無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論參考答案.doc

組討論的經(jīng)典面試題目經(jīng)典情景模擬題目：過(guò)期面包銷(xiāo)毀問(wèn)題（出自可口可樂(lè)公司面試）題目：假設(shè)你是某面包公司的業(yè)務(wù)員。現(xiàn)在公司派你去偏遠(yuǎn)地區(qū)銷(xiāo)毀一卡車(chē)的過(guò)期面包（不會(huì)致命的，無(wú)損于身體健康）。在行進(jìn)的途中，剛好遇到一群饑餓的難民堵住了去路，因?yàn)樗麄儓?jiān)信你所坐的卡車(chē)?yán)镉心艹缘臇|西。這時(shí)報(bào)道難民動(dòng)向的記者也剛好趕來(lái)。對(duì)于難民來(lái)說(shuō)，他們肯定要解決饑餓問(wèn)題；對(duì)于記者來(lái)說(shuō)，他是要報(bào)道事實(shí)的；對(duì)于你業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，你是要銷(xiāo)毀面包的?，F(xiàn)在要求你既要解決難民的饑餓問(wèn)題，讓他們吃這些過(guò)期的面包（不會(huì)致命的，無(wú)損于身體健康），以便銷(xiāo)毀這些面包，又要不讓記者報(bào)道過(guò)期面包的這一事實(shí)。請(qǐng)問(wèn)你將如何處理？（說(shuō)明：1面包不會(huì)致命；2不能賄賂記者；3不能損害公司形象）參考答案 （1）和難民說(shuō)面包雖然已經(jīng)過(guò)期 但是食用對(duì)身體不會(huì)有不良作用，可以作充饑之用。只是按照公司政策，這些面包是不能給消費(fèi)者食用的，所以現(xiàn)場(chǎng)中，我堅(jiān)決貫徹公司的政策，當(dāng)著記者的面說(shuō)這些面包不能派發(fā)給你們，我也很無(wú)奈。但是我可以和公司溝通下，看特殊情況能不能夠特殊處理。然后打電話(huà)回公司給公司說(shuō)出我的方案我要利用這次事件給公司做一個(gè)非常有影響的廣告效應(yīng)。于是乎，掛掉電話(huà)，作很無(wú)奈狀公司很遵守市場(chǎng)規(guī)則和政策，請(qǐng)?jiān)徫也荒芘砂l(fā)過(guò)期面包給你們。但是我愿意丟掉自己的職業(yè)而把這些面包派發(fā)給你們，并且當(dāng)眾拿了一個(gè)面包吃下。于是乎，我開(kāi)始派發(fā)面包，記者一切看在眼里?；毓竞螅抑鲃?dòng)辭職，遞交辭職申請(qǐng)書(shū)時(shí)候說(shuō)明自己違背了公司意愿而私自派發(fā)過(guò)期面包給難民。而我因?yàn)榕砂l(fā)過(guò)期面包然后辭職的一切行動(dòng)都被記者弄上了媒體。后來(lái)的一切也在我的計(jì)劃中。這則新聞在社會(huì)上引起了很大的輿論，總體分為兩個(gè)方向1.對(duì)公司的堅(jiān)持原則大加贊賞。2.對(duì)我的人性化處理大加贊賞，同時(shí)為我的辭職而惋惜。于是乎，輿論強(qiáng)烈要求公司不該放棄我這樣的好員工。于是乎，這些公開(kāi)的輿論，就是我所在的面包公司最好的廣告。我相信經(jīng)過(guò)這次事件之后，面包的銷(xiāo)量會(huì)更加好，面包公司在社會(huì)上的聲望也會(huì)更加好。第一：消費(fèi)者不會(huì)再懷疑這個(gè)面包公司會(huì)把過(guò)期面包賣(mài)給消費(fèi)者（這則事件中體現(xiàn)了這個(gè)原則）。第二：這是一個(gè)非常人道主義的公司，因?yàn)楣镜膶捜?，因?yàn)楣締T工的高尚人品。 （2）坦率地告訴記者和饑民，面包是過(guò)期的，但是食用后不會(huì)影響身體健康，并當(dāng)眾吃一個(gè)。然后，看著記者說(shuō)“尊敬的記者先生，正如您看到的面包是過(guò)期的，不過(guò)仍然可以食用。不過(guò)即便如此，公司也不能將過(guò)期的食品提供給公眾。因?yàn)椋@樣的行為，若傳出去將影響公司的聲譽(yù)。而我本人也將被公司辭退?！贝藭r(shí)意味深長(zhǎng)地看著記者，看他的舉動(dòng)。他多半會(huì)提出情況緊急要靈活應(yīng)變之類(lèi)，于是，你就表示贊同，然后邀請(qǐng)記者協(xié)助你分發(fā)面包。會(huì)把面包給難民吃。我還要問(wèn)記者：如果你是難民你吃嗎？