一、填空題.doc

一、填空題1.通信科技勞動(dòng)是將基礎(chǔ)科學(xué)的一般原理和通用性技術(shù)的理論，運(yùn)用于解決電信生產(chǎn)的設(shè)備技術(shù)問題的一種（物化）勞動(dòng)。2.通信科技勞動(dòng)過程同用戶的（使用）過程同時(shí)進(jìn)行。3.熱愛專業(yè)、忠于職責(zé)，是科技職業(yè)道德的基本原則，是科技人員從事科技勞動(dòng)的基本的（道德要求）。4.勤奮求知、嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，是科技工作者向大自然進(jìn)取的最重要的基本功和（品格修養(yǎng)）。5.探索就是人們認(rèn)識(shí)、掌握、利用（客觀規(guī)律）的方法和過程。6.任何組織或者個(gè)人不得利用電信網(wǎng)絡(luò)從事危害國家安全、（社會(huì)公共利益）或者他人合法權(quán)益的活動(dòng)。7.增值電信業(yè)務(wù)是指利用公共網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施提供的電信與（信息）服務(wù)的業(yè)務(wù)。8.互連點(diǎn)是指兩個(gè)電信網(wǎng)網(wǎng)間直接相聯(lián)時(shí)的（物理接口點(diǎn)）。9.網(wǎng)間結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)以（成本）為基礎(chǔ)核定。10.電信主管部門的相關(guān)人員對(duì)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者的互聯(lián)爭議的協(xié)調(diào)時(shí)間應(yīng)自開始協(xié)調(diào)之日起（15）日內(nèi)結(jié)束。11.國家對(duì)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營按照電信業(yè)務(wù)分類，實(shí)行（許可）制度。12.主導(dǎo)的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者，是指控制必要的基礎(chǔ)電信設(shè)施并且在電信業(yè)務(wù)市場中（占有較大份額），能夠?qū)ζ渌娦艠I(yè)務(wù)經(jīng)營者進(jìn)入電信業(yè)務(wù)市場構(gòu)成實(shí)質(zhì)性影響的經(jīng)營者。13.主導(dǎo)的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照（非歧視）和透明化的原則，制定包括網(wǎng)間互聯(lián)的程序、時(shí)限、非捆綁網(wǎng)絡(luò)元素目錄等內(nèi)容的互聯(lián)規(guī)程。14.市場競爭充分的電信業(yè)務(wù)，電信資費(fèi)實(shí)行（市場調(diào)節(jié)價(jià)）。15.分配電信資源，可以采取指配的方式，也可以采用（拍賣）的方式。16.電信設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在其生產(chǎn)的獲得進(jìn)網(wǎng)許可的電信設(shè)備上粘貼（進(jìn)網(wǎng)許可）標(biāo)志。17.互聯(lián)包括兩個(gè)電信網(wǎng)網(wǎng)間直接相聯(lián)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)互通的方式，以及兩個(gè)電信網(wǎng)通過（第三者）的網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)接實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)互通的方式。18.兩個(gè)非主導(dǎo)的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者的電信網(wǎng)網(wǎng)間直接相聯(lián)，由雙方（協(xié)商）解決。19.在一個(gè)本地網(wǎng)內(nèi)各電信網(wǎng)網(wǎng)間互聯(lián)原則上應(yīng)當(dāng)由（兩個(gè)）以上互聯(lián)點(diǎn)。20.