抄表收費(fèi)一班工作總結(jié).doc

抄表收費(fèi)一班工作總結(jié) 今年以來(lái)，抄表一班緊緊圍繞全局營(yíng)銷工作思路，團(tuán)結(jié)協(xié)作，奮力拼搏，特別是在蔡家坡客戶服務(wù)分中心成立以來(lái)，面對(duì)全社會(huì)經(jīng)濟(jì)下行對(duì)電費(fèi)回收產(chǎn)生的巨大壓力，有效遏制住欠費(fèi)戶數(shù)和欠費(fèi)金額出現(xiàn)增加的趨勢(shì)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了一定工作業(yè)績(jī)。現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下： 一、上半年重點(diǎn)工作完成情況 1.營(yíng)銷指標(biāo)完成情況（截止年6月）： （1）營(yíng)銷指標(biāo)完成情況：完成售電量?jī)|千瓦時(shí)，銷售收入億元； （2）電費(fèi)回收率； （3）應(yīng)收電費(fèi)余額萬(wàn)余元； （4）月末抄見(jiàn)電量占月售電量比重%； （5）負(fù)控自動(dòng)抄表核算戶，負(fù)控自動(dòng)抄表核算比例%。 2、主要工作開展情況 （1）全力做好班組的日常管理工作。一是明確工作思路，高度認(rèn)識(shí)電費(fèi)回收的意義。要求全體人員積極轉(zhuǎn)變觀念，樹立電費(fèi)就是效益、“量、價(jià)、費(fèi)”工作無(wú)小事的思想，把大家的認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到“電費(fèi)月結(jié)月清、全年結(jié)零”目標(biāo)上來(lái)。二是強(qiáng)化電費(fèi)回收過(guò)程管控，努力完成電費(fèi)回收指標(biāo)。堅(jiān)持電費(fèi)回收分析和通報(bào)機(jī)制，加強(qiáng)電費(fèi)發(fā)行后至月末電費(fèi)回收的統(tǒng)計(jì)分析，確保月末應(yīng)收電費(fèi)余額，有效降低次月電費(fèi)回收難度。三是認(rèn)真開展信用等級(jí)及“一戶一策”制訂工作。堅(jiān)持每季對(duì)客戶繳費(fèi)信用等級(jí)進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)電費(fèi)回收高風(fēng)險(xiǎn)用戶在日常業(yè)務(wù)辦理中盯緊盯死，不放棄任何一次降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)會(huì)。四是按時(shí)抄表、復(fù)核，并及時(shí)告知客戶。抄表員必須嚴(yán)格按規(guī)定抄表例日抄表，抄表完，第一時(shí)間進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入、上傳、復(fù)核；電費(fèi)發(fā)行后，必須當(dāng)日通知客戶，確保給客戶留有足充裕的繳費(fèi)時(shí)間。通過(guò)采取以上多項(xiàng)措施在不斷減少當(dāng)月欠費(fèi)戶數(shù)的同時(shí)，先后催收回筆拖欠電費(fèi)。 （2）全力做好同業(yè)對(duì)標(biāo)關(guān)鍵指標(biāo)的配合提升工作。我班電費(fèi)回收率、高壓電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)可控率、自動(dòng)抄表核算比率、實(shí)抄率、抄表準(zhǔn)確和及時(shí)率均等指標(biāo)的好壞將直接影響全局對(duì)標(biāo)指標(biāo)，因此，我們高度重視，使我班的各項(xiàng)指標(biāo)均保持在較好水平，特別是預(yù)付費(fèi)電表的推廣應(yīng)用，由年初的2戶增加至目前的49戶為電費(fèi)回收率、高壓電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)可控率等指標(biāo)的提升，起到了積極的促進(jìn)作用。 （3）全力開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)提升全員業(yè)務(wù)素質(zhì)。針對(duì)班上人員業(yè)素素養(yǎng)參差不齊、業(yè)務(wù)知識(shí)掌握范圍不盡相同等實(shí)際情況，我班從工作實(shí)際出發(fā)，從抄表、數(shù)據(jù)上傳、電費(fèi)復(fù)核、電費(fèi)基本算法、電費(fèi)清單構(gòu)成、基本電力法規(guī)等最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)做起，采用工作中交流、工作后討論、業(yè)務(wù)考試等多種形式，大家互幫互學(xué)、共同提高。