送水員標(biāo)準(zhǔn)工作流程.doc

送水員標(biāo)準(zhǔn)工作流程一、準(zhǔn)備工作1、儀容儀表：工裝干凈整潔，佩戴工牌；不留長發(fā)、胡須；不留長甲，指縫無污垢；不穿拖鞋。2、資料準(zhǔn)備：通訊工具、名片、信息反饋卡、收據(jù)、押金條、筆、水票、零錢、提水工具、鑷子、干凈的白色抹布、鞋套、廣宣品。3、準(zhǔn)備路線：根據(jù)客戶訂單合理安排行動(dòng)路線。4、檢查車輛：輪胎、電瓶、剎車等關(guān)鍵部位。5、產(chǎn)品準(zhǔn)備：根據(jù)市場(chǎng)情況合理安排裝車品種及數(shù)量、出貨注意先進(jìn)先出原則。二、入戶工作流程1、查看小區(qū)環(huán)境：住戶、入住率、消費(fèi)水平。有利于尋找新的客戶。2、找到準(zhǔn)確的要貨客戶位置3、敲門：每次三聲連續(xù)兩次，力量要適中，人站在貓眼可視的范圍內(nèi)并面帶笑容4、進(jìn)門：打招呼“您好！我是水業(yè)的送水員，是您要的東鶩山泉礦物質(zhì)水嗎？”“對(duì)不起，讓您久等了！”（不強(qiáng)調(diào)任何理由）5、穿鞋套、確定飲水機(jī)的位置；6、換水：取下空桶，用鑷子打開新桶的密封口，上水，用抹布擦拭飲水機(jī)上的灰塵及周圍的水珠，并收起外包裝袋及塑料封口。（整個(gè)換水過程中桶要輕拿輕放）7、詢問有無送水電話并指出桶上的投訴電話。話術(shù)：“您有我們水站送水電話嗎？這是我們公司的投訴電話，有何意見建議可以撥打這個(gè)電話?！彪p手遞上印有飲水機(jī)維護(hù)與保養(yǎng)基本常識(shí)的名片，話術(shù)：“這是關(guān)于飲水機(jī)正常使用、維護(hù)與保養(yǎng)的小常識(shí)?！?、收錢或水票，請(qǐng)用戶填寫客戶信息反饋卡。話術(shù)：“為了我們給您提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，耽誤您一分鐘的時(shí)間請(qǐng)您填寫一下客戶信息反饋卡”，同時(shí)介紹近期促銷活動(dòng)及新品，話術(shù)：“非常感謝您支持我的工作，目前我們的促銷活動(dòng)是”，再次對(duì)您表示感謝，“如果您喝的好的話就幫我們介紹一下。”9、道別：帶上空桶，脫鞋套，順便做力所能及的事（“對(duì)了，您這有需要扔的垃圾嗎？我順便給您帶下去”），輕輕帶上房門道謝離開（“您請(qǐng)留步，再見”）。備注：觀察其他住戶門上有無競(jìng)品名片，有的話更換為我們的產(chǎn)品名片，并收集競(jìng)品信隨時(shí)隨地開發(fā)新客戶。（利用好廣宣品）三、行政工作：1.交接貨款（核對(duì)庫存、上繳貨款）；2.登記新客戶資料，反饋市