合作協(xié)議-呼叫中心2.doc

1 合同編號(hào) 廣東車國(guó)會(huì)汽車服務(wù)有限公司廣東車國(guó)會(huì)汽車服務(wù)有限公司 與與 訂立之訂立之 呼叫中心合作服務(wù)協(xié)議呼叫中心合作服務(wù)協(xié)議 2 甲方 甲方 廣東車國(guó)會(huì)汽車服務(wù)有限公司廣東車國(guó)會(huì)汽車服務(wù)有限公司 以下簡(jiǎn)稱甲方 乙方 乙方 廣州策點(diǎn)信息科技有限公司廣州策點(diǎn)信息科技有限公司 以下簡(jiǎn)稱乙方 甲乙雙方經(jīng)過(guò)友好協(xié)商 達(dá)成合作協(xié)議 利用雙方的各自優(yōu)勢(shì)進(jìn)行呼叫中心業(yè) 務(wù)合作 雙方在項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)過(guò)程中所承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任分別如下 并愿遵守履行之 一 一 委托內(nèi)容委托內(nèi)容 1 11 1 甲方同意委托乙方推廣及銷售甲方之產(chǎn)品或服務(wù) 銷售內(nèi)容包括所有甲方許可 的產(chǎn)品或服務(wù) 1 1 2 2 乙方利用自有呼叫中心平臺(tái)承接甲方之產(chǎn)品或服務(wù)的銷售及市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng) 1 1 3 3 對(duì)于為本項(xiàng)目合作的呼出服務(wù)所送的主叫號(hào)碼 由甲方負(fù)責(zé)提供 二 二 合作范圍合作范圍 2 2 1 1 本協(xié)議合作范圍指乙方與甲方之相關(guān)合作內(nèi)容 其具體內(nèi)容包含 2 2 1 1 1 1 乙方在合作期間 銷售甲方提供的產(chǎn)品或服務(wù) 2 2 1 1 2 2 乙方外撥僅限于甲方提供的認(rèn)可客戶群體 2 2 2 2 若需調(diào)整或新增合作范圍及項(xiàng)目 雙方可視實(shí)際情況通過(guò)協(xié)商另行確定 2 2 3 3 上述合作內(nèi)容將由雙方視各項(xiàng)目實(shí)際需要商定 其中包含項(xiàng)目之建立 運(yùn)營(yíng) 維系 結(jié)算 2 2 4 4 乙方所經(jīng)銷產(chǎn)品或服務(wù)之客戶定價(jià)以甲方所定價(jià)格為準(zhǔn) 三 三 甲方的權(quán)利和義務(wù)甲方的權(quán)利和義務(wù) 3 3 1 1 負(fù)責(zé)供應(yīng)乙方所銷售產(chǎn)品或服務(wù) 3 3 2 2 在項(xiàng)目啟動(dòng)前及后 甲方負(fù)責(zé)為乙方服務(wù)代表提供業(yè)務(wù)培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容包括產(chǎn) 品知識(shí)培訓(xùn) 項(xiàng)目流程培訓(xùn) 話術(shù)及銷售技能培訓(xùn) 以及日后新增服務(wù) 推廣 活動(dòng)的培訓(xùn)等 甲方承擔(dān)培訓(xùn)講師以及提供培訓(xùn)所需資料的費(fèi)用 3 3 3 3 負(fù)責(zé)確認(rèn)呼出話術(shù)和向乙方提供銷售項(xiàng)目所必須的各種業(yè)務(wù)資料和信息 如因 甲方自身產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量所引起任何爭(zhēng)議 由甲方出面解決并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé) 任 但因乙方服務(wù)代表在銷售時(shí)夸大甲方產(chǎn)品或服務(wù)功能而引起爭(zhēng)議的全部責(zé) 任由乙方承擔(dān) 3 3 3 4 4 對(duì)于乙方在業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中所需要的支持 包括培訓(xùn)以及相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)信息的 更新等 和必須甲方解決的問(wèn)題 甲方必須在乙方提出申請(qǐng)后積極協(xié)調(diào)解決 3 3 5 5 協(xié)助處理及解答客戶來(lái)電查詢 指售后服務(wù)部分 如 配送狀態(tài) 服務(wù)爭(zhēng)議 售后服務(wù)等 并及時(shí)提供相應(yīng)的信息 3 3 6 6 負(fù)責(zé)按照雙方確認(rèn)的乙方結(jié)算表 及時(shí)向乙方支付相關(guān)費(fèi)用 3 73 7 甲方產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格體系調(diào)整時(shí) 含網(wǎng)站 廣告等渠道的價(jià)格調(diào)整和變化 甲方有義務(wù)以書(shū)面形式及時(shí)將與乙方有關(guān)的價(jià)格細(xì)則變化和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)指導(dǎo)提前 