一個月內為雙方合作試驗期 在此期間 如 乙方銷售甲方產品的數(shù)量達不到 100 張 8 4 28 4 2 在合作期間 即 自合作之日起第二個月開始計 乙方連續(xù) 2 月銷售數(shù) 量不足 100 張 九九 爭議解決 爭議解決 由于本協(xié)議有關事宜引起爭議 協(xié)議雙方應首先力求以友好協(xié)商的方式予以解 決 如協(xié)商不成 任何一方可將爭議向甲方所在地的人民法院提起訴訟 十十 協(xié)議協(xié)議收執(zhí)收執(zhí) 本協(xié)議簽署正本壹式肆份 由雙方各執(zhí)兩份為憑 具有同等法律效力 本協(xié)議無附件 甲甲 方方 廣東車國會汽車服務有限公司 公章 公章 乙乙 方方 廣州策點信息科

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