當(dāng)互聯(lián)點(diǎn)兩側(cè)的電信設(shè)備由各電信網(wǎng)共用時(shí)，如果各電信網(wǎng)網(wǎng)間結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)不一致，對(duì)方又不易采用技術(shù)手段進(jìn)行計(jì)費(fèi)核查的，互聯(lián)中繼電路可以（分群）設(shè)置。21.互聯(lián)雙方省級(jí)以上機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照中華人民共和國合同法及國家有關(guān)規(guī)定簽訂互聯(lián)協(xié)議，互聯(lián)協(xié)議不得含有歧視性內(nèi)容和損害（第三方）利益的內(nèi)容1.以電信號(hào)作為傳遞和交換信息手段的通信方式所構(gòu)成的通信系統(tǒng)稱為（電信系統(tǒng)）。2.交換器就是將信源發(fā)出的信息變換成適合于在（信道）上傳輸?shù)男盘?hào)的設(shè)備。3.電信網(wǎng)的軟件是指電信網(wǎng)為能很好地完成信息的傳遞和（轉(zhuǎn)接交換）所必須的一整套協(xié)議、標(biāo)準(zhǔn)。4.穩(wěn)定質(zhì)量是指通信網(wǎng)的可靠性，其指標(biāo)主要有失效率、（平均故障間隔時(shí)間）、平均修復(fù)時(shí)間。5.本地電話網(wǎng)（本地網(wǎng)）指在（同一編號(hào)區(qū)）范圍內(nèi)若干個(gè)端局、或者由若干個(gè)端局和匯接局及局間中繼線、用戶線和話機(jī)終端組成。本地電話網(wǎng)的二級(jí)網(wǎng)的結(jié)構(gòu)有分區(qū)匯接和（全覆蓋）兩種。呼叫移動(dòng)用戶應(yīng)撥打移動(dòng)網(wǎng)（接入碼）移動(dòng)網(wǎng)用戶號(hào)碼。8.DDN網(wǎng)利用數(shù)據(jù)信道提供（半永久性）連接電路傳輸數(shù)據(jù)信號(hào)的數(shù)字傳輸網(wǎng)。9.分組交換網(wǎng)是吸收了電路交換低時(shí)延及（電文交換）的路由選擇功能，數(shù)據(jù)傳輸可靠性較高的一種數(shù)據(jù)通信方式10. 異步傳輸模式是一種用于寬帶網(wǎng)內(nèi)傳輸、（復(fù)用）和交換信元的技術(shù)。11. 計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)指多臺(tái)計(jì)算機(jī)及終端設(shè)備，通過通信線路互相連接起來，實(shí)現(xiàn)（信息交換）的網(wǎng)絡(luò)12. 計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)按其交換功能來分，有電路交換、報(bào)文交換、分組交換、（混合交換）網(wǎng)13.計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)按其作用范圍來分，廣域網(wǎng)、城域網(wǎng)、（局域網(wǎng)）14.ATM支持包括（數(shù)據(jù)）、語音、圖像在內(nèi)的各種業(yè)務(wù)的傳送。15. ATM的突出特點(diǎn)是可以靈活地支持現(xiàn)有的和將來可能出現(xiàn)的各種（多媒體寬帶）業(yè)務(wù)，能達(dá)到很高的網(wǎng)絡(luò)資源利用率，支持高速交換 16.傳統(tǒng)電話采用的是電路交換方式，而IP電話采用的是（分組交換）方式，因而大大提高了帶寬利用率17移動(dòng)通信網(wǎng)可分為（模擬移動(dòng)通信網(wǎng)）和數(shù)字移動(dòng)通信網(wǎng)18第二代移動(dòng)通信系統(tǒng)（2G）：采用數(shù)字式時(shí)分多址和（碼分多址）技術(shù)19綜合數(shù)字網(wǎng)（IDN）是將數(shù)字交換和（數(shù)字傳輸）綜合在一起，來傳輸單一業(yè)務(wù)（電話）數(shù)字信號(hào)的網(wǎng)，是一種數(shù)字通信業(yè)務(wù)20智能網(wǎng)（IN）是在原有通信網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上為快速提供新業(yè)務(wù)而設(shè)置的（附加網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)）21.