通知乙方 并根據(jù)實(shí)際情況與乙方協(xié)商確定新的價(jià)格結(jié)算體系 3 83 8 負(fù)責(zé)設(shè)立專職管理人員 負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的管理工作 以及與乙方的日常工作聯(lián)系 聯(lián)系人 陸永華 聯(lián)系電話 020 81580680 8004 3 93 9 甲方有權(quán)對(duì)乙方服務(wù)代表銷售甲方產(chǎn)品或服務(wù)的情況及內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督 并要求 乙方提供相關(guān)銷售錄音記錄 四 乙方的權(quán)利和義務(wù)四 乙方的權(quán)利和義務(wù) 4 4 1 1 按照甲方的需求合理配置相應(yīng)必要的呼叫中心系統(tǒng)設(shè)備以及呼出座席 并承擔(dān) 呼出電話的費(fèi)用 4 4 2 2 負(fù)責(zé)服務(wù)代表的招聘 培訓(xùn) 包括崗前培訓(xùn)和日常培訓(xùn) 業(yè)務(wù)考核 人事管 理 績(jī)效考核等工作 并承擔(dān)服務(wù)代表的勞動(dòng)報(bào)酬及所有福利待遇 4 34 3 乙方的服務(wù)代表必須以甲方授權(quán)的企業(yè)名義向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 4 44 4 甲方產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格體系調(diào)整時(shí) 乙方有權(quán)要求甲方重新協(xié)商調(diào)整新的價(jià)格 結(jié)算體系 4 54 5 提供足夠的服務(wù)代表進(jìn)行相關(guān)的電話推廣 營(yíng)銷 訂單處理等 提供管理人員 負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量管理 包括銷售人員的應(yīng)答口徑制定 應(yīng)答標(biāo)準(zhǔn)評(píng)判 錄音監(jiān)聽(tīng) 等 和負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)話務(wù)管理 包括排班 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度等 4 4 6 6 由于甲方產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量及配送等引起的投訴或糾紛 乙方不承擔(dān)任何責(zé)任 4 4 7 7 每日 09 00 前將前一日成功登記客戶地址并征得客戶同意上門辦理業(yè)務(wù)的單 數(shù)按報(bào)表格式電郵 viky luk 供甲方確認(rèn) 若預(yù)約必須當(dāng)日上 4 門辦理的客戶 立即通知甲方處理 4 4 8 8 負(fù)責(zé)設(shè)立呼叫中心專職管理人員 負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的管理工作 以及與甲方的日常 工作聯(lián)系 聯(lián)系人 聯(lián)系電話 4 94 9 負(fù)責(zé)每月 1 日和 15 日 如遇節(jié)假日則順延至下一個(gè)工作日 向甲方提供需要 結(jié)算銷售傭金的成功銷售名單 五 五 結(jié)算方式結(jié)算方式 5 5 1 1 本次甲方提供給乙方之銷售傭金按以下 5 2 的計(jì)算方式進(jìn)行結(jié)算 5 1 15 1 1 結(jié)算銷售傭金為每月 5 日和 20 日 如遇節(jié)假日則順延至下一個(gè)工作日 5 日結(jié)算上月 16 月末的銷售傭金 20 日結(jié)算當(dāng)月 1 15 日的銷售傭金 如每月 5 日結(jié)算的銷售傭金數(shù)量在 20 張以下則順延至每月 20 日結(jié)算 5 1 25 1 2 每月 20 日結(jié)算時(shí)按照上月 16 當(dāng)月 14 日總銷售量如產(chǎn)生銷售傭金差價(jià)則按 照 5 2 的結(jié)算金額補(bǔ)發(fā)差價(jià) 5 15 1 3 3 根據(jù)配送收費(fèi)方不同按相對(duì)應(yīng)的傭金方案結(jié)算 具體如下表 負(fù)責(zé)配 送方 成功配送及收費(fèi)的月 銷售量 月 張 傭金 人民 幣 元 張 補(bǔ)貼獎(jiǎng)金 合計(jì) 100 以下 11040 0 150 甲方 100 以上 含 100 11040 20 170 5 5 2 2 乙方須在每月 1 日和 15 日 如遇節(jié)假日則順延至下一個(gè)工作日 之前將需結(jié)算 的傭金匯總并電郵給甲方 甲方在三個(gè)工作日內(nèi)將實(shí)際成功配送及收款的客戶名單 匯總并以書(shū)面或電子文檔的形式提交乙方確認(rèn) 5 5 3 3 如任一方對(duì)成功營(yíng)銷單有異議 雙方必須在 5 個(gè)工作日內(nèi)提出并協(xié)商處理清楚 有異議的成功營(yíng)銷單 