MIS案例∶沃爾瑪?shù)墓芾硇畔⑾到y(tǒng).doc

沃爾瑪?shù)墓芾硇畔⑾到y(tǒng) 摘要：沃爾瑪是當今世界上超市行業(yè)贏利最高的公司。它不但可以提供廉價的產(chǎn)品，還可以利用最快速的管理運營系統(tǒng)使得庫存最低，從而使得自己的產(chǎn)品價格低廉。沃爾瑪可以說是世界零售業(yè)的一大奇跡。真正創(chuàng)造這種奇跡的人是沃爾瑪公司的創(chuàng)始人山姆沃爾頓先生，他通過多年對零售百貨業(yè)的觀察，真正將超市的優(yōu)勢發(fā)揮到極致。他認為，只有客戶真正的滿意，超市才具有競爭力。因此一切的著眼點都在客戶滿意上，而客戶的滿意只有通過提供物美價廉的產(chǎn)品才可以達到。關鍵詞：沃爾瑪 信息系統(tǒng) 零售業(yè)1沃爾瑪信息系統(tǒng)的發(fā)展山姆沃爾頓先生早年服役于美國陸軍情報部隊，所以他特別重視信息的溝通和信息系統(tǒng)的建設。20世紀70年代沃爾瑪建立了物流的信息系統(tǒng)MIS (management information system )，也叫管理信息系統(tǒng)，這個系統(tǒng)負責處理系統(tǒng)報表，加快了運作速度。80年代初，互聯(lián)網(wǎng)還沒有進入商用領域，許多零售商還在討論是否應該信息化的時候，沃爾瑪就花費2400萬美元，購買了一顆休斯飛機公司的人造衛(wèi)星，并發(fā)射升空和啟用，作為全球各分區(qū)域中心的信息高速公路。1983年的時候采用了POS機，全稱Point Of Sale，就是銷售始點數(shù)據(jù)系統(tǒng)。1985年建立了EDI，即電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，進行無紙化作業(yè)，所有信息全部在電腦上運作。1986年的時候它又建立了QR，稱為快速反應機制，對市場快速拉動需求。沃爾瑪先后花費6億多美元建起了目前的電腦與衛(wèi)星系統(tǒng)。借助于這套龐大的信息網(wǎng)絡，沃爾瑪?shù)母鞑块T溝通、各業(yè)務流程都可以迅速而準確暢通地運行。90年代以后，互聯(lián)網(wǎng)逐漸普及，為沃爾瑪公司提供了以更少的費用建設高效的信息系統(tǒng)的可能。2管理信息系統(tǒng)對沃爾瑪?shù)膸椭谝蛱鼐W(wǎng)的管理信息系統(tǒng)，使沃爾瑪?shù)墓ぷ餍矢卟⒏杏锰帯Ｔ趲椭譅柆斣讷@得客戶滿意的同時，也增強了其競爭力。這套網(wǎng)絡系統(tǒng)與沃爾瑪分布在全球的2400個連鎖店和100多個區(qū)域中心連接起來，幫助沃爾瑪在出售種類繁多的商品時均能保持較低的價位。沃爾瑪努力避開一切中間環(huán)節(jié)，直接從工廠進貨，其雄厚的經(jīng)濟實力使之具有強大的議價能力。 信息系統(tǒng)也幫助沃爾瑪與供應商建立了友好融洽的協(xié)作關系。沃爾瑪給予供應商的優(yōu)惠遠遠超過同行。美國第三大零售商凱馬特對供應的商品平均45天付款，而沃爾瑪僅為平均29天付款，這大大激發(fā)了供應商與沃爾瑪建立業(yè)務的積極性，從而保證了沃爾瑪商品的最優(yōu)進價。3沃爾瑪?shù)奈锪餍畔⑾到y(tǒng)3.1信息系統(tǒng)3.1.1通用的衛(wèi)星系統(tǒng)沃爾瑪是世界上第一個擁有私人通信衛(wèi)星的企業(yè)，它擁有一個6頻道的衛(wèi)星系統(tǒng)，形成了世界上最大的民用數(shù)據(jù)庫，甚至比美國的電報公司的還要大。這一點我想一個普通的大型企業(yè)是很難做到這一點的。雖然超市不能擁有自己的私人通信衛(wèi)星，但可以以租用的方式使用其他大型企業(yè)的通信衛(wèi)星。所謂高投入就有高回報，這個高科技的通信系統(tǒng)使信息得以在公司內(nèi)部及時、快速、通暢的流動。