招生電話語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)解決方案.doc

北京網(wǎng)訊兆通科技有限公司招生電話語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)前 言 隨著我國(guó)通訊事業(yè)的迅速發(fā)展，電話資費(fèi)的下調(diào)，電話普及率大大提高，為人們的生活提供了極大的便利；時(shí)空在縮短，人與人、人與社會(huì)的距離在拉近，生活的節(jié)奏在變快，竟?fàn)幱鷣碛鷱?qiáng)，對(duì)服務(wù)的要求愈來愈高。電信、銀行、電力、政府、企業(yè)等為提高自身的社會(huì)地位、美化形象，或是為增強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，紛紛建立客戶服務(wù)中心、服務(wù)熱線、咨詢熱線、投訴熱線，諸如1000、1860、12315、95588、95533、12345特服號(hào)等。作為進(jìn)入21世紀(jì)的教育系統(tǒng)，也豪不落后，許多學(xué)校也積極響應(yīng)時(shí)代的步伐，注重生源市場(chǎng)、教學(xué)服務(wù)，在各招生辦公室建立電話語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)，作為學(xué)校的窗口，與社會(huì)建立了很好的溝通。招生電話語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)正是基于這種考慮，利用現(xiàn)有比較發(fā)達(dá)的電話網(wǎng)，跟蹤和吸收發(fā)達(dá)國(guó)家的先進(jìn)技術(shù)，采用了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，數(shù)字信號(hào)處理技術(shù)以及多媒體技術(shù)，開發(fā)出的智能校園網(wǎng)系統(tǒng)，為各教育系統(tǒng)提供了全面有效的解決方案。由于采用了計(jì)算機(jī)，數(shù)字信號(hào)處理，語(yǔ)音處理技術(shù)及開放式系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，運(yùn)行可靠、反應(yīng)迅速，規(guī)?？纱罂尚?，并可平滑升級(jí)。招生電話語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)的意義：1、 分擔(dān)教師部分工作該系統(tǒng)充分利用自動(dòng)語(yǔ)音查詢技術(shù)，將日常性、大眾化的問題交給電腦完成，回答問題標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。咨詢者在電腦語(yǔ)音的提示下，通過電話按鍵操作來得到自己需要的答案，將招生老師從簡(jiǎn)單問詢中解脫出來，將更多的精力放在疑難解答、招生策劃上。2、 提升學(xué)校形象、促進(jìn)交流簡(jiǎn)單而反復(fù)的問詢?nèi)菀资谷水a(chǎn)生疲勞，厭煩的心理，而該系統(tǒng)充分利用電腦語(yǔ)音技術(shù)，24小時(shí)工作，利用優(yōu)美動(dòng)聽的電腦語(yǔ)音，保持了親和力，美化了學(xué)校形象。通過電話語(yǔ)音，打破空間的界限，成為學(xué)校對(duì)外交流的一個(gè)窗口。3、 保持了信息的連續(xù)性電腦24小時(shí)值班，使咨詢的學(xué)生可隨時(shí)得到答案。同時(shí)通過系統(tǒng)的留言功能，保持了信息的連續(xù)性，使學(xué)校能更進(jìn)一步的了解生源行情，學(xué)生心理狀態(tài)，必要時(shí)，教師還可以利用學(xué)生留下的信息進(jìn)行回訪。