5 5 4 4 雙方確認(rèn)后 甲方須在每月 5 日和 20 日前 將銷售傭金匯入乙方指定賬戶 乙方指定賬戶 5 賬戶名 廣州策點(diǎn)信息科技有限公司 賬 號(hào) 827 667 512 208 091 001 開(kāi)戶行 中國(guó)銀行廣州雙城國(guó)際大廈支行 5 5 5 5 如甲方未按照本協(xié)議規(guī)定如期支付相關(guān)的款項(xiàng) 則每逾期壹日 指工作日 下 同 應(yīng)當(dāng)向乙方支付逾期金額 3 的滯納金 在逾期陸拾日后 乙方可書(shū)面通 知甲方中止相應(yīng)的服務(wù) 若甲方在收到該等書(shū)面通知的叁拾日后仍未支付有關(guān) 的服務(wù)費(fèi)用 則乙方可宣告相應(yīng)的服務(wù)即告終止 但該服務(wù)的中止或者終止 并不影響在此前雙方依據(jù)本協(xié)議已經(jīng)發(fā)生的權(quán)利和義務(wù) 5 65 6乙方應(yīng)在結(jié)算日前三個(gè)工作日提供普通服務(wù)發(fā)票 相應(yīng)稅點(diǎn)由乙方自行支付 六六 保密 保密與競(jìng)業(yè)與競(jìng)業(yè)責(zé)任責(zé)任 未經(jīng)對(duì)方書(shū)面許可 任何一方不得向第三方提供或者披露與本合同或?qū)Ψ綐I(yè)務(wù) 有關(guān)的資料和信息 但法律或者政府部門另有要求或本協(xié)議另有約定的除外 在本合同履行期間 乙方不得同時(shí)接受與甲方具有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系之第三人委托從事 與甲方有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系之業(yè)務(wù) 在本合同履行中止后 亦不得用甲方之服務(wù)與業(yè)務(wù)作為 比較對(duì)象以推銷第三人之服務(wù)與產(chǎn)品 七七 協(xié)議有效期協(xié)議有效期 本協(xié)議自雙方法定代表人或其授權(quán)代表簽字并加蓋公章后生效 有效期壹年 除非任何一方在本協(xié)議履行期屆滿前一個(gè)月書(shū)面通知另一方不再續(xù)簽本協(xié)議 本協(xié) 議將自動(dòng)順延壹年 但雙方須對(duì)順延作書(shū)面確認(rèn) 順延次數(shù)不受限制 八八 協(xié)議協(xié)議終止終止 8 8 1 1 非依本協(xié)議規(guī)定或經(jīng)他方書(shū)面同意者 任何一方不得提前終止協(xié)議之部分或全 部?jī)?nèi)容 8 8 2 2 任何一方如有下列情事之一者 須以書(shū)面通知方式解除本協(xié)議之部分或全部 自解除通知到達(dá)之日本協(xié)議解除 8 8 2 2 1 1 乙方服務(wù)出現(xiàn)重大過(guò)失 經(jīng)甲方以書(shū)面通知限合理期限內(nèi)改正 逾期仍 未改正者 而甲方需就事實(shí)提供充分之證明 但甲方不可因此對(duì)已提供 6 之服務(wù)的應(yīng)付款項(xiàng)取得豁免權(quán) 8 8 2 2 2 2 甲方延遲向乙方支付服務(wù)費(fèi)用超過(guò)一個(gè)月者 乙方須就其事實(shí)提供充分 證明 并具有追究應(yīng)付服務(wù)費(fèi)用及逾期違約金之權(quán)利 8 8 2 2 3 3 因不可抗力事件 以至無(wú)法繼續(xù)履行本協(xié)議之義務(wù) 8 8 2 2 4 4 任何一方有破產(chǎn) 清算 解散 重整 歇業(yè) 停業(yè)之情勢(shì) 8 8 2 2 5 5 任何一方有負(fù)債超過(guò)資產(chǎn) 票據(jù)遭退票或被公告拒絕往來(lái)等信用不良之 相關(guān)情勢(shì) 8 8 3 3 任何一方之過(guò)失導(dǎo)至本協(xié)議部分或全部之效力終止 過(guò)失方均應(yīng)依照他方的 實(shí) 際損失支付損害賠償金 8 48 4 乙方不能按雙方約定完成甲方銷售任務(wù) 甲方有權(quán)提前終止協(xié)議 自解除通知 到達(dá)之日本協(xié)議解除 8 4 18 4 1 自本協(xié)議簽訂后的之日起第一個(gè)月內(nèi)為雙方合作試驗(yàn)期 在此期間 如 乙方銷售甲方產(chǎn)品的數(shù)量達(dá)不到 100 張 8 4 28 4 2 在合作期間 即 自合作之日起第二個(gè)月開(kāi)始計(jì) 乙方連續(xù) 2 月銷售數(shù) 量不足 100 張 九九 爭(zhēng)議解決 爭(zhēng)議解決 由于本協(xié)議有關(guān)事宜引起爭(zhēng)議 協(xié)議雙方應(yīng)首先力求以友好協(xié)商的方式予以解 決 如協(xié)商不成 任何一方可將爭(zhēng)議向甲方所在地的人民法院提起訴訟 十十 協(xié)議協(xié)議收?qǐng)?zhí)收?qǐng)?zhí) 本協(xié)議簽署正本壹式肆份 由雙方各執(zhí)兩份為憑 具有同等法律效力 本協(xié)議無(wú)附件 甲甲 方方 廣東車國(guó)會(huì)汽車服務(wù)有限公司 公章 公章 乙乙 方方 廣州策點(diǎn)信息科