公共信道信令是用一條與話路分開而獨(dú)立的（高速數(shù)據(jù)鏈路），專門負(fù)責(zé)傳送一群話路的信令22信令轉(zhuǎn)接點(diǎn)可分為獨(dú)立的信令轉(zhuǎn)接點(diǎn)和（綜合）的信令轉(zhuǎn)接點(diǎn)23.No.7信令網(wǎng)可以傳送與電路無關(guān)的各種數(shù)據(jù)消息，完成（信令業(yè)務(wù)點(diǎn)）和業(yè)務(wù)控制點(diǎn)間的對(duì)話，開放各種用戶補(bǔ)充業(yè)務(wù)。24同步網(wǎng)是為電信網(wǎng)中所有電信設(shè)備的時(shí)鐘提供同步控制信號(hào)，使它們同步工作在共同速率上的一個(gè)（同步基準(zhǔn)）參考信號(hào)的分配網(wǎng)路25.同步網(wǎng)由各節(jié)點(diǎn)時(shí)鐘和傳遞同步信息的（同步鏈路）構(gòu)成26.分組交換網(wǎng)是以分組交換方式工作，并向用戶提供（數(shù)據(jù)傳輸）業(yè)務(wù)的電信網(wǎng)1. 光纖通信是利用光波作載波，以光纖作為（傳輸媒質(zhì)）將信息從一處傳至另一處的通信方式2.光纖通信從技術(shù)體制分光纖通信（準(zhǔn)同步數(shù)字）光傳輸網(wǎng)絡(luò)和同步數(shù)字光傳輸網(wǎng)絡(luò)。3.光同步數(shù)字傳輸網(wǎng)是由一些SDH網(wǎng)絡(luò)單元（NE）組成的，在光纖上進(jìn)行同步信息傳輸復(fù)用和（交叉連接）的網(wǎng)絡(luò)4衛(wèi)星通信是利用人造地球衛(wèi)星作為（中繼站）來轉(zhuǎn)發(fā)無線電波而進(jìn)行的兩個(gè)或多個(gè)地球站之間的通信5衛(wèi)星移動(dòng)通信是指利用衛(wèi)星轉(zhuǎn)接實(shí)現(xiàn)（移動(dòng)用戶間）、或移動(dòng)用戶與固定用戶間的相互通信6接入網(wǎng)也稱用戶接入網(wǎng)，它是由（業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)接口）和用戶網(wǎng)接口之間的一系列傳送實(shí)體組成的7傳真是利用光電變換和掃描技術(shù)傳送文字、照片或圖表等靜止圖像，在接收端以記錄形式（復(fù)制）出來的一種通信8編碼器分為信源編碼和（信道編碼）兩部分9.智能網(wǎng)是以快速提供（新業(yè)務(wù)）為目標(biāo)的全新網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)10.保護(hù)接地是指將直流設(shè)備正常運(yùn)行時(shí)不帶電的金屬部分與（接地體）作良好的接地，以保證人身的安全11.IP電話是建立于Internet基礎(chǔ)上的新型數(shù)字化傳輸業(yè)務(wù)，是在IP網(wǎng)上通過（TCP/IP協(xié)議）實(shí)現(xiàn)的一種電話通信1公用電話的付費(fèi)方式包括（現(xiàn)金付費(fèi)）和卡付費(fèi)2.200電話卡業(yè)務(wù)是指用戶利用任意一部雙音頻話機(jī)，通過撥叫特服號(hào)“200”，以（密碼記帳）方式使用的國際、國內(nèi)電話業(yè)務(wù)3.會(huì)議電視業(yè)務(wù)主要有（固定地點(diǎn)）式會(huì)議電視和現(xiàn)場式會(huì)議電視兩種4.電話電路出租業(yè)務(wù)分為臨時(shí)租用和（長期租用）兩種5.國際、港、澳、臺(tái)用戶直撥電話（IDD）是用戶利用具有（國際直撥）功能的市內(nèi)電話，直接撥叫世界各地市內(nèi)電話號(hào)碼進(jìn)行國際通話的一種通信方式6.被叫集中付費(fèi)業(yè)務(wù)是指發(fā)話人撥一個(gè)特別號(hào)碼至受話用戶，（發(fā)話人）切無需支付話費(fèi)的一種國際電話業(yè)務(wù)，其費(fèi)用由申請(qǐng)這項(xiàng)業(yè)務(wù)的受話用戶支付7禮儀電報(bào)分為一般禮儀電報(bào)和（鮮花）禮儀電報(bào)8真跡傳真電報(bào)按照業(yè)務(wù)適用范圍和對(duì)象分為（公眾真跡傳真）和用戶真跡傳真兩種9.移動(dòng)通信是指以移動(dòng)用戶為服務(wù)對(duì)象的（無線電）通信業(yè)務(wù)10無線尋呼業(yè)務(wù)是傳遞簡單信息的一種（單向通信）業(yè)務(wù)，由公用和專用兩種系統(tǒng)11無繩電話分模擬和（數(shù)字）式兩種12短信息業(yè)務(wù)可以分為點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短消息業(yè)務(wù)和（廣播）短消息業(yè)務(wù)13.