一、 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)當(dāng)咨詢者撥通本系統(tǒng)專用服務(wù)電話后，咨詢者根據(jù)電腦語(yǔ)音提示進(jìn)入相應(yīng)的查詢目錄，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將預(yù)先錄好的語(yǔ)音播放出來。在通過自動(dòng)查詢無法滿足咨詢需要時(shí)，可通過電話按鍵選擇轉(zhuǎn)接人工服務(wù)電話進(jìn)行咨詢。請(qǐng)問招生計(jì)劃請(qǐng)問專業(yè)設(shè)置請(qǐng)問考試時(shí)間、地點(diǎn)請(qǐng)問錄取原則公用電話網(wǎng)您好，這里是XXX大學(xué)招生辦公室。查詢A請(qǐng)按0；查詢B請(qǐng)按1；查詢；轉(zhuǎn)接人工電話請(qǐng)按8；留言請(qǐng)按9；請(qǐng)輸入您的選擇二、 語(yǔ)音流程示例l 示例一播放相應(yīng)語(yǔ)音信息轉(zhuǎn)接人工電話轉(zhuǎn)入留言信箱重放請(qǐng)按1；返回上級(jí)菜單請(qǐng)按*；退出請(qǐng)按9重放請(qǐng)按1；重錄請(qǐng)按；確認(rèn)請(qǐng)按3；退出請(qǐng)按9結(jié)束電話打入您好，這里是XXX大學(xué)招生辦公室。查詢招生計(jì)劃請(qǐng)按0；查詢考試時(shí)間、地點(diǎn)請(qǐng)按1；查詢錄取原則請(qǐng)按2；查詢專業(yè)設(shè)置、科目?jī)?nèi)容請(qǐng)按3；查詢學(xué)校電話號(hào)碼請(qǐng)按4；轉(zhuǎn)接人工電話請(qǐng)按5；留言請(qǐng)按6；退出請(qǐng)按9；請(qǐng)輸入您的選擇輸入選擇0,1,2,3,465聯(lián)系電話：8電話打入您好，這里是xxxxxx招生辦公室， 查詢學(xué)校概況請(qǐng)按 1； 查詢2002年招生計(jì)劃請(qǐng)按 2； 查詢2001年北京地區(qū)錄取分?jǐn)?shù)情況請(qǐng)按 3； 查詢錄取規(guī)則請(qǐng)按 4； 查詢各院、系專業(yè)介紹請(qǐng)按 5； 查詢其他信息請(qǐng)按 6；XXXXX學(xué)院招生電話語(yǔ)音服務(wù)器流程圖l 示例二123456備注：流程圖中（1）、（2-2）、（5-4-2）等 標(biāo)記是欲錄制的語(yǔ)音文件的文件名專業(yè)C介紹語(yǔ)音內(nèi)容（5-4-3） 專業(yè)B介紹語(yǔ)音內(nèi)容（5-4-2） 專業(yè)A介紹語(yǔ)音內(nèi)容（5-4-1） 全國(guó)招生計(jì)劃語(yǔ)音內(nèi)容（2-1） 北京地區(qū)招生計(jì)劃語(yǔ)音內(nèi)容（2-2） 2001年北京地區(qū)錄取分?jǐn)?shù)情況語(yǔ)音內(nèi)容（3-1）2001年北京地區(qū)各專業(yè)最低錄取分語(yǔ)音內(nèi)容（3-2） 北京地區(qū)錄取規(guī)則語(yǔ)音內(nèi)容（4-1） 其他地區(qū)錄取規(guī)則語(yǔ)音內(nèi)容（4-2） 查詢專業(yè)A介紹請(qǐng)按 1；查詢專業(yè)B介紹請(qǐng)按 2；查詢專業(yè)C介紹請(qǐng)按 3； 學(xué)院介紹語(yǔ)音內(nèi)容（1-1） 學(xué)院地址語(yǔ)音內(nèi)容（1-2） 乘車路線語(yǔ)音內(nèi)容（1-3） 學(xué)校概況語(yǔ)音內(nèi)容（1） 查詢2002年全國(guó)招生計(jì)劃請(qǐng)按 