通過(guò)半年來(lái)的努力，目前每個(gè)員工都能完成日常所有基本業(yè)務(wù)。 二、存在的問(wèn)題與不足 1、電費(fèi)回收形勢(shì)嚴(yán)峻，欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)居高不下。xx年由于受到經(jīng)濟(jì)大環(huán)境影響，很多客戶艱難維持，出現(xiàn)了減產(chǎn)、停產(chǎn)甚至倒閉的現(xiàn)象。電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)不斷加大，電費(fèi)回收難度大大提高。 2、全班人員對(duì)今年電費(fèi)回收中的困難估計(jì)不足，對(duì)電費(fèi)回收工作的認(rèn)識(shí)與分中心的管理要求存在差距，個(gè)別人員催收電費(fèi)方法單一，催收力度不足。 3、隨著客戶維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng)，加之營(yíng)改增和安裝預(yù)付費(fèi)電表等工作的開展，以及營(yíng)銷系統(tǒng)在不斷升級(jí)改造和維護(hù)中系統(tǒng)出現(xiàn)差錯(cuò)幾率大增等現(xiàn)象的客觀存在，都為提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平提出了巨大考驗(yàn)，在抄表催費(fèi)工作中稍有疏忽就有可能招來(lái)客戶投訴。 三、下半年工作重點(diǎn) 緊緊圍繞分中心工作思路，以精細(xì)化管理和異常管控為切入點(diǎn)，以電費(fèi)回收工作為重點(diǎn)，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，落實(shí)工作責(zé)任，抓好相關(guān)指標(biāo)的提升工作，不斷提高工作效率和工作質(zhì)量。具體做好以下工作5各方面的工作： 1、轉(zhuǎn)變觀念，對(duì)電費(fèi)工作進(jìn)行再認(rèn)識(shí)。上半年電費(fèi)回收工作中出現(xiàn)欠費(fèi)情況，固然存在客觀原因，但更主要是抄表員存在等、靠上級(jí)部門的思想，沒(méi)有真正認(rèn)識(shí)到電費(fèi)回收是本職工作的核心，更是企業(yè)發(fā)展和管理成果的最終體現(xiàn)。下一步要通過(guò)學(xué)習(xí)局年中工作會(huì)議精神和落實(shí)分中心下半年重點(diǎn)工作和措施中，把大家對(duì)電費(fèi)回收工作的認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一到象安全“底線”不能破，服務(wù)“紅線”不能碰一樣，電費(fèi)回收的“保障線”必須得到保障。 2、細(xì)化管理，以對(duì)標(biāo)工作強(qiáng)化過(guò)程管控。按照抄核收的工作流程，強(qiáng)化各環(huán)節(jié)時(shí)間節(jié)點(diǎn)的管控，明確每個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)的工作進(jìn)度、工作要求、工作質(zhì)量，責(zé)任落實(shí)到人，避免工作全流程中前松后緊，甚至后期催費(fèi)工作出現(xiàn)失控現(xiàn)象的發(fā)生。通過(guò)強(qiáng)化過(guò)程管控，讓每位抄表員都不但知道自己每個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)上工作完成情況，也了解同事的工作進(jìn)展，做好橫向、縱向?qū)Ρ龋槁┭a(bǔ)缺、取長(zhǎng)補(bǔ)短。 3、規(guī)范管理，依法依規(guī)開展各項(xiàng)工作。嚴(yán)格按照規(guī)定對(duì)遠(yuǎn)采集抄的客戶電表進(jìn)行周期性現(xiàn)場(chǎng)查抄，避免估抄漏抄，確保實(shí)抄率。做到對(duì)計(jì)量設(shè)備的周期檢查，對(duì)客戶用電存在問(wèn)題的及時(shí)反映，保證現(xiàn)場(chǎng)計(jì)費(fèi)的準(zhǔn)確可靠。逐步梳理完善電費(fèi)協(xié)議，利用客戶辦理增票變更業(yè)務(wù)時(shí)，與老客戶重簽電費(fèi)結(jié)算協(xié)議，保證電費(fèi)協(xié)議的有效性和停電催費(fèi)工作的合法性，同時(shí)為給客戶養(yǎng)成良好的交費(fèi)習(xí)慣提供可靠依據(jù)。 4、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)適應(yīng)新形式。為了適應(yīng)售電側(cè)改革形勢(shì)，我局在構(gòu)建“一體化”服務(wù)格局，深化“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷服務(wù)應(yīng)用中正在和即