如果你是我你會(huì)看著他們挨餓嗎？社會(huì)道德放在第一位是永遠(yuǎn)不過(guò)時(shí)的。 （，“把球踢給記者并拉起下水”這是很有創(chuàng)意的主意，而且可操作性強(qiáng)） （3）這個(gè)是考官告訴我們的。首先要向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)闡述事情的經(jīng)過(guò)，并記者和難民坦白面包是過(guò)期的，即將拿去銷(xiāo)毀的，但是食用后無(wú)害，自己先吃一個(gè)，然后派發(fā)面包，并告訴大家公司對(duì)難民的問(wèn)題表示關(guān)心，而且決定第二天派發(fā)新鮮的面包，不僅要送面包還要送牛奶。（理由就不解釋?zhuān)约喝ニ伎迹?題目：?jiǎn)挝唤?jīng)費(fèi)緊張，現(xiàn)只有20萬(wàn)元，要辦的事情有下列幾項(xiàng)：（1）解決辦公打電話(huà)難的問(wèn)題。（2）裝修會(huì)議室大廳等以迎接上級(jí)單位委托承辦的大型會(huì)議。（3）支付職工的高額醫(yī)療費(fèi)用。（4）五一節(jié)為單位職工發(fā)些福利。很明顯20萬(wàn)元無(wú)法將這四件事情都辦圓滿(mǎn)，如果你是這個(gè)單位的分管領(lǐng)導(dǎo)，將如何使用這筆錢(qián)。說(shuō)明：這是一間外企流程：1）5分鐘的審題、思考時(shí)間2）1分鐘的觀點(diǎn)陳述時(shí)間3）15分鐘的小組討論時(shí)間4）5分鐘總結(jié)上個(gè)星期是瓊妞出題（題目如上），這是一道資源分配類(lèi)題目，像其他開(kāi)放性題目，這道題目也沒(méi)有絕對(duì)的答案，只要能自圓其說(shuō)，便是好答案。這次參加討論的有建鑾，林純，阿德，盼盼，還有兩位新成員，春葉和唐暢。新成員的加入，真的會(huì)產(chǎn)生火花的碰撞，我驚喜的發(fā)現(xiàn)，這次的討論是有史以來(lái)最像實(shí)戰(zhàn)中企業(yè)小組討論的。下面我按照各個(gè)環(huán)節(jié)逐一談?wù)勎易鳛榕杂^者的一些發(fā)現(xiàn)吧1分鐘自我陳述（這個(gè)環(huán)節(jié)中側(cè)重考察的是參加者個(gè)人的思維，所以我對(duì)大家觀點(diǎn)的陳述篇幅較多）阿德第一個(gè)發(fā)言，大家很明顯感覺(jué)到他進(jìn)步很大：條理很清晰，邏輯性很強(qiáng)。他首先提出了重要性與緊急性?xún)蓚€(gè)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，又扣緊外企這個(gè)前提，他認(rèn)為應(yīng)該先解決（1）和（3）盼盼則表示她的標(biāo)準(zhǔn)與阿德基本一致，只是她認(rèn)為應(yīng)該先解決的是（2）和（3）。她解釋說(shuō)（1）中辦公室可以采取讓員工用手機(jī)通訊，公司補(bǔ)貼通訊費(fèi)。20萬(wàn)主要用在（2）和（3）上。林純的觀點(diǎn)和前兩位又略不同，她選的是（1）（2）。她從另外的角度看問(wèn)題，認(rèn)為可以通過(guò)辦好會(huì)議，增加向上級(jí)申請(qǐng)更多的經(jīng)費(fèi)的可能，從而達(dá)到解決以上問(wèn)題的目的。標(biāo)準(zhǔn)大體相同的情況下，建鑾對(duì)每一項(xiàng)進(jìn)行了分析，認(rèn)為裝修會(huì)議大廳需要評(píng)估出一個(gè)合適的方案出來(lái)再動(dòng)工，且可以從總部申請(qǐng)經(jīng)費(fèi)，而（4）中的福利，其實(shí)并不一定要花太多的錢(qián)，可以側(cè)重從精神方面激勵(lì)員工。所以她也是傾向于（1）（3）似乎大家都陷入了一個(gè)思維陷阱：這題僅僅只能或者僅僅需要解決兩個(gè)問(wèn)題應(yīng)該說(shuō)，唐暢是第一個(gè)跳出這陷阱的人，他的排序是（1）、（4）、（3）、（2）。認(rèn)為外企在追求效率的同時(shí)，對(duì)人權(quán)非?？粗兀?）和（4）之中，福利對(duì)提高大家工作積極性非常重要，而（3）職工的高額醫(yī)療費(fèi)用，公司可以通過(guò)鼓勵(lì)員工捐款（其實(shí)這在一定程度上也提高了公司員工的凝聚力）通常最后一個(gè)發(fā)言會(huì)比較吃力，因?yàn)榇蠹叶贾v得差不多了，除非你有很新的觀點(diǎn)，或者你的總結(jié)能力超強(qiáng)，可以作出一個(gè)比較有邏輯性的總結(jié)，不然很難引起HR的注意。