不但總部的會議情況和決策可以通過衛(wèi)星傳送到各個分店，有關物流的各種信息也可以通過這個系統(tǒng)進行交流，保證各分店的商品需求能順利到達配送中心，總部對分店進貨的建議也可以及時到達各分店。同時，衛(wèi)星系統(tǒng)還能使企業(yè)和眾多供應商保持緊密聯(lián)系。每天通過衛(wèi)星系統(tǒng)直接把銷售情況傳送給供應商。這樣，配送中心、供應商及每一分店的每一銷售點都能形成連線作業(yè)，在短短的數(shù)小時內(nèi)便可完成“填妥訂單-各分店訂單匯總-送出訂單”的整個流程，大大提高了作業(yè)的高效性和準確性。另外采用全球定位系統(tǒng)來對車輛進行定位。因此，在任何時候，調(diào)度中心都能知道這些車輛在什么地方，離商店還有多遠。通過衛(wèi)星系統(tǒng)和利用電腦的追蹤系統(tǒng)，完全能夠在全球范圍內(nèi)實現(xiàn)商品的快速運輸，進而保證了各門店能夠及時的進行商品供給。3.1.2 EDI電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)EDI技術，即電子數(shù)據(jù)交換技術，其作用是將商業(yè)文件標準化和格式化，并通過計算機網(wǎng)絡在貿(mào)易伙伴的計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)之間進行數(shù)據(jù)交流和自動處理。通過這一技術，大型超市通過把各分店前端的POS系統(tǒng)與總部后端的倉儲資料適時聯(lián)機。快捷準確的掌握每一種商品的銷售情況和庫存量，從而大大降低了人工填寫銷售日報表的人員耗費。通過這一系統(tǒng)，可以將需要補充貨源的分店信息在第一時間傳輸給供應商，便于供應商及時傳單、收貨，保證物流的暢通無阻。另外，該系統(tǒng)可以提高企業(yè)的整體工作效率，提高企業(yè)的整體競爭力。3.1.3條形碼通過條形碼的掃描來對商品進行“閱讀”，節(jié)省了人力、物力，大大提高了工作效率。另外，還可以在條形碼的基礎上實行企業(yè)的自動補貨系統(tǒng)。先進的信息系統(tǒng)使超市把供應商、分銷商和零售商直到最終客戶連成一個整體，保證物流“無縫化”，在效率上把競爭對手遠遠甩在身后。3.2快速高效的物流配送中心配送中心在整個物流管理系統(tǒng)中起著樞紐的作用。各分店的訂單信息通過公司的高速通訊網(wǎng)絡傳送到配送中心，配送中心整合后正式向供應商訂貨。供應商可以把商品直接送到訂貨的商店，也可以送到配送中心。在配送中心，計算機掌管著一切。供應商將商品送到配送中心后，先經(jīng)過核對采購計劃，商品檢驗等程序，分別送到貨架的不同位置存放。當每一樣商品儲存進去的時候，計算機都會把他們的方位和數(shù)量一一記錄下來；一旦商店提出要貨計劃，計算機就會查找出這些貨物的存放位置，并打印出印有商品代號的標簽，以供貼到商品上。整包裝的商品將被直接送上傳送帶，零散的商品由工作人員取出后，也會被送上傳送帶。商品在長達幾公里的傳送帶上進進出出，通過激光辨別上面的條形碼，把他們送到該送的地方去。對于零散的商品，傳送帶上有一些信號燈，有紅的、有黃的、有綠的，員工可以根據(jù)信號燈的提示來確定商品應該被送往的商店，來取這些商品，并將取到的商品放到一個箱子當中，以避免浪費空間。另外，在配送中心采用交叉裝卸法進行貨物配送，即將商品持續(xù)不斷的送到公司的配送中心，在倉庫中進行分類、再包裝，最后再發(fā)送到各個分店里，這種方法不僅可以避免公司正常庫存條件下所付出的成本，而且又可以獲得大批量購買所帶來的折讓。4總結沃爾瑪正是由于其完善的管理信息系統(tǒng)，才是使其不斷發(fā)展壯大。沃零爾瑪可以堪稱是零售業(yè)的典范，也是將管理信息系統(tǒng)進行成功應用的楷模。參考文獻【1