數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)是按照一定的協(xié)議通過電信網(wǎng)路實(shí)現(xiàn)人和計(jì)算機(jī)以及計(jì)算機(jī)和計(jì)算機(jī)之間通信的一種（非話業(yè)務(wù)）14國際計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)是指利用國際計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)信息資源（共享）的一種電信業(yè)務(wù)15圖像通信是通過（電信網(wǎng)路）傳送、存儲(chǔ)、檢索或廣播圖像與文字等視覺信息的業(yè)務(wù)16.圖文電視是將計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫中存儲(chǔ)的文件和圖像，以（頁面）形式傳送到已登記的用戶的電視熒屏上，供用戶使用的一種業(yè)務(wù)17可視電話是一種利用電信網(wǎng)實(shí)時(shí)傳送（雙向語音）和圖像進(jìn)行會(huì)話的電信業(yè)務(wù)18可視電話業(yè)務(wù)分為專戶可視電話業(yè)務(wù)和（公眾可視電話）業(yè)務(wù)19為方便用戶知道郵箱的留言情況，避免無信息時(shí)用戶訪問系統(tǒng)去提取信息，語音郵箱系統(tǒng)通常設(shè)有（留言通知）功能20.當(dāng)用戶的當(dāng)月移動(dòng)話費(fèi)超過話費(fèi)限額時(shí)，移動(dòng)電話客戶服務(wù)中心會(huì)通知用戶已發(fā)生高額話費(fèi)并作（停機(jī)）處理。1.電信市場是指電信產(chǎn)品的營銷場所。電信市場也是指客戶對(duì)某類（電信產(chǎn)品）需求的總和2電信市場按開發(fā)層次分現(xiàn)實(shí)市場和（潛在市場）3市場營銷觀念又稱市場導(dǎo)向觀念，是指以（消費(fèi)者需求）為中心的行銷觀念，是對(duì)舊的行銷觀念的一次革命.4.市場預(yù)測按預(yù)測的結(jié)果可分為定性預(yù)測和（定量預(yù)測）5電信市場營銷調(diào)查是以市場需求為中心，從企業(yè)傳送到用戶手中的一切有關(guān)（生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)）的調(diào)查6抽樣調(diào)查從調(diào)查對(duì)象的總體中（隨機(jī)抽取）一部分單位進(jìn)行調(diào)查，并由此推測總體的情況7.市場營銷調(diào)查的文案調(diào)查的對(duì)象是各種歷史和現(xiàn)實(shí)的（統(tǒng)計(jì)資料）8.市場營銷調(diào)查的觀察調(diào)查法調(diào)查者在現(xiàn)場對(duì)被調(diào)查者的情況直接觀察、記錄，以取得（市場信息資料）的一種方法。9市場營銷調(diào)查的問卷調(diào)查法，是指以（書面回答）的形式了解調(diào)查對(duì)象的想法和看法，以此獲得資料和信息的一種調(diào)查方式10. 統(tǒng)計(jì)整理通常分為統(tǒng)計(jì)分組、統(tǒng)計(jì)匯總和（填制統(tǒng)計(jì)表）三個(gè)步驟11職能質(zhì)量指服務(wù)推廣的過程中客戶所感受到的（服務(wù)人員）在履行職責(zé)時(shí)的行為、態(tài)度、穿著、儀表等給客戶帶來的利益和享受12.形象質(zhì)量指電信企業(yè)在社會(huì)公眾心目中形成的（總體印象）13.評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中的可靠性指企業(yè)獨(dú)立準(zhǔn)確地完成（所承諾服務(wù)）的能力14評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中的反應(yīng)性是指愿意（隨時(shí)）幫助客戶并提供快捷、有效的服務(wù)15.評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中的流程分析又稱服務(wù)過程分析，是指通過分解組織系統(tǒng)和架構(gòu)，鑒別客戶同服務(wù)人員的接觸點(diǎn)，并從這些接觸點(diǎn)出發(fā)來改進(jìn)企業(yè)（服務(wù)質(zhì)量）的一種方法16常用的統(tǒng)計(jì)分析指標(biāo)有絕對(duì)數(shù)、相對(duì)數(shù)和（平均數(shù)）等17.電信市場營銷的目標(biāo)是占有市場和提高（市場份額）18.電信市場營