1；查詢2002年北京地區(qū)招生計(jì)劃請(qǐng)按 2； 查詢2001年北京地區(qū)錄取分?jǐn)?shù)情況請(qǐng)按 1；查詢2001年北京地區(qū)各專業(yè)錄取最低分請(qǐng)按 2； 查詢北京地區(qū)錄取規(guī)則請(qǐng)按 1；查詢其他地區(qū)錄取規(guī)則請(qǐng)按 2； 查詢XX系專業(yè)介紹請(qǐng)按 1；查詢XX院專業(yè)介紹請(qǐng)按 2；查詢XX系專業(yè)介紹請(qǐng)按 7； 其他信息語(yǔ)音內(nèi)容（6） 3121112221231234567三、 系統(tǒng)功能1、 基本功能 自動(dòng)語(yǔ)音查詢服務(wù)當(dāng)咨詢者撥通本系統(tǒng)專用服務(wù)電話后，咨詢者根據(jù)電腦語(yǔ)音提示進(jìn)入相應(yīng)的查詢目錄，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將預(yù)先錄好的語(yǔ)音播放出來。招生辦公室可預(yù)先將各種信息錄制好，存放在相應(yīng)的目錄下，如招生計(jì)劃；招生政策；考試時(shí)間；考試地點(diǎn)；錄取原則；專業(yè)設(shè)置；科目設(shè)置；學(xué)校電話號(hào)碼等。 轉(zhuǎn)接人工電話服務(wù)當(dāng)咨詢者不能從自動(dòng)服務(wù)得到滿意的答復(fù)時(shí)，可以轉(zhuǎn)人工電話進(jìn)行答復(fù)（如不要此功能，則可自行設(shè)定為24小時(shí)電腦值班）2、 增強(qiáng)功能（可選） 考試分?jǐn)?shù)自動(dòng)查詢服務(wù)當(dāng)咨詢者想查詢考試分?jǐn)?shù)時(shí)，咨詢者按照電話語(yǔ)音提示輸入準(zhǔn)考證號(hào)即可進(jìn)行考試分?jǐn)?shù)查詢。 留言服務(wù) 咨詢者可以在電腦語(yǔ)音的提示下選擇留言，便于與招生辦的溝通 話務(wù)量自動(dòng)統(tǒng)計(jì)服務(wù)系統(tǒng)可自動(dòng)統(tǒng)計(jì)一段時(shí)間內(nèi)的話務(wù)量，便于維護(hù)者掌握系統(tǒng)的使用情況。四、系統(tǒng)特點(diǎn)操作簡(jiǎn)單快捷步驟都有詳細(xì)友好的語(yǔ)音提示，引導(dǎo)使用者正確操作。為了省時(shí)，使用者可以不必聽完各個(gè)階段的語(yǔ)音提示直接進(jìn)行按鍵操作。不間斷服務(wù) 24小時(shí)不停開機(jī)，使咨詢者隨時(shí)隨地都可打入電話進(jìn)行電腦服務(wù)。獨(dú)立性強(qiáng)，正常的打出電話不受系統(tǒng)影響，隨時(shí)可撥叫外線電話號(hào)碼。界面友好 全部中文界面，方便操作及語(yǔ)音信息文件的更新。可擴(kuò)充性強(qiáng) 本系統(tǒng)除可以用于招生信息的電話咨詢服務(wù)外，還可用于平時(shí)的一些信息發(fā)布與廣播。信息的級(jí)數(shù)可無限擴(kuò)充，信息內(nèi)容輕松更新。 五、 應(yīng)用領(lǐng)域適用于各種規(guī)模的大學(xué)研究生院、大學(xué)、學(xué)院（公立、私立、民營(yíng).）六、系統(tǒng)配置硬件配置： 工控機(jī)：P233/64M/6.4G/3.5 (可由普通PC機(jī)代替) 標(biāo)準(zhǔn)鏈路智能接口板（可選二、四、八、十六鏈路或更高鏈路，依需求而定） 接口板接線盒軟件配置： 操作系統(tǒng)：Win98Win2000 WindowsXP 招生電話語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)軟件 七、系統(tǒng)接口特性 端口類型 Loop Start振鈴