春葉算是聰明的，作為最后一個(gè)發(fā)言人，她提出了與大家完全不一樣的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)責(zé)任、福利、緊急程度這三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合外企企業(yè)文化，對(duì)選項(xiàng)進(jìn)行打分，她的排序是（3）、（4）、（1）、（2）且不說(shuō)大家觀點(diǎn)正確與否，這次讓我覺(jué)得欣喜的是，和往常有點(diǎn)明顯的“一言堂”相比，大家都提出了自己的觀點(diǎn)，且基本上都能自圓其說(shuō)。在這里表?yè)P(yáng)一下大家。不過(guò)，卻也存在一些問(wèn)題：1、阿德還是會(huì)有轉(zhuǎn)筆的小動(dòng)作2、林純表述時(shí)有個(gè)小小的口誤，剛開(kāi)始她就說(shuō)她選的是（1）和（3），而在展開(kāi)解釋時(shí)，她分明想選的是（1）、（2）。（這個(gè)錯(cuò)誤可大可小，如果HR很在意這一點(diǎn)的話(huà)，你就有可能“陰溝里翻船”咯，所以應(yīng)該引起注意）3、基本上每個(gè)人都或多或少超時(shí)，之前我們這些“仿HR”都比較心軟，沒(méi)有叫停大家。而在SHR中的一位師兄則告訴我，自我陳述時(shí)，對(duì)時(shí)間的把握也非常重要，模擬練習(xí)時(shí)，也應(yīng)該卡時(shí)間。所以，接下來(lái)的HR，請(qǐng)狠心一點(diǎn)，時(shí)間一到就喊停吧15分鐘的小組討論（側(cè)重和大家討論一下小組成員的performance)總結(jié)以前小組討論的經(jīng)驗(yàn)，這一小組對(duì)時(shí)間的總體分配把握得比較適當(dāng)。3分鐘的標(biāo)準(zhǔn)確立，8分鐘的內(nèi)容討論，剩下的時(shí)間統(tǒng)一答案，小組發(fā)言人整理發(fā)言思路林純向來(lái)被大家評(píng)論為“太過(guò)強(qiáng)勢(shì)”，這一次改了很多。在自己發(fā)言后，會(huì)適時(shí)征求其他具體組員的意見(jiàn)，調(diào)動(dòng)其他組員的參與度阿德作為計(jì)時(shí)員，這次對(duì)時(shí)間的掌握也相當(dāng)稱(chēng)職,討論中幾次把大家從泥潭中拉出來(lái)。盼盼則是提出了以百分比分配資源的想法，解除了大家不知如何確定每項(xiàng)問(wèn)題具體需要多少資金的煩惱。當(dāng)中，春葉提出了假定企業(yè)規(guī)模為中等企業(yè)，我個(gè)人覺(jué)得這個(gè)思路非常好。其實(shí)，在這種類(lèi)型的題目中，HR想到看到的是你解決問(wèn)題的思路，思想框架，而不是真正的想讓你算出具體的數(shù)字，實(shí)行具體的操作。這次小組討論中存在的問(wèn)題基本上有這么三點(diǎn)：1、組員之間眼神交流還不夠。小組討論中，是成員思想碰撞的時(shí)刻，看著發(fā)言的組員，既是一種禮貌，也可以更好的理解其發(fā)言?xún)?nèi)容。注意：這個(gè)時(shí)候，你要忘記HR的存在，不要老是把眼光放在HR身上。2、部分用語(yǔ)不當(dāng)。像“應(yīng)該，你明白嗎？”、“是，你知道嗎？”這類(lèi)用語(yǔ)最好不要出現(xiàn)在小組討論中。3、1分鐘的個(gè)人陳述中，大家的觀點(diǎn)并不十分相同，可惜的是，在小組討論中，原本應(yīng)該有的精彩激辯卻毫無(wú)蹤影。這里所說(shuō)的，并不是指各自固執(zhí)無(wú)理的堅(jiān)持己見(jiàn)，而是說(shuō)，要有一方用有理用據(jù)的方式讓另一方同意自己的觀點(diǎn)，另一方在認(rèn)為確實(shí)對(duì)方觀點(diǎn)略勝一籌的方式，婉轉(zhuǎn)的表達(dá)自己同意對(duì)方的觀點(diǎn)。PS：個(gè)人建議在做這類(lèi)題目時(shí)，可把各類(lèi)需要考慮到的因素先列出來(lái)，并加以合理的假設(shè)。例如，此題中，其實(shí)需要考慮到的有： 1、打電話(huà)難是指毫無(wú